房地产项目销售管理规章制度
房产销售管理规章制度
房产销售管理规章制度第一章总则第一条为规范房产销售管理，维护房地产市场秩序，加强销售人员的管理，提高销售质量，保障广大购房者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于房产销售公司业务销售管理工作，所有员工必须遵守本规章制度。
第三条房产销售公司销售管理工作应坚持“合法、规范、诚信、公平”的原则，维护国家和消费者的利益。
第四条房产销售公司销售管理工作应强调服务意识，创新意识，团队协作，以客户为中心，努力满足客户的需求。
第五条房产销售公司销售管理工作应注重人才培养，不断提高员工的素质和能力，为公司的长远发展打下坚实的基础。
第六条房产销售公司销售管理工作应遵循市场规律，不得以任何不正当手段谋取私利，严禁以虚假宣传、捏造信息等方式欺骗客户。
第七条房产销售公司销售管理工作应建立健全的管理体制，加强对员工的监督和培训，建立绩效考核机制，激励员工积极工作。
第二章销售流程规定第八条房产销售公司销售管理工作的基本流程为：客户接待、信息查询、筛选核实、签署合同、办理过户手续、售后服务。
第九条房产销售公司销售管理工作应加强对客户的接待，提供周到细致的服务，了解客户的需求，积极协助客户解决问题。
第十条房产销售公司销售管理工作应实时更新房屋信息，清晰明了地展示房屋的优势和特点，帮助客户更好地了解房产。
第十一条房产销售公司销售管理工作应建立客户档案，对客户信息进行分类管理，定期进行核实，确保客户信息的真实有效性。
第十二条房产销售公司销售管理工作应严格按照法律规定签署合同，明确双方权利和义务，保障双方的合法权益。
第十三条房产销售公司销售管理工作应协助客户办理过户手续，确保交易的顺利进行，避免因手续不全导致的纠纷。
第十四条房产销售公司销售管理工作应建立健全的售后服务制度，为客户提供长期的售后服务，解决客户在居住过程中遇到的问题。
第三章销售行为规定第十五条房产销售公司销售管理工作中，销售人员应具备良好的职业道德和专业素质，不得违反公司规定从事违法、违纪行为。
房产销售行业的规章制度
房产销售行业的规章制度第一章总则第一条为规范房产销售市场秩序，促进行业健康发展，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事房产销售的单位和个人，包括开发商、中介机构、经纪人等。
第三条房产销售行业应遵守国家相关法律法规，遵循市场规律，注重诚信经营，保障消费者合法权益。
第四条房产销售行业应该坚持“开放、公平、竞争、有序”的原则，促进行业健康发展。
第二章房产销售管理第五条房产销售单位或个人必须具备合法经营资质，未经规定程序取得资质或者超范围经营，一经查实，将被严厉追究法律责任。
第六条房产销售单位或个人应当明确销售标的物的权属情况，确保销售合法合规。
第七条房产销售单位或个人应当按照规定向消费者提供真实、准确的房产信息，不得故意隐瞒或歪曲真相。
第八条房产销售单位或个人在进行宣传推广时，应当合法合规，不得虚假宣传或误导消费者。
第九条房产销售单位或个人应当严格遵守法律规定的价格政策，不得擅自涨价或者降价。
第十条房产销售单位或个人应当加强对销售人员的培训和管理，确保销售活动的合法合规。
第三章房产销售合同第十一条房产销售单位或个人与购房者签订合同前，应当将合同内容向购房者全面披露，明确合同的权利义务。
第十二条房产销售单位或个人应当依法签订房产销售合同，不得擅自修改或者违法办理合同。
第十三条房产销售合同一经签订，双方均须按照合同约定履行，不得擅自解除或修改。
第十四条房产销售合同的不明确条款或者存在争议的，应当按照法律规定进行解释和处理。
第四章房产销售监督第十五条房产销售市场应当建立完善的监督机制，加强对房产销售行为的监管。
第十六条监管部门应当依法行使监督权力，及时发现和处理违法违规行为。
第十七条消费者发现房产销售单位或个人存在违法违规行为，应当向有关部门进行举报，维护自身权益。
第五章处罚措施第十八条对于违法违规的房产销售单位或个人，监管部门应当根据实际情况给予相应的处罚措施，包括罚款、责令停业整顿、吊销执照等。
第六章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效。
地产销售管理规章制度
地产销售管理规章制度第一章：总则第一条为规范地产销售管理，促进地产市场健康发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于地产开发企业的销售管理工作。
第三条地产销售管理应遵循公平、透明、合法的原则。
第四条地产销售人员应遵守相关法律法规，恪尽职守，保持良好的职业道德和职业素养。
