客户管理之最高境界 让客户口碑传播
口碑营销的方法技巧
口碑营销的方法技巧口碑营销的方法技巧口碑营销的方法：1.先想好一个可以吸引群众眼球的话题，只有吸引了群众的眼球，才可以获得更多的关注，有欲望去告诉身边的人，一起分享，这个话题要围绕用户的需求来进展，就是要站在用户的角度去筹划，用户需要什么我们就尽量提供什么。
有了话题还要和用户之间进展交流传播，所以话题也要满足具有可议论性，这样才可以口口宣传出去。
2.然后开场选择传播渠道。
传播渠道很重要，选择传播不畅的渠道，传播效果会大打折扣，这个传播渠道可以根据产品属性进展选择，简单的说就是卖电器的商家可以去电器论坛版块进展软文推广。
在这个互联网里，不仅仅只有论坛，还有博客，微博，人人网等等平台，只要自己的话题足够劲爆，能让大家互动起来，口碑自然就会渐渐形成。
3.进展口碑宣传监控。
不管是什么营销方式，都要对营销效果进展监控。
针对不同的口碑宣传渠道，监控的手段也是不一样的。
比方在论坛进展口碑宣传，就要检查这个软文是否被删除，没有被删除就要考虑下发帖量，____数，回帖数等等数据。
博客进展的口碑宣传监控数据可以从博客数量，____数量，转载量来查看。
口碑营销的技巧：1.传播快乐。
给用户带去快乐时，用户就会帮你宣传给更多的人，大家都喜欢快乐。
2.故事形式。
大家都喜欢听故事，有趣新奇的，在口碑营销中假如可以通过故事融入要推广的内容是个非常好的策略。
3.互惠形式。
假如话题可以有效的解决用户需求，那么用户也会介绍给更多的用户。
比方总结某个地区的所有公交线路全面信息，这个帖子可能会被管理员进展置顶甚至加精，假如再参加自己的一点推广内容效果是非常好的。
4.共鸣效果。
在口碑营销过程中假如可以引起用户内心的共鸣，也会形成口碑效应，从而拉近生疏人间隔，影响别人。
5.品牌结合。
在口碑营销中，话题要与品牌有机结合，不要生拉硬拽，与品牌毫无关系。
6.正面话题。
在进展口碑营销中结果一定要是对自己的有利的'，不要形成负面信息，在筹划阶段要注意对风险的把控，多准备几套应急方案。
注重客户服务,赢得高度认可和口碑传播
注重客户服务，赢得高度认可和口碑传播在现代商业社会中，对于企业来说，客户服务的重要性无可争议。
一个企业若想在竞争激烈的市场中脱颖而出，就必须注重客户服务的质量。
只有这样，才能赢得客户的高度认可和口碑传播，从而促使企业做得更好、发展更快。
首先，客户服务是企业与客户之间的联系纽带。
在现代商业社会中，市场竞争尤为激烈，客户已经成为了企业的“上帝”。
无论是服务质量还是售后服务，都需要企业与客户之间进行有效的沟通与反馈。
一旦企业能够为客户提供优质的服务，就能够赢得客户的信赖和忠诚度，从而促进企业的发展。
其次，优质客户服务是企业提升品牌形象的有效途径。
现如今，许多企业都饱受恶评之苦。
作为企业，唯有注重客户服务质量，才能够让客户感到满意，并将这份满意转化为更多的信任和口碑传播。
优质的客户服务让客户在充分享受商品与服务之后更有可能将好评留给企业，并选择再次购买。
客户声誉的积累是企业品牌形象的塑造与提升。
当企业成为客户信任的品牌之后，想要吸引客户就会变得更加容易。
再者，优质的客户服务有助于提高企业的回报率。
准确地说，回报率是一个衡量企业利润与投资收益的关键指标。
如果企业可以为客户提供卓越的客户服务，那么客户将会像昙花一样开放，迅速增加其忠诚度，大幅增加回购的尽可能性，并在社交媒体上传播好评。
当客户的回购率和推荐率上升时，企业的收入和利润会快速增长，企业的回报率也会相应提高。
最后，注重客户服务、赢得客户认可和口碑传播，还能促进企业的不断进步。
当企业更多地关注客户服务质量时，就会更好地理解客户需求，进而为客户提供更出色的产品和服务。
正是客户的反馈促使企业不断改进和完善服务流程和产品输出。
