房地产销售团队管理制度
房地产营销部策划管理制度
房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。
2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。
三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。
2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。
3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。
4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。
四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。
3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。
4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。
5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。
五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。
2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。
六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。
七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。
2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。
九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。
2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。
以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。
房地产销售管理制度
房地产销售管理制度一、制度目的二、制度适用范围三、销售团队的组织与管理1.销售团队应由经验丰富、技能过硬的销售人员组成，每位销售人员应经过专业培训合格方可上岗。
2.设立销售主管，负责组织销售团队的工作，并监督销售活动的进展情况。
3.每月设立销售目标，并按月进行销售业绩评估，对优秀员工进行奖励，对未达标员工进行纪律处分。
四、销售活动管理1.销售人员在与客户接触前，应掌握房地产项目的相关信息，并对产品进行充分了解。
2.销售人员应坚持诚信经营，不得进行虚假宣传、夸大产品优点、隐瞒产品缺陷等行为，以免影响公司信誉。
4.销售人员应及时跟进客户，定期更新客户信息，做到信息准确无误，方便后续的跟进工作。
五、签约与交付管理1.客户签约前应提供真实有效的购房资格证明，确保客户购房资格合法。
2.销售人员在签约过程中应做好相关文件的解释工作，并保证客户有充分的理解与知情权。
3.销售人员应协助客户办理房屋交付手续，确保交付过程顺利进行。
4.签约后客户对房屋进行验收，销售人员应全程协助客户解决交付过程中的问题。
六、投诉处理1.公司设立投诉处理机构，专门负责处理客户投诉及纠纷。
2.客户投诉应做到有人负责、有期限、有内容，公司应及时回应并对问题进行调查处理。
3.对于经调查属实的投诉，公司应给予客户合理的补偿，并对销售人员进行相应的处理。
七、制度执行与监督1.公司应制定销售行为规范，明确销售人员的职责与义务，规范销售行为，加强制约与监督。
2.销售人员应定期接受销售管理部门的业务培训，提高业务水平与专业知识。
3.公司内部设立监督机构，负责对销售行为进行监督，加强内部管理与风险控制。
八、制度宣导公司应定期举办销售管理制度宣讲会，向全体销售人员普及相关制度，并注重对销售团队的日常培训与指导，提高整体销售水平。
以上是房地产销售管理制度的基本内容，内容可以根据公司实际情况进行调整。
通过严格执行管理制度，公司可以有效规范销售行为，提升销售效率与质量，增强客户满意度，从而实现房地产销售目标。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售团队管理制度
房地产销售团队管理制度房地产销售团队是房地产企业中重要的一支力量，肩负着企业业绩的实现和区域市场占有率的提升，因此，建立科学有效的销售团队管理制度，对于保障销售业绩和提高销售效率，具有十分重要的意义。
下面，本文将围绕房地产销售团队管理制度展开讲解，主要包括三个方面：1、销售团队组建原则（1）明确市场定位：销售团队组建应在充分了解所处市场特点的基础上，根据市场定位制定合理的团队组建方案，并根据项目特点、市场变化、客户需求等因素及时调整团队人员结构。
（2）考虑业务特点：根据销售业务流程特点，科学设计岗位设置、人员配置方案，合理分配销售业务量，并确保岗位职责清晰，不同工作职责之间衔接协调。
（3）注重团队协作：选配传统销售和网销双重人才，拥有普通房和产优质楼盘经纪销售经验丰富的员工，鼓励团队内部密切合作，提高工作效率，实现团队互补互利。
（4）实行分工管理：依据人员专业技能、经验、能力及工作效率不同，合理划分不同销售人员的业务范围，并合理调度团队资源，达到高效协调。
2、销售团队管理制度（1）团队规范操作：制定规范的暨统一的操作流程，包括拜访客户、回访客户流程等，确保销售人员的操作规范和规模的控制；（2）定期考核评估：科学制定销售人员的业绩考核标准和方法，进行月度、季度、年度等层级人员综合评估，对员工进行量化评价与奖惩措施，激励销售团队积极进取，打造高业绩、高动力的销售团队；（3）优化培训体系：建立完善的培训资源库，不断加强销售人员的业务能力、专业素质和个人形象等方面的培训，让员工学习业务知识和销售技能，增强团队的整体业务能力，以提高销售团队的综合素质；（4）文化建设：构建积极向上的企业文化，强化团队意识和企业忠诚度，强调管理高效、执行力强和制裁污染行业的安全观，进一步促进企业和销售团队共同成长。
