口碑营销消费价值
网络营销中的口碑营销与情感营销
网络营销中的口碑营销与情感营销随着互联网的飞速发展，网络营销已经成了众多企业的必选项。
在众多的网络营销方式中，口碑营销和情感营销备受企业关注，成为越来越受欢迎的营销手段。
本文将针对这两种销售方式，进一步了解其实现方法和优劣势。
一、口碑营销口碑营销是利用消费者之间的互相传播信息以达到销售目标，它是由消费者自发地分享自己对产品或服务的好评。
可以通过将产品提供给消费者进行试用评估，从而在网络上发布消费者的评价，以此影响其他消费者的购买决策。
它是一种“口耳相传”的营销方式，也被称为“口碑营销”。
A. 实现方法1. 建立消费者互动平台：为消费者建立一个在线交流、评论和讨论的平台，让消费者的声音被更多人听到。
2. 提供优质的服务和产品：优质的服务和产品是建立品牌口碑的前提。
3. 注重消费者反馈：及时回复消费者的评论和建议，改善不足，提升消费者满意度。
B. 优势口碑营销相对于其他营销方式，其优势如下：1. 信任度高：消费者更加信任来自同龄人或同样消费者的评价，这些消费者根据产品和服务的实际使用情况来发表评价。
2. 成本低：与传统广告相比，口碑营销成本低廉且效果更佳。
3. 影响效果好：通过消费者传播的力量，传递的信息量更大，传播速度更快，对品牌的推广效果更加显著。
此外，口碑趋向积极信息，传播至品牌的口碑效果更明显。
C. 不足口碑营销相对不足主要有以下几个方面：1. 无法像广告一样在特定时间和空间内进行投放，不能精准定位受众。
2. 需要更高地关注很多的细节和消费者反馈，以维护口碑效果。
3. 广泛的传播无法将目标人群精准定位，达不到某些特定目的。
二、情感营销情感营销是基于人们的情感需求，通过塑造和营销产品与服务的情感价值，从而达到品牌的塑造和销售目的。
它是富有个性的品牌和产品营销手段，也是一种通过情感连接消费者的方式。
A. 实现方法1. 吸引消费者情感：吸引消费者的旁观者，给消费者留下深刻的感受，培养情感品牌用户。
口碑营销的产品案例
口碑营销的产品案例在当今互联网时代，口碑营销随着社交媒体的兴起变得越来越重要。
口碑营销的意义在于让人们通过口口相传，分享自己使用某种产品或服务的感受，从而帮助企业塑造品牌形象并提升销售。
本文将分别从消费品、餐饮行业以及旅游行业三个方面，介绍口碑营销的经典案例。
一、消费品1.拼多多拼多多是一家中国电子商务平台，以社交和团购模式为特色。
拼多多的核心价值在于“小众力量”和“社区力量”，许多用户通过社交媒体分享网站上的产品，并且鼓励朋友使用拼多多。
用户可以得到优惠券、现金奖励等福利，同时商家也可以通过这种方式收获更多的销售额。
2. 家乐福家乐福是一家全球连锁零售公司，口碑营销也是家乐福近年来一直致力于发展的领域。
家乐福的口碑营销主要是通过线下门店积极参与慈善和公益事业，同时通过社交媒体分享这些公益行动，带动用户一起关心和参与社会公益活动。
这种做法不仅是对社会履行企业社会责任，同时也在用户心中树立了良好的品牌形象。
二、餐饮行业3. 麦当劳作为全球最大的连锁快餐品牌之一，麦当劳在全球拥有数百万粉丝。
作为一家长期致力于口碑营销的品牌，麦当劳关注用户的需求和体验，同时在社交媒体上积极回应用户的问题和反馈，这种互动行为不仅提高了用户粘性，同时也为品牌树立了良好的形象。
4. 星巴克星巴克是一家以咖啡饮品为主的连锁店，以服务体验和社交媒体营销著称。
星巴克通过提供一个优雅、舒适和多功能的咖啡厅环境，同时也着重于与消费者建立关系。
星巴克的员工在服务中与用户亲密互动，共同创造了一个社区感的咖啡文化，从而塑造出极具吸引力的品牌。
三、旅游行业5. 携程携程是中国最大的在线旅游服务提供商，同时也是中国最受欢迎的旅游服务企业之一。
携程注重用户体验，不断完善并加强其在线平台的服务，致力于为用户提供更全面、更高效的旅游产品和服务。
携程的口碑营销策略包括与自媒体结盟，通过知名博主分享、推广携程的产品和服务，向公众传达携程的品牌信息和目的地的旅游文化，同时也为旅游业的发展做出了贡献。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析口碑营销是指通过消费者主动分享自己的消费体验和意见来推广产品或服务的一种营销方式。
