贵重物品寄存流程
贵重物品寄存操作流程(精)
贵重物品寄存操作流程
1、宾客寄存贵重物品时,详细说明《寄存贵重物品注意事项》,告知宾客不能寄存易燃、易爆、易腐蚀等危险物品以及非法物品。
2、检查宾客寄存物品完整性,密封性。
如未密封,员工应将其密封后再进行寄存。
员工不清点宾客寄存的现金金额。
3、取出母钥匙,选择经客人同意使用的保险箱,将子母钥匙同时插入钥匙孔,开启保险箱;取下内箱钥匙,打开内箱,将物品放入箱中;锁好内箱及保险箱;告知宾客寄存物品已妥善存放。
4、借用宾客证件,填写《保险箱开启记录》,完整登记宾客姓名、身份证号码、住址、联系方式,请宾客签字后将保险箱子钥匙交给宾客,告知宾客取出物品时需要宾客持证件和子钥匙方可开启保险箱,提醒宾客妥善保管子钥匙,若有遗失会照价赔偿。
做好交班登记。
5、如两位或两位以上宾客同时寄存物品,需登记所有宾客证件信息及联系方式,并告知宾客取出物品时,必须所有宾客同时在场,方可开启保险箱。
若有其他要求,必须在《保险箱开启记录》中作单独说明,并请宾客签字。
6、宾客中途开启保险箱,应在《保险箱开启记录》表格栏中详细登记开启日期和时间,请宾客核对后确认签字,员工签字。
7、宾客将物品全部提取,应在《保险箱开启记录》中请宾客签字确认已交回钥匙及保险箱内财物全部提取,员工收回子钥匙,做好交班登记。
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程
前厅作业手册贵重物品寄存服务规程1. 寄存服务概述本规程是为了保障客人贵重物品的安全，提供寄存服务的操作指南，确保贵重物品的妥善保管和交还。
2. 客人寄存流程2.1. 寄存登记•客人需前往前厅办理寄存登记。
•客人需提供有效身份证明，并填写寄存登记表。
•登记表中需详细填写贵重物品的名称、数量、价值等信息，并签字确认。
•客人需交付贵重物品进行寄存。
2.2. 物品验收•前厅工作人员将对寄存的贵重物品进行验收。
•验收时应核对登记表上的信息与实际物品是否一致，确认无误后办理验收手续。
2.3. 发放存根票据•客人寄存登记后，前厅工作人员将发放存根票据给客人。
•存根票据上需详细注明贵重物品的名称、数量、价值等信息。
2.4. 客人接取•客人若要取回寄存的贵重物品，需出示存根票据和有效身份证明。
•前厅工作人员将核对存根票据并办理交还手续。
•客人接取贵重物品后，需签字确认接收。
3. 寄存物品的保管和妥善处理•前厅工作人员应妥善保管寄存的贵重物品，确保安全。
•寄存的贵重物品应存放在专用保险柜中，禁止接触和操作。
•前厅工作人员应按照规定将寄存的贵重物品妥善保管和保密，不得私自查看或泄露。
4. 寄存服务的注意事项•客人在寄存贵重物品时，应如实填写登记表，确保信息准确无误。
•客人取回贵重物品时，应携带存根票据和有效身份证明，必要时需提供取回授权书。
•如遗失存根票据，客人需提供详细的寄存信息及有效身份证明，前厅工作人员将进行核实处理。
5. 违规处理措施5.1. 违规操作•前厅工作人员如私自查看或泄露客人寄存的贵重物品信息，将被视为违规操作。
•违规操作将按照公司相关规定进行处罚，包括但不限于警告、罚款、调离岗位等。
5.2. 寄存物品遗失•如寄存物品遗失，前厅工作人员应及时向上级汇报，并配合安全保卫部门进行调查。
•若前厅工作人员的失职行为造成贵重物品遗失，将承担相应责任，并按公司规定进行处罚。
6. 附则•本规程对寄存的贵重物品进行规范管理，有效保障了客人的权益。
贵重物品寄存管理制度及流程
贵重物品寄存管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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贵重物品寄存操作流程
12．提醒客人保管好钥匙。
13．时刻掌握了解保险箱使用现状。
◇只给客人使用的保险箱的一把钥匙，不要将所有的钥匙一起放在客人面前挑选。
◇在客人视线和监控下完成保险箱锁定。
取回物品
14．如客人要领取物品，必须核对客人的姓名和身份证件号码。
15．回收保险箱客用钥匙，取出保险箱，检查保险箱记录卡。
贵重物品寄存
项目
操作
注意
适时主动
问候
1．问候客人。
2．客人提出要寄存贵重物品，询问客人的房间号码。“好的，先生／小姐，请问您是几号房?”
