2020年同业年终总结报告

同业年终总结报告同业年终总结篇一一、同业对标（一）20xx年同业对标概况公司本部全方位对标半年度全省综合排名第8，比计划下降2位，同比下降4位；县公司综合排名第12，同比去年排名下降7位。

公司本部全方位对标三季度全省综合排名第7，同比下降4位；县公司综合排名第10，同比去年排名下降5位。

（二）20xx年同业对标主要工作和成效1.科学定位，提前确定年度工作目标年初根据xx年对标工作开展情况，诊断分析后明确提出了20xx 年的年度计划目标，计划目标涵盖了本部和县公司的对标排名和得分率计划，提出了典型经验课题目标。

目标的明确为年度对标工作提供了方向。

2.固化标准，公司对标日常管理常态化结合标准化管理要求，进一步将日常的对标管理标准化，将各类管理常态化。

一是完善了月度对标例会机制，实行重点突破集中解决问题的方式召开月度会议；同时联动县公司，就县公司存在的问题现场查找原因，提措施和要求。

三是推行指标考核标准管理，进一步细化指标的牵头管理部门和责任人，指标的具体负责部门和责任人，明确各级考核标准。

四是坚持每月跟踪存在的问题，评估异常指标对全方位对标评价的影响。

3.完善考核，用考核进行对标管理导向根据年度工作计划目标和20xx年对标新形势，对标在2月份就开始研究完善考核体系，以激励保持排名为主要目的修订考核办法。

（三）20xx年同业对标主要存在问题：1.公司本部及县公司对新指标体系的改变缺乏准备，针对新指标体系未进行全面的影响分析，并制定相应的指标提升措施。

2.公司本部的日常基础性时常出偏差，影响公司对标管理。

在日常管理中省公司实际上已经对部分重点的日常工作通过例会进行了通报。

但公司部门专业敏感性差，对多次已经明显出现的问题整改不到位或反映迟缓。

3.公司整体对标形势非常严峻。

省公司日益完善对标管理，逐步将日常管理融入，在局面上形成激烈的竞争态势。

从省公司今年发布的各月份排名来看，我们的许多优势专业和指标与其他兄弟公司的差距越来越小，甚至落后，这说明兄弟公司管理水平在不断提高。

4.县公司管理出现反弹，县公司内部管理急需加强执行力建设。

公司本部每月开展分析后会对县公司提出有关的指导意见和措施，并会形成文字材料下发。

但部分县公司在某些指标上改进缓慢，在措施的执行上推动不力。

（四）20xx年同业对标工作思路总体思路：逐渐稳定公司在全省对标总体位置，将公司对标常态化管理通过标准和流程管理进行固化。

1.对20xx年对标工作管理过程进行认真分析，找差距、定措施，科学、客观制定20xx年对标计划，着重制定关键指标提升计划；2.继续完善同业对标与综合计划、绩效考核的衔接，特别是摸索各项工作的无缝对接，全面推行绩效管理，加大同业对标工作绩效评估与考核；4.各专业小组和县（区）公司在制定20xx年对标计划的同时，要求划定优势指标和弱势指标，优势指标在每月对标分析中要分析保障措施，弱势指标在每月分析中要分析如何通过改进措施扎扎实实改进和提升，而且每月所有的优势和弱势指标转换要求分析原因；5.安排公司各相关单位、部门及各县区工作时充分考虑工作流程、工作时间，对工作流程相对固化的工作建立标准工作模板，规范流程的同时将流程标准化，同时思考如何提高自身和整体工作质量；6.继续完善公司同业对标考核办法，尽量做到科学和公平，加强月度绩效考核，整体提升对标管理水平。

7.继续加强典型经验提炼工作。

二、综合计划及项目预算管理监测工作（一）综合计划及项目预算管理监测工作概况运监中心自9月份开始根据国网及省电力公司运监中心工作安排，以综合计划和全面预算为纲，依托运营数据资产，结合已取得的工作成果，进一步加强运营监测分析。

