第七章_组织中的知觉案例
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• （3）对未来的生活事件盲目乐观。 • （4）人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性，同时 低估自己能力和品德的普遍性。
• 自尊偏高所造成的自利性偏差有一定的适应意义。高自 尊的人通常自我感觉良好，更能应日常生活压力，心理 更健康。 • 但是这种偏差也会带来不利影响。研究表明，自利性偏 差在一定程度上会毁掉整个群体。
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• （1）人们对积极和消极事件的解释方式不同。（自我 服务偏差） • 他们往往将自己的成功归因于内在因素， 而把失败归因 于外在环境因素 。 • 如，企业老总认为企业的发展壮大是由于其领导得当， 而发展滞后是由于市场环境不好等等。 • （2）每个人都认为自己高于平均水平。 • 当人们把自己与别人进行比较时，往往认为自己符合社 会赞许的方面多于平均水平。 • 90%，86%。
第三篇 认知管理
主要内容
1 组织中的知觉
2
组织中的记忆与学习——知识管理
3
组织中的决策
第七章 组织中的知觉
• 知觉是对感觉信息进行主动处理并赋予其含义的过程。 • 在组织管理过程中，管理的对象是人，管理是一个与人 交往、对人产生认识，并与人发生相互作用的过程。
3
• 管理双方在有限的时间内利用可用信息，对个体的需要、
（二）人际知觉
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• 人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经 验、知识等对他人的信息进行解释。
知觉者的
特点 影响人际
知觉的因素 知觉对象的 特点 情境的特点
1.知觉者的特点
• 熟悉性
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• 熟悉度过高往往使得认知者倾向于过滤掉那些与已有信念不符合的 信息，从而扭曲了事实的真相。
• 态度
• 《丑女无敌》
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• 知觉对象言语交流方面的特点
• 谈论的主题、音调、口音等
• 知觉对象非言语交流方面的特点
• 面部表情、身体动作和姿势等
• 知觉者还会观察知觉对象的行为，推测其意图。
3.情境的特点
• 交往发生的社会情境 • 办公室or饭店
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• 情境线索的强度 • 一些情境提供了关于什么是适当行为的强有力的线索。 在这种情境下，我们会假定个体的行为可以被情境所解 释.
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2.自尊
• 自尊是个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。 • 自尊在很大程度上受到情境的影响，成功会提高自尊， 而失败会降低自尊。 • 高自尊的个体会对自己持有正面情感，认为自己既有优 点又有缺点，但优点比缺点更重要。 • 低自尊的个体则会对自己的看法比较消极，更多的被他 人对自己的看法所影响。 • 一个人的自尊会影响许多其他的态度，并且对组织行为 有重要意义。 • 高自尊的人们工作更出色，并且对自己的工作更满意。 求职时，他们希望获得更高的职位。
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• 总的来说，高自尊被认为是一种正面的特点，所以管理 者应该注意保护下属的自尊，给员工适当的挑战和获得 成功的机会，从而达到激励的目的。单纯的表扬、鼓励 或吹捧并不能真正提高自尊，自尊的主要来源是成功体 验，即通过努力取得成功后，自尊才会有真正的提高。 • 以罗杰斯为代表的人本主义心理学家认为，大多数人对 自己的评价偏低。但是，很多社会心理学研究发现，多 数人的自尊都偏高，表现出用对自己有利的方式知觉自 己的倾向，即自利性偏差。 • 自利性偏差主要有4种表现：
