客户管理之最高境界：让客户口碑传播
客户管理工作的四项有效原则
客户管理工作的四项有效原则管理好客户，就是管理好企业的业绩；客户对于销售人员来说就是上帝，所以销售工作是最富有挑战性的工作，销售人员每天接触最多的就是客户，而如何管理好客户则成为了销售人员必须要面对的一打难题；有些客户人比较和蔼，所以沟通起来较为容易，而有些客户比较蛮横，沟通就变得比较复杂，管理也较为不易，那么如何对客户进行有效的管理了？今天至简科技小编来与大家探讨一下客户管理工作的有效四项原则。
原则一，了解客户想要的大凡客户，总想要得更多，想的是你能给我带来什么好处，我为什么要和你合作，所以，客户是挑剔的，这基本是每个做销售的一项共识了。
其实这个问题是最正常的，因为客户想的会比销售人员多很多，他们想的是如何给自己带来最大的利益化，而销售人员想的是如何在帮助他的前提下把他/她变成我们的客户，这样一来会有本质的差别，正所谓，出发点不同考虑的就会有所区别。
原则二，学会征服客户销售人员一般面对的客户有两种，一种是长期的合作伙伴型，而另一种则是我们需要尽心尽力还要担心他看不上我们的上帝型。
而客户更像一个资深的演员，同时在扮演着这双重角色，他们即是我们的合作伙伴，更是我们的上帝，所以，销售员必须想尽一切办法去征服他们，让他们觉得选择我们是无比的正确的。
原则三，正确的引导客户在与客户对话时，销售人员要做的是引导客户站在我们的角度去看待问题，如果你被客户引导着同他一样看待问题，那只能说，你亲手终结了你的客户，把他推向了你的对手手上去了。
在跟客户时，了解客户的日常行为也是成功的一种方法，投其所好成功的几率也会大大增加；而在谈及业务方面的事情，销售人员是否专业则成为了这一单能否成功的关键了，销售人员可通过这种方式来促成对方与自己合作，通过这种方式争取来的客户，其合作基础最为牢固，客户忠诚度也最高，可谓上策。
原则四，运用专业知识促成合作客户挑剔，代表他想的很多，往往这种客户最敬重的就是强者，而只要我们在与客户交流时展现出自己的专业能力，最终能够获得客户的认可，所以，销售人员可以了解客户的想法，并为他们提供良好的解决方案去征服他们。
创业中的客户关系管理和服务经营
创业中的客户关系管理和服务经营在当今竞争激烈的商业环境中，创业者们常常需要通过有效的客户关系管理和优质的服务经营来吸引和保持客户。
这不仅可以帮助企业建立良好的品牌形象，还能提升客户忠诚度，从而实现业务的持续增长。
下面将从不同角度来探讨创业中的客户关系管理和服务经营。
第一：创始人亲历亲为创业之初，创始人应当亲历亲为地与客户交流，了解客户需求和反馈。
只有亲自体验，才能更好地调整企业方向和服务定位，建立与客户之间的信任和认同。
第二：建立个性化服务制度在客户关系管理中，个性化的服务对于不同客户是至关重要的。
企业可以通过数据分析等手段，定制针对不同客户的服务方案，提供更加贴心的服务。
第三：提高服务质量服务质量是企业吸引客户和留住客户的关键。
创业者们应该注重员工培训和管理，不断提高服务品质，使客户感受到真诚和专业。
第四：建立良好的沟通机制与客户保持密切的沟通有助于建立良好的客户关系。
企业可以定期通过电话、邮件、短信等方式与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整服务策略。
第五：重视客户体验客户体验是客户选择是否继续购买服务的主要考量因素之一。
创业者应该关注和改善客户在使用服务过程中的体验，提供更加便捷、舒适的体验，让客户感受到企业对他们的尊重和重视。
第六：建立客户忠诚度忠诚的客户不仅会长期购买服务，还会成为企业口碑传播的重要推手。
因此，创业者们应该通过积极的客户关系管理来提升客户的忠诚度，建立起可持续发展的客户群体。
