淘宝专员岗位职责
电商运营专员的工作职责(8篇)
电商运营专员的工作职责职责：1.负责店铺的日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列(PC端及移动端)，制定运营预算，以增强店铺吸引力、产品销量。
2.制定营销策略，提供店铺展现、点击率、转化率、客单价等各项指标，对店铺销售目标负责。
3.整理汇报监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、客户管理等。
4.监控分析同行店铺、产品，为店铺制定运营计划提供依据。
5.负责淘宝天猫平台店铺日常店铺销售的跟踪、统计、分析、总结、优化，及时调整营销策略。
6.负责店铺优化、促销活动计划执行、反馈、宝贝上下架及产品价格调整。
7.收集官方活动，制定活动方案并执行反馈。
任职要求：1.熟悉天猫、平台的各环节，至少有独立运营店铺半年经验以上;2.熟悉平台的运营和推广规则，熟悉店铺各类促销活动的策划;____具有较强的责任心，诚信，学习能力，并懂得分享;____对各项操作及所管各岗位流程和工作状态非常清楚，能关心，指导，帮助各岗位人员工作;____具有较强的沟通能力和号召力，能合理安排，规划，处理各岗位的工作链接;电商运营专员的工作职责（二）职责：1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营;2、根据网站营销数据深入分析，对每个产品的运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量;3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应对方案;4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝等网站广告资源;5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性措施。
任职资格：1、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有强烈的工作责任心额团队合作精神;2、擅长E____cel数据处理，熟练使用PPT等统计分析及展示工具;3、有母婴、文具、智能设备类行业商品运营经历优先;4、熟悉消费者心理，具有优秀的逻辑分析能力、推广策划能力以及沟通表达能力;5、熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员是淘宝平台上的重要职位之一，他们负责处理各种客户问题和需求，以提供及时有效的解决方案。
本文将介绍淘宝客服专员的岗位职责，包括他们的主要工作内容、技能要求和职业发展前景。
一、主要工作内容1. 客户咨询解答：淘宝客服专员需要回答客户关于商品、交易、物流、售后等方面的咨询问题。
他们需要提供准确、详细的信息，帮助客户解决疑问并满足他们的需求。
2. 订单处理：淘宝客服专员需要处理客户的订单，确保订单信息的准确性和完整性。
他们需要及时更新订单状态、跟踪货物物流情况，并处理客户的退换货申请。
3. 投诉处理：淘宝客服专员需要处理客户的投诉。
他们需要仔细听取客户的问题，了解问题的原因，并通过合理的解决方案来解决问题，以保持客户的满意度。
4. 售后服务：淘宝客服专员需要提供售后服务，确保客户对购买的商品满意。
他们需要协助客户解决商品质量问题、商品退换货等售后问题，并跟进问题的解决过程。
5. 数据分析和统计：淘宝客服专员需要分析客户的反馈和投诉数据，以了解客户需求和问题的趋势，并提供相关建议和改进方案，以提高客户满意度。
二、技能要求1. 良好的沟通能力：淘宝客服专员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达意思，有效解决客户问题。
2. 耐心和细心：淘宝客服专员需要有耐心和细心的品质，能够仔细倾听客户的问题，并细致地处理订单和售后问题。
3. 快速学习能力：淘宝客服专员需要迅速学习并掌握平台上的各种工具和系统，以便高效地处理客户问题。
4. 团队合作精神：淘宝客服专员需要与其他团队成员密切合作，协调处理客户问题，保证工作的质量和效率。
5. 抗压能力：淘宝客服专员需要面对大量的客户咨询和投诉，需要有一定的抗压能力，能够冷静地处理各种问题和情况。
三、职业发展前景淘宝客服专员是淘宝平台上的重要一环，随着电子商务行业的不断发展，淘宝客服专员的职业发展前景也越来越广阔。
淘宝各部门岗位职责
电子商务员工岗位职责一．电商经理职责：负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标，制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核：按与营销中心议定的考核办法二．客服主管职责： 1. 客服工作流程与规范的制订。
2. 客服日常工作管理与考核。
3. 前期参与客服工作。
4. 前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
5. 网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核： 1. 管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核） 2. 排班完成及运转正常考核 3. 其他协助工作完成情况考核 4. 咨询转化率考核三．物流主管职责： 1．负责仓库及物流的管理；2．负责货运与产品配送管理；3．负责产品货源协调；4．负责物流成本费用控制； 5．负责物流部团队建设及管理。
6．负责物流费用结算审核。
