给顾客提供优质的五感六觉服务
销售技巧：通过五种感官，更好地和客户沟通
销售技巧：通过五种感官，更好地和客户沟通信息可以通过五种感觉来交流，也可以使⽤其中⼀种或多种组合。
感觉营销技术就是充分利⽤⼈体的感觉器官给客户以深刻印象，使客户对商品产⽣好感从⽽实现销售的⽬的。
⼈的感觉有听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉⼏种。
运⽤这些感觉越多，沟通也就越有效。
在销售过程中，你运⽤感觉了吗?下⾯是店铺收集整理的有关的销售知识技巧，⼀起来看看吧! ⼯具应⽤指南 销售⼈员要充分运⽤以下⼏种感觉进⾏营销。
(⼀)听觉 ⼈们⽤语⾔来表达思想、回答问题及进⾏劝说。
讲话时所⽤的语⾳语调、语⽓和速度，都能使听众感受到语⾔的⼒量。
(⼆)视觉 ⼈们⾮常依靠视觉来进⾏交流。
视觉交流是发送信息的⼀种强有⼒的⽅法，并且可以通过多种⽅式进⾏。
我们有⾼达85%的信息是通过眼睛接受的，这就使得眼睛成为感觉器官中最重要的⼀个。
(三)嗅觉 当你经过化妆品柜台时，很可能会有销售⼈员朝着你喷洒某⼀品牌的⾹⽔，这就是销售⼈员在利⽤嗅觉进⾏销售。
你可能不相信销售⼈员⼝⾆如簧的推销或精美漂亮的产品包装，但你对那迷⼈的⾹味却会印象深刻。
(四)味觉 ⾆头上的所有味蕾都与⼤脑相连。
⼈们对⾷品的印象最直接的就是味觉。
(五)触觉 ⼈的⽪肤是⾮常敏感的。
当你在⼀家服装店发现了⼀件喜欢的⾐服时，你会不⾃觉地⽤⼿去摸摸料⼦，以确定其质感如何。
触觉对于有些产品也是⾮常重要的，特别是⾐服等直接接触⽪肤的商品。
下⾯的故事可以给销售⼈员⼀些有益的提⽰。
故事发⽣在⼀家特产品商店，这家商店专卖巧克⼒，店中摆放着许多来⾃世界各地的形形⾊⾊的巧克⼒。
明快的摆设、怡⼈的⾳乐、令⼈垂涎的浓⾹弥漫了整个商店。
现在，让我们听⼀听售货员和顾客的交谈内容。
售货员：“你要的巧克⼒是味道浓⼀些、颜⾊深⼀点⼉、⾥⾯包有坚果的吗?” 顾客：“是啊。
” 售货员：“你尝⼀尝这种，怎样?它是⼀种⾊深味浓的巧克⼒，质地如奶油般柔滑，进⼝即溶，却⼀点也不沾⼿，⾹味浓郁，形状如⼼，格外诱⼈。
给顾客提供优质的五感六觉服务
给顾客提供优质的五感六觉服务任何一个专业品牌要深入美容院和顾客的心理，最大的因素应当是注重对终端加盟店的管理,要求其必须以顾客为向导来管理和经营。
● 尊重感：每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要,美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望,要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题,一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
● 高贵感：要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高,这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫,一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高,客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次.正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样.所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰,这也是从侧面衬托出客人的优越感。
● 安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全,会全身心地放轻.现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私.美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感.● 舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素,另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感,就不会觉得很舒服。
顾客追求五感六觉
顾客追求五感六觉顾客追求五感六觉顾客来美容院的主要目的是什么？就是追求五感六觉何为五感？1尊重感：每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
2高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
4舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
五感六觉
五感六觉五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以发廊为例：1、尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来发廊顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
2、高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来发廊的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家发廊为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是发廊经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
3、安全感专业的发廊会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在发廊设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