它能够以低成本、高效率地传播信息，从而在很大程度上影响消费者的购买决策。
然而，口碑营销也存在一些利与弊。
本文将对口碑营销的利与弊进行分析。
首先，口碑营销的利:1.信任度高：与传统广告相比，用户更容易相信朋友、家人或其他消费者的推荐。
因为这些人是自己身边的人，他们分享的经验和意见更加真实可信，能够帮助其他人做出更加明智的购买决策。
2.成本低：传统广告需要投入大量金钱来进行创意制作、媒体购买等，而口碑营销只需要在产品质量和服务上下功夫，通过用户的自发分享来传播品牌。
相对于其他营销方式，口碑营销的成本更低。
3.扩散速度快：正面口碑能够通过社交媒体等渠道迅速传播，当这些信息被千千万万的用户转发时，品牌影响力就会呈指数级增长。
这种迅速传播的效果远远超过了传统广告的范围。
4.增强品牌形象：通过口碑传播信息，消费者会对品牌产生好感并形成忠诚度。
正面的口碑评价能够提升品牌形象，加强消费者对品牌的认可，从而带来更多忠实顾客和长期收益。
然而，口碑营销也存在一些弊端:1.无法控制负面口碑：与正面口碑相比，负面口碑传播得更快更广。
一旦出现负面评论或投诉，用户通过社交媒体等渠道分享给其他人的速度也会非常快。
企业很难控制这些负面口碑的传播，它们可能对品牌形象产生负面影响。
2.真实性难以保证：虽然用户的分享和推荐可能听起来很真实，但有一部分用户可能是因为追求奖励、宣传自己或其他目的，故意做出夸大或虚假的评价。
这样的不诚信行为可能会破坏口碑营销的可信度。
3.难以量化效果：相比于传统广告，由于口碑营销的传播途径更多元化、难以掌控，很难对其效果进行准确的定量分析和评估。
企业很难准确衡量投入和回报的比例，从而难以评估口碑营销对销售额的直接贡献。
4.需要长期投入：要通过口碑营销建立起一个良好的品牌形象和口碑，企业需要长期投入，并不断提供优质的产品和服务，保持用户的满意度和忠诚度。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析随着互联网技术的发展，营销方式也变得越来越多样化。
其中，口碑营销作为一种传统但持续发展的营销方式，备受关注。
口碑营销是指消费者通过口口相传的方式宣传和推广产品或服务，以提高品牌知名度和销量。
虽然这种方式的效果往往比传统广告方式更好，但是其存在一定的利与弊，本文将从各方面进行分析。
一、优点分析1.成本低、效益高相对于传统广告费用较高的特点，口碑营销的优势在于成本低，维护消费者关系所需的费用很少。
通过口碑营销，企业可以以最小的成本获取最大的收益，对于中小企业来说更是如此。
2.信任度高口碑营销是依托于消费者的自发性行为和信任度而推广的，相比于企业宣传所使用的广告，消费者更加信赖从同样的消费者那里了解产品或服务的信息，其推荐基础上的消费是更加稳定的。
3.品牌效应强口碑营销为客户提供了一个平台去提供有关产品或服务的体验和建议。
通过分享，消费者所获得的信息可以扩展到他们的朋友圈和社交媒体上，带来更多有关产品或服务的曝光。
经过良好口碑营销推动后，企业品牌能够获得极大提高，有助于在市场中占据更多的份额。
二、弊端分析1.无掌控度口碑营销所遇到的最显著弊端是，企业对掌控口碑的内容和传递途径的数量比较有限；企业无法掌控用户的行为、粉丝的规模以及公众人物的购买行为。
因此，企业不可能将口碑营销作为唯一的、可预测的市场营销手段。
2.传播效果难以度量口碑营销的效果无法进行客观的评估，因为没有标准化的数据或者评估模式来测量消费者对品牌的重视程度、对其所做出的贡献、其对品牌形象产生的影响等，只能根据推荐人的跟踪调查等方式来推进口碑营销的升级。
3.信任度不足同样的，口碑营销的好处是取决于口碑传递的准确度和当下消费者是否愿意接受口碑传递的信息。
很多时候，“口碑”只是被众人无意识地转发，没有经过验证和掌握常识。
当口碑营销出现较多未验证的信息时，往往导致问责缺位等情况。
这种非官方传播的方式增加了消费者感到不安的风险。
口碑营销策略分析