第五条地产销售管理应注重客户利益，保障客户购房权益。
第二章：地产销售组织第六条地产销售管理由销售总监负责组织实施。
第七条地产销售部门应该设立专门的销售团队，包括销售经理、置业顾问等相关人员。
第八条销售团队应具备相关专业知识和销售技巧，能够为客户提供全面的房产信息和购房咨询服务。
第九条地产销售管理应建立健全的绩效考核机制，激励销售人员积极工作，提高销售业绩。
第十条地产销售管理应及时了解市场动态，调整销售策略，提高销售效率。
第三章：地产销售流程第十一条地产销售流程包括客户接待、咨询、认购、签约等环节。
第十二条销售人员应熟悉房产信息，能够清晰地向客户介绍项目情况，解答客户疑问。
第十三条客户咨询应耐心细致，确保客户充分了解购房政策、户型、价格等信息。
第十四条认购环节应签订认购合同，明确双方权利义务。
第十五条签约环节应核实客户身份信息，遵循合同法规定，保障合同的合法性。
第十六条地产销售管理应建立客户档案，做好客户跟进工作，维护客户关系。
第四章：地产销售宣传第十七条地产销售宣传应遵守广告法规定，不得夸大宣传、虚假宣传。
第十八条地产销售宣传应真实准确，展示项目实景、平面图等相关信息。
第十九条地产销售宣传应注意形象塑造，提高企业品牌形象。
第二十条地产销售宣传应根据项目特点，制定相应的宣传策略，吸引目标客户。
第二十一条地产销售宣传应注重互联网平台的运用，提高线上宣传的效果。
第五章：地产售后服务第二十二条地产销售管理应建立健全的售后服务机制，解决客户入住后的问题。
第二十三条售后服务包括客户入住前、入住后的服务，保障客户权益。
第二十四条销售人员应耐心细致地为客户服务，解决客户疑问和问题。
房地产销售部规章制度
房地产销售部规章制度一、总则第一条为了规范房地产销售部的管理，提高工作效率，确保公司利益和客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于房地产销售部的所有员工，包括销售人员、销售经理及其他相关工作人员。
第三条房地产销售部应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，为客户提供优质的服务。
二、销售管理第四条销售计划与目标销售人员应根据公司制定的销售计划和目标，制定个人销售计划，并努力完成销售任务。
第五条客户管理销售人员应建立完整的客户档案，定期进行客户回访，维护客户关系，确保客户满意度。
第六条销售合同与协议销售人员应按照公司的规定和要求，与客户签订销售合同或协议，并确保合同的合法性和有效性。
第七条销售款项管理销售人员应按照公司的规定收取款项，并及时将款项上交公司，严禁私吞、挪用销售款项。
三、考勤与工作纪律第八条工作时间销售人员应遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
第九条考勤制度销售人员应按照公司的考勤制度进行打卡或签到，如有异常情况，需提前向上级汇报。
第十条请假制度销售人员如需请假，应提前向上级申请，并经批准后方可休假。
第十一条工作纪律销售人员应遵守公司的各项规章制度，不得在工作时间从事与工作无关的个人事务，不得泄露公司机密。
四、团队协作与个人发展第十二条团队协作销售人员应积极参与团队活动，与其他同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
第十三条个人发展销售人员应不断提升自己的专业能力和业务水平，积极参加公司组织的培训和提升活动。
五、奖惩制度第十四条奖励制度销售人员完成销售任务或取得优异成绩的，公司将给予相应的奖励。
第十五条惩罚制度销售人员违反公司规章制度或造成公司损失的，公司将根据情节严重程度给予相应的惩罚。
六、附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
第十七条本规章制度的解释权归公司所有，如有争议，公司将负责解释和处理。
以上规章制度旨在规范房地产销售部的管理，提高工作效率，保护公司利益和客户权益。
地产公司销售管理规章制度
地产公司销售管理规章制度第一章总则第一条为规范地产公司销售管理，提高销售团队的工作效率和业绩，树立地产公司良好形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于地产公司销售部门，销售人员及相关职能部门。
第三条本规章制度的执行机构是地产公司销售部门。
第四条地产公司销售团队应当遵守国家有关法律法规，积极开展销售工作。
第二章销售管理第五条地产公司销售团队应当按照公司销售计划和目标，制定销售计划，并认真执行。
第六条销售部门应当建立健全销售管理制度，明确销售流程和责任分工。
第七条销售人员应当熟悉所销售的产品和楼盘信息，能够娴熟地进行销售宣传和指导客户。
