SWOT分析-电商(京东-360)
京东商城SWOT分析
京东商城SWOT 分析优势（Strength）分析作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。
具体总结为以下优势：（1）客户群定位明确。
京东商城客户群定位在18～35 岁的公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者或没有足够时间上街购物的消费人群，客户群固定。
秉承“以人为本”理念，争对此特定客户群，京东商城主要提供计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器，同时不断为消费者提供个性化服务，不断丰富用户体验。
（2）市场定位清晰。
在网上商城竞争激烈的情况下，京东商城利用成本领先和差异化战略（丰富的商品种类，价格比较低）提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高其核心竞争力。
（3）战略目标合理。
京东商城立志做中国最大、全球五强的电子商务公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。
（4）资金保障充足。
京东商城的飞速发展和广阔前景使它赢得了国际著名风险投资基金的青睐。
2007 年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的融资。
2008 年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2 100 万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。
2011 年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6 家基金和社会知名人士融资共计15 亿美元。
这是中国互联网市场至当时单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商城商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
（5）物流体系完善。
京东商城在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心，2009 年又成立了自有的快递公司，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为达到网购最快物流速度，最新推出的“211限时达”服务。
京东商城--SWOT-分析
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。
一、案例简介360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy 京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
二、京东商城创始人360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
1996年毕业于中国人民大学社会学系。
尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。
并通过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
京东商城的SWOT分析
三、机会
1.中国网络购物市场正呈高速发展态势， 中国网络购物市场正呈高速发展态势， 中国网络购物市场正呈高速发展态势 用户对于网购的消费需求也逐渐提 高，3C类产品已成为目前网购非 类产品已成为目前网购非 常大的一个品类 2.网络用户规模越来越大， 2.网络用户规模越来越大，发 网络用户规模越来越大 展迅速，估计 年达到一亿。 展迅速，估计2011年达到一亿。 年达到一亿 3.成熟的发展模式对 成熟的发展模式对 于在中国的长期发展奠定 了基础。 了基础。
百分百中奖 双倍积分
四、威胁
目前网购环境与几年前大不相同，日趋规模化、竞争激 烈。尤其风险注资后，给京东商城规模扩张形成很大压力 3C行业产品毛利低，价格变动大，大量的市场推广会导致 运营成本提升、亏损额大，如果提升价格高则失去市场竞争力 面对淘宝商城，当当网等竞争对手的威胁。
电子商务人才缺口大，尤其是一线运营 人才 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了 其需要有覆盖全国的诚信体系 ，但目前我国 的诚信制度尚不完善 我国目前的物流体系的不完善，复杂的 城乡格局导致产品配送不能让消费者满意
二、劣势
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾 客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输 费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了 多潜在的购买力。 3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流， 顾客只能通过留言来 向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时 间差，不利于有效的沟通。
