公关事务管理
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作行为，加强管理，提高工作效率，保证公关部工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条公关部的工作宗旨是服务于公司的发展战略，促进公司形象的树立和维护，加强公司与外部单位之间的沟通与合作。
第三条公关部负责与外界进行信息沟通、传播公司形象、处理公司与外部单位的关系等工作。
第四条公关部应遵守国家法律法规，履行社会责任，提高工作效率，维护公司形象。
第五条公关部应根据公司的发展需求，制定年度工作计划，并及时向公司领导汇报工作进展。
第六条公关部应加强团队建设，提高员工的工作技能和素质，保证团队的凝聚力和执行力。
第七条公关部应加强与其他部门的协作，积极推动公司各项工作的顺利进行。
第八条公关部应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，保持商业竞争力。
第二章组织结构第九条公关部设主管领导一人，分别设外联部、宣传部和活动部等职能部门。
第十条主管领导负责全面领导公关部工作，定期组织部门会议，总结工作经验，分析问题，并制定解决措施。
第十一条外联部负责联系外部单位，建立良好的合作关系，传播公司形象。
第十二条宣传部负责制定公司宣传策略，组织宣传活动，提升公司形象和知名度。
第十三条活动部负责组织各种活动，如会议、庆典等，增加公司与外部单位之间的交流。
第十四条公关部各职能部门应密切配合，共同完成公司下达的任务。
第三章工作职责第十五条公关部应根据公司的发展战略，制定公关工作计划，并落实到各个职能部门。
第十六条外联部应定期与合作单位进行沟通，促进双方合作的深化，保持良好的关系。
第十七条宣传部应制作公司宣传资料，如新闻稿、宣传册等，向外界展示公司的形象。
第十八条活动部应组织公司各类活动，如庆典、会议等，提升公司的知名度和声誉。
第十九条公关部应定期向公司领导汇报工作进展，及时纠正工作中的不足之处。
第二十条公关部应定期评估工作效果，不断改进工作方法，提高工作效率。
第四章管理制度第二十一条公关部应建立健全的制度文件，明确工作流程和责任分工。
公共事务管理专业需要哪些知识这个专业的涉及领域
公共事务管理专业需要哪些知识_这个专业的涉及领域公共事务管理专业需要哪些知识政治学和政治经济学：了解政治体系、政治行为和政治经济关系等方面的基本概念和原理，理解政治对公共事务的影响。
行政学和公共管理：学习公共组织的管理理论和实践，了解行政决策、组织结构、人力资源管理、绩效评估等内容，掌握公共部门运行和管理的方法和技巧。
法律和法规：熟悉国家法律和法规体系，了解公共政策的法律依据和规范要求，掌握法律意识和法律合规的基本知识。
经济学和财务管理：了解经济原理和财务管理的基本概念，熟悉预算编制、资源配置、成本控制等财务管理技术，为公共事务提供经济分析和财务规划的支持。
社会学和社会心理学：了解社会结构、社会关系和社会心理等方面的理论和方法，研究公共事务对社会的影响和反馈。
统计学和数据分析：掌握统计学的基本理论和方法，能够收集和分析与公共事务相关的数据，为决策提供科学依据。
传媒和公共关系：学习公共传媒和公共关系管理的基本知识和技巧，掌握有效的沟通和舆论管理方法，为公共事务的推广和传播提供支持。
公共事务管理专业的涉及领域政府部门和公共机构：毕业生可以在政府各级部门、公共机构和事业单位从事公共事务的管理和决策工作，包括政策研究、公共项目管理、政务服务等。
非政府组织：毕业生可以在非政府组织(NGO)或国际组织从事公共事务的项目策划、运营和管理工作，推动社会进步和公益事业。
社会事务部门：毕业生可以在企事业单位的社会事务部门从事公共事务和社会责任管理工作，推动企业社会责任和可持续发展。
政策研究和咨询：毕业生可以从事政策研究和咨询机构的工作，为政府和企业提供政策分析、决策支持和咨询服务。
公共关系和传媒机构：毕业生可以在公共关系和传媒机构从事公共事务的策划、管理和推广工作，提升组织形象和品牌价值。
社会创新和创业：毕业生可以自主创业，开展社会创新和公共事务管理方面的项目和企业，解决社会问题和推动社会发展。
公共事务管理专业发展前景公共事业管理专业作为一个新专业，其社会需求十分强烈，而且需求量极大，这是我国继经济体制改革、政府体制改革后事业组织管理体制的改革形势所决定的。
公共事务管理专业简介
公共事务管理专业简介
专业代码690205
专业名称公共事务管理
基本修业年限三年
