公共关系学
、单选题 (共10题，50.0分)1、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。
1.名品战略2.名家战略3.名人战略4.名门战略标准答案：A2、在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( )1.标志2.标准字3.标准色4.企业造型标准答案：A3、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
1.受害者对策2.组织内部对策3.业务往来单位对策4.上级主管部门对策标准答案：A4、在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）1.随意公众2.逆意公众3.边缘公众4.顺意公众标准答案：D5、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( )1.自尊需要2.胜任需要3.成就需要4.优势需要标准答案：D6、在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）1.社交需要2.安全需要3.生理需要4.自尊需要标准答案：A7、可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。
1.报纸2.互联网3.电视4.广播标准答案：B8、（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
1.危机公关2.公关活动3.问题管理4.舆论调查标准答案：A9、电视和广播媒介的共同弱点是( )1.感染力较差2.功能单一3.传播效果较弱4.传播效果稍纵即逝标准答案：D10、我国第一家专业公共关系公司成立于（）1.1984年2.1985年3.1986年4.1987年标准答案：C二、多选题 (共5题，25.0分)1、公共关系产生的社会条件是( )。
1.理论条件2.经济条件3.政治条件4.技术条件5.民众条件标准答案：A，B，C，D2、公众心理的特点有( )1.心理需求的广泛性2.利益追求的共同性3.信息暗示的易受性4.行为模仿的普遍性5.情绪感染的强烈性标准答案：A，B，C，D，E3、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
1.公众必须被告知2.投公众所好3.凡宣传都是好事4.说真话5.双向沟通标准答案：A，D4、人际沟通的禁忌包括( )1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹拍对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”标准答案：A，B，C，D，E5、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )1.首要公众2.内部公众3.潜在公众4.知晓公众5.行动公众标准答案：C，D，E三、判断题 (共5题，25.0分)1、悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下（）1.正确2.错误标准答案：A2、握手时，一般是女士先伸手，男士响应（）1.正确2.错误标准答案：A3、“公众意识”是公共关系从业人员素质的核心。
（）1.正确2.错误标准答案：B4、艾维?李主张要“投公众之所好”（）1.正确2.错误标准答案：B5、公共关系传播使用的大众传播媒介主要是新闻媒介（）1.正确2.错误标准答案：A一、单选题 (共10题，50.0分)1、可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。
1.报纸2.互联网3.电视4.广播标准答案：B2、我们通常所说的攀比心理是指( )。
1.从俗心理2.求美心理3.偏好心理4.同步心理标准答案：D3、反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
1.美誉度2.且信誉度3.知名度4.成熟度标准答案：C4、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
1.受害者对策2.组织内部对策3.业务往来单位对策4.上级主管部门对策标准答案：A5、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )1.约为3.65—9米2.约为0.45— 1.22米3.约为1.22—— 3.65米4.0.45米以内标准答案：D6、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。
他属于( )1.公关计划人员2.公关技术人员3.公关调查分析人员4.公关传播人员标准答案：C7、公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( )。
1.长期性和系统性2.公益性和福利性3.目的性和效益性4.季节性和时尚性标准答案：A8、搞开放组织活动( )。
1.应完全公开2.应加强保密工作3.只公开组织的过去4.既公开又不能泄密标准答案：D9、相互见面和离别时最常见的礼节是( )1.微笑2.拥抱3.握手4.目视标准答案：C10、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )1.个体公众2.组织公众3.内部公众4.外部公众标准答案：D二、多选题 (共5题，25.0分)1、公共关系的基本要素包括( )。
1.资金2.组织3.环境4.公众5.传播标准答案：B，D，E2、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )1.首要公众2.内部公众3.潜在公众4.知晓公众5.行动公众标准答案：C，D，E3、整合营销的指导原则是( )。
1.以消费者为核心2.以公关调查为依据3.以建立企业与消费者的“关系”为目的4.以“一种声音”为内在支点5.以全方位运用多种传媒为手段标准答案：A，B，C，D，E4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。
1.首要公众2.内部公众3.潜在公众4.知晓公众5.行动公众标准答案：C，D，E5、公众心理的特点有( )1.心理需求的广泛性2.利益追求的共同性3.信息暗示的易受性4.行为模仿的普遍性5.情绪感染的强烈性标准答案：A，B，C，D，E三、判断题 (共5题，25.0分)1、全员公关就是指组织的全体人员都要成为公共关系的从业人员。
（）1.正确2.错误标准答案：B2、发现问题是创新之母（）1.正确2.错误标准答案：B3、危机管理要树立强烈的“防火”意识（）1.正确2.错误标准答案：A4、举办新闻发布会应确定新闻价值和最佳时机（）1.正确2.错误标准答案：A5、公共关系就是人际关系（）1.正确2.错误标准答案：B一、单选题 (共10题，50.0分)1、人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( )类型的人1.多血质2.黏液质3.胆汁质4.抑郁质标准答案：A2、现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）1.信息的双向交流2.信息的单向交流3.是领导与被领导的关系4.是管理与被管理的关系标准答案：A3、( )是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
1.新奇性2.公众的兴趣3.名人效应4.社会影响标准答案：A4、固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( )1.首因效应2.近因效应3.晕轮效应4.定型作用标准答案：D5、公关调查中使用最为广泛的方法是( )1.资料分析法2.公众代表座谈会法3.群体讨论法4..民意测验法标准答案：D6、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( )1.提出了“双向对称”的公共关系模式2.提出了“投公众所好”的主张3.提出了“公众必须被告知”的命题4.提出了“凡宣传皆好事”的命题标准答案：A7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的( )1.主题线法2.统一形式法3..形象整合法4.同一外观法标准答案：D8、1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。
1.《公众舆论之凝结》2.《共同原则宣言》3.《公众关系学》4.《有效公共关系》标准答案：D9、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( )1.协调观念2.互惠观念3.传播观念4.服务观念标准答案：B10、组织公共关系活动的出发点应当是( )。
