参考答案：《网络营销实务》模拟试卷4
《网络营销实务》课后练习答案doc资料
《网络营销实务》课后练习答案网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。
2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。
根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
利用有效的方法实施网上调研。
分析整理信息并撰写市场调研报告。
（2）网站推广员：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
熟悉各种网站优化技术和方法。
熟悉通用的网络推广方法。
（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
制定网络促销方案。
对市场促销推广活动进行效果评估。
（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。
负责网上单证的业务处理。
（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
撰写网络广告文案。
熟练应用多种网络工具发布商务信息。
（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。
能够制定不同类型的客户关系管理策略。
运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。
（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。
（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。
（3）促进网络营销道德和企业文化结合。
（4）建立网络营销道德规章制度。
项目二捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。
2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。
国家开放大学电大《网络营销与策划》机考第四套真题题库及答案2
(精华版)最新国家开放大学电大《网络营销与策划》机考第四套真题题库及答案试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、匹配题(共1题，共20分)1.A、扩大产品组合策略B、网站推广C、竞价排名D、博客E、市场领导者a、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或少数产品项目，提高专业化水平，以求从经营较少的产品中获得较多的利润。
b、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。
c、指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满足市场需要。
d、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。
e、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。
f、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。
g、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想、学术内容、文学创作以及个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织。
空 1： (c)空 2：(f)空 3：(b)空 4：(g)空 5：(e)二、单选题(共10题，共20分)1.原来经营低档产品的企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于()【答案】向上延伸策略2.网络市场中买卖双方签订合同是在()阶段【答案】交易中3.企业网络营销策划必须以（）为核心。
【答案】经济效益4.关于网上店铺与实体店铺说法正确的是（）。
【答案】网上店铺没有店面租金5.能够作为网络市场交易客体的是（）。
【答案】消费品6.关于网络营销策划控制说法不正确的是（）【答案】在策划实施过程中发现的偏差无法进行纠正。
7.（）是指利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料的调查方法。
【答案】网上间接调查8.在淘宝网上，尽管有的商家同类产品定价比其他商家高，但是由于信用较高，客户评价较好，从而销量大增。
该商家的定价策略采用的是（）【答案】声誉定价9.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了该品牌的一款女式包。
网络营销理论与实务-模拟题