考核： 1. 仓库流程与规范制定完善率考核 2. 出入库质量考核 3. 收发货质量考核 4. 团队建设考核 5. 物流成本控制考核四．美工主管职责： 1. 负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2. 负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3. 负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4. 负责网店整体维护更新定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。
5. 负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。
6. 负责网站改版的美工工作。
考核： 1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等） 2.咨询率达成考核五．推广职责： 1. 负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。
淘宝专业岗位职责
淘宝专业岗位职责淘宝是中国最大的在线购物平台，拥有数十万家店铺和亿万用户。
在淘宝上，有许多不同的专业岗位，每个岗位都有自己独特的职责和要求。
以下是几个常见的淘宝专业岗位的职责：1. 店铺运营：店铺运营是淘宝平台上最常见的岗位之一。
店铺运营人员的职责包括管理店铺的日常运营和推广活动。
他们需要关注店铺的销售数据，制定销售策略，提升店铺的曝光度和转化率。
店铺运营人员还需要负责与顾客的沟通和售后服务，解答顾客的问题并解决投诉。
2. 平台运营：平台运营是淘宝平台上的核心职位之一。
平台运营人员负责制定和执行淘宝平台的运营策略，通过推动产品和服务的创新来提升平台的用户体验和流量。
他们需要与各个部门和合作伙伴合作，参与项目的规划和实施，同时监控和分析平台数据，了解用户需求和市场趋势，以便及时调整策略。
3. 数据分析师：数据分析师是淘宝平台上的重要岗位之一。
数据分析师负责收集、整理和分析大量的数据，为店铺运营和平台运营人员提供决策支持。
他们需要使用各种数据分析工具，如SQL、Excel和数据挖掘算法，对数据进行深入挖掘和统计分析，找到关键业务指标和数据趋势，提出相应的优化建议。
4. 推广专员：推广专员是负责店铺推广的岗位之一。
他们需要制定和执行店铺的宣传和推广计划，通过线上和线下的方式来吸引潜在客户，并提高店铺的曝光和销量。
推广专员需要了解市场和竞争情况，设计和执行各种促销活动和广告宣传，培养和维护店铺的粉丝和用户群体。
5. 客服专员：客服专员是淘宝平台上与顾客直接接触的重要岗位之一。
他们需要及时回答顾客的咨询和解决问题，提供优质的客户服务。
客服专员需要熟悉淘宝平台的规则和运营流程，能够处理各种退换货、售后维权等事宜，并保持良好的沟通和解决问题的能力。
总结起来，淘宝专业岗位的职责包括店铺运营、平台运营、数据分析、推广和客服。
不同岗位有不同的职责和要求，但都需要具备良好的团队合作精神、沟通能力和分析能力。
只有通过专业团队的协作和努力，淘宝平台才能不断提升用户体验，实现持续的增长。
淘宝客服工作总结集锦15篇
淘宝客服工作总结集锦15篇淘宝客服工作总结1淘宝售前客服专员岗位职责1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的.买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
淘宝客服工作总结2勤俭节约，作为我们中华民族的传统美德，是一种高尚的思想道德素质，更是我们当代大学生必须传承的文化。
为创建节约型校园，弘扬勤俭之风，同时挖掘同学们的创业意识，培养市场观念，实现同学们在实践中“学知识、长能力”的基本目标，校园使者团社会实践部特举办“有你有我，共建节约型校园”系列活动之“淘宝一条街”。
一、活动目的（一）丰富校园生活，以“淘宝一条街”的形式，推进资源综合利用和循环利用，倡导节约意识，为同学们提供一个学生之间互利互惠的交易平台。
弘扬勤俭之风，优化校园风气。
（二）培养学生的创业和市场经济意识，认识市场规律和规则，实践课堂所学知识，真正做到学以致用，活学活用。
（三）增强大学生关注经济社会发展、关注市场的意识，切实地为学生日后走出校园提供经验。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；5、负责公司产品的售前或售后服务工作；6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责21、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
淘宝客服专员岗位职责31.负责公司的各电商平台业务对接工作;2.熟悉各平台相关的操作规则3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;7.对新近商品了解和熟悉;8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责淘宝客服专员岗位职责41.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;2.处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
淘宝店铺岗位要求
淘宝店铺岗位要求淘宝店铺岗位要求随着电子商务的迅速发展，淘宝店铺成为了越来越多人的创业选择。
然而，为了能够在激烈的竞争中脱颖而出，淘宝店铺需要拥有一支优秀的团队。
下面是一份淘宝店铺常见岗位的要求，以供参考。
1. 店长职责：- 制定店铺运营计划，包括销售目标、市场推广等；- 负责店铺员工的培训和管理，协调各部门的工作；- 跟进和分析店铺的经营数据，提出改善和优化意见。
要求：- 具有淘宝店铺运营经验，熟悉电商行业；- 具备领导能力，能够指导和督导员工；- 具有优秀的沟通和协调能力。
2. 运营专员职责：- 负责店铺产品的上架和维护，包括价格、描述、图片等；- 负责店铺推广活动的策划和执行，包括优惠促销、团购活动等；- 跟踪和分析竞争对手的动态，制定相应的应对措施。
