2018年全国通信专业技术人员职业水平考试大纲中级--终端与业务
全国通信专业技术人员职业水平考试终端与业务
全国通信专业技术人员职业水平考试终端与业务通信行业是一个快速发展的行业，要求从业人员具备一定的专业知识和技能。
为了评估通信专业技术人员的水平，全国通信专业技术人员职业水平考试被设立。
其中，终端与业务是考试的重要内容之一。
终端与业务考试涉及通信终端设备的使用、故障排除、业务知识等内容。
通信终端设备是通信网络的重要组成部分，是用户与网络之间的桥梁，对终端设备的使用和维护要求通信专业技术人员具备扎实的技能和知识。
在终端与业务考试中，考生需要掌握通信终端设备的基本原理、功能、使用方法，了解终端设备的故障排除方法和维护技巧，熟悉各种通信业务的流程和要求，能够正确、快速地处理各类终端设备的故障和业务问题。
通信终端设备的种类繁多，涵盖了手机、电话、路由器、交换机等多种设备。
在终端与业务考试中，考生需要熟悉各种终端设备的使用方法，能够根据用户需求正确配置和操作终端设备，保障通信网络的稳定运行。
此外，考生还需要了解终端设备的故障排除方法，能够根据故障现象快速定位问题并进行修复，确保终端设备的正常使用。
除了终端设备的使用和维护，业务知识也是通信专业技术人员必备的能力。
通信业务种类繁多，涵盖了语音通信、数据通信、网络通信等多个领域，每种业务都有特定的流程和要求。
在终端与业务考试中，考生需要熟悉各种通信业务的流程，了解业务的实施细节和注意事项，能够熟练处理各种业务问题，为用户提供高质量的通信服务。
终端与业务考试是全国通信专业技术人员职业水平考试的重要组成部分，考核考生的终端设备使用和维护能力以及业务知识。
通过终端与业务考试，考生可以检验自己的专业水平，不断提升自己的技能，适应通信行业的快速发展。
希望考生能够认真备考，掌握考试要点，取得优异的成绩，为通信行业的发展贡献自己的力量。
通信工程师中级-终端与业务复习题1-7章
终端与业务复习题第一章一、定义:1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动.2、职业道德定义：就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和.3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种形式.4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。
是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定,是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。
个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。
5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称.6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。
权限指的是职能权利范围.义务指依照身份、地位或职业,由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务,如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作.二、选择题单项选择题1、(敬人的原则)是礼仪的重点与核心。
2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
3、（2005）年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》（信部电［2007］27号）同时废止。
4、权利指公民或法人依法应享有的权力和( 利益）。
5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6、接收名片时（必须起身接名牌,并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）。
8、通常伸手的先后顺序( 女性在先）.多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿（A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E )A、着职业装B、保持衣冠整洁C、举止文雅大方D、不面带倦意E、不卑不亢4、自我介绍的要素是（A、B、E ）A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有( A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×）2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。
通信工程师中级终端与业务(重点总结)
第1章电信行业职业规范一、电信职业道德和服务规范二、电信行业服务用语和商务礼仪三、电信行业营销规则一、电信职业道德和服务规范•通信科学技术的地位和特点：地位：通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。
特点：实践性、应用性严谨性、准确性高度的集中统一性广、远•通信科学技术人员职业道德的两重性：即是科学技术的职业劳动、又是通信的职业劳动。
•通信科技人员的职业道德：树立服务保障观念，不图名利地位；着眼全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益、不图谋技术垄断•《电信服务规范》已经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，于2005年起实施，《规范》共包括二十一条细则和八个附录。
