物业管理的本质物业管理的本质读后感作文
物业的管理心得体会(通用10篇)

物业的管理心得体会(通用10篇)物业的管理心得体会篇1选择参加物业管理的培训是没有错的。
在这期的学习当中,学到了不少关于物业方面的知识,真是受益非浅。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解,其中就建筑物区分所有权作详细讲解,老师说物管人入行就怕坐错位子,得清楚知道物业权力的划分,之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。
物业管理服务意识的基本理念有八点:1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨,尊重客户。
2、主动服务;指强调服务的主动性。
3、以客为友;和客户成为朋友,更能体现诚信。
4、服务→管理;以服务为本质,以管理体现服务。
5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的,注重素质培养。
6、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建立客户的忠诚度。
7、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信。
8、感动客户;不仅要客户满意,还要感动客户。
首先作为物业从事人员,必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成,就标志物业的固定资产形成,而在社会市场经济中,任何投资都是要考核其经济回报,考虑其长期安全,由此就进入非常重要的使用和管理阶段,物业管理就像一个固定资产银行,把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来,为他们的共同利益或资产进行有效的管理,达到物业保值升值的目的.另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用,支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中,不存在”蠃利”和”亏损”,只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中,财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此,用之于此’,是按照”谁享用,谁受益,谁分担’的原则.由受益者分担管理费用,物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.再来重点就是物业设备管理,其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估,即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估,对可能存在的风险作出预测,并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.最后讲到从业人员的基本素质要求,”德””识””能””体”四方面.”德”是指思想品质和修养,”识”是说业务知识,管理知识和经验,”能”指管理能力,而”体”是说人的气质和精力.其中识就得需要物管人要不断学习,而且学习面涉及很广,总之,人活到老学到老一点也没错.物业的管理心得体会篇29月9日下午,为学习万科先进理念,领悟万科企业文化,我们国投公司一行30余人对太原万科金域国际项目施工现场及售楼处进行了参观学习。
物业本质有感

俞斌:读《物业管理的本质》有感读罢《物业管理的本质》,掩卷思忖良许,感触颇多。
《物业管理的本质》是作者17年来关于物业管理的所为、所思、所感、所悟。
正是作者从业的17年,年轻的物业管理走过了不平凡的历程,从满跚学步到跨越式发展。
50篇文章,我们看到的是作者对物业管理行业各个重要时期的深刻把握和责任担当。
往事追忆,历久弥新。
笔者有幸聆听过作者在宁波举办的物业管理行业论坛上的讲话以及对物业管理行业存在问题的解读。
当时,就对作者的演讲水平和对行业的深刻理解所折服,如今认真研读、细细品味《物业管理的本质》一书,无不被作者持之以恒的工作韧劲和深入行业的朴实作风所感动、所感慨。
《物业管理的本质》从理论篇、法释篇、实务篇、管理篇到随感篇,我们看到的是作者全方位、多视角对物业管理进行深入的解读,很好地阐释了物业管理的理论研究、制度建设和实务操作,提供了物业管理运行的全景画面和动态图景。
在随感篇中将物业管理工作当作一项事业来追求,我们读到的是作者对物业管理行业深深的热爱,“从职业到专业、从专业到行业、从行业到事业”的论述,我们看到是作者作为行业一员的义不容辞的责任。
也许理想总将幻灭,但我依然对自己的执着无怨无悔,不为别的,只为了纳尔逊上将那句质朴的表白:我尽了自己的职责!随感篇的引言,很好的诠释了作者。
