通讯联络评分标准

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通讯系统评分标准

通讯系统评分标准

1.1
机构
5
1.2 人员配备
3

1.3 管理制度
2.1
6
2.2
设备管理 资料

1、设备、仪表台帐 2、设备故障记录表 2.2 设备管理 资料 10 3、检修及巡检记录 4、运行日志 5、系统设备备用数量不 少于应配备数量的20%。 3 机房 6
查阅各项设备管理资料,每缺少一项 扣2分,内容填写有欠缺扣1分。
注:1、★为否决项,不计入总分。 2、井下广播通信系统和移动通信系统单独考核,不计入总设备硐室;
2、掘进工作面距端头30~50米范围 内,应安设电话;采煤工作面距两 端10~20米范围内,应分别安设电 话;采掘工作面顺槽长度大于1000 米时,在顺槽中部应安设电话。有 一项不符合要求扣2分。
3、其余各项,有一项不符合要求扣 10、井下主运输皮带转载 1分。 点; 11、移动变电站; 12、巷道分支处; 13、溜煤眼处; 14、井下避难硐室; 15、采掘工作面; 16、采区、水平最高点; 6 井下广播 通信系统 1、系统必须具有“MA” 标志证书。 2、井下采掘工作面广播 设备为本质安全型。 现场检查:系统无“MA”标志证 书,检查结果不合格。 现场检查:井下采掘工作面广播设 备为非本质安全型,检查结果不合 格。 现场检查:井下广播设备不具有与 地面广播主机的对讲通信功能,不 具有井下设定区域内广播设备之间 的对讲通信功能,检查结果不合格 。
山西省煤矿通信联络系统检查评分标准序号检查项目标准分检查内容及要求检查及评分办法扣分得分组织机构2211机构12人员配备13管理制度技术资料16212210煤矿应有专门机构负责系统的安装使用维护和管理工作同时配备值班和维护人员有分管领导
山西省煤矿通信联络系统检查评分标准

福建省港口设施保安年度核验工作考评标准

福建省港口设施保安年度核验工作考评标准

港口设施保安费
5、 未按照规定收取港口设施保安费的,扣 30 分;少收,多收或
项目
考评内容
标准分
考核办法及评分标准
自评 考评 抽查



7
存在问题 (扣分原因)

漏收的,每项扣 30 分;
年度
6、 建立规范的港口设施保安费收支台帐,接受所在地港口行政部
核验 及保
150 分
门监督管理。帐目混乱的,扣 20 分;
每人扣 2 分;
8、 未按要求做好保安记录或记录不真实的,扣 10 分。
标准分
考核办法及评分标准
自评 考评 抽查



5
存在问题 (扣分原因)
1、在港口设施入口处,建立货物检查登记制度,协助海关、公安
等部门,对货物(包括集装箱货物)进行检查。保安人员对进
港货物进行验货、验单、要求货单相符,防止未列入计划的货

3、 通讯联络方式畅通
5、 照明设备数量、照度未达到标准的,扣 10 分; 6、 照明设施损坏或照明不清,有盲区的,一处扣 5 分;
通信 设备 监控
4、 控制措施及布局合理到位 5、 照明设备符合港口设施保安
100 分
7、 在夜间时需和船方达成协议。要求港口设施保安人员能监控靠 泊在港口设施附近区域的船舶,并提供船上照明,以便清楚地 观察船舶周围水域,未达到要求的,扣 10 分;
核验 及保 安费
和总结报告。 3、 落实年度核验的整改意见,及
150 分
3、 未建立公司内部核验机构的,扣 10 分; 4、 按年度核验时提出的相关整改意见,未按时整改落实、反馈上
收取
时上报反馈
报,扣 20 分;年度内港口设施保安情况发生变化,保安计划

考评评分细则

考评评分细则
1.5对报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等种类信息,应及时的收集和反馈,并有回访记录。应用计算机等现代化管理系统;
机构不完善、制度不健全,缺一个扣2分,有组织、制度开展工作不到位1项扣1分;
无管理目标和职责扣2分;质量责任不落实1次扣0.5分;
无应急组织措施扣2分
资料每发现一处不齐全扣1分;
无计算机管理扣2分;无记录扣2分;查实一件有效投诉未及时反馈处理扣1分;管理不完善扣1分。
员工违反规定每人次扣0.5分;员工无理与客户发生矛盾每人次扣2分。
无培训记录扣5分。 培训计划缺一项扣1分,有计划落实不到位扣1分;培训检查落实不到位每人次扣0.5分;抽查有一人次未达标扣0.5分。
20
报修管理
4.1、有完善通讯网络,受理员接到投诉时应及时礼貌地询问原因、内容、建议或意见,并详细登记及时处理;并对服务进行跟踪,督办、及时反馈;
开关盒、挂画、名牌、告示牌、仪器表面等无明显灰尘
垃圾车、开水车、平车、轮椅等表面干净,摆放在指 定位置
不合格1处,视程度扣0.5-1分
30
护士站 治疗室 走廊
抽取4个责任区, 目视检查
办公设备外表洁净,摆放整齐;
洗手盆、台无污垢;
地面无大片污渍、水渍、每100平方米烟头、杂物不超过5个 。踢脚线、地角线无明显灰尘;
服务效果
1、对院方安排有关事务的处理、联络要及时做好落实、跟踪与反馈。
对院方下发文件、通知(含口头)和任务,没有传达、通知到位每次扣3分,任务未完成或不达标每次扣3分;
15
2、保洁服务检查评分表
内容
检查方法
标准
评分标准
分值
扣分
扣分
说明
物表
抽取4个责任区,每责任区抽查2处,目视、手触检查