基于ERP系统项目管控环节，对市县公司项目个数、预算下达金额、各环节金额，各环节比率等项目合规、数据质量及项目进展方面进行监测，涉及公司办公室、财务资产部、安全监察质量部（保卫部）、建设部(项目管理中心)、运维检修部（检修分公司）、营销部（农电工作部、客户服务中心）、物资供应中心、综合服务中心等单位、部门。

监测工作主要针对对项目数据质量，数据合规性、项目执行及时性等方面工作内容，将问题记录一一列出,并总结监测结论。

及时与其部门沟通,了解数据问题及进度低下的真实原因,要求各单位、部门及时反馈，并发布监测报告供公司领导及专业部门决策参考。

（二）综合计划及项目预算管理监测工作成效通过三次综合计划及项目预算监测工作，从ERP生产系统反映公司数据质量大都符合要求，项目进展每月有大幅提升。

(三)存在问题1.各ERP项目管理单位及部门对数据质量管理及预算执行管理工作不重视，存在对数据工作质量马虎及年底搞突击完成全年任务的情况。

2.各管理单位及部门从上报物资计划、合同签订、出入库、到价款结算，实施全过程管控不到位，未做好项目执行分析工作，沟通协调有所欠缺。

3.各管理单位及部门针对运监中心的监测报告未及时进行反馈。

（四）20xx年综合计划及项目预算监测工作思路1.继续完善综合计划及项目预算监测工作制度，通过更加科学的数据清洗规则，查找并分析数据质量问题，发现业务不协调、数据不畅通等协同方面问题，促进业务融合与数据共享。

2.通过更新设置监测主题与监测规则，形成导出数据并进行数据清洗，筛查业务疑似异动并分析，生成协调工单，跟踪工单处理并分析的全过程管理流程，进一步促进项目流程化、规范化。

3.三是综合计划及项目预算监测考核工作。

在推进数据质量及预算执行的过程中，对数据质量持续未整改及未完成预算进度的，提出绩效考核意见，使数据资产管理理念贯穿于生产经营全过程。

三、标准化管理工作同业年终总结篇二本着省行分开展同业体验活动的通知精神，我荣幸地参与了这次活动，并选择了建行和中行进行体验。

首先我选择宿迁建行营业部办理业务。

首先进入营业室，大堂经理很热情的接待了我，询问办理何种业务，该营业室营业大厅内开设了高、低柜营业区、咨询服务区、自助服务区、客户等待休息区和贵宾理财室等区域。

告知大堂经理要办理借记卡，大堂经理把我引导至填单台填写开卡申请表，与我行不同的是，表上需求额外填写如：性别、职业、国籍、民族等信息。

这样在开户时录入客户信息时省去询问客户时间。

我行开卡时只需填写姓名、证件类型、证件号码、地址、金额和联系电话，在新建客户信息时，需询问客户职业等信息，信息录入时间会增多。

大堂经理在我填单同时，把我身份证用二代鉴别仪直接识别，并打印核查结果，同时复印身份证。

在客户等候区等待时，我查看了周围的大厅环境，地面整洁干净，保安和大堂经理会经常观察地面卫生，有情况会及时处理，有客户支取大额现金时保安同志会主动携甩棍陪同客户离开营业室至客户车内。