电信服务规范.doc附录1：电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务附录2：电信服务规范——数字蜂窝移动通信业务附录3：电信服务规范——因特网及其他数据通信业务附录4：电信服务规范——国内IP电话业务附录5：电信服务规范——无线寻呼业务附录6：电信服务规范——信息服务业务附录7：电信服务规范——国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务附录8：电信服务规范——国内通信设施服务业务二、电信行业服务用语和商务礼仪•礼貌用语：•服务规范用语•服务忌语：•客服代表服务用语：•商务礼仪：1.介绍的礼节2.握手的礼节3.递交物品的礼节4.乘车的礼节5.电梯的礼节6.就餐的礼节三、电信行业营销规则•市场营销在企业活动中的重要性•市场营销的内涵：➢目标——满足需求和欲望；➢核心——交换；➢交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平•顾客满意：现代市场营销的基本精神:顾客满意(Customer Satisfaction) ：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
➢顾客感受的绩效＜期望的差异，不满意➢顾客感受的绩效=期望的差异，基本满意➢顾客感受的绩效＞期望的差异，高度满意•顾客满意度：CRM 概念：客户满意度定义，测量定义：1．客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
2018版最新教材通信工程师终端与业务知识点总结
第一章通信行业企业认知1.0 通信含义、分类、职能。
含义：人与人或人与自然之间通过某种行为或者媒介进行的信息交流与传递。
分类：按传输介质分为有线通信和无线通信；按信道中传输的信号分为模拟信号和数字信号；按调制方式分为基带传输和频带传输；按通信双方的分工及数据传输方向分为单工通信、半双工通信和全双工通信。
#职能：经济职能、社会服务职能、军事职能。
1.1掌握通信行业的界定、管理和通信行业的特点。
通信行业的界定：是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。
#通信行业管理：通信行业主管部门是中华人民共和国工业和信息化部，在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。
通信行业特点：通信生产的网络性、通信产品的服务性、通信产业的基础性、通信市场的规模经济性和范围经济性、通信市场的可竞争性。
1.2了解通信企业的种类、通信企业的组织管理。
#答：种类：系统设备制造商、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商、虚拟通信运营商、产品分销商、装修服务提供商。
#系统设备制造商是通信产业链的基础。
总部对下属企业的管控模式分为：操作管控型，战略管控型，财务管控型。
三大基础运行商均属于操作管控型企业集团。
组织架构：三大基础运行商均采用分级管理的组织架构。
本地网：市级分公司在通信行业俗称本地网。
它是运营商独立运营的一个基本单元。
1.3掌握通信业务的种类、通信产品的含义。
种类：基础电信业务和增值电信业务。
通信产品：通信企业根据所持的各类电信业务许可证，在规定经营范围内，根据企业特点和市场情况，设计的可销售的业务产品。
第二章终端产品2.1终端产品的定义及分类(1)了解通信终端的定义。
答：通信终端在通信系统中完成对信息的解调和调制，并兼具信息收发功能，是通信使用者与通信网络的交互工具，承担着为使用者提供良好的用户界面、接入通信网络并完成所需业务功能等多方面的任务。
通信终端业务考试大纲
一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员掌握相关专业知识、综合知识和业务技能，具备解决中级专业技术岗位工作中的实际问题的专业能力和综合能力。
通过本考试的合格人员掌握信息通信专业法规、通信系统、现代通信网、移动通信、互联网与物联网、现代电信业务、通信网络安全、通信终端与业务等专业知识；掌握相应的工程项目管理、计算机和外语等综合知识;能够熟练运用掌握的终端与业务知识有效开展对通信产品的目录管理、生命周期管理和信息化管理；能够熟练运用市场营销的知识体系、技能和方法，对通信业务的发展和市场环境进行有效分析；能够通过有效的市场分析和评估，发现、解决通信业务在市场营销过程中出现的问题，提升通信业务的市场占有率；能够为新业务、新产品制订完善的营销计划和方案，确保新业务、新产品达到预期的市场目标2.考试科目设置科目1：通信专业综合能力（中级）科目2：通信专业实务——终端与业务二、考试范围及要求科目1：通信专业综合能力（中级）1.通信职业道德1.1职业道德概述（1）了解职业道德的含义和特点。
（2）掌握职业道德基本范畴所包含的具体内容。
1.2科技人员职业道德（1）了解科技职业道德的特征、科技人员职业道德的内涵。
（2）掌握科技人员职业道德的基本要求。
1.3通信科技人员职业道德（1）了解通信科技人员职业道德的两重性。
（2）掌握通信科学技术的地位、通信科学技术工作的职业特点、通信科学技术职业道德的特点。
（3）掌握通信职业道德的含义以及通信科学技术职业道通信科学技术职业道德的基本要求。
2.法律法规2.1 《中华人民共和国电信条例》（1）了解《中华人民共和国电信条例》修订的背景、目的及其适用范围。
（2）了解电信资费、电信资源的相关规定。
（3）了解电信设施建设、电信设备进网的相关规定。
（4）掌握《中华人民共和国电信条例》确定的各项原则。
（5）掌握基础电信业务、增值电信业务的含义与经营条件。
（6）掌握电信业务经营者的义务规定。
知识点--《终端与业务》(中级)新大纲
第一章通信行业企业认知通信的含义：指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。