要求：- 熟悉淘宝店铺的运营流程和知识，具有一定的电商基础知识；- 具备市场分析和推广策划能力；- 善于学习和思考，能够不断学习并提高。
3. 客服专员职责：- 负责店铺的在线客服工作，包括咨询回复、投诉处理等；- 跟踪和记录客户的反馈和需求，及时报告给上级；- 维护良好的客户关系，提升客户满意度。
要求：- 具备一定的客服工作经验，熟悉淘宝店铺的客服流程；- 具有亲和力和耐心，能够解决客户问题；- 具备良好的语言表达和沟通能力。
4. 设计师职责：- 负责店铺产品的图片设计和美化，提高产品的展示效果；- 设计店铺的活动海报、宣传册等，增强店铺的品牌形象；- 跟踪和分析设计趋势，提供创新的设计方案。
要求：- 具备一定的设计经验，熟练运用设计软件；- 具有较好的审美和创新能力；- 关注设计和时尚行业的动态。
总结:岗位要求主要涉及店长、运营专员、客服专员和设计师这几个核心职位。
店长需要具备淘宝店铺运营经验、领导能力和协调能力；运营专员需要熟悉淘宝店铺的运营流程、市场分析和推广策划能力；客服专员需要具备客服经验、解决问题的能力和良好的沟通能力；设计师需要具备设计经验、审美能力和创新能力。
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淘宝专员岗位职责【篇一：淘宝专员工作职责绩效】网店专员岗位职责绩效姓名：_________所属部门：________日期：___________【篇二：淘宝推广专员岗位职责】每天都逛淘宝的你，不知道有没有对淘宝的招聘感兴趣呢？我们一起来了解一下职责一：淘宝推广专员岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；2、负责进行有效的客户管理和沟通；3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；5、负责发展维护良好的客户关系；6、负责组织公司产品的售后服务工作；7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
职责二：淘宝推广专员岗位职责1、负责淘宝商城+c店的推广，监控效果并提出建议，优化广告效率；2、负责直通车关键词优化和投放；3、负责站外博客的建立和论坛发帖宣传等各种网络推广措施；5、负责会员营销，短信和email营销6、淘宝其他营销渠道尝试职责三：淘宝推广专员岗位职责1、负责淘宝商城网店上的网络推广，以提高网店点击率和浏览量2、通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，负责淘宝商城店铺，产品页面，直通车等竞价推广工具的seo优化；3、网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，收集分折网络热销产品以及热门促销模式；4、对网店产品访问量、跳失率等相关数据进行汇总分折及进提供改进方案；职责四：淘宝推广专员岗位职责1. 负责公司淘宝店铺的整体推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额；2. 策划、制定和实施网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广，seo论坛推广，sns推广等）；3. 通过对行业销售趋势、竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集与提出初步分析建议，总结经验，为达到销售业绩提供决策；4. 协助新品选款或设计，并对产品信息如标题等进行优化。
【篇三：淘宝客服专员岗位职责】淘宝客服专员岗位职责时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网作者:好词好句篇一：淘宝客服专员岗位职责1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。
篇二：淘宝客服专员岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
篇三：淘宝客服专员岗位职责1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？4．多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
篇四：淘宝客服专员岗位职责1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、qq等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、定期维护客户关系，促进互动与销售；6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
篇五：淘宝客服专员岗位职责职责1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。
我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责2、专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。
但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
本文来自淘巧职责3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！职责4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
职责5、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
淘巧好，好淘巧职责6、交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。