前台周工作总结三篇_酒店前台黄金周工作总结
前台周工作总结三篇_酒店前台黄金周工作总结
黄金周是酒店前台的一个繁忙时段，是客人流量最多的时间段之一。在这一周的工作中，我从中学到了很多东西，也积累了宝贵的经验。下面是我对这一周工作的总结。
客人需求的多样性是我在这一周工作中最大的感受。由于客人来自不同的地区、不同的文化背景，他们对于酒店的要求和期待也各有不同。在与客人沟通的过程中，我需要根据客人的需求提供相应的服务，并且尽量满足他们的要求。有时候客人的要求可能比较特殊或者困难，但是我要学会积极面对和解决这些问题，并保持礼貌和耐心。
黄金周期间客人的数量很大，工作量也相应增加。在这一周中，我深刻体会到了时间管理的重要性。面对高强度的工作，我需要充分利用时间，提高工作效率，尽量减少任务的堆积。我也学会了合理安排自己的工作和休息时间，确保自己的工作状态和体力能够保持在最佳状态。
团队合作是完成任务的关键。在黄金周工作中，前台面临的压力较大，人手也相对不足。与同事之间的合作和协作非常重要。我和同事之间密切配合，相互协助，共同完成工作任务。在这个过程中，我学会了倾听和理解他人的意见，相互尊重和信任是实现团队合作的基础。
在这一周的工作中，虽然面临了一些困难和挑战，但是我依然能够保持乐观和积极的态度。我相信，在未来的工作中，我可以更好地应对各种挑战并提供更好的服务。
黄金周期间的工作对我来说是一次难得的锻炼机会。通过这一周的工作，我不仅增长了专业知识和技能，也提高了自身的综合素质。我相信，通过持续的努力和学习，我能够在酒店前台工作中取得更好的成绩。
前台周工作总结三篇_酒店前台黄金周工作总结
前台周工作总结三篇_酒店前台黄金周工作总结 近期，我所在的酒店迎来了黄金周的旅客高峰期，作为前台工作人员，我深刻地意识到，黄金周期间工作的压力和复杂性是很高的。经过一周的工作，我认为自己没有白白浪 费这一周的时间。 1、客户需求分类 大多数旅客的需求都是类似的，但要么是纯商务，要么是纯旅游，所以在黄金周期间，提前做好分析和响应策略会很有帮助。以我所在的酒店为例，在工作中我遇到了很多商务 旅客和旅游客，所以我们制订了两条完全不同的服务策略。 2、前台服务流程优化 黄金周期间，酒店的人员流动性和来访旅客数目都数倍增加，所以优化酒店前台服务 流程十分重要，以我所在的酒店为例，我们的前台流程是：检查预订情况，核对证件，分 配客房和钥匙，告知客人早餐和酒店设施的使用情况。流程清晰，简洁明了，提高了前台 工作效率，缩短了客人排队时间，使得客人的体验得到了提升。 3、人力管理、培训 黄金周期间，酒店员工承受较大的压力和工作量，所以人力管理和培训十分重要，员 工们要做好时间管理和心理防御工作。我所在酒店下午十二点是办理入住的起始时间，但 是很多客人提前到达，他们可能需要等待，员工要及时处理客人的需求和消息。除此之外，我还提醒员工不要工作时间过长，注意睡眠和身体健康。 二、2021年中秋黄金周工作总结 中秋节黄金周即将结束，作为酒店前台人员，我认为本次工作收获颇丰。从接待入住 到降旅顺畅就餐，我发觉前台工作至关重要，是整个酒店走向成功的一环。 1、熟悉政策 2、从不同高度看待问题 在这一次黄金周中，我们遇到了各种各样的客人，有的极度友善，有的又比较有怨言，针对性解决问题就越来越关键。在与客人交流的过程中，我发现我们的服务员经常在受到 快速的打压情绪的影响下，难以保持冷静。所以，在很长一段时间内，我一直在努力推广 一种拓宽观点的工具，让我们在处理不同的客人问题时，可以把自己置于不同的角度，这 样就能够更好地了解到客人的要求和需求，从而更好地解决问题。 3、培训员工
前台周工作总结及计划5篇
前台周工作总结及计划5篇 前台周工作总结及计划篇1 在这岁末之际，从去年开始担负管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下： 1、认真负责的完成了文员的例行工作，实在如下： 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； 做好文具的购买计划和消耗总结工作； 做好每月的考勤工作； 做好长途电话的管理工作； 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； 帮忙做好聘请工作； 做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时布置的工作，譬如说： 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月末曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办妥公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不绝学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作短时间告一段落。 3、同时还帮忙其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
酒店前台每周工作总结五篇
