卖家头疼中差评_教你最有效修改方式
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
淘宝客服处理中差评应对技巧
淘宝客服处理中差评应对技巧淘宝客服处理中差评应对技巧商家最不愿意碰到中差评，那如何真的遇到了，作为淘宝售后客服该如何处理呢?以下是店铺整理的关于淘宝客服处理中差评应对技巧，希望大家认真阅读!一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。
配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外，可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
二、处理这些典型的例子的技巧1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。
您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。
您看好么?2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的`淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈4、买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价答：X先生/女士，您的担心我能理解。
中差评处理技巧范文
中差评处理技巧范文随着互联网的普及和电子商务的发展，中差评已经成为商家们不可忽视的问题。
中差评不仅会对商家的信誉产生负面影响，还会影响消费者对商品的购买意愿。
因此，掌握中差评处理技巧非常重要。
下面是一些处理中差评的技巧，希望对商家们有所帮助。
1.快速响应和解决问题当商家收到中差评时，第一时间要做的就是快速响应。
回复消费者的评价，表示对评价表示关注，并主动提出解决问题的方案。
商家要以积极的态度面对消费者的不满，并尽快解决问题。
对于评价内容中提到的问题，商家要认真对待，并采取有效的措施解决。
2.给予消费者合理的解释在回复消费者的中差评时，商家要给予消费者合理的解释。
解释应该充分且具体，要解释清楚相关情况，并说明商家所采取的措施。
商家要主动为消费者提供相关信息，并尽量以客观的角度处理问题，避免情绪化的回复。
此外，商家要注意措辞，避免使用冲突的言辞，以免进一步加剧矛盾。
3.加强售后服务4.内部反思和改进商家收到中差评后，要及时进行内部反思和改进。
商家要学会从消费者的评价中找出问题的原因，并进行相应的改进。
对于频繁出现的问题，商家要认真对待，并从根本上找出解决方案。
商家还可以通过调查问卷、留言板等方式，主动收集消费者的意见和建议，以便为消费者的需求做出及时的调整。
5.提醒消费者修改评价当商家已经解决了消费者的问题，并且消费者对解决方案表示满意时，商家可以 politely 回复消费者，向其请求修改相关评价。
商家可以希望消费者能将共同努力建设健康的交易环境，以促进更好的商业交往。
总结处理中差评是商家维护声誉的重要环节。
商家要学会及时、快速地响应消费者的评价，并采取积极的解决措施。
商家要给予合理的解释，加强售后服务，内部反思和改进，帮助提升商家的信誉度。
同时，商家还可以向消费者提出修改评价的请求，维护商业的公平和健康交往。
通过掌握这些处理中差评的技巧，商家能够更好地保护自己的声誉，提升消费者的信任度，为业务发展创造更好的条件。
收到中差评怎么办教你修改中差评
当开网店收到差评怎么办时，教你修改中差评，可以分三种情况逐个解决。
一、一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情!这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况，那么第一步就是加对方为好友(当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分)看对方是否在线，主动联系一下例如：店主：您好!亲!在吗?买家：在的(有的时候也会不回答)店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧!您感觉如何呢?我们想做一下反馈!(当然要发一些适当的表情哦)买家：哦还可以(或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语)店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方(或者提醒顾客之类，快递天数之类的)买家：不客气(当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的)店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。
嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗?(发个不好意思的表情)亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友!买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢(基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的)电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同，在做解释)哈这样评价就会被修改了!二、中等中差评(服务不好，快递严重，质量出现问题)所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧!/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。
/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎!等……这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1.doc
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1淘宝卖家高效率处理中差评的方法中差评是卖家都比较头疼的一个问题。
特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。
一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。
先对中差评先做个简单的分级：1.新手（说东西不错，还好但给个中评）2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损）3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢）4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货）5.骗子二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。
但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资深客服再次解决。
并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。
我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。
2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。
3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。
分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。
那几天一下子多了800来个中差评。
当时打中差评的才3个人。