《物业管理的本质》不仅是作者个人从业生涯的真实记录,同样也是我们国家物业管理发展历程的形象解读。
从科学理论的指导、法律制度的规范、专业服务的推动、精细管理的支撑和敬业精神的奉献,作者把握了物业管理发展的黄金时代,也推动了物业管理的快速前行。
作者梦想追求的物业管理行业尊严已经赢得了社会的尊重。
这一点上,作为物业管理人应该深深感谢作者。
读完《物业管理的本质》,我感谢作者把凝聚了他个人智慧和心血的佳作都奉献给了物业管理行业,奉献给了我们这些物业管理人,让行业固本清源,让物业管理的本质跃然纸上。
作为同样在这个行业里执着多年的一员,读完此书,颇有顿悟之感,加深了对行业的理解,受益匪浅,我心存感激。
学习物业管理心得体会(12篇)

学习物业管理心得体会〔精选12篇〕学习物业管理心得体会〔精选12篇〕学习物业管理心得体会篇1通过本次的物业管理部门经理培训,使我们受益匪浅。
在教师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精华,使我丰富关于物业管理的各项专业知识,并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多,对自身的各项要求也要不断的进步。
通过承受专业的培训使我深深的意识到,一名优秀的部门经理要承当管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与上物业效劳企业的纽带,一定要按照企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商质量的有偿效劳来保障业主能在适宜平安的生活环境中居住、生活。
1、做为部门的经理必需要熟悉自已的岗位职责和管辖区根本情况,要具有较强的物业管理知识,技能和法律知识,要明确目的、清楚任务,进展合理的分工和科学的管理。
2、做为部门的经理既要与业主打交道,也要与社会各界来往,还要与相关行政管理部门报告联络。
因此,部门经理必须具备很好的社会活动才能、协调才能,做一名优秀的社会活动家。
3、一名合格的部门经理目光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业开展态势要了如指掌,及时发现情况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。
4、做为一名部门经理,不但自身精明强干工作出色,重要的是带着部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关心体贴,使我们员工可以热情周到效劳于业主,使我们的业主能对物业效劳企业工作的大力支持。
5、作为工程负责人,既要考虑企业的生存,也要讲质量的诚信效劳,还要追求最大的经济效益。
因此,必须加强对人,财,物的管理,进步效劳质量,降低企业投入本钱最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能到达100%的满意。
总之,这几天与教师、同学们学习期间给我很多感悟,我也将会应用于今后的理论中,获得更多的收获。
学习物业管理心得体会篇220xx年8月31日,在上级领导的支持下,在经营一公司物业部,人力资部的精心组织,办公室、财务部的大力协助下,下属基层单位-宽和物业在经理xxx带着下,班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。
学习物业管理学后心得体会(精选3篇)

学习物业管理学后心得体会(精选3篇)学习物业管理学后篇1这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。
即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。
特点是人员集中,各种配套设施齐全,是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准。
同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点。
大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位,做到窗明几净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。
特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角。
另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作。
在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究。
实施起来人人有章可循,事事有据可依。