培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握现代公共管理基本理论，具备社会信息调研、沟通协调、广告策划和文案处理等能力，从事行政管理工作的高素质技术技能人才。
就业面向
主要面向企事业单位、行政机关、社区，在文秘、行政管理岗位群，从事行政和公共事务管理等工作。
主要职业能力
1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；
2.具备一定的语言和文字表达、人际沟通和组织协调能力；
3.具备一定的管理专业英语阅读和简单对话能力；
4.具备社会调查与信息处理、文秘写作、危机预防与处理、组织形象策划、组织关系协调能力；
5.具备一定的自学能力、岗位适应能力、专业拓展能力；
6.具备良好的政治素质、道德素质、心理素质和健康的体魄；
7.掌握办公自动化相关技术，掌握对应用管理信息系统进行定性、定量分析的基本技能；
8.熟悉有关公共事务管理方面的法律、法规、方针政策；
9.熟悉公共事务管理的基本理论、基本技能。
核心课程与实习实训
1.核心课程
社会调查、秘书工作、社会工作实务、非营利组织管理、社区服务、社会救助与社会福利、社区服务、人力资源管理等。
2.实习实训
在校内进行公共技能、公关策划、社区公共事务服务、心理救助、物业管理、人力资源管理软件模拟等实训。
在行政机关、企事业单位、社区进行实习。
职业资格证书举例
社会工作员社区业务办事员物业管理员灾害信息员
衔接中职专业举例
社区公共事务管理民政服务与管理
接续本科专业举例
公共事业管理。
公关和公共事务行业概述
公关和公共事务行业概述一、公关行业概述公关（Public Relations）是一种运用媒体等信息传播手段，通过组织、公开、平衡、合理和专业的信息传播实施企业形象塑造、产品或服务推广和舆论引导的社会环境管理活动。
随着社会的发展和媒体行业的日新月异，公关行业已经逐渐从单一的媒体关系管理拓展到品牌管理、危机管理、事件公关、社交媒体管理、投资者关系管理等方面。
公关行业有着广泛的应用领域，包括企业、政府、非营利组织等。
企业通过公关活动，可以提升品牌知名度、塑造企业形象、推广产品和服务；政府通过公关活动，可以传达政策信息、树立形象、引导舆论；非营利组织通过公关活动，可以传播社会责任、募集资源、提高公信力。
公关行业的核心工作包括：新闻发布和媒体关系管理、社交媒体管理、危机管理、公关活动策划和执行等。
公关从业者需要具备良好的沟通能力、组织协调能力、创意能力和危机处理能力。
公共事务（Public Affairs）指的是企业、组织与政府之间的沟通与协调工作。
公共事务行业通常和政府、非营利组织、行业协会等有着紧密的合作关系，通过影响决策者的意见和决策过程，达到符合自身利益的目的。
公共事务行业主要包括政府关系管理、政策分析、舆情监测、社会责任等方面。
政府关系管理是公共事务的核心内容，它包括与政府部门的沟通、政策倡导、政策研究等。
公共事务行业的目标是通过与政府和社会各界的沟通与协调，为企业争取有利政策环境和资源，解决企业在政策制定和执行过程中面临的问题，提高企业在政策制定中的发言权和影响力。
公共事务行业的从业者需要具备政策分析、调研能力、公共演讲和沟通能力以及政府关系管理能力。
他们需要密切关注政策变动，了解各种利益相关方的需求，积极参与公共讨论，推动政策的制定和实施。
首先，公关更关注的是企业和品牌形象的管理，通过与媒体的互动和公关活动的策划等方式来提升企业的知名度和形象，以及推广产品和服务。
而公共事务更侧重于与政府和政策制定者的沟通与协调，通过影响政策制定和执行过程来维护自身的利益。
企业的公关部门工作内容
企业的公关部门工作内容
企业的公关部门负责管理企业与公众、媒体、政府等的关系，旨在提高企业的知名度、影响力和声誉，维护企业的形象和利益。
公关部门的主要工作内容包括：
1. 媒体关系管理：与媒体建立和维护良好的关系，发布企业信息和新闻稿，回应媒体关注和报道，协调和安排采访。
通过媒体传播企业的声音和形象，提升企业的知名度和公信力。
2. 社交媒体管理：管理企业在社交媒体平台上的形象和声音，制定社交媒体策略，发布内容，与用户互动，回应用户反馈和投诉。
通过社交媒体传播企业的信息和品牌，建立与用户的互动和关系。
3. 公共关系管理：与政府、社会团体、非政府组织等建立和维护良好的关系，参与公共事务和社会活动，为企业争取利益和资源。
通过公共关系的管理，维护企业的利益和形象，提高企业的社会责任和形象。
4. 危机公关管理：针对突发事件和危机情况，制定应急预案，及时应对和处理，减少损失和影响。