3
京东网上商城对用户的三个透明
A、价格销售透明 B、产，它作为中国B2C市 场最大的3C网购专业平台，360buy京东 商城无论在访问量、点击率、销售量以及 内知名度和影响力上，都在国内3C网购平 台中首屈一指 从商品种类来看，相较于同类电子商 务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的 商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐 渐完善的物流配送体系 从物流配送来看，京东商城目前在北 京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、 华东、华南、西南、华中分公司和自己的 服务、物流系统。
关于京东发展现状的SWOT分析
关于京东发展现状的SWOT分析一、背景介绍京东是中国最大的自营式电商平台之一，成立于2004年，总部位于中国北京。
经过多年的发展，京东已经成为中国电商市场的领导者之一。
本文将对京东的发展现状进行SWOT分析，以评估其内部优势和劣势，以及外部机会和威胁。
二、SWOT分析1. 内部优势1.1 强大的品牌影响力：京东作为中国最大的自营式电商平台之一，拥有强大的品牌影响力和知名度。
这使得京东能够吸引更多的消费者和商家，增加销售额。
1.2 完善的供应链体系：京东建立了完善的供应链体系，包括自有仓储和物流系统。
这使得京东能够提供快速、可靠的配送服务，满足消费者的需求，提升用户体验。
1.3 多元化的产品和服务：京东提供多种类别的产品和服务，包括电子产品、家居用品、服装等。
这种多元化的产品和服务能够满足不同消费者的需求，扩大用户群体。
1.4 强大的技术实力：京东拥有强大的技术实力，包括人工智能、大数据分析等。
这使得京东能够提供个性化的推荐和定制化的服务，提升用户体验和销售效果。
2. 内部劣势2.1 高成本运营：京东作为自营式电商平台，需要投入大量资金来建设和维护仓储、物流等基础设施。
这使得京东的运营成本较高，对盈利能力构成一定的压力。
2.2 与第三方卖家的竞争：京东虽然拥有自有仓储和物流系统，但也面临着来自第三方卖家的竞争。
这些卖家可以通过其他平台或者自建平台来销售产品，给京东带来一定的竞争压力。
3. 外部机会3.1 中国电商市场的增长：中国电商市场正处于快速增长阶段，消费者对于线上购物的需求不断增加。
京东作为领导者之一，有机会进一步扩大市场份额，增加销售额。
3.2 互联网普及带来的机遇：随着互联网的普及，越来越多的人开始接触和使用电子商务平台。
这为京东提供了更多的潜在用户，扩大了市场规模。
3.3 供应链整合的机会：随着供应链整合的加速，京东有机会与更多的供应商建立合作关系，提供更多品类的产品，满足消费者的需求。
SWOT分析案例-以京东商城为例
SWOT分析案例-以京东商城为例引言本文将对京东商城进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以帮助我们更好地了解京东商城的竞争优势和未来发展趋势。
优势- 优质商品：京东商城提供了广泛的商品品类，涵盖了电子产品、家居用品、服装等多个领域，使得用户可以在一个平台上满足各种购物需求。
- 可靠的物流系统：___的物流系统相对成熟，能够提供快速、准确的配送服务，满足用户对商品的及时交付要求。
- 良好的信誉：___积累了良好的品牌声誉和用户口碑，用户对于京东商城的信任度较高，这有助于吸引更多的用户购买商品。
劣势- 高成本：京东商城需要投入大量的资金用于商品采购、物流配送等方面，这增加了其经营成本。
- 激烈竞争：电商行业竞争激烈，京东面临来自其他电商平台的巨大竞争压力，如___、亚马逊等。
- 无法亲身体验：与线下购物相比，京东商城没有实体店面，用户无法亲身体验商品的质量和真实感。
机会- 增长潜力巨大：中国电商市场仍然具有巨大的增长空间，京东可以通过不断拓展市场份额来实现增长。
- 移动互联网发展：随着移动互联网的普及，越来越多的用户通过手机进行在线购物，京东可以利用移动互联网的发展机遇来吸引更多用户。
- 创新技术应用：___可以不断引入先进的科技和创新技术，如人工智能、大数据分析等，提升用户体验并提供个性化的服务。
威胁- 技术发展压力：随着技术的迅速发展，其他电商平台也在不断引入创新技术，京东需要保持与技术的发展同步，以避免被其他竞争对手所取代。
- 政策限制：相关政策的变化可能会对电商行业产生影响，___需要密切关注政策变化并及时调整经营策略。
- 供应链风险：京东商城的正常运营依赖于供应链的稳定和高效，供应链环节出现问题可能会对运营造成威胁。
结论通过SWOT分析，我们可以看出京东商城具有很多竞争优势，如优质商品、可靠的物流系统和良好的信誉。
同时，___也面临着一些劣势和挑战，如高成本、激烈竞争和无法亲身体验等。
电子商务SWOT分析
电子商务SWOT分析在当今数字化的时代，电子商务已经成为商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了人们的购物方式和企业的经营模式，对经济和社会产生了深远的影响。
为了更全面地了解电子商务的发展状况和前景，我们有必要对其进行 SWOT 分析。
一、优势（Strengths）1、突破时空限制电子商务最大的优势之一就是能够突破时间和空间的限制。
消费者可以在任何时间、任何地点通过网络浏览和购买商品或服务。
这不仅为消费者提供了极大的便利，也使得企业能够面向更广泛的客户群体，不再受限于实体店面的营业时间和地理位置。