客户是企业持续进步的最佳助手。
通过客户体验和建议的收集，企业可以更好地了解客户，同时为客户提供更加满足需求的服务，实现客户需求与企业目标的良性循环。
总之，注重客户服务是企业成功的一项重要因素。
随着市场竞争越发激烈，客户服务的重要性不断被强调。
稻盛和夫：管理的最高境界不是谁管谁,而是谁帮谁
稻盛和夫：管理的最高境界不是谁管谁，而是谁帮谁相信大多数管理者都有这样的感受，通常来说，管理的半径就是10 来个人。
当人数一增多，就管理不过来了。
很多管理者最初也是这么看待的。
但卓越企业里的管理者管理半径可以覆盖到20+，甚至40 + 的人，或者更多.为什么卓越的企业能做到如此呢？我们又该如何像他们一样，扩大管理的半径？带着这样的问题，我们来看看稻盛先生是怎么说的。
本文结合稻盛先生著作《坚守底线》《创造高收益》《领导者的资质》《阿米巴经营》《心》中的内容，分享给大家.1人才选拔：人品比能力重要100倍不言而喻，对企业而言，人是财富。
所以人员聘用和人事管理是经营者最重要的工作之一。
但是，没有什么问题比人的问题更难处理，这也是事实。
在盛和塾，塾生们也向我提出许多有关人才方面的问题。
其中最让经营者头痛的问题是：〃到底是能力重要还是人品重要？〃关于这个问题，如果是说“选能力还是选人品，二者必择其一“。
那么，我会毫不含糊地答：“人品最重要。
〃在经营企业的过程中，我一心想扩大公司，我感觉到急需优秀的人才，于是公开招聘，但当时公司规模很小，很难招到理想的人才。
我自己看中的人，说服他们进公司，这种情况也很多。
招聘员工，一起共事，最初让我烦恼的是，为什么优秀的人才不肯到我们公司来呢？当销售额还是三四亿日元的时候，即使热心招聘，优秀人才还是不愿意来，名牌学校的毕业生都不肯光临。
正如你列举的条件中，做事认真、热爰公司的人有，但谈到要指导部下，在能力方面却略逊一筹；某件事委托他去干，他会非常认真，但结果往往难如人意。
这是一类人。
另外，也有头脑非常聪明、反应非常敏捷的人进公司。
于是我就想：〃我们公司难得优秀人才，这次终于来了个十分优秀的人，聪明伶俐。
一定要把这样的人培养成公司的干部。
〃但这样的人在努力干了四五年之后，因为头脑聪明，能看到未来，也看到了我这位社长身上的缺点，所以跟了我一段时间后，就发起牢骚，鸣起不平，接着就辞职离去了。
如何利用良好的口碑吸引顾客
如何利用良好的口碑吸引顾客良好的口碑一直是带来业务的最好方式之一。
在现代社会中，与顾客之间的连续沟通和建立关系是至关重要的。
然而，如何扩大口碑并利用它来吸引顾客呢？以下是一些简单的技巧和方法，可以帮助您最大限度地利用口碑来吸引更多的客户。
1.提供出色的服务提供出色的服务是赢得良好口碑的关键。
客户满意度是口碑的基础，提供出色的服务将有助于传递积极的口碑。
从定制服务，便捷的交通方式，到微笑，细节决定成败。
一定要确保您的客户感到尊重和重视，除了良好的服务质量之外，还可以在服务期间为您的顾客提供令人印象深刻的体验。
2.提供优质产品或服务提供优质的产品和服务同样可以帮助您赢得良好的口碑。
无论您是提供产品还是服务，都需要过硬的品质。
不要只是追求利润而忽略了质量。
只有提供优质的产品和服务，才会得到顾客的信任和口碑的表扬。
3.利用社交媒体社交媒体是一种流行的传播口碑的方式。
如果您没有社交媒体账户，那么您正在错过一个巨大的机会。
通过社交媒体，您可以与客户建立联系，并鼓励他们在您的页面上留下好评。
在社交媒体上建立良好的声誉，可以大大增加客户的关注度和信任度，并吸引更多的客户前来尝试您的产品或服务。
4.提供口碑奖励提供口碑奖励可以激励客户分享他们的良好经历，并产生更积极的口碑。
您可以提供优惠券，折扣和其他奖励以鼓励顾客口碑宣传。