第八条销售人员应当具备专业的销售技巧，熟悉市场动态，了解客户需求，主动开展营销活动。
第九条销售人员应当保持良好的职业道德和团队合作精神，不得私自泄露公司机密信息。
第十条销售人员应当保持工作状态，按时完成销售任务，定期向销售部门汇报工作进展。
第三章客户管理第十一条销售人员应当尊重客户，真诚待人，热情服务，建立良好的客户关系。
第十二条销售人员应当遵守客户保密原则，妥善保管客户信息，不得私自使用客户资料。
第十三条销售人员应当了解客户需求，提供专业咨询和解决方案，切实维护客户利益。
第十四条销售人员应当妥善处理客户投诉和纠纷，维护公司声誉，争取客户理解和支持。
第四章合同管理第十五条销售合同应当严格履行，遵守合同约定和交付时间，保证产品质量和交付数量。
第十六条销售人员应当确保合同内容真实、准确，不得编造虚假信息或欺诈客户。
第十七条销售人员应当严格执行公司价格政策，不得擅自变更价格或擅自打折销售。
第十八条销售人员应当严格遵守公司合同管理制度，不得私自签订或修改合同。
第五章奖惩制度第十九条地产公司销售团队应当根据工作绩效和贡献，设立激励机制，奖励表现突出的销售人员。
第二十条销售人员应当认真履行职责，如有工作失误或违规操作，将按照公司规定受到惩罚，包括警告、罚款、停职、降职等处理。
房地产销售管理制度总则
房地产销售管理制度总则全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：房地产销售管理制度总则第一章总则第一条为规范房地产销售管理制度，促进房地产市场健康发展，提升房地产行业整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事房地产销售工作的人员，包括但不限于开发商、中介机构、销售人员等。
第三条房地产销售管理制度遵循合法合规、公平公正、诚实守信、互惠互利的原则。
第四条房地产销售管理制度必须遵守国家相关法律法规，不得违反国家政策，不得从事违法违规活动。
第五条房地产销售管理人员必须具备相应的从业资格和专业知识，严格遵循职业道德规范，保持良好的职业操守。
第六条房地产销售管理人员应当积极主动服务客户，为客户提供真诚、全面、专业的咨询和帮助，努力实现双赢局面。
第七条房地产销售管理人员不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利，不得在销售中夸大虚假宣传。
第八条房地产销售管理人员在销售过程中，必须严格遵守公司销售政策和规定，不得超越权限私自处理业务。
第九条房地产销售管理人员应当定期参加培训和考核，提升自身销售技能和专业知识水平，不断提高服务质量和销售效率。
第十条房地产销售管理人员在工作中应当团结协作，互相支持，建立良好的团队合作氛围，共同推动公司业绩的稳步增长。
第二章房地产销售流程管理第十一条房地产销售管理人员应当了解公司产品的特点、优势和销售政策，正确把握销售技巧和方法，积极开展销售工作。
第十二条房地产销售管理人员在接待客户时，应当礼貌待人，妥善处理客户关切，真诚听取客户需求，全面展示产品信息。
第十三条房地产销售管理人员应当根据客户需求和预算情况，合理推荐适合客户的产品，引导客户正确选购，提供优质的售后服务。
第十四条房地产销售管理人员应当严格执行公司的销售流程，按照规定程序完成销售合同、资料审核、贷款办理等工作，确保销售过程合法合规。
第十五条房地产销售管理人员在销售过程中应当主动与客户保持沟通，及时解答客户疑问，跟进项目进展，确保客户满意度。
房屋销售规章制度内容范本
房屋销售规章制度内容范本第一条总则为了规范房地产销售行为，保障购房者和开发商的合法权益，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《城市房地产开发经营管理条例》等法律法规的规定，结合本公司实际情况，制定本规章制度。
第二条销售管理原则1. 公平公正：房地产销售活动应遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则。
2. 合法合规：房地产销售活动必须符合国家法律法规、政策和公司规定。
3. 风险提示：向购房者充分披露房地产项目的相关信息，包括规划、设计、建设、价格、交付时间等，确保购房者了解项目全貌。
4. 客户服务：提供优质售前、售中、售后服务，解答购房者疑问，协助解决购房过程中遇到的问题。
第三条销售组织与管理1. 销售机构：设立专门的销售机构，负责房地产项目的销售工作。
2. 销售团队：建立专业的销售团队，加强业务培训，提高销售能力和服务水平。
3. 销售计划：根据项目特点和市场情况，制定合理的销售计划和推广策略。
4. 销售控制：合理控制销售节奏，确保项目销售的稳定性和持续性。