◇酒店只为住店客人在住店期间提供免费的贵重物份证件并核对。
4．取出《保险箱记录卡》和笔。
5．请客人阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并填写签字，“先生／小姐，麻烦您留意一下使用说明并填一下寄存记录卡。谢谢。”
16．在记录卡上登记，请客人签名。
17．核对客人的签名是否与第一次的相同。
◇每次开启保险箱必须记录。
◇当面检查保险箱内客人物品。
◇发现签名不同，应该马上通知值班经理或以上级别人员。
结束使用
保险箱
18．确认客人已经取回保险箱内的所有物品。
19．在《保险箱使用情况记录本》登记。
20．保存保险箱记录卡，摆放在指定的地方，至少3个月。
◇ 对客人保险箱使用信息保密。
◇在客人取出物品时，给客人足够的时间，并给予关注。
6．前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱号码，并签字。
7．前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
帮助客人
使用
8．前台接待员取出保险柜中的保险盒，请客人自己将物品摆放进去，员工不要去触摸客人物品。
◇ 请客人亲自完成存取过程。
贵重物品寄存工作流程
贵重物品寄存工作流程
1、准备工作：
（１）保持贵重物品室干净，做到摆放有序。
（２）准备好钥匙的编号。
2、操作程序：
（１）当客人提出要求寄存贵重物品时，总台应在寄存单上记下以下几点：客人姓名、房号、件数、提取日期、寄存日期、经办人签字。
（２）在客人寄存之前，应仔细检查行李是否有破损，并提醒客人在寄存物品内不要放置易燃易爆的物品。
（３）寄存单第一联让客人签名后，第二联则交给客人作为提取的凭据。
（４）在总台的交班记录上做好详细的记录。
（５）客人提取行李时，请客人出示提领凭证，并让客人签名与第一联上的签名进行核对，若不太一致，则可询问并核对客人所寄存的行李的类型、件数等进行确认，若一致，可将行李交给客人。
（６）如果客人寄存物品时告之将委托他人来提取，总台需请客人填写授权卡，在卡上注明带领人姓名、带领人可领取之物品等，并请客人在授权卡上签名后由总台将授权卡
保存。
（７）代领人来领取物品时，总台要问清详细情况，并将代领人证件复印留存，然后将物品交给代领人并请其在授权卡上签收。
贵重物品寄存须知6
贵重物品寄存须知6
礼宾部文档贵重物品寄存须知
1、酒店免费为客人提供贵重物品寄存服务，程序：首先通
知大堂副理，在大堂副理的陪同下询问客人姓名、房间
号、寄存日期、礼宾部礼宾员将一式两联的物品寄存卡
填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联
交给客人，大堂副理，礼宾，寄存客人同时进入贵宝室。
由大堂副理打开贵宝室保险柜，客人亲自把贵重物品放
入保险柜，钥匙客人一把，大堂副理一把，寄存完行李
之后，并登记物品寄存表。
2、贵宝室不得存放易燃、易爆、易碎物品及易腐烂食品。
3、如客人钥匙丢失，经客人同意同意后可硬性打开保险
箱，但客人需赔偿丢失费，保险箱修理费，至少人民币
元。
4、客人退房后，10天内未按要求退还保险箱钥匙，酒店
会由两名酒店代表有权硬性打开保险箱，并移出保险箱
里面的物品加以保存，风险由客人承担。
5、客人无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物
品交还客人。
6、客人寄存卡丢失，在大堂副理同意，客人出示相关证件
确保无误后在大堂副理、礼宾主管的陪同下取走物品。
礼宾部文档7、客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡、保险箱
钥匙等相关证件，并通知大堂副理，由大堂副理与客人取得联系之后方可取走物品。
8、酒店无权接受价值超过万元的贵重物品，如果是寄
存现金，必须通知部门经理，大堂副理，在两位在场的情况下与客人清点现金，并存入贵宝室保险箱。
9、如果发现伪造者将交由酒店安保部进行处理。
10、宾客贵重物品寄存服务程序最终解释权归酒店所有。
前厅部
贵重物品寄存处。
贵重物品寄存程序
7、中途开箱，应请客人出示保险箱钥匙、欢迎卡或钥匙牌，取出该客人保险箱登记表，登记开箱日期时间，并请客人签字确认，接待员应认真核对签名式样是否一致。
