小程序常见问题话术
小程序百问百答话术
小程序百问百答话术文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）百问百答Q1、小程序介绍1、小程序是什么小程序就是一款云端的app 。
app能实现的功能，小程序都能实现，比如在线点餐、订购、直播、路演，用户管理和评论。
小程序2017年1月上线内测，内测时一个关键词炒到300万，5月份正式投放市场使用，目前从微信的所有流量入口都能找到小程序，在微信发现能找到2、小程序应用场景1）名片交换2）导航3）向客户推荐自己的产品，服务，活动4）寻找生活服务3、小程序红利期06年淘宝，10年微博，12年公众号，17年小程序4、小程序天然流量故事1：快滴，滴滴，Uber 的竞争故事2：dota 王者荣耀的竞争故事3：京东和其他购物商场的竞争省去高昂的推广费5、小程序关键词资源稀缺性关键词具有唯一性，先注册先得，讲解京东域名和360域名的故事Q2、怎么合作我们合作方式主要有2这种第一种是帮助你免费搭建小程序平台，然后共同运营，运营成本我们共同承担。
三年起合作。
然后拿分红第二种是帮助你免费搭建小程序，免费运营，分红，但是合作商需要确保一年之内线上流水达500万，我们拿营业额的百分之1个的营业分红Q3、为什么三年起合作1、三年是我们公司一个基本的运营周期2、三年是对我们公司双方的一个权益保障，对合作商而言，一年就想把平台做大做强，几乎是有难度的，如果你只合作一年的话，我们就等同于浪费成本了，对我们公司而言三年的合作周期，才能让我们公司获得更多的后期分红收益Q4、怎么运营运营具体我们主要分为4步走1）运维：确保平台正常运转，比如产品上架，内容更新，平台技术迭代，bug修复2）020活动策划：主要用来吸粉引流，比如我们刚做的1块钱试吃蛋糕活动，评选最美宝宝活动，众筹活动，大型展会等3）宣传材料设计：卡片，二维码，易拉宝，H5设计，主要用来做活动辅助4）行业解决方案：解决时时的问题，比如销售流程优化，内部管理优化，如何精准获客，提高全网信任背书，流量变现等Q5、怎么付款我们的付款方式是1：8：1的付款方式，核查关键词是否注册之前交百分之10，小程序开发之前付百分之80，小程序发布之前付百分之10 Q6、怎么分红分红标准1）利润率在百分80以上，分红营业额的8-10个点2）利润率在百分之30-80的，分红营业额的3-5个点3）利润率在百分之30以下的，分红营业额的1-2个点Q7、运营费怎么收费我们的收费标准是根据客户的实际情况决定的，给你举个例子，有些合作商来我们公司之后，然后他根本就没有做线上运营的必要，我们就会告诉他一些实体推广运营的思路，这个是免费的，而也有一些合作商，他自己有小程序，而且也有自己的运营团队，我们就会免费给他提供专业的运营培训人员，也有收费比较高的，举个例子，上次我一个合作商过来，就要求我们公司给他专门配置一个属于他的运营团队，然后这个费用相对来讲是比较高，因为一个专业的运营团队需要8-15人，平均工资6000，然后我们公司摊了一半之后，他也得支付一半，具体的话，还是得根据你公司的产品和实际情况，和我们的运营总监协定，一般的话，大多数企业，一个月1000左右就可以了。
小程序客服跟客户聊天大纲
小程序客服跟客户聊天大纲
当你作为小程序客服与客户聊天时，以下是一些常见的聊天大纲可以帮助你：
1. 问候与介绍
- 对客户表示问候，如“您好，我是小程序的客服，请问有什么问题我可以帮助您解决吗？”- 简要介绍自己的身份和职责，以让客户知道他们正在与正规客服联系。
2. 确定问题或需求
- 询问客户遇到的具体问题或需求，并尽量详细了解问题的背景和情况，以便提供准确的帮助。
3. 提供解决方案或答案
- 根据客户描述的问题，提供合适的解决方案或答案。
如果需要进一步了解客户的情况，可以有针对性地提出更多问题。
4. 解释及指导
- 对于客户可能不了解的流程、功能或政策进行解释和指导。
通过简明易懂的语言，帮助客户理解并正确操作。
5. 具体操作步骤
- 提供具体的操作步骤或指导，确保客户能够顺利完成他们的目标或解决问题。
6. 解答其他相关问题
- 如果客户有其他相关问题，尽量回答或解决，如果超出你的职权范围，可以适当引导客户联系相应的部门或人员。
7. 道别与再次问候
- 对客户表示感谢并告知问题已解决，结束会话之前祝愿他们度过愉快的一天。
请记住，作为小程序客服，在回答问题时要保持礼貌、耐心和专业，并尽量提供准确和有用的帮助。
同时，确保与客户的对话内容符合中国法律与政策的要求。
完整版)微信在线客服话术大全
