试论管理中的非正式沟通

试论管理中的非正式沟通[摘要]管理沟通是组织的生命线,它把组织由内到外有效地连接起来,对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。

而其中的非正式沟通正越来越发挥着不可估量的作用。

当今社会正面临全球化的竞争,越来越多的国内企业开始进行跨国经营,与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势,在一定程度上影响了企业的正常经营活动。

在错综复杂的社会转型和组织变革中，为了更加有效地减少内部阻力,增强组织凝聚力和竞争力,更快更好地达到组织的目标，各企业必须对管理沟通这一环节予以高度重视。

本文试图对组织管理中的非正式沟通进行探讨,通过对非正式沟通的含义、特点、作用、影响等诸多方面的分析，抛砖引玉，使企业各级人员能够把非正式沟通这一手段有效应用到企业的运营管理当中去。

[关键词]管理沟通非正式沟通一、管理过程离不开沟通管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。

沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。

管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

（一）沟通的定义所谓沟通，是不同主体之间信息的正确传递，是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

没有沟通，就没有管理。

沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或是不会用 ,则会使你处处受制 ,窘困不堪；沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。

不断提高我们的“沟通”水平 ,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

（二）沟通的目的及作用组织中沟通的目的就是信息分享，是组织的所有行动在既定的目标保持一致。

现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。

然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。

尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。

如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。

所以要管理好现代企业。

就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。

沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：1.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。

2.沟通促使企业员工协调有效地工作。

3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。

二、非正式沟通（一）非正式沟通的定义非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。

例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。

非正式沟通是正式沟通的有机补充。

在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。

同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。

因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。

（二）非正式沟通的特点1.消息越新鲜，人们谈论的就越多，就越具有影响力。

2.对人们工作有影响者，最为人们所熟悉者，最容易招致人们谈论。

3.在工作中有关系的人，工作上接触多的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。

4.非正式沟通的表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变化，而且也会随环境的变化而变化。

5.非正式沟通大多数在无意中进行，其传递信息的内容也无限定，在任何时间和任何地点都可能发生。

非正式沟通的优点是沟通不拘形式，直接明了，传递速度快，容易及时了解正式沟通难以提供的内幕新闻。

非正式沟通的缺点是难以控制，传递的信息不确切，容易失真。

对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，有效利用非正式沟通为组织目标服务。

（三）非正式沟通的作用惠普的创始人在公司内部营造了浓郁的家庭气氛，并在其年轻的企业里也创造了对这种亲密情感沟通方式的认同感。

“野餐”被惠普的创始人公认是惠普之道的重要内容之一。

在早期，惠普公司每年在帕洛阿尔托地区为所有的雇员及其家属举行一次野餐，这是一件大规模活动，主要由雇员自己计划和进行。

比尔·休利特和戴维·帕卡德以及其他高级行政人员负责上菜，从而有机会会见所有的雇员及其家属。

这是一项很受欢迎的福利，因此，后来决定在世界其他地区有惠普人聚居的地方也这样做。

公司的发展壮大也波及了公司野餐的规模和性质，随着公司的扩大，每个分公司都将举行自己的野餐会。

此外，惠普公司还采取了包括会见所有雇员及其家属的多种多样的感情交流方式。

例如，惠普公司经理们很好地利用了喝咖啡时的交谈和其他非正式的雇员集会。

雇员的刊物、电影和录像带都是有益的沟通工具，但是没有什么东西比亲自的相互沟通更能促进合作和团队精神、更能在雇员之间建立一种信任和理解的气氛了由此可见，非正式沟通的作用可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法，为决策提供参照；减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率等等。

（1）非正式沟通的正面作用1.组织成员没有过多顾虑，更能标的真实思想状况，反映真情实意。

有利于组织管理者倾听员工呼声，了解员工生活与工作中的细节，纠正工作中的失误，提高决策的质量。

2.组织成员在相互尊重的情景中，自由发表意见、发泄内心不满情绪，从心理上更为信任组织领导，从而缓解组织冲突，密切人际关系进而促使组织在团结、和谐的气氛中高效能地完成组织目标。

（2）非正式沟通的负面作用1.人在工作不满、关系紧张、情绪低落时，对所传递的信息往往掺杂个人感情色彩，对一些事实进行有意无意地夸张、曲解、以讹传讹，常常导致信息面目全非，谣言四起，引起思想混乱，酿成不良后果。

2.非正式沟通大量存在，会消弱正式沟通的效力，损害正式权力的行使，使组织目标难以贯彻实施，威胁组织生存。

3.当它被别有用心的人利用时，混淆视听、颠倒黑白，轻则造成人心浮动、士气涣散、效率低下，重则破坏组织计划、搅乱组织秩序，甚至毁灭组织。

（四）非正式沟通的影响美国通用（GE）公司执行总裁杰克·韦尔奇（JackWelch）被誉为“20世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。

使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道。

在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。

所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。

对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。

现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。

它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。

实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。

(五)非正式沟通在管理上的意义及对策在传统的管理及组织理论中，并不承认这种非正式沟通的存在；即使发现有这现象，也认为要将其消除或减少到最低。

程度。

但是，当代的管理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的。

应该加以了解、适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。

例如，主管者可以设法去发现在非正式沟通的网状模式中，谁居中处于核心和“转播站”的地位，也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。

他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。

不过，这些做法也有其危险或代价；过分利用非正式沟通的结果，会冷落或破坏正式沟通系统，甚至组织结构。

而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会造成组织背后的一套“谍报网”和打“小报告”者，从而带来管理上的问题。

我们认为，对于非正式沟通所采取的立场和对策是：（1）非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。

因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。

正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。

（2）要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。

（3）闲散和单调乃是造谣生事的温床。

为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。

（4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。

（5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。

三、如何更加有效地进行非正式沟通当代的管理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的。

应该加以了解、适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。

在相当程度内，非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。

这种途径较正式途径具有较大弹性，它可以是横向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比较迅速。

在许多情况下，来自非正式沟通的信息，反而获得接收者的重视。

由于传递这种信息一般以口头方式，不留证据、不负责任，许多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。

所有，主管者可以设法去发现在非正式沟通的网状模式中，谁居中处于核心和“转播站”的地位，也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。

他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。

不过，这些做法也有其危险或代价；过分利用非正式沟通的结果，会冷落或破坏正式沟通系统，甚至组织结构。

而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会造成组织背后的一套“谍报网”和打“小报告”者，从而带来管理上的问题。

尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”（rumors）。

这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。

一般对于非正式沟通所采取的立场和对策包括：1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。