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• 例如： • 两个员工A和B，A毕业于一所名牌大学，B毕业于一所 普通的大学。 • A给人的第一印象要好于B给人的第一印象。 • 那么， • 在招聘过程中，可能给予A更多的正面评价； • 在评价绩效的时候，即使A的绩效要远远差于B，也可能 对A的糟糕视而不见，并且看不到B的进步。
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第一印象对招聘面试的影响
动机以及个性特征等做出迅速有效的判断，进而采取适 当应对措施的过程就是组织知觉加工过程。
• 个体就是通过这一过程对组织中的个体，以及组织本身
进行认识。
想一想
• 知觉和归因对于个体、对于管理者来说有什么意义？ • 我们依据什么对他人形成不同的印象？ • 我们一般会给他人留下怎样的印象？ • 怎样给他人留下一个好印象？
自我概念 自我知觉 社会知觉 人际知觉 自尊
对他人各方面特征称为 人际知觉
一、组织中的社会知觉的种类
• • • • • （一）自我知觉 自我知觉的主要成分是自我概念和自尊。 1.自我概念 自我概念是个体关于自己的信念的集合； 自我概念是人格结构的核心部分，它是个人对自己所有 方面（包括生理、心理等）的知觉和主观认识，这种认 识是个体在社会化过程中逐渐形成与发展起来的，是一 个关于自己及自己与周围环境关系的多方面的、多层次 的认知评价体系。 • 自我概念由四个部分组成：物质自我、社会自我、精神 自我和纯自我。
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我们看到和听到的东西 是 我们想看到和听到的东西
二、社会知觉的障碍（偏差）
• 第一印象（首因印象） • 晕轮效应 • 选择性知觉 • 自我实现的预言
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• 刻板印象
（一）第一印象
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• 第一印象也叫做首因效应，是指一个人在同他人初次接 触时所形成的最初印象。它是一个人通过对他人的外部 特征的感知，进而取得对他的动机、情感、意图等方面 的认识，最终形成关于这个人的印象。 • 对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后 一系列行为的解释。 • 当第一印象影响过于强烈，严重阻碍了准确的印象形成 时，被称为第一印象错误。 • 评价绩效和评估招聘者
• 如：性别的刻板印象
• 情绪
• 高兴与沮丧时的思考方式不一致，并且个体倾向于记住与情绪状态 一致的信息。
• 自我概念
• “同性相吸”：持有正面的自我概念倾向于看到他人的正面属性， 持有负面自我概念则倾向于看到他人的负面特点。
• 认知结构
• 思考问题的方式：看到“内”“外”
2.知觉对象的特点
• 身体外表
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本章内容：
一 • 组织中的社会知觉
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二
• 组织中的归因 • 知觉和归因在管理中的 应用
三
第一节 组织中的社会知觉
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二
• 组织中社会 知觉的种类
一、
• 社会知觉的 障碍
• 克服社会知 觉的障碍 三
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• 社会知觉是指个人在社会实践中对他人、对自己以及对 群体的知觉，是管理心理学研究的主要内容。
对自己的体貌、个性、能 力等方面特征的知觉过程 称为自我知觉
《组织中的知觉》课件
管理知觉的重要性
目前在竞争剧烈的商业环境中，管理知觉是获得 竞争优势的重要手段。
管理知觉
沟通和反馈
清晰和准确的沟通，和积极 和及时的双向反馈可以有效 改善组织成员的知觉。
建立公平待遇
组织应秉公执法，公正对待 每一个成员，不偏袒某一个 人或群体，以及为公正制定 机制。
增加角色清晰度
为组织成员建立明确的角色 和权利，这可以有效降低认 知失调和知觉偏差。
总结
知觉的重要性
知觉对个体的行为和组织的决策和绩效产生直接 和间接的影响。
行为决策和组织成员互
和行为，影响决策和成
策，包括策略和目标的
动具有重要影响。
果的产生。