完整版)微信在线客服话术大全1.欢迎语尊敬的用户，感谢您选择使用我们的微信在线客服服务！您好，我是客服小助手，请问有什么可以帮到您的吗？2.基本问题解答Q1：如何找到我的订单信息？您可以点击微信菜单栏中的“我的订单”进入查看您的订单信息，或者您也可以直接在聊天窗口中提供您的订单号，我们将为您查询相关信息。
Q2：我如何更改我的账号信息？您可以点击微信菜单栏中的“个人中心”进入账号设置页面，然后选择您需要修改的信息进行更改。
如果您需要更多帮助，请随时向我提问。
Q3：我想了解关于产品XX的更多信息，你能给予帮助吗？当然可以，我可以为您提供产品XX的详细介绍、价格、购买方式等信息。
请问您对产品XX有哪些特定的问题？3.售后服务Q1：我购买的商品有质量问题，怎么办？非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号以及详细的问题描述，我们会尽快联系您处理并给予解决方案。
Q2：我想退货，怎么操作？请您提供订单号以及退货原因，我们会在收到您的退货请求后尽快为您处理。
请注意，退货时商品必须保持完好并附上原包装。
Q3：如果我需要更改已下单的商品，该怎么处理？如果订单尚未出库，您可以直接联系我们的客服人员进行修改。
如果订单已经出库，您需要先退货，然后重新下单。
4.积分和优惠Q1：我的积分怎么使用？您可以在下单时选择使用积分抵扣部分或全部订单金额，具体操作可参考页面上的使用说明。
Q2：有哪些优惠活动可以参与？我们会不定期推出优惠活动，请您关注我们的公众号或官方网站，以便第一时间获取优惠信息。
5.技术支持和投诉建议Q1：我遇到了技术问题，你能提供帮助吗？是的，请您提供具体的问题描述，我们会尽快为您提供解决方案或引导您进行进一步操作。
Q2：我对某个产品或服务有投诉或建议，该如何反馈？非常抱歉给您带来不满意的体验，请您提供问题的具体细节，并反馈给我们，我们会尽快处理并改进。
6.结束语感谢您选择使用我们的微信在线客服服务，如果您还有其他问题，请随时向我提问，我将尽力为您提供帮助！祝您有美好的购物体验！以上是我们微信在线客服的常用话术，希望对您有所帮助。
生鲜配送小程序客服话术
生鲜配送小程序客服话术
1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应
仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用“嗯，是的，对”等常用语气词，让对方知道你在认真听他讲话。
表示体谅对方的情绪，诚恳的向用户表示歉意。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁诚恳
如果客户只顾生气发泄时，在倾听后需要适时地往解决问题方向引导用户。
例如，“我非常理解您的心情，您看这样行吗?您先给我说下具体情况，我看看怎么帮您处理，您看行吗?”，这种情况下，他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急
了解客户真正的不满的缘由后，此时，客服除了第一时间道歉外，应快速提出解决方案，或是征求顾客的意见，总之需要在能力范围内尽量满足顾客的要求。
但如果顾客的要求超出客服的权力范围，也不能一味的答应附和。
毕竟，如果最终还是达不到顾客的期望，那这样的投诉处理则是无意义的。
正确的使用语言能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。
话术有两个作用：一个是给客户解决问题的方案，一个是满足客户的精神需求，让客户感受到我们的热情、积极努力和理解支持。
微信小程序开发的使用中常见问题解答
微信小程序开发的使用中常见问题解答微信小程序是目前非常受欢迎的一种应用形式，它允许开发者使用基于微信的开发工具进行开发，并可在微信中进行使用。
然而，在使用过程中，有些常见问题可能会困扰开发者。
本文将解答一些与微信小程序开发相关的常见问题，帮助开发者更好地应对挑战。
问题一：如何创建一个微信小程序？回答：创建微信小程序需要在微信公众平台注册开发者账号，并申请成为小程序开发者。
注册完成后，登录微信公众平台->开发->开发设置->小程序设置，点击创建小程序按钮进行创建。
然后，按照指引填写小程序基本信息、上传小程序图标、选择相关配置等步骤即可创建完成。
问题二：如何在小程序中设置页面跳转？回答：小程序中页面跳转可以通过使用`wx.navigateTo`、`wx.redirectTo`、`wx.switchTab`等相关API来实现。
