《现代秘书学与秘书实务》期末考试大纲09-10
大学的现代秘书学与秘书实务笔记整理
现代秘书学与秘书实务上编现代秘书学原理第一章秘书学概说第一节秘书学的基本概念——秘书“秘书”一词最早出现在汉代《汉书·叙传》古代秘书有三种解释:1、指封建帝王宫禁内收藏的各类经典文献2、指谶纬图箓。
这类图书以隐语、咒语预决吉凶,占卦未来,推算气数,带有浓厚的迷信色彩。
3、掌管图书,著书立说的“秘书监”(汉)现代秘书的含义:秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导在实施管理的人员。
1、秘书活动的根本对象是领导者。
2、秘书活动的根本职能是辅助管理。
3、秘书活动的根本方式是处理信息和事务。
4、秘书的根本性质是辅助性。
第二节秘书活动的起源起源的两个必要条件是:文字的出现和国家的出现1、起源:原始时代2、萌芽:商朝3、保存完整:《尚书》第三节秘书学的研究对象、学科架构、学科特点和研究方法秘书学的概念:秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。
秘书学的学科特点:综合性和应用性中国秘书学的发展:1951年第一次全国秘书长办公厅工作会议的展开1981年第二次全国秘书长办公厅工作会议的展开(北京)(会议总结了30年秘书工作的经验,重申并完善过去实施的有效秘书工作制度,使秘书工作重新走向现代化、科学的轨道)1985年第三次全国秘书长办公厅工作会议的展开(重要)(着重研究在新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋助手作用)“四转变”1,偏重办文办事——既办文办事又出谋献策2,从收发传递信息——综合处理信息(收发信息和信息反馈)3,单凭老经验办事——实行科学化管理4,被动服务——争取主动服务“三服务”1,为中央服务2,为中央各部和各省各自治区服务3,为人民服务第二章秘书系统及其组织形态第一节秘书系统的基本要素一、主体要素二、手段要素三、对象要素第三章秘书系统的职能(重点)(特征和原则是重点)秘书系统的职能:辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务第一节辅助决策含义:在决策的全过程中,给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方面的补偿,以提高决策的科学性和时效性。
现代秘书学期末考试资料
郑州大学现代远程教育《现代秘书学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003版本格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一．作业要求1.认真学习课程，广泛查阅文献资料，高质量完成课程作业。
2.必须由自己独立完成，不得抄袭或请人代写，雷同作业按照零分处理。
二．作业内容论述题（第一题40分，第二题60分，共100分。
）1、谈谈你对“秘书”概念的认识与把握。
答：一、秘书现象和秘书现象的社会定位秘书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。
秘书学的研究，不应从历史上什么时候出现秘书职务开始，而应当从为什么会出现"秘书"这一本原开始。
文字的产生和发展，从五千多年前用兽骨占卜问神，到商朝甲骨卜问后刻写卜辞，体现了人在为权力服务中总结文字经验和发挥文字作用的本领，以文字为工具的社会服务随之寻偶。
向当事人释解占卜凶吉，记录生产技术，记载个人秘密，提出某种建议，充当传递信使等秘书现象不断出现。
这些现象的抽象，就是孕育"秘书"含义的本原。
秘书现象的应用价值，首先被氏族公社末期的贵族统治者所认识。
他们对秘书现象进行了政治性和归属性的改造。
随着社会的发展，这种"围核机制"被模拟和扩散。
表现为"核"的模拟和"围"的扩散。
这样，在我们的脑海中浮现了一幅图景。
在社会前进的脚步中，以"围核机制"为特征的秘书现象不断地以一定的存在形态被凝固在社会各个系统、各个环节的枢纽之中。
凝固点上的人就成为秘书现象的人格化身，成为"秘书人"。
他们被称之为"秘书"或类似的称谓，实现了秘书现象的社会定位。
这就充分说明，"秘书"是由秘书现象分离和衍变而派生出来的，它是一种符合社会管理发展需要的分工。
秘书实务(期末范围)
《秘书实务》一、秘书工作的基本原则：遵纪守法、求真务实、超前服务、团结协作、联系群众。
二、提升个人适应人才市场竞争的综合素质：秘书工作具有综合性，“秘书实务”中的许多工作，与其他许多工作相互交叉。
