银行服务流程标准

银行服务流程标准一、开门迎宾流程

表8-1开门迎宾流程图说明

二、业务咨询流程

表8-2业务咨询流程说明

三、业务接待流程

表8-3业务接待流程说明

四、客户分流流程

表8-4客户分流流程说明

五、客户教育流程

表8-5客户教育流程说明

六、产品营销流程

表8-6产品营销流程说明

七、投诉处理流程

表8-7投诉处理流程说明

八、挽留客户流程

表8-8挽留客户流程说明

九、礼貌送客流程

客户离开时，大堂经理应道别并送到门口或楼梯口并行15度欠身礼，微笑说：“再见，请慢走”送别客户。