1导游服务的内涵及类型导游业务第五版教案
3.《导游服务》教学设计
教学策略
采用案例教学法、引发学生思考。
教学实施条件
1.教学资源：教学中所用到室。
教学过程（主要包括教学环节、教学内容、教师与学生活动、时间安排等要素）
导入新课（2分钟）
导入
提问：你对导游服务有什么认识？
第一章导游服务
（二）商业性导游的产生
四、我国导游服务的发展进程
（一）起步阶段
（二）开拓阶段
（三）发展阶段
（四）全面建设导游队伍
讨论：问。我国现在的导游服务如何？
结合当前我国的导游服务种类进行讨论
五、导游服务的性质、特点及原则
社会性、文化性、服务型、经济性、涉外性
独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性
满足游客需要的原则、维护游客合法权益的原则、注重经济和效益的原则
丰富导游服务的种类
提高导游人员的素质。
课堂总结与布置任务（2分钟）
1.导游服务已经融入我们的旅行
2、复习本节课内容，预习《导游人员》
教学反思
案例可以让理论讲解生动易懂。案例讲解必须使用设计过的语言。语言经过设计与推敲才更具表现力，这样的教学才变得生动有趣。
附件2
《导游服务》教学设计
基本信息
所属模块
导游业务
任务名称
授课对象
酒店管理
学时安排
2课时
教学目标
知识目标
了解导游服务内涵；了解中国导游服务发展。
能力目标
通过对导游服务的学习、对导游服务业有所了解。
素质目标
在学习本课之后，对导游服务有个清晰的认识，能在相关法规下进行导游服务。
教学重点难点
教学重点：通过对导游服务内涵、类型的学习，掌握其理论知识。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
2.1导游的内涵及类型PPT《导游业务》(第五版)
17
(一)按业务范围划分
19
景区导游---是指在旅游景区,
1 出境旅游领队
包括博物馆、自然保护区等为 游客进行导游讲解的工作人员
全程陪同导游
。
地方陪同导游
景区导游
历年真题
【2017年真题·单选】按业务范围划分，我国导游人 员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景 区景点讲解员和（ ）。
A.业余导游人员 B.出境旅游领队 C.专职导游人员 D.自由执业导游人员
作人员。
1 出境旅游领队
全程陪同导游 地方陪同导游
景区导游
二 导游的类型
17
(一)按业务范围划分
19
地方陪同导游简称地陪---是指
1 出境旅游领队
受地方接待旅行社委派,代表地接 社实施接待计划,为旅游团(者)提
全程陪同导游
供当地旅游活动安排、讲解、翻
译等服务的工作人员。
地方陪同导游
景区导游
二 导游的类型
“要给游客一碗水，导游自己必须有一桶水。”赵英健 自己回忆，刚上班时，一般的导游人员每人每天带两到 三个团，而她的最高纪录却是半天就带四个团。她以 “特有成就感”来形容自己的工作热情。正是凭着对本 职工作和清东陵博大历史文化的深深热爱，赵英健多年 来学习和研究了大量旅游专业知识，探索了不同城市的 游客心理，写下了几万字的读书笔记和心得体会，为做 好导游服务打下了坚实的基础。她为了将正史和野史巧 妙地结合起来，使自己的讲解更有知识性和趣味性，在 学习了大量清史资料的同时，还遍访了本地守陵人的后 裔，丰富了自己的知识积累。
小F
二 导游的类型
(一)按业务范围划分
1
小组 讨论
这四种类型的导游人员是 实际带团工作中时如何具 体分工合作的？ 他们分别代表了哪个旅行 社？
《导游业务》教案
《导游业务》教案第一章教学内容导游概述1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪 教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数 4 学时教学过程授 课 内 容 案例、活动与问题思考导游概述 导游的历史演进 导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是 近代社会的产物， 但其原始形态是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
古代向导活动近代职业导游的诞生： 托马斯.库 托马斯.库克的相关资料 克是现代意义上最早的职业导游员。
现代导游活动:现代导游活动的呈 现出导游职业自由化,导游服务商品内容纲目第一章 一、 1、(1) (2)(3)二、1、2、(1)(2) 化、导游运作规范化等特点我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展阶段：第一阶段 (1923-1949 年) 是我国职业导游成型时期。
第二阶段 (1949—— 1978) 是我国导游发展摸索时期。
第三阶段 ( 1978 年至今) 是我国导游全面建设阶段。
导游服务导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。
狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区(点)单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
导游服务的性质与特点导游服务的性质社会性经济性文化性涉外性导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高思考：为何说导游活动是近代社会的产物？我国导游队伍建设取得哪些成就？广义导游服务影象资料案例：说明导游服务性质和特点2、导游服务的原则导游服务成效导游服务成效是导游员、旅游者和旅游情境三个因素相互作用的结果。
2021年全国导游考试教材——导游业务(第五版)
8
导游领队引导文明 旅游规范
第八章 导游领队引导文明旅游规范