通信的分类：按介质分：有线（光缆、波导）、无线（微波、短波）按信号分：模拟信号、数字信号按调制方式分：基带传输（未调制）、频带传输（调制解调）按通信双方的分工及数据传输方向：单工（收音机、BP机）、半双工（对讲机、收发报机）、全双工（电话）通信的职能：经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。
通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。
其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。
通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。
核心是通信消费者。
通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。
《中华人民共和国电信条例》的制定目的：为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。
（2000年9月25日通过，2016年2月6日第二次修订）通信行业的五大特点：（1）通信生产的网络性通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。
one（2）通信产品的服务性通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。
（3）通信产业的基础性通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。
（4）通信市场的规模经济性和范围经济性（5）通信市场的可竞争性根据企业在通信产业链中的角色，通信企业细分为（13种）：系统设备制造商（是基础）、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商（是核心）、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。
通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(习题答案)
第一章一、单项选择题1、A2、A3、C4、D5、A6、C7、B8、A二、多项选择题1、ABCDE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、ABDE三、判断题1、×2、×3、√4、×5、√四、简答题1.电信职业道德的特点是什么?答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。
2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。
3.礼仪的原则是什么?答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则:第二章一、单项选择题1、C2、A3、D4、A5、B6、A7、B8、A二、多项选择题1、ABC2、ABD3、ABCDE4、ACE5、ABCD三、判断题1、√2、×3、×4、√5、√四、简答题1.什么是顾客满意度指数?答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
2.简述企业作为独立法人的责任和义务。
答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。
3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容?答:一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。
第3章一、单项选择题1、C2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、C 10、C二、多项选择题1、ABC2、BDE3、BD4、CD5、ABCDE三、判断题1、√2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、×9、× 10、√四、简答题1，请简述收入和费用的概念及其之间的关系。
知识点--《终端与业务》(中级)新大纲
第一章通信行业企业认知通信的含义：指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。
通信的分类：按介质分：有线（光缆、波导）、无线（微波、短波）按信号分：模拟信号、数字信号按调制方式分：基带传输（未调制）、频带传输（调制解调）按通信双方的分工及数据传输方向：单工（收音机、BP机）、半双工（对讲机、收发报机）、全双工（电话）;通信的职能：经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。
通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。
其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。
通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。
核心是通信消费者。
通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。
$《中华人民共和国电信条例》的制定目的：为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。
（2000年9月25日通过，2016年2月6日第二次修订）通信行业的五大特点：（1）通信生产的网络性通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。
