雷锋电力党员服务队创建方案及主要工作业绩情况

雷锋电力党员服务队创建方案及主要工作业绩情况附：共产党员服务队服务方式工作要求服务内容县电力共产党员服务队主要业绩电力局创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案为进一步落实省公司《关于开展创建“雷锋电力共产党员服务队”的指导意见》的要求和邵阳电业局《创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案》要求，做好我局雷锋电力共产党员服务队”创建工作，提升企业优质服务管理水平，加快“一强三优”现代供电企业建设步伐，局决定在全局开展创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，特制定实施方案如下:一、指导思想以开展“为民服务创先争优”活动为契机，认真学习雷锋同志优秀品格，大力弘扬雷锋同志“全心全意为人民服务”的奉献精神，发扬党员的先锋模范作用，坚持“你用电、我用心”，践行新“十项承诺”，通过开展各式各样的活动，着力于打造一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的电力服务团队，塑造“雷锋电力服务队”服务品牌，丰富和完善“为民服务创先争优”长效机制，促进提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度，为企业发展营造良好环境。

二、总体目标工作目标：建立完善的服务工作机制，满足“为民服务创先争优”各项要求；深化服务理念，使全心全意为客户服务成为员工自觉行动；树立服务品牌，以规范化的服务理念不断提升雷锋服务品牌的美誉度。

具体表现为：1、思想目标：以国家电网公司核心价值理念和雷锋精神统一思想，指导行动。

2.服务工作目标：完善“雷锋电力党员服务队”运行机制，打造优质服务品牌、应急抢修服务品牌和履行社会责任品牌；实施“全心全意”特色服务和“零距离”服务承诺，让客户满意，让百姓放心。

3.队伍建设目标：用“忠于人民忠于党”和“螺丝钉”精神培养、教育、感染员工，提升服务队整体管理水平和员工自身综合素质，促进企业总体素质提升；号召全体党员加入服务队建设工作，充分发挥党组织和党员在服务活动中的表率作用。

4.志愿服务目标：传播企业精神，履行社会责任，提升“国家电网”品牌知名度、认知度和美誉度。

5月底前组建城区“雷锋电力共产党员服务队”，以电力110班组为基础，增加我局营销、生产、农电、电网建设专业业务骨干，鼓励志愿者参加“雷锋电力共产党员服务队”。

第二阶段：梳理、规范流程，全面开展阶段—2012年6-10月。

服务队结合工作实际，认真分析目前在服务上存在的问题，以“三精”服务为重点，通过深入推进“精准定位、精细操作、精致服务”，努力实现“精准的市场定位、精细的服务策略、精致的客户体验”。

通过梳理、规范流程，制定客户服务标准及考核评价体系，打造客户满意的服务队，不断提升客户服务满意度，明确服务方式，引导服务观念，创新服务实践，做到细致入微，与客户建立常态联系机制，增进沟通与交流，做到服务精品化，推行全方位、一站式服务，用专业能力解客户难题，用真心实意赢客户信赖。

建立动态的组织体系，提出服务队工作的具体要求和争取的相应措施，提高整体服务水平。

第三阶段：全面改进提高阶段—2012年11月。

优质服务是没有最好只有更好的一项工作，服务队在工作过程中将不断总结、持续改进、不断提高。

一是按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守服务规范和“优质服务十项承诺”。

二是执行的过程中不断完善各种活动方案。

三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。

四是在服务中改进、在改进中提高。

做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、企业满意、自己满意。

第四阶段：总结、建立长效机制阶段—2012年12月。

只有不断总结，才能不断提高。

组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结，总结活动计划的落实情况、取得的效果、达到的目标、成功的经验，对成绩和优点加以巩固和锻炼，分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限，建立优质服务长效管理机制，争取在2012 年底以前打造出以“雷锋精神”为核心价值的电力服务品牌。

五、具体行动计划（一）“绿色通道”活动大力建设用电“绿色通道”，主动服务新邵县招商引资项目。

围绕大坪开发区及重大招商引资项目，开通绿色通道。

主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电“绿色通道”机制，不断增强营销自动化功能。

（二）打造“十分钟交费圈”活动围绕创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，推进10分钟缴费服务圈工作的建设，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造“十分钟交费圈”，为用户提供透明、方便、快捷的电费服务，在2012年底在城区范围内建成10分钟缴费服务圈。

（三）绿色校园行动在全县范围内与各校方联系，争取利用2个课时的时间，在大教室里进行节能知识的普及。

同时设点进行实物讲演，派发节能资料。

（四）企业节能卫士明确重点用电单位（特别是高危企业客户）通过开展企业节能诊断、节能知识培训班，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务。