第七：利用社交媒体互动如今，社交媒体已成为创业者们与客户沟通的重要渠道。
通过在社交媒体上发布优质内容、与客户互动，企业可以更好地了解客户需求，及时回应客户反馈，提升品牌曝光度。
第八：持续改进和创新创业者们不能停止对客户关系管理和服务经营的改进和创新。
只有不断地优化服务流程、推出新的服务项目，才能保持企业的竞争力，吸引更多客户的关注和信赖。
第九：投入客户关系管理系统客户关系管理系统是帮助企业高效管理客户关系的重要工具。
客户关系管理的三个关键
客户关系管理的三个关键2008-5-15以客户为导向是企业实施客户关系管理的基本前提。
在此基础上。
识别目标客户、设计客户体验、提升客户价值是企业实施客户关系管理最为关键的三个环节。
如今，已创立140多年的汇丰银行已经成为全球最大的银行及金融服务机构之一。
其实在二三十年前，汇丰还只能算作一家区域性银行，业务主要集中在香港与东南亚地区。
在20世纪80年代，汇丰才开始了其全球扩展的进程，通过大规模而又疯狂的并购一跃成为全球最大的银行机构之一。
因此不少人认为汇丰是因并购而迅速崛起的，这话只说对了一半，其实，最根本的原因在于汇丰顺应了行业发展的趋势，抓住了行业竞争制胜的关键，没有这一点，其并购的整合绝然不会这么顺利。
“为每一个客户度身定制不同的方案是当今世界银行服务的大趋势，同时也是银行在市场中获得竞争优势的关键。
”对于银行业而言，产品和技术的同质化是必然的，即使有领先也是暂时的，只有服务的差异性因其很难被模仿而成为行业竞争致胜的关键。
汇丰在客户关系方面一向具有独到的竞争优势，这也是汇丰能够在短短二三十年成为全球银行业领袖的根基所在。
进行客户关系管理是中国企业长期以来的薄弱环节，很多企业即使耗费了大量人力、物力去实施客户关系管理，但实际的运用效果并不佳。
抛开外部商业环境有待进一步成熟之外，主要原因在于很多企业对客户关系管理这一工具认知不清晰、不透彻。
以客户为导向是企业实施客户关系管理的基本前提，如果企业还是以产品为导向、以销售为导向，就不可能实现真正意义上的客户关系管理。
在此基础上，识别目标客户（最有价值客户）、设计客户体验、提升客户价值是企业实施客户关系管理最为关键的三个环节。
鉴别最佳客户以客户消费水平为单位（客户收入）来划分客户等级是普遍的做法，这种方式因为有客观数据的支撑而显得容易操作。
普遍采用并不意味着是最佳的选择，汇丰就采用了截然不同的两个标准——客户忠诚度和客户价值，汇丰认为这样的标准能够让他们发现真正有价值的客户。
客户系统管理
客户系统管理客户系统管理是指企业在提供产品或服务时，与客户建立起有效的联系和管理模式，从而建立起广泛的客户关系，促进企业的利润增长。
客户系统管理是一个涉及到销售、营销、客户服务和支持等多个领域的综合性管理，它的目标是获取、满足和保持客户。
在客户系统管理中，客户被视为企业最重要的财富，因此，企业必须建立一个完整的客户体系，以满足不同类型客户的需求，提高客户忠诚度，从而获得更多的收益。
企业通过客户系统管理可以获得以下优势：1.提高客户满意度：通过了解客户的需求和偏好，企业可以提供更好的产品和服务。
2.提高客户忠诚度：通过建立关系和提供吸引人的促销和奖励，企业可以留住客户，提高客户忠诚度。
3.提高销售额：客户忠诚度的提高可以带来更多的重复销售和口碑营销所带来的新客户。
4.降低客户获取成本：与现有客户保持联系可节省企业在获取新客户方面的广告和推销成本。
5.提高市场占有率：通过改善企业的客户互动，建立品牌意识和口碑传播，企业可以对竞争对手产生更强的影响。
以下是企业建立客户系统管理的几个关键步骤：1.确定目标客户群体：企业应该确定他们最想服务的客户群体，包括地理位置、人口统计信息、收入等等。