4、舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求发廊在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、剪发区、洗头床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在剪发完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因剪发坐的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
销售技巧：通过五种感官,更好地和客户沟通
销售技巧：通过五种感官，更好地和客户沟通好的销售员知道如何在销售过程中与客户建立起深入有效的连接。
他们知道，不同的客户有不同的需求，而这些需求可以通过五种感官来满足：视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。
在本文中，我们将探讨如何通过这五种感官来更好地与客户沟通，提高销售效率和客户满意度。
1. 视觉视觉是人类最重要的感官之一，也是最容易产生印象的。
销售员可以通过视觉来创造有吸引力的外观和形象。
以下是一些技巧：•外观：销售员的外貌应该整洁、干净、具有专业感。
在穿着方面，应考虑到客户的喜好和文化差异。
•展示：在销售过程中，销售员可以使用展示工具，如图片、视频、幻灯片等，来吸引客户的注意力，并帮助客户更好地理解产品信息。
•陈列：如果您在店铺中销售商品，那么如何陈列产品也是一个重要的视觉技巧。
商品应该被安排得整洁、有条不紊，能够吸引和保持客户的注意力。
2. 听觉除了视觉，听觉也同样重要。
销售员应该学会如何用言语有效地沟通，以便和客户建立更深入的连接。
以下是一些技巧：•倾听：销售员应该倾听客户的需求和问题，并提供有价值的建议和解答。
•控制节奏：有时销售员会被赶时间压力，但仍需要以适当的速度和节奏沟通。
过快或过慢的节奏都可能导致客户的不满。
•用简单的语言：销售员应该避免使用专业术语，采用清晰简单的语言传达产品及服务的价值，从而使客户感到舒适和容易理解。
3. 嗅觉虽然嗅觉在销售过程中使用不多，但在一些情况下，用嗅觉技巧也可以帮助销售员促进销售。
以下是一些技巧：•制造气氛：如果您是在店铺中销售商品，那么一种好的气氛是至关重要的。
您可以使用芳香疗法、香水或其他香料，使气氛更加温馨舒适。
•利用熟悉的味道：一些人会根据熟悉的味道作出决策。
例如，露营装备的客户也许希望从帐篷里闻到新鲜的帐篷味。
4. 味觉味觉是销售过程中最不常用的感官。
在某些情况下，销售员可以通过提供免费的样品为客户创造良好的印象，以促进销售。
以下是一些技巧：•提供免费的尝试：提供免费的尝试可能会引起客户的兴趣，并成为接下来的销售机会。
服务模式以及五感要求
第一章服务模式以及五感要求服务模式为呼应式模式，要求呼者大声、应者大声。
第一阶段要求做到言到、声到、礼到、人到。
第二阶段要求做到微笑露一点、嘴巴甜一点、动作快一点、效率高一点。
第三阶段要求作到快三秒、多致谢、多致歉、勤问好。
五感要求：五感要求是指通过我们的服务让客人有亲切感、热情感、尊重感、真诚感、朴实感五种感觉。
具体通过动作、声音、表情、语言四个方面作出体现。
一．表情：要求和颜悦色、微笑服务，跟客人沟通是眼睛必须看着客人的脸部；必须给客人一种我们见到他（她）很开心，我们很欢迎、喜欢他（她）的感觉；不可出现皱眉、瞪眼、不耐烦的表情。
二．动作：要求举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大、动作要轻；坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服引起客人反感的无意识小动作，见到客人必须点头鞠躬、问好。
三．语气：中气要足、要自然，致欢迎词最后一字须高半拍，不可使用急、烦、怒、怨、则、责五种语气。
四．声音：吐字要清晰、要有韵律，声音不可太低，以45分贝为标准，声音带有喜悦、开心之情。
第二章礼仪、礼貌规范注意礼仪、礼貌是服务工作最重要的职业基本功之一，体现了公司对宾客的基本态度，也反映了从来人员的文化修养和素质。
礼仪、礼貌就是从业人员通过一定的语言行为和方式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。
在外表上就是要注意衣冠整洁，讲究仪容仪表，注意服饰发型。
在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。
在行动上要举止文明、彬彬有礼，态度不卑不亢、和蔼可亲。
要具备保持微笑的职业和本能。
（一）仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生服饰，是人的精神面貌的表现。
其具体要求如下：1、工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不能将衣袖、裤子卷起；工作服外衣衣袖、衣领口不得显露出个人衣物，工作服外不得显示个人物品，钥匙串不宜挂在臂后部或外露；制服衣袋不得多装物品，鼓起；工牌要佩带在左胸前；只能穿公司规定的鞋上班；女员工只准穿肉色丝袜，其他颜色和带花边、通花的袜子一律不准穿，袜头不得显露裙角，袜子不得有破洞，男员工袜子只限深色。
美容院的五感六觉疗法
美容院的五感六觉疗法21世纪，全国国民最高兴的事，莫过于周休二日了，但周休二日来临之后，如何有效放松平日累积的压力，真正享受休闲生活，又成为现代人不可不知的重要课题了。
建议不妨利用周休二日的时间，在家进行一番Home SPA，让一周的身心疲惫得以抒解，并注入全新活力，面对下一周的挑战。
每一个工作天、每一个休息日，都是神采奕奕、光鲜亮丽的好日子。
环境中五感的营造事实上，SPA的原意指的是让人置身于大自然中，尽情接收天地的水、植物、芳香与活氧的能量，但如在时间、空间与经济条件无法配合下，懂得休闲的人士也可试试按照以下的步骤安排，在视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等五大元素并重的前提下，利用现有空间与设备，做成最经济实惠，且安心贴切的家居SPA馆，随时享受身心一体的舒畅。
同时，少了公共场所中的人来人往，相信Home SPA更能让人心情放松，达到身心减压的结果。
一、视觉SPA，最讲究的是气氛，因为环境的营造是四肢舒适、身心放松的第一步。
首先，一个可以令人感觉愉快气氛的布置，绝对是非常重要的；而纯朴、天然、古典，又是最能让人有家的感受的。
情境的营造、空间宽松的配置，都在影响着视觉神经，可使人转移心情，暂时脱离现实，完全沉浸在无压力的环境里，怡然自得。
