联通客户服务工作总结
联通公司客服工作总结(9篇)
联通公司客服工作总结主要例行性工作：参与并主抓GSM3、4、5、____期，CDMA1、____期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。
主要工作成绩：1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。
5、动力设备维护体系的建立和完善以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。
2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;3、标准化机房建设;4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。
联通公司客服年终总结报告5篇
联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。
一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。
我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。
在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。
通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。
2. 业务办理效率大幅提高。
我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。
3. 团队协作能力不断增强。
在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。
二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。
我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
2. 提升服务技能。
我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。
3. 加强客户沟通。
我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。
三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。
我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。
2. 业务流程有待进一步优化。
虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。
我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。
联通客服年度工作总结：探究七大客户服务痛点
联通客服年度工作总结：探究七大客户服务痛点联通客服年度工作总结：探究七大客户服务痛点2023年，随着物联网、5G技术和等新兴技术的逐步普及，中国电信市场进入了一个新时代。
在这样的背景下，联通客服部门在保证服务质量的同时，也需要充分认识和挖掘客户服务痛点，以期循序渐进地提升服务水平，满足更多客户需求，从而获得市场竞争的优势。
本文将逐一分析七大客户服务痛点，并列出分别对应的解决方案，以期为联通客服的工作总结提供一些参考。
一、服务质量1.痛点描述：服务质量不佳是客户投诉的主要原因之一。
部分客户在咨询、投诉、退订等方面遭遇服务疏忽、错误信息或者无效流程。
2.解决方案：提升员工专业技能，建立规范的服务流程，并通过系统化的培训和辅助工具，让员工能够快速解决客户问题。
二、服务时效1.痛点描述：尽快解决客户问题是客户所需的，但是服务响应时间过长，对客户的体验和信心有着重大的影响。
2.解决方案：同步提升IT系统响应速度和人员训练素质，同时提供多种服务渠道和服务方式，如电话、短信、网上支持等，以最快的速度解决客户问题。
三、个性化服务1.痛点描述：部分客户非常关注个性化服务，他们期望能够获得更加定制化的解决方案，或者根据自身情况和偏好获得更多的建议和支持。
2.解决方案：通过分析客户偏好和行为数据，为客户提供个性化服务。
此外，可以通过甄别客户的风险和机遇，针对性地开发适合客户的产品和解决方案。
四、多样化客户体验1.痛点描述：不同的客户有不同的体验需求，但是目前的客户体验需要还比较单一，往往是对号入座，不能满足客户多样的需求。
2.解决方案：采用客户画像，完善对客户服务的全流程，以满足客户个性化的需求。
同时，为不同的客户提供不同的渠道、媒介和支持方式。
五、价格策略1.痛点描述：目前的销售策略多以价格优惠为主，导致客户在购买时难以做到选择最适合自己的方案。
有些高端客户也更为关注价格合理性，而不仅仅是价格本身。
2.解决方案：基于客户画像，通过分析需求和行为特征，为客户推荐合适的产品，提供个性化选购方案，并为高端客户提供具有可行性的定价策略。
联通客服工作总结（精选5篇）
联通客服工作总结(精选5篇)联通客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为联通客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份联通客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于联通客服工作总结，希望你喜欢。
联通客服工作总结【篇1】时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
联通客服的工作总结范文（精选5篇）
联通客服的工作总结联通客服的工作总结范文（精选5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！那么你有了解过工作总结吗？以下是小编帮大家整理的联通客服的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
联通客服的工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx 年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的。
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
联通服务个人工作总结
联通服务个人工作总结在过去的一段时间里，我作为联通服务个人在公司工作，经过努力和不懈的付出，我对自己的工作做了一个总结和反思。
首先，我认为我在工作中做得比较好的地方是对客户的耐心和细心。
在处理客户问题时，我总是尽力耐心倾听客户的需求和问题，然后给予专业的回答和解决方案。
这样的处理方式得到了客户的一致好评，也提升了客户对公司服务的满意度。
其次，我在工作中也意识到了自己的不足之处。
在繁忙的工作中，有时候我会因为处理问题匆忙而忽略了一些细节，导致客户的问题没有得到很好的解决。
虽然这只是个别情况，但我也意识到了自己在工作中还需要不断提高自己的专业水平和处理问题的能力。
最后，我认为我在工作中需要提升的方面是沟通能力和团队合作精神。
在工作中，尤其是客户服务领域，良好的沟通能力和团队合作至关重要。
我希望在今后的工作中，能够更加主动地和同事们进行沟通，共同协作解决问题，提升整个团队的工作效率和服务水平。
总的来说，我认为我在联通服务个人的工作中取得了一定的成绩，但也意识到自己还有很多需要提升的地方。
我会继续努力学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的工作能力，为客户提供更优质的服务。
同时，我也将更加注重团队合作，争取更好地融入团队，为公司的发展做出自己的贡献。
作为联通服务个人，我一直以来都注重客户的需求和体验，通过耐心倾听并提供专业的解决方案，我努力为客户提供更好的服务。
在日常工作中，我不断提升自己的沟通能力和解决问题的技能，以更好地满足客户的需求。
在工作中，我遇到了各种各样的客户问题，有的是网络故障，有的是账单问题，还有的是套餐调整需求。