确定这些因素可以帮助企业更加精准地向目标客户推销产品或服务。
2.建立客户关系：在企业的客户系统管理中，建立关系是至关重要的。
企业应该通过提供个性化的服务、更好的互动体验和解决客户问题等方式，建立起良好的客户关系。
3.提供满意的客户服务：客户服务直接影响到客户对企业的看法。
因此，企业应该在客户服务方面积极投入，并不断跟进客户反馈，回应客户需求，在短时间内解决客户问题。
4.提供针对性的促销和奖励：企业可以通过提供个性化的促销和奖励，比如生日优惠、积分系统、会员专属和第一次购物的优惠等方式，让客户感觉更加受到重视，并更有动力持续购买。
5.监控客户关系和反馈：企业应该建立监控系统，定期跟踪客户数据和反馈，了解每个客户的需求和成长趋势，从而更好地调整和改进企业的客户管理策略。
稻盛和夫：管理的最高境界不是谁管谁,而是谁帮谁
稻盛和夫：管理的最高境界不是谁管谁，而是谁帮谁相信大多数管理者都有这样的感受，通常来说，管理的半径就是10 来个人。
当人数一增多，就管理不过来了。
很多管理者最初也是这么看待的。
但卓越企业里的管理者管理半径可以覆盖到20+，甚至40 + 的人，或者更多.为什么卓越的企业能做到如此呢？我们又该如何像他们一样，扩大管理的半径？带着这样的问题，我们来看看稻盛先生是怎么说的。
本文结合稻盛先生著作《坚守底线》《创造高收益》《领导者的资质》《阿米巴经营》《心》中的内容，分享给大家.1人才选拔：人品比能力重要100倍不言而喻，对企业而言，人是财富。
所以人员聘用和人事管理是经营者最重要的工作之一。
但是，没有什么问题比人的问题更难处理，这也是事实。
在盛和塾，塾生们也向我提出许多有关人才方面的问题。
其中最让经营者头痛的问题是：〃到底是能力重要还是人品重要？〃关于这个问题，如果是说“选能力还是选人品，二者必择其一“。
那么，我会毫不含糊地答：“人品最重要。
〃在经营企业的过程中，我一心想扩大公司，我感觉到急需优秀的人才，于是公开招聘，但当时公司规模很小，很难招到理想的人才。
我自己看中的人，说服他们进公司，这种情况也很多。
招聘员工，一起共事，最初让我烦恼的是，为什么优秀的人才不肯到我们公司来呢？当销售额还是三四亿日元的时候，即使热心招聘，优秀人才还是不愿意来，名牌学校的毕业生都不肯光临。
正如你列举的条件中，做事认真、热爰公司的人有，但谈到要指导部下，在能力方面却略逊一筹；某件事委托他去干，他会非常认真，但结果往往难如人意。
这是一类人。
另外，也有头脑非常聪明、反应非常敏捷的人进公司。
于是我就想：〃我们公司难得优秀人才，这次终于来了个十分优秀的人，聪明伶俐。
一定要把这样的人培养成公司的干部。
〃但这样的人在努力干了四五年之后，因为头脑聪明，能看到未来，也看到了我这位社长身上的缺点，所以跟了我一段时间后，就发起牢骚，鸣起不平，接着就辞职离去了。
客户推广方案
客户推广方案客户推广是企业在市场营销中的一项重要活动。
随着商业竞争的激烈化和信息化程度的提高，客户推广越来越受到重视。
本文将介绍客户推广的目标、策略、实施方法及效果评估，供读者参考。
目标客户推广的目标是吸引并留住更多的客户，提高客户的忠诚度和满意度，增加企业的收入和市场份额。
具体而言，客户推广的目标包括：1.增加客户数量：通过吸引新客户入驻，扩大客户基础。
2.促进客户消费：通过优惠券、礼品等方式鼓励客户消费，提高客户平均购买金额和频率。
3.提高客户忠诚度：通过定期回访、问卷调查等方式了解客户需求并提供满足其需求的服务和产品，增加客户对企业的信任感和忠诚度。
策略客户推广的核心在于给客户提供价值，在满足客户需求的基础上提供更多的附加价值，让客户感受到被关心和重视。