课程着力培养的调查研究的能力、处理信息的能力、综合协调的能力、组织会议的能力、应用写作的能力等，不仅是胜任高级秘书必须具备的能力，也是从事其他许多工作的基础能力。
通过课程的学习和实际训练，为今后职业生涯奠定了厚实的能力基础。
秘书专业的毕业生并不一定全部就业于秘书岗位，走上秘书岗位的秘书也不会永远干秘书，从这个意义上说“秘书实务”课程培养的各种能力大多具有一定的通用性，是当代社会最被需要的能力。
三、会务工作（看）会前准备：(一)制定会议预案1.会议预案的内容和格式：（1）.明确召开会议的目的，任务。
即会议要实现什么目的，效果及哪些具体要求。
（2）.会议的规模。
包括确定与会总人数、与会者的职务、级别、主持人选，经费成本，确定会议的会期等。
（3）.会议名称、时间、地点。
（4）.会议材料的组织和大会发言安排。
（5）.其他事项的安排。
2.拟定会议议程和日程议程是对会议议题进行先后次序的安排。
日程是对会议议程和会议期间其他各项活动逐日做出的时间安排。
议程和日程是会议方案的组成部分。
(二)编制会务工作程序表(三)准备会议材料1.会议文件的起草2.会议文件的审校3.文件材料的印制和分发(四)发出会议通知(五)布置与检查会场(六)落实后勤服务1.预订住宿客房2.安排会议餐饮3.落实交通保障4.印制有关票证四、会间服务（看）(一)统计到会人数常用的签到方式有：簿式签到、卡片签到、电子签到(二)做好会议记录1.会议记录的结构：1.会议基本情况2.会议主题内容2.会议记录的方法：1.详细记录2.择要而记3.灵活使用省略法4.用简便的写法代替复杂的写法5.做好记录整理工作3.会议记录注意事项：1.实事求是2.注意保密(三)编印会议简报(四)会间后勤工作1.会议现场服务2.会间生活服务3.会议文体活动4.会议卫生保健5.会议值班工作五、会后处理（看）(一)会后文字工作1.会议纪要2.会议新闻报道(二)会议文书归档1.会议文书材料的收集2.会议文书材料的归档(三)会后后勤工作1.整理会议场地1.会场检查2.会场清理3.办理清退手续2.安排返程工作1.提前做好与会人员返程票的登记、代购工作2.帮助与会人员做好返程准备3.送别与会人员3.结算会议经费（1）会议经费结算工作内容分为收入结算和支出结算两个方面。
秘书实务期末考试复习资料
秘书实务期末考试复习资料秘书实务期末考试复习资料第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
秘书实务期末考试复习资料
1.小张应该怎么办呢？为什么？张秘书当然有多种方法来解决这个难题，其中比较合适的方法是：张秘书不妨借口工作走不开，请行政科的李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由张秘书代为垫付了。
然后再请行政科发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召单位工作人员都向书记和夫人学习。
这样，既为领导赢得了声誉，又能圆满地完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
秘书在工作中既要坚持原则，又要有工作方法或方式上的灵活性和策略性，要有创造性的思维机制，能够富有创造性完成领导交办的任务，这才是称职的好秘书。
1、从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析该公司需要怎样的秘书？从恒达公司总经理主持面试所提的几个问题来看，该公司要求招入的秘书必须具备一定的口头表达和书面表达的语言应用能力，要具备和企业共度难关、迎接挑战的心理准备和职业素养，要能成为总经理得力的工作助手，为总经理的管理工作做好服务和辅助工作。
2、吕芬具有怎样的职业素养？从吕芬回答总经理的几个问题来看，吕芬已具备了作为一个称职秘书应有的职业素养：谦虚谨慎、服务意识好，专业知识过硬，表达能力强，更重要的是，看问题有自己的头脑和主见，审时度势，有长远的眼光，对自己有充分的自信心。
这些都是总经理选中她的原因。
孙琴在办公环境的管理方面存在哪些不足？需要作哪些改进？1、电脑不应放置在办公室的角落里，为方便工作，应置于孙秘书的办公桌上；2、孙秘书上午上班进办公室没有开窗，应及时开窗通风；3、孙秘书的办公桌上零乱不堪，用品乱堆乱放，办公桌上就保持整洁，只放置常用的办公用品，如电脑、电话、文具及必要的文件等，便于工作。
4、经理的办公桌最好不要临窗而放，既为了安全、保密的考虑，也为了保护视力。