2、降低运营成本对于企业来说，电子商务减少了开设实体店面所需的租金、装修、人力等成本。
同时，通过数字化的库存管理和自动化的订单处理系统，能够有效地降低库存成本和运营管理成本，提高运营效率。
3、丰富的产品选择在线平台能够容纳海量的商品和服务信息，消费者可以轻松比较不同商家的产品和价格，从而获得更多的选择。
这促使企业不断创新和优化产品，以满足消费者多样化的需求。
4、个性化服务借助大数据和人工智能技术，电子商务平台能够根据消费者的浏览历史、购买行为等数据，为其提供个性化的推荐和定制化的服务，提高消费者的购物体验和满意度。
5、便于收集客户反馈通过在线评论、问卷调查等方式，企业能够更便捷地收集客户的反馈和意见，及时改进产品和服务，增强与客户的互动和沟通。
二、劣势（Weaknesses）1、网络安全问题电子商务涉及大量的个人信息和支付交易，网络安全是一个重大的隐患。
黑客攻击、数据泄露、网络诈骗等问题可能导致消费者的隐私泄露和财产损失，影响消费者对电子商务的信任。
2、缺乏实物体验消费者在网上购物时无法直接触摸、感受商品，可能会出现实物与预期不符的情况，导致退货和换货的增加，增加了企业的运营成本和消费者的不满。
3、物流配送难题物流配送的速度和质量直接影响消费者的购物体验。
在高峰期或偏远地区，可能会出现物流延迟、包裹丢失或损坏等问题，影响消费者对电子商务的满意度。
电子商务全球市场的SWOT分析
电子商务全球市场的SWOT分析随着互联网的快速发展，电子商务成为了全球商业领域中不可或缺的一环。
电子商务的全球市场呈现出蓬勃发展的态势，然而在这个竞争激烈的市场中，企业面临着各种机遇和挑战。
为了更好地了解电子商务全球市场的情况，下面将从SWOT分析的角度来探讨该市场的优势、劣势、机会和威胁。
一、优势（Strengths）1. 全球市场范围：电子商务打破了地域限制，使企业可以将产品和服务推向全球市场，极大地扩大了潜在的客户群体。
2. 低成本运营：相对于传统实体店铺，电子商务的运营成本要低很多，不需要支付高昂的租金和人工成本，并且可以通过自动化流程来提高效率，从而提供竞争力的价格。
3. 方便快捷的购物体验：消费者可以通过电子商务平台随时随地浏览和购买产品，无需受到时间和地点的限制，从而提供了更加方便快捷的购物体验。
4. 数据化运营：通过电子商务平台，企业可以收集大量用户数据，进行精准的市场定位和个性化的产品推荐，提高市场运营效果。
二、劣势（Weaknesses）1. 网络安全风险：电子商务平台面临着网络安全的风险，例如黑客攻击、个人信息泄露等问题，这些安全隐患可能会损害消费者的信任与满意度。
2. 产品无法实际触摸和体验：电子商务无法提供与传统实体店铺相同的实际触摸和体验，对某些产品而言这可能是一个劣势，因为消费者可能更倾向于在实体店铺中购买这些产品。
3. 快速变化的市场环境：电子商务市场竞争激烈，并且随着技术和市场需求的快速变化，企业需要持续创新和提升自身的竞争力，否则可能会被市场淘汰。
三、机会（Opportunities）1. 发展新兴市场：随着全球互联网普及率的提高，一些新兴市场如印度、巴西和东南亚国家的电子商务市场潜力巨大，企业可以在这些市场中获得更多的销售和增长机会。
2. 移动电子商务的兴起：移动互联网的发展催生了移动电子商务的兴起，消费者通过智能手机和平板电脑进行在线购物已成为一种趋势，企业可以通过移动电子商务拓展市场份额。
京东swot(京东swot分析)
京东swot(京东swot分析)京东SWOT分析SWOT分析是企业战略规划的重要工具之一，能够帮助企业了解自身的优势、劣势、机会和威胁，制定出更加合理的发展战略。
本文将以京东SWOT为关键词，对京东商城进行SWOT分析。
优势：1.品牌知名度高。
京东商城成立于2004年，经过多年的发展，已经成为中国最大的综合网上购物商城之一。
京东商城的品牌知名度和美誉度在国内电商领域中处于领先地位，得到了消费者的广泛认可和信任。
2.物流配送能力强。
京东商城在物流配送方面非常出色，拥有自己的物流配送网络，覆盖全国各地。
京东商城还推出了“211限时达”、“次日达”等物流服务，让消费者更加方便快捷地购物。
3.产品品质保证。
京东商城在产品品质方面非常严格，所有产品都要经过京东质检中心的检测和审核，保证产品的质量和真实性。
此外，京东商城还提供了七天无理由退货、正品保障等服务，让消费者更加放心购物。
劣势：1.市场竞争激烈。
随着电商行业的迅速发展，京东商城的竞争对手也越来越多，包括天猫、苏宁易购等。
这些竞争对手在品牌知名度、营销手段等方面都有一定的优势，给京东商城造成了一定的压力。
2.成本控制难度大。
京东商城在保证产品品质和物流服务的同时，需要投入大量的成本。
特别是在物流配送方面，需要耗费大量的人力、物力和财力，成本控制难度较大。
3.营销模式单一。
京东商城的营销模式主要是价格优惠和促销活动，缺乏差异化和创新性。
这种营销模式很容易被竞争对手模仿，难以形成持续的竞争优势。
机会：1.移动互联网市场的快速发展。
随着移动互联网的普及和发展，越来越多的消费者倾向于在手机上购物。
京东商城在移动端的用户量也在不断增加，这为京东商城提供了更多的市场机会。
2.跨境电商市场的增长。
随着全球化的发展，跨境电商市场也在迅速壮大。
京东商城已经在跨境电商领域取得了一定的成绩，未来还有更多的机会可以开发。
3.物联网、人工智能等新技术的应用。
京东商城已经开始在物联网、人工智能等新技术领域进行尝试和探索，未来这些新技术的应用将为京东商城提供更多的发展机会。
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4
