公关活动管理制度
夜场ktv公关管理制度
夜场ktv公关管理制度一、前言夜场KTV是一个娱乐场所，为了维护好KTV的正常运营秩序，保证消费者的安全和权益，制定完善的公关管理制度显得尤为重要。
本制度旨在规范KTV员工的行为，加强与消费者的沟通和服务，提升KTV整体形象和经营效益。
二、职责分工1、总经理：负责KTV的日常经营管理和决策，在公关事务上担当重要角色，负责最终审核和终审处理重要公关事件。
2、公关主管：负责具体执行KTV的公关策略，协调各部门之间的合作，负责危机处理和公关活动的组织实施。
3、前台接待员：负责对外宾客的接待工作，及时了解外宾的需求和意见，做好沟通和协调工作。
4、服务员：负责为客人提供专业、周到的服务，保持良好的服务态度和形象，提升KTV的整体服务品质。
5、安保人员：负责维护KTV的安全秩序，确保顾客的人身和财产安全，及时处理突发事件和矛盾。
6、公关宣传员：负责KTV的宣传工作，包括线上线下的推广和宣传活动，提高KTV的知名度和美誉度。
三、公关管理原则1、诚信原则：KTV所有员工需遵守诚信规则，不得敷衍塞责，不得向客人和上级隐瞒信息，保证公关工作的真实性和透明度。
2、服务至上：KTV的服务理念是“顾客至上”，要以客户满意度为导向，不断提升服务质量和水平，创造良好的消费环境。
3、安全第一：KTV的安全问题是公关工作中最重要的一环，所有员工都要将安全放在首位，严格遵守KTV的安全规定和规章制度。
4、规范管理：KTV的公关工作要遵循国家法律法规和行业规范，做到规范经营，合法合规，不得违法违规操作，确保KTV的合法性和稳定性。
四、公关管理流程1、接待流程：当来宾进入KTV时，前台接待员需要热情接待，并及时了解客人需求，并带领客人到包厢用餐、点歌或唱歌。
2、服务流程：服务员需要提供专业、周到的服务，及时响应客人的需求和投诉，做到服务周到、态度亲切。
3、安全流程：安保人员要做好门禁把关，夜间巡逻，确保KTV的安全秩序，防止酒后滋事和人身伤害。
公关活动公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公关活动顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于策划、执行、客服、财务等各部门。
第三条本制度旨在规范公司日常运营，增强团队协作，树立良好的企业形象。
第二章工作纪律第四条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，维护公司利益。
第五条员工需坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。
上班时间不得做与工作无关的事情，如看报纸、上网聊天、玩游戏等。
第六条办公桌上应保持整洁，不得堆放杂物，注意办公室的安静，为员工提供一个良好的工作环境。
第七条不得因私事占用电话，如需通话，应尽量简短，不影响他人工作。
第八条请假需提前向部门经理提出申请，经总经理批准后，到办公室备案。
未经批准或未备案的请假，按旷工处理。
第九条加班需经公司总经理批准，事后备案。
未经批准的加班，不得发放加班费。
第十条考勤统计时，办公室对任何空白考勤不予补签。
第十一条不准在办公室吸烟，如有需要请自动离开，否则将被罚款。
第十二条请病假需提供病假条，无假条者按事假处理。
第十三条请假条应于事前交办公室，否则将视为旷工。
第十四条因故临时外出，需请示部门经理，全体外出需向集团办公室打招呼。
第十五条不得将公司烟缸、茶杯、文具等公物带回家私用。
第十六条在业务宴请中，勿饮酒过量。
第十七条无工作需要不得进入经理办公室、财务部、会议室、接待室等。
第三章保密与信息安全第十八条员工应严格遵守公司保密规定，不得泄露公司机密信息。
第十九条员工需妥善保管工作资料，不得擅自复制、传播或外传。
第二十条员工使用公司网络资源时，应遵守网络安全规定，不得进行违法活动。
第四章奖惩制度第二十一条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第二十二条奖励分为物质奖励和精神奖励，具体标准由公司另行制定。
第二十三条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体标准由公司另行制定。
第五章附则第二十四条本制度由公司行政部门负责解释。
公关活动人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司公关活动人员管理，提高公关活动质量，确保公司形象和品牌声誉，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有参与公关活动的员工，包括策划、执行、协调、后勤等相关部门人员。
