员工关系管理教学课件
教案课时授课计划课次序号： 22一、课题：第九讲员工关系管理二、课型：课堂讲授三、目的要求：1.掌握的员工关系含义、特点；2.掌握员工关系管理的含义、容；3.了解劳动关系调整模式；四、重点、难点：教学重点：员工关系管理的含义、容教学难点：劳动关系调整模式五、教学方法及手段：讲授、讨论、案例、多媒体教学六、参考资料：[1] 戴良铁颖. 职业生涯管理简析, 企业人力资源管理,2000.8[2] 龙立荣方俐洛凌文辁. 组织职业生涯管理的发展趋势，心理学动态，2001[3] 佟新. 职业生涯研究, 社会学研究,2001七、作业：思考题： 1.为什么要处理好劳动关系？2.如何做好员工关系管理？八、授课记录：九、授课效果分析：十、教学进程（教学容、教学环节及时间分配等）新闻值班睡觉被扣一月工资违反《劳动法》退工资导入新课第一节员工关系概述一、员工关系的含义又称雇员关系，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
法律关系—签订雇佣契约而产生的权利义务关系伦理关系--- 人际、情感、道义二、员工关系的特点1.个别性与集体性2.平等性与不平等性3.对等性与非对等性4.经济性、法律性与社会性三、员工关系的构成四、员工关系管理1.含义广义—包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以实现组织目标。
狭义---企业与员工之间的沟通管理2.容员工关系管理主要有劳动争议处理—离职面谈及手续办理，员工申述、人事纠纷、意外事件员工人际关系管理沟通管理员工情绪管理企业文化建设服务与支持员工关系管理培训工作场所的安全与健康、员工援助计划、危机处理等3.员工关系中人力资源专业人员的作用①营造满意的雇佣关系，特别是关注心理契约的重要性；②与员工建立稳定合作的关系，承认员工持股，将冲突降到最低；③培养相互关系——通过，营造管理者和雇员共有价值观基础上的企业文化，来培养完成企业目标的向心力；④澄清与工会的劳动关系机制，在伙伴的平等关系基础上与它们建立和谐的关系。
4.员工关系管理应注意的问题①员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。
因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。
但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。
因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规的基础。
有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。
这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。
所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。
②完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。
因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。
如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。
③心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。
虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。
企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。
心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。
心理契约给我们员工关系管理带来的思考是：企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。
这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。
④职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。
在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。
他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。
因此，职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。
⑤员工成长沟通管理是企业管理者进行员工关系管理的重点不论从影响企业和员工、员工与员工的之间的联系的工作设计、人力资源的流动和员工激励三个方面，还是从员工关系管理的广义和狭义容角度，我们都会发现，沟通渠道建设特别是涉及员工异动的员工成长管理，我们姑且称之为“员工成长沟通管理”是管理者进行员工关系管理的重点。
员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。
第二节、劳动关系自学劳动关系的含义劳动关系的容处理劳动关系的原则改善劳动关系的途径人力资源管理在劳动关系中的作用案例：身高1.68米就不能到银行工作吗？课时授课计划课次序号： 23一、课题：第九讲员工关系管理二、课型：课堂讲授三、目的要求：1. 熟悉劳动合同法；2.了解劳动争议的含义、分类；3.了解劳动争议处理的原则和方法四、重点、难点：教学重点：劳动合同法的理解教学难点：劳动争议处理的解决五、教学方法及手段：讲授、讨论、案例、多媒体教学六、参考资料：[1] 戴良铁颖. 职业生涯管理简析, 企业人力资源管理,2000.8[2] 龙立荣方俐洛凌文辁. 组织职业生涯管理的发展趋势，心理学动态，2001[3] 佟新. 职业生涯研究, 社会学研究,2001七、作业：思考题：为什么员工与用人单位之间要签订劳动合同？劳动合同主要包括哪些容？八、授课记录：九、授课效果分析：十、教学进程（教学容、教学环节及时间分配等）视频焦点访谈劳动合同法导入新课第三节、劳动合同管理中华人民国劳动合同法（草案）目录第一章总则第二章劳动合同的订立第三章劳动合同的履行和变更第四章劳动合同的解除和终止第五章监督检查第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规用人单位与劳动者订立和履行劳动合同的行为，保护劳动者的合法权益，促进劳动关系和谐稳定，根据《中华人民国劳动法》，制定本法。
第二条中华人民国境的企业、个体经济组织、民办非企业单位（以下简称用人单位）与劳动者建立劳动关系，订立和履行劳动合同，适用本法。
国家机关、事业单位、社会团体和与其建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。
第三条本法所称劳动关系，是指用人单位招用劳动者为其成员，劳动者在用人单位的管理下提供有报酬的劳动而产生的权利义务关系。
本法所称劳动合同，是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
第四条用人单位与劳动者订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、诚实信用、协商一致的原则；履行劳动合同，应当遵循合法和诚实信用的原则。
第五条用人单位应当依法建立和完善劳动安全卫生、劳动纪律、职工培训、休息休假以及劳动定额管理等方面的规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。
用人单位的规章制度直接涉及劳动者切身利益的，应当经工会、职工大会或者职工代表大会讨论通过，或者通过平等协商作出规定。
用人单位的规章制度应当在单位公告。
第六条国务院劳动保障主管部门负责全国劳动合同制度实施的监督管理。
县级以上地方人民政府劳动保障主管部门和乡、镇人民政府负责本行政区域劳动合同制度实施的监督管理。
县级以上地方人民政府劳动保障主管部门和乡、镇人民政府在劳动合同制度实施的监督管理工作中，应当听取工会、用人单位以及有关行业主管部门的意见。
第七条工会组织应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，维护劳动者的合法权益。
工会组织或者职工代表有权与用人单位通过平等协商，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项签订集体合同。
第二章劳动合同的订立第八条用人单位与劳动者建立劳动关系、订立劳动合同，应当如实告知劳动者工作容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者希望了解的其他与订立和履行劳动合同直接相关的情况；用人单位有权了解劳动者与订立和履行劳动合同直接相关的年龄、身体状况、工作经历、知识技能以及就业现状等情况。