第一节 引导文明旅游的基本要求 与主要内容
1 基本要求
• 一岗双责 • 合理引导 • 掌握知识 • 正确沟通 • 率先垂范 • 分类引导
主要内容 2
• 法律法规 • 风俗禁忌 • 绿色环保 • 礼仪规范 • 诚信善意
第八章 导游领队引导文明旅游规范
第一节 准备工作
1 业务准备 2 知识准备 3 语言准备
4 物质准备 5 形象准备
第六章 景区导游服务程序与服务质量
第二节 导游服务
致欢迎辞 旅游景区情况介绍 参观游览中的导游讲解 乘车（乘船）游览时的讲解服务 游客购物时的服务 游客观看景区演出时的服务
送别服务
第六章 景区导游服务程序与服务质量
第四节 核对商定日程
1 核对商定日程的必要性
2 核对商定日程的时间、地点与对象
3 可能出现的不同情况的处理
对方提出较小的修改意见 对方提出的要求与原计划的日程有较大
变动，或涉及接待规格 领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪
的接待计划有部分出入
第四章 地方导游服务程序与服务质量
第五节 参观游览服务
• 着装的基本原则 • 着装的基本要求 • 正装的着装规范
第三章 导游礼仪
第二节 导游的言谈举止礼仪
1
导游的言谈礼仪
• 交谈礼仪 • 礼貌用语 • 交谈的最佳距离和角度
导游人员的举止礼仪 2
• 站、坐、走姿礼仪 • 鞠躬礼仪和蹲姿礼仪
第三章 导游礼仪
第三节 导游的人际交往礼仪
1 导游日常交往中的礼仪
2
导游服务的类型
图文声像导游
+
1.1 导游服务的内涵及类型《导游业务》(第五版)PPT
案例 入导
思考
1 小王提供的是导游服务吗？
导游服务的内涵 一
导游服务----是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪 同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和 标准向游客提供的旅游接待服务。
主体
具有导游资格
旅游企业委派
导游服务的内涵 一
导游服务----是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪 同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和 标准向游客提供的旅游接待服务。
导01 图册类 02 纪念品类 03 声像类 04 语音导览器 05 智慧旅游
堂提
课
问
3
如果你想去旅游，又 不想报团，1 是怎么获 取景点相关信息的呢
导游服务的类型 二
(二)
实地口语导游
实地口语导游——亦称讲解导游,它包括导 游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交 谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览 途中所做的导游讲解。
二 导游服务的范围
1 导游讲解服务 2 旅行生活服务 3 市内交通服务
导游讲解服务包括游客在目的地旅 行时导游所做的沿途讲解、参观游 览地的导游讲解,以及座谈、访问和 某些参观点的口译服务等。
二 导游服务的范围
1 导游讲解服务 2 旅行生活服务 3 市内交通服务
旅行生活服务包括游客入出境 迎送、旅途生活照料、安全服 务以及上下站联络等。
感谢聆听！
第一章 导游服务
第 一
导游服务的内涵及类型
节
··
考试说明 时间 判断题 单选题 多选题 2017 2018 2019 2020 2021
分值
学习要求
了
解
了解导游服务的内涵。
理 解
1
掌
握
导游业务教案1 (1.1导游服务的内涵及类型)
导游向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要部分。
【课堂测验及小结】
完成超星学习通本节练习；回顾本节课重点内容。
重点、难点及解决方法
重点、难点： 导游服务的内涵及类型。----案例分析+云课堂+测验
复习思考题
1、简述导游服务的内涵及类型；
2.现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理
3.旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游的参与和沟通
三、导游服务的范围
导游服务的范围是指导游向游客提供服务的领域,亦即导游业务工作的内容。导游服务繁重纷杂,范围很广,食、住、行、游、购、娱几乎无所不包，但纳起来,导游服务主要包括以下几类：
(一)导游讲解服务
(二)实地口语导游
实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览途中所做的导游讲解。
实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。其原因主要有以下三个方面
1.导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游提供有针对性的导游服务
导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解,以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
(二)旅行生活服务
旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
(三)市内交通服务
市内交通服务是指导游同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
1.图册类
导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
2.纪念品类