第三条公关活动人员应严格遵守国家法律法规，维护公司利益，树立良好的职业形象。
第二章人员选拔与培训第四条公关活动人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备良好沟通能力、组织协调能力和敬业精神的员工。
第五条公司定期对公关活动人员进行专业培训，提高其业务水平和工作能力。
第六条公关活动人员需通过培训考核，合格后方可参与公司公关活动。
第三章工作职责第七条公关活动策划人员职责：1. 深入了解公司业务和市场需求，制定合理的公关活动方案；2. 负责活动预算的编制和执行；3. 协调内外部资源，确保活动顺利进行。
第八条公关活动执行人员职责：1. 负责活动现场的布置、设备调试和人员调度；2. 保障活动现场的安全和秩序；3. 与相关部门沟通，确保活动顺利进行。
第九条公关活动协调人员职责：1. 协调各部门、各环节的工作，确保活动顺利进行；2. 处理突发事件，维护公司形象；3. 跟进活动效果，总结经验教训。
第十条公关活动后勤人员职责：1. 负责活动所需的物资采购、运输和保管；2. 负责活动现场的清洁、维护和设施管理；3. 配合其他部门完成活动相关任务。
第四章工作纪律第十一条公关活动人员应严格遵守国家法律法规，维护公司利益，不得泄露公司机密。
第十二条公关活动人员应具有良好的职业道德，尊重他人，团结协作，树立良好的职业形象。
第十三条公关活动人员应按时完成工作任务，不得擅自离岗、迟到、早退。
第十四条公关活动人员应遵守公司保密制度，不得将活动信息泄露给无关人员。
第五章奖惩与考核第十五条对在公关活动中表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
第十七条公关活动人员应接受公司定期考核，考核结果作为绩效评定的依据。
对外交往与公关管理制度
对外交往与公关管理制度一、背景为了确保公司与外界的良好关系，提升公司形象，构建良好的公众形象及沟通渠道，订立本制度，对公司的对外交往和公关活动进行规范和管理。
二、适用范围本制度适用于公司的全部部门、员工以及与公司有业务往来的合作伙伴、客户等各方。
三、定义1.对外交往：指与公司外部相关方进行的各种活动，包含但不限于会议、座谈、访问、联谊等。
2.公关活动：指为提高公司在公众心中的形象以及加添公司知名度而进行的各种宣传活动，包含但不限于媒体投放、活动组织、赞助等。
四、原则1.诚信原则：公司对外交往与公关活动必需遵从诚信原则，维护和发展与外界各方的良好关系。
2.独立原则：公司在对外交往和公关活动中，应保持独立性，不受第三方利益影响。
3.公开透亮原则：公司应公开透亮地开展对外交往与公关活动，及时向相关方供应准确、完整的信息。
五、责任与权限1.公司领导层负责对外交往与公关管理的整体规划、协调和监督。
2.各部门负责依据自身职能，组织和执行对外交往与公关活动，确保活动的顺利进行。
3.员工参加对外交往与公关活动时，应乐观搭配部门的组织布置，并依照规定出席活动。
六、对外交往程序1.提前策划：部门负责人应提前策划对外交往活动，包含确定目的、对象、方式以及所需资源等。
2.内部审批：对外交往活动需经相关部门负责人内部审批，确保活动符合公司战略和政策。
3.邀请函确认：凡涉及到公司高层领导出席的活动，需由接待方供应书面邀请函，由相关部门负责人确认。
七、公关活动管理1.宣传料子制作：凡涉及到公司形象的宣传料子制作，需经过相关部门负责人的审核和批准。
2.媒体发布会：公司准备进行重点宣传活动时，需提前将发布会的内容、时间和地方等信息提交相关部门负责人审核。
3.赞助事项：公司参加赞助活动时，需要依据公司的战略和政策进行评估与决策，并提交相关部门负责人审核。
八、管束与奖惩1.违反本制度的行为将受到公司纪律处分，相应责任人将承当相应责任。
公关工作管理制度
公关工作管理制度第一章总则第一条为规范公司公关工作，提高公关工作效率和质量，保障公司形象和声誉，特制定本制度。
第二条公关工作管理制度适用于公司所有公关工作，包括对内和对外的公关活动和媒体投放等。
第三条公关工作管理制度遵循公开、公正、公平的原则，切实履行社会责任，维护公司合法权益，服务各类股东和社会公众。
第四条公关工作管理制度依法遵纪守法，遵循市场规则，不得违反国家法律法规和公司规章制度，不得做出损害公司利益的行为。
第五条公关工作管理制度由相关部门协作管理，并不断修订、完善。
第六条公关工作管理制度由公司领导核定，由相关部门分别执行，监督部门进行监督。
第七条公关工作管理制度的执行应当严格执行公司的内部程序，严格按照《公司章程》等加以规定。
