《沟通技巧》期中试题及答案
沟通技巧试题及答案

沟通技巧试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 在沟通中,以下哪项不是有效倾听的技巧?A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案:B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项?A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案:D3. 在团队沟通中,以下哪项是促进有效沟通的方法?A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案:B4. 在沟通中,以下哪项不是有效的反馈技巧?A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案:C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素?A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些?A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案:ABCD2. 在工作中,以下哪些策略可以提高沟通效率?A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案:ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果?A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案:ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通?A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案:ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍?A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5分)1. 沟通总是双向的。
(对)2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。
(错)3. 非言语沟通比言语沟通更重要。
(错)4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。
(对)5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。
(错)四、简答题(每题5分,共10分)1. 描述在解决冲突时,有效沟通的三个关键步骤。
答案:首先,明确冲突的核心问题;其次,倾听各方观点并寻求共同点;最后,提出解决方案并达成共识。
2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战,并提出应对策略。
沟通技巧试题及答案

沟通技巧试题及答案【篇一:经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二:沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答:正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答:正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答:正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答:正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答:正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答:正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答:正确 a b c d请问一下会议结束了吗?请问去上海有哪些航班?你对我公司有什么看法?这个问题你认为如何解决比较好?6.反馈就是回答:正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答:正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答:正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答:正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答:正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答:正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答:正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答:正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答:正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答:正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答:正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答:正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答:正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答:错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三:沟通技巧试题答案】09:01:41)分类:邮政营销考试资料标签:教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 ()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
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沟通技巧试题答案精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-沟通技巧试题答案 1一.单项选择题?1 ()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案:B?2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案:A?3 沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案:C?4 沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案:D?5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案:D?6 在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案:C?7 ()是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案:C?8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案:C?9 ()是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案:B?10 反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案:B?二.多项选择题?1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案:ABD?2 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案:ACD?3 双向沟通必须包含哪些行为:A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案:ABC?4 沟通中的发送要注意哪些问题:A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案:ABCD?5 以下哪些不是反馈:A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案:ABCD?三.判断题?1 思想和情感沟通起来比较简单,信息是不太容易沟通的。
沟通技巧试题及答案

沟通技巧试题及答案第一部分:选择题1.以下哪项不是良好沟通的重要元素?a.倾听能力b.表达清晰c.语言表达能力d.掌握非语言沟通技巧答案:c.语言表达能力2.在沟通中,身体语言的作用是什么?a.传达信息b.表达情感c.加强语言表达d.避免误解答案:c.加强语言表达3.以下哪项不是非语言沟通技巧?a.姿势与动作b.眼神交流c.语言表达d.面部表情答案:c.语言表达4.在职场沟通中,以下哪个行为是不恰当的?a.认真聆听b.保持身体姿势开放c.避免使用手机d.中断对方发言答案:d.中断对方发言5.以下哪项不是有效沟通的重要原则?a.尊重对方b.简洁明了c.避免批评指责d.频繁使用幽默答案:d.频繁使用幽默第二部分:填空题1.良好的沟通需要建立________。
答案:信任2._______是有效的倾听技巧之一。
答案:提问3.非语言沟通包括身体语言、_______和面部表情。
答案:眼神交流4.在沟通中,________是避免误解的重要方式。
答案:明确表达5.避免与他人发生冲突的方法之一是________。
答案:控制情绪第三部分:综合题请你描述一次有效沟通的经历,并解释你认为它成功的原因。
答案:在我最近的工作项目中,我需要与一个团队成员进行合作来完成一个任务。
在开始工作之前,我们进行了一次会议以讨论任务的细节和目标。
在会议中,我注意到团队成员之间的沟通非常顺畅和有效。
以下是为何这次沟通成功的原因:首先,我们相互尊重对方。
在会议中,每个人都有机会发表自己的观点,并且其他人都积极倾听和尊重彼此的意见。
这种相互尊重创造了一个开放和包容的讨论环境,有利于有效沟通。
其次,我们保持了良好的倾听能力。
每个人都积极参与讨论,提出问题并提供反馈。
我们互相倾听,并且提问以澄清和深入理解对方的观点。
这样的倾听能力帮助我们避免了误解和偏见,确保信息的准确传达。
最后,我们使用了非语言沟通技巧。
面对面的会议使得我们能够使用身体语言和面部表情来加强我们的语言表达。
沟通技巧试题答案