第九条劳动合同应当以书面形式订立。
劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为期限3种。
有固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者以书面形式约定合同终止时间的劳动合同；无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者未以书面形式约定合同终止时间的劳动合同；以完成一定工作为期限的劳动合同，是指用人单位与劳动者以书面形式约定以某项工作的完成为合同终止条件的劳动合同。
已存在劳动关系，但是用人单位与劳动者未以书面形式订立劳动合同的，除劳动者有其他意思表示外，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同，并应当及时补办订立书面劳动合同的手续。
用人单位和劳动者对是否存在劳动关系有不同理解的，除有相反证明的以外，以有利于劳动者的理解为准。
第十条劳动合同文本由用人单位提供。
劳动合同应当由用人单位与劳动者协商一致，并经双方当事人在劳动合同文本上签字或者盖章成立。
劳动合同应当由用人单位和劳动者各执一份。
未以书面形式订立劳动合同的，劳动关系自劳动者为用人单位提供劳动之日起成立。
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• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
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第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
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二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
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• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
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三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
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➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
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第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
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第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
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（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
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第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
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第一章 员工关系管理概述
• 员工关系与员工关系管理 • 员工关系管理的目的、重要性 • 员工关系管理的现状源自第一节 员工关系与员工关系管理
1.1.1 员工关系
“员工关系”一词源自西方人力资源管理体系。在西方，最 初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，给企业正常发展带来了不 稳定因素。在劳资双方的力量博弈中，管理方逐渐认识到缓 和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。随着管理理 论的发展，人们对人性本质认识的不断进步，以与国家劳动 法律体系的完善，企业开始越来越注重加强内部沟通，改善 员工关系。
其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面 ，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就 开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系 管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境 要有清楚的了解。
员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有 精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一
员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯与默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
4、心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的 概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的 作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽 量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们 相信企业能满足他们的需求与愿望。
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危机处理和预防
学习有效的危机处理方法，预防员工关系问题的发生，及时采取措施解决潜 在的危机和纠纷。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ立有效的反馈机制
了解如何建立有益的反馈和沟通机制，促进信息流动，提高员工参与感，增强组织的透明度和互信。
探索如何建立积极的工作环境，激发员工的潜力和动力，促进团队协作，从 而提高生产力和组织发展。
应对常见员工问题的策略
提供有效的策略和技巧，帮助解决员工在工作中常遇到的问题，提高人际关 系，增强工作满意度。
维护员工满意度和连续性
探讨如何满足员工的需求和期望，提高员工满意度，减少员工流失率，打造 稳定的人力资源队伍。
员工关系管理
员工关系管理是组织中维护员工与公司之间良好互动的重要方面。
公司员工关系管理概述
深入探讨员工关系管理的核心概念、原则和方法，以确保员工与公司之间的 有效合作与沟通。
员工管理的意义和目的
了解员工管理对组织和员工的重要性，明确管理的目标和影响，提高组织效 益和员工满意度。
构建积极、健康的员工关系
员工管理员工关系管理讲解超详细ppt课件
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
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• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
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04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
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03 员工关系管理的技巧和方法
CHAPTER
有效沟通的技巧
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总结词：有效沟通是建立良好员工关系的基础，掌握有效 沟通的技巧有助于提高工作效率和团队凝聚力。
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详细描述