网络营销理论与实务模拟题一、单选题1.以下网络促销形式中主要的也是企业首选的促销形式是().A.销售促进B.网络广告C.站点推广D.关系营销[答案]:B2.人们在Internet上收集资料,目前遇到的最大困难是().A.信道拥挤B.信息量过少C.如何快速,准确地从信息资料中找到自己需要的信息D.语言障碍[答案]:C3.以下可以不．依赖于传统物流配送渠道的是().A.软件B.图书C.汽车D.计算机硬件[答案]:A4.以下属于网络广告优势的是().A.网络广告的效果评估困难B.网络广告表现形式灵活,界面具有交互性C.可供选择的广告位置有限D.网络广告的创意困难[答案]:B5.“企业可以向客户展示商品和服务信息;而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息”这体现了网络营销的()特点.A.互动性B.整合性C.跨时空性D.成长性[答案]:A6.以下关于垃圾邮件给E-mail营销带来的影响叙述有误的是().A.降低了用户对E-mail营销的信任B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中C.邮件服务商屏蔽D.垃圾邮件含有大量有价值信息,是许可邮件营销的有益补充[答案]:D7.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略().A.零价位策略B.差别定价策略C.竞价策略D.捆绑定价策略[答案]:B8.网站注册搜索引擎的目的是().A.建立营销渠道B.进行营业推广C.扩大营销成果D.以上三项都是[答案]:D9.成长期的网络营销策略有().A.改善产品品质B.改变促销重点C.择机调整价格D.创造名牌产品[答案]:D10.以下哪一项不属于网络营销定价的特点?().A.固定商品配置定价B.全球性C.低价位定价D.顾客主导定价[答案]:A11.适合于网络营销的商品主要有三大类,即实体商品,软件商品和().A.有形商品B.在线服务C.无形商品D.硬件商品[答案]:B12.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网,服务器托管和().A.虚拟主机B.广域网方式C.拨号方式D.局域网方式[答案]:A二、多选题1.与传统营销相比,网络营销的市场主要因素改变表现在().A.消费主体B.市场环境C.消费者购买力D.消费者商量E.消费者购买欲望[答案]:A,B,C,D2.对网络消费者风险保护的内容有().A.对消费者隐私保护B.使消费者免受侵扰C.提供低价商品D.提供可靠信息E.提供完善售后服务[答案]:A,C,E3.网站的主要功能包括().A.企业信息发布B.信息交流沟通C.网上销售D.网上售后服务E刺激需求[答案]:A,B,C,D,E4.网络营销与传统营销的相同点包括().A.都是企业的经营活动B.都以互联网为基础C.都需通过组合发挥作用D.都有推销人员[答案]:A,C5.你认为下列哪几种产品适合在网上销售().A.图书B.蔬菜C.软件D.手机[答案]:A,C,D6.网络营销价格策略有().A.自动调价,议价策略B.个性化定价策略C.竞争定价D.折扣定价E.竞价策略[答案]:A,B,C,D,E7.传统营销渠道与网络营销渠道既有区别为().A.渠道结构不同B.相互作用不同C.产品购买的决策者不同D.费用不同[答案]:A,B,D8.网站推广的基本方法有().A.搜索引擎注册及建立链接B.电子邮件及网络广告C.新闻发布及传统媒体促销D.提供免费服务[答案]:A,B,C,D三、判断题1.互联网具有的平等、自由等特性,合作联盟是没有必要的.()[答案]:错误2.插页广告又称为弹出式广告.()[答案]:正确3.电子商务信息的传递速度慢、传递渠道不畅.()[答案]:错误4.关于收费站点,提供了一个相对安全的贸易环境(核查客户的身份).()[答案]:正确5.互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致.()[答案]:正确6.区域品牌设置统一品牌形象,这样可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售,这一营销策略不会对企业的全局产生不利影响.()[答案]:错误7.如果某产品的价格标准不统一,客户将会通过互联网认识到这种价格差异.()[答案]:正确8.通过互联网,生产商可与最终用户直接联系,中间商的重要性因此有所降低.()[答案]:正确9.网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息,包括文字,数据,表格,图形,影像,声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统.()[答案]:正确10.网络信息的收集,增加了信息传递的中间环节,从而增加了信息的误传.() [答案]:错误。
《网络营销理论与实务》模拟题
《网络营销理论与实务》模拟题一、单项选择题1数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品A.软件产品B.无形产品C.象征、符号和概念D.有形产品（C）2供应链管理简称为( )A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA （C）3软营销与强势营销的主要区别在于( )A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销B.软营销的主动方是企业C.强势营销更遵守网络礼仪D.软营销的主动方是消费者（D）4网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）A.商品主导B.企业主导C.顾客主导D.政论主导（C）5在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（）A.数字产品无耐用和不耐用之分B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略D.导致很多厂商频繁地升级产品（D）6网络广告是一种（）的信息信息传播方式。