随着我国的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依， 在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题
二、经济环境
1.宏观经济为电子商务发展提供了有力契机 2008-2009年的金融危机，给中国的中小企业及人们的 日常生活造成了很大的影响，在此情形下，企业更愿意利用 电子商务来开拓销售渠道，个人也倾向于通过网络购买性价 比更高的产品。 2.京东商城创立至今，历经风雨 从97年的亚洲金融风暴、03年的非典、08年的世界金融 海啸和09年的“甲流”疫情，导致宏观经济状况的大调整 ，对B2C企业带来巨大的影响，而在这一次次的金融危机 当中，京东商城依然屹立不倒。 3.我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节 节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的 基础牢固。
技术环境
社会环境
经济环境 政治环境
宏观环境
一、政治环境
1
政策文件
政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的 政策，加快发展各地企业的电子商务化。
2
企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为 企业营销及销售的新渠道之一。
3
近年来，我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度，提 高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪 的产生，优化我国的网络环境。
$1314亿
中国
09年网购规模
￥2640亿
日本
09年网购规模
7.5万亿 日元
09年网购销量增长率
09年网购销量增长率
09-2014年网购销量 复合增长率
<12.7%
-0.7%
105.2%
2010年增长7% 09年网购销量占总零售额
2010年增长80.8% 09年网购销量占总社会消 费品零售总额
2.1%
企业服务系统的升级 2010年，京东商城在北京率先推出“211限时达”配送 服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“ 全国上门取件”、“先行赔付”等专业服务，体现了京东 商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。
SWOT Analysis
SW
eaknesses hreats
For
2.投诉率高
W
3.没有即时聊天工具
4.自提点业务接近饱和；
5.商品种类相比于竞争对手太少
Weakness
opportunity
网购用户规模， 发展迅速，
网络技术的发展
O
国家政策扶持
中国网购市场正 高速发展，空间巨大
opportunity
Opportunity
中国网购市场拥有巨大发展空间
美国
09年网购规模
2010年增长15.1%
09年网购销量占总零售额
3.7%
Hale Waihona Puke 1.5%THREATS本地化成为最大的困难；
T
有新的竞争对手进入市场
服务质量那一继续难提升 .
低价优势难以保持
SWOT矩阵
扭转型战 略（WO） 防御型战 略（WT）
增长型战 略（SO）
多经营型 战略（ST）
多经营性战略 ST
ST战略
a 市场份额巨大； b 增长率连续6年200%以上 c 拥有覆盖全国的物流体系 d 消费者信誉良好
发展历程
2010.4
• 211限时达
京东商城在北京等城市率先推出 “211 限时达”配送服务，在 全国实现 “售后100分”服务承诺。
2009.3
• 自有快递公司
京东商城成立了自有快递公司，物流配 送速度、服务质量得 以全面提升。
2007.6
• 改版为 [京东商城]
京东正式启动全新域名，并成功改版， 改版之后京东多媒体网更名为京东商城。
社会 ——人文环境
社会环境分析 （1）创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国 互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创 业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的 发展。 （2）目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、 深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市以及西部的区域市 场上前景广阔。
ST战略 WT战略 a提供独一无二的服务， a寻求新的发展方向，开拓新的领 寻求差异性； 域 b做好安全保障，让消费 b提升服务质量，保持现有市场 者放心； c继续提供质优价廉的产 品，保持竞争优势
LOGO
人文环境分析
中国互联网网民规模稳定增长，电子商务应用群体规模增加， 根据CNNIC发布的数据显示，戒指2010年6月底中国互联网网民 达到4.2亿人；个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理 念正在形成。
四、技术环境