口碑营销策略分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出并取得长期的成功，口碑营销已成为一种至关重要的策略。
口碑营销，简单来说，就是通过消费者之间的口口相传，传播有关产品、服务或品牌的正面信息，从而吸引更多的潜在客户。
与传统的广告宣传相比，口碑营销具有更高的可信度和影响力，因为它是基于真实的用户体验和推荐。
接下来，让我们深入分析一下口碑营销策略的各个方面。
一、口碑营销的重要性1、建立信任消费者在做出购买决策时，往往更倾向于相信朋友、家人或其他消费者的推荐，而不是单纯的广告宣传。
口碑营销能够利用这种信任，让消费者更容易接受和认可产品或服务。
2、提高品牌知名度积极的口碑传播可以迅速扩大品牌的影响力，使更多的人了解和关注品牌，从而提高品牌的知名度和美誉度。
3、降低营销成本相比于大规模的广告投放，口碑营销的成本相对较低。
一旦形成良好的口碑效应，消费者会自愿为品牌进行宣传，节省了大量的广告费用。
4、促进销售增长良好的口碑能够激发消费者的购买欲望，提高产品或服务的销售转化率，从而促进销售的增长。
二、口碑营销的传播渠道1、社交媒体平台如今，社交媒体已成为人们交流和分享信息的重要场所。
消费者可以在微信、微博、抖音等平台上发布自己的使用体验和评价，这些信息能够迅速传播并影响到更多的人。
2、在线评论网站像淘宝、京东、大众点评等在线评论网站，消费者可以对购买的产品或服务进行详细的评价和打分。
其他潜在消费者在购买前通常会参考这些评论，从而影响他们的决策。
3、口碑论坛和社区一些专门的口碑论坛和社区，如汽车之家、美妆心得等，消费者可以在这里与志同道合的人交流和分享产品使用心得，形成强大的口碑传播效应。
4、面对面交流在日常生活中，朋友、家人、同事之间的面对面交流也是口碑传播的重要渠道。
这种直接的交流方式往往更具有说服力。
三、口碑营销的关键因素1、产品或服务质量这是口碑营销的基础。
只有提供高质量的产品或服务，才能让消费者满意并愿意主动为其进行宣传。
最高效的几种营销方案
最高效的几种营销方案引言本文旨在探讨几种最高效的营销方案，帮助企业实现市场推广目标和业务增长。
在选择营销方案时，企业应考虑目标受众、成本效益以及市场竞争力等因素。
以下是几种具有高效性的营销方案。
1. 社交媒体营销社交媒体已经成为了现代社会中人们交流和获取信息的主要平台之一。
利用社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）可以迅速扩大企业的品牌知名度，并与目标受众建立紧密联系。
通过发布有吸引力的内容、与用户互动和定向广告投放，企业可以提高品牌曝光率，并促进用户参与和购买。
2. 口碑营销口碑营销是通过消费者之间的口口相传，将积极的反馈和推荐传播给更多潜在客户。
企业可以通过提供优质产品和服务，以及积极管理客户关系来积累良好的口碑。
此外，与社交媒体和在线评论平台合作，主动回应用户反馈和评论，也能有效提升口碑。
一个良好的口碑可以帮助企业在激烈竞争的市场中脱颖而出，吸引更多潜在客户。
3. 内容营销内容营销是指通过提供有价值的信息和娱乐性内容吸引目标受众，并以此来推广企业的产品或服务。
企业可以在网站、博客、社交媒体和视频平台等多个渠道发布原创内容，吸引和保持用户的关注。
通过制作具有吸引力的内容，企业可以赢得用户的信任和忠诚度，并将他们转化为潜在客户和购买者。
4. 合作营销与其他相关企业或品牌合作，可以将资源和影响力结合起来，提高营销效果。
通过共同策划促销活动、互相推荐客户和分享资源，企业可以扩大市场覆盖面，获得更多潜在客户和销售机会。
合作营销不仅能够增加品牌曝光度，还能加强品牌形象和信誉。
结论在选择营销方案时，企业应综合考虑目标受众、成本效益和市场竞争力等因素。
社交媒体营销、口碑营销、内容营销和合作营销是几种最高效的营销方案。
通过合理结合和运用这些方案，企业可以实现市场推广目标，提升品牌知名度和销售业绩。
口碑营销方案通过提供优质的产品和服务获取消费者口碑推荐带动销售增长