设定和反应的选择。
知觉偏差
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认知失调
当个体的信念、行为或价值理念冲突时，会产生压力和混淆，使得知觉结果呈现 出，知觉会倾向于符合这个标签，而不是客观证据。
3
角色期望
当个体拥有某个特定身份或角色时，他的行为和知觉经常被其他人的角色期望并 塑造。
组织中的知觉
探究知觉如何影响我们的决策和行为，以及如何管理它们。
知觉的概述
定义和作用
知觉是个体获取、组织和解释信息的方式，作为认知模式对行为有重要影响。
知觉的类型
知觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。组织和解释的方式也各不相同。
影响因素
个体差异
社会文化、性别、个性特征等因素会影响个体 知觉的形成和表现。
环境因素
环境的物理条件、气氛、隐喻和符号等对知觉 有直接或间接的影响。
组织文化
组织的基本价值观、行为规范和崇尚的特质和 能力对知觉产生重要的影响。
知觉的结果
1 对他人和自己的知
《第七章知觉》ppt课件
第六章知觉
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第二节 知觉的类型
时间知觉：指个体对客观事件的顺序性和 持续性的反映。
时序知觉：时间的差异阈限〔不同通道〕 时距知觉：
3秒钟内，估计时长比标准时长稍长 3秒附件，时距知觉最准确 3秒钟外，估计时长比标准时长更短
第六章 知觉
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知觉〔perception〕
是在刺激直接作用于感官时产生的； 是对客观事物的整体反映； 是人类认知活动过程的开端。
第六章知觉
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第六章知觉
3
第六章知觉
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第六章知觉
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一、知觉的根本问题
知觉不仅是对到达大脑特定区域的感觉系 中神经冲动的简单传递，而且也包括对视 野中外部刺激的内部表征和意识。
第六章知觉
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第三节 错觉
缪勒-莱尔错觉实验 p 229 表7-3
自变量：箭头长度 箭头张合角度
因变量：错觉量
操作定义：被试自动调节长度，使两条线看上去一 样长。
横竖错觉
第六章知觉
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第四节 无觉察知觉
盲视是韦斯克兰兹提出的概念，用来描绘没有意 识到知觉存在时盲区〔scotoma〕所产生的视觉 才能。
部世界的内部表征两者之间的匹配过程
实验心理学讲义
第六章知觉
7
直接知觉实验
视崖实验：深度知觉是否先天存在
研究对象：6个月大的婴儿、小动物 仪器：视崖 p208 图7-1
颜色知觉研究
材料：彩色光束 vs 灰色光束
根本方法：创造经历信息和刺激信息相矛 盾的情境，别离出刺激信息独立作用时和 有经历信息参与的两种不同知觉。
盲视研究中最著名的神经心理学病例视对DB所做 的研究。
第七章表象知觉表征
第一节表象知觉表征表象（MedalImage）亦称意象。
包括通常所说的记忆表象和想象表象。
普通心理学认为：表象是事物形象在头脑中的反映，在认知心理学中，表象不仅是信息加工的成果，也是信息加工的过程。
表象是一个富有特色的心理过程，在现代心理学发展早期曾被关注，但随着行为主义心理学占统治地位，表象在二十世纪20年代开始曾趋沉寂。
在认知心理学兴起后，表象的研究又重新受重视并迅速发展，成果也非常丰富。
认知心理学对“心理旋转”和“心理扫描”的研究，也取得了令人瞩目的成果。
在心理咨询和心理治疗中，表象的作用也发挥着重要的作用。
随着表象研究的不断深入，目前关于表象的实验和功能的讨论正成为人们关注的热点。
一、表象与知觉的机能等价认知心理学认为，表象与知觉的信息表征是相似的，二者在机能上是等价的。
表象与知觉机能等价的方法是将在知觉条件下完成的一种作业与在表象条件下完成的同一作业进行比较，考察二者的共同或相似情况。