严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评。
对屡教不改者限期辞职,每天上午进行抽查,下午定时检查,随时发现问题随时解决。
对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门,建议其抓紧解决,以免影响大楼人员的正常工作。
每周末总结一周的工作情况,布置下周的工作任务。
使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干。
如擦电梯,如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀,有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上,这样就大大提高了工作效率,擦的既快又均匀,大家经过擦拭比较,感觉效果很好。
2022《物业管理的本质》读后感

《物业管理的本质》读后感怀着对于物业管理的浓厚兴趣,我翻开并阅读了陈伟先生的《物业管理的本质》一书,读完这本书,我第一时间想对作者说的话就是:这本书不愧是物业管理的经典之作,书中的许多知识对于指导人们如何进行科学合理的物业管理具有深刻的借鉴意义。
首先,书中指出作为一名物业管理人员要具备高尚的职业道德,物业人员要认真负责,刻苦学习,提高服务意识,热情服务,谦虚谨慎,文明礼貌,忠诚可靠,公平公正地对待每一位业主。
能够按照国家政策、法律法规,以热情、冷静、耐心、细致的态度解决每一个问题,具有强烈的专业责任感。
当遇到问题时,冷静地处理,这种良好的态度是物业管理人员需要具备的良好品质。
物业管理作为一个与大多数业主打交道的服务行业,在任何时候都面临着一系列棘手的问题。
在这个时候,拥有良好的心理素质尤为重要,这是成为一名合格的物业管理人员的基本素养。
其次,作者陈伟还具有高度的与时俱进的精神,他认为要做好物业管理工作需要不断地学习,掌握更多的知识和技能。
互联网和信息技术的飞速发展将人类社会推向了信息网络时代,新时代的环境也为物业管理的发展提供了更大的机遇。
物业管理公司可以使用各种现代管理方法和科技成果为客户提供多元化的服务,并提高客户体验和满意度。
一方面,这可以更好地满足客户的需求,另一方面,这也是物业管理人员能力的延伸。
为了适应现代环境中物业管理的要求,物业管理人员必须积极学习,更新知识结构,掌握更先进的管理知识和技术并提高管理水平,只有这样才能保证他保持在新形势下与时俱进。
随着“互联网 +”时代的到来,更需要使用先进的互联网技术来提高管理和服务水平。
要实现现代管理科学和物业管理,降低成本,增加收入,物业管理人员必须具备专业知识和技能,我们需要对物业管理中的科学知识进行深入研究,并需要在实践中完善物业管理理论。
在收集,组织,存储和提取各种信息中使用计算机和其他现代设备已将财产管理提高到了一个新水平。
在某种程度上,由物业管理公司管理的社区不仅是房屋的概念,而应该通过物业管理来为客户营造出一种家的感觉。
物业管理心得体会(通用8篇)

物业管理心得体会(通用8篇)物业管理心得体会(通用8篇)我们有一些启发后,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这样有利于我们不断提升自我。
那么心得体会到底应该怎么写呢?以下是小编为大家整理的物业管理心得体会(通用8篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
物业管理心得体会11、业主的责任意识。
小区内的共有共用财产,是全体业主的财产,每位业主对其共有财产,都应负起管理、爱护、监督的责任,特别是对设备设施负起维护,养护的责任。
2、业主的投资意识。
要使物业延长寿命,就必须投资,而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行,物管费一方面消费在保洁,绿化等服务中,更多的是投资在设备设施的养护当中,从而实现物业的保值增值。
3、物管的企业经营意识。
物业管理公司要清楚自己的身份,明确自己的地位,是以服务换取报酬的企业,而不是“管家”、“主人”,不是所谓的“管理者”。
企业,就要以企业的姿态出现,树立企业的意识,才能赢得企业的长足发展。
任何企业要获益,都要善于经营,经营企业,经营产品,经营品牌服务型企业也是如此,节流是经营,开源也是经营,把握、运用自身的各种资源也是经营,把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。
4、双方的道德意识。
物业管理人员为业主服务需要有职业道德,业主享受服务也要有基本的公民道德。
以“德”为本,是为人之道,也是企业发展的必需。
企业要以诚信为业主服务,业主则需要正确地接受服务。
当服务与被服务的关系都建立在一个“信"字的基础上时,一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德,一些业主无理取闹,鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。