沟通技巧试题答案沟通是人际交往中非常重要的一部分。
通过良好的沟通技巧可以更好地与他人沟通,并达成共识。
下面是对一些沟通技巧试题的详细答案解析。
试题一:什么是有效的非言语沟通方式?非言语沟通是指通过身体语言、面部表情、姿势等方式进行的传递信息的行为。
有效的非言语沟通方式包括:1. 身体语言:通过倾听对方、保持适当的姿势和形态,展示出自信和专注。
例如,直立而放松的坐姿、自然的手势和语调。
2. 面部表情:微笑、眼神交流和表情都是非言语沟通中表达情感和建立联系的重要方式。
3. 眼神交流:与对话者保持眼神交流可以显示出关注和尊重,增强互动的效果。
4. 肢体动作和手势:适当的肢体动作和手势可以增加沟通的生动性和表达能力。
试题二:如何避免沟通中的误解?避免沟通中的误解是一个关键的沟通技巧。
以下是一些方法:1. 明确表达:清晰、简洁地表达自己的意图,使用恰当的语言和词汇,避免模糊和含糊不清的表达。
2. 倾听和确认:请对方表达自己的意见,并通过确认方式确保自己正确地理解对方的意思。
3. 避免偏见:在沟通过程中要尽量摒弃对他人的偏见和先入为主的观念,以便更好地理解对方的意图和观点。
4. 接纳不同观点:尊重他人的意见和立场,即使你不同意,也要给予理解和尊重。
试题三:如何提高沟通技巧?提高沟通技巧需要不断的实践和学习。
以下是一些建议:1. 多练习倾听:积极倾听对方的观点和意见,关注对方的需求和情感,并通过一些积极的肢体动作和回应展示自己的关注。
2. 锻炼表达能力:提高自己的表达能力,可以通过读书、演讲或与他人交流等方式锻炼。
3. 学习非言语沟通:了解非言语沟通的原则和技巧,通过模仿和实践来提高自己的非言语表达能力。
4. 与他人互动:多与他人互动并主动参与各种社交活动,积极地交流和分享自己的观点和经验。
试题四:如何处理沟通中的冲突?在沟通中,冲突可能会出现。
以下是一些处理冲突的沟通技巧:1. 冷静思考:在冲突发生时,保持冷静并思考问题的根源是什么。
沟通技巧考试试题及参考答案

沟通技巧试题及参考答案1. ()是文化的载体。
A.语言B.知识C.历史答案:A2. 以下说法正确的是()A.以上都不是B.沟通不需要形成协议C.沟通要有明确的目标D.沟通的内容仅仅是信息答案:B3. ()是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。
A.委婉B.直白C.忠言逆耳答案:A4. 语言中的()不同会使语言传达的效果、感情色彩和感受都会不同。
A.重音B.音量C.手势D.停顿答案:A5. 想要确保你的话能够顺利让对方接下去,(),给对方匀出回答的空间。
A.使用开放式提问B.停下来,倾听、思考C.让对方同意自己的观点答案:A6. ()让对方感觉越聊越有趣。
A.发现共同点B.时常赞扬对方C.用心倾听答案:A7. 表情中()比怒更有感染力和说服力。
A.哀B. 乐C.喜答案:A8. 聆听的步骤第一个步骤是()A.提出问题B. 身体前倾C.准备聆听D.寒暄问候答案:C9. 在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论A.思想B.个性C.人品D.性格答案:B10. ()是一种睿智,是一种胸怀和气魄,是为我们赢得他人理解与尊重的手段。
A.自我鼓励B.合理的自嘲C.自我暗示答案:B11.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如()、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.保持沉默B.自嘲自讽C.转移话题答案:B12. ( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.知识B.情感C.技巧D.态度答案:C13. 在陌生人面前,谨慎言语,宁愿多多夸赞他人,()。
这样的行为明显很不妥当,无论你说的是否符合事实,也只是在增加对方对你的反感而已。
A.不要元不由衷B. 不要直指他人的不足C.不要用贬义性的词语评价他人答案:C14. 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把信息、( ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 情感B.思路C.传闻D.语言答案:A15. 聆听时只听一部分内容,称为()A.选择性聆听B.专注地聆听C.建议性聆听D.设身处地地聆听答案:A16. ( )是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
沟通技巧试题答案

沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中,以下哪项是有效倾听的关键因素?A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息,忽略情感表达答案:B2. 非言语沟通中,眼神交流的主要作用是什么?A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案:C3. 以下哪种方式不属于开放式提问?A. 你是如何看待这个问题的?B. 你能否详细描述一下当时的情况?C. 你同意这个观点吗?D. 你当时感到怎样的情绪?答案:C4. 在团队沟通中,为了提高效率,应该避免哪种行为?A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案:C5. 情绪智能中的自我意识是指:A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案:B二、简答题1. 描述在职场沟通中,积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要,因为它能够促进理解,建立信任,解决冲突,并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听,避免打断说话者,通过肢体语言表达关注,如点头或保持眼神接触,以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如,一个微笑可以传递友好,而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础,了解和尊重不同文化的价值观念,提高对非言语行为的文化敏感性,以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
沟通技巧试题及答案

沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的最基本的功能是______。
A. 传递信息B. 表达情感C. 达成共识D. 建立关系答案:A2. 在团队沟通中,有效的倾听技巧包括以下哪一项?A. 仅在对方讲话结束后提问B. 打断对方以表达自己的观点C. 通过非语言信号如点头表示理解D. 忽略对方的发言内容答案:C3. 非暴力沟通的四个基本组成部分不包括______。
A. 观察B. 感受C. 需求D. 判断答案:D4. 在跨文化交流中,避免误解的关键是______。
A. 使用复杂的专业术语B. 坚持自己的文化习惯C. 尊重并适应对方的文化D. 避免直接表达自己的观点答案:C5. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式?A. 面部表情B. 身体姿势C. 语言的音调D. 书面文字答案:D二、简答题1. 请简述沟通的三个基本要素。
答:沟通的三个基本要素包括发送者、信息和接收者。
发送者是信息的起源,负责将信息编码并通过某种渠道传递出去。
信息是沟通过程中传递的内容,可以是文字、语言、符号等形式。
接收者是信息的目的地,负责接收并解码信息,理解发送者的意图。
2. 描述情绪智力在沟通中的作用。
答:情绪智力在沟通中起着至关重要的作用。
首先,情绪智力使个体能够识别并理解自己和他人的情绪,从而更好地进行同理心沟通。
其次,高情绪智力的人能够有效地管理和调节自己的情绪,避免负面情绪影响沟通效果。
最后,情绪智力有助于建立和维护积极的人际关系,促进沟通的顺畅和有效。
3. 说明在团队中如何提高沟通效率。
答:提高团队沟通效率可以从以下几个方面着手:首先,明确沟通目标和预期结果,确保信息传递的针对性和有效性。
其次,选择合适的沟通渠道和工具,确保信息的及时性和准确性。
再次,鼓励团队成员积极参与,提倡开放和坦诚的沟通氛围。
最后,定期进行沟通效果评估和反馈,不断优化沟通策略和流程。
三、论述题1. 论述文化差异对跨文化沟通的影响及应对策略。
答:文化差异对跨文化沟通的影响主要体现在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面。
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《沟通技巧》期中试题
1.沟通可以获取信息,信息是否就是沟通?
2.沟通有哪些作用?
3.职场有哪“四大”沟通守则?
4.造成沟通障碍的因素有哪些?
5.如何克服与上司沟通的心理障碍?
6.要赢得同事的尊敬,可以从哪些方面做起?
7.如何进行有效的客户维系?
8.推动生意成交的方法有哪些?
9.推动生意成交的步骤有哪些?
10.从子女的角度出发,怎样做能更好地消除“代沟”现象呢?
11.如何才能与父母有效沟通?
12.长幼沟通需要把握的哪些原则?
13.与朋友沟通的技巧有哪些?
14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度?
15.和陌生人说话有哪些好处?
16.害羞有哪几种类型?
《沟通技巧》期中试题答案
1.沟通一般都是带着一定的目的进行的,必然会获得相应的信息,但信息并不是沟通。
信息与人无涉,不是人际间的关系。
它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分,它就越有效力且越值得依赖。
信息可以按逻辑关系排
列,技术上也可以储存和复制。
信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。
而沟通是在人与人之间进行的。
信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。
2.沟通的作用主要有控制、协调、激励、交流等作用。
有效的沟通不仅能传递意义,还对其加以理解并让各方达成共识。
3.①维护自尊,加强自信(诚恳、明确)。
②聆听及表示了解感受(对情况及感受作出回应)。
③微询意见,鼓励参与(用开放式来解决问题)。
④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。
4.(1)语义上的障碍;(2)知识水平的限制;(3)知觉的选择性障碍;(4)心理因素的影响;(5)组织结构层次的影响;(6)信息过量的影响。
5.①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。
②不要怕在上司那里“碰钉子”。