`wx.navigateTo`用于页面之间的跳转，可以返回上一个页面；`wx.redirectTo`用于页面之间的替换跳转，不可以返回上一个页面；`wx.switchTab`用于切换到tabBar页面，常用于底部导航。
问题三：如何获取用户的位置信息？回答：在小程序开发中，可以通过使用`wx.getLocation`API来获取用户的地理位置信息。
在使用此API时，需要用户授权，用户可以选择允许或拒绝。
开发者在获取到用户授权后，可以获取到用户的经纬度信息，并可以进行相关处理。
问题四：如何处理用户的支付请求？回答：小程序中处理用户支付请求，需要使用`wx.requestPayment`API。
在请求支付前，开发者需要获取到用户授权后的支付信息，然后通过调用`wx.requestPayment`方法进行支付处理。
开发者还需要在小程序后台进行支付配置，包括商户号、秘钥等相关信息。
问题五：如何调用其他小程序的功能？回答：在小程序中，可以通过使用`wx.navigateToMiniProgram`API来调用其他小程序的功能。
小程序问题汇总(第一版3.20)
小程序问题汇总
1.购买提示显示微信名与实名并存状态，提示界面显示：购买人（微信名与购买名同时存
在）、时间、物品名称、金额
2.购买完之后不需返回首页面，完成交易后需要添加一个分享的选项
3.服务号进入后左下角的官网里面同于商城内容，需修改为常规官网信息，例如：公司简
介、产品介绍、产品功效、行业发展等信息
4.服务号购买提示信息内容以最终版为准：时间、人名、物品、价格等，不用在修改
5.商城中的商品筛选中：促销商品、卖家包邮、限时抢购这三项修改一下，建议改为价格
区间、由低到高、由高到低、销量
6.目前提现金额满足1000元才可以，修改为时时提现申请，只要产生分佣就可以提出提
现申请，溥惠币兑换现金
7.丰富一下产品详情页，产品属性功能全部标注上，分销中心内部内容适当优化一下
8.购买一套产品名称统一一下叫做：会员，也就是说只要购买产品就成为会员
9.考虑到使用溥惠币进行交易，在会员完成填写信息时预留银行账号。
中国银行、工商银
行、农业银行、建设银行、交通、微信、支付宝
10.商品图片上传优化一下，总共就三套产品。
微信小程序开发中常见问题解析
微信小程序开发中常见问题解析微信小程序作为一种轻量级的应用程序，正在迅速强势崛起。
在开发过程中，我们经常会遇到一些问题。
在本文中，我将解析微信小程序开发中常见的问题，并提供相应的解决方案。
一、小程序无法上传成功问题描述：在开发完毕后，将小程序上传到微信开放平台，但上传过程中出现错误提示，无法成功上传。
解决方案：这种情况通常是由于文件上传过大或者网络不稳定引起的。
首先，确保你的小程序项目中没有超过上传限制的文件大小。
其次，检查网络连接是否正常。
你可以尝试使用其他网络环境或者重新启动网络。
如果问题依然存在，可以联系微信开放平台的技术支持人员寻求帮助。
二、小程序页面加载速度慢问题描述：在使用小程序过程中，用户反馈小程序页面加载速度较慢，影响了用户体验。
解决方案：小程序页面加载速度慢的原因可能有很多，我们可以尝试以下几个方面来进行优化。
首先，合理使用wxs（小程序脚本语言）来减少页面渲染时间。
其次，对于大型图片或者复杂的渲染操作，可以使用延迟加载的方式，先显示页面框架，再加载内容。
另外，减少网络请求次数，合并请求可以有效提升加载速度。
最后，可以使用小程序提供的性能分析工具（如小程序性能分析面板）来优化页面加载速度。
三、小程序兼容性问题问题描述：不同机型、不同版本的微信客户端上，小程序页面显示效果不一致或者出现错误。
解决方案：小程序兼容性问题主要是由于不同机型、不同版本的微信客户端对小程序API的支持程度不一致导致的。
为了解决这个问题，我们可以根据微信官方提供的开发文档，查询每个API的兼容性情况，并根据情况做出相应的兼容处理。
此外，还可以使用微信开发者工具的模拟器功能，来模拟不同机型的显示效果，帮助我们发现和解决兼容性问题。
四、小程序在IOS设备上音频无法自动播放问题描述：在IOS设备上，小程序中的音频无法实现自动播放，需要用户手动触发才能播放。
解决方案：这是由于IOS系统的限制引起的。
为了解决这个问题，我们需要在代码中加入用户触发播放的事件，如点击界面的某个按钮。
小程序销售话术
小程序销售话术随着移动互联网的快速发展，小程序成为了越来越多企业和个人进行销售的一种有效工具。
小程序销售话术的运用，可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，提升销售效果。