客户推广的策略主要包括以下几个方面：1.客户分析：了解客户的年龄、性别、职业、收入、购买习惯等基本信息和需求，给不同客户定制差异化的服务和产品。
2.奖励机制：制定奖励机制，通过会员系统、积分制度等方式激励客户购买和分享推荐，并给予相应的奖励。
3.优质服务：提供优质的售前、售后服务，增加客户的购买体验和信任度。
4.客户关怀：给客户定期发放节日祝福、生日礼品等，增加客户感情融洽和粘性，让客户通过口碑传播推广企业。
实施方法客户推广的实施方法需要综合考虑客户特点、市场环境和企业实际情况，并做好数据分析和效果评估。
下面是客户推广的实施方法：1.建立客户数据库，存储客户基本信息和消费记录，实现客户管理和覆盖。
2.制定推广计划和预算，以客户需求为导向制定推广方案和活动，实现精准营销。
3.创新营销方式，如社交网络、短信、邮件等方式与客户互动，提高推广效率和反应率。
4.实时监测推广效果，收集客户反馈和评估数据，及时做出调整和优化。
效果评估客户推广的效果评估主要包括以下几个方面：1.目标完成情况：评估推广活动的目标完成情况，包括增加客户数量、促进客户消费和提高客户忠诚度等。
怎么做好客户关系管理
一个公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。
这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售人员、政府部门、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。
正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系管理正是提高公司营销效率与效益的重要手段之一。
那么，什么是客户关系管理？客户关系管理包含哪些方面的内容？作为公司营销主体的销售人员，又如何做好客户关系管理呢？什么是客户关系管理所谓客户关系管理，就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。
客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
客户关系管理作为一种真正意义上的“One to One”的营销方法，其目的已经从传统的以一定的成本争取新客户转向想方设法地留住老客户，从获取市场份额转向获取客户份额，从追求短期利润转向追求客户的终身价值。
客户关系管理的主要内容是什么概括地说，客户关系管理的主要内容非常庞杂。
从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等）、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。
对于一个销售人员来说，做好客户关系管理，除了掌握基本的客户资料外，可能顾不到其他那么多内容，但以下几个方面的内容还是需要特别关注的：1.判断客户是一次性客户、间或客户还是经常性客户？2.解客户购买产品或服务的最终目的何在？客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面？3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。
4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。
5.掌握与客户有效沟通的方式方法（包括客户常用的非语言沟通习惯等）。
6.确保对客户关系管理中的重要内容进行及时更新。