工务一日标准化及单项作业评分标准

工务一日标准化及单项作业评分标准
无缝道岔铝热焊缝应放在焊缝以外不少于一个轨枕盒内,轨道电路地段起道机不得放在绝缘接头上,并不得在绝缘头轨面上滑行
5.对直下股、导曲线下股水平
①找小坑起道:起对撬时,应在标准股起好后,立即用道尺对好下股水平。尖轨中部下股应以尖轨尖端和尖轨跟端的高程为基点高度,看下股钢轨头部外侧下颚水平延长线目测起平,尖轨跟端水平,一般取直股、曲股两线的水平偏差值的和的1/2作为该点的水平;连接部分对内直股或导曲线下股水平时要同时看直、曲两股水平,导曲线上股较下股水平可稍抬高2~3mm;辙叉部分辙叉前后直股、曲股对水平时,用道尺同时测量直股、曲股水平,使直股、曲股保持在同一水平面上;辙叉护轨部分对水平时,应等待辙叉起道机回落后根据直股、曲股水平状态,确定护轨对水平位置。处理水平、三角坑时,直接以高低或水平较好的一股为标准股用道尺测量起好对面股水平
②全面起道:转辙部分叉前基本轨接头、尖轨尖端,用道尺直接对平对下股水平,尖轨跟端水平,一般取直股、曲股两线的水平偏差值的和的1/2作为该点的起道量,尖轨中部下股应以尖轨尖端和尖轨跟端的高程为基点高度,看下股钢轨头部外侧下颚水平延长线目测起平
连接部分对直股、导曲线下股水平时,要同时看直、曲两股水平,导曲线大平要与尖轨跟平顺,导曲线上股较下股水平可稍抬高2~3mm
⒏撤除防护
确认线路达到放行列车条件,人员、机具撤出限界以外后,施工负责人通知工地防护员撤除防护,工地防护员撤除防护后用对讲机通知驻站联络员作业完毕,开通线路;驻站联络员接到现场开通线路的通知复诵确认后,在“运统—46”消记
未做每项扣5分
未检查扣5分
未试机检查扣5分
扒砟不符合要求每空扣2分
姿势不正确每头扣2分
违反扣41分
违反扣41分
违反扣41分