这些奖励可以鼓励更多客户分享他们的经验，并吸引更多的客户尝试您的产品或服务。
5.培训及鼓励员工员工是打造良好口碑的关键。
如果您的员工也能提供出色服务和产品，记录每位好评员工的信息，并对他们进行充分的表扬和奖励。
鼓励员工有自己的社交媒体，并在适当的时候记得盛赞公司。
看到一名精神愉快，积极向上的员工，客户一定会左右逢源并向外宣传。
结论良好的口碑可以极大地增加客户的信任和忠诚度，带来更多的业务。
提供出色的服务和优质的产品，利用社交媒体宣传和奖励口碑，还有培训和鼓励员工，这些都是建立良好口碑的关键因素。
22条销售最高境界法则
一、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学校！聚众人之长，才能长于众人！二、成交来自于信任！销售的97%来自于信任，3%在于成交！接下来送给大家22条销售最高境界法则：1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学校！聚众人之长，才能长于众人！2、成交来自于信任！销售的97%来自于信任，3%在于成交！1、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难！2、拒绝是成交的开始，顾客的每一次拒绝都是在为你存钱！3、要从信任，观点，利益，损失等几个方面，让顾客感受不可抗拒的的营销！4. 拒绝是成交的开始，顾客的每一次拒绝都是在为你存钱！5、要从信任，观点，利益，损失等几个方面，让顾客感受不可抗拒的的营销！6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服，谈判时决心的较量，成交是意志力的体现！7、努力不够则财运不达！8、要给顾客讲有含金量的东西，为顾客呈现有价值的东西！9、情感营销大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流！10、销售是用信心的传递和情绪的转移！11、第一印象是永远都弥补不回的！12.当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了13、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米的长跑！当你跑完了2700米的时候，最后的300米尤为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时候！14、把顾客当成朋友，这是所有顶尖销售大师的必杀技！15、随时随地都在销售，心中有产品，把销售变成一种习惯！成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长！16、选对池塘才能钓大鱼！顾客的品质一定要好！你的选择大于努力十倍！如果你为穷人服务，你将变得越来越穷，要懂得包装自己！17、细节决定成败！煮熟的鸭子为什么会飞掉？是因为你的细节失败了！18、销售不变的法宝，多听少讲！多问少说！服务的最高境界是发自内心，而不是流于形式！19.销售等于帮助人，一切成交都是为了爱！我们是做健康产业的，传递健康和美丽是我们的使命！越来越多的人会成为收益者，你就可以在家天天数毛爷爷了！20、只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家，任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们知道业余没有好结果!你就是权威的健康专家，产品知识必须牢记！这是我们的根本！21、问自己三个问题？顾客为什么跟我买单？顾客为什么要帮我转介绍？我为什么值得别人帮助？22、爱自己，爱产品，爱自己的团队，爱顾客！当一个人充满爱心去做事业的时候会收获家庭，事业，财富的巅峰！总结：我们是为自己而工作！自己是自己的主宰！自己试自己的导师！自己是自己的老板，从现在开始你的命运掌握在自己手中，不迷茫！不抱怨！不消极等待！不怀疑！不将就！不应付！不得过且过！不投机取巧！不随波逐流！从现在起乐观、积极、充实、踏实、自制。