3、销售团队激励机制（1）物质激励：实行工资奖励制、激励制度等各种形式的物质奖励制度，将销售额、工作效率、服务质量等因素纳入奖金制度中，以激发员工的积极性和创造性；（2）心理激励：采取“荣誉制度”，以建立一个荣誉的销售激励体系，让销售人员感受到企业的尊重和关注，增强企业的拥有感和责任感，使销售人员在企业文化的浸润下逐渐形成自觉的行为准则；（3）团队激励：建立团队奖励和团队活动机制，通过销售团队内部的竞争和鼓励，激发员工之间的互动和协作，提高销售团队的整体销售业绩和士气。
房地产营销渠道团队管理制度
房地产营销渠道团队管理制度房地产营销渠道团队管理制度一、团队架构我们的渠道团队由渠道总监、渠道经理（自渠）、渠道经理（中介维护）、报备专员和渠道专员组成。
二、团队岗位职能渠道总监负责制定【XX】和【XX】项目的渠道策略，管控渠道团队，并与甲方进行协调沟通工作。
必要时，需要协助团队完成客户促成工作。
渠道经理（自渠）负责所辖渠道团队的方案制定、渠道排班和管控，完成渠道总监下达的个人和团队报备、上访和成交指标。
渠道经理（中介维护）负责维护中介和全民经纪人，完成渠道总监下达的个人和团队报备、上访和成交指标。
报备专员负责渠道数据管控，每天完成报备、上访、认筹、认购等录入和报备工作，以及来访等报表类工作。
渠道专员负责地推、拷客、带访等工作，完成渠道经理下达的自渠拓客指标。
三、渠道团队岗位薪资和考核标准1、渠道团队考核1.1、渠道总监底薪：8000元（还有责任底薪）+餐补300元底薪考核：团队报备指标：90组/月×团队人数，每少一组扣罚10元。
团队来访指标：30组/月×团队人数，每少一组扣罚30元。
团队销售指标：2套/月×团队人数，每少一套扣罚200元。
佣金：按所辖团队总销售套数计提佣金，【XX】按1000元/套计提佣金，【XX】按500元/套计提佣金。
渠道专员：5名渠道经理：2名渠道总监要求在试用期一个月内完成所辖团队13人的队伍建制。
如果队伍建设未完成，每减少1人扣减底薪500元计算底薪。
1.2、渠道经理（自渠）底薪：5000元（还有责任底薪）+餐补300元底薪考核：团队报备指标：90组/月×团队人数，每少一组扣罚10元。
团队来访指标：30组/月×团队人数，每少一组扣罚30元。
团队销售指标：2套/月×团队人数，每少一套扣罚200元。
团佣：渠道经理按所辖团队（包括个人和渠道专员）总销售套数计提佣金，【XX】按2000元/套计提佣金，【XX】按1000元/套计提佣金。
房地产销售部市场营销管理规章制度
房地产销售部市场营销管理规章制度目的本规章制度的目的是为了规范房地产销售部的市场营销管理行为，提高团队的工作效率和业绩，确保销售目标的达成。
适用范围本规章制度适用于房地产销售部所有成员及相关工作人员。
职责与权利1. 销售部总监负责制定市场营销策略和销售目标，并监督部门成员的执行。
2. 部门成员应定期参加市场营销培训和讨论会议，及时更新自己的知识和技能。
3. 部门成员应按照所分配的任务和目标，积极开展市场调研、推广活动和销售工作。
4. 部门成员应遵守公司的市场营销政策和宣传规范，确保信息的准确性和合法性。
5. 部门成员应与客户进行良好的沟通和交流，提供专业的咨询和解答。
6. 部门成员应及时报告销售进展和问题，并提出改善和优化建议。
工作流程1. 销售部总监根据市场情况和销售目标，制定年度、季度和月度的销售计划。
2. 每个销售人员根据销售计划，制定个人工作计划，并在规定时间内提交给销售部总监。
3. 销售部总监定期组织销售评估和工作会议，对销售情况进行分析和评估，提出改进方案。
4. 销售部成员应及时向销售部总监报告销售进展，包括签约情况、客户反馈等。
5. 销售部成员应共享市场信息和销售经验，提高团队的合作和竞争力。
激励措施1. 销售业绩突出的成员将获得适当的奖励和表彰，以激发工作积极性。
2. 销售部总监将根据业绩和贡献，进行晋升和调整工资待遇。
处罚措施1. 如发现违反公司市场营销政策和宣传规范的行为，将给予相应的处罚，包括警告、降薪甚至解雇等。
2. 如发现虚假宣传、欺诈等违法行为，将追究法律责任。
附则1. 本规章制度的解释权归房地产销售部总监所有，并可以根据实际情况进行修改和调整。
2. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为《房地产销售部市场营销管理规章制度》，请各位成员谨遵执行。
房地产公司的销售管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售管理工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位及销售人员。
第二章组织架构与职责第三条公司设立销售部，负责销售管理、市场拓展、客户关系维护等工作。
第四条销售部的主要职责：1. 制定销售策略和计划，组织实施并监督执行；2. 负责市场调研，分析市场动态，提出市场推广方案；3. 负责客户开发、维护和关系管理；4. 组织销售团队培训，提升销售能力；5. 完成公司下达的销售任务。
第三章销售流程第五条客户开发：1. 销售人员应积极开拓市场，通过线上线下多种渠道获取客户信息；2. 对获取的客户信息进行分类、整理，建立客户档案；3. 定期对客户信息进行更新和维护。
第六条客户接待：1. 销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询；2. 向客户介绍公司产品、项目及优惠政策；3. 记录客户信息，跟进客户需求。
第七条销售谈判：1. 销售人员应根据客户需求，制定合理的销售方案；2. 与客户进行充分沟通，达成共识；3. 签订销售合同，确保双方权益。