试着在家中寻找一个宁静的角落，玄关也好、阁楼也罢，浴室亦可，或许有红土墙、原木地板、抹花的石膏墙，如果都没有，可以到建筑工地搬几块红瓦、砖块或买些空心砖，在单调的水泥墙边自行搭迭出原始的感觉，并于磁砖地板上放置一块藤席，只消小小一、两坪的空间，即可营造出质朴的美感。
而有氧植物是烘托大自然意境的最佳工具，可以依据环境的空间大小与高低，到花市里挑选自己喜爱的黄金葛、芭蕉树等，摆放在空间中，或是悬吊在天花板上，让有氧植物绿化整个休闲环境，同时释放芬多精净化人体。
此时应切记一点，布置的植物必须是真的植栽，虽然目前市面上有许多几可乱真的假植物，但因无法进行大自然界的光合作用，所以不能让我们在做Home SPA时享受到天然、真实的味道。
酒店核心五感服务
酒店核心五感服务
“五感服务体系”是浙江佳源服务集团历时一年多时间，以六保服务（保安、保洁、保绿、保修、保学童、保长者）为基础，围绕业主居住五种感受（听觉、触觉、视觉、嗅觉、味觉），以站在业主的角度和感官效果而精心研发设计的先进管理服务体系，已得到政府主管部门及业主的高度认可和赞誉。
1、五感合一高端商务酒店时代新要求
高端商务体验新时代对维也纳酒店提出了更高的要求，想要更深层次的打动客户，必须噢觉、听觉、视觉、味觉、触觉上全方位发力。
嗅觉作为连接大脑中负责情感处理的扁桃体和负责记忆处理的海马
集合体的第一大感官，在引发消费者更深层的情绪，推动消费者行为上有重要作用。
2、传统营销手段失效，专属香气成品牌新名片
随着经济的告诉发展，传统的营销手段已不能满足维也纳酒店的发展需求，而专属的香气则成为连锁酒店品牌新名片，通过嗅觉营销，提升客户的满意度，在用户心中留下潜移默化的嗅觉感受，不容忽视。
洞察客人的需求5字诀
洞察客人的需求5字诀在如今体验为王的数字化时代，为客户打造极致的体验，才能与客户真正地建立心与心的链接。
而这五感，就是我们洞察客户不同层面的需求，所采用的一种行之有效的工具。
所谓五感，就是五种感受，分别是：安全感、获得感、愉悦感、成就感、崇高感。
这五种感受，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。
第一：安全感所谓安全感，就是客户来到你这个地方消费，内心是安全的。
这个安全感取决于产品的质量和价格的合理，甚至是门店的周围环境等等。
简而言之，就是客户进到这里，他没有感觉被欺骗，这样客户就会感觉到安全。
安全感是解决客户对企业基础信任的问题。
第二：获得感当客户付出了资金、时间、精力来到门店消费，我们要让他有所收获。
这个收获有，有形的产品收获，也有无形的精神收获。
获得感，解决的是一个价值的问题。
客户来这消费，是物有所值还是物超所值。
第三：愉悦感所谓愉悦感，就是我们给客户提供的服务，让客户在精神上，感觉到是开心的、愉悦的。
因此，我们可以围绕客户的愉悦感，升级与客户的交互方式。
为客户提供服务，带去温暖，让客户感觉来到这里，就有种宾至如归的感觉，自然内心是快乐的。
第四：成就感如何让客户拥有成就感呢？成就感解决的是一个自我认可的问题。
比如，在与客户互动的过程中，能够帮助客户有所成长。
第五：崇高感每一个人心中都住着一个大我，这份大我，就是利他。
倘若我们创造的商业环境，能够帮助到客户不仅实现自身的成长，同时还能够去利益到他人，那么，客户就会从中获得一份崇高感。
我们与客户的关系就会从薄薄的一张纸，变成厚厚的一本书。
顺应了客户内心的渴望，渴望去做一份贡献，渴望去帮助他人，获得崇高感。
于是，公司与客户之间建立起心与心的链接，构筑了彼此之间的信赖关系。
五感六觉在会所的应用
“五感六觉”服务新体验五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。
A：五感一、尊重感1、前厅：A：欢迎语改变：“贵宾您好/下午晚上好，瑞城印象欢迎您”B：见客礼仪改变：顾客买单时：收银起立问好“贵宾，您好”买好单后送客语“贵宾请慢走，祝您生活愉快”客服带客进房安排结束时：“贵宾您好，有事请安服务铃，祝您休闲愉快”面向顾客退出房门；C：欢送语改变：“贵宾请慢走，祝您生活愉快”（声音响亮，热情微笑）2、技师：A：技师进房问候语：贵宾您好！我是XX号养生师，很高兴为您服务，您选择的项目是XXX，收费是XXX，服务时间是XXX，现在开始为您服务！B：与客沟通语：多夸奖，多赞美顾客；例如：贵宾，您这手表好漂亮，肯定很珍贵吧？C：与客服务时：多注意细节，关心冷暖；例如：当着顾客的面帮他把鞋袜摆放整齐，（有条件的将袜子用一次性袜套装好放在合适的位置）；D：服务结束时：贵宾您好，您的服务时间已到，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！3、服务员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，瑞城印象欢迎您”/“贵宾您好”B：进房推销时：贵宾您好！请问今天需要喝点什么呢？我们这里有“收费类产品”“免费类产品”（先介绍收费的产品，后推荐免费产品）C：进房送物品时：贵宾您好，这是我店为您精心准备的XXX，请慢用；（体现新鲜）D：进房加茶时：贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶；E：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！4、保洁员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”/“贵宾您好”B：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！