口碑营销：让客户为你代言
口碑营销：让客户为你代言在当今竞争激烈的市场环境中，口碑营销已成为一种日益重要的营销策略。
它是一种通过提供优质的产品或服务，从而赢得客户信任和赞赏，进而在客户中形成良好的口碑，以此实现品牌传播和销售增长的营销方式。
在这篇文章中，我们将深入探讨如何通过口碑营销让客户为你代言，从而实现品牌的成功推广。
一、提供优质的产品或服务首先，要实现口碑营销，必须提供优质的产品或服务。
这包括确保产品质量、性能、安全性和创新性等方面都达到一流水平。
同时，还要关注细节，从客户的角度出发，提供周到细致的服务，如快速响应、专业咨询、售后支持等。
只有当客户对产品或服务感到满意，他们才会愿意向他人推荐你的品牌。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是口碑营销的关键。
与客户建立信任和互动关系，让他们感受到你的品牌关心他们，尊重他们，并愿意为他们提供帮助和支持。
这可以通过多种方式实现，如定期回访、关怀问候、个性化服务等。
通过与客户建立深厚的情感联系，你可以赢得他们的忠诚和支持，从而在客户中形成良好的口碑。
三、鼓励客户参与互动鼓励客户参与互动是口碑营销的重要一环。
你可以通过各种方式吸引客户参与互动，如举办线上或线下活动、提供优惠券、优惠码等奖励机制，让他们感受到你的品牌是值得信赖和支持的。
此外，你可以建立官方社交媒体平台，发布与品牌相关的有价值、有趣的内容，吸引粉丝关注和互动。
同时，你还可以积极与客户互动，回复评论和私信，保持与客户的联系和互动。
四、建立口碑营销渠道建立口碑营销渠道是口碑营销的重要步骤。
你可以通过多种方式建立口碑营销渠道，如通过客户评价、分享、推荐等方式来传播你的品牌和产品。
你可以在社交媒体平台上发布客户评价和反馈，展示你的产品或服务受到客户的认可和赞赏。
同时，你还可以利用口碑营销工具和技术，如优惠券、积分兑换、社交媒体广告等，来吸引更多客户参与互动和推荐你的品牌。
五、跟踪和评估效果最后，要实现口碑营销的成功，必须对口碑营销的效果进行跟踪和评估。
口碑营销打造满意度高的客户口碑
口碑营销打造满意度高的客户口碑在当今竞争激烈的商业环境中，企业通过营销手段来提升产品或服务的口碑，已经成为一种非常重要的方式。
随着互联网的快速发展，口碑营销变得更为便捷和广泛，它能够有效地影响潜在客户的购买决策，并为企业带来持续的市场认可度。
本文将探讨如何通过口碑营销打造满意度高的客户口碑。
一、提供卓越的产品或服务质量口碑营销的基础是卓越的产品或服务质量。
只有当客户对产品或服务感到满意，他们才会主动分享他们的购买经验。
因此，企业应该始终追求高质量的产品或服务，不断改进和创新，以满足客户的需求和期望。
二、打造令人难忘的购物体验除了产品或服务质量，购物体验也是客户评价口碑的重要因素。
企业应该注重提升客户的购物体验，例如提供友好的售后服务、快速的物流配送、简便的支付方式等。
通过创造愉悦和便利的购物体验，客户会更愿意将他们的正面体验分享给他人。
三、积极倾听客户意见和建议积极倾听客户的意见和建议是打造满意度高的客户口碑的关键环节。
通过建立有效的沟通渠道，例如客服热线、在线社交媒体平台等，企业能够及时了解客户的需求和反馈。
同时，企业应该对客户的反馈给予及时回应和解决，以增强客户的满意度和忠诚度。