③改进沟通技能,增强自信。
沟通是一种重要的技能。
和上司沟通时,在谈话内容上,要使自己观点清晰、重要观点有理有据,且能够被理解。
在表达方式上,采用上司容易接受的话语频率和措辞风格,且态度和情绪传递以积极为好。
6.①不要和同事距离过近;
②不要给别人一个现成的托辞;
③提出合理要求时不要表示歉意;
④不要过分宽限你分派的任务;
⑤不要把你的责任推给别人。
7.首先要正确实施留住客户的策略,研究不同客户的购买心理。
其次,利用CRM(客户关系管理)与客户保持沟通。
通过这种方法把客户按价值进行分类,建立顾客档案。
第三要经常主动与客户接触联系,为客户提供便利及反馈通道,鼓励客户回馈。
联系的方式多种多样,有登门拜访、赠送礼品、电话沟通、事件召集、信件沟通、网络沟通等。
8.①危机行销式(加压式成交法);
②让客户说出愿意购买的条件,不要阻止客户说出拒绝理由;
③巧用退而求其次的策略,以让步换取客户认同;
④为客户提供真诚建议,为客户提供周到服务;
⑤把握关键客户,充分利用价格推动。
9.步骤一:做好准备;
步骤二:调整情绪到达巅峰状态;
步骤三:建立信赖感;
步骤四:找出顾客的问题、需求与渴望;
步骤五:塑造产品的价值;
步骤六:分析竞争对手;
步骤七:解除顾客抗拒点;
步骤八:成交;
步骤九:售后服务;
步骤十:要求顾客转介绍。
10.第一,要和父母做朋友。
作为新时代的青年,我们应该学会善于同父母交朋友,经常同父母谈心,了解他们的疾苦,帮助他们想想办法,出出主意,共同商量解决的办法。
第二,态度要温和。
父母身为家长,难免自尊心很强,他们希望得到孩子的尊重。
温和的态度,可以增加家长对我们的信任感。
第三,方法要讲究。
要注意多倾听,要学会使用请教语言,与父母及长辈讲话不要盲目问话、插话,长辈就是长辈,不能混淆与长辈的关系。
11.(1)学会面对父母的误解。
耐心听完父母的责怪、训斥,以便弄清他们是在什么事情、什么问题上对你产生了误解。
在双方情绪不稳定时,争辩解释往往会激化矛盾。
因此,暂时的沉默不语或借故设法暂时离开父母都是较为理想的办法。
(2)不和父母“顶牛”。
当与父母闹别扭时,如果与父母“顶牛”只能给父母带来痛苦,也会给自己增加烦恼,甚至给家庭带来不和。
(3)正确面对父母的拒绝。
当我们的要求遭到父母的拒绝,要弄清楚父母拒绝的原因,而不要觉得丢了面子,不理父母。
12.长幼之间由于年龄、阅历、身份等多方面的原因,在沟通中容易造成不和谐的局面。
故而,我们与老年人沟通,需要把握以下几个原则:
第一,主动关心老年人,以礼相待,赢得老年人的好感。
第二,虚心向老年人请教,既在知识上获益,又使长辈感到受到尊重。
第三,努力适应和宽容老年人的一些缺点和与青年人不同的一些习惯,关心老年人的生活,常与他们交流感情。
第四,不要乱开玩笑。
同龄人相见开开玩笑,能给生活增添乐趣,但跟老年人却不要乱开玩笑。
第五,不能直指其错。
第六,不要显能炫耀。
跟老年人交往,应以尊重老人为第一要务,谦虚恭敬是起码要求。
第七,不要心不在焉。
13.(1)学会聆听,适当寒暄:与人沟通,我们首先要做一个聆听者,懂得如何倾听的人最有可能做对事情,取悦上司,赢得朋友,并且可以把握别人错过的机会。
(2)学会关怀,礼尚往来:当同事遇到困难或发生意外时,我们要及时主动的关心他、帮助他,对于别人的帮助应及时表示感谢,礼尚往来,这既有利于巩固你和同事之间的关系,还能进一步完善自己的工作环境。
(3)低调做人,积极做事:低姿态是交谈获胜的力量,尤其在双方地域不同、文化背景各异的情况下,它会使对方觉得你有人情味,真诚可亲。
(4)害人之心不可有,防人之心不可无:现实生活工作中,少不了和人产生摩擦,说话做事时尽量多想一下,学会换位思考。
14.人的一生受到朋友的影响相当大,很多人因朋友而成功,也有很多人因朋友而失败。
对待不同的朋友应该采取不同的态度,才是合乎分寸的。
(1)对待亲友:礼数周到;
(2)对待乡友:能帮则帮;
(3)对待学友:时时相聚;
(4)对待挚友:视若亲人;
(5)对待泛泛之交:若即若离。
15.和陌生人说话有三大好处:
①可以体现和加强一个人的自信;
②能体现个性,有助于人格发展;
③和陌生人交谈,更能锻炼口才和人际沟通能力。
16.害羞有三种类型:
第一种是气质性害羞,即生来性格比较内向,说话低声细语,见生人就脸红,说话办事有一种胆怯心理。
第二种是认识性害羞,即过分注意自我,私心太重,说话办事都十分谨慎,唯恐自己的言行不对而被被人耻笑。
第三种是挫折性害羞,此类型的害羞是由于种种原因,连遭挫折而使自己原本开朗积极主动、乐于交往的性格变得胆怯怕生,消极被动。