大厅内设置了贵金属展示柜，在我浏览贵金属种类不久，大堂经理递给我一份贵金属产品宣传册，并询问是否有购买意向。

由于是周末，等待客户较少，我很快就至柜面办理开卡业务。

离柜面两米左右时，柜员会向我举手微笑示意，并请我入座，双手接取我递予他的资料，询问我办理何种业务后进行业务办理。

在办理业务的同时，柜面向我营销推荐信用卡等产品，并且大堂经理向柜员说明我有购买黄金意向，请柜面向我进一步的介绍产品。

办理业务结束时，柜员把卡与身份证及业务客户联双手递送给我后微笑起身送别。

办理业务时查看手机发现建行有无线WIFI，询问柜员后知晓每个网点都有WIFI供客户使用，使用时长两小时，客户可以在等候区上网浏览网页或通过手机银行办理业务等。

离开营业室大堂经理欠身微笑送别。

这次在建行办理业务中，客户填单（表）很详细，并且每份不同业务凭证都有规范打印板式，供客户参考，省去很多询问时间；大堂经理对非正在办理业务客户关注度较高，并能及时识别客户对产品的兴趣点；客户办理业务时，大堂经理与柜员及时详细沟通，以便于柜员进一步的营销产品；网点设有无线WIFI，客户可以更好的体验建行手机及其他移动产品的电子银行客户端。

接着我来到中国银行西湖路支行，中行西湖路支行位于宝龙城市广场商业街，商户客户居多，业务较繁忙。

进入网点时候，大堂经理会上前迎候，并询问我何种业务。

我同样告知办理借记卡，随即把我引领至填单台办卡申请表规前，并作简要提示填写注意点。

当时网点客户较少，我在等候区等待时，大堂经理主动向我营销中行网上银行及手机银行等业务。

办理业务时，柜员办理业务效率很快，办理完卡及网银后柜员即刻通知大堂经理，引导我去网银自助区，网上银行并且为我演示了一遍网银查询余额、转账等业务，我所提及的问题，大堂经理都能详细解释，很容易理解和掌握。

在中行的这次体验很舒心。

首先中行工作人员服装大方时尚；大堂经理业务知识面广泛，可以有效的做到对客户的引导和分流，对于客户的识别度很高；大厅内设置了立式点钞机，相对于我行点钞机操作简便，客户接受使用度高；网银自助区，客户可以使用外网，大堂经理可以直接指导客户于外网使用网银充值购物；填单区及柜面都设有老花镜，方便眼睛不便客户填单签字。

通过对建行和中行营业网点的体验，我收获颇丰。

几点建议想法如下。

首先，对于网点设施及环境。

我行可以在辖区网点增设填单台，不同种凭证填单打印好填写格式，摆放整齐。

大厅内工作人员应经常关注大厅环境及卫生情况，及时处理客户建议投诉等。

其次，在硬件配置上。

网点可以配置无线WIFI可供客户无线上网浏览网页体验我行便捷的手机银行业务，客户连接时长可做时间限制。

在合适位置可以增设便捷式点钞机方便客户清点现钞。

再次，在服务和营销上。

网点大堂经理对客户进行识别并提高关注度，尝试在客户正式办理业务之前营销我行产品。

如当客户关注我行贵金属展示柜，可以上前进行关注并作产品介绍，进一步获知可以购买欲望和联系方式等信息，并主动和窗口柜员对接，继续对客户营销。

柜员在做好服务流程及业务办理效率同时，针对不同客户营销适合客户的产品。

同业年终总结篇三今年以来，公司认真学习贯彻上级部门同业对标的指示精神和工作部署，积极组织，逐步启动了公司系统创一流同业对标工作。

通过对标实践，进一步明晰了发展思路，深化了管理理念，为下一步工作的开展奠定了基础。

一、20xx年上半年工作情况总结上半年，大连供电公司同业对标工作在大连供电公司的正确领导下，创新思维、深化管理，强化措施，以科技为先导，以省内外最佳做法为标杆、以标准提升为途径，以过程管理为抓手，围绕着一流同业对标工作这根主线，大连供电公司同业对标工作的开展，得到显著的效果。

一是建立同业对标体系搭建企业管理平台。

在开展创一流同业对标工作中，公司将发展目标细化落实到各项管理工作中，为优化各项业务流程、客观评价企业、树立各类标杆提供条件，为开展科学的管理评价提供依据，为公司各项业务开展学习交流和实施最佳实践、创新业绩搭建了平台。

与此同时，公司不断加强对标指标管理，资产管理、通信调度、故障处理、设备检修、电网运行等各项数据都取得了较好成绩。