（五）全民节能总动员组织企业内部的技能一把手，进社区设点宣传节能知识，并设点演示节能灯产品。

提供节能灯换购活动。

（六）安全用电总动员组织企业内部的技能一把手，进社区、农村设点为客户进行家电免费维修、上门进行线路排查。

解决家庭用电隐患。

过程中派发安全用电宣传资料为过往客户提供用电咨询。

（七）关爱心动组织企业内部的技能一把手，进农村无保户、孤苦老人、困难家庭进行线路排查消除家庭用电隐患。

赠送小电器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行动组织企业内部的技能一把手，进校园为校方进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器。

消除用电隐患。

同时为全校师生进行安全用电宣传画展、派发安全用电资料、安全用电专题讲座。

（九）保电行动组织企业内部一线人员，开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行整改。

考试期间抢修施工队伍24小时值班，随时随地提供抢修维护服务。

应急发电车就近待命或进驻考点，一旦出现突发紧急情况可以马上启用，保障电力供应。

共产党员服务队服务方式值班服务：实行24小时值班，全天候服务。

上门服务：根据客户需要，按供电服务承诺时间及时抵达现场，为客户服务。

巡视服务：定期和不定期地对服务区域和社区进行巡视服务。

协调服务:超出服务队服务范围的工作，按首问负责制的原则，主动协调。

咨询服务：及时准确地对客户有关供电业务和用电常识方面的咨询进行答复。

工作要求优质高效，取信于民。

坚持“你用电，我用心”，以客户为中心，想客户所想，急客户所急，竭尽全力为客户解决实际困难，业务熟练，质量可靠，始于客户需求，终于客户满意，实现客户满意率100%。

履行承诺，行动迅速。

联动95598电力服务热线，严格落实《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》，提供24小时电力故障报修服务。

服务文明，行为规范。

模范践行《员工守则》、《员工文明手册》，统一着装，佩带标志，服务热情，用语规范，举止文明；现场工作时遵守规范，文明施工，保持现场整洁有序，工作结束时做到人走场清。

攻坚克难，奉献社会。

经得起复杂环境磨练，经得起重大困难考验，坚持、坚守、坚韧、坚强，吃苦耐劳，敢打硬仗，甘于奉献，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

服务内容常态保障服务：按规定提供居民户表用电的低压故障维修服务，协调处理居民用电的其它服务。

扶贫帮困服务：对孤寡老人、残疾人、烈士家属、特困职工、困难家庭、失学儿童等弱势群体提供供电延伸服务和帮扶服务，参加社会公益服务活动。

电力宣传服务：进入社区、农村、企业、校园开展电力政策法规、电力科普知识、用电安全常识、用电咨询等宣传服务活动。

特殊保电服务：在春耕、迎峰度夏、重要保电、抢险救灾等特殊情况下提供抢修保电及其他相关服务。

开展有偿服务：:推进客户资产部分的有偿服务工作，进一步提高服务水平。

某某县共产党员服务队主要业绩国家电网公司某某县共产党员服务队成立于某年某月某日，是某某县电业局响应国家电网公司号召，为深入实施“党员先锋工程”，深化“优质服务是国家电网的生命线”主题教育活动而成立的。

自成立以来，始终将工作与解决群众、客户的需要和困难紧紧结合在一起，让广大群众、客户零距离感受电力便民服务的实惠，用辛勤的汗水在党和人民群众、客户之间架起了连心桥。

以服务地方经济建设和保障居民用电为主线，结合学雷锋活动，常年开展特色鲜明的服务活动，深受群众和企业欢迎。

一、爱岗敬业，苦练“内功”，打造高素质共产党员服务队。

“‘打铁还要自身硬’，服务百姓，没有过硬的专业素质，可不行”，这是自营销支部共产党员服务队某某队长一直挂在嘴上的一句话。

自成立之初，每一位队员都是某某队长在市场营销部200余名职工、农电工中优中选精，其中党员12人，团员12人，用心挑选出来的，代表着市场营销部的最高水平，共产党员服务队建立、实行了２４小时值班，全天候服务制度，以上门服务、巡视服务、协调服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障的总体思路。

扎实开展“三亮三比三评”活动，即亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，党员互评、领导点评、群众评议，主动接受群众监督，充分发挥党员的示范带动作用。

而且特别注重成员的政治思想教育和业务素质培训，坚持每月组织成员进行一次思想政治学习，组织服务队成员、省公司劳模莫建波进行了2次事迹报告会，并坚持利用每次服务队活动展开劳动竞赛，每次活动后坚持进行总结，表扬先进，每月组织一次服务队成员业务培训、组织交流学习，提升队员素质和服务水平。