如何做好客户关系管理正如客户关系管理的内容非常庞杂一样，做好客户关系管理更不容易，可谓仁者见仁、智者见智。
华为以客户为中心
华为以客户为中心篇一：以客户为中心的三要素任超一：华为“以客户为中心”对企业与市场的启示近期，创成率领众企业家来到了华为集团参观学习，并与华为高管进入了深入的交流。
26年来，华为经历了多个阶段，面临了不同的挑战，在无数次的试错与跨步发展中，成就了属于华为的一片广阔天空。
据全球市场研究机构IDC公布的20xx第二季度全球手机出货量调查报告，华为仅次于三星，苹果，出货量2990万部位列全球第三，今年的福布斯财富排名华为更是可以用“飙升”来形容，最近华为发布的20xx年消费者业务上半年业绩报告显示，截止今年6月份，华为以15.5%市场份额超过三星、苹果位列第一。
数十载发展历程，使得华为建立了一套“以客户为中心，以奋斗者为本”的管理体系。
中国品牌战略专家、创成咨询董事、企管天下创始人任超一参访时对此深深产生了共鸣：“为了践行以客户为中心的理念，华为总裁任正非七十多岁了，一年有三分之二的时间在全球飞来飞去，拜访客户，尽管我自己一年也有三百多天在服务客户，但是在感动客户上却差了不少，真正的以客户为中心，就是进入到无我状态，结果提前，自我退后，所有的起点和终点就是帮助客户创造价值，术若通，道先通，改变从自我开始，从现在开始。
”“以客户为中心”的三要素“以客户为中心”就是时时刻刻以客户为导向，将客户放在首位，并站在客户角度去思考问题研发产品。
中国品牌战略专家、创成咨询董事、企管天下创始人任超一阐述了自己对“以客户为中心”的理解：“以客户为中心，无有他想，只想客户。
凡事都以客户的满意度为最终衡量标准，做产品是为客户提供极致体验，做渠道是为让更多客户能够买到放心产品，做宣传是为让更多客户了解产品，做品牌是为了让客户去口碑传播产品……过去，我们村常说客户是上帝，而现在，客户却是实实在在如我们般的单一个体。
互联网时代对客户冲击是巨大的，信息变得公开而透明。
过去我们给领导送一瓶红酒，领导不知道价格，只能听你摆布；而现在，送给领导一瓶红酒，你送完，前脚刚走，领导后脚就扫描二维码知道价格了。
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客户管理之最高境界：让客户口碑传播
客户管理的最高境界是：“让客户口碑宣传”，因为让客户口碑相传能对企业产生更大价值，从古到今，口碑传播一直是极具威力的传播形式。
中国文化对于“口碑”有着十分生动和精彩的描述，比如“一传十，十传百”、“好事不出门，坏事传千里”。
在信息化的今天，人们通过电话、网络博客、论坛、电视新闻等形式更是加快了口碑传播的速度，口碑像一匹脱了缰绳的野马，疾驰飞奔、不可阻挡。
口碑是一个相当有效的沟通工具，它和传统的沟通方法有很大的不同，其间的差异，正是口碑在人们的选择过程中产生巨大影响力的原因，口碑是一个活的、直接的、经验的、面对面的过程。
很多的观点在表述：客户管理如何重要，客户的口碑传播如何重要，但是客户口碑传播让很多企业找不到方法，第二，口碑宣传和品牌打造相互混淆，让企业忽视了口碑的力量。
很多企业把口碑宣传等同于品牌打造，电视广告，公关活动，参与公益活动等这些确实也是口碑的宣传，但是狭义的口碑宣传应该是：企业美誉度通过客户口口相传。
我们如何加强客户的口碑宣传呢？关键点一：响亮的产品名称和口号1999年前后，激烈竞争的佛山陶瓷行业正开始由原始粗放经营走向品牌发展，洋品牌如雨后春笋般涌现。
而当时引起各界广泛关注和讨论的是，家喻户晓的“蒙娜丽莎”名画的名
字在国内被注册成为一个建陶品牌，在装饰陶瓷行业广泛推广。
“蒙娜丽莎”本身就是艺术、美的化身，在全世界家喻户晓，利于品牌的传播，且契合了人们对美的追求的愿望。