酒店前台每周工作总结五篇 酒店前台每周工作总结 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有许多。下面是我为大家整理的酒店前台每周工作总结5篇，盼望大家能有所收获。 酒店前台每周工作总结1 来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了许多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业学问，以及许多为人处事的方法和技巧。总结____年工作，从刚来酒店时满心的热忱和对这份新的工作的期盼和期望，到酒店开业前期的劳碌却充溢，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从今酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一每天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。此时此刻，针对____年的实际工作问题，对____年工作打算汇报如下： 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种状况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是
翻开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲密的联系。所以前台效劳人员要对酒店的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进展一次考试，对于不过关的人员，我准备采纳现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些状况，并要求记录、然后记忆，最终到达一问一答，脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式。依据酒店的根本状况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化效劳的标准。其中，包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训教师的打算不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题刚好指出和订正。2、通过网络等途径，_一局部有关效劳方面的学问，在前台的电视上循环播放，耳闻目睹中灌输学问。3、依据我之前参与过的培训，总结一局部自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际状况的前厅标准化效劳标准。 二、关于商场。 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式
酒店前台工作总结(15篇)
酒店前台工作总结(15篇) 酒店前台工作总结1 20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新……，所有的这些给酒店带来了活力和希望。 酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步进步，使xx大酒店在20xx年的星评复核中获得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建立，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作
来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然可以克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，进步员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进展接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根底，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。 二、给员工灌输"开节流、增收节支"意识，控制好本钱 "开节流、增收节支"是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队
酒店前台周总结
酒店前台周总结 酒店前台周总结 酒店前台周总结(一) 2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反溃 酒店前台周总结(二) 转眼间来到公司已经一个星期(8月4日至8月11日)了，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。在这一周里，我努力适应这里的环境和工作内容，为了较好地完成自己的各项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工作的具体内容总结如下： 1、电话的接听和转接 2、快件的收发和登记 3、来访人员的登记 4、食堂每日采购单价的登记 5、食堂每日伙食的登记并复印一份贴至食堂公告栏 6、派发和收集加(值)班、请假单 7、工资条的发放
8、每月稿件主题的确认和通知各部门交稿 9、每日报纸的收集并放于阅报栏 10、物品采购单的表格制作 11、周考勤表格的制作及原始数据的保存 12、常用空白表格和申请单的打印 13、员工考勤卡及饭卡的发放，饭卡的充值 14、协助后勤处理事务 15、早、晚考勤打卡时，监督是否有代打卡 本周工作的进展使我认识到： 一、前台文员工作的重要性。不漏接每一个电话，可能这个电话就是公司业务的来源。 不漏听每个电话，每一个来电多询问一个问题，就可以推掉很多推销和做广告的电话，减少部门内部不必要的麻烦，提高其他同事 工作的效率。了解公司各部门及部门职责，省去更多多余的沟通时间。 二、在实践中学习。由于以往对前台文员的工作经验的欠缺，在这个岗位上就需要更多积累，感谢在这段时间里上级领导和同事对 我的指导和理解，让我可以更快的融入这个工作，并尽快完成工作 任务。 三、认真完成工作，更要注重细节。接听电话要态度和蔼，对待推销及做广告的电话更应有耐心。资料的归类和整理，要做到心中 有数，在需要资料时，可以在第一时间内将资料找出。对待部门同 事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人和物。 四、扩展知识面，为工作加满油。要做到对常用的知识谨记在心，对其他相关知识，如财务报表，应多多虚心请教财务部门的同事， 总之，要在工作中扩展知识面，以便更好的完成工作。