互联网的高度发展，网络购物市场呈高速发展态势。 中国的信息基础设施发展快速，并逐步向数字化、智能 化、宽带化方向发展，网络规模、技术层次和服务手段都达 到了较高水平，随着电子商务发展的不断完善，网上购物变 得便宜、快捷、方便，于是人们越来越热衷于网上购物，而 京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也 就具有了开拓市场的前提。
企业战略案例分析 ———京东商城
讲解：滕耀宇
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电子商务战略分析
企业简介
目 录
外部环境分析 PEST 内部环境分析SWOT 企业战略
一，企业简介
中国B2C市场最大的3C网购专业平台 连续六年增长率均超过200% 坚持以纯电子商务模式运营 国内3C价格风向标
trengths
pportunities
OT
Strength
市场份额巨大 先行赔付
拥有更为丰富的商品种类，价格低低廉 重视产品在售后的服务
价格低廉
连续六年200%增长 快捷商品运输速度 消费者信誉良好 强大地物流配送网络之下
S
库存周期短 效率高
强物 大的流配送
Strength
Weakness
1.偏远地区物流不够完善
a 增加即时聊天工具，加强 与客户的交流 b 丰富产品种类，提供一站 式购物
c 继续提升客户体验，减少 客户投诉 a 网购用户不断增多 b 网络交易数额不断增大 c 国家政策的支持 d 网络技术的发展
防御型战略 WT
WT战略
a 偏远地区物流问题 b 商品种类不够丰富 c 缺乏与客户及时有效的沟 通手段； d 自提点业务接近饱和 e 投诉严重 a 寻求新的发展方向， 开拓新的领域 b 提升服务质量，保持 现有市场
06年营业额8000万元
05年营业额3000万元
2005年
04年营业额1000万元
营业额连续6年 保持200%年增幅
2004年
04年初涉足电子商务
2004年
企业文化
1
目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司 使命：让购物变得简单、快乐
2
价值观：诚信、客户为先、激情、学习、 3 团队精神、追求超越
宏观环境分析
a 竞争对手 b 服务质量提升困难 c 低价优势难以保持 d .本地化困难
小结
机会O a网购用户不断增多 b网络交易数额不断增 大 c国家政策的支持 d网络技术的发展 威胁T a竞争对手 b服务质量提升困难 c低价优势难以保持 d.本地化困难
优势S 劣势W a市场份额巨大； a偏远地区物流问题 b增长率连续6年200%以上 b商品种类不够丰富 c拥有覆盖全国的物流体 c缺乏与客户及时有效的沟通手段； 系 d自提点业务接近饱和 d消费者信誉良好 e投诉严重 SO战略 a利用消费者进行口碑传 播，继续扩大市场份额 b发挥物流优势，给消费 正更好的服务体验 WO战略 a增加即时聊天工具， b丰富产品种类，提供一站式购物 c继续提升客户体验，减少客户投 诉
2004.1 1998
•涉足电子商务领域
京东公司开始涉足电子商务领域，京东 多媒体网正式开通
•京东公司
刘强东先生在中关村创业，成立京 东公司。
发展历程
10年营业额102个亿 09年6月份单月销售4亿元
08年营业额13.2亿元， 07年营业额3.6亿元
2011年 240亿元
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年
a 利用消费者进行口碑传播， 继续扩大市场份额 b 发挥物流优势，给消费正 更好的服务体验
a 网购用户不断增多 b 网络交易数额不断增大 c 国家政策的支持 d 网络技术的发展
扭转型战略 WO
WO战略
a 偏远地区物流问题 b 商品种类不够丰富 c 缺乏与客户及时有效的沟 通手段； d 自提点业务接近饱和 e 投诉严重
社会 ——人文环境
创业团队分析 （1）对市场、产品和成本的敏感，对传统的零售业的运营理解得很透彻 一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么 样 天气时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。 （2）善于学习研究 ，具备战略眼光。 每一次京东的需要做出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和 研究后得到自己的答案。例，2001年，他跑遍了北京国美的各个连锁店， 北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，基于这样的实地研究他才最终选择 了效仿国美，转型做IT数码连锁。 （3）草根团队的极强进化能力。 以配送为例，京东一开始只通过邮局寄货物，在用户的要求下才开始 和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，到了2007年遇到配送瓶颈 又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在2009年成立了全资快 递子公司。 （4）统一的价值观和高度的组织忠诚。 整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几， 甚至还有8年之久的老员工，中层管理团队中有90%是公司长期内部培养 出来的。
a 提供独一无二的服务， 寻求差异性； b 做好安全保障，让消费 者放心； c 继续提供质优价廉的产 品，保持竞争优势
a 竞争对手 b 服务质量提升困难 c 低价优势难以保持 d. 本地化困难