口碑营销方案通过提供优质的产品和服务获取消费者口碑推荐带动销售增长口碑营销是一种借助消费者口口相传的力量来推广产品或服务的营销手段。
通过提供优质的产品和服务，积极创造良好的消费体验，满足消费者的需求和期望，从而获得消费者的口碑推荐，并借此推动销售的增长。
下面将结合实际案例，探讨口碑营销的具体方案和实施方法。
一、品质是口碑营销的核心在进行口碑营销时，提供优质的产品和服务是至关重要的。
只有商品质量过硬、服务周到，消费者才会真实地感受到产品的价值，从而产生口碑推荐的动力。
因此，企业应将品质作为所有工作的出发点和落脚点，始终追求卓越的品质。
以知名奢侈品牌LV为例，其产品一直以来都秉承着严格的品质标准。
无论是原材料的选用还是生产工艺的控制，LV都力求完美。
消费者购买并使用LV的产品后，不仅能够感受到优质的材质和精湛的工艺，更能够体验到LV为其带来的高品质生活方式。
这种口碑传递出的信息，进一步巩固了LV在奢侈品市场的地位。
二、关注消费者需求，提供个性化体验消费者是企业最重要的资源，他们的需求和体验直接影响到产品的口碑传播。
因此，企业应该时刻关注消费者的需求，提供个性化的产品和服务，满足消费者的特殊需求与期望。
以星巴克咖啡为例，他们通过提供各种不同口味的咖啡和个性化的服务，满足了不同消费者的需求。
无论是喜欢浓郁口味的浓缩咖啡还是追求轻松甜蜜的拿铁咖啡，星巴克都能够根据消费者的口味偏好提供合适的选择。
同时，星巴克还鼓励消费者自定义咖啡饮品，通过个性化的服务增强了消费者的参与感和归属感。
这种关注消费者需求并提供个性化体验的做法，不仅获得了消费者的高度认可和口碑推荐，也带动了销售的快速增长。
三、积极引导消费者参与，打造互动体验在进行口碑营销时，积极引导消费者参与产品或服务，创造互动体验，是增强口碑传播效果的重要手段。
通过营造积极的互动氛围，消费者会更加愿意分享自己的消费体验和感受，从而扩大产品的口碑范围。
乐高乐园是一个成功的案例。
市场营销中的口碑营销的影响力
市场营销中的口碑营销的影响力市场营销是现代企业不可或缺的一环，而其中一个重要的组成部分就是口碑营销。
口碑营销是通过消费者之间的口口相传，传播产品或服务的好处和优势，进而影响潜在客户的购买决策。
本文将探讨口碑营销在市场营销中的重要性和影响力。
一、口碑营销的定义和背景口碑营销是指消费者通过交流、讨论和分享他们对产品或服务的经验和评价，从而帮助企业传播正面的宣传信息，影响其他潜在客户的购买行为。
随着社交媒体的普及和信息的快速传播，口碑营销在市场营销中的地位越来越重要。
二、口碑营销的影响力1. 建立信任和可靠性消费者通常更愿意相信身边朋友或亲近人的建议，而不是企业的宣传。
口碑营销通过让消费者之间分享真实的使用经验和感受，树立了产品或服务的可靠性和信任度。
2. 提高销售额良好的口碑营销可以帮助企业吸引更多的潜在客户，增加销售额。
当消费者听到好评后，更有可能选择购买该产品或服务，从而提升销售业绩。
3. 降低市场推广成本与传统的市场推广相比，口碑营销的传播成本较低。
一旦口碑形成，消费者会主动进行传播，不需要额外的广告投入，降低了市场营销的成本。
4. 品牌形象塑造口碑营销可以对于企业的品牌形象产生积极影响。
当消费者分享正面的使用体验，其他潜在客户将对该品牌产生好印象，提高品牌的知名度和美誉度。
5. 提升客户满意度通过口碑营销，客户可以得到其他消费者对产品或服务的真实评价。
这样一来，客户可以在购买前对产品或服务有更清晰的了解，提高购买决策的准确性，从而提升客户的满意度。
三、成功实施口碑营销的关键要素1. 产品或服务质量优秀口碑营销的前提是产品或服务质量的出色。
只有产品或服务真正符合消费者需求，才能产生正面的口碑效应。
2. 激励用户积极分享企业可以通过给予用户奖励或回馈，激励他们积极分享自己的购买体验。
例如，提供折扣券、赠品或积分等，以鼓励消费者为企业传播正面信息。
3. 积极回应消费者反馈企业需及时回应消费者的反馈和意见，无论是正面还是负面的。
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口碑营销消费价值
一、口碑营销的内涵