前台周工作总结_酒店前台黄金周工作总结
前台周工作总结_酒店前台黄金周工作总结 本周是酒店黄金周，前台又迎来了一波高峰，每天面对的客人都是来自五湖四海，各色人种。经过一周的工作，我从中获得了以下几点经验与体会。 一、在高峰时刻细节决定一切 在高峰时刻，前台接待的客人数量激增，客人的期望也越来越高。同时，各种问题也随之而来，如客房预订的过程中出现的财务问题或者客人的额外问询等。因此，细节的极致执行变得格外重要。 我在本周的工作中，发现了几个关键细节： 1.确认早餐时间 在客人预订房间的时候，需要进行问询是否需要早餐，如果需要的话，一定要把早餐吃饭的时间与酒店的早餐时间告知客人，避免客人错过早餐盛宴。 2.核对计算机是否正确 当我们输入客人的预订信息时，一定要认真核对信息的准确性，以免出现计算机没有记录预订，客人却以为房间已经预定成功的情况发生。 3.礼貌态度 无论何种情况，前台员工都要保持礼貌态度，让客人感受到被尊重和被重视。 二、工作的流程要清晰明了 在酒店前台的工作中，流程一定要清晰明了，以便员工在操作的过程中提高工作效率。 1.客人到店签到 在客人到店签到的时候，要根据计算机上的系统信息来找到客人订房的信息，把客房资料核对通过后再为客人分配房间，并告诉客人如何到达客房。 2.客房清理 客人离开所住的房间后，前台会发出通知，清洁人员会按照标准程序清理打扫房间，然后就可以为下一位客人做准备了。 3.查看押金
在客人签到时，酒店前台会询问客人是否需要缴纳押金，一定要用计算机来核算每个房间的押金情况，以便客人在退房时，享受到自己应有的退款。 三、尽职尽责的服务态度 无论前台员工遇到什么问题，什么困难，都要以尽职尽责的态度去对待客人。正如一句话所说，心态决定态度，态度决定服务。 我在本周的工作中，始终保持着以客人为中心的思想，耐心的解答客人的问题，并尽全力在客人请求服务的过程中帮助他们解决问题。这是服务行业的职责所在。 总之，本周的酒店前台工作对我来说是一次难得的历练机会。总结经验教训，明确工作重点，提高服务品质，这些都是我在这一周中所学到的宝贵经验和教训，也是我今后在服务行业中必须时刻铭记的东西。
黄金销售工作总结_酒店前台黄金周工作总结
黄金销售工作总结_酒店前台黄金周工作总结 我担任酒店前台的黄金周工作人员，根据我的经验，在这个繁忙的周期间，需要努力 工作，处理各种问题，并有效地销售酒店的服务和产品。以下是我对这次工作的总结。 1. 业务技能 作为前台销售员，要拥有良好的业务技能。在黄金周，酒店客房数量紧张，顾客的需 求也非常高。业务技能包括：熟悉酒店的信息和服务，了解房间类型，掌握房价和促销方案；善于听取客户的需求和要求，并提供满意的解决方案；协调酒店各部门，保证客户得 到优质服务。 2. 管理客户关系 黄金周是顾客入住酒店的高峰期，需要积极管理客户关系。当客户入住时，我们要主 动问候，了解客户的需求和意见；及时解决客户提出的问题或投诉，并保障客户的权益； 为客户提供优质的服务和礼遇，并通过此建立长期的客户关系。 3. 有效的销售策略 在黄金周，销售工作至关重要。选择有效的销售策略可以让酒店获得更好的销售业绩。销售策略包括：强化宣传和销售，通过酒店官网、社交媒体等途径，宣传酒店的特色、优 势和促销方案；了解客户需求，推荐合适的房型和服务，并促成客户下单；及时回应客户 提出的问题，保证客户体验良好并容易受到满意的销售策略。 4. 团队合作 酒店前台是一个繁忙且需要团队合作的工作岗位。在黄金周，各部门的合作是非常重 要的。要密切协作，并及时同步工作进展。有良好的沟通和协调能力是一个销售工作人员 必须要有的素质。此外，要保持高度的工作责任感，劳逸结合，以充沛的精力保证工作的 顺利进行。 总之，我们的销售工作需要不断进步、创新和提高，要处理好客户关系、把握销售策略、提高自身素质、提高团队合作能力等等。我相信，在我们的不断努力下，我们一定能 够做好黄金周的销售工作，为客户提供更好的服务并实现销售目标。
酒店前台周工作总结范文三篇
酒店前台周工作总结范文三篇 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推 出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大 ___。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不 断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌
酒店前台工作总结15篇
酒店前台工作总结15篇 酒店前台工作总结1 经过两年多的学习积累，最终在20某某年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。 刚到宾馆的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。 前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta某i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，所以前台还要作为整个宾馆的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情景下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出
