第6章 市场营销信息系统
市场营销学选择题答案
第一章市场与市场营销（2 学时）一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后的括号内）1．“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( B ) 。
A.生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念2．汽车大王亨利. 福特说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T 型车。
这种营销观念属于( C) 。
A.推销观念B. 产品观念C. 生产观念D. 市场营销观念3. 市场营销学是一门（ D ）A.经济学B. 行为学C. 心理学D. 应用科学4. 工商企业的市场营销工作最早是以（ C ）为指导思想的。
A.产品观念B. 推销观念C. 生产观念D. 市场营销观念5. 市场营销观念的中心是（ B ）A.推销已经生产出来的产品B.发现需要并设法满足他们C.制造优质廉价的产品D.制造大量的产品并推销出去6. 一种观点认为，只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（ B ）A.生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念7. 市场营销观念的模式可概括为（ A ）A.市场——产品——市场B.产品——市场——产品C.资源——产品——市场D.资源——市场——产品8. 一个消费者的完整购买过程是从（ C ）开始的。
A.筹集经费B.收集信息C.引起需要D.决定购买9. 市场营销组合中的4P’S是指（A ）A.产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、政治力量、促销C.探查、分割、优选、定位D. 价格、地点、人力、公共关系10. 潜在需求表现形式之一是有( D ) 而无购买欲望。
A.兴趣B. 需要C. 需求D. 购买力二、多项选择题( 在每小题5 个备选答案中选出 2 到5 个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内)1．生产观念产生和流行的客观经济条件是（AE ）。
A．产品供不应求B．产品供过于求C．环境污染严重D．产品质量高E．产品成本高2．市场营销观念的显著特征是( ABCD )A．突出产品销售B．突出产品质量C．突出以消费者为中心D．实行整体营销E．重视社会长期利益3. 市场营销的功能主要有（ABDE ）。
市场营销信息管理系统
市场营销信息管理系统现在很多企业不重视信息管理，或信息管理混乱，往往对市场营销信息的变化不敏感，以致于市场营销信息不能为企业经营决策起作用。
我们应对市场营销信息进行系统收集、分析与管理，建立市场营销信息管理系统，便于企业准时查询、利用所需信息，提高营销效率。
市场营销信息管理系统包括以下几个子系统：1.基础信息管理子系统在市场经济下，企业的营销活动与环境的变化、竞争状况、消费者需求亲密相关。
企业在激烈的竞争中，怎样比对手供应更好的产品，怎样查找消费者未被满意的要求，怎样在环境的变化中抓住机会，避开威逼，这需要企业通过各种渠道收集有关外部环境、竞争趋势、消费者等基础信息，并进行分类贮存、分析处理，输入计算机，便于企业决策者随时查询所需的信息，做出正确决策。
基础信息管理子系统包括对环境、竞争者、消费者信息的分析与管理。
（1）环境信息管理。
企业的市场营销活动是在肯定的外界条件下进行的，也即企业要适应肯定的营销环境。
而企业所处的营销环境是不断变化的，这种变化一方面给企业造成新的市场机会，另一方面也给企业带来威逼。
因此，企业常常监视和猜测其四周的营销环境的进展变化，并要擅长分析和识别由于环境变化造成的主要机会和威逼，准时实行适当的对策，使营销活动与其环境的进展变化快速适应。
环境信息，按一般环境信息和个别环境信息进行记录处理。
一般环境信息主要指有关科技、法律法规、经济、社会文化、自然环境、国外动态等方面的信息。
个别环境信息主要指有关企业所处行业的行业规范、行业信息以及销售地的地区政策等方面的信息。
企业应由专职的调研人员、销售地的营销人员亲密关注这些环境因素的变化，对变化的信息准时按类转入信息库供查询使用，并准时反馈给决策者。
（2）竞争者信息管理。
竞争是市场经济的润滑剂，没有竞争也就没有市场机制。
企业在开展营销活动时，首先要确定竞争范围，然后识别竞争对手的目标和策略，并评估竞争者的优势和劣势，做到“知己知彼”，超越对手，从而防患于未然。
《市场营销学》_第6章市场营销调研与预测
实验法：将选定的刺激措施引入被控制的环境中， 进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。 优点：方法科学，可获得较正确的原始资料，作为
预测销售额的重要依据。
缺点：不易选择社会经济因素相类似的实验市场， 且干扰因素很多，影响实验结果；实验时间较长，
成本较高。
3.运用调查法搜集原始资料
确定研究目的 制定研究策略 搜集资料 分析资料
类型与数量；
• 市场营销配置，即企业市场营销力量在不同顾客群体及销
售区域的配置；
• 市场营销效率，即企业运用市场营销资金的效率。
市场需求
市场最小值与市场潜量之间的 距离表示需求的市场营销灵敏 度，即表示行业市场营销对市 场需求的影响力。 市场有可扩张的和不可扩张的 之分，可扩张市场的需求规模 受市场营销费用水平的影响很 大；不可扩张市场的需求不会 因市场营销费用增长而大幅度 增长。
程度评定题（评判题） 经过多年的使用（或了解），你认为海尔洗衣机的质 量是否可靠，请根据你的看法在□中打√。
很可靠□ 可靠□ 一般□ 不可靠□ 很不可靠□
自由回答题（开放式问题）
你对手机单向收费有何看法？
配对比较题（对比题）
并在你认为好的□中打√。
下列三种牌子的手机，请比较左边和右边的哪一种好，
《市场营销信息系统》课件-2024鲜版
2024/3/27
18