第二章公关工作的组织与领导第八条公关工作由公司设立专门的公关部门进行管理，公关部门的负责人对公司高层领导负责，领导视察公司公关工作。
第九条公关部门的职责及工作要求：组织公司对外部媒体的合作与管理，积极开展对外合作交流，维护公司形象，营造良好公司氛围，提升公司知名度。
第十条公关部门的主要职能：负责公司公关工作的策划、执行、监督和评估报告的撰写、提交。
第十一条公关部门领导：设置分管领导，负责公司公关工作的协调、管理和监督；成员由公司公关部门工作人员及相关部门负责人组成。
第十二条公关部门领导成员职责：分管领导向公关部门负责人汇报公司公关工作进度，广泛收集公司内外部信息，分析信息要求，有效组织并维护公司公关部门内外部利益，发挥公关工作的主导作用。
第十三条公关部门领导成员要求：具有较好的公关工作的理论知识和实际操作能力，能有效领导公关工作开展，有较强的组织协调能力。
第三章公关工作的程序与方法第十四条公关工作的程序：公司公关工作遵循程序化原则，实行方案制度，按照预计实施、实施实践、实施监测和宣传总结的程序进行。
第十五条公关工作的方法：公司公关工作采用科学方法，实行科学管理。
全程体现公开、透明，实现公平、公正、公开，注重公关工作的效果。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
日常公关管理制度
第一章总则第一条为规范公司公关工作，提高公关工作效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体公关人员及涉及公关活动的相关部门。
第三条本制度旨在明确公关工作职责、规范公关活动流程、加强公关费用管理，确保公关工作有序、高效、合规进行。
第二章公关工作职责第四条公关部门负责公司对外宣传、品牌推广、媒体关系、活动策划与执行、危机公关等工作。
第五条公关人员应具备以下基本素质：1. 具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；2. 熟悉公司业务、行业动态及法律法规；3. 熟练掌握各类公关工具和技能；4. 具有较强的团队合作精神。
第六条公关人员职责：1. 负责制定公关策略，制定并执行公关计划；2. 负责媒体关系维护，建立良好的媒体关系；3. 负责公司品牌推广，提升公司知名度和美誉度；4. 负责公司活动策划与执行，确保活动顺利进行；5. 负责处理公司危机公关，降低危机对公司的影响；6. 完成领导交办的其他工作。
第三章公关活动流程第七条公关活动流程如下：1. 确定活动主题、目标、预算；2. 制定活动方案，包括活动时间、地点、参与人员、活动流程等；3. 审批活动方案，确保活动符合公司利益；4. 活动执行，确保活动顺利进行；5. 活动总结，分析活动效果，为今后活动提供参考。
第八条公关活动审批流程：1. 公关人员提交活动方案；2. 部门领导审核，提出修改意见；3. 公司领导审批；4. 审批通过后，公关人员组织实施。
第四章公关费用管理第九条公关费用管理应遵循以下原则：1. 依法合规，严格控制费用支出；2. 合理预算，合理使用资金；3. 透明公开，接受监督。
第十条公关费用包括以下内容：1. 活动策划、组织、执行费用；2. 媒体宣传费用；3. 礼品、纪念品费用；4. 其他与公关活动相关的费用。
第十一条公关费用报销流程：1. 公关人员填写报销单，附上相关票据；2. 部门领导审核，签字确认；3. 财务部门审核，签字确认；4. 财务部门支付报销款项。
公司外联公关管理制度
公司外联公关管理制度第一章总则第一条为了提高公司形象、增强公司声誉、拓展市场，并维护公司利益，制定本制度。
第二条外联公关管理制度是公司对外联公关活动的总体制度，旨在规范公司对外联公关的行为，明确责任分工，确保外联公关活动的顺利进行。
第三条公司对外联公关活动包括但不限于与政府部门、行业协会、媒体、客户等单位和个人的沟通交流，活动策划执行，赞助合作，宣传推广等活动。
第四条公司对外联公关活动必须符合国家法律法规和公司章程规定，不得损害公司利益和声誉。
第五条公司对外联公关活动应当遵循诚信原则，开展公平竞争，不得有贿赂、行贿、受贿等不正当手段。
第六条公司对外联公关活动应当尊重合作伙伴的意见和要求，建立互利共赢的合作关系。
第二章组织机构第七条公司设立外联公关部，负责公司对外联公关工作的统筹管理。
第八条外联公关部设立公关主管，负责外联公关部的日常工作。
第九条外联公关部设立公关专员，负责具体的对外联公关活动的执行工作。
第十条公司设立外联公关管理委员会，由公司董事长担任委员长，外联公关部公关主管为委员之一，其他相关部门主管及工作人员作为委员，负责审议公司对外联公关活动的重大决策。