呼叫中心咨询员星级评定方案

呼叫中心咨询员星级评定方案

呼叫中心咨询员星级评定方案
其次,评定方案应该设定明确的评定标准和指标。

评定标准可以根据
公司的实际情况和业务特点制定,可以包括服务态度、沟通能力、问题解
决能力、工作效率等维度。

每个维度可以设定相应的指标,例如服务态度
可以从礼貌、耐心、友善等方面进行评判,沟通能力可以从口头表达、倾
听能力等进行评估。

标准和指标的设定应该具备可操作性和可衡量性,可
以借鉴行业内的相关规定和经验。

第三,评定方案应该建立完善的评定流程和程序。

评定流程可以包括
考核周期、评定频次、评定内容等等,可以根据公司的实际情况进行调整。

评定流程中需要设定评定的具体方法和工具,可以包括对话录音、客户满
意度调查、业绩指标统计等手段。

另外,评定过程应该有专门的评定人员
进行评定,评定人员应该具备专业的知识和技能,并且要进行培训和考核,确保评定的公正性和准确性。

配电房质量标准化标准及考核评分办法

配电房质量标准化标准及考核评分办法
7.发现异常现象每项扣1分。
8.电话不通或声音不清晰扣1分;
9.变压器过载运行扣5分。
10.没有进行定期检修扣5分,无登记卡无记录扣1分。
三、制度管理
图纸资料齐全,制度规范。
10分
本项标准分扣完为此
1.配电房内悬挂供电系统图、巡回检查图、停送电操作顺序图。
2.有安全保护装置试验记录簿,配电工交接班记录簿,设备检修记录簿,事故记录簿。
3.变压器、油开关、电容器无漏油、少油、油位不清现象,开关操动机构按期注油。
4.各部位螺栓紧固。
5.每月对高低压线路巡视一次,并有记录。
6.备用设备、备用供电线路保持良好状态,能随时投入正常运行。维修工具、保安用具、消防器具、备品配件等齐全完好。
7.经常检查查找设备缺陷,设备运行正常,无噪声、异常发热、过流、仪表指示失灵、放电、冒烟、击穿、瓷质部件标准,了解变电所供电系统图,熟悉变电所电源情况和各开关柜的负荷性质、容量和运行方式。熟知变电所主要电气设备的特性,一般构造及工作原理,并掌握操作方法。
2.认真执行岗位责任制、巡回检查制和交接班制以及各种现场操作规程并且按时认真抄写仪表指示数值。
2.地面清洁整齐,无油污,无杂物堆积。
3.机房内无蜘蛛网;门窗干净、无掉漆腐蚀现象;玻璃明亮完好无损;牌板整洁;房顶无漏水现象。
4.机房内、值班室内物品摆放整齐有序。
5.院墙内无杂物堆积,无杂草丛生。房前屋后排水畅通,水沟盖板完好无损。电缆沟内无杂物。
6.机房周边2米内无被侵占现象,机房与外连接的道路畅通。
变电所质量标准化标准及考核评分办法(100分制)
年月日检查负责人:检查人员:得分:
检查项目
标准及要求
标准分
检查评分办法

公司综合部KPI指标

公司综合部KPI指标
部门经理
4、安全工作管理
10
是否出现资产和人身安全重大事故(否决性指标),若无事故则 按照安全情况评分。
部门经理
5、公章、证照管理
5
执行中心规定,违反规定一次扣1分。
部门经理
周边绩 效15%
部门合作满意度
15分
对和综合部业务相关部门的服务和协调状况
部门经理
管理绩 效20%
1、部门预算控制
5分
部门费用控制,超费用1万元,扣1分
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
1、日常事务工作
35
按时、优质的完成各项日常事务,出现错漏1次扣1分,造成损失, 按严重程度,加扣2至10分。
部门副经理
2、证照年检
10
出现延误,造成损失,扣1至5分,年检不过关扣10分。
部门副经理
3、对外联络
5
作好中心(市场)与各类公众、社会关系的沟通关系,由于关系沟 通不顺给中心带来损失的,1次扣2分。
部门经理
4、编制会计凭证、会计报表
10
执行基本分5分,出现差错1次扣1分。
部门经理
5、核定支付
10
执行基本分5分,出现违反规定办理财务手续,500元以下1次扣1分,500 元至5000元1次扣2分,5000元以上1次扣5分。
部门经理
6、成本控制
10
执行基本分5分,实际成本超过预算500元以下扣1分,500元至5000元扣 2分,5000元以上扣5分。实际成本低于预算500元以下加1分,500元至 5000元加2分,5000元以上加5分。
部门经理
7、编写财务分析报告
5

广播员岗位KPI表

广播员岗位KPI表

直接上级
分;6、做好每天的广播节目登记、设备运行状态登记,登记不全,发现一次扣

5分。

业 绩 指
2、闭路电视节目主 持
1、做好录制节目前的准备工作,因个人原因使录制拖后,发生一次扣5ห้องสมุดไป่ตู้;2、 录制节目普通话不标准,发现一次扣3分,发现一个错别字扣3分;3、做好专题 片配音工作,不积极配合,扣10分。
直接上级
相关部门
10%
5、其它工作
认真完成领导交付的其它临时性工作,一次完不成扣10分。
直接上级 相关部门
10%
总得分
评价结果:杰出S级(
) 良好A级(
) 一般B级(
) 需改进C级(

不合格D级(


价 结
被考
果 核 签人名::

优 考核
秀A 人:

( 签名:
期初备注:指标及其考核标准 日期: 日期:
被考核人: 签名: 考核人:
签名:
期末说明 日期: 日期:
备注:
人力资源部审核
签名: 日期:
广播员岗位KPI表
被考核人
部门
岗位
直接领导
考核期
年度
编号
KPI指标
考评标准说明
考核人
1、确保每天四次准时播出,发现一次不准时,扣10分;2、每天11点前录制完
成新闻节目,拖后一次扣5分;3、每天的新闻及学习节目控制在15分钟以上,
1、广播
一次达不到扣5分;4、播音过程中,普通话不标准,发现一次扣2分,发现一个 错别字扣2分;5、做好播音设备维修保养,因使用不当造成设备损坏,扣20
直接上级
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机房设备 及安装要 求
6
3、调度交换机应配备不小于8小 时的直流后备电池。 4、井下有线电话机应配置防尘 防水等保护装置。 5、系统必须有防雷保护措施, 机房具有防雷接地设施,并且设 施齐全可靠。 6、配备防火设备。 现场检查: 有一项不符合要求,扣2 1、对不同用户设置不同的优先 分。 权和呼叫权限;
1.3
管理制度 12
4、岗位责任制 5、技术资料管理制度 6、设备管理制度 7、系统设备和传输设备的定期 检修制度 8、值班制度
2
技术资料
12 技术资料应归档管理,资料包 括:
查阅各项技术资料,每缺 少一项扣2分,内容不规范 扣1分。
2.1
系统技术 资料
6
1、通信联络系统设备布置图 2、通信联络系统设计方案 3、通信联络系统验收合格文件
4
系统功能
22
1)有线调度通信系统
2、有紧急呼叫功能; 3、自诊断和实时故障显示功 能; 4、有录音、监听、回放、存储 功能; 5、调度交换机具有强拆、强插 功能; 6、调度交换机具有单呼、组呼 、全呼功能; 7、调度交换机能同时处理多路 呼叫;
8、调度交换机具有与地面专网 (公网)组网功能。 2)井下无线通信系统 9、系统具有与有线调度系统互 连互通功能。 10、井下移动终端具有脱网呼叫 功能、短信功能。 11、系统具有对不同用户设置不 同的优先权和呼叫权限。 12、后备电池电能充足。 13、并发呼叫数不小于8。 14、系统具有自诊断和实时故障 显示功能。 3)井下广播通信系统 ★15、系统具有选播、组播、紧 急广播功能;井下广播设备应具 有与地面广播主机的对讲通信功 能;应具有井下设定区域内广播 设备之间的对讲通信功能。 5 井下安装 40 1)有线调度电话 1、主副井绞车房; 2、井底车场; 3、运输调度室; 4、变电所; 5、上下山绞车房; 6、水泵房; 7、风机房; 8、爆炸品材料库; 9、主要机电设备硐室; 10、井下主运输皮带转载点; 11、移动变电站; 12、巷道分支处; 13、溜煤眼处; 2、掘进工作面距端头30 ~50米范围内,应安设电 话;采煤工作面距两端10 ~20米范围内,应分别安 设电话;采掘工作面顺槽 长度大于1000米时,在顺 槽中部应安设电话。有一 项不符合要求扣2分。 3、井下广播终端、无线 基站安装有一项不符合要 求扣2分。 4、其余各项,有一项不 符合要求扣1分。 现场检查:1、在井下避 难硐室、主要水泵房、中 央变电所、采掘工作面、 爆炸品材料库等地点,必 须设有直通矿调度室的电 话。有一项不符合要求扣 2分。
查阅各项设备管理资料, 每缺少一项扣2分,内容填 写有欠缺扣1分。
2.2
设备管理 资料
6
4、运行日志 5、系统设备备用数量不少于应 系统设备备用量少于应配 备量的20%扣1分。 配备数量的20%。
3
机房
6 1、有专用机房,机房设计符合 现场检查: 《煤矿安全规程》的要求。 有一项不符合要求,扣1 分。 2、调度中心站采用双回路供 电,配备不小于8小时的在线式 不间断电源。
山西省煤矿通信联络系统检查评分标准
序号 检查项目 标准分 1 组织机构 20 煤矿应有专门机构负责系统的安 装、使用、维护和管理工作,同 时配备值班和维护人员,有分管 领导。 检查调度室及分管领导情 况 1、未按要求设置专门机 构扣3分; 2 、无分管领导扣2分。 检查上岗工作人员: 未经培训扣3分,持证上 岗人员不足3人,每少1 人,扣1分。 检查内容及要求 检查及评分办法 扣分 得分
2.2
设备管理 资料


2、通信联络系统及井下设备必 须具有“MA”标志证书,防爆合 格证,产品生产合格证。井下采 掘工作面广播终端、无线基站与 井下移动终端为本质安全型。 1、设备、仪表台帐 2、设备故障记录表 3、检修及巡检记录
系统井下设备无“MA”标 志证书,防爆合格证,产 品生产合格证任一项,或 不符合要求的非本安设 备,检查不合格。
14、井下避难硐室; 15、采掘工作面; 16、采区、水平最高点; 2)在下列地点应安设井下广播 终端、无线基站: 1、井口房; 2、井底车场; 3、变电所; 4、水泵房; 5、井下避难硐室; 6、采掘工作面; 7、其他人员集中地点。
注:★为否决项,不计入总分。
1.1
机构
5
1.2
人员配备
3
值班和维护人员必须经过培训 合格,持证上岗。

1、通信联络系统应实行24小时 检查通信联络系统不能实 不间断值班制度。为保证通信联 行24小时不间断值班制 络系统正常运行,应建立健全各 度,检查不合格。 项规章制度,包括: 2、设备故障抢修应急预案 3、操作规程 检查各项管理制度,每缺 少一项扣2分。每项制度 内容不完善或操作性差扣 1分。
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