数据可视化技术
2024/3/27
数据图表展示
01
利用柱状图、折线图、饼图等图表形式，直观地展示数据的分
布、趋势和对比情况。
数据地图
02
将数据与地理信息相结合，通过地图形式展示数据的空间分布
和地域差异。
数据动画
03
运用动画技术，将数据变化过程动态地呈现出来，增强数据的
可理解性和吸引力。
加密技术与访问控制
3
采用先进的加密技术和访问控制机制，确保数据 在传输和存储过程中的安全，防止未经授权的访 问。
2024/3/27
22
系统整合与协同问题
系统孤岛现象
企业内部可能存在多个独立的市场营销信息系 统，导致数据不一致、重复劳动等问题，影响 工作效率。
2024/3/27
跨部门协同
打破部门壁垒，实现跨部门的数据共享和协同工作， 提高市场营销活动的整体效果。
《市场营销信息系统》课
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
件
2024/3/27
1
• 市场营销信息系统概述 • 市场营销信息系统的构成 • 市场营销信息系统的数据收集与处理 • 市场营销信息系统的数据分析与应用
目录
CONTENTS
2024/3/27
2
• 市场营销信息系统的挑战与对策 • 市场营销信息系统的未来发展趋势
个性化推荐系统
利用AI和机器学习技术，根据用户历史数据和行为模式， 实现个性化产品推荐和服务。
01
智能客服
通过自然语言处理（NLP）和机器学习 技术，提供24/7在线的智能客服服务， 解答用户问题，提升用户体验。
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
10
数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
06
价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
市场营销学 选择题参考答案
第一章市场与市场营销（2学时）一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后的括号内）1．“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( B )。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2属于(A.6.8.一个消费者的完整购买过程是从（ C ）开始的。
A.筹集经费B.收集信息C.引起需要D.决定购买9.市场营销组合中的4P’S是指（A ）A.产品、价格、地点、促销B.产品、价格、政治力量、促销C.探查、分割、优选、定位D.价格、地点、人力、公共关系10.潜在需求表现形式之一是有( D )而无购买欲望。
A.兴趣B.需要C.需求D.购买力二、多项选择题(在每小题5个备选答案中选出2到5个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内)1．生产观念产生和流行的客观经济条件是（AE ）。
1．(值观、审美观和生活准则。
A．经济环境B．政治法律环境C．社会文化环境D．科学技术环境2.社会文化群可分为（ D ）、宗教、种族和地理等四个亚文化群。
A.城乡B.年龄C.部落D.民族3. 随着我国人口结构和经济形势的变化，企业的营销人员要十分注意( C )、儿童市场和女性市场这三大市场的消费变化。
A.日用品市场B.家电市场C.“银色市场”D.成年人市场4.影响汽车、旅游用品以及奢侈品等商品销售主要因素是( B )。
A.可支配个人收入B.可随意支配个人收入C.5.A.6A7.）。
E．居民储蓄状况2.下列哪些因素是属于宏观环境（ABCE ）A.人口B.购买力C.民族生活习惯D.促销方式E.宗教信仰3.以下哪些因素属于市场营销宏观环境的范畴：（BDE ）A.生产资料购买者B.国内外政治形势C.竞争对手D.社会文化状况E.人口与收入4.政治法律环境主要研究那些对企业经济行为产生强制或制约作用的( AB )。
A.法律法规B.方针政策C.政府机构D.公众利益组织E.竞争对手的幕后活动5．属于企业微观环境因素的是( ABCE )A．供应商B．顾客C．竞争者D．自然环境E．公众134.( CA.文化5A．发起者B．影响者C．决定者D．购买者6．家庭成员对人们的购买行为影响颇大,家庭成员属于(A )。
市场营销信息系统
THANKS FOR WATCHING
深度挖掘和分析，为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果：经过优化升级后，该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高，销售额也有了
明显增长。同时，通过对数据的深度分析，公司能够更好地把握市场需求和消费者行为，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三：某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
1 2 3
提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持，及时 解决客户问题，提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈，及时调整产品和服务，增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据， 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控，发现潜在的安全风险 和漏洞，及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险，如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估，分析其可 能性和影响程度，为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道，如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等，以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为，提供个性化的营销内容和 优惠活动，提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果，以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析
