一站式服务中心服务窗口实行业务受理
便民服务中心工作情况汇报
便民服务中心工作情况汇报便民服务中心工作情况汇报xx镇村级便民服务中心建设交流汇报材料为了进一步方便群众办事，我镇积极推进村级“一站式”便民服务大厅建设。
“一站式”便民服务大厅实行窗口式集体办公模式，一般采取主要村（社区）领导轮流坐班制，其他村干部合序办公制，打破村级组织传统的办公模式，使群众找村干部办事“只进一个门口”，确保村民到村“找得到干部、办得了事务”。
截至5月底，我镇12个村（社区）已实现“一站式”便民服务大厅全覆盖，同时，驻村工作室也统一进驻便民服务中心，实现联动办公。
1-5月份，共累计为群众办理各类事务1014件，办结998件，办结率98.42%，其中待办事项办结235件。
一、抓好硬件提升，完善软件建设。
在硬件建设上，我镇的“一站式”便民服务中心建设于去年已基本实现全覆盖，当时在硬件设上提出“因村制宜、各显特色”要求，其中有窗口式的，有连体式的，也有集中办公式的，各具特色。
今年以来，镇纪委按照市纪委要求，高度重视村（社区）便民服务中心的硬件提升。
截至5月底，各村（社区）村级便民服务大厅均按照“一厅一室”布局，设立办事大厅和民生工作室。
办事大厅全面推行窗口式受理、一站式服务新模式；民生工作室主要用于一对一的服务，主要为矛盾协调、民生诉求以及谈心谈话等提供私密空间。
村级便民服务中心建设基本做到“六个有”：有统一标识、有60平方米以上办事大厅和工作室、有较完备的办公服务设施、有具体的工作人员、有公示栏（结合党务村务公开栏）、有意见建议箱。
12个村（社区）中，面积最大的有150平米、最小的村是60平米，服务大厅设在一楼的有5个村、1个社区，其余村因受村办公条件限制暂时设在二楼。
（附注：在近期内计划搬到一楼的有1个村，涉及村部改建的有1个村）在软件建设上，做到“五个一”：有一套工作制度、有一本便民服务手册、有一套代办登记台帐、有一张便民服务卡、有一支信息员队伍。
驻村工作室也全部纳入便民服务中心开展工作。
以标准化推动质量基础设施“一站式”服务平台规范运行
质量基础设施以标准化推动质量基础设施“一站式”服务平台规范运行■ 马军妮1 文立红1 张宁侠3 杨 静1，2 周永明3（1. 杨凌现代农业产业标准化研究推广服务中心；2. 杨凌质量技术检测检验所；3. 杨凌示范区市场监督管理局）摘 要：标准化是推动质量基础设施“一站式”服务平台规范运行的重要抓手。
杨凌示范区自承担质量基础设施“一站式”服务平台建设研究项目以来，以提升平台运行管理和服务水平，夯实区域质量技术支撑基础为目标，运用丰富的标准化管理经验，围绕平台的基础建设、技术支撑、服务管理三方面，开展了以标准化推动平台规范运行的理论和实践研究。
本文论述了杨凌示范区建设质量基础设施“一站式”服务平台的主要途径和实践成效，以期为其他地区开展质量基础设施“一站式”服务平台标准化研究提供借鉴。
关键词：标准化，质量基础设施，平台DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.21.029Promote the Standardized Operation of “One-stop” Service Platform for Quality Infrastructure with StandardizationMA Jun-ni1 WEN Li-hong1 ZHANG Ning-xia3 YANG Jing1,2 ZHOU Yong-ming3（1. Yangling Modern Agricultural Industry Standardization Research and Extension Service Center; 2. Yangling Quality and Technical Inspection Center; 3. Administration for Market Regulation of Yangling Demonstration Zone） Abstract:Standardization is an important starting point to promote the standardized operation of the “one-stop” service platform for quality infrastructure. Since the Yangling demonstration zone has undertaken the research project on the construction of the “one-stop” service platform for quality infrastructure, with the goal of improving the platform operation management and service level, as well as consolidating the regional foundation to provide quality technical support, it has used rich experience in standardized management to focus on the three aspects, platform construction, technical support and service management. The theoretical and practical research on promoting the standardized operation of the platform with standardization is carried out. This paper discusses the main ways and practical results of building a “one-stop” service platform for quality infrastructure in Yangling demonstration zone, in order to provide reference for other areas to carry out standardization research on “one-stop” service platform for quality infrastructure.Keywords: standardization, quality infrastructure, platform0 引 言国家质量基础设施简称NQI。
云南省人民政府关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见
云南省人民政府关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见文章属性•【制定机关】云南省人民政府•【公布日期】2011.04.01•【字号】云政发[2011]68号•【施行日期】2011.04.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文云南省人民政府关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见（云政发[2011]68号）各州、市、县(市、区)人民政府，省直各委、办、厅、局：近年来，我省各级政府按照《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》(云政办发[2008]185号)要求，建设了一批政务服务机构。
各级政务服务中心建成后，在规范行政审批和行政权力运行、提高机关行政效能、方便群众和企业办事、从源头上预防和治理腐败等方面取得了明显成效，但各地在政务服务中心建设和运行中还存在着认识不到位、授权不充分、管理不规范、发展不平衡等问题。
为进一步巩固我省政府自身建设和行政审批制度改革成果，加快推进和规范全省政务服务中心建设，现提出如下意见。
一、指导思想和总体目标(一)指导思想。
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会、全国和全省深化政务公开推进政务服务工作有关会议精神，坚持为民、务实、高效、清廉、规范、透明的原则，以转变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型政府为目标，进一步深化行政审批制度改革，转变政府职能，整合服务资源，全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作，真正把政务服务中心建成密切联系群众和为基层办实事的重要窗口，为我省实现建设绿色经济强省、民族文化强省和中国向西南开放桥头堡战略目标创造良好的政务服务环境。
(二)总体目标。