黄金销售工作总结_酒店前台黄金周工作总结
黄金销售工作总结_酒店前台黄金周工作总结黄金销售工作总结 酒店前台作为黄金销售的重要一环，承担着接待顾客、推销服务和产品的工作。在黄 金周期间，酒店前台更是需要发挥其职能作用，为顾客提供优质的服务，促进销售的增长。以下是对酒店前台黄金周工作的总结： 一、工作成绩 在黄金周期间，酒店前台工作人员努力向顾客推销酒店的特色服务和产品，取得了不 俗的销售业绩。在这段时间里，我们成功售出了大量酒店服务和产品，使得销售额有了显 著的增长。通过积极的推销和服务，我们赢得了大批新客户的信赖和认可，同时也进一步 巩固了老客户的忠诚度。 二、工作亮点 1. 主动服务：酒店前台在黄金周期间以主动服务为特点，积极向顾客推销酒店的服 务和产品。通过提供热情周到的服务，我们成功吸引了不少顾客的注意，并为他们提供了 符合其需求的服务方案。 2. 产品介绍：在黄金周期间，我们充分利用各种渠道向顾客介绍酒店的特色服务和 产品。通过宣传和推介，我们让顾客了解到了酒店的独特魅力，提高了产品的知名度和认 可度。 3. 服务体验：酒店前台在黄金周期间注重顾客的服务体验，努力让顾客感受到酒店 的热情和专业。通过提供优质的服务，我们赢得了不少顾客的满意和好评，为酒店赢得了 良好口碑。 三、工作不足 1. 掌握产品知识不够全面：在黄金周期间，部分工作人员对酒店的服务和产品了解 不够全面，无法对顾客的咨询做出全面详细的回答，影响了推销效果。今后需加强对产品 知识的学习和了解，提高员工的整体素质水平。 2. 推销技巧有待提升：部分工作人员在推销过程中有些生疏和拘束，无法很好地向 顾客推荐酒店的服务和产品。今后需要加强对员工的推销技巧培训，让他们能够更加自如 地与顾客交流和推销。 四、工作改进
酒店前厅周工作总结
酒店前厅周工作总结 1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。 2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。 3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。 4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。 5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。 1、五月份起“粤强酒业有限公司“将正式启用，我公司所有对外文件或单据都将印有“粤强酒业有限公司“各部门的相对印章。 2、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，特殊产品设立最低库存量。 3、细化出货流程，确保商品的出货质量。 4、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。 本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。 1、市场开发：(1)展示与我公司合作的优势。(2)阐述公司的经营理念。(3)解读公司的发展战略。 2、维护客户：(1)对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。(2)在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。 3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把做业务与交流技能相结合。 4、红酒略。 1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一至的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 酒店前厅周工作总结篇四 时间在悄然无声的逝去，转眼间20某某年即将画上圆满的句号。20某某年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。 二、在金秋的8月里酒店餐饮部举办的“徽府菜走进丹阳暨有机食品推荐会”的美食节活动，我们顺利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黄金周里迎来了“复查”，面对困难重重的工作，在大家团结一致、共同努力下，我们通过了星评。而餐饮部通过星评期间的努力和学习下也更加的规范，无论是管理、物品摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了。 三、针对一、二楼不同于包厢固定接待，属于多功能型的.，岗点较多，在服务员岗位不固定的情况下，怎样合理安排员工的工作岗位和接待工作尤为重要，所以每个月制定出员工的岗位调换工作及每日工作安排的工作计划进行合理分工，并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理及分析，并对每个管理层的工作进行督导和检查。 四、为了工作能够更加顺利并良好的完成和传达上级领导部署的工作任务，每日坚持不断的进行召开岗点总例会，传达会议精神并检查员工仪容仪表、礼貌礼节。 五、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期
前台一周工作总结