通过危机公关的管理，维护企业的声誉和形象，提高企业的危机应对能力和公信力。
5. 品牌管理：制定品牌策略，管理企业品牌形象和标识，推广企业品牌价值和文化，提高品牌知名度和忠诚度。
通过品牌管理，打造企业的核心竞争力和价值。
以上是企业公关部门的主要工作内容，旨在提高企业的知名度、影响力和声誉，维护企业的形象和利益，实现企业可持续发展。
公共关系与外部事务管理制度
公共关系与外部事务管理制度第一节管理概述一、目的与背景为规范和有效管理企业的公共关系与外部事务，提高企业的声誉和形象，加强与外部合作伙伴的沟通与合作，订立本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业全部部门和员工，包含但不限于与客户、供应商、合作伙伴等关系的管理和协调。
第二节公共关系管理一、公共关系目标与原则1.我公司的公共关系目标是建立良好的企业形象和品牌声誉，并乐观维护和沟通与各利益相关方的关系。
2.我公司的公共关系原则是诚信互利、平等互惠、开放透亮、合作共赢。
二、公共关系策略与计划1.订立公共关系策略，依据企业的发展目标和市场环境，确定公共关系的重点和方向。
2.编制公共关系计划，明确公共关系的具体目标、任务和时间节点，并确定相应的资源投入。
三、公共关系沟通与推广1.加强对外宣传，通过新闻发布、社交媒体等途径，宣传企业的发展成绩、社会责任和企业文化。
2.组织公关活动，包含但不限于企业展览、论坛沟通、公益活动等，提升企业形象和知名度。
3.建立健全客户关系管理制度，加强与客户的沟通和服务，提高客户满意度。
四、公共关系危机应对1.建立乐观应对公共关系危机的机制和预案，对可能显现的危机情况进行分析和猜测。
2.在发生危机时，快速反应、透亮沟通，准确传递信息，掌控危机扩散，并及时采取有效措施予以解决。
第三节外部事务管理一、供应商管理1.与供应商建立良好的合作关系，加强沟通与协作，共同推动供应链的优化和协同发展。
2.对供应商进行评估，建立供应商库，确保供应商的质量、信誉和交货本领。
二、合作伙伴关系管理1.与合作伙伴保持紧密联系，加强沟通与合作，共同开拓市场、创新产品和提升服务。
2.签订合作协议，明确双方权益和责任，确保合作项目的顺利进行。
三、政府关系管理1.遵守法律法规，乐观履行企业社会责任，与政府建立合作关系，争取政策支持和资源保障。
2.参加政策订立的过程，乐观表达企业的看法和诉求，维护企业的合法权益。
四、社会责任与公益事务1.乐观参加社会公益事业，履行企业的社会责任，为社会做出贡献。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
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7、危机公关处理 工作总结与改进
具体实施
结束
签发日期
公关事务管理工作标准
• 公关管理制度建设 • 公关活动策划 • 开展公关活动 • 日常公关处理
公关管理制度建设
• 公关主管在公关专员的协助下，根据公关目标及企业相关规定编制公关管理制度 • 公关管理制度的内容包括公关工作原则、公关调查、公关活动策划办法、公关活动实
v 公关调查
• 公关调查报告上交及时率，目标值为_____% • 公关调查报告的领导满意度评分，目标值为_______% v 公关活动策划 • 公关活动策划案一次性通过率，目标值为________% • 公关活动策划及时率，目标值为_______% • 公关活动预期效果达成率，目标值为_______%
公关事务管理
二O一二年十二月三十日
公关事务管理流程设计
• 公关事务管理流程设计 • 公关事务管理流程与工作标准 • 公关策划管理流程与工作标准 • 公关媒体选择流程与工作标准 • 公关媒体接待流程与工作标准 • 新闻发布管理流程与工作标准 • 危机公关处理流程与工作标准
公关事务管理流程设计
• 流程设计目的 • 流程结构设计
v 公关活动费用控制
• 公关活动费用预算达成率，目标值为_______% • 公关活动费用节约率，目标值为________%
v 公关活动总结报告
• 公关活动总结报告上交及时率，目标值为100% • 公关活动总结报告准确度，报告内容真实、客观、工作，所提供建议富有建设性
v 日常公关维护
• 公关合作对象投诉率，目标值为0 • 公关对象的满意度评分，目标值为_____分
公关活动具体策划
• 公关活动方案主要解决做什么、怎么做、谁来做以及什么时候做等问题，并明确活动项目、活动策略措施、活动主题 和活动时机等