四、鼓励客户主动分享购买经验为了鼓励客户主动分享购买经验，企业可以采取一些措施来激励和奖励客户。
例如，提供优惠券、礼品或抽奖活动等方式，以激发客户的分享欲望和积极性。
此外，企业还可以通过精心设计的口碑活动，如邀请客户参加产品试用、评价活动等，引导客户向更多人传播正面的口碑信息。
五、加强与媒体和行业合作伙伴的合作与媒体和行业合作伙伴的合作，能够为企业的口碑营销提供更广泛的平台和曝光机会。
企业可以与媒体合作推出产品评测、新闻报道等，以提升产品或服务的知名度和认可度。
此外，与行业合作伙伴的联合营销活动，也可以通过合作双方的互相推荐和引荐，增加客户的口碑传播范围。
六、建立积极向上的品牌形象建立积极向上的品牌形象对于打造满意度高的客户口碑至关重要。
客户管理三步走--评价、追踪及维护
客户管理三步曲第一步客户评价客户管理的核心内容分为三个阶段：1.客户信息收集2.客户评价划分3.客户追踪处理对于收集到的客户信息，我们可以从如下四个角度进行划分：第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户和潜在客户；第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）把客户划分为：重要客户和非重要客户；第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。
于是，综合以上四种客户划分方式，产生一种新的分法----客户等级划分。
客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但至少需要半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
第二步客户追踪一、客户追踪的重要性根据美国专业营销人员协会统计数据显示：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！而现实是80%的销售人员在跟踪第一次之后就不再跟踪，只有20%的人可以跟踪到第4次以上。
跟踪使客户记住我们，一旦客户采取行动，首先会想到我们。
二、如何进行客户跟踪一般来说，所接到的业务订单都需要跟踪，每个客户都需要安排到人跟踪，特殊客户需要特殊用心服务跟踪。
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客户管理之最高境界：让客户口碑传播
客户管理的最高境界是：“让客户口碑宣传”，因为让客户口碑相传能对企业产生更大价值，从古到今，口碑传播一直是极具威力的传播形式。
中国文化对于“口碑”有着十分生动和精彩的描述，比如“一传十，十传百”、“好事不出门，坏事传千里”。
在信息化的今天，人们通过电话、网络博客、论坛、电视新闻等形式更是加快了口碑传播的速度，口碑像一匹脱了缰绳的野马，疾驰飞奔、不可阻挡。
口碑是一个相当有效的沟通工具，它和传统的沟通方法有很大的不同，其间的差异，正是口碑在人们的选择过程中产生巨大影响力的原因，口碑是一个活的、直接的、经验的、面对面的过程。
很多的观点在表述：客户管理如何重要，客户的口碑传播如何重要，但是客户口碑传播让很多企业找不到方法，第二，口碑宣传和品牌打造相互混淆，让企业忽视了口碑的力量。
很多企业把口碑宣传等同于品牌打造，电视广告，公关活动，参与公益活动等这些确实也是口碑的宣传，但是狭义的口碑宣传应该是：企业美誉度通过客户口口相传。
我们如何加强客户的口碑宣传呢？关键点一：响亮的产品名称和口号1999年前后，激烈竞争的佛山陶瓷行业正开始由原始粗放经营走向品牌发展，洋品牌如雨后春笋般涌现。
而当时引起各界广
泛关注和讨论的是，家喻户晓的“蒙娜丽莎”名画的名字在国内被注册成为一个建陶品牌，在装饰陶瓷行业广泛推广。