有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等
1.1 导游服务的内涵及类型(导游业务)学习情境设计
其原因主要有以下三个方面
步骤
教学内容
教学方法建议
学时分配
一、课前准备
1.知识准备
2.组织准备
二、课中引导
1.导入新课
2.讲授新课
3.课后小结
三、课后拓展
1.课后练习
2.历年真题
3.线上答疑
4.知识拓展
一、课前准备
1.通过学习通APP考勤
2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。
3.回顾上节重点内容
二、课中引导
【导入新课】
1.导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游提供有针对性的导游服务
由于社会背景和旅游动机的不同,不同游客的出游动机和目的不相同，
有的人直截了当,有的人则比较含蓄,还有的人可能缄默不语。单纯依靠图、文、声、像一类千篇一律的固定模式介绍旅游景点,是不可能满足不同社会背景和出游目的的游客的需求的。导游可以通过实地口语导游了解游客对旅游景点的喜好程度,在与游客的接触和交谈中,掌握不同游客的想法和出游目的,然后根据游客的不同需求,在对景观景物进行必要的介绍的同时,有针对性、有重点地进行导游讲解。这是图文声像导游难以企及的。
4.语音导览器
自助式语音导览器具有多种语言可供选择,可通过红外无线连接,采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行翔实的介绍,使展览得到更大程度的扩展和延伸。
5.智慧旅游
通过融合通信与信息平台,利用云计算、物联网和互联网技术,借助全球卫星定位系统,使用便携式移动终端上网设备,主动感知旅游相关信息,实现导游服务。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代。
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XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）
1.导游在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，算导游服务吗？
通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。
回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0 分。
其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。
作为期末成绩的平时成绩。
教
学
活
动
利用景区开发的第三方应用程序（App）,可以实现景区游线规划、景点讲利解、安全提示、旅游商品销售等目的。
智慧旅游无疑是物化导游重要的表现形式。
（二）实地口语导游
思考：从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？
实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。
随着时代的发展、科学技术的进步,导游服务方式将越来越多样化、高科技化。
图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥,在导游服务中的作用会进一步加强。
然而，同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。
其原因主要有以下三个方面
1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务
由于社会背景和旅游动机的不同，不同游客的出游动机和目的不相同，
有的人直截了当，有的人则比较含蓄，还有的人可能缄默不语。
单纯依靠图、文、声、像一类千篇一律的固定模式介绍旅游景点是不可能满足不同社会背景和出游目的的游客的需求的。
导游可以通过实地口语导游了解游客对旅游景点的喜好程度，在与游客的接触和交谈中，掌握不同游客的想法和出游目的，然后根据游客的不同需求，在对景观景物进行必要的介绍的同时，有针对性、有重点地进行导游讲解。
这是图文声像导游难以企及的。
2.现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理
现场导游的情况是纷繁复杂的，在导游对景观景物进行介绍和讲解时有的游客会专心致志地听，有的则满不在乎,有的还会借题发挥提出各种稀奇古怪的问题。
这些情况都需要导游沉着应对,妥善处理。
在不降低导游服务质量标准的前提下，一方面满足那些确实想了解旅游目的地景观景物知识的游客的需求，另一方面要想方设法调动那些对旅游目的地不感兴趣的游客的游兴，还要对提出古怪问题的游客做必要的解释，以活跃整个团队的旅游气氛。
此类复杂情况并非现代科技导游手段可以解决的，只有人,而且是高水平的导游才能得心应手地加以处理。
3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通
旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动,游客通过接触
目的地居民来了解目的地的社会文化,实现不同国度、不同地域、不同民族之间的人际交往和情感交流。
导游是游客率先接触且接触时间最长的目的地居民,其仪容仪表、神态风度和言谈举止都会给游客留下难以磨灭的印象通过导游的介绍和讲解,游客还可以了解旅游目的地的文化,增长知识,陶冶情操。
经过一段时间的接触和交往，游客和导游之间会自然而然地产生种情感交流,建立起相互信任和友谊。
这种导游与游客之间建立的正常的人与人之间的情感关系是提高导游服务质量的重要保证，这同。