• 公关主管编制公关活动方案后，提交行政经理审核、总经理审批 • 公关主管负责编制公关预算，预算须经行政经理审核、总经理审批、财务部审查 • 公关预算包括基本费用和活动费用两部分，基本费用包括人工、办公经费、器材费等费用，活动费用包括招待费、庆
• 公关管理制度 • 危机公关处理方法
流程关键事项与考核说明
v 公关管理制度建设 v 公关调查 v 公关活动策划 v 公关活动费用控制 v 公关活动总结报告 v 日常公关维护 v 危机公关处理
v 公关管理制度建设
• 公关管理制度完备度，制度内容完善、无重大缺漏 • 制度审核一次性通过率，目标值为______% • 制度修订及时率，根据特殊情况及时修订制度内容，同时按企业规定定期整理修订制度
u 执行工具
• 公关调查报告 • 调查记录表 • 实施监测报告 • 公关管理制度
开展公关活动
• 严格执行公关活动方案，及时处理突发事件 • 加强活动中公关费用支出的控制，减少浪费和损失 • 总结评估公关活动过程，吸取经验，上交公关活动总结报告 • 活动结束后，须进行公关活动评估，评估的内容包括公关活动效果、公关活动过程等
v 确定公关目标 v 公关活动具体策划 v 下达并执行任务
确定公关目标
• 审核已收集的公关资料，分析公关现状，明确公关事务存在的主要问题和原因 • 确定公关目标，提交行政经理审核、总经理审批 • 公关目标的形式主要包括重新塑造目标、形象矫正目标、形象优化目标以及问题解决与危机公关等
❖ 执行工具
• 公关调查资料 • 公关策划目标 • 公关管理制度
流程设计目的
企业建立公关事务管理流程的主要目的是使企业保持与员工、客户、公 众的良好沟通，获得各界的支持，梳理企业形象，提高企业的知名度、 美誉度等。该流程可以解决一下五个问题。 1、企业与公众的关系疏远，信息闭塞，公众对企业的态度冷漠。 2、企业形象不鲜明，未树立良好的形象，知名度低，竞争力不高。 3、企业公关人员服务意识薄弱，服务质量不高，公关活动策划及组织 效果不佳，未能有效控制公关费用，造成费用损失。 4、企业信息、新闻发布范围狭窄，未能与媒体建立良好的合作关系。 5、企业危机防范工作不到位，未制定危机公关预案，危机公关处理效 果不佳，造成重大损失。
度
审批
建
设
行政部
流程名称
行政经理
开始
确定公关目标
审核
公 关 活 动 策 划
审批
开
展
公
关
活
审批
动
审核
指导监督
审核
日 常 公 关 处 理
编修部门
签发人
公关事务管理流程
公关主管
公关专员
1、编制公关管理制度
配合执行
执行公关管理制度
确定公关活动目标
2、公关调查
3、公关活动策划
编制费用预算
提交公关活动方案 组织实施方案
流程结构设计 子流程
公关策划管理 流程
公关 事务 管理 流程 结构
总流程
公关事务管理流程
公关媒体选择 流程
公关媒体接待 流程
新闻发布管理 流程
危机公关处理 流程
公关事务管理流程与工 作标准
• 公关事务管理流程图
• 公关事务管理工作标准
• 流程关键事项与考核说明
主办部门
公
总经理
关
管
理
制
下达经营目标
审批
调查 实施
与 分析
审批
调查 反馈
编制部门
公关策划管理流程图
流程名称 行政经理
公关策划管理流程
公关主管
公关专员
开始
1.分析公关现状
收集资料
审核
2.确定公关目标
审核
选择和分析目标公众 3.编制公关活动方案
配合
签发人
4.编制公关预算
5.分解公关活动方案
下达公关活动任务
6.执行公关活动任务
签发日期
结束
公关策划管理工作标准
v 危机公关处理
• 危机公关处理及时性，及时、迅速处理危机，不延误最佳处理时间 • 危机公关处理的领导满意度评分，目标值为_____分 • 危机损失金额，不高于______元
公关策划管理流程图
• 公关策划管理流程图 • 公关策划管理工作标准 • 流程关键事项与考核说明
主办部门 总经理
行政部
调查 前期 准备
u 执行工具
• 公关活动方案 • 公关费用支出申请表 • 公关费用支出统计表 • 公关活动评估表 • 公关活动总结报告 • 公关管理制度
日常公关处理
• 日常工作中，公关主管应与媒体单位、客户、公众等保持良好的关系，以实现 共赢为目标
• 危机公关处理工作请参照“危机公关处理流程与工作标准”
u 执行工具
施办法、媒体管理规定、危机公关处、新闻发布等
u 执行工具
• 公关战略与目标 • 公关管理制度
公关活动策划
• 公关专员定期开展公关调查工作，了解公关环境现状，为公关决策和公关活动的开展提 供依据
• 公关调查的内容主要是企业形象调查、公关活动意见建议调查等
• 公关活动策划工作请参照“公关策划管理流程与工作标准”