第四条销售文件与资料管理1. 销售合同：签订规范的房地产销售合同，明确双方权利和义务。
2. 销售凭证：出具正规的销售凭证，记载购房者权益。
3. 销售资料：妥善保管购房者的个人资料和购房合同等相关资料，确保信息安全。
第五条价格与收费管理1. 销售价格：根据市场调研和项目定位，合理制定销售价格，并进行价格备案。
2. 收费标准：公开收费标准，严格执行政府相关部门的收费规定。
3. 价外费用：禁止收取任何价外费用，确保购房者利益。
第六条销售行为与服务1. 接待服务：礼貌待人，热情接待购房者，提供专业咨询服务。
2. 参观样板房：安排购房者参观样板房，展示项目品质和特色。
3. 解答疑问：及时解答购房者在购房过程中遇到的问题，提供解决方案。
4. 办理手续：协助购房者办理购房手续，确保购房过程顺利进行。
第七条售后服务与投诉处理1. 售后服务：建立完善的售后服务体系，为购房者提供持续的服务保障。
房地产销售规章制度(共5篇)
篇一：1房地产企业销售管理制度房地产企业销售管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
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管理规章制度总则：销售人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。
努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。
一、作息制度作息制度总则1、工作时间：星期一至星期日；上午8：30-----12：00 下午1：30------18：00。
2、销售人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向销售经理汇报批准。
3、每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。
轮休人员不扣工资、奖金；且轮休三个月内有效；每次连休不许超过两天。
4、销售经理严格执行公司指定的考勤制度。
案场作息制度1、工作时间：星期一至星期日；上午8：30-----12：00 下午1：30------18：00。
售楼处早上值班时间：须早上7：30准时到达售楼处。
2、销售人员按案场经理制定的轮班表准时到岗工作。
3、根据案场需要，案场经理可以实行中午轮休制度。
4、须遵守作息制度总则。
直销作息制度1、直销作息时间：星期一至星期日；上午8：30-----12：00 下午1：30------18：00。
2、每位出去派单的销售人员须在下班前1小时回到售楼处。
3、派单需要较高的自觉性，严禁在派单过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准。
4、销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现销售人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。
超过5次该员工将回公司总部进行待岗考察，情节严重者公司有权开除该员工。
5、若派单人员连续一周未有客户到现场看房，须总结派单未成功原因，销售经理可根据实际情况调整战略，若因自身谈客技巧不成熟，可有1-3天在售楼处学习时间，积极提高自己的谈客水平；若因上述第四条所述原因，则按第四条执行。
二、销售人员准则1. 销售人员仪容、仪表准则1）员工应着统一制服，穿深色皮鞋（以黑色为主），佩戴标志，衣着整洁，合体悦目，无明显褶皱，扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋保持干净、光亮。
2）女员工宜穿肉色丝袜，不能穿白色或其他太鲜艳颜色丝袜，切忌浓妆艳抹，须化淡妆，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。
不得涂深色指甲油，指甲边缘不得有污垢。
3）女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩。
4）女员工必须淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品。
5）男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；6）员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。
7）员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新。