没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。
话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。
当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。
当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。
10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。
这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。
三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留的售后问题来处理。
6个步骤帮助你处理差评
6个步骤帮助你处理差评展开全文中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。
买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。
2、留住顾客，建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想。
二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：a、快递问题b、卖家产品问题和服务问题c、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。
查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。
遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。
千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。
有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
3、联系客户中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。
给买家电话联系的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家通常都“比较闲”，木有做正事，能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释，如果你声音动听，有魔力，态度诚恳，买家可能会哭天喊地帮你哈修改，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，比如“嘿嘿”，估计他会在差评后边追加更差的差评。
话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧处理中差评是每个商家都会遇到的问题，如何妥善处理中差评对于提升品牌形象和客户满意度至关重要。
下面我将分享一些处理中差评的技巧以及如何回复中差评的方法。
一、处理中差评的技巧1.及时回复当收到中差评时，第一时间需要做的就是尽快回复。
客户通常会因为没得到及时回复而感到不满，因此及时回复是非常重要的。
回复的速度越快，客户的不满情绪就越容易平息。
2.真诚道歉向客户表达真诚的道歉是妥善处理中差评的第一步。
无论问题的责任是否在你，都要向客户表示歉意。
客户在评价中表达的不满意见往往是因为对产品或服务的期望与实际不符，因此真诚的道歉可以让客户感受到你的关心和尊重。
3.积极解决问题对于客户的不满意见，要积极寻求解决方案。
可以向客户提出补偿或者退款等解决方案，让客户感受到你的诚意和用心。
在解决问题的过程中，要保持耐心和积极性，尽可能地满足客户的需求。
4.客户关怀处理中差评的过程中，要多关注客户的感受和需求。
可以通过私信或者电话沟通的方式，了解客户的具体情况和要求，让客户感受到你的关怀和细心。
5.改进服务接受中差评是一个自省和改进的过程。
要从中吸取教训，找出问题的原因并加以改进，提高产品质量和服务水平，避免类似问题再次发生。
以上是处理中差评的一些技巧，下面我将介绍如何回复中差评的方法。
二、回复中差评的方法1.回复内容要诚恳无论客户的评价是好是坏，都要保持诚恳的态度。
回复内容要简洁明了，表达真诚的道歉和解决问题的决心。
2.尊重客户在回复中要尊重客户，不要用冷漠或者不耐烦的语气回复，更不要和客户争执。
要尊重客户的意见和感受，给予耐心的解释和回复。
3.保持礼貌回复中要注意语言和措辞，尽量使用礼貌、客气的语言。
礼貌的回复可以化解客户的怨气，让客户感受到你的尊重和关心。
4.提供解决方案在回复中要积极提供解决方案，让客户感受到你的用心和诚意。
无论是补偿、退款还是其他形式的解决方式，都要积极为客户解决问题。
5.保持透明在回复中要保持透明度，客户希望得到真实的回复和解决方案。
淘宝中差评处理方式
一、处理中差评的三种联系方式。
第一种：用店铺客服积极主动的联系顾客。
一般遇到了中差评，不管顾客在线还是不在线，都会通过QQ给他回复，而且最后还说一句话，您千万不要不理我。
我们很真心的希望给你解决处理问题，评价对我们很重要。
真心的希望朋友，能帮帮我们，不管他在线与不在线，先表明我们的态度是积极的。
这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的，我们在打官司的时候，我们的态度积极也是有力的证据。
第二种：在客服QQ联系顾客，顾客没有给回复之后。
建议客服可以使用私人QQ，那样给人一种亲切感，刚开始不要说你是谁，只给顾客发去一句您好，等顾客回复，如果顾客回复了，马上切入正题，我一般的引入语是，您好朋友，我是XX 产品的卖家，很抱歉您这次购物没有满意，我们通过客服及时联系过您，但是您好像生我们的气。
把我们加入黑名单了，不给我们回复，没有办法我才用私人QQ加您的。
配合比较委屈的表情，如果这个顾客还有心，他会跟你继续聊天。
之后自己在想办法处理，不管顾客是说东西不好质量不行，还是服务问题，我们只能道歉，只能站在顾客较多。
替她多想想。
基本上，只要我能联系上的顾客，基本都能帮我修改。
第三种：在以上两种方式都用过的情况下，都没有跟顾客联系上，那么就选择，电话联系，电话联系的前提是，你连续两三天，给顾客发消息，顾客没有回复。
不要有了中差评，马上电话联系，这样就容易打起来，容易搞砸了，因为顾客刚给出中差评，肯定是心里生气，气还消，你上来就让人修改评价，他们肯定要埋怨你，如果是因为服务上的问题，顾客给中差评，你当时打电话，打起来是肯定的了，最开始我也吃亏过。
建议一般是你留言三五天以后，顾客没有回复，你在电话联系，这个时候，有的记得这个事情，有的已经不太在乎了，要记住了，是我们找别人帮忙，所以自己一定要耐心，同时要细心。
耐心的给买家做工作。
站在他角度，还是他说什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高兴了，只有道歉。
他们是上帝。
打完了电话最后，你要告诉顾客，你给他发一个修改评价的连接。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以下的方法可以帮你修改中差评
声明：修改中差评除以下小技巧外，没有其他方法，有的人想着自己就能修改别人的中差评，那是绝不可能的事。
如果有人跟你说自己可以随意删除中差评，那你马上把他拉黑，因为要么是他忽悠你，要么是骗你！
【前言】我们处理中差评最多的一天，是处理了80个差评，120个中评。
还有2个是投诉延迟发货的。
先自我介绍一下,小弟在一家金冠店做售后主管，主要工作是处理中差评和投诉，在这家公司已经有三年的工作时间了，其中的酸甜苦辣，想必各位掌柜都知道的。
晚上睡不着，在这里闲聊几句我对处理评价和投诉的一点心得,希望能够给后面的卖家做个参考，各位掌柜可以借鉴此方法去修改评价。
处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。
人就怕熟嘛，电话里大家都不好当面拒绝。
因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦!