“蒙娜丽莎”本身就是艺术、美的化身，在全世界家喻户晓，利于品牌的传播，且契合了人们对美的追求的愿望。
目前“蒙娜丽莎”的装饰瓷砖已经成为中国驰名商标。
一个响亮的名字能够在客户满意体验后准确传达给潜在客户，这就是为什么需要一个响亮的名字的原因。
关键点二：利用互联网手段传播口碑之前我们讨论得比较多的互联网推广方式是：搜索引擎的广告推广，软性文章的品牌塑造，但越来越多的厂商在尝试一种新的方式，那就是利用博客加强口碑宣传。
通过观察思考一些成功的博客案例，可以让我们更好的去经营自己的博客，这是一个不断改进和提升的过程，即使是一家很小的公司，博客还是能对搜索引擎，公司形象，顾客关系等产生很大的影响，石原农场酸奶公司的博客案例，也很有启发性。
三年前，石原农场酸奶公司开始加入博客的行列。
石原农场总共经营着五个博客，每个博客各自锁定不同的市场区域。
有的是针对农民及怀念传统牧场模式的人所设计；有的是针对育儿及健康生活主题所打造，因为健康的形象可以吸引忙碌的父母。
健康生活、环境与家庭价值是石原农场锁定的几项主要特色，也是该公司即使面临急速成长依旧坚持博客营销引以为豪的特点。
石原农场知道，顾客是
在超市的生鲜食品区做出购买酸奶的决定的，而购物者在购买酸奶这类生活饮食物品时通常习惯挑选最便宜的。
但是石原农场相信，只要结合公司的价值观和顾客的价值观就能塑造持久的印象，让顾客觉得多花点钱是完全值得的。
企业博客的建立可以企业和用户建立一种非正式的沟通桥梁，能让客户参与，把对产品和服务的满意度从博客文字中自然流淌出来，能让客户的满意度产生更大的口碑传播效果。
关键点三：利用CRM、SFA传播你的口碑有人总是觉得CRM就是提高客户的满意度的，客户满意最终会得到两个结果，第一个就是客户可能重复购买，但最重要的就是口碑宣传，口碑宣传一定能带来更多的新的客户。
如果公司要挖掘一名客户的全部价值，就必须对该客户推荐新客户的能力进行评估，通过研究机构得出结论是：客户的推介价值远远大于客户的终身价值；给你带来最多业务的客户，即那些终身价值最大的客户，通常并不是你最好的营销者，换句话说，对你最忠诚的客户并不是最有价值的客户。
一些研究结果还表明，更好地了解客户的价值有多大，可以帮助公司更准确地确定营销活动的目标，从而从营销投资中获取巨大回报。
根据二八原理，企业关心的是给企业带来80%收入的那些20%的客户，问题出现了，往往另外的80%的客户被忽视。
这种做法忽视了一个问题，就是另外80%的客户是口碑传播的主力军。
客户管理软件（CRM）的实施能够帮助企业找到贡献销售额最大的那部分20%的客户，也能很好地解决提升余下80%的客户满意度和粘着度，达到客户口碑传播的最大化。
在线CRM的典范公司XTools开发出SFA，主要是利用销售自动化的方式加强那些被忽视的80%的客户关怀上，通过研究客户阶段，设定参数，我们能系统和规律性维护所有老客户，加强所有客户的推荐和口碑宣传。
XToolsCRM能够让你顾及到所有客户的希望被重视的心情。
关键点四：让客户口碑传播找到更多驱动力房地产公司喜欢利用口碑多卖几套房子，很多房地产销售人员会告诉购房者，你如果帮助推荐朋友购买成功的话，就可以免去你半年的物业费，或者能给你的朋友某种更大的优惠，为什么我们不建立一种口碑传播的驱动力呢？XTools公司是开发客户管理软件的软件公司，据说，他们公司老客户推荐新客户，新老客户都能得到某种优惠，这种规则的执行需要判断新的成交客户是由谁推荐的，是否真实！客户管理软件能有数据很清楚告诉我们：“口碑的力量到底有多大，有多少客户是被老客户推荐出来的呢？”。
也许有些客户并不在意推荐新客户将得到什么样的好处，也不是因为有好处才推荐你的产品，但是让客户知道推荐客户厂商是有所回报的话，客户的口碑宣传将被激活得更大。