目前“蒙娜丽莎”的装饰瓷砖已经成为中国驰名商标。
一个响亮的名字能够在客户满意体验后准确传达给潜在客户，这就是为什么需要一个响亮的名字的原因。
关键点二：利用互联网手段传播口碑之前我们讨论得比较多的互联网推广方式是：搜索引擎的广告推广，软性文章的品牌塑造，但越来越多的厂商在尝试一种新的方式，那就是利用博客加强口碑宣传。
通过观察思考一些成功的博客案例，可以让我们更好的去经营自己的博客，这是一个不断改进和提升的过程，即使是一家很小的公司，博客还是能对搜索引擎，公司形象，顾客关系等产生很大的影响，石原农场酸奶公司的博客案例，也很有启发性。
三年前，石原农场酸奶公司开始加入博客的行列。
石原农场总共经营着五个博客，每个博客各自锁定不同的市场区域。
有的是针对农民及怀念传统牧场模式的人所设计；有的是针对育儿及健康生活主题所打造，因为健康的形象可以吸引忙碌的父母。
健康生活、环境与家庭价值是石原农场锁定的几项主要特色，也是该公司即使面临急速成长依旧坚持博客营销引以为豪的特点。
石原农场知道，顾客是在超市的生鲜食品区做出购买酸奶的决定的，而购物者在购买酸奶这类生活饮食物品时通常习惯挑
选最便宜的。
但是石原农场相信，只要结合公司的价值观和顾客的价值观就能塑造持久的印象，让顾客觉得多花点钱是完全值得的。
企业博客的建立可以企业和用户建立一种非正式的沟通桥梁，能让客户参与，把对产品和服务的满意度从博客文字中自然流淌出来，能让客户的满意度产生更大的口碑传播效果。
关键点三：利用CRM、SFA传播你的口碑有人总是觉得CRM就是提高客户的满意度的，客户满意最终会得到两个结果，第一个就是客户可能重复购买，但最重要的就是口碑宣传，口碑宣传一定能带来更多的新的客户。
如果公司要挖掘一名客户的全部价值，就必须对该客户推荐新客户的能力进行评估，通过研究机构得出结论是：客户的推介价值远远大于客户的终身价值；给你带来最多业务的客户，即那些终身价值最大的客户，通常并不是你最好的营销者，换句话说，对你最忠诚的客户并不是最有价值的客户。
一些研究结果还表明，更好地了解客户的价值有多大，可以帮助公司更准确地确定营销活动的目标，从而从营销投资中获取巨大回报。
根据二八原理，企业关心的是给企业带来80%收入的那些20%的客户，问题出现了，往往另外的80%的客户被忽视。
这种做法忽视了一个问题，就是另外80%的客户是口碑传播的主力军。
客户管理软件（CRM）的实施能够帮助企业找到贡献销售额最大的那部分20%的客户，也能很好地解决提升余下80%的客户满意
度和粘着度，达到客户口碑传播的最大化。
在线CRM 的典范公司XTools开发出SFA，主要是利用销售自动化的方式加强那些被忽视的80%的客户关怀上，通过研究客户阶段，设定参数，我们能系统和规律性维护所有老客户，加强所有客户的推荐和口碑宣传。
XToolsCRM能够让你顾及到所有客户的希望被重视的心情。
关键点四：让客户口碑传播找到更多驱动力房地产公司喜欢利用口碑多卖几套房子，很多房地产销售人员会告诉购房者，你如果帮助推荐朋友购买成功的话，就可以免去你半年的物业费，或者能给你的朋友某种更大的优惠，为什么我们不建立一种口碑传播的驱动力呢？XTools公司是开发客户管理软件的软件公司，据说，他们公司老客户推荐新客户，新老客户都能得到某种优惠，这种规则的执行需要判断新的成交客户是由谁推荐的，是否真实！客户管理软件能有数据很清楚告诉我们：“口碑的力量到底有多大，有多少客户是被老客户推荐出来的呢？”。
也许有些客户并不在意推荐新客户将得到什么样的好处，也不是因为有好处才推荐你的产品，但是让客户知道推荐客户厂商是有所回报的话，客户的口碑宣传将被激活得更大。