A.推式B.拉式C.推拉互动D.被动（C）7以下哪个属于区分定价策略（）A.个人化定价策略B.渗透定价C.捆绑销售定价策略D.心理定价策略（A）8以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（）A.市场不确定性大大减少B.企业营销环境变差C.改变了中间商的作用D.市场更趋自由化（B）9适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）A.有形商品B.在线服务C.无线商品D.硬件商品（B）10网络营销产生的观念基础（）A.消费者价值观的变革B.网络的普及C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益（A）11以下哪个不构成网络调查的优势（D）A.低成本B.及时、快捷C.吸引用户主动参与D.信息反馈真实12下面（）不是网络市场调研的优势。
（C）A.网络调研的及时性和客观性B.网络调研的便捷性和经济性C.网络调研的生动性 D.网络调研的互动性13按照是否建立网站，网站营销的方式可分为（）（A）A.站点营销和非站点营销B.人员营销和站点营销C.非人员营销和站点营销D.非站点营销和非人员营销14网络广告收费模式中的CPM收费模式是指（）（A）A.千人印象成本B.千人次点击成本C.平均点击成本D.销售提成收费15设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成，如果一位浏览者访问了该主页,则一次测的点击数为（）（D）A.1B.2C.4D.616网络商务信息限定了商务信息的传递的媒体和途径，（）属于网络商务信息的范畴。
全国自考网络营销与策划模拟试卷及答案4
全国自考网络营销与策划模拟试卷及答案一、单项选择题1.按照企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动划分为几个阶段【】（A）2（B）3（C）4（D）52.使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一个Intemet主机相连的最简单的方式是【】（A）拨号IP方式（B）宽带方式（C）局域网方式（D）广域网方式3.衡量传统信息检索系统的性能参数包括【】（A）召回率（B）速度（C）精度（D）A和C4.与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和是【】（A）竞争者信息（B）市场行情信息（C）消费者信息（D）环境信息5.市场同质性高，表示【】（A）各细分市场相似程度低（B）适宜采用无差异营销策略（C）适宜采用集中营销策略（D）适宜采用差异营销策略6.表中所显示的产品组合的总长度为18(假设每种产品只有一种规格型号)，每条产品线的平均长度为【】（A）18（B）3.6（C）4（D）207.下图是指【】（A）网上宽渠道（B）网上窄渠道（C）网上长渠道（D）网上短渠道8.合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷方式来实现网站推广的方法是【】（A）发送电子邮件（B）病毒性营销（C）快捷网址推广（D）提供免费服务9.以下促销方式中，目前在网上应用不算太多的是【】（A）网上折价促销（B）网上免费促销（C）网上赠品促销（D）网上抽奖促销10.以下不属于网络营销管理的具体职能的是（A）寻找顾客（B）开发市场（C）推广产品（D）售后服务二、多项选择题11.网络营销目标与传统营销目标具有一致性，可以概括为【】（A）宣传企业（B）推广产品（C）促进销售（D）网络顾客（E）扩大生产12.广域网包括【】（A）千米级网（B）十公里级网（C）城市网（D）实验室的网络（E）地区网13.网络营销站点的类型包括【】（A）信息型站点（B）信息订阅型站点（C）在线销售型站点（D）售后服务型站点（E）广告型站点14.吸引用户加入邮件列表的思路是【】（A）将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎（B）为邮件列表提供多条订阅渠道（C）邮件列表的推荐（D）提供有价值的内容（E）利用第三方提供的电子发行平台15.收集竞争者信息的方法包括【】（A）利用搜索引擎进行检索（B）访问竞争者网站（C）收集竞争者网上发布的信息（D）从其他网上媒体获取竞争者信息（E）从有关新闻组和BBs中获取竞争者信息16.一个好的网上目标市场应当具备的条件有【】（A）该网上市场有一定购买力（B）该网上市场能取得一定的营业额和利润（C）该网上市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力（D）企业有能力满足该网上市场的需求（E）企业有开拓该网上市场的能力，有一定的竞争优势17.