5、文件柜不要靠近门边放置，为了安全、保密的需要。
6、开关应设计在门边，方便实用。
7、复印机不要放置在办公桌旁，因复印机的碳粉对人体有害。
秘书基础与实务10
鲜明的政治性 法定的权威性 特定的程式性 效用的现实性
秘书基础与实务
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鲜 明 的 政 治 性
公务文书随着国家管理活动的出现而 产生，受制于国家政权的性质。它忠实地 表达统治阶级的思想意图，而因公文本身 也是政治的体现。 在具体现实中，无论是指挥、协调政 务活动的公文，还是指挥、协调经济生产 与科技文化活动的公文，都直接或间接地 带有政治倾向性。 当然，文书工作还有自身发展规律和 科学性，文书工作做好了，可以反作用于 政治，进而为提高行政效率服务。
思维形式的抽象性
公文的撰写同其 他文体的写作相比， 有以下主要特征： 内容表述的制约性
成文过程的程序性
表达方式的综合性
秘书基础与实务
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脑 力 劳 动 的 集 体 性
撰写公文是一种 复杂的、高级的脑力 劳动。它同其他的写 作活动，如作家的文 学创作，教师的教案 写作，记者的新闻写 作等相比，其主要区 别就是脑力劳动的集 体性。 公文撰写的这一 特征，主要表现在两 个方面：
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秘书基础与实务
领 导 和 指 导 作 用
有一类文件，虽不是直接法规，却是 法规的具体化。体现党和国家的方针、政 策精神，贯彻上级机关的领导意图，具有 很高的权威性。这类公文的形式大多表现 为批复、意见、计划、规划、通报、通知 等，通过它们对下属单位起领导与指导作 用，下属机关单位要认真贯彻文件精神， 据以制定本单位的工作计划，实施细则名 部署工作。
公文的文风要平易朴素
不同文体还有各自的专门用 语
上述种种构成了公 文区别于其他文章而形 成的特定体式
秘书基础与实务
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效 用 的 现 实 性
公文是针对此时此地的特定问题而发 ，凡发布命令，制定政策，报告工作，请 示问题，都是由于实际工作的需要，都是 在特定的历史阶段产生作用。 公文一经贯彻执行，该项现实工作完 成了，其公文本身也就完成了它的历史使 命。而后，其中有价值的公文将转化为档 案，这是公文区别于其他书面形式的显著 特点。
秘书实务期末考试内容
秘书实务期末考试内容秘书实务是指秘书人员所从事的业务活动。
它包括秘书工作的实际内容与具体操作方法。
秘书实务侧重于对秘书工作具体实施的操作方法的研究，强调它的实用性、可操作性。
P2秘书实务的具体内容：秘书实务的研究对象是秘书业务活动。
所谓秘书业务活动，其实就是指秘书人员所从事的工作，或者简称为秘书工作。
围绕领导活动所进行的各项辅助性、服务性工作叫秘书工作。
如收集、整理信息，撰拟和处理公文；会务服务、联络接待；处理日常事务、完成交办事项；传代与贯彻领导的决策意图、综合协调等，这些都需要秘书人员的参与才能完成。
1.按宏观的角度分析，两大范畴：“参与政务”、“掌管事务”政务工作是领导人的工作内容，领导是主角。
因此，秘书人员参与政务的过程中切记越权。
但也要积极参与。
事务工作本来就是秘书工作的职责范围，因此要大胆负责，主动做好，为领导人创造一个良好的工作基础和工作环境。
2.按块归类：办文、办公、办事办文：是最原始的秘书工作。
秘书的“书”指的就是“文书”。
因此，办理文书是秘书工作的主要内容之一。
秘书的文书工作又可分为办发文、办收文、文件管理。
办会：会议是管理工作和领导活动的方式之一。
办会是一项直接涉及领导机构决策、上级和本级领导机构决策的贯彻执行，以及其他重要事宜的秘书工作。
如何组织好会议、如何做好会议中的会务服务工作，如何提高开会的效率都是秘书工作需要考虑、研究的问题。
办事：秘书工作中经常涉及的事务性工作如下, 值班电话事务接待为领导安排日程调查研究信息服务查办工作信访工作保密工作等。
P4-6秘书实务的特点：1.实用性、实践性研究学习秘书实务的最终目的就是为了解决秘书工作中遇到的方方面面，因此具有实用性的特点。
秘书实务对秘书实践活动具有直接的指导作用，因此，秘书实务具有实践性强的特点。
2.规范性、程序性秘书工作的历史悠久，有一个长期的发展、演变过程。
党和政府对秘书工作的重视，加上秘书工作者及秘书理论研究者的不断探寻、不懈努力，目前，已经形成一套秘书工作的标准和制度。