5、管理者：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”微躬30度二、高贵感1、前厅：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；2、技师：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；3、服务员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；4、保洁员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；5、管理者：A：包厢加茶：管理人员每日3次进房为客加茶，当管理人员进房时，员工看到后，马上起立标准站姿，并说“老师好/店长好/经理好/部长好”说完后坐下继续为客人服务，管理人员操作加茶步骤，“贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶”因时节而定话术；三、安全感1、前厅：保安指挥车辆要稳妥、客走必须勤提醒顾客物品带好；2、技师：技术操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；3、服务员：服务操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；4、保洁员：客走必须勤提醒顾客物品带好；5、管理者：把控物品进货质量关，过期变质物品不能用；四、舒适感1、前厅/楼面：客人等位有服务，茶水跟进要及时，安排房间要迅速；卫生要保持；2、技师：技师进房要及时，随时关注空调的温度；3、服务员：见客有礼貌，服务有笑脸；4、保洁员：见客有礼貌，服务有笑脸；门店卫生要洁净；五、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的员工一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
给顾客提供优质的五感六觉服务
任何一个专业品牌要深入美容院和顾客的心理，最大的因素应当是注重对终端加盟店的管理，要求其必须以顾客为向导来管理和经营。
● 尊重感：
每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
● 高贵感：
要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
● 安全感：
专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
● 舒适感：
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。
在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
● 愉悦感：
每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。
要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。
但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。
● 视觉：
客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首
次消费取决于对美容的第一印象。
第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括美容院的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。
另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。
但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响。
● 听觉：
顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务，所以美容在装修的时候一定要考虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院。
试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在美容床上接受100分钟的美容服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再不会光临这家美容院了。
美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离。
● 触觉：
顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，美容师倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美容师工作粗心。
美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。
客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要是质地柔软的纯棉制品。
如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。
另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜。
● 嗅觉：
美容院也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾，面扑、床单等一定要经常清洗，消毒，不能有异味。
房间也要保持空气的流通和清新。
美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。
这一点如果不注意，美容院就会在顾客的心目中大打折扣。
美容师在给客人做护理时，要近距离地和客人面对面讲话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。
● 味觉：
现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如；养颜茶、减肥茶、果菜美容等。
这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受客人的喜爱。
所以我们在为客人推介口服类美容产品时，应考虑味觉作用。
如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受。
● 知觉：
客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。
顾客通过这种意识来判断事物。
如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。