按照以人为本、执政为民的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，以服务基层、服务企业、服务群众为导向，进一步整合行政资源、优化资源配置、形成服务合力，将各级政府政务服务纳入基本公共服务体系建设，完善有关政策规定，健全基层服务平台，促进政务服务均等化、规范化、高效化，构建服务事项齐全、服务设施配套、服务功能完善和上下联动、层级清晰、规范透明、覆盖城乡的州(市)、县(市、区)、乡镇(街道)、村委会(社区)四级政务服务网络体系。
一站式服务中心管理制度
一站式服务中心管理制度一、目的为规范一站式服务中心的运营管理，提高服务质量和效率，保障客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于一站式服务中心全体工作人员，包括前台接待、客户咨询、业务办理、售后服务等岗位。
三、组织结构一站式服务中心设立以下岗位：1. 中心主任：负责中心全面工作；2. 业务办理岗：负责受理客户业务申请，办理相关业务；3. 客户咨询岗：负责接待客户咨询，解答客户疑问；4. 售后服务岗：负责处理客户投诉、售后服务等工作。
四、工作职责1. 中心主任：a. 负责制定一站式服务中心工作制度、流程和标准；b. 负责组织中心员工培训，提高服务水平；c. 负责协调与其他部门的工作，确保一站式服务中心正常运行；d. 负责处理客户投诉和建议，及时改进工作。
2. 业务办理岗：a. 负责受理客户业务申请，提供准确的业务办理信息；b. 负责办理相关业务，确保业务办理质量；c. 负责业务资料的整理归档，确保资料完整、准确。
3. 客户咨询岗：a. 负责接待客户咨询，解答客户疑问；b. 负责收集客户需求和意见，及时反馈给业务办理岗；c. 负责客户满意度调查，收集客户意见，为改进服务提供依据。
4. 售后服务岗：a. 负责处理客户投诉，解决客户问题；b. 负责客户售后服务，维护客户关系；c. 负责定期回访客户，了解客户需求，提高服务水平。
五、工作要求1. 一站式服务中心全体工作人员应遵循职业道德，为客户提供优质服务；2. 工作人员应保持良好的仪容仪表和职业素养，展现良好的服务形象；3. 工作人员应熟悉业务流程和相关政策，确保业务办理质量；4. 工作人员应加强与其他部门的沟通协调，确保工作高效开展；5. 工作人员应关注客户反馈，不断改进服务，提高客户满意度。
六、监督与评价1. 中心主任负责定期对一站式服务中心工作进行监督和评价，确保制度落实；2. 客户可对一站式服务中心进行评价，评价结果将作为工作改进的重要依据；3. 一站式服务中心应建立客户满意度调查制度，定期收集客户意见，不断改进服务。
热力集团有限公司供热服务标准
XXXX热力集团有限公司供热服务标准1用户报装业务1.1在受理申请用热业务时，服务人员应明确向申请人说明需提供的相关资料，办理业务流程、相关收费项目和标准，以及政策依据。
1.2收到用户用热申请后，经审批能够办理的，应给予办理；不能办理的，应在3个工作日内答复用户，不得延误。
1.3在资料齐全时，审批时限不得超过7个工作日；需要现场勘察核实的，不得超过10个工作日。
1.4在资料不齐全时，应一次告知用户全部需要补充的资料，不得第二次通知用户增补新的资料（用户提供的补充资料不正确的除外）。
1.5供热工程完工后，应当在5个工作日内完成单项竣工验收，调试后交付使用。
1.6供热企业应与用户依法签订供用热合同，合同格式文本报供热主管部门备案。
2服务窗口标准1.1.1企业应根据服务区域需要，至少设置一处客户服务中心和一处客户服务窗口。
1.1.2服务中心及服务窗口实行综合业务办理，实现供热入网申请、咨询、交费、报停、投诉、退费一站式服务。
1.1.3客户服务中心应配备引导员，为客户提供业务办理引导服务。
1.1.4客户服务中心应具备电子显示屏、无障碍通道、叫号机、评价器、雨伞架、座椅、饮水机等便民设施。
要公示营业时间、行业规范、规章制度等内容，设立意见箱、投诉台帐等。
1.1.5供热企业应将用户办理各类业务所需的资料、缴费标准等编印成宣传页，连同所需填写的各种表格摆放在服务网点明显位置，也可将相关信息公示在企业网站上供用户下载。
1.1.6客服人员着装要统一整齐，工作服要保持干净整洁，发型发饰尽量一致、梳理整齐。
服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，接待用户应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。
供热企业要定期对从业人员进行文明用语、文明礼仪等培训。
1.1.7实行评价机制，每完成一项业务，经办人都要主动申请服务对象对其工作进行满意度测评，接受社会监督。
1.1.8服务3.1按照《临沂市供热条例》规定，对已具备供热条件的住宅小区，申请用热户数达到总户数50%以上的，供热企业应当供热。