企业在进行网络营销时，可采取的服务策略包括【】（A）建立完善的数据库系统（B）提供网上的自动服务系统（C）建立网络消费者论坛（D）建立“虚拟展厅”（E）设立“虚拟组装室”18.网上定价的特点包括【】（A）低价位化（B）全球定价化（C）价格水平趋于一致化和非垄断化（D）顾客主导化（E）定价智能化19.虚拟零售商的类型包括【】（A）电子零售型（B）电子拍卖型（C）电子直销型（D）电子中介型（E）电子支付型20.网站流量统计分析工具根据的指标有【】（A）搜索引擎关键字统计（B）页面浏览数（C）新用户数（D）回访人数（E）来路统计三、名词解释21.计算机网络22.网上间接市场调查23.网上产品定位24.网上营销渠道25.网络营销管理四、简答题26.简述网络营销产生的条件。
《网络营销》课程期末试卷4（含答案）
《⽹络营销》课程期末试卷4（含答案）※※⼤学※※学院考试卷⽹络营销B 卷（⼀）答案考试形式：闭卷考试时间：90分钟⼀、判断对错题（10⼩题，每⼩题1分，共10分）1. ⽹络营销不仅是单纯的⽹上销售，还是企业现有营销体系的有⼒补充，是4P 营销理论的必然产物。
（ × ）2. ⽹上拍卖是指⽹络服务商利⽤互联⽹技术平台，让商品所有者或某些权益所有⼈在其平台上开展以竞价、议价⽅式为主的在线交易模式。
（ √ ）3. 当前社交⽹站的使⽤率延续良好的上升趋势。
（ × ）4. 企业进⾏⽹络营销调研时是不受时空限制的，仅在⽹络上即可完成问卷的发布、信息的回收及信息的分析等⼯作。
（ √ ）5. ⽹络⼴告发布主要是通过⼴告代理制实现的,即由⼴告主委托⼴告公司实施⼴告计划,⼴告媒介通过⼴告公司来承揽⼴告业务。
（× ）6. ⽹络公共关系的主体只能是企业或政府组织（ × ）7. ⽹站是企业开展⽹络公共关系活动的窗⼝，是对外传递信息的最重要的渠道。
（ √ ）8. 论坛营销伴随着论坛的产⽣⽽兴起和发展，虽然是⽹络营销中最简单、最⽼的推⼴⼿段，却以易上⼿、实⽤性强、性价⽐⾼⼀直沿⽤⾄今。
（ √ ）9. 论坛炒作通常只是简单地发外链或发⼴告帖，⼀个⼈就可以操作，没有计划性与策略性，主要注重的是执⾏（ × ）10. 企业开展博客营销活动，树⽴企业形象是其最根本的⽬的之⼀。
（ × ）⼆、单项选择题：10⼩题，每⼩题1分，共10分。
1. （ A ）是指企业通过搜集和积累消费者的⼤量信息，经过处理后预测消费者有多⼤能⼒去购买某种产品，以及利⽤这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的⽬的。
A.数据库营销B.长尾营销C.整合营销D.关系营销 2. 电⼦商务类应⽤率位居⾸位的是（ C ）。
A.⽹络⾳乐B.搜索引擎C.即时通信D.⽹络新闻 3. 以下说法正确的是（ A ）。
《网络营销理论与实务》模拟题
《网络营销理论与实务》模拟题一、单项选择题1 数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品A.软件产品B.无形产品C.象征、符号和概念D.有形产品（C）2 供应链管理简称为( )A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA （C）3 软营销与强势营销的主要区别在于( )A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销B.软营销的主动方是企业C.强势营销更遵守网络礼仪D.软营销的主动方是消费者（D）4 网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）A.商品主导B.企业主导C.顾客主导D.政论主导（C）5 在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（）A.数字产品无耐用和不耐用之分B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略D.导致很多厂商频繁地升级产品（D）6 网络广告是一种（）的信息信息传播方式。
A.推式B.拉式C.推拉互动D.被动（C）7 以下哪个属于区分定价策略（）A.个人化定价策略B.渗透定价C.捆绑销售定价策略D.心理定价策略（A）8 以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（）A.市场不确定性大大减少B.企业营销环境变差C.改变了中间商的作用D.市场更趋自由化（B）9 适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）A.有形商品B.在线服务C.无线商品D.硬件商品（B）10 网络营销产生的观念基础（）A.消费者价值观的变革B.网络的普及C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益（A）11 以下哪个不构成网络调查的优势（D）A.低成本B.及时、快捷C.吸引用户主动参与D.信息反馈真实12 下面（）不是网络市场调研的优势。