第八条后期服务：1. 销售人员应为客户提供优质的售后服务；2. 定期回访客户，了解客户满意度，收集反馈意见；3. 及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章销售考核与激励第九条销售人员考核：1. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等方面；2. 考核结果作为薪酬、晋升、培训等依据。
第十条销售激励：1. 设立销售提成制度，根据销售业绩给予销售人员相应的提成；2. 定期评选优秀销售人员，给予奖励；3. 为销售人员提供培训、晋升等机会。
第五章销售纪律与行为规范第十一条销售人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护公司形象。
第十二条销售人员应诚实守信，不得夸大产品优势，误导客户。
第十三条销售人员应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第十四条销售人员应遵守公司规章制度，服从工作安排。
第六章附则第十五条本制度由公司销售部负责解释。
房产团队内部规章制度范本
房产团队内部规章制度范本第一章总则第一条为了规范房产团队的管理和运作，保障团队的正常运行，促进团队成员之间的协作和配合，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于房产团队内所有成员，包括团队负责人、团队成员等。
第三条房产团队内部规章制度的修改和解释权归团队负责人所有。
第四条团队负责人有权对违反规章制度的成员进行纪律处分。
第五条团队成员应当遵守本规章制度，维护团队内部秩序和团队形象。
第二章团队组织第六条房产团队负责人应当制定团队的工作计划和任务分配，确保团队工作的顺利进行。
第七条团队成员应当服从团队负责人的指挥和安排，积极完成工作任务。
第八条团队成员之间应当相互尊重、相互合作，共同为团队的发展和壮大而努力。
第九条团队成员应当建立良好的沟通和协作机制，保持团队内部的和谐氛围。
第十条团队成员应当积极参加团队内部的培训和学习活动，提升自身的专业能力和素质。
第三章工作规范第十一条团队成员在工作中应当认真负责，不得懈怠或敷衍塞责。
第十二条团队成员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休或请假。
第十三条团队成员应当维护客户利益，保护客户信息的机密性，不得泄露客户隐私。
第十四条团队成员应当熟悉房产相关政策法规，积极配合团队的工作推进。
第十五条团队成员不得擅自利用团队资源谋取私利，不得从事违法违规行为。
第四章纪律处分第十六条对于违反规章制度的团队成员，可给予口头警告、书面警告或停职处分等纪律性惩罚。
第十七条对于严重违反规章制度或影响团队正常运作的行为，可给予开除处分。
第十八条对于引起客户投诉或损害团队形象的团队成员，应当追究责任，并承担相应的后果。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改或补充，应当经团队负责人审批。
第二十条对于规章制度中未涉及的事项，可根据实际情况做出适当规定。
第二十一条团队成员应当认真学习本规章制度，严格遵守规定，不得有违背规定之行为。
第二十二条团队在执行本规章制度时，如有任何疑问或困惑，可向团队负责人进行咨询。
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前言专业与规范得房地产市场需要专业高素质得营销队伍，专业高素质得营销队伍就是当今房地产公司赢得市场得法宝。
体会这个重要性才能建设出具有竞争力得队伍。
销售团队就是房地产公司得一张“脸”，就是公司先于产品对市场进行得展示，专业得素质优越得服务就是吸引市场得基础。
对销售人员加强专业及服务培训就是建设一个优秀得销售团队必经得途径。
优秀得团队需要通过规范得流程来降低工作中出现得问题，更需要严格得制度来约束行为避免涣散，保证团队得竞争力执行力。
“流程化”“制度化”得管理就是团队建设得重要保证。
目标：建立人信“品牌”营销服务一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范得营销服务流程表，要求细化。
1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。
2、建立各环节流程表，制定管理细节。
3、制定执行奖惩制度，强化管理。
4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍得执行能力。
1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。
2、制度无条件执行，在执行过程中完善。
3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态得转变。
1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。
2、完善销售流程，树立专业服务品质。
3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员得谈判技巧。
1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。
2、进行全方位得市场调查，熟悉地区中长期规划。
3、制定销讲，规范销售内容。
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
一、销售部组织架构及职能说明1、销售总监职责（1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料得评估，作出市场预测及分析。
（2）、负责项目前期设计方案得评审选定并提出产品定位方案。
（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。
（4）、负责与公司各部门得协调与沟通。
（5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。
