公共关系学
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学
公共关系学名词解释公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，旨在通过有效的沟通和传播，促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛，涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域，其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先，公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程，而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要与公众建立良好的关系，以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧，帮助组织建立积极的形象，增强与公众之间的互动和合作。
其次，公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系，组织需要公众的支持和认可，而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究，旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一，通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介，将组织的信息传达给公众，并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起，公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外，公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性，认为公众应该参与到组织的决策过程中，以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时，公共关系学也强调了组织的社会责任，组织应该积极回应社会问题，关注公众利益，以获得公众的支持和认可。
综上所述，公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变，旨在帮助组织建立良好的关系，增强与公众之间的互动和合作。
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《公共关系学》2013年1月考试考前练习题一、论述题1．试述CIS的构成要素及其内容。
2．试述战略型公关活动模式的种类与内容。
3．请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素进行分析。
4．试述公关传播的原则。
附：参考答案1.试述CIS的构成要素及其内容。
解答：（1）理念识别系统理念识别系统亦称理念统一化。
所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营思想，指经营观念和经营战略的统一。
优秀的企业理念系统=企业目标+公众心理+信息个性+审美情趣。
（2）行为识别系统行为识别系统也称行为统一化，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象。
行为识别系统的内容：①企业的管理框架②员工手册③行为规范制度④员工培训⑤公关活动⑥广告活动⑦营销活动（3）视觉识别系统视觉识别系统是"企业的门面"，意指视觉信息传递的各种形式的统一。
视觉识别系统的内容：①VIS基本要素②VIS应用要素（4）听觉识别系统听觉识别系统，它主要作用于公众的听觉。
听觉识别系统的内容：①歌曲②广告音乐③企业注册的特殊声音④特殊的发言人的声音（5）环境识别系统环境识别系统亦称环境统一化。
环境识别是企业的"家"。
环境识别的内容：①内部②外部2.试述战略型公关活动模式的种类与内容。
解答：（1）建设型公共关系活动模式建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
（2）维系型公共关系活动模式维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。
它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。
（3）进攻型公共关系活动模式进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
方法主要有：①创新②合作③转移④利用机会主动出击（4）防御型公共关系活动模式防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。
①强烈的"防火意识"②科学的报警系统③妥善的"灭火"方法（5）矫正型公共关系活动模式矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。
①以实际行动矫正形象②借助权威矫正形象3.请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素进行分析。
解答：公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的策划思路与模式。
概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。
此公式即是策划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是策划成功的保证。
（一）组织目标是公共关系策划的原动力（1）组织目标是公共关系策划立项的基础（2）组织目标是公共关系策划的起点（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据（4）组织目标分析操作要点①立项前要充分了解组织的目标。
②迅速将目标归类分析。
③保持一定的灵活性与应变性。
（二）公众心理是公共关系策划的主战场（1）研究公众心理是公共关系策划的起点（2）公众心理是评估的重要内容（3）公众心理研究操作要点①了解公众心理首先要调查研究。
②调查后要深入研究分析公众处于什么层次。
③论证评估。
（三）信息个性是公共关系策划打入市场的"金钢钻"信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性。
（1）信息个性是竞争的要求（2）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出（3）信息个性是评估的主要依据（4）信息个性的构思操作要点①首先向组织宣传信息个性的重要性。
②筛选组织特色加以加工、提炼。
③运用排除法加以确认。
（四）审美情趣是公共关系策划方案深入人心的"金钥匙"审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
（1）审美情趣是公共关系策划的起点之一（2）审美情趣是评估的重要依据（3）审美情趣分析操作要点①充分了解公众的文化背景。
②策划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。
③审美是主观感受，兼听则明，偏信则暗。
4．试述公关传播的原则。
解答：公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活多样的复杂现象。
公关传播要遵循以下的原则，才能保证传播工作取得相当效果。
（一）目的明确原则公关传播是带有明确目的性的传播。
公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。
在总目标指导下，公关传播每一次具体活动、工作也要有具体的目的。
这种目的明确的传播在很多情况下，要求目标公众也要明确，这是传播目的中的重要内容。
公关传播的一般性目的，可以分为四种：（1）引起公众注意（2）诱发公众兴趣（3）取得公众的肯定态度（4）促发公众的支持行为（二）双向沟通原则双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。
这一原则具体包括以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互理解并有所交流。
组织与公众的沟通应注意以下两个方面：（1）创造沟通的共识区域（2）具备反馈意识（三）平衡理论原则这种理论认为，当人处于不平衡状态时，会感到心情紧张，并产生一种力求恢复平衡的力量。
所谓平衡，是指人的感觉系统与所体验的情绪毫无压力地存在的一种状态。
（1）A--A式平行沟通这种沟通方法力图创造出一种平等的沟通前提，以保证沟通在正常情况下进行。
（2）情感沟通（四）有效沟通原则有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。
即通过沟通使公众理解、喜爱、支持组织。
在实践中，影响与公众有效沟通的因素有：（1）信息的真实性与信息量的大小（2）传播者的方式与态度（3）传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通（五）沟通的七个"C"原则（1）可信赖性（credibility）（2）一致性（context）（3）内容（content）（4）明确性（clarity）（5）持续性与连贯性（continuity and consistency）（6）渠道（channels）（7）被沟通者的接受能力（capability of audience）二、案例分析题案例一：雀巢食品：6个月与7年雀巢跨国食品公司在世界上享有很高的声誉，但是在20世纪70年代中期，在社会上出现了一种传言，说雀巢食品中含有有毒物质，食用它不但使发展中国家的母乳喂养率下降，而且使婴儿的死亡率上升。
雀巢公司对这一传言作出了一些反应，他们检测了自己的产品，证明质量合格，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。
结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。
在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这时公司才看到问题的严重性。
公司聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查。
调查发现，谣言最初出现在非洲，是由一家报纸首先登出来的。
调查证明，导致肠胃病发生的是不洁净的饮用水，而婴儿死亡率的上升则是由灾害造成的。
这样的结论攻破了谣言，但谣言已经给公司带来了严重的损失。
这样，他们晚行动了6个月，用了7年的努力才恢复了原有市场。
如果当时他们能及时作出有效的反应，这么长时间里足够开拓更多新的市场了。
请问：结合案例分析处理危机应该坚持的原则。
案例二：“鸽子事件”美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。
不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。
有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。
这件事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。
他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众。
这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。
最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。
现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。
于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。
接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。
首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。
动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事。
公关顾问紧接着就给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。
新闻界被这些消息惊动了。
他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。
于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。
动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。
他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。
他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间。
在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，很想了解全过程。
而且消息、特写、专访、评论等题材交替使用，既形象，又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。
这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。
而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。
同时，也借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。
通过“制造新闻”，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。
问题：结合案例谈谈什么是制造新闻？案例三：麦当劳的CIS麦当劳在导入CIS后，为了保证企业行为达到高度统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，主要有：OTM（operation training manual，营业训练手册），详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法，是指导麦当劳运转的“圣经”。
SOC（station operation checklist，岗位检查表），麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有SOC，上面详细说明工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责。