以下的实验就是为探索考察表象与知觉机能等价而设计的：1.定位实验Podgor ny和Sh epard(1978)进行的视觉定位实验，实验设计了三组被试：①知觉-记忆组。
实验中，先用速示器给被试呈现一个涂有某个字母或字母组合的栅格，然后呈现一个带有一个测试点的栅格，要求被试在保持高度精确的同时，尽快地判定该蓝色的测试点示落在所呈现的字母之内或之外，分别用左手或右手作出按键反应，记录反应时。
*实验演示②带栅格的表象组。
实验中，先用速示器给被试呈现一个同样的、然而示空的5×5栅格，同时实验者给被试以口头指示，让他利用某些特定的方格想象出某个英文字母或字母组合，这些字母及其在栅格中的位置与知觉－记忆组相同，并且要求他不要变更字母在栅格中的位置。
实验心理学《知觉》课件
二 视知觉
三 听知觉
❖ 听觉量表
▪ a. 音高量表 ▪ 音高是听觉的属性，单位是美（mel）。纯音的音高依
赖于声音震动的频率。可用二分法在可听范围内把音 高从低到高地分成等级，制成一种音高量表。 ▪ b. 等响曲线 ▪ 响度是声波振幅的一种主观属性，由声波的振幅引起 ，振幅越大，响度越大。但是它也和声音的频率有关 。等响曲线表示的是响度、音强和音频之间的关系， 即响度水平相同的各种频率纯音的声压级连成的曲线 。
一 知觉研究的基本争论
❖ 自下而上和自上而下的加工在知觉过程中并存。
一 知觉研究的基本争论
❖ 直接知觉实验
▪ Gibson等（1960）：视崖 实验
▪ 证明排除经验的条件下知觉 正常运作，知觉具有先天性
▪ 被试：6个月的婴儿，一天大 的鸡雏、山羊，小老鼠，小 猫
▪ 自变量：视崖、浅滩 ▪ 因变量：被试爬向视崖边缘
二 视知觉
❖ 视错觉
▪ 是指单凭眼睛所见而形成的失真或扭曲的知觉经验。 ▪ a. 运动错觉 ▪ 这里主要指似动现象，是指我们对实际上没有空间位
移的物体所产生的运动知觉现象。 ▪ b. 线条错觉 ▪ 属于一种几何错觉。如缪勒－莱尔错觉。 ▪ c. 自然错觉 ▪ 是自然界里的错觉现象，如月亮错觉。月亮在水平线
▪ 线索间的互动
线索综合；线索优势；线索分离；线索互补
五 时间知觉
❖ 个体对客观事件的顺序性和持续性的反映 ❖ 对时间顺序和时间间隔的知觉
▪ 时序知觉 ▪ 时距知觉
五 时间知觉
❖ 时序知觉
▪ “同时”与不同时 ▪ 来自双耳的声觉信息融合成了来自一个“中央耳”的
信息，这种现象叫做促声融合。但是这个中央耳有些 偏左。 ▪ 听觉通道的“不同时”知觉阈限为2～5毫秒，人的年 龄越大，阈限值就越大，阈限值与声音的强弱有关系 ，但是它不会因为练习而缩短。 ▪ 改用短暂的刺激来刺激皮肤，“不同时”的知觉阈限 扩大到10毫秒；而视觉刺激为20毫秒。
第七章 知觉 实验心理学课件
• 潘佐错觉（倒V）
• 对比错觉
• 爱因斯坦错觉
• 物理上闪烁的光在主观上引起的感觉介 于闪烁与稳定之间时的频率叫做临界闪光 频率（critical flicker frequency）， 或临界融合频率（critical fusion frequency），简写为CFF。
（二）视错觉
• 1、运动错觉
• 2、线条错觉
• 3、自然错觉
• 月亮错觉：是指月亮在刚刚在地平线升 起时看起来比在天顶时要大，而实际上月 亮在两个位置上的大小是相同的（即直径 保持不变），此时月亮大小(S)/距离(D)×57.3o
例如，某人的身高为1.8m，在6m远处形成的视角 α ＝1.8/6×57.3o ＝ 17.19o
•
网膜映象：在视网膜上所成的像，是倒置的。
•
如何计算网膜映像的大小？
• 影响视敏度的因素：
• (1)亮度：亮度增加，视敏度增加。
• (2)物体与背景间的对比度
1960）设计的，它表明深度线索的经验会直 接影响到人们对这一测验中各个图片的感知。
• 从内容上来说，测验中这7幅图的每幅图画 都可以包括7个组成部分中的若干个：一只 羚羊、一只大象、一个人、一棵树、一条 路、几座小山和一只正在飞翔的小鸟。见 图7-2。
• （3）知觉恒常性（perceptual constancy）
• (3)视网膜不同部位：锥体细胞对细节分辨起作用， 在锥体细胞集中处（中央凹）视敏度最大。
• (4)视觉适应：明、暗适应
• (5)闪光盲会降低视敏度
• 在明适应的条件下，突然的强光刺激会暂时 降低视敏度，这种现象称为闪光盲。闪光盲也许 是视觉功能的保护性抑制，但是过强的闪光可能 造成永久性损伤。
《普通心理学题库》第七章 知觉
第七章知觉一．单选1．与感觉相比，知觉是个体借助于（过去经验）对来自感受器的信息进行组织和解释的过程。