口碑营销（WordofMouthMake-ting）是一门沟通的学问和艺术，是消
费者与消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极、互惠的沟通
方式（口碑营销协会，2004）。
菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致
受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播
行为［1］。
二、口碑营销与现代营销的关系
对于企业来说，企业直接面向广大消费者的营销传播在铺天盖地的促
销噪声影响下已越来越难以引起消费者的注意和兴趣，而以消费者人
际关系为基础的消费者口碑传播逐渐受到企业的重视。
口碑营销与传
统营销方式与营销理念有着密不可分的关系。
1、口碑营销与营销4P的关系
一直以来作为大众营销战略基本要素发挥作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面对这个一对一营销的时代，各个要素都分别开
始表现出质的变化。
产品（Product）随着信息时代消费者对产品了解的加深，在消费者
看来产品最核心的要素不再局限于产品的功能，而是增加了很多延伸
性的价值。
价格（Price）因为企业间竞争趋向白热化，产品的价格已
逐步按照顾客所能接受的水准来制定。
渠道（Place）信息时代商品过
程的高度自动化和网络化，企业从百货商店逐渐转变为以特定顾客为
目标的专营商店。
宣传促销（Promotion）要使消费者感兴趣，就必须
追加一些顾客觉得与自己切身利益相关的等个性化信息，这就需要实
行一对一的口碑传播。
综上能够归纳为：大众产品、价格、宣传促销差异化产品、价格、宣传促销一一对一的产品、价格、宣传促销（即口碑营销）。
2、口碑营销与整合营销
1990年，美国西北大学劳特朋教授提出了4C理论：Consumer（顾客欲望与需求）、Cost（满足欲望与需求的成本）、Convenience（购买的方便性）、以及Communication（沟通与传播），即整合营销。
整合营销传播是一种主动的信息传播模式，在引起消费者“注意”的基础上，更增强调了对于消费者购买产品的“诱导”。
整合营销传播的目的在于使公司所有的营销活动在市场上按客户需求来展开，从而对特定沟通受众的行为产生实际影响或直接作用。
口碑传播这个新兴的营销传播方式，依靠其有别于传统媒体传播的特点，其作用已经被越来越多的企业和顾客所了解和认同。
3、口碑营销与CRM的关系
CRM要求企业一对一地接近顾客，使顾客对企业抱有好感。
顾客并不但仅因为便利才想要得到商品和服务的，企业还必须要将这种商品和服务的信赖感、亲切感等信息明确地传达给顾客。
而能够传达这种信赖感、亲近感的手段就是口碑传播。
只有将信息散布源头的企业传播出的纵向信息流，与和企业之间没有直接联系的顾客传播的横向信息流联系在一起，才能使消费者对这个企业的商品和服务产生信赖感。
通过口碑传播，信息将得以线向面逐步扩大。
三、消费者的口碑营销价值观
口碑营销传播的传者是口碑营销的关键。
对传者的价值观实行分析，有助于展开有效的口碑营销。
调查公司“INFO-PLANT”2003年通过网上的主页对600人实行了问卷调查，根据调查结果，他们将口碑传播有影响的人群分为了效果型、积极主动型、信息跟随型、审定裁判型四种［2］。
效果型有极大的将自己使用、体验过的东西推荐给别人的倾向，而且
对于朋友、熟人向自己推荐的东西也抱有浓厚的兴趣。
但是，他们没
有什么领导水平，其特征是对于信息处于被动接受地位。
积极主动型就是在向他人提建议或提供信息方面占据主动的领导地位
的人群，这类人将自己的体验实行口碑传播的兴趣很高。
他们甚至对
于一般的评价都抱有很强的信赖感，不过另一方面，对于那些没什么
知名度的品牌就没什么兴趣了。
信息跟随型很少向别人传播信息，他们是交流积极性很低的一个人群。
因为他们的主体性比较弱，所以很容易受到宣传媒体的影响。
审定裁定型式会主动出击搜集自己所需要的信息的人群，比起别人的