第一点：第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住这个机会好好把握，不要害怕,不要紧张, 吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的，顺便听
一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。
当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改)
第二点：选择时间打电话。
所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的)，爽快才有机会嘛!(另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。
第三点：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停，或者出言激动,你也要认真听，虽然你很反感，但是千万切记不要挂电话，一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。
等对方穷词了或者发泄完了，你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。
(记住一点你的目的是让对方修改评价)
第四点：这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸
哦)不到万不得已切记用这点，(除非这个评价直接影响到你宝贝的销量).尽量使用苦肉计，鼻子下面不就是一张脸嘛,没什么大不了的,求人谁都有过.何况我们是做生意的呢,再说了我们的目的是修改评价,不要怕丢脸或者不敢沟通.(孙子兵法)里的三十六计中其中一计；苦肉计。
使用你的怜悯的心态，博取买家的同情，人都是吃软不吃硬的，换位思考我们也是一样的心态,相信对方也会理解你的难处,其实修
改评价举手之劳的事,只要客户开心或者得到心灵的安慰，你的中差评也就不会有了。
如果实在不行,可以稍微过分的退款给买家做补偿.(看个人想法)
第五点：也是最后一点,也许面对职业差评师才能用上，没办法之中的办法了，走到最后一步了，面对这个头疼的评价，而刚好这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，建议,按50%货款来给客户退款作为补偿。
一定要不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您手下留情给一次机会吧，我们大家都是好朋友】此话一出，马上见效.关键要看你的得失之心了，职业差评师不可怕,中差评也不可怕，可怕的是你是否认真跟买家去友好沟通协商?面对中差评不要头疼,
也不要乱发脾气，宰相肚里能撑船,望亲们能够做到大度些，脾气暴躁者不建议做售后,害怕沟通者不建议做售后,修改
评价以及面对职业差评的全部沟通过程都说明清楚了,在这里班门弄斧了,请大家多多指教！
以下图片为我公司内部图片，以及实战经验电话沟通技巧，旺旺聊天记录，由于公司管理规则制度严格，这里不方便给大家透露公司连接，请大家多多包涵！
案例一：
电话景场店铺名称均为化名，这是客户给评价之后电话联系沟通过程：
【售后客服】；您好！张小姐，我是嘉嘉淘宝店的负责人，您衣服收到了，对吗？
【张小姐】；是的，我收到了，老板；为什么你们衣服质量那么差劲啊？掉色好严重啊！
搞得我手指甲都变成黑色的了，好恐怖啊！
【售后客服】；张小姐给您带来损失，万分抱歉了，这个可能是生产商那边出现了问题，导致染色出现差错，我会投诉他们生产商的，您就给我一次机会吧，好吗？
【张小姐】；我现在没空，晚点再说。
【售后客服】；张小姐，我是个爽快的人,我现在看到您在线的，我们也不容易啊，我只是个打工的，一个月也就那么一点点的薪水，请求您给我一次机会吧？
【张小姐】我只是实话实说的，你那质量那么差劲，还敢拿出来销售，这不是摆明欺骗消费者吗？告诉你，我是绝对不会修改评价的，你们最好不要再打电话给我了，不然我投诉你骚扰我。
【售后客服】张小姐，能给我几秒钟说话的余地吗？求求您了。
【张小姐】说吧！
【售后服务】；我申请财务给您退点货款补偿，毕竟衣服也不算很贵,我们万事好商量嘛,您看这样可以吗?
【张小姐】那你打多少?
【售后客服】10元吧？好吗?就给一次机会吧，第一次给我机会也是最后一次机会嘛，大家都不容易啊，我们是好朋友呀，是朋友有话都可以慢慢协商，慢慢沟通的，对吧？（附语）我们是好朋友呀，对方听到这句话也不好意思当面拒绝你的
【张小姐】无所谓，既然你都这么说了，好吧！你旺旺跟我联系。
【售后客服】好的，谢谢张小姐,谢谢了。
客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。
做好售前售后中差评自然会减少的,祝各位掌柜生意兴隆!
欢迎大家互相交流售后问题!。