2.以下图片主要反映的视空间知觉现象是（线条透视）3.日初出大如车盖而日中则如盘盖所描述的现象，被称之为（错觉）4.以自己的经验给予解释，并用词汇或概念对其进行命名或归类，赋予其对象一定的意义，这种知觉特性称之为（知觉的理解性）5.当我们的脑海中浮现“这是一个蓝色的碗”的信息时，我们便产生了（知觉）6.知觉者从环境中一个细小的感觉信息开始，将它们以各种方式加以组合，便形成了知觉，这种加工是（自下而上）7.知觉是人对感觉信息的解释过程。
我们对感觉信息的解释，通常采取（假设检验）方式8.“度日如年，一日三秋”这种错觉的产生原因是（情绪态度影响）9.在空间上彼此接近的刺激物更容易被知觉为一个整体。
如，同样的六个。
排成不同的空间模式，更倾向于被组织成三组，而倾向于被组织成两组。
这种现象体现了知觉整体性中的（邻近原则）10.早期的格式塔心理学家强调，知觉的（组织性）是刺激本身的自然特点，是人的先天完形倾向，与过去的经验无关11.当你站在一条砖块铺的路上向远处观察，你就会看见越远的砖块越小，即远处部分每一单位面积砖块的数量在网膜上的像越多，这种现象可以用是空间知觉中的单眼线索的（质地梯度）解释12.晴天看缙云山觉得很近，而阴雨天觉得很远。
这属于空间知觉中的单眼线索中的（空气透视）13.一辆小车，不管我们从远处看，从近处看，从上看，虽然看到的大小不同，但是我们依然知觉它能载人是因为（大小恒常性）14.在知觉事物的时候，我们总要使用一个标准才能进行判断，这个标准叫做（知觉考察系）15.无论在中午或者半晚，香蕉总是被看成黄色，这是由于（颜色恒常性）所致16.利用双眼线索是（深度和距离知觉）的主要途径17.高于（3000赫兹）的声音，两耳强度差大，易于定位18.在通常情况下，正常人的空间知觉主要依靠（视觉和听觉）19.无对象性的知觉是（幻觉）20.关于对错觉的理解，以下哪些是正确的（是歪曲的知觉）21.先天失明的人即使以后视力恢复也无法通过视觉对曾经触摸过的物体加以识别是因为缺少（早起感觉经验）22.下列属于受情绪影响产生错觉的是（风声鹤唳）23.一扇门无论投射在视网膜上的形状是长方形还是平行四边形,我们都知道它是长方形的，这是由于（形状恒常性）所致24.在观看缺口的圆环，没顶的三角时，心目中仍能将缺少的部分补足，完成一个整体的形象是因为（闭合原则）25.下列选项对于知觉自下而上的加工方式说法正确的是（自下而上的加工又称数据驱动加工）26.下列选项对于知觉自上而下的加工说法正确的是（自下而上的加工又称概念驱动加工）27.下列知觉种类中不属于同一分类方式的是（社会知觉）28.根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位，还可以把知觉分为视知觉、嗅知觉、听知觉以及视听知觉和（触摸知觉）29．（超感知觉）指不以感觉器官为基础即能获得知觉的心理现象30.“月从云中过”反映了哪种似动知觉(诱导运动)31.对知觉理解，下列最恰当的是（知觉是个体将感觉器官的信息转化为有意义对象的心理过程）32.知觉包含了若干相互联系的作用或过程，如（检测）、识别、分辨等等33.以下哪点是感觉与知觉的区别（知觉是以感觉为基础但不以现实刺激为限的高于感觉的感性认识阶段）34.知觉到客观事物的连续性和顺序性就是（时间知觉）35.时间知觉和空间知觉的关系是（相互联系）36.下列关于时间知觉说法错误的是（时距知觉的加工可以用自上而下机制而不可以用自下而上机制）37.以我们最熟悉的昼夜节奏来说，哺乳动物的生物钟位于大脑的（下丘脑）中38.幼儿时间知觉发展的方向是思维参与时间的知觉，即把时间知觉和（时间概念）联系起来39.时间知觉的参照系有：自然界的周期性现象，有机体的各种节律性活动以及（借助计时工具）40.影响时距知觉的因素包括：刺激的物理性质，内部变量以及（认知因素）41.知觉的对象性又叫（选择性）42.不属于知觉组织主要原则的是（发展性原则）43.有时，人们看到夜空中的月亮在云中穿行，这是（诱动现象）44.我们在不同颜色的灯光下看白纸，这张纸依然被知觉成原来的白色，这是因为（颜色恒常性）45.以下说明知觉理解性的是（在听句子“It was found that *eel was on the table”时将 *eel听成 meal）46.根据音笼实验的结果，容易混淆的声音来自（头部正中矢状面）47.一个小物体在大背景中运动和大物体在小背景中运动，哪一种情况速度看起来更是（前者）48.电影、卡通片的制作采用的是以下哪种原理（动景运动）49.当我们注意瀑布一会后，将视线移至旁边的悬崖时，悬崖看起来（向上运动）50.格式塔心理学的创始人是（魏特默）51.对于飞行中的子弹，白炽灯的闪烁，我们为什么看不出来（其速度高于人的运动知觉上阈限）52.不同位置的a、b两条线相继呈现，当时间间隔低于0.08秒时，会发生什么情况（同时出现）53.多张连续的静态图像在眼前连续播放，就能使图片中的人物或物体运动，这便是动画的原理，对于每一张图片，我们称之为一帧，通常情况下，形成连续的动作最少需要每秒多少帧（10）54.当一个人长时间盯着瀑布（同49题）55.日常生活中，当你站在一个顺时针快速旋转的风扇面前紧盯扇叶的时候，你会发现什么。