新编秘书与实务期末考重点
新编秘书与实务期末考重点收文的处理程序：签收￫拆封￫登记￫分办￫传阅￫拟办￫批办￫承办￫催办￫注办秘书的概念、作用和特点秘书是对为单位或部门主管人员提供服务的参谋或助手型人员的通称。
秘书部门是一个单位的枢纽，秘书工作具有参谋、办事、窗口作用等。
辅助性是秘书工作最为主要的特点。
请示概念、特点和类型请示是向上级单位请求指示或批准的公文。
请示特点：一文一事；事前行文；请批对应；只能送往一个机关；逐级请示。
请求指示型；请求批准型；请求帮助型。
报告的概念与特点报告是汇报工作、反映情况和答复上级单位询问的公文。
报告的特点在于汇报性、陈述性和行文的单向性。
报告与请示的区别*请示与报告是两种不同的文体，两者区别表现在：○1行文目的不同：报告是为汇报工作、反映情况和答复上级单位询问而写，不必等待上级的答复；请示是为某一具体问题请求而行文，必须等待上级的批示。
○2行文时限不同：报告行文，可在事前或事中或事后；请示则只能在事前行文。
○3内容要求不同：报告可以一文多事，篇幅较长；请示可以一文一事，篇幅较短。
签发：是领导对以单位名义发出的文稿作最后的审定，批注发文意见并签字确认。
文稿经过签发后，即成定稿。
信息的概念及特点：信息是事物的存在方式或运动状态的直接或者间接的反映。
是一种普遍存在的社会现象，但不是事物本身，而是事物现象及本质的反映。
客观性；时效性；依附性；共享性；传递性；可塑性；开发性；无限性。
信息传递的方法：语言传递；文字传递；可视化辅助物传递；电信传递信息开发的特点及类型：信息开发是对信息进行全面而深入的挖掘和分析，从中提炼出更高、更深层次信息的过程。
由于信息本身的共享性，信息开发相应地具有多次性。
信息开发可分为初次、二次和三次的类型，初次信息开发是将无序信息变为有序信息，提高信息利用率；二次信息开发是在初次信息开发的基础上形成新信息，提供信息线索；而三次信息开发是在初次、二次开发的基础上，通过概括分析形成更深层次的信息。
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（一）单项选择题1、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（ B ）B、东汉后期2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）C、社会学3、秘书活动的成果是（ B ）B、隐匿性的秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（ D ）D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）C、代表领导参加会议下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）B、上司得急病时送他去医院会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ B ）B、旁听成员会议的参加者最少不能少于（ B ）B、3人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ C ）C、晋见11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）C、工作计划13、一份会议简报最适宜的字数是（ B ）B、1000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）B、打入一方应再次打入15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ D ）D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）C、黄色18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）B、上司出差返回单位的第一天20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）B、第二天找借口请假不上班22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（ D ）D、保持中立在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）B、有衔名片23、收到别人名片后的正确做法是（ D ）D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方24、握手时的正确做法是（ C ）C、男士要等女士先伸出手时再去握25、引导客人前往会客室的途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处26、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ A ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜花下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）C、合理安排时间27、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ D ）D、LCCIEB秘书证书下列秘书中属于私人秘书的是（ B ）B、美国大学教授的秘书秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）D、秘书活动主体角色的多重性下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）C、无法目睹别人的反应、表情28、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）B、会议通知一般提前一星期发出29、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ） C、礼堂形39、将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ）B、重点式简报40 、电子会议的不足之处是（ A ）A、无法目睹别人的反映、41、秘书节最早起源于（A）A美国 42、下面那种说法是错误的（D）D 秘书活动与领导活动不一定同步。
43、关于美国的秘书，下面哪种说法是错误的（C）C美国的行政秘书只是指执行高级宫员秘书职务的甲类秘书。
44、关于日本企业里的高级秘书，下面哪种说法是正确的（A）A一般指秘书课长、主任秘书，公司的高级干部，董事长的正式辅佐人。
45、下面哪个不属于香港秘书在二十一世纪的发展趋势（D）D 知识化46、具有礼节性和象征性意义的是会议的（C C 特邀成员 47、下面哪条不是电子会议的不足（B）B 一旦主要发言者缺席，不得不改变议题和议程。
48、业务谈判指（A）A 双方或多方的上司或代表就各自利益分割的比例、承担的义务和享有的权利等进行交谈。
49、关于详细记录，下面哪种说法是错误的（D） D把握整体、突出重点、取舍得当，适当归纳。
50、将一个或几个与会者、小组的发言编成一期，这样的会议简报属于（C）：C重点式51、关于公务信件的开拆，下面的哪种做法是错误的（C）C 可以用手撕开。
52、信件装封时，将信纸上打印有文字的一面向里折叠的目的是（A）：A为了保密53、上司和外单位人员的一个重要约见（C）C应该安排在上午早些时候。
54、下面哪条没有体现出秘书对上司的尊重（A）A 在其他人面前、在电话中谈及上司时直呼其名。
B 在公开场合，秘书要让上司走在前面，自己跟随其后。
C就座时，要让上司坐在中间，自己坐在稍后的左右侧。
D初次来访的宾客与上司洽谈时，除非上司询问，秘书不要多嘴。
55、在下面的哪个场合，秘书应该向上司请示、汇报（B）A 当上司正忙于紧要问题时B 工作中出现的新问题或难以把握的事项C 琐碎的小事D 上司开会或与他人洽谈工作时56、当秘书犯了错误受到上司的批评责备时，秘书的正确做法是（D）A 将受责备的事向同事宣扬，自我辩护B 私下里说上司的坏话。
C 次日就请假不上班。
D 工作上应该更卖力以示改过之诚意。
57、下面哪个不是秘书与同事打成一片的方法（A）A 对个性接近、志趣相同的同事，可以亲热些。
B 注意并欣赏同事的优点。
C 关心同事。
D 以正确的态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。
58、下面哪种人是需要领导亲自接待的（C）A 本公司产品的投诉者B 上门的推销员C 上司熟识的上D 没有预约的不速之客59、双方见面打招呼时，下面哪种做法是错误的（D）A 一般应当是男子先称呼女子。
B 年轻者先称呼年长者。
C 下级先称呼上级。
D 称呼多人时的顺序可随意。
60、关于名片的礼仪，下面哪种做法是正确的（B）A 在名片上压上别的东西。