便民服务中心窗口业务联络制度
问题对策分析
人员培训不足
部分工作人员对新的业务联络制度掌 握不够熟练，需要加强培训。
制度执行偏差
由于理解程度不同，部分工作人员 在执行制度时存在偏差，需要加强
制度解读和执行监督。
沟通协调不畅
在某些情况下，部门之间沟通不够 及时、顺畅，导致业务处理出现延 误。
宣传力度不够
部分居民对便民服务中心窗口业务 联络制度的了解程度不够，需要加 大宣传力度。
05
便民服务中心窗口业务联 络考核办法
考核办法制定原则
公平公正
制定考核办法时，需确保公平公正，避免任何形 式的偏袒或歧视。
客观实际
考核办法应基于实际情况制定，确保其可操作性 和实用性。
激励与约束并重
考核办法应既能够激励员工提高工作效率和质量 ，又能够约束员工遵守规定和纪律。
考核办法详细内容
考核指标
窗口业务联络能够加强部门之 间的信息共享和协同合作，提 高工作效率和减少资源浪费。
及时解决业务问题，提高服务 质量，增强便民服务中心的社
会形象和信誉。
窗口业务联络的主要任务
建立和维护各部门之间的沟通渠道 ，确保信息的及时传递和业务的顺 利开展。
收集和反馈各部门的意见和建议， 促进工作流程的优化和管理水平的 提升。
加强各部门之间的沟通和协作 ，形成工作合力，推动便民服 务中心的高效运转。
提升民众对便民服务中心的满 意度，树立政府形象和信誉。
适用范围
本制度适用于各级便民服务中心窗口的业务联络工作，包括 但不限于政务服务大厅、公共服务中心、社区服务中心等。
本制度适用于规范便民服务中心窗口业务联络的流程、职责 、标准、监督等环节。
协调解决各部门之间在业务协同过 程中出现的矛盾和问题，确保工作 的顺利进行。
我们是怎样开展“一站式”服务工作的
我们是怎样开展“一站式”服务工作的我们是怎样开展“一站式”服务工作的四平市地方税务局各位领导、同志们：为使“一站式”服务在四平局得到深入开展，我们紧紧结合“集中征收、多局一厅”的工作实际，坚实思想组织基础，优化办税流程，健全管理机制，实现了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，提高了管理效能，减轻了纳税人负担，有效解决了纳税人多头找、多次跑，办税时间长等问题。
运行以来，共受理涉税审批事项2298起，遵期办结率达92%，受到了社会好评。
一、提高认识，坚实“一站式”服务思想组织基础近几年来，随着税收征管改革的深化，纳税服务被摆在了突出重要的位置，“一站式”服务更是各级税务机关着力研究、大力推行的办税管理模式。
但在具体操作上，没有更多现成的经验和做法可供借鉴。
我们结合现状，从转变观念入手，坚实了“一站式”服务在我局的思想组织基础。
1、转变观念，树立服务理念。
思想是行动的先导，“一站式”服务是一种新的管理模式，要使之顺利推广，前提是必须改变传统的办法方式和思维习惯，提高广大干部的思想认识，增强工作的主动性和自觉性。
我们采取多种方式深化干部对“一站式”服务的认识。
一是与纳税人恳谈，让纳税人提需求，谈建议，出主意，了解纳税人真实意愿。
二是广泛开展现状分析。
实施“一站式”管理前，我局的涉税业务属分散办理状态，“多头受理”导致纳税人在办税过程中，会出现“跑、找、等”的问题。
办结时限的长短、办事效率的高低，缺乏具体有效的监督，拖拉、扯皮，甚至弄丢纳税人的申请资料，借机吃请的现象也时有发生。
我们觉得，要解决上述问题，让纳税人“少进冤枉门、少找冤枉人、少跑冤枉路”，就要改变现有分散的办税模式，使全局干部转变观念，从以往的办税模式中走出来，实施“一站式”服务管理。
三是召开服务动员会，下发了深入推行“一站式”办税的通知，宣传、讲解“一站式”服务模式，积极倡导“一站式”服务理念，大力营造“一站式”服务氛围，使大家认识到，“一站式”服务，是提高工作效率、提升服务水平的需要，是适应税收征管形势变化的需要，是促进征纳关系和谐发展的需要。
云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见-云政办发[2008]185号
![云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见-云政办发[2008]185号](https://img.taocdn.com/s3/m/c5defbefbb0d4a7302768e9951e79b8968026818.png)
