移动酒店通信行业解决方案
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2012-1-12
内部公开 内部公开
移动酒店通信行业 解决方案
www.huawei.com
HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.
Huawei Confidential
内容提要
第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
快捷操作 • 呼叫、拒绝、接听 • 保持、恢复、转移 • 话务员强插、强拆
当前通话 • 主叫信息显示
来电排队 • 来电信息队列 • 来电排队调整
通讯簿 • 个人通讯簿管理 • 企业通讯簿管理 • 快速查询
忙灯区 • 话务员号码 • 话务员组号 • 话务员状态
电脑话务员提供Biblioteka Baidu富的管理功能和快捷操作模式，操作简便，管理高效。
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支持远程集中管理
IP PBX支持集中网管，可同时管理多台IP PBX，支持IP PBX及终端的集中配置与 自动升级功能。 本地操作维护系统提供业务自助管理，降低集团客户业务维护成本 集中网管提供北向接口，支持告警上报。
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Page 4
语音邮箱
1. 当有来电，无法应答则自动转移 – 进入语音信箱 2. 当 客人有留言时，可信息通知, 语音提示 3. 客人使用可选的密码查询留言 4. 信息保留时长(客人入住期间)，当客人入住/退房 时，留言信箱自动建立/删除邮箱 5. 语音信箱问候语可进行个性化设置 5. 可从客房或外线电话听取留言 6. 宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长 度
IP PBX出相应的话单，吐给酒店接口机，酒店接口机转换话单格式后，再传给前台系统； 前台系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等； 上网业务都是通过数据交换机提供。
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内容提要
第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 15
多方会议解决方案
专业强大的会议电话系统，带给客户3A体验
Anytime, Anywhere Any Terminal
灵活的会议模式-系统召集、主席召集和直接拨入 通过Web界面方便管理 安全的会议接入方式-主席和参与方使用不同的接入密码进行会议接入
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IP PBX与Centrex两类酒店解决方案 酒店解决方案组网说明
IP PBX酒店解决方案： 酒店解决方案： 酒店解决方案
•部署一台SoftCo IP PBX语音交换机； •部分电信保留的电话线连接到SoftCo上，外线拨打该号码时，会转到前台总机； •通过模拟用户盒或IAD接入客房电话用户；根据酒店客房数量+办公电话量部署； •部署一台酒店接口机，通过IP与SoftCo互通，实现酒店管理系统与SoftCo互通，把话 单等数据上传到酒店管理系，把酒店管理系统的指令传送到SoftCo； •部署一台PC机，安装酒店管理系统及话务台软件，实现酒店的管理及总机来话处理； •酒店内部计费用作与客户结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。 酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店管理 系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接。
SoftCo产品简介
SoftCo是华为综合VPMN业务接入侧综合接入设备，既可以连接前置机，也可以直接连接IMS。 SoftCo属于混合型IP PBX，既覆盖传统PBX的应用，同时新增上下行宽带接入和集中管理能力。 SoftCo9500 SoftCo5816
用户容量 5,000 支持 16E1或 56 AT0 支持 360 个会议通道，60个虚拟IP PBX 支持PRA、SS7（ISUP/TUP）、CN01、SIP、H323、 H.248 6U*19英寸 220V AC/ 250W
输入代码，房态 更新
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酒店计费系统
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结帐 符合国家各类时段计费标准 可准确计算各种类型电话和IP电话费用 可分别对内、外部通话进行计费 可按任意时间段查询、打印报表 CDR 流水存储，备份话务详单 后台存储信息，保证宾馆利益不受损失
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Copyright©2007 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.
The information contained in this document is for reference purpose only, and is subject to change or withdrawal according to specific customer requirements and conditions.