（2）通信产品的服务性通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。
（3）…（4）通信产业的基础性通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。
（5）（6）通信市场的规模经济性和范围经济性（7）通信市场的可竞争性根据企业在通信产业链中的角色，通信企业细分为（13种）：系统设备制造商（是基础）、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商（是核心）、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。
2018版中级通信工程师终端与业务实务考试重点
第一章一、通信的含义通信，指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递；最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。
电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发送或者接收语音、文字、数据、图像以及其他。
一般通信系统模型包括信源、发送设备、信道、接收设备、信宿和噪声源。
通信按如下分类。
①按传输介质分类分为有线通信和无线通信。
②按信道中传输的信号分类分为模拟信号和数字信号。
③按调制方式分类分为基带传输和频带传输。
④按通信双方的分工及数据传输方向分类分为点对点的通信、单工通信、半双工通信和全双工通信。
通信的职能包括：①从社会整体来看，通信具有经济职能、为社会服务的职能和保护国家安全的军事职能。
通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。
通信产业链是从经济布局（供给侧）的角度来考察一个行业；通信产业链最基本元素是通信设备制造商、通信运营商；完整的通信产业链包括通信设备制造商、通信运营商，还应包括芯片及元器件供应商、通信设施工程建造商、通信信息服务及应用服务提供商、通信分销商等行业深度参与者。
通信生态圈是从消费侧的视角来考察行业；通信生态圈的核心是通信消费者，通信生态圈是由通信消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。
开放、有序合作、共赢二、《中华人民共和国电信条例》予 2000 年 9 月 20 日《电信条例》的制定是为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。
通信行业的行业特点括：①通信生产的网络性：通信网络价值的实现要求网络规模不断扩大和不同运营商网络之间的互联互通。
②通信产品的服务性：通信服务质量的衡量要素主要有速度、准确、安全、方便等。
③通信产业的基础性：a、通信产业是社会的基础设施；b、通信产业具有外部经济性；c、通信产业的普遍服务原则。
④通信市场的规模经济性和范围经济性：a、规模经济性是指在一定的市场需求范围内，企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因而其收益随着生产规模的扩大而递增；b、范围经济性是指当企业的生产经营范围扩大，从生产一种产品转而生产多种产品的时候，其平均成本下降的经济现象。
2018版中级通信工程师终端与业务实务考试重点
第一章一、通信的含义通信，指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递；最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。
电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发送或者接收语音、文字、数据、图像以及其他。
一般通信系统模型包括信源、发送设备、信道、接收设备、信宿和噪声源。
通信按如下分类。
①按传输介质分类分为有线通信和无线通信。
②按信道中传输的信号分类分为模拟信号和数字信号。
③按调制方式分类分为基带传输和频带传输。
④按通信双方的分工及数据传输方向分类分为点对点的通信、单工通信、半双工通信和全双工通信。
通信的职能包括：①从社会整体来看，通信具有经济职能、为社会服务的职能和保护国家安全的军事职能。
通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。
通信产业链是从经济布局（供给侧）的角度来考察一个行业；通信产业链最基本元素是通信设备制造商、通信运营商；完整的通信产业链包括通信设备制造商、通信运营商，还应包括芯片及元器件供应商、通信设施工程建造商、通信信息服务及应用服务提供商、通信分销商等行业深度参与者。
通信生态圈是从消费侧的视角来考察行业；通信生态圈的核心是通信消费者，通信生态圈是由通信消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。
开放、有序合作、共赢二、《中华人民共和国电信条例》予2000年9月20日《电信条例》的制定是为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。
通信行业的行业特点括：①通信生产的网络性：通信网络价值的实现要求网络规模不断扩大和不同运营商网络之间的互联互通。
②通信产品的服务性：通信服务质量的衡量要素主要有速度、准确、安全、方便等。
③通信产业的基础性：a、通信产业是社会的基础设施；b、通信产业具有外部经济性；c、通信产业的普遍服务原则。
④通信市场的规模经济性和范围经济性：a、规模经济性是指在一定的市场需求范围内，企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因而其收益随着生产规模的扩大而递增；b、范围经济性是指当企业的生产经营范围扩大，从生产一种产品转而生产多种产品的时候，其平均成本下降的经济现象。