1.从事实出发2.从专家意见出发3.从理想出发4.从利益出发标准答案：A二、多选题 (共5题，25.0分)1、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。
1.真实2.客观3.公正4.全面5.正义标准答案：A，B，C，D2、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是( )。
1.公众必须被告知2.投公众所好3.凡宣传都是好事4.说真话5.双向沟通标准答案：A，D3、人际沟通的禁忌包括( )1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹拍对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”标准答案：A，B，C，D，E4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )1.首要公众2.内部公众3.潜在公众4.知晓公众5.行动公众标准答案：C，D，E5、组织对内部员工进行教育引导的内容包括( )1.职业技能培训2.企业道德教育3.重视本组织的形象和声誉4.员工文化培训5.公关知识培训标准答案：C，E三、判断题 (共5题，25.0分)1、CS与CIS是替代关系（）1.正确2.错误标准答案：B2、发现问题是创新之母（）1.正确2.错误标准答案：B3、悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下（）1.正确2.错误标准答案：A4、公共关系传播使用的大众传播媒介主要是新闻媒介（）1.正确2.错误标准答案：A5、握手时，一般是女士先伸手，男士响应（）1.正确2.错误标准答案：A一、单选题 (共10题，50.0分)1、决定广告策划成败的关键是( )1.广告定位2.广告创意3.广告诉求4.广告调查标准答案：B2、可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。
1.报纸2.互联网3.电视4.广播标准答案：B3、公共关系案例编写的原则有：（）。
1.客观性、全面性和动态性2.阅读案例、确定重点和深入分析3.专题型、综合型和信息型4.真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性标准答案：D4、公共关系的主体是（）1.组织2.公众3.传媒4.个人标准答案：A5、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( )1.研究目标公众对组织的特殊视角2.鉴别目标公众的权利要求3.建立有效的公众形象4.研究目标公众的类型标准答案：B6、（）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
1.公众导向规律2.管理职能规律3.行为约束规律4.舆论监督规律标准答案：D7、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。
1.记忆度2.收视率3.注意度4.对比度标准答案：C8、固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( )1.首因效应2.近因效应3.晕轮效应4.定型作用标准答案：D9、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )1.个体公众2.组织公众3.内部公众4.外部公众标准答案：D10、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( )1.文化形象2.产品形象3.社区形象4.环境形象标准答案：A二、多选题 (共5题，25.0分)1、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，旨在通过有效的沟通和传播，促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛，涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域，其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先，公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程，而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要与公众建立良好的关系，以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧，帮助组织建立积极的形象，增强与公众之间的互动和合作。
其次，公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系，组织需要公众的支持和认可，而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究，旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一，通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介，将组织的信息传达给公众，并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起，公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外，公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性，认为公众应该参与到组织的决策过程中，以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时，公共关系学也强调了组织的社会责任，组织应该积极回应社会问题，关注公众利益，以获得公众的支持和认可。
综上所述，公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变，旨在帮助组织建立良好的关系，增强与公众之间的互动和合作。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点摘要：1.公共关系学基本概念2.公共关系的历史发展3.公共关系的功能与作用4.公共关系的工作程序5.公共关系的传播与沟通6.公共关系的危机处理7.公共关系案例分析正文：公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。
公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。
了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。
了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。
这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。
掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。
了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。
学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究和理论体系，旨在研究和解决组织与其公众之间的关系问题。
公共关系学涵盖了广泛的专业领域，包括传媒、广告、市场营销、政府关系和社会心理学。
它旨在通过建立良好的组织形象、维护良好的沟通和解决公众与组织之间的冲突问题来帮助组织实现其目标。
公共关系学致力于研究和分析公众对组织的态度和行为，并为组织提供战略指导。
它通过调查、研究和分析公众的需求、期望和反应，帮助组织与公众建立关系。
公共关系学还研究与组织相关的社会、文化和政治环境以及其对组织形象和声誉的影响。
公共关系学的主要目标之一是帮助组织建立和维护积极的组织形象。
组织形象是公众对一个组织的整体印象。
一个积极的组织形象可以增强组织的信任度、吸引人才、提高销售和增加投资。
公共关系学通过制定合适的传播策略和公关活动来帮助组织树立积极的形象。
另一个重要的目标是帮助组织与其公众进行有效的沟通。
良好的沟通是建立互信关系的关键。
公共关系学通过研究和分析公众的沟通需求和偏好，设计和实施合适的沟通策略和工具，以实现组织与公众之间的有效沟通。
公共关系学还关注公众与组织之间的冲突问题。
冲突可能源于资源的分配、政治利益的冲突、文化差异、价值观不一致等因素。
公共关系学通过研究和分析冲突的根源，提供解决冲突的策略，并帮助组织与公众达成共赢的解决方案。
总之，公共关系学是一门涉及组织与公众关系的学科，旨在通过建立积极的组织形象、促进有效沟通和解决冲突问题来帮助组织实现其目标。
在当今信息爆炸的社会中，公共关系学的研究和实践变得尤为重要，它为组织提供了有效策略和方法，以适应复杂多变的公众态度和行为。