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房态更新
酒店房间工 作人员在座 机上拨入号 码，更新房 态信息
1. 宾馆员工使用客房话机拨入系统，可 更新前台系统的房态信息 2. 客房服务员将选择一种事先编好的房 间状态数字代码 3. 房态选好后，系统将会有语音提示服 务员予以确认 4. 系统可设置多种客房状态
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Page 3
自动叫醒服务
• 灵活设定叫醒时间 • 对一次叫醒，可分多次时间间隔振铃 • 支持中/英文语音提示 • 叫醒成功与否均有记录、可打印 • VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话务 员，由话务员人工进行叫醒）
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IP PBX与Centrex两类酒店解决方案 IP PBX酒店解决方案组网
联通 Internet E1 IAD 酒店数据交换机 AT0 IP PBX SoftCo5816
IP
联通
E1数字中继线(2M) 模拟电话线 酒店内部数据网络
酒店机房
IAD
IP
酒店接口机
酒店管理系统
客房
办公
前台/话 务员
客房
客房
短信和Email的整合 数据会议解决方案的提供 SoftCo内置功能强大的大容量多方会议系统 ,支持多会议组。
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BMU管理系统
BMU基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理，简化部署、管理和应用，提高效率。 BMU基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理，简化部署、管理和应用，提高效率。 基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理
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内容提要
第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用
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用户容量 800 支持 8E1或 40AT0 支持 60个会议通道，60个虚拟IP PBX 支持PRA、CN01、SIP、H323、H248 2U*19英寸 220V AC/ 150W
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电脑话务员
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客户入住登记：
• 团队入住/散客登记 • 分配客人分机及房间号码 • 在前台输入客人相关信息(姓名、性别、 国籍、等级等) • 按客人要求分配语音信箱 • 按客人需求开通电话权限（国际，长途， 市内，内部）
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根据语音导航， 输入房间迷你 吧消费的物品 代码，数量， 自动记帐，帐 单传送到前台
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客户退房：
1. 散客退房/团队退房 2. 在任何时间可打印客人详细帐单 3. 退房时取消叫醒服务 4. 信箱中的留言被保留至下个客人用 同样的客人识别号码登记入住 5. 取消内线直拨和外部呼叫权限
Voice Messages
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迷你吧
酒店房间工 作人员在座 机上输入迷 你吧 IVR 特 服号码
1. 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码 2. 宾馆员工在客房的话机上操作，键入消费项 目的代码和数量， 3. 进行小酒吧计帐 4. 系统会有语音证实，以确保员工输入的信息 准确无误 5. 系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统 客人的帐单上
网管中心 NMS网管系统
北向接口 移动 集中网管
IP PBX
本地操作维护系统
IP PBX
本地操作维护系统
企业
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华为IP-PBX产品优势
提供跨域接入，实现IMS平滑迁移 提供跨域接入，实现IMS平滑迁移。 IP-PBX既可通过IP方式接入IMS，同时也可 IMS平滑迁移 通过TDM方式接入到GMSC或铁通GW。可在IMS未大规模商用前，占领宝贵客 户资源；当IMS大规模商用后，IP-PBX可以接入到IMS中，实现集团固话业务向 IMS的整体平滑迁移。 支持远程集中管理，降低维护成本。 支持远程集中管理，降低维护成本。IP-PBX支持集中网管，支持IP-PBX及终端的 集中配置与自动升级功能；本地操作维护系统提供业务自助管理，降低集团客户 业务维护成本；提供北向接口，支持告警上报。 支持虚拟IP PBX，缩短投资回收期。 IP支持虚拟IP-PBX，缩短投资回收期。可部署一台IP-PBX，为多家中小企业提供虚 拟IP-PBX，每个企业如同部署一台IP-PBX，可享受到个性化服务（总机、会议、 自助管理等），减少每用户投资成本、节省中继资源。 支持丰富的接入方案，满足各类场景应用。 支持丰富的接入方案，满足各类场景应用。IP-PBX支持传统模拟电话、IAD、AG、 PON、IP终端、视频电话接入，单一产品形态提供灵活高效的组网应用模式。
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第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用
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快捷操作 • 呼叫、拒绝、接听 • 保持、恢复、转移 • 话务员强插、强拆
当前通话 • 主叫信息显示
来电排队 • 来电信息队列 • 来电排队调整
通讯簿 • 个人通讯簿管理 • 企业通讯簿管理 • 快速查询
忙灯区 • 话务员号码 • 话务员组号 • 话务员状态
电脑话务员提供Biblioteka Baidu富的管理功能和快捷操作模式，操作简便，管理高效。
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支持远程集中管理
IP PBX支持集中网管，可同时管理多台IP PBX，支持IP PBX及终端的集中配置与 自动升级功能。 本地操作维护系统提供业务自助管理，降低集团客户业务维护成本 集中网管提供北向接口，支持告警上报。
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语音邮箱
1. 当有来电，无法应答则自动转移 – 进入语音信箱 2. 当 客人有留言时，可信息通知, 语音提示 3. 客人使用可选的密码查询留言 4. 信息保留时长(客人入住期间)，当客人入住/退房 时，留言信箱自动建立/删除邮箱 5. 语音信箱问候语可进行个性化设置 5. 可从客房或外线电话听取留言 6. 宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长 度
IP PBX出相应的话单，吐给酒店接口机，酒店接口机转换话单格式后，再传给前台系统； 前台系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等； 上网业务都是通过数据交换机提供。
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第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用