下面，我们来分享一些小程序销售话术，希望能对你有所帮助。
1. 开场白我们要在开场白中引起客户的兴趣，打开话题。
可以使用一些热门的话题或问题引起客户的共鸣，例如：“您好，最近天气越来越热，您有没有考虑购买一款清凉的小风扇呢？我们这里有一款新推出的小风扇，非常适合夏天使用。
”2. 产品介绍在产品介绍环节，我们要清晰地向客户介绍产品的特点和优势。
可以使用一些形容词来描述产品的独特之处，例如：“这款小风扇采用了最新的无叶设计，不仅能有效降温，还能避免传统风扇带来的噪音和安全隐患。
同时，它还具有便携性强、电池续航时间长等特点，非常适合您在户外活动或办公室使用。
”3. 解决问题在销售过程中，客户可能会有一些疑问或问题，我们需要及时解答，并提供相应的解决方案。
例如：“您担心使用风扇会消耗电池，影响手机的续航时间吗？别担心，我们的小风扇采用低功耗设计，不会对手机电池有太大的影响。
”4. 比较优势在竞争激烈的市场中，我们需要与竞争对手进行比较，突出产品的优势。
可以从价格、质量、售后服务等方面进行对比，让客户能够更好地理解我们的产品的价值所在。
例如：“相比其他品牌的小风扇，我们的产品不仅价格更实惠，而且质量更可靠。
而且，我们还提供一年的免费保修期，让您购买无后顾之忧。
”5. 增加购买决策在销售话术中，我们需要通过一些技巧来增加客户的购买决策。
例如：“如果您现在下单购买，我们将提供免费的配送服务，并赠送一款手机支架，方便您在使用小风扇时，还可以同时使用手机。
”6. 态度亲和在与客户沟通的过程中，我们要保持亲和力和耐心，让客户感受到我们的真诚和关心。
例如：“非常感谢您对我们产品的关注，如果您有任何疑问或需要进一步了解，随时都可以联系我们的客服人员，我们会尽快为您解答。
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客户：目前小程序使用的人还不多，我等等在做
答：小程序是微信推出的一项最重要的功能，目前很多商户开始做小程序，目的是开始圈用户，类似于公众号圈粉，以便于后期转化成客户提前做准备。
十年前的淘宝人人观望，今天的淘宝商家已经定型，很难再有大型的商家诞生了。
目前小程序投入并不多，但是后期能给你带来的收益却是非常可观的。
晚做不如早做，早做早收益。
客户：我之前在淘宝上做了，成交的客户很少，现在不太想做线上的投入了。
（建材，家具，等价格较高商品）
答：小程序和淘宝的模式是有区别的。
淘宝面向的客户群体是整个淘宝网的用户，可能是东北的，也可能是新疆的。
咱们这个产品最好是能到实体店参观的。
小程序能够覆盖周边5公里范围内的客户，刚好在小程序上看了咱们的商品之后很方便能够转化到线下购买。
小程序能够让客户在家就了解这个产品，到店后觉得质量不错就会直接购买。
客户：现在市面上做小程序的公司这么多，我再对比一下。
答：目前市面上做小程序的公司大部分都是代理商，只是负责销售，没有自己的技术人员，而且大部分都是新成立的公司，说不好听了，万一是不干了都没有人做售后服务了。
我们自己公司有庞大的技术团队，成熟的技术公司。
在合肥有十年的运营时间，很多国内的大客户都是和我们合作的，您可以来我们公司参观。
我们有绝对的技术优势和稳定的售后服务。
客户：我想在考虑考虑，过几天给你答复。
答：嗯，考虑成熟是应该的。
那您现在是考虑哪方面的因素，我可以给您解答（很多时候客户都不会主动说内心的顾虑，一般就是两个问题效果和价格）PS：这个时候正是成交的开始，第一种客户确实有顾虑，那么我们的销售就要找出客户真实的原因。
第二种是客户在给你设置成交的难题来压价。
客户：不知道这个效果怎么样？
答：小程序目前是微信最重要的一项功能，腾讯一直想做电商一直做不起来被淘宝压着。
现在机会来了，那就是小程序。
您现在要做的很简单，做了小程序打理好您的店铺，及时更新。
宣传您放心好了，腾讯会帮你做的，坐等别人主动咨询你就行了。
客户：价格能不能优惠一点
答：我们在市面上的价格已经是最低的了，因为我们是自主研发售卖的，不需要给别人技术费用的。
我们这个费用其实很划算，包括了您购买小程序，后期的维护更新费用，性价比非常高了。
您购买小程序也是希望能给您带来收益，产品的质量和技术支持应该是您最关心的问题啊，恰恰这是我们最强项的地方。
（客户讨价还价是中国人购物的典型特征，开始砍价了，千万别放弃，高兴起来。
砍价就是购买的信号）
客户：能不能先支付一部分的定金，上线之后再付全款
答：因为我们公司的单量很大，每天都有很多的客户购买我们的产品，所以我们公司统一规定我们必须收款上线，以免发生账单错误，这个您理解一下。
我们也不是做您一家的生意，您放心好了。