第三章职责分工第十一条公关主管负责制定外联公关工作计划和年度预算，组织实施对外联公关活动，协调其他部门的资源，推动公司对外联公关工作的顺利开展。
第十二条公关专员负责具体的对外联公关活动的执行工作，包括但不限于与政府部门、行业协会、媒体、客户等单位和个人的沟通交流，活动策划执行，赞助合作，宣传推广等活动。
第十三条公司董事长作为外联公关管理委员会的委员长，负责主持并组织召开外联公关管理委员会会议，指导外联公关工作的发展方向。
第四章工作流程第十四条公关主管负责制定公司对外联公关活动的计划和预算，并报外联公关管理委员会审批。
第十五条公关专员在公关主管的指导下，负责具体对外联公关活动的策划和执行。
第十六条公关专员按照外联公关部的安排，与政府部门、行业协会、媒体、客户等单位和个人进行沟通交流，开展活动策划执行，赞助合作，宣传推广等活动。
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公关活动管理制度
篇一：公关项目管理制度
柔斯特（北京）文化传媒有限公司
公关项目管理制度
公关部
20xx/9/1
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1、概述
1.1意义
1.2适用范围
1.3基本制度条例
1.4公关项目划分说明
1.5主要部门划分
1.6主要管理岗位职责
2、项目过程管理
2.1公关项目管理流程
2.2立项流程
2.3立项审批
2.4项目执行及管理
2.5结项及审核
2.6项目暂停
2.7整体公关项目管理
2.8项目质量评估
3、客户资料管理
4、媒体关系管理制度
5、采购及供应商管理制度
6、引用文件
第一部分：概述
1.1意义
此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高
2
工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。
1.2适用范围
柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。
1.3基本制度条例
1.3.1项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。
1.3.2项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。
相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进
行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。
（立项及费用申报流程详见第二章过程管理）
1.3.3项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时
成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。
1.3.4企业资源管理（epm）：指公司“企业资源管理（enterpriseprojectmanagement）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。
公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。
1.4公关项目划分说明
公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常
3
规项目、单项项目以及合作项目。
1.4.1常规项目：常规公关项目指已与客户签订全年公关服务合同的项目，执行以及付款条款根据所签订的全年合同执行，在执行中如需要垫付款项，需经公司总经理审批，且每次垫付金额不得超过10万，垫款还款期不能超过1个月。
1.4.2单项项目：单项公关项目指没有签订全年公关服务合同，在与客户沟通接洽过程中中标的项目，该种项目需在活动执行前需获得60%以上预付款，不得垫付款项执行。
1.4.3合作项目：合作项目指由其他公司主导，由我公司作为第三方参与执行的项目，对于该项目，一律不得垫款执行，需由合作公司给付执行款项后才可执行。
1.5主要部门划分
从业务管理职责划分，可划分为bd业务开发部、项目执行部门、项目审批审核部门以及项目统筹与管理部门，每部门主要职责如下：
1.5.1客户bd部（bussinessdevelopment）：客户开发机售前支持部，主要负责项目初期阶段客户市场开发人员获