B 不能将名片塞入裤子后面的口袋中。
C 捏着名片在桌上敲，将名片卷起来。
D 把客人的名片当记事簿来使用。
61、秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（A） A秘书应走在客人右侧约1米处。
步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈。
B可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情。
C凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”。
D在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视。
62、一般来说，会客室中的上座位于（D）A 进门右手的座位B 进门左手的座C 室内离门口最近的座位D 室内离门口最远的座位63、上司工作时秘书代为拒绝来客，应该（B）B说明上司今天的日程内已不能再安排约见，向对方表明一旦上司有时间会立即见他。
64、关于邀请，下面哪种说法是正确的（C）C正式邀请要事先拟定被邀请者名单，上司审定后，由秘书一一寄送请柬。
65、对外国人的赠礼礼节，下面哪种说法是正确的（C）C 与法国人初次见面时不宜送礼，宜在再次见面时赠送。
66、下面哪条不是秘书在签字仪式中要做的工作（D）D 站在签字人身后外侧，帮助翻开文本，指明签字处，并将签完的文本传递给对方。
67、关于开幕典礼，下面哪种说法是错误的（B）B 一般由领导拟出邀请出席开幕典礼的嘉宾名单 68、通话礼仪中，下面哪种做法是正确的（C）A 拿起话筒，开口就说“喂，喂” B对方讲话时，长时间保持沉默，没有呼应。
C通话中如遇到另一部电话铃响，应礼貌地请后者稍等或过会儿再打来。
D通话中，如果有急事须处理，随即用手捂住话筒去处理急事，让对方长久等待。
69、秘书应直接转给上司的电话包括（D） D必须由上司亲自决定的电话70、秘书将收到的邮件登记后，对其中的信件要做第二次分类，下面哪个不属于其中的类别（B）B 需要填写邮件转送单的信件71、下面哪个是英文缩写的邮件抄送标记（A）A “CC”72、下面哪条不属于三资企业和涉外企业的内部会议（D） D 业务谈判73、下面哪条不属于三资企业和涉外企业的外部会议（D）D董事会会议74、摘要大会或分组小会的发言情况的会议简报属于（A）A摘要式简报75、秘书根据自己的理解、分析综合，概括地介绍讨论情况的简报属于（B） B概括式简报76、将一个或几个与会者、小组的发言编成一期的会议简报属于（C）C 重点式简报77、除了选用与会者发言外，还可以加上与会者的书面发言，对会议的贺信贺电，上级对开好会议的指示，会间轶事、花絮等，这样的会议简报属于（D） D 综合式简报78、下面哪条属于中国行政秘书的智囊性辅助工作（B） B撰写决策文稿，供领导参考、选择79、下面哪条属于中国行政秘书临时交办的工作（A）A代表领导到下属部门处理某件事情80、下面哪条属于美国秘书的指派性工作（D）D进行存款（二）多项选择题1、中国现代意义上的秘书，一般说来，是指（ AC ）A、行政职位 C、社会职业现代西方看来，“secretary”的含义有（ ABC ）A、职位或职业 B、具有这种职位、从事这一职业的职员或人员C、官员英国的行政秘书可分为（ ABCD ）A、行政级 B、执行级 C、文书级 D、助理文书级秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（ ABC ）A、助手角色B、智囊角色C、公共关系活动家角色、2、下面哪些属于日本社会对秘书的素质要求（ ABCD ）A、创造性的工作 B、严守秘密、C、较强的写作能力D、衣着打扮要注意分寸在香港，成为一名公司秘书必须（ AC ）A、常居香港 C、是执业律师或会计师或香港公司秘书工会会员下面哪个属于香港秘书未来发展的趋势（ AC ）A、出现介于秘书与经理之间的办公室主管 C、女性化记载会议结果的文字形式包括（ ABCD ）A、会议简报 B、会议纪要 C、会议决议 D、会议记录高等学校扩大招生的会议属于（ CD ） C、专题性会议 D、不定期会议3、按照公开程度，会议可分为（ ABC ）A、公开会议 B、内部会议 C、机密会议 11、按与会代表的范围划分，会议可分为（ ABCD ）A、国际性会议 B、全国性会议 C、地区性会议 D、单位性会议12、电子会议从距离上可分为（ BC ） B、本地会议 C、远程会议 13、三资企业常见的内部会议有（ ABC ）A、经理例会 B、员工例会 C、特别会议 D、董事局会议14、会议经费来源主要包括（ ABD ）A、上级部门拨款 B、本单位拨款C、外单位拨款 D、与会者缴纳的会费15、外资企业举行的内部会议，其常见的会议通知形式有（ AB ）A、卡片式B、便函式C、书面通知D、表格式16、会场签到的方法有（ AC ）A、电子签到机签到 B、秘书代签C、证件签到法 D、薄式签到17、会议的详细记录主要用于（ BC ）A、一般会议 B、业务谈判 C、高层会议 D、内部会议18、会议简报的写法有（ ABCD ）A、摘要式 B、概括式 C、重点式 D、综合式19、外企秘书去专用信箱取邮件（ AB ）A、每天上下午各一次B、取到邮件后应立即回办公室每天上午一次D、每天下午一次20、下面邮件中秘书不能开拆的邮件有（ AC ）A、标明“机要”“保密”的邮件B、邮包C、标明“亲启”的邮件D、报刊杂志三资企业公务信封的颜色应当是（ AD ）A、白色 B、蓝色 C、粉红色 D、黄色公务信件的开拆方法有（ BC ）A、用手撕开B、用剪刀剪开C、用拆信器拆开D、用手撕开、用剪刀剪开都可以21、秘书可将呈送上司的信件分为（ ABC ）A、急件 B、要件 C、例行公事 D、圈阅商务旅行计划应包括以下内容（ ABCD）A 、时间 B、地点 C、交通工具 D、具体事项上司出差期间，秘书应该（ ABD ）A、按照被授权范围处理自己的事务B、重要事情等上司来决定C、遇有急事可代替上司作决定D、企业发生的重要事情，要一一记录22、做一个忠实的听众必须避免以下情况（ ABC ）A、总是保持沉默B、不屑一顾的表情C、打断对方谈话D、露出很希望倾听别人讲话的样子秘书要了解上司，应做到（ ABCD ）A、了解上司的思路B、了解上司的工作方法C、了解上司的个性D、了解上司的志趣爱好23、秘书对上司的尊重体现在（ ABD ）A、谈及上司，都应称呼其姓氏并加上职务名称B、公开场合让上司走在前面C、就座时，让上司坐前面，自己坐后面D、受到上司的批评时不要反驳24、导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有（ ABCD ）A、认识上的分歧B、领导风格的差异C、利益上的冲突D、感情上的不合25、约定公务拜访的时间一般安排在（ AD ）A、上午10点B、下午2点C、上午11点D、下午4点26、双方相遇打招呼时，正确的做法是（ BC ）A、女子先称呼男子B、年轻者先称呼年长者C、下级先称呼上级D、先称呼自己的朋友，再称呼陌生人27、居中介绍的国际规则是（ ABCD ）A、先将身份低的介绍给身份高的B、先将男士介绍给女士C、先将年轻的介绍给年长的D、先将一人介绍给多人28、港台地区登门拜访使用名片，如果对方不在，正确的做法是（ AC ）A、留下名片给对方或对方的秘书B、不用留下名片C、将留下名片的左上角内折，表示已来过D、在所留名片的右下角写上P.P.R29、如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（ ABD ）A、为客人端上一杯茶B、给客人一些报纸、杂志看C、陪客人聊天，直到上司来到D、与客人聊天时，不能谈论本单位的长短30、在商务活动中，对日本人赠礼的正确做法是（ AC ）A、礼品不能重复B、礼品要送得一次比一次轻C、送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人D、如果对方推辞，可将礼物收回31、商业保密的内容主要有（ ABC ）A、商业秘密文件和资料的保密B、科研技术的保密C、经营策略的保密D、企业设备的保密32、涉外秘书职业道德的内涵主要有（ ABCD ）A、忠诚B、守信C、认真负责D、廉洁奉公33、一般秘书的辅助知识主要包括（ ABCD ）A、管理学知识B、公共关系学知识C、心理学知识D、经济学知识34、下面哪种做法不符合计算机保密的要求（BC ）A、进口计算机使用前应进行安全技术检查B、计算机房不用加装电子干扰器C、机房的门用一般的门锁即可D、机房要用计算机监控35、日本的公务秘书必须了解( AD ) A、国会、内阁、政党的结构B、相当程度的专业知识C、日本的茶道、花道D、有关机关的详细工作程序41、包容秘书学的学科有：（AB）A领导科学 B管理科学 C 会议学 D 心理学42、被秘书学包容的学科有（ABCD）A文书学 B档案学 C会议学 D 管理学43、美国秘书的特点包括（ABD）A妇女化 B知识化C高薪化 D高效化44、日本的外事秘书（ABCD）A指在各国驻日使馆和外资企业中从事秘书工作的人员。