5、双方的法律意识。
物业管理发展到现在,行业法律框架已基本构成,特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件,详细地规定了物业管理与业主的权利和义务,各地先后出台的物业管理条例等相关法规,基本可以满足物业管理行业的服务需求,既然不是无法可依,就需要我们做到有法必依,树立法律意识,拿起法律武器。
物业管理学习心得体会(精选13篇)

物业管理学习心得体会物业管理学习心得体会(精选13篇)物业管理学习心得体会篇1时光荏苒,非常感谢公司领导的关心与指导,以及同事之间团结愉快的合作。
五个月的实习让我学到了不少也提高了很多,我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。
实践中学到的东西更具有实用价值,这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时,让我感觉到,新的环境有许多不同之处,在工作中我很注重向周围同事的学习,多留意,多看,多思考,多学习,以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度,用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识,同时对自己有了一个更客观更全面的了解,对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。
在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会:1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。
一方面,作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通以保证我们的服务质量。
另一方面,公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任,这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解,必须身体力行走上一线岗位,亲自体验,发现问题并及时与业主沟通、回访,最后为其解决问题,从而达到业主的满意度。
因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程,对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、细节决定成败物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。
物业服务工作看似很简单,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。
物业管理重在细节,重在琐碎,物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。
下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平时注意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。
物业管理的本质读后感

物业管理的本质读后感
【篇一:《物业管理的本质》读后感】
住房和城乡建设部房地产监管司物业管理处陈伟处长最近出了新书《物业管理的本质》,作为陈伟处长最坚定不移的粉丝,拿到这本书后首先要做的事就是细细研读。
而读完这本书,我第一时间想对作者说的话就是:幸有你来,物业管理的天空才会如此缤纷!这话听起来或许有点太过于文艺,但它确实是我读完《物业管理的本质》之后最真实的感觉。
读完《物业管理的本质》,你不得不惊诧于作者的博学多才。
毫无疑问,作者文笔的严谨与逻辑的清晰,可谓无懈可击。
通读《物业管理的本质》,你会发现,在这本书里,作者借鉴了经济学、法学和行政管理学理论,综合运用建筑物区分所有权、公共产品等理论工具,从宏观到微观,从抽象到具体,从理性到感性,展示了作者长期以来关于物业管理的深入思考,这种深入的思考告诉我们,如何通过纷繁复杂的表象认识物业管理的本质。
通读《物业管理的本质》,你还会发现,在这本书里,无论是理论文章也好,法释文章也好,随感文章也好,处处都闪耀着作者思想的火花。
而字里行间无懈可击的措辞,同样向我们展现了作者深厚的文学底蕴和文字功底。
可以说,这本书我是在感叹中读完的,读完后我总是在想,究竟需要具备一种怎样的才思,又究竟需。
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物业管理的本质物业管理的本质读后感作文【篇一:《物业管理的本质》读后感】住房和城乡建设部房地产监管司物业管理处陈伟处长最近出了新书《物业管理的本质》,作为陈伟处长最坚定不移的粉丝,拿到这本书后首先要做的事就是细细研读。