（6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。
（7）、负责公司房地产代理业务拓展。
实现销售利润与销售率就是目标，进行完整得市场调查，确定产品得市场定位就是基础，营销价格得统一分级管理就是保证，有效得营销策略与营销方式就是核心。
2、销售经理职责（1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。
（2）组织制定销售计划、资金回笼计划。
组织销售网络，开展销售活动。
（3）作好项目销售经营得综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。
（4）编制售楼价格表及其她有关技术资料。
（5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。
（6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。
（7）负责项目销售现场得日常管理及指导工作。
3、销售人员职责（1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容；（2）准时上下班及交接班工作；（3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户得每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴；（4）宣传公司得经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；（5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。
4、分管销售主管职责（1）协助售楼部经理进行日常事务处理与人员安排；（2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；（3）监督工作环境卫生与员工仪表、仪容；（4）监督现场物品得使用、维护、清洁；（5）监督销售流程得进行，规范员工行为。
二、销售部日常管理规程1 销售人员守则营销中心人员在遵循公司员工守则得同时，应遵守以下准则：1 基本素质要求1、1 良好得形象+诚恳得态度+热诚得服务+机敏得反应+坚定得信心+流畅得表达+积极得进取=TOPSALES；1、2 员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己得职能工作，同时应主动协助其她同事得工作，任何事情应做到有始有终；1、3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1、4 公司员工应主动提高、完善自身得专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象；1、5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜得事情不要拖到第二天。
2 仪表2、1 保持身体及面部、手部得清洁，勤洗澡、勤换衣。
2、2 上班前不吃异味得食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。
2、3 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部与后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。
2、4 不得留长指甲，不得上指甲油。
2、5 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。
3 仪态3、1 以立姿工作得售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。
3、2 以坐姿工作得售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。
3、4 与她人同时进门或上楼梯时应让她人先行；与她人相会，应主动问好并让道。
3、5 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。
3、6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。
4 表情4、1 诚实而自然得微笑，要发自内心。
4、2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视得感觉。
4、3 与客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4、4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
4、5 吃东西、读报刊杂志。
4、6 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬得表情，不得扭捏作态、做鬼脸。
4、7 销售人员在服务、工作、打电话与与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意她得来临，不得无所表示、等客人先开口。
5 言谈5、1 声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。
5、2 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业顾问”得形象。
5、3 不准讲粗话，不得使用蔑视与侮辱性得语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户得挑剔应坚持耐心、容忍、说服与不卑不亢得态度。
5、4 与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。