管理心理学组织中知觉和归因
材料2
詹姆被 描述为 内向冷 淡的形 象
9
实验处理与结果：
处理
认为詹姆有好 认为詹姆不友好
只看材料1 只看材料2 先看材料1，后看材料2 先看材料2，后看材料1
95% 3% 78 % 18%
5% 97% 22 % 82%
10
二、社会知觉的种类 （一）自我知觉 1、自我知觉的主要成分 • 自我概念：个体关于自己信念的集合；
象。
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•刻板效应
刻板是版画中的术语，指对真实画面进行变形， 以适应刻板的大小； 刻板效应在生活中大量的存在； “南方人都很精明，北方人都很憨厚”
“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着”
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根据英国《每日邮报》14日援引的一项调 查数据，英国人每天平均要撒4次谎。在此类谎 言的数量和内容上，还存在性别差异男人每天 说5句谎话，而女人只有3句。五分之一的男人 坦言曾对女友撒谎，以获取泡吧和看比赛的机 会。1/4的男人承认曾经违心地告诉女人，她那 套衣服看起来不错。
尽管男人撒谎的次数比较多，但3/4的被调 查者认为女人更善于说谎。如果谁说从来只讲 真话，他一定在说谎。
35
第二节 组织中的归因
一、什么是归因 归因是指人们对他人或自己的行为结果进行
分析，指出其性质或推论其原因的过程。它是 社会生活中普遍存在而又十分重要的认知现象。
二、归因理论的基本思想 “寻求”理解是人类行为的基本动因； 因果关系知觉是解释行为的基本原理； 可觉察到的原因是推断动机思维的核心。
信息进行解释的过程。
16
1、影响人际知觉的三大因素 • 知觉者的特征（如态度、自我概念以及思维方
式）
• 被知觉者特征（如身份、地位、身高、衣着、 体重年龄、种族、性别等）
实验心理学讲义07第7讲 知觉
加，而且掩蔽音愈强，它的影响范围也愈大。（2）掩蔽音对于频率相近声音的影响最大。（3） 低频对高频的掩蔽效果大于高频对低频的掩蔽。
2．听觉定位：指利用听觉器官判断发声体的空间方位。主要有三种双耳线索：强度差、 时间差和周相差。
140
120
100 强
度 80
60 分
40
20
0
20 40 100 200 400 1000 4000
20000
2000 10000
频
率
图 7-17 纯音等响曲线 （采自 Robinson 和 Dadson，1956）
3．等高线 音高与音频和音强有关，等高线表示音高、音频和音强间的关系，可通过调整法获得。 如图 7-13 所示。
完成。 2．视敏度 视敏度是指分辨物体细节和轮廓的能力，是人眼正确分辨物体的最小维度。视敏度可以
用以下公式计算得到：V（视敏度）=
1 α（视角）
，医学界是用视力表测定视敏度的，图
7-7 列出了视力表常用的几种刺激项目。
C
E
觉察
再认
解象
定位
图 7-8 四种类型的视敏度测试材料 （采自 Riggs，1965c）
3．闪光临界融合频率 闪光融合：一个间歇频率较低的光刺激作用于我们眼睛时，会产生一种一亮一暗的闪烁 感觉，而当每分钟闪光的次数增加到一定程度时，人眼就不再感到是闪光而感到是一个完全 稳定的或连续的光的现象。 闪光临界融合频率（critical flicker frequency，简称 CFF）:闪烁刚刚达到融合时 的光刺激间歇的频率,是人眼对光刺激时间分辨能力的指标。最早是用制成扇形的圆盘在光 源前旋转来测定的。 （二）视错觉 视错觉是指单凭眼睛所见而形成的失真或扭曲的知觉经验。 1．运动错觉 主要指似动现象，即我们对实际上没有空间位移的物体所产生的运动知觉现象。如帕拉 托（Plateau，1833）制造的动景盘，图 7-8 就是一个动景盘的图案.