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明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，确 保沟通内容有针对性。
鼓励团队协作
培养员工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
关注员工福利
关注员工的工作和生活需求，提供良好的福 利待遇和工作环境。
定期开展员工活动
通过团建、培训等形式，增进员工之间的了 解和信任。
如何提高员工的工作满意度
明确岗位职责和工作目标
提供培训和发展机会
让员工清楚自己的职责和工作目标，提高 工作方向性。
沟通协商
与离职员工进行积极沟通，尽量协商 一个双方都能接受的解决方案，减少 公司损失。
建立良好的离职流程
制定规范的离职流程，确保离职员工 能够顺利、有序地完成工作交接。
提供必要的帮助
如提供职业发展建议、推荐信等，帮 助离职员工顺利过渡到下一份工作。
如何解决员工纠纷
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04
及时发现
建立态扩
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倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建 议，理解其意图和需求。
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清晰表达：将自己的观点和想法清晰、准确地表达出来， 避免模糊和含糊的表达方式。
在此添加您的文本16字
书面沟通：在某些情况下，书面沟通可能更加合适，如工 作报告、会议纪要等。
倾听与反馈的技巧
总结词：倾听是沟通的重要组成部分，而反馈则是确保 沟通效果的关键。掌握倾听与反馈的技巧有助于建立良 好的员工关系。 全神贯注：在倾听时，要全神贯注地关注对方，避免分 心或打断对方。
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服务反馈机制：建立服务反馈机 制，及时收集和处理员工的意见 和建议，持续改进服务质量。
员工文化管理
总结词：良好的企业文化 是凝聚员工力量的关键， 有助于培养员工的归属感 和忠诚度。
详细描述
价值观传承：传承企业的 核心价值观，使员工明确 企业的使命和愿景。
营造积极氛围：营造积极 向上、团结协作的工作氛 围，鼓励员工相互支持与 合作。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、职业发展等方面的管理。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和声誉
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作绩效。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和声誉，吸引更多的优秀人才 加入企业。
详细描述
明确沟通目的：确保沟通有明确的目的 和预期结果。
员工参与管理
详细描述
决策参与：鼓励员工参与决策过 程，提高其工作自主性和创造性 。
工作计划与目标设定：与员工共 同制定工作计划和目标，明确工 作方向和期望成果。
总结词：员工参与是提高工作积 极性和创造性的重要手段，有助 于增强员工的归属感和责任感。
实施改进计划
将改进计划付诸实践，并持续关注实 施效果，及时调整和优化改进计划。
反馈与总结
将改进计划的实施效果反馈给相关人 员，总结经验教训，为今后的员工关 系管理提供借鉴和参考。
PART 05
员工关系管理的未来发展
未来发展的趋势和挑战
趋势
随着科技的发展，员工关系管理 将更加依赖于数字化工具和数据 分析。同时，企业对于员工福利 和心理健康的关注将不断增加。
员工关系管理PPT课件
当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展宏
图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适
合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功
的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相大都是普通的，甚至还可以看
到一些年纪大的服务员。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特
课程；另一种是高级操作讲习课程。美国的芝加哥汉堡大学是对来自全世界
的麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的中心，另外，麦当劳还在全球各地
建立了多所汉堡大学，负责各地重要职. 员培训。
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课前案例
4、培训成为一种激励 麦当劳的培训理念是：培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的管理人员 都要从基层员工做起，升到餐厅经理这一层，就该知道怎样去培训自己的团 队，从而对自己的团队不断进行打造。麦当劳公司的总经理每三个月就要给 部门经理做一次绩效考核，考核之初，先给定工作目标，其中有两条必须写 进目标中，那就是如何训练你的下属和什么课程在什么时候完成，并且明确 告诉部门经理，一定要培训出能接替你的人，你才有机会升迁。如果事先未 培养出自己的接班人，那么无论谁都不能提级晋升，这是麦当劳一项真正实 用的原则。由于各个级别麦当劳的管理者，都会在培训自己的继承人上花费 相当的智力和时间，麦当劳公司也因此成为一个发现和培养人才的大课堂， 并使麦当劳在竞争中长盛不衰。
点。麦当劳的员工不是来自一个渠道，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才
组合是家庭式的，年纪大的员工可以把经验告诉年纪小的员工，年纪大的员
工同时又可以被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳聘请的人不一定都是大
学生，而是多样化的人才。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她是否
《员工关系管理》课件
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
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进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
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组织文化和团队建设
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加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
员工关系管理PPT(PPT42页)
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通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
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与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
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有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
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员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
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包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
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构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。