每一个问题都是一个挑战，但我始终保持耐心和热情，全力帮助客户寻找最合适的解决方案。
通过不断地学习和积累经验，我逐渐成长为一个能够应对各种问题的联通服务个人。
在处理客户问题的过程中，我也意识到了自己的不足。
有时候，因为工作繁忙或者是个别情况下的匆忙处理，我可能会疏忽一些细节，导致客户的问题没有得到很好的解决。
联通客服工作总结范文简短5篇
联通客服工作总结范文简短5篇联通客服工作总结范文简短5篇时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的__年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对__年的工作作如下总结。
现在我在联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我的工作。
我从事前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一位顾客。
回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。
全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。
但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。
在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方面的工作：1、努力学习，不断提高，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。
2、遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务，提高服务水平。
3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的发展做出更大的贡献。
转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。
以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。
我与__月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。
因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
联通客服工作总结范文5篇
联通客服工作总结范文5篇第1篇示例：近期我主要负责联通客服工作，总结这段时间的工作经验，发现有以下几点需要改进：客户投诉处理不及时。
在工作中，我们经常会接到客户投诉的电话或留言。
但是有时候由于工作繁忙，我没有及时处理这些投诉，导致客户的不满情绪加剧。
未来我会尽量多留出时间来处理这些投诉，及时解决客户问题。
需进一步提高解决问题的效率。
有些客户的问题可能比较复杂，需要我花费较长时间来解决。
但在处理这些问题时，我常常陷入细节中无法自拔，导致处理效率较低。
未来我会注重提高问题解决的效率，避免浪费时间在一些无关紧要的细节上。
需要加强客户沟通能力。
在与客户沟通时，有时候我会出现表达不清晰、沟通不畅的情况。
客户也会在沟通中产生误解，影响了服务质量。
未来我会加强与客户的沟通能力，提高沟通效率，避免出现误解。
需要注重团队合作。
在工作中，我们经常需要与团队成员一起合作来解决问题。
但有时候在团队合作中，由于沟通不畅或者合作默契不足，导致团队合作效果不佳。
未来我会加强团队合作意识，与团队成员密切配合，共同努力提升工作效率。
联通客服工作虽然有一定的挑战和困难，但我们仍然可以通过不断地总结经验教训，不断提升自己的工作能力来改善工作效果。
希望未来的工作中能够更加积极主动，提高工作效率，为客户提供更好的服务。
第2篇示例：联通客服工作总结近年来，通信行业的快速发展和用户需求的不断增加，使得客服工作成为了承受巨大压力的岗位之一。
作为国内领先的通信运营商之一，联通的客服团队在为用户提供优质服务的也面临着种种挑战。
在接触了众多用户和解决了各种问题之后，我对联通客服工作进行了一些总结，希望可以为今后的工作提供一些借鉴和指导。
客服工作要注重技能和知识的提升。
作为客服人员，我们需要熟练掌握通信业务相关知识，包括各类套餐、流量、话费等内容，以便能够更好地为用户解决问题。
还需要不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，学会倾听用户的需求和把握用户的情绪，及时有效地给予回应和帮助。
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网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。
5、实施重要客户双路由改造工作
按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《XX联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
2、组织开展了集团客户网络巡检
按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等400多家客户的机房巡检工作，提升了客户对XX联通服务的满意度。
3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作
继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党政、金融重要客户的服务支撑工作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户78次重保需求，合计完成重保工作3142小时条。
四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平，努力提升客户感知
1、推进集团客户服务支撑响应体系建设
按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了《中国联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则（试行）》、《关于下发集团客户故障申告处理预案的通知》、《XX联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知》、《中国联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施细则（试行）》、《关于XX联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知》等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。
继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。
三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈
7、为重要客户提供网络服务报告
按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况，提高了客户感知。
联通客户服务工作总结
2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX联通集团客户业务又好又快的发展。
完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
通过对重要客户网络的分析，针对客户网络不足，进行优化改造。2010年省分公司安排专项资金260万，实施了27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。
6、定期开展Βιβλιοθήκη 团客户故障抢修演练通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集团客户支撑服务能力。
完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。