2.销售人员行为准则1）保持良好的工作状态，严谨在工作时间大声喧哗、聊天、吸烟、吃零食；2）工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过三分钟。
秘书每月对公司花费进行核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处理。
3）员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
需准时参加所属的各种例会，按时4）在接待时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客户服务。
经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而给予热情接待，不许对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。
5）严格遵守销售纪律，不得向客户或公司意外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。
6）非经允许，不得擅自提高或降低价格。
7）不得随意褒贬其他楼盘或其他销售人员。
8）不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为。
9）不得擅离岗位，玩忽职守。
10）不得曲意引导客户，越权承诺。
11）要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦、白陪不厌的敬业精神。
12）工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事工作，任何事情应做到有始有终，13）进入销售案场应主动亲切的对每一个人打招呼，同事间应和睦相处、互相帮助，营造一个良好的工作环境。
14）凡公司刊登广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
15）不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任。
16）未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。
17）不得私自接受他人委托代售楼盘。
18）对未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。
19）对未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
20）爱护公司一切工具及设施；爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；21）不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后个人、先人后己。
22）发扬主人翁精神，在干好本职工作的同时，要积极为公司集体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司建设竭尽全力。
23）所有员工都要遵守时间。
如果因员工没有时间概念而损失客户或未及时与开发商接洽及给公司造成直接或间接损失的，公司有权追究其经济及法律责任。
3.销售人员业务执行规范1）、深刻认识本职工作的重要性，树立良好服务意识，规范工作中的言行，并接受公司及客户的监督。
2）、认真学习业务技能，脚踏实地，努力工作，胜任自己的工作岗位。
3）、服从管理，确保个人利益服务公司集体利益。
4）、管理好自己的谈客夹以及其他相关资料，不得给客户造成随意翻动的机会5)、客户落座后接待人员或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。
6)、销控表，各类公司报表，主管级以上可查看，非经专案同意其他人不得随意翻看。
7)、作废预约单等资料，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可查看。
8)、派单时应保持良好的仪容仪表和精神风貌，举止有节，进退有度，体现和维护公司形象。
9)、派单时要对目标区域内之潜在客户进行住户拜访，不可跳跃和筛检。
10)、拜访中应适时索取客户资料，拜访完应及时进行整理、记录。
11)、若所拜访客户有购买意向，应跟进做适当介绍，条件成熟可展开。
12)、派单者应于次日对客户进行电话回访，邀约客户来访。
13)、前台是严肃区域，每位同事在柜台需要注意自身形象。
14）、前台要随时保持清洁整齐，非销售用品不的放于桌面。