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多方会议解决方案
专业强大的会议电话系统，带给客户3A体验
Anytime, Anywhere Any Terminal
灵活的会议模式-系统召集、主席召集和直接拨入 通过Web界面方便管理 安全的会议接入方式-主席和参与方使用不同的接入密码进行会议接入
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IP PBX与Centrex两类酒店解决方案 酒店解决方案组网说明
IP PBX酒店解决方案： 酒店解决方案： 酒店解决方案
•部署一台SoftCo IP PBX语音交换机； •部分电信保留的电话线连接到SoftCo上，外线拨打该号码时，会转到前台总机； •通过模拟用户盒或IAD接入客房电话用户；根据酒店客房数量+办公电话量部署； •部署一台酒店接口机，通过IP与SoftCo互通，实现酒店管理系统与SoftCo互通，把话 单等数据上传到酒店管理系，把酒店管理系统的指令传送到SoftCo； •部署一台PC机，安装酒店管理系统及话务台软件，实现酒店的管理及总机来话处理； •酒店内部计费用作与客户结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。 酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店管理 系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接。
SoftCo产品简介
SoftCo是华为综合VPMN业务接入侧综合接入设备，既可以连接前置机，也可以直接连接IMS。 SoftCo属于混合型IP PBX，既覆盖传统PBX的应用，同时新增上下行宽带接入和集中管理能力。 SoftCo9500 SoftCo5816
用户容量 5,000 支持 16E1或 56 AT0 支持 360 个会议通道，60个虚拟IP PBX 支持PRA、SS7（ISUP/TUP）、CN01、SIP、H323、 H.248 6U*19英寸 220V AC/ 250W
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酒店计费系统
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结帐 符合国家各类时段计费标准 可准确计算各种类型电话和IP电话费用 可分别对内、外部通话进行计费 可按任意时间段查询、打印报表 CDR 流水存储，备份话务详单 后台存储信息，保证宾馆利益不受损失
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房态更新
酒店房间工 作人员在座 机上拨入号 码，更新房 态信息
1. 宾馆员工使用客房话机拨入系统，可 更新前台系统的房态信息 2. 客房服务员将选择一种事先编好的房 间状态数字代码 3. 房态选好后，系统将会有语音提示服 务员予以确认 4. 系统可设置多种客房状态
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自动叫醒服务
• 灵活设定叫醒时间 • 对一次叫醒，可分多次时间间隔振铃 • 支持中/英文语音提示 • 叫醒成功与否均有记录、可打印 • VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话务 员，由话务员人工进行叫醒）
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IP PBX与Centrex两类酒店解决方案 IP PBX酒店解决方案组网
联通 Internet E1 IAD 酒店数据交换机 AT0 IP PBX SoftCo5816
IP
联通
E1数字中继线(2M) 模拟电话线 酒店内部数据网络
酒店机房
IAD
IP
酒店接口机
酒店管理系统
客房
办公
前台/话 务员
客房
客房
短信和Email的整合 数据会议解决方案的提供 SoftCo内置功能强大的大容量多方会议系统 ,支持多会议组。
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BMU管理系统
BMU基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理，简化部署、管理和应用，提高效率。 BMU基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理，简化部署、管理和应用，提高效率。 基于Web的系统集成业务管理和个人业务自助管理
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第一章 酒店通信业务介绍 第二章 酒店语音组网 第三章 产品介绍及典型应用
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用户容量 800 支持 8E1或 40AT0 支持 60个会议通道，60个虚拟IP PBX 支持PRA、CN01、SIP、H323、H248 2U*19英寸 220V AC/ 150W
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客户入住登记：
• 团队入住/散客登记 • 分配客人分机及房间号码 • 在前台输入客人相关信息(姓名、性别、 国籍、等级等) • 按客人要求分配语音信箱 • 按客人需求开通电话权限（国际，长途， 市内，内部）
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根据语音导航， 输入房间迷你 吧消费的物品 代码，数量， 自动记帐，帐 单传送到前台
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1. 散客退房/团队退房 2. 在任何时间可打印客人详细帐单 3. 退房时取消叫醒服务 4. 信箱中的留言被保留至下个客人用 同样的客人识别号码登记入住 5. 取消内线直拨和外部呼叫权限
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迷你吧
酒店房间工 作人员在座 机上输入迷 你吧 IVR 特 服号码
1. 宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码 2. 宾馆员工在客房的话机上操作，键入消费项 目的代码和数量， 3. 进行小酒吧计帐 4. 系统会有语音证实，以确保员工输入的信息 准确无误 5. 系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统 客人的帐单上
网管中心 NMS网管系统
北向接口 移动 集中网管
IP PBX
本地操作维护系统
IP PBX
本地操作维护系统
企业
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华为IP-PBX产品优势
提供跨域接入，实现IMS平滑迁移 提供跨域接入，实现IMS平滑迁移。 IP-PBX既可通过IP方式接入IMS，同时也可 IMS平滑迁移 通过TDM方式接入到GMSC或铁通GW。可在IMS未大规模商用前，占领宝贵客 户资源；当IMS大规模商用后，IP-PBX可以接入到IMS中，实现集团固话业务向 IMS的整体平滑迁移。 支持远程集中管理，降低维护成本。 支持远程集中管理，降低维护成本。IP-PBX支持集中网管，支持IP-PBX及终端的 集中配置与自动升级功能；本地操作维护系统提供业务自助管理，降低集团客户 业务维护成本；提供北向接口，支持告警上报。 支持虚拟IP PBX，缩短投资回收期。 IP支持虚拟IP-PBX，缩短投资回收期。可部署一台IP-PBX，为多家中小企业提供虚 拟IP-PBX，每个企业如同部署一台IP-PBX，可享受到个性化服务（总机、会议、 自助管理等），减少每用户投资成本、节省中继资源。 支持丰富的接入方案，满足各类场景应用。 支持丰富的接入方案，满足各类场景应用。IP-PBX支持传统模拟电话、IAD、AG、 PON、IP终端、视频电话接入，单一产品形态提供灵活高效的组网应用模式。