5、5 说话要注意艺术，要注意发现客户得优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
5、6 针对不同得年龄段、不同身份得客户应采用适宜得称谓。
与未知姓氏、年龄得客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。
5、7 无论从她人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
5、8 客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进得手势，并讲“您好，欢迎光临”；客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次光临”。
5、9 任何时候不准讲“喂”或“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一下”。
5、10 有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”，如果离开时间较长，回来时应讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为客户完成一项服务后应主动询问就是否还有其她要帮助得。
5、11 客户谈及其它楼盘时，不得参与品论，更不得诋毁。
6 服装6、1 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物。
6、2 着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好；不得卷裤筒、衣袖；领带必须结正。
6、3 按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装短裤。
7 电话7、1 所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话响了四次以上，拿起电话时应向对方致谦：“对不起，让您久等了”。
7、2 接电话应先问好、报公司楼盘名称，“您好，人信·奥林花园”，后讲“请问能为您做什么吗？”。
7、3 通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头置于唇下五公分处，若中途确需与其她人交谈而暂中断通话时应征得对方得同意并道歉，然后用另一只手捂住话筒后方可交谈。
7、4 通话前要作好记录得准备，通话要点要问清，可能时向对方复述一遍。
7、5 对方示意通话结束时，应说声“再见”，等对方先挂线后，方可挂线。
7、6 在工作岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应快速简洁地结束通话。
8 基本操作要求8、1 按公司与部门规定时间正常考勤；8、2 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；8、3 爱护公司一切用品及设施；8、4 主动收集竞争者得销售资料，并及时向主管汇报；8、5 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；8、6 经验就是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以热情接待；8、7 同事间得协调与睦与互相帮助，能营造一个良好得工作环境，并提高工作效率；8、8 凡公司重大销售活动重要时期，任何业务人员不得请假、必须无条件全部到位工作。
9 基本纪律9、1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
做一个合格得公民；9、2 所有员工应热爱公司、热爱公司得事业。
并珍惜公司得财产、声誉、形象；9、3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；9、4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，严守公司业务机密；9、5 尊重别人、尊重别人得劳动、尊重别人得选择、遵重别人得隐私；9、6 员工要注重自己得外表形象，要以整齐端庄得仪表、温文尔雅得举止，赢得合作伙伴得信任；9、7 员工在工作时要有分明得上下级关系，欣然接受上级得指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门得规章制度，须准时参加所属得各种例会，按时向所属得主管人员递交各类工作报表；分管销售主管有权根据员工执行力表现进行奖惩并自定奖惩幅度。
9、8 员工应自觉维护公司形象，注意保持办公室与售楼处得安静、整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象得行为；凡出现类似情况得当月纪律考核扣5~10分；9、9 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；9、10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；凡出现类似情况得当月纪律考核扣5~10分；9、11 员工不能进行有损公司得私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己得私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外得业务，如有此类行为，须承担因此引起得一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；——未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；——不得私自接受她人委托代销售楼盘；——对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；——未经公司许可，任何人不得修改合同条款。