市场营销信息系统及市场调研需求
新兴技术的运用对市场调研需求的影响
人工智能与机器学习应用
01
人工智能和机器学习技术将进一步应用于市场调研中，提高数
据分析和预测的准确性。
自动化与智能化需求增加
02
新兴技术将使市场调研更加自动化和智能化，提高工作效率和
减少人力成本。
数据安全与隐私保护要求提高
03
随着新兴技术的应用，数据安全和隐私保护将成为市场调研的
市场调研需求的未来发展趋
06
势
数字化转型趋势下的市场调研需求变化
数字化转型加速
随着数字化转型的加速，市场调研需求将更加倾向于利用数字技 术进行数据收集、分析和呈现。
数据挖掘与分析能力提升
数字化转型将提高市场调研在数据挖掘和分析方面的要求，以更深 入地了解消费者和市场趋势。
定制化需求增加
数字化转型将使市场调研更加注重定制化，针对不同行业和企业的 特点，提供更加个性化的解决方案。
市场营销信息系统及 市场调研需求
汇报人：
日期:
目录
• 市场营销信息系统概述 • 市场调研需求分析 • 市场营销信息系统设计 • 市场营销信息系统的实施与维护 • 市场调研需求的应用场景 • 市场调研需求的未来发展趋势
01
市场营销信息系统概述
定义与功能
定义
市场营销信息系统（Marketing Information System ，MIS）是一个从企业内外收集、处理和分析市场信息 的系统，以支持营销决策者制定有效的营销策略。
功能模块
包括市场调研模块、数据 分析模块、销售管理模块 等，每个模块具有独立的 功能和界面。
接口设计
设计良好的接口，确保系 统与其他系统的兼容性和 互操作性。
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第六章市场营销信息系统
——韦妙070432062
07财务管理2班1、市场营销信息系统是怎样构成的？
答：所谓市场营销信息系统，是由人员，计算机程序及相关数据所构成的相互作作用的复合体，企业借以收集，挑选，分析，评估和分配适当，及时和准确的相关信息，为营销管理人员改灌进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。
那么市场营销信息系统主要由以下4个子系统构成：
1)内部报告系统。
也就是指向管理人员提供有关销售，成本，存货，现金流程，应收帐款
等各种反映企业经营现状的信息系统。
营销管理人员必须以产品，地区，推销员为基础进行分类，并深入分析有关目前与过去销售及成本的信息。
2)市场营销情报系统。
营销管理人员用以了解外部环境发展趋势的信息的各种来源与程
序。
3)市场营销调研系统。
对营销环境和市场需求进行观察和实验和调查，并对调查结果进行
收集，评价，传递给决策者的信息系统。
企业管理人员常常要求市场研究部门从事市场调查，消费者偏好测验，销售研究，广告评估等工作。
4)市场营销分析系统。
也就是从改善经营和取得最佳经营效益的目的出发，借助各种数理
分析模型和信息处理技术，帮助营销管理人员分析复杂性营销问题。
2、什么是市场营销调研？市场营销调研的技术有哪几类？
答：所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业营销有关的数据和研究结果的营销活动。
市场营销调研的技术方法有：随着经济的日益发展，市场调研在经济学，统计学，社会学，社会心理学，计算机等方面都有很大的空间。
可以分为定性和定量研究两个方面。
其中定性研究具有探索性，诊断性和预测性等特点，它并不追求精确的在结论，只是了解问题的所在，摸清情况，得出感性知识。
它主要包括与几个人面淡的焦点小组，要求详细回答的深度访问，以及各种投影技术等。
定量研究是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。
一种科学只有在成功地运用数学得以发展，在市场营销调研中，必须高度重视定量研究，以便使收集到的信息和研究。
3、企业可以采用哪些方法来收集原始数据？
答：收集原始数据的主要方法有四种：观察法、实验法、调查法和专家估计法。
1)观察法。
所谓观察法，是指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市
场营销问题。
此外，观察法还可用于研究能售货技术、顾客行为、顾客反应等市场营销问题。
其主要优点在于客观实在，能如实反映问题。
不足之处是运用这种方法很难捕捉被观察者的内在信息，对被观察者的行为或环境无法加以控制。
2)实验法。
所谓实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺
激程度，以测定顾客的行为反应。
由于排除或控制了许多没有研究意义的因素，研究人员所观察到的影响可以被认为是采取的某些刺激措施所致。
控制环境的目的在于将那些也可能解释被观察现象的竞争性假设排除掉。
3)调查法。
企业借助调查可以获得较为广泛的数据，并且对许多问题的研究都较具有实用
性。
通过调查可以收集的信息包括社会经济特征，消费者态度、意见、动机以及公开行为等。
整个调查研究过程由四个主要步骤组成，即确定研究目的、制定研究策略、收集数据、分析数据。
4)专家估计法。
当企业没有充足时间来进行一项严谨的科学抽样调查，或即使用科学研究
方法也不能收集到适当的数据时，采取专家主观估计的数据也不失为一种好办法。
在向销售人员、产品经经销商或其他人员询问估计数据时，必须注意，不要采纳那些主观臆造的数据，而应要求他们提出符合实际情况的数据。