评价他们更重视自己的判断，不过，在这个信息过剩的时代，他们也
必然面临对信息实行取舍选择的困惑。
这其中，所占比例最高的是审定裁判型（44.7%），对口碑传播的注
重度最高的是效果型（44.0%），口碑传播欲望最高的是积极主动型（43.8%）。
综上所述，对于口碑营销来说最适合的类型就是积极主动
型［3］。
四、口碑营销的影响因素分析
（一）口碑传播方式对口碑营销的影响
口碑传播的主要方式是消费者之间的口口相传，但不是每次传播对他
人的购买决策都产生影响，不同的人可能会有完全不同的效果。
人际
网络中主要有两种类型：一个是交互型，另一种是辐射型。
交互型网
络中的群体通常由较高同质化水准的人组成，他们可能有共同的喜好
和价值观。
在交互型群体内，群体成员的沟通是多向的，随时随地的，并且和观点的传播速度快，交换频率高，人们的态度和行为也容易受
到感染。
而辐射型群体则是单向沟通较多，双向沟通较少。
群体中成
员异质化水准高。
信息和观点在辐射型群体中的说服力较弱，但通常
是传播新信息、新观点的快速通道。
所以能够看出口碑以交互型方式
在人群中传播是比较有效的［4］。
（二）传播对象对口碑营销的影响
并不是所有的产品都适合口碑营销，选择合适的产品，这对口碑营销
也有很大的影响。
在产品的选择上，不但要从行业特点来辨别，还要
针对产品的特性来选择是否用口碑营销。
在产品特性的多维要素构成中，产品结构的复杂水准和服务质量是影响口碑传播的两大主要因素［5］。
产品结构越复杂，口碑传播的可能性就越小和过程效率就越低，但传播质量却较高。
一般来说，适合采用口碑营销的产品有以下特点：
首先，这些产品在某些方面是与众不同。
比如外观、功能等。
产品的
这些特质能够通过营销者采用限量发行或制造某一种概念或者文化来
创造。
其次，很多适合口碑营销的产品是那些可能会成为流行风潮的
时尚用品。
他们通常很引人注目，对于这类产品，口碑可能会让人觉
得无须多费工夫，人们往往形成一种错觉，认为口碑是自然形成的。
（三）口碑传播过程中各要素对口碑营销的影响
1、口碑的主动搜寻
口碑的主动搜寻由主动搜寻和最终得到信息构成。
通过有目的的设计
和努力，口碑信息被了解并得到。
在口碑传播中发生的双向沟通，其
传播者和接收者都是主动的。
接收者经常通过向传播着询问信息而发
起双方相关产品、服务的对话。
尤其在服务环境下，服务的无形性增
大了选择风险，从而激发了口碑的主动搜寻。
2、感知风险
能够感知风险的人较不能感知风险的人更趋向于主动的信息搜寻。
在
服务环境中服务消费有较高的风险，主要是因为服务是无形的、无标
准的，顾客在购买服务时，往往可能具有比购买产品时具有更高的感
知风险。
口碑是减少风险的最重要的信息来源，并且对消费者产生更
重要的影响，因为有了更多的澄清和反馈的机会。
3、意见领袖
美国营销学权威科特勒认为，企业要有效地使用口碑传播，就应该首
先针对更愿意通过口头语言传播企业或产品信息的意见领袖传播信息。
意见领袖作为普通公民对营销行为的关心，常常会引发公众的注重，
所以意见领袖的口碑传播作用举足轻重。
意见领袖包括消费者层面和
专家层面的个体型意见领袖及消协、质检等机构型意见领袖，企业不
但要接受其监督，更应该善用，以保证其有力、有利地创造口碑。
4、传播双方的文化背景和环境的兼容性。
口碑传播双方的文化背景会影响口碑信息的选择、整合和传播方式，
进而影响口碑信息的传播效果。
不同文化背景下的受者搜寻口碑信息
的主动性和所选择的搜寻途径会有所不同［6］。
例如崇尚集体主义的
日本人习惯把自己置于群体之中，在购买决策之前总是倾向于从身边
的人那里搜寻相关的消费经验。
而美国人具有独立自主、自强好胜的
个性，他们往往更乐于通过广告、企业营销活动提供的信息来自行决
定是否接受某产品或服务。
总来说之，本文通过论述口碑营销的四种消费者价值观，以及口碑营
销的影响因素，试图启发企业找出实行口碑营销的有效的方法和途径。
口碑营销不是简单的概念，企业要赢得好口碑，要充分理解到口碑的
作用，分析消费的价值观取向，采用适当的营销手段，赢得顾客口碑
和赞扬，这样才能在激烈的品牌竞争中永葆常青。
口碑营销消费价值。