《管理学原理》考试试卷A

管理学院2014级本科生《管理学原理》考试试卷A

一.名词解释（每题4分，共16分）

目标-手段链 管理幅度 利益相关者 统一领导原则

二.简答题（每题10分，共40分）

1.社会上支持和反对企业承担社会责任的理由各有哪些？说说你自己的看法。

2.泰罗的科学管理理论与法约尔的一般管理理论有什么异同点。

3.为什么说没有什么最好的组织结构形式？请举例说明之。

4.请评论与分析“计划是向前看，控制是向后看”的说法。

三.论述题（每题15分，共30分）

1.你认为管理应包括哪些基本职能，为什么？说说这些职能之间的相互联系。

2.有人说“有效的管理应是以人为本的管理”，又有人说“有效的管理是制度化规范化的管理”，你的看法呢？请论述之。

四.案例分析题（14分）

案例：成功CEO们的领导秘诀

今天，领导者的任务比以往任何时候都更加艰巨。精简高效（lean and mean）的结果是越来越少的员工和越来越多的工作。全球化意味着管理者必须理解文化差异。知识产业的沟通技巧和灵活性。技术的创新带来了信息的洪流，让人们很难作出有效的反应。当今美国商业领袖们对那些希望成为后继者的人有什么建议呢？

在许多产业中，员工的工作负担过重——时限、压力和超时工作。例如，美国航空公司的旅客数量比4年前增加了100万，而员工人数却减少了7000。一位领导人说：“以前我做时间管理，现在则是精力管理。”管理者依靠发挥个人精力完成工作，没有精力就什么也干不成。绝大多数公司高层每周工作80-100小时，但他们也需要恢复和振作。

日产公司的CEO戈恩认定定期休息很重要。戈恩说：“我从来不把工作带回家。周末的时候我会待在家里陪4个孩子一起玩。休息过后，精

力更加充沛，我会有更好的点子。”谷歌公司副总裁麦尔说：“我每天睡4-6个钟头就够了。”但他也会每年安排三次为期一周的休假。许多领导者参加高度竞争性的运动、马拉松或定期锻炼和做瑜伽来缓解工作的疲劳。

有效的领导能够控制信息流。麦尔通过多种途径采集信息，“我总是随身携带笔记被电脑”，“我离不开手机”。星巴克的CEO舒尔茨每天早上通过声讯留言了解前一天的销售数据。掌握新闻也是非常重要的：舒尔茨每天要看三份报纸，麦尔每天都会看新闻。一家证券组合的管理人格罗斯要同时监看摆在面前的6台监视仪。

格罗斯需要有时间思考。他说：“摆脱噪声是非常重要的……我一天只接三到四个电话……我不愿意被别人接通，我要的是接不通。”为了应付每周一次的欧洲旅行，戈恩使用双语秘书来翻译和处理信息——一位负责欧洲，一位负责日本，另一位负责美国。时装设计师王薇薇（Vera Wang）聘用一名助理帮助自己筛选信息：“电话太多，如果光接电话那就不要做别的事情了……电子邮件更是多的不可胜数。”

知识工作者的领导者需要激励和保留那些很容易在其他企业找到工作的员工。比尔·盖茨曾经说，如果公司里最聪明的20个人离开了，微软将变成一家毫不起眼的公司。领导人承担着很大的压力，必须让这些人感到满意并保持生产力。麦尔设置了办公室谈话时间，每天都会在固定的时间了解员工所关心的问题。舒尔茨每周视察至少25家店。哈珀·柯林斯CEO弗里德曼（Jane Friedman）则不断地出席各种聚会，她说：“作者是我们公司里最重要的人，他们喜欢CEO出现在聚会中。”

高盛公司的CEO宝尔森（后任美国财政部长）高度重视员工招聘，他亲自到商学院里进行访问。他给公司前60名客户的CEO打电话致以新年的问候，由此获得新的信息和更密切的关系。他说：“我给亚洲、欧洲和美国的1200名经理进行过25次以上的培训。这就是企业文化的建设。”王薇薇也非常重视加强与客户的关系，“所有的业务从根本上讲都是人的业务”。

领导者必须做到所有者一切。在时间安排上要能够保持精力、应付长时间工作，不需要很长的睡眠时间和经常锻炼也是有益的。像海绵一样吸收信息，但不要忽视面对面的交流。挤出时间进行安静的和集中精力的思考。关注你的组织最重要的利益相关者，让他们感到满意。

请根据案例分析：

1.这篇案例中的领导者运用了哪些权力基础？（5分）

2.本文中哪些领导者的行为最符合以工作为中心的领导？（4分）哪些符合以员工为中心的领导？（5分）