（C）A.网络调研的及时性和客观性B.网络调研的便捷性和经济性C.网络调研的生动性 D.网络调研的互动性13 按照是否建立网站，网站营销的方式可分为（）（A）A.站点营销和非站点营销B.人员营销和站点营销C.非人员营销和站点营销 D.非站点营销和非人员营销14 网络广告收费模式中的CPM收费模式是指（）（A）A.千人印象成本B.千人次点击成本C.平均点击成本D.销售提成收费15 设某一网站的主页由二个文本文件和四个画像文件组成，如果一位浏览者访问了该主页 ,则一次测的点击数为（）（D）A.1B.2C.4D.616 网络商务信息限定了商务信息的传递的媒体和途径，（）属于网络商务信息的范畴。
网络营销实务(第2版)章节练习题及答案
网络营销实务（第2版）章节练习题及答案第一章网络营销市场定位：思考与练习-参考答案一、选择题1、4Ps营销理论，是从（ A ）立场出发，来研究市场营销问题。
A、生产者B、消费者2、以下属于新媒体的有（ A,B,C ）：A、互联网B、手机短信C、电子杂志D、户外广告3、网络营销的核心目标是（ C ）A、扩大流量B、推广品牌C、促进销售D、提供在线客户服务4、网络营销的内容体系，是由以下哪些环节有序构成（ B ）A、网站建设-在线销售-产品定位-在线推广B、产品定位-网站建设-在线推广-在线销售C、产品定位-网站建设-在线销售-在线推广D、在线销售-产品定位-网站建设-在线推广5、在搜索引擎营销的漏斗原理中，客服的作用非常关键的是下述哪一个环节（ D ）A、展现B、点击C、访问D、咨询6、一般认为，网络推广应从找准目标消费群体聚集扎堆的地方入手。
目前，下述哪些互联网应用，大部份网民经常使用的服务有（ A、B、C、D ）A、即时通信B、搜索引擎C、网络音乐D、网络新闻7、下述哪些网络推广方式和手段，体现了网络营销对传统促销方式的创新和超越（ A、B ）A、搜索引擎营销B、网络联盟广告C、户外广告D、事件营销8、如果说网络营销是在网上卖东西的一种技术，电子商务则是在网上卖东西的整个过程。
下述电子商务的主要环节中，作为核心环节的是（ B ）A、商品采购B、网络营销C、物流配送D、人员管理9、以下哪些经济社会现象，是对20/80定律的验证和表征（ A，B ，D ）A、根据美国经济政策研究所的统计报告，2009年，美国最富有的1%家庭的收入占所有家庭收的21.2%，10%最富有家庭的收入占所有家庭收的47.1%。
B、，中关村在线调研中心发布的数据显示，2007年8月，在中国市场上最受消费者关注的十大鼠标套装品牌调查中，72%的消费者选择了罗技等三大知名品牌。
C、亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。
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参考答案：《网络营销实务》模拟试卷4
一、判断题
1．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。
2.订阅号发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。
（√）
3．图形广告主要包括焦点图片广告、弹出窗口广告、通栏广告、按钮广告、全屏广告。
4．网
上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。
（√）
（√）
4.微信是腾讯旗下的一款语音产品，当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视
频、图片和文字，可以群聊。
（√）
5．E-mail营销效果难以控制，故不值得采用。
（×）
二、多项选择题
1．以下对网络营销概念的理解正确的有（ABCD ）。
A．网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分
B．网络营销是建立在互联网基础之上的
C．网络营销是利用电子信息手段进行的营销活动
D．网络营销就是电子商务
2．按照企业是否拥有自己的网站来划分，网络营销基本方式分为（AC ）。
A．无站点网络营销B．整合营销
C．基于企业站点的网络营销D．个性化营销
3．网络广告发布的形式主要包括（ABCD ）。
A．富媒体广告B．图形广告C．固定文字链广告D．视频广告
4. 当今影响网络消费者购买行为的社会因素最主要来自家庭和（A B）。
A. 网络社交平台
B. 家庭
C. 支付环境
D. 电子商务立法
5.微信朋友圈发布动态的内容有哪些种类（ABC ）
A、图片
B、小视频
C、纯文字信息
D、声音
二、案例分析题
小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。
小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。
小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询……
但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。
相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
分析案例，回答以下问题：
1.阅读上述小米手机利用微信公众号营销案例，分析他们成功的主要原因。
2.此案例给了我们什么启示？
参考答案：
1.提示：人工客服
2.略。