前台一周工作总结 前台一周工作总结1 上周在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 前台一周工作总结2 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开始，好的开始就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组
前台一周工作总结8篇
前台一周工作总结8篇 回忆入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等； 2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通； 4、前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打根底；
2、帮助行政打电话督促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存； 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。在这一周的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有缺乏的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作规划，提高工作质量、效率，还有责任心。 新的规划如下： （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 盼望在新的日子里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势
酒店前台周工作总结5篇
酒店前台周工作总结5篇 酒店前台周工作总结1 一、本周工作总结： 1、完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品奖励提成计划; 2、继续跟进了西餐厅的推广和收集客人反馈意见和见意,来提高餐厅的服务水平及出品的质量; 3、完成了圣诞节当天，餐厅圣诞餐优惠赠送活动以及餐厅的现场气氛，做好了服务培训工作及出品计划; 4、组织了星期一主管会议及星期三部门沟通会议，钟对部门需协调及沟通配合问题进行会议上解决; 5、维修好了厨房的抽风机，已经妥善与德良厨具沟通及传真协议好了，关于维修款从欠款中扣除; 6、完成了广告公司制做客房安全消防示意图回货工作，继续跟进了西餐厅VIP卡的制做; 7、继续跟进了酒店各部门的人员招聘工作，及时的进行补充，能够维持酒店正常营运工作; 8、跟进装修工程丘老板，对二楼的装修工作做了现场堪查，对于改用办公室和休息用房的风水不理想，装修有很大困难; 9、保证酒店流动资金正常运转，合理还款了客房布草款3000RMB，电视信号转换款4000RMB，丘老板工程款
3000RMB，广告牌印刷款3500RMB; 10、继续跟进了各部门的工作流程及服务技能的培训，来提高酒店的整体服务水平; 二、下周工作计划： 1、关于酒店全年任务、月任务经营责任状，客房二次消费品奖励提成计划、酒水提成计划以及扒餐、饮品提成计划在本月底以会议的形式通报给各部门; 2、关于元旦节日当天餐厅优惠酬宾活动，做好服务培训工作及出品计划，跟进节日当天员工加餐等事宜; 3、继续主持组织星期一主管会议及星期三部门沟通会议，针对部门需协调及沟通配合问题进行会议上解决; 4、制做客房捆绑销售计划，跟进广告公司制做餐厅20元现金餐饮券和酒店100元、500元现金代金券，跟进西餐厅VIP卡的回货工作， 5、继续跟进酒店各部门的人员招聘工作，及时的进行补充，能够维持酒店正常营运工作; 6、联系周边小区和花园，找一间二房一厅承租，给鑫圣公司钟宏居住; 7、保证酒店流动资金正常运转，合理的进行还款。本周将对陈总2万元的工资借款进行还款，以及还一部份工衣款; 8、继续跟进前台系统的维护，跟进各部门的工作流程
前台周工作总结15篇
前台周工作总结15篇 前台周工作总结1 时间总是转瞬即逝，在公司工作的X个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将上周的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 上周，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司
时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一周也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)、学习公司企业文化，提升自我。 加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 (三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。 一周的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出
前台周工作总结(15篇)
前台周工作总结(15篇) 前台周工作总结1 上周在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采
购或维修。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、下周工作计划 未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于下周的工作计划如下：