8、如签字相符，当着客人面用两把钥匙将保险箱打开，取出内盒请客人自行使用，客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保险箱锁上，将客用钥匙交客人保管，如再次客人提出要求寄存贵重物品时，应启用客用安全保险箱。
2、查核客人的欢迎卡或钥匙牌，客人资料，以确认是否住店客人。
3、取出贵重物品登记单，按表格内容逐面填写，应向客人介绍使用规定和注意事项，请客人在登记单上签字。
4、取出保险箱，请客人存入贵重物品。
5、当着客人的面用两把钥匙将该保险箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
11、使用完毕后的保险箱登记表必须存档，以备查核。
9、当客人要求退箱时，请客人出示保险箱钥匙和欢迎卡，取出该客人保险箱登记表，并请客人在登记表上按要求填写，再签字确认。
10、接待员将签名式样进行核对是否一致，确认后当着客人面用两把钥匙将保险箱打开取出内盒，请客人出贵重物品后，接待员应查一遍保险箱内盒，以防有遗留物品，同时收回保险箱钥匙，锁上该保险箱。
贵重物品寄存制度与程序
贵重物品寄存制度与程序
1、在询问客人是否要用保险箱之前要检查保险箱是否可用。
2、辅助客人将保险箱使用单填写完整。
3、客人应出示欢迎卡，并在使用单上签名。
4、选择合适尺寸的保险箱并拿到客人面前请客人当面将贵重物品放入保险
箱。
5、在保险箱使用卡上写下保险箱号，把钥匙交给客人。
6、客人每次要用保险箱时都要出示保险箱钥匙，是使用卡上签名。
7、暗自比较卡前和卡后客人的签名。
8、当客人取物品时不要站在客人的旁边。
9、当客人不再使用时要收回保险箱钥匙并得到客人的签名，将使用卡存档。
10、对于宾客将保险箱钥匙遗失，需强行打开保险箱时，应事先讲清保险箱
将被强行开启。
11、与宾客签订强行开启保险箱的授权协议，由宾客、值班经理、行政保安
部人员、工程部人员、前台收银员共同签名，且需注明收取30美金的修理保险箱费用，签订后各自存联。
12、上述签字人员在场的情况下，请工程部人员强行打开保险箱，请宾客当面核
对财物。
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1、请客人出示房卡，确认住客身份。 2、请客人填写“保险箱使用登记卡”，请 客人签名并检查核实。 3、为客人选择适当规格的保 险箱，在“保险箱使用登记 卡”上填写箱号，礼宾员把 上联给接待员，接待员将箱 号输入到电脑，当客人办理 退房手续时，接待员提醒客 人归还钥匙。
4、打开保险箱，向客人说明保险箱的使用 方法。 5、请客人存放物品，礼宾员后退，不要观 看。 6、当着客人的面，锁上保险 箱，并将其中的一把钥匙交给 客人，请客人妥善保管，另一 把钥匙礼宾员放到指定位置。 提示：提示客人钥匙遗失客人 要赔偿
Hale Waihona Puke 3、礼宾员在寄存单上注明已还，并把 前台登记单上的一联与寄存单钉在一 起，备查。 4、将贵重物品寄存单存档。
四、保险箱钥匙遗失的处理
1、如客人遗失保险箱钥匙，酒店通常都要 求客人做出经济赔偿，但之前要出示规定，让 客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必 要的麻烦。 2、当客人将保险箱的钥匙遗失， 而又要取物时，必须在客人、当班 的礼宾员以及保安人员在场的情况 下，由酒店工程部有关人员强行将 该保险箱破坏性打开，并做好记录， 以备核查。
五、防止客人贵重物品丢失的工作要点
1、定期检查各保险箱是否安全。 2、必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。 3、必须认真、严格、准确的核对客人的签名。 4、不得当着客人面检查或 欣赏客人存入或取出的物品。
5、当班礼宾员必须安全的保管好自身的保险 箱总钥匙，并做好交接记录。 6、填写过的寄存表，必须按顺序排列，以方 便取用。 7、客人退箱后的寄存单必 须按规定安全的存贮一定的 时间（至少半年），以备核 查。
二、客人中途开箱程序
1、客人开箱时要求其出示房卡、保险箱钥匙、 报出保险箱号，找出贵重物品寄存单，请 客人逐项填写有关内容。 2、核对客人签名，看是否与寄存但上签名相 符。 3、开箱完毕，经办人在登记单上签字， 然后将之放回原处。
三、退还保险箱程序
1、客人终止使用保险箱时，请客人出示 房卡、保险箱钥匙，报出保险箱号，取 出寄存单，填写并签字。 2、当客人退还保险箱 时，礼宾员彻底检查一 次保险箱，看是否有遗 漏，然后锁上保险箱， 将客人使用的钥匙收回。