第一节组织中的知觉
评价刻板印象
• 优点： 节省认知资源 • 缺点： 准确性差，忽略了个体之间的差异性
三、克服社会知觉的障碍
（一）识别和面对刻板印象 （二）根据客观因素评价他人 （三）避免匆忙做判断
3.选择性知觉
指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作 为知觉的内容。以自身的兴趣、背景、经验及态 度选择解释他人或事项。
• 从齐人失斧看管理中的选择性知觉 • 齐国有个人家的斧头不见了，他总怀疑是领居家
的儿子偷的。他不论怎么看，领居家的儿子都鬼 鬼祟祟，行迹可移。后来有一天，失斧的人在自 家院里挖坑时从土里把斧头挖出来了。当他再看 邻居儿子的一举一动时,感到没有哪一点和先前观 察的一样。 失斧的人感慨地说: “幸好找到了斧头, 要不然邻居的儿子一辈子都要受到怀疑了。”
4.自我实现预言
也称为皮格马利翁效应，指的是以没有确凿证据 的预言为契机，唤起一种新的行动，这种行动最 终使起初的预言变为现实。
皮格马利翁是希腊神话中一个热爱雕塑的人物。 他曾经对着自己雕出的美女像神魂颠倒，痴迷不 已。后来美女雕像竟化为真人，与他相爱相亲。 皮格马利翁效应也被总结为：“说你行，你就行， 不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。” 利皮革马翁效应案例.doc
2. 晕轮效应
指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的 好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的 其他品质的现象。
• 世界上最著名的“晕轮效应”案例应该就俄国 著名的大文豪普希金了，他狂热地爱上了被称为 “莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。 娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。普 希金为她债台高筑，最后还为她决斗而死。求职 过程中巧用“晕轮效应”.doc
普遍性，同时低估自己能力和品德的普 遍性
组织行为学人际知觉
人际沟通程序
干扰
发送者
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编码
信息
渠道
信息
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接受者
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第二节： 第二节：人际知觉
个体在和他人沟通的过程中，要观察了解 对方的外貌长相、人格特征、行为意向以及双 方的人际关系状况，这一过程就是人际知觉。 一、印象形成 对他人形成印象是人际知觉的关键环节，印象的 好坏直接影响双方的沟通过程与人际关系。
第二节： 第二节：人际知觉
二、知觉偏差 （三）首因效应和近因效应
近因效应指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据 优势，从而改变了对该人或该事的一贯看法。 近因效应与首因效应是相对应的两种效应。首因效应 一般在较陌生的情况下产生影响，而近因效应一般在较熟 悉的情况下产生影响。两者都是对人或事的片面了解而主 观臆断，使得决策信息失真 。
第二节： 第二节：人际知觉
二、知觉偏差 受多种因素影响，知觉会产生偏差。常见 的偏差有： （一）晕轮效应 当知觉者对一个人的某种特征形成印象后， 倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕 轮效应。
第二节： 第二节：人际知觉
二、知觉偏差 （二）刻板印象 是指人们对某个群体中的人形成的一种概括 而固定的看法。 （三）首因效应和近因效应 人们根据最初获得的信息形成的印象不易改变， 甚至会左右对后来获得新的信息的解释，这就是 首因效应。
第七章 人际沟通
第一节： 第一节：沟通原理 第二节：人际知觉 第二节： 第三节： 第三节：人际关系
第一节： 第一节：沟通原理
沟通是思想、事实、信念、态度和感受等 的传递与接收。沟通的目的是让接收者理解发 送者所要传递的信息。 如果是沟通有效的，它将在两人之间建立 一座桥梁以使他们共享认识与感受。