云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见（云政办发〔2008〕185号）各州、市、县（市、区）人民政府，省直各委、办、厅、局：近几年来，为加快转变政府职能，努力建设服务型政府，我省各级人民政府积极探索，开拓创新，相继建设了一批以行政审批和服务为内容、以面向社会公众提供“一站式”服务为主要形式的政务服务机构（之前分别称：行政审批服务中心、便民服务中心、行政服务中心、投资服务中心等，今后州（市）、县级统称为“政务服务中心”，乡（镇）统称为“为民服务中心”）。
各级政务服务中心建成后在规范行政审批、方便企业和群众办事、提高行政效率等方面取得了明显成效，得到了社会各界的好评。
但目前还存在着建设数量较少、运行质量不高、地区间发展不平衡等问题。
为进一步深入贯彻实施《行政许可法》，规范政府行政行为，巩固行政审批制度改革成果，建立推行四项制度的长效机制和载体，努力构建人民满意的政府，经省人民政府同意，特提出如下意见：一、提高认识，加强对政务服务中心建设运行的领导政务服务中心是推进政务公开、方便群众和企业办事、规范行政权力运行的重要载体，是坚持以人为本、转变政府职能、建设人民满意政府的有效形式。
各级人民政府必须站在全局和战略的高度，充分认识建设政务服务中心、构建新型政务平台、改善政务服务环境的重大意义，把政务服务中心建设作为确保四项制度落实、转变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政建设、构建服务型政府的一项重要工作，纳入议事日程，认真研究，精心组织，全力推进。
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一站式服务中心服务窗口实行业务受理“六公开”及服务承诺制度
二十、物流通关
设备进口
（一）设备进口办理手续流程
清单中的单价与金额项可用其他币种填写，但最后统一折合成美元。
２、企业设备以一般贸易进口，则无需办理上述手续。
（二）机电产品进口许可证申请流程
步骤 结果
1. 机电产品进口申请表(一个HS 码一张)1份
2. 企业申请报告1份(包括企业的基本情况:成立时间、总投资额、销售规模、内外销比例,
为什么进口旧设备,设备情况：设备名称、海关税号、制造日期、原产国别、设备现状、已使用年限、仍可使用年限,并加盖公章) 3. 出口旧设备检测说明原件1份
4. 企业批准证书,营业执照复印件1份
5. 进口设备清单1份
6. 可行性研究报告及章程的批复复印件1份 [提交材料] 1. 上述材料
2. 市机电办盖章的2份<机电产品进口申请表. 20-30天
[提交材料]
1. 上述申报材料
2. 经省机电办盖章的<机电产品进口申请表>
机电产品进口申请表
IMPORT APPLICA TION FORM OF MECHANICAL AND ELECTRONIC PRODUCTS
说明：申请进口"单机"不需要填写第A项对外贸易经济合作部监制
（三）进口旧机电产品的检验检疫
·2003年8月1日前到港----按普通货物进口
·2003年8月1日到港后----提前90天申请备案
审批机关: N类机电产品由国家商检总局机电处负责
O类机电产品由江苏省商检局机电处负责
提交材料:
1.填写<进口旧机电产品备案申请书>（无锡新区商检局拿）
2.申请人,收货人,发货人的营业执照复印件
3.有效的进口合同复印件及中文翻译件
4.机电办批文复印件
5.装运前预检验申请书（无锡新区商检局拿）
6.拟进口旧机电产品清单
7.其他有关资料(产品描述)
装运前预检验申请书的内容:
1.进口企业概况
2.进口旧机电产品的用途(企业自用\销售\租赁)
3.若为三资企业进口的旧机电产品应说明是一般贸易还是作价投资
4.本批旧机电产品的进口,与企业长期进口的关系,说明是单独进口还是作为某大项目的一部
分
5.预计装船时间,到货时间
6.要求装船前预检验
7.抬头:江苏省出入境检验检疫局
注：目前，无锡检验检疫局规定进口设备金额约为200万美元以上，需办理此手续。
（四）异地备案手续
提供单证：1、《备案申请书》一式二份
2、〈注册登记证明〉
3、《企业情况登记表》（海关提供）
4、企业公章、报关专用章印模
（五）商检注册手续
提供单证：1、＜营业执照＞复印件
2、批准证书
3、其他商检所需单证
（六）物流通关
设定CIF无锡价格
注：以上价格不含THC费，仅供参考。
无锡清关有利点：1、如遇实际问题与海关沟通比较方便。
2、企业无需往返于无锡与上海间。
3、做直通关在上海产生特殊费用的可能性较小。
上海清关有利点：1、正常情况下，费用较低。
2、如所做手续非常标准，通关速度较快。
3、如所选货代实力较强，上海清关较方便。
（七）关税与增值税
目前海关对关税与增值税是按CIF价格征收。
（八）其他费用
（九）窗口服务电话：5223380。