而读完这本书,我第一时间想对作者说的话就是:幸有你来,物业管理的天空才会如此缤纷!这话听起来或许有点太过于文艺,但它确实是我读完《物业管理的本质》之后最真实的感觉。
读完《物业管理的本质》,你不得不惊诧于作者的博学多才。
毫无疑问,作者文笔的严谨与逻辑的清晰,可谓无懈可击。
通读《物业管理的本质》,你会发现,在这本书里,作者借鉴了经济学、法学和行政管理学理论,综合运用建筑物区分所有权、公共产品等理论工具,从宏观到微观,从抽象到具体,从理性到感性,展示了作者长期以来关于物业管理的深入思考,这种深入的思考告诉我们,如何通过纷繁复杂的表象认识物业管理的本质。
通读《物业管理的本质》,你还会发现,在这本书里,无论是理章也好,法释文章也好,随感文章也好,处处都闪耀着作者思想的火花。
而字里行间无懈可击的措辞,同样向我们展现了作者深厚的1/ 8文学底蕴和文字功底。
可以说,这本书我是在感叹中读完的,读完后我总是在想,究竟需要具备一种怎样的才思,又究竟需要花费怎样的心血,最终又是怎样的一种力量支撑着作者独立的完成了这本书的写作?读完《物业管理的本质》,你不得不感叹这本书的专业性和权威性。
毫无疑问,这是目前我看过的最严谨最全面最具权威性的物业管理专业理论书籍。
读过《物业管理的本质》,你不得不惊诧于作者扎实的法律功底和独特的视角。
而读过《物业管理的本质》,你还会发现,作者思想的花火同样地随着中国物业管理的发展而走向深燧!在这本书里,作者收录了他从业17年的50篇文章,而透过每一篇文章,我们看到的是作者对我国物业管理的深入思考和解读,并从不同维度观察和分析了物业管理这一社会现象,它为物业管理理论研究、制度建设和实务操作提供了明晰的导向。
作者之所以能够写出《物业管理的本质》,我认为这固然与他所拥有律师和仲载员的执业经历以及在物业服务企业、中国物业管理协会和国家行政主管部门长期从事相关管理工作有关。
但同时我又认为,即使拥有这些经历,也未必就能完成此等佳作,因为这样的佳作是需要用智慧和心血来铸就的!所以,我最终认为,必然是作者本人的智慧以及他对物业管理事业的执着再加上乐于奉献的精神,才最终成就了这部权威的经典之作。
读完《物业管理的本质》,你不得不敬佩作者在这本书里所2/ 8置放的智慧与情怀。
毫无疑问,《物业管理的本质》是作者的沤心沥血之作。
想想,在这个物欲横流的时代,如果空有智慧与才华,如果没有一份愿意为物业管理理论探索和制度建设付出艰辛与执着的信念,也同样是不可能写出这本书的。
而这种付出与执着正恰恰体现了作者忠于理想、忠于自我的情怀。
我觉得这种情怀是可敬的,也是值得尊重的。
诚如作者所说:“如果这本文集在30年后依然能够立在物业管理经典的书架之上,可能仅仅是我所奢望的同行的尊重,那么曾经为物业管理的理论探索和制度建设所付出的艰辛和执着,则注定是我所珍视的自我的尊严”。
我想这也是作者的自我价值所在吧。
但愿文章千古,得失寸心。
读完《物业管理的本质》,我总会不由自主地生出一种感激,感激什么呢?毫无疑问,当然是应该感激作者!在这个最好的时代,在这个最坏的时代,作者把凝聚了他个人智慧和心血的佳作以及他在17年来关于物业管理的所为、所想、所感、所悟都奉献给了物业管理行业,奉献给了我们这些物业管理人,让行业固本清源,让物业管理的本质跃然纸上。
如此,作为在这个行业里执着多年并踯躅前行的一员,我们不是应该心存感激才对吗!所以,读完《物业管理的本质》,我其实还想对作者说:幸有你来,物业管理的天空才没有寂寞!好书是要分享的。
读完《物业管理的本质》,我做了两件事,一是购买了《物业管理的本质》赠送给每个会员企业;二是开展3/ 8了“以《物业管理的本质》为契机,走进城区街道办”的活动,向城区、街道办、居委会等基层的一线物业管理人推介并赠送《物业管理的本质》。
做这两件事的唯一的目的就是:好书分享,有益启示,共同进步。
【篇二:《物业管理的本质》读后感】《物业管理的本质》(下简称“《本质》”)将作者17年来关于物业管理的所为、所思、所感、所悟娓娓道来,书中每一篇文章都折射出作者对物业管理本质的研究与探索。
作者以独特的角度观察和思考物业管理的方方面面,使人受益匪浅,让我们感受到中国物业管理改革发展30年来的艰辛、前进道路上的收获与欢笑。
全书以理论篇、法释篇、实务篇、管理篇、篇作为五条主线,为物业服务企业的发展改革指引了道路、引领了方向,是物业人在前行道路上的一盏明灯。
笔者在仔细拜读过这部作品之后,将读后感总结为以下几点。
精心解构物业管理的本质在《本质》一书开篇,作者以物业管理的理论基础、行业本质、专业价值、商业模式、价格机制、市场监管、法律关系、行业调解、客户满意、行业底线等十大方面为理论根基,铺垫出坚实稳固的行业理论基石,为物业人规划出清晰明朗的行业理论脉络。
譬如,作者在《物业管理的行业本质》一文中指出“行业本质4/ 8决定专业价值,专业价值决定商业模式,科学的行业发展战略必须建立在对行业本质深刻认识的基础之上。