取客户需求并与相关部门相互配合、有效传递信息，满足客户需求的具体工作。
（详细规范详见客户关系管理规范）
1.5.2项目审批审核部：
1、提案：指具有提出提案（包括计划、方案、预算、报告、制度、流程、费用支出等）的权力，提案者必须跟踪。
2、参与：根据职责参加具体工作事项。
3、审核：责任性的对文件进行审查把关、反馈意见。
需提供书面意见或签名。
按照集团制度、流程把关,具有专业意见否决权，同时对否决承担责任。
4、审批：对提案事项或经过审核的事项进行最终的核准，并决定是否批准。
5、备案：决策或事件完成后，以书面形式知会，具有通知、查阅、以及检查评估等功能
1.6主要管理岗位职责
4
业务开发人员
1.6.1销售技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书，解决方案和相应的系统配置及投标过程中的技术相关问题，在售前项目结束或公关项目结项时，负责完成相应的《售前项目总结报告》。
1.6.2部门销售助理：与公关项目管理员接口，协助客户经理完成客户单位的编码申请；负责督促本部门客户经理
按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项目管理员督促各阶段文档记录的提交。
业务执行人员
1.6.3客户经理：负责执行公关项目各个阶段的手续办
理及项目实施推进工作。
1.6.4公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续、对立项信息的规范性进行审核；执行公关项目各阶段的监督管理，启动和收集公关项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作；负责完成客户单位的编码维护。
项目审批人员
1.6.5总裁/总裁授权领导：负责按照每财年签字权限授权，对超出分管营销副总裁的签字范围的公关项目进行审批。
1.6.6营销副总裁：负责按照每财年签字权限授权，对
超出部门总经理的签字范围的公关项目进行审批
1.6.7市场部总经理：负责对公关项目立项信息填写的
规范性、费用预算合理性等进行审核并提出审批意见。
1.6.8业务部门总经理：负责按本办法规定，对公关项
目立项的必要性、预算的合理性、毛利率、成功率以及提交的客户信息进行审批；对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。
第二部分：项目过程管理
5
篇二：公关管理制度(新)
公关管理办法
一.总则
为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本办法。
二.管理体制
公司设立公关部承担公司公关管理职能。
公司公关工作统一是口管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员”。
公司高层领导负责公关的整体协调。
三.公司的公关对象和目标
（一）公司的公关对象和建立关系为：
1、顾客；
2、员工；
3、社区；
4、股东；
5、金融界；
6、供应商；
7、竞争对手；
8、新闻出版界；
9、社会公众；10、政府机关；11、行业。
（二）公司公关主要内容目标：
树立公司良好的信誉和形象；
监视、改善、适应公司的运作环境；
联络公众和传递内外信息；
辅助决策和协调人际关系；
增加公司的社会效益和经济效益。
（三）公司的公关原则：
根据公司业务特征，确立公司公关的重点对象和方式。
公司内求团结，聚集动员公司全员参与公关。
公司以外部公关为主，云贵员全社会主动关心、支持公司。
公司公关表里如一，不能对外过分吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动，去“说”服公众、感动公众。
公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍和轰动
效果。
以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。
（四）公司的公关方式：
宣传方式。
（1）广告；（2）新闻宣传：新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访。
服务方式。
提供优质产品、商品、服务，如三包、送货、退货、保修期、保险等。
社会方式。
举办社会性活动：纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会。
征询方式。
（1）发意测试和问卷；（2）公司经营管理活动有奖征询：商标名、图案、产品名称、企业形象、经营点子。
（五）公司公关媒介:。