15)、必须随时保证销售桌物品拜访整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物，送走来人后需及时整理桌面，桌椅17)、对于再访客户，接待人员接待完毕后，应及时与初次接待的同事沟通接待状况。
18)、引导客户入座，应尽量让客户面向销售道具（展板、模型等），避免使其面向门口、窗外，分散注意力。
19)、带客看房时，若客户对推荐户型不满意，客根据其意向推荐别户并参观，一般遵循由差到好的顺序进行推荐，但不宜带客参观太多套型，以控制在三户之内为宜。
20)、带客看房参观过程中，应始终吸引住客户的注意力，以控制其行动范围，从促进销售和保证客户安全。
21)、接听来电，以提引客户兴趣邀约来访为目的，接听时间不宜过长（尽量控制在三分钟以内，以三到五分钟为宜），回答问题不宜过多过细过于直白，尽量请对方到现场来。
22)、接听非客户来电，应尽量简短。
23)、接听来电后，应立即详尽规范填写来电登记表，然后自己备份客户来电记录。
24)、业务专员应按照事先准备的客户资料在指定时间内完成电话直销工作，针对直销记录表所列内容询问客户信息，了解客户概况和客户意向并做好记录。
三、岗位职责（一）销售人员1.每位销售人员应做好前期客户积累，积极主动在指定区域派发单页。
2.接待客户，谈判，交易完成，做好售后服务工作，并将有关政策、市场信息、客户信息及时准确反馈给销售部负责人3.带领客户看模型、样板房、现场等；结合本案，须带客户观看房源，以增加其购买信心。
4.与客户洽谈签约，催缴房款5.做好谈客笔记，总结经验教训，虚心向他人请教，提高谈客成交几率。
6.做好客户来电、来访登记及跟进。
7.做好前期经常性的市场调研工作8.积极参加促销活动9.积极参加业务学习10.填写业务日报、周报表，让项目经理立即了解客户动向及最新情况，利于及时做出决定11.及时反馈在销售过程中遇到的问题，将客户的意向及时反馈以便进行策略调整。
（二）销售秘书1.负责售楼现场的财务、内勤、后勤，对外联络及公司办公事务。
2.接听电话咨询，并做好记录、统计工作。
3.按照见客顺序安排见客，配合顾问、经理洽谈客户。
4.建立所有销售人员自行派单所获得的客户接待表，做好统计。
5.做好流水记录以及房源销控工作。
6.做好售楼现场的日常考勤工作及工资表。
7.做好销售记录，完成销售业绩的统计及分析。
定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据。
8.服从公司安排，做好协调、监督、督导工作，协助销售经理协调售楼处内部工作。
（三）销售主管1、直接对销售经理负责。
2、负责售楼现场的财务、内勤、后勤如日常考勤工作及工资表，本部门办公用品的申报及采购，对外联络及公司办公等事务。
3、接听电话咨询，并做好记录、统计工作。
4、按照见客顺序安排见客，做好客户登记，为客户准备宣传资料，配合顾问、经理洽谈客户等工作。
5、做好周报表、月报表等各项报表的统计工作，规范日常各类销售资料，做好统计，为经理决策提供依据，以备查阅。
6、做好销售记录，流水记录以及房源销控工作，完成销售业绩的统计及分析。
7、定期做出市场分析，为公司决策层的销售决策提供可靠依据。
10、在工作当中能及时提出合理化建议。
（四）销售经理1、直接对项目副总经理负责，及时汇总、汇报，为公司决策提供依据；2、全面掌握营销中心销售管理工作；3、全面负责楼盘销售控制和运营，保障销售工作有序的、有计划、有目的的进行；4、协调本部门员工之间、本部门与其它各部门之间的关系，并做好与第三方（甲方、建设公司、设计公司等）的良性沟通和协调。
5、监督、督促、指导营销中心员工的各项工作，严格监督各项规章制度的执行，并不断加以完善。
6、项目销售队伍的组建、管理、培训、考核；7、项目日、周、月总结报告以及工作计划8、市场调研、市场分析，为市场推广提供依据9、项目员工业绩、佣金核算10、主持召开每日晨会晚会以及每周项目例会，总结工作，反映问题，及时解决问题。
四、销售案场客户接待及归属制度1.售楼员接待客户实行轮流制,按照轮排表顺序接待客户,不得挑拣客户,不得争抢客户。
2.当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户:1)该售楼员接待的是自己的老客户或来电客户.2)接待的是同事的老客户且已查明.3)帮助同事接待.4)项目组另外安排工作而错过接待机会。
3.正常休班、事假和病假不能补接客户。
4.客户登记制度:售楼员接待每一位客户都要详细登记于《谈客笔记上》上,记录内容包括接待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源自何种信息、接待人员等。