”这个观点深刻启发笔者透过物业管理活动表象去认清物业管理的行业本质,促进物业人不断总结日常工作中的经验,持续改进工作方式,以透过现象认识本质,不断总结提炼出做好物业管理工作的经验和心得。
深入解读行业法规体系作者在书中写道,“物业管理30年的发展历史证明,物业管理是市场经济的产物和组成部分,市场经济是法制经济,市场化和法制化是物业管理发展进步缺一不可的双引擎”。
在法释篇中,作者深入解读行业内的一些重要法规,让我深受启发。
譬如,在《制度的生命在于执行执行的成效在于规则》一文中,作者以《业主大会和业主委员会指导规则》的制定、解决了哪些问题、设计及内容创新、执行中注意哪些问题为探究点,层层深入剖析,最后提出“制度的生命在于执行,执行的成效在于规则”。
实际上,《物业管理的本质》法释篇中的很多文章,笔者早就拜读过。
这些文章也曾对笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称“国华物业”)的制度建设工作产生了很大的影响。
年初,国华物业结合运行实际,正式启动制度修编工作,分别涉及物业管理类、行政办公类、安全管理类、工程技术维修类、后勤保障类、业户服务类等,对不适应公司发展、执行落地不畅5/ 8的制度进行优化、调整,以制度建设为抓手,通过制度建设、定期优化、修编、完善,不断规范管理过程中的各项基础环节,以推进物业服务水平提升,确保公司的规范运行。
全面分析专业实务操作理论必须联系实际。
在书中,作者以理论为根基,法释为保障,从秩序维护、服务标准、业主大会等物业管理实务问题出发,全方位、多维度地展现了物业管理工作中遇到的实际问题,反映了作者渊博、扎实的专业功底以及在经济学、法律学和行政管理学上的造诣。
譬如,《服务标准:构建物业管理行业自律规划体系的基石》一文,笔者此前就曾拜读过。
深受此文的启发,笔者结合所在公司的发展需要,在公司范围内逐步开展标准化体系建设,一是进行文化体系建设,结合各岗位特点修订了《员工手册》、《员工行为手册》、《员工管理理念手册》和《企业文化手册》,通过多种宣传载体进行宣贯、推广,结合日常工作中的氛围进行引导,使员工融入到公司的企业文化中,将管理理念根植于员工心灵深处。
二是推进视觉标准化建设,对物业在管区域各板块视觉现场进行统一的规范设计,形成规范化的系列标识。
三是理顺不同物业业态各项业务的工作流程和操作流程,通过系统化的流程规范各项业务开展的具体操作程序、操作标准,将成熟的、科学的操作经验模式化,最终形成了具有国华物业特色的标准化体系,通过制6/ 8订标准、规范标准,助力提升物业管理服务水平,提高企业竞争力。
固本培元精细管理创新发展精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程,是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程,同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
而创新,则是一个企业成长壮大永恒的动力。
在《固本以利培元守正方能出奇》一文中,作者以《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为指导,文中阐述的深化人力资源培训、实施差别优势的品牌战略的内容,对笔者所在的国华物业的发展也产生了积极的推动作用。
国华物业建立员工培训体系,倡导终身学习理念,营造浓厚的学习氛围。
通过建立国华物业网络商学院、开展校企合作、建立员工技能培训实践基地、开设学习频道等多种培训方式,不断丰富和完善培训模式,使员工持续学习新知识、掌握新技术、树立新观念,持续提高全员业务水平及文化素质。
与此同时,国华物业以市场化管理为导向,形成具有国华物业特色的信息化、制度化、标准化管控模式,建立了市场化运作机制。
在做好现有地产物业和风电后勤服务的基础上,不断扩大物业管理规模,实现国华物业的多元化发展,形成了独具特色的市场化发展之路。
7/ 8作者的敬业精神令人敬佩在《本质》一书的最后一个篇章,作者深情抒发了自己对十七年物业管理工作的,语言真挚,情感朴实,体现出作者深厚的人生积淀与丰富的人生阅历,字里行间流露出作者对物业管理行业的深厚情感,让我们看到一个物业人用青春去奋斗、去创造的敬业精神。
作者将物业管理工作当作一项终身的事业来追求,从职业到专业,从专业到行业,从行业到事业,正是作者精心构建的执业观、敬业观,成就了物业人前进路上的一盏明灯——《本质》一书。
通过拜读此书,我深切感受到了作者身上流露出的责任、坚持、奉献、敬业精神以及他在物业服务企业、行业协会、教学、行政和司法等领域的17年从业经历之中所沉淀的渊博的专业知识以及养成的务实的工作作风,他是我们物业人学习的楷模。
总之,《本质》一书对于物业人具有很强的指导作用,它就像物业人前进道路上的指路明灯,让我们更加坚定前进的步伐,朝着光明的未来更加自信的扬帆远航。
8/ 8。