门诊一站式服务中心.
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果随着社会的发展和医疗服务水平的提升，患者对医院的门诊服务也提出了更高的要求。
为了满足患者的需求，我院积极引进先进的管理理念和服务模式，于是在门诊部成立了“一站式服务中心”。
从成立之初，这一举措就受到了广大患者的欢迎和认可，实践效果也得到了充分的验证。
一、提高患者就诊体验所谓“一站式服务中心”，就是将挂号、缴费、检查、检验、取药等多个环节整合到一个服务中心中，患者只需到一个地方，就能完成多个环节的服务。
这种一站式服务大大缩短了患者的等候时间，减少了来回奔波。
患者只需在一个地方排队，就能依次完成各项手续，让患者感受到了更为便捷和舒适的就诊体验。
一位患者在接受采访时表示：“以前挂号、缴费、取药都要分开来办，耽误了不少时间，现在有了一站式服务中心，真的很方便。
”二、提高医院工作效率一站式服务中心的实行，不仅提高了患者的就诊体验，同时也提高了医院的工作效率。
原来需要各科室各自排队挂号、缴费的情况消除了，整合到一处，减少了各科室的人流量，节省了时间和人力成本。
由于患者在一站式服务中心集中了各项手续，医务人员也更容易进行信息的核对和管理，降低了错误率，提高了医院的工作效率。
三、提升医院整体形象一站式服务中心的实践效果不仅体现在提高患者就诊体验和提高医院工作效率上，更为重要的是它提升了医院的整体形象。
患者对医院的综合评价很大程度上取决于他们在医院门诊服务的体验。
通过一站式服务中心的实行，医院将更加体现出现代化、人性化的管理理念，让患者感到医院对他们的关爱和照顾。
这种关怀和照顾更进一步提升了医院的整体形象，增强了患者对医院的信任和满意度。
四、提高医院就诊质量一站式服务中心的实践效果还体现在提高医院就诊质量上。
通过整合多个环节到一个服务中心，医院能够更好地对患者的诊疗信息进行管理和跟踪，提高了医院对患者的诊疗质量。
一站式服务中心还能够更好地整合医疗资源，实现多科室的协同合作，为患者提供更为全面和高效的诊疗服务，提高了医院的整体就诊质量。
门诊一站式服务中心职责
门诊一站式服务中心职责
嘿，朋友们！今天咱来唠唠门诊一站式服务中心的职责，这可太重要啦！
你想想看，当你走进医院门诊，是不是感觉像进了个迷宫，东奔西跑找不到方向？这时候，门诊一站式服务中心就像那盏指路明灯啊！它就好比是你在医院里的贴心小助手。
这里的工作人员那可都是热心肠的，他们会热情地接待每一位患者和家属。
不管你是想问路，还是不知道该挂哪个科的号，他们都会耐心地给你解答，就像你熟悉的老街坊一样亲切。
比如说，你头疼得厉害，不知道该咋办。
到了这儿，工作人员会根据你的症状，帮你分析可能是啥问题，然后指引你去相应的科室就诊。
这多方便啊，免得你像只无头苍蝇一样乱撞。
他们还会帮你预约检查呢！你知道吗，有些检查可难约了，要是自己去弄，没准得等上好几天。
但有了他们，就能帮你协调安排，让你尽快能做上检查，早点知道结果，这不是省了你好多心嘛！
而且哦，这里还能帮你处理一些小麻烦。
比如你的病历本丢了，别着急，找他们就能帮你解决。
这就像是你在医院里有了个万能钥匙，啥问题都能试着打开解决一下。
再想想，如果遇到一些特殊情况，比如有老人行动不便，或者是患者心情特别焦虑，他们也会及时出现，给予安慰和帮助。
他们就像是一群温暖的天使，守护在患者身边。
你说，这门诊一站式服务中心是不是特别重要？它就像是医院这个大机器里的润滑油，让一切都运转得更顺畅。
所以啊，下次你再去医院，可一定要记得先去门诊一站式服务中心逛逛，让他们帮你把一切都安排得妥妥当当的。
相信我，这会让你的就医体验变得轻松愉快好多呢！反正我是觉得，有了他们，去医院都没那么可怕啦！这门诊一站式服务中心，可真是咱患者的福音啊！。
导诊一站式服务中心工作内容
导诊一站式服务中心工作内容导诊一站式服务中心是指在医疗机构内设立的一个综合性服务中心，旨在为患者提供全面的导诊服务。
该服务中心主要负责患者接待、导诊、挂号、咨询等工作，旨在提高患者就医的便利性和效率。
下面将详细介绍导诊一站式服务中心的工作内容。
一、患者接待导诊一站式服务中心的首要任务是接待患者。
工作人员需要热情友好地迎接每一位到访的患者，并主动询问患者的需求和问题。
他们需要耐心倾听患者的描述，了解患者的病情和就医需求，为患者提供合适的服务。
二、导诊服务导诊服务是导诊一站式服务中心的核心工作内容。
导诊员需要根据患者的病情和需求，引导患者前往相应的科室就诊。
他们需要熟悉医疗机构的科室分布和医生专长，能够为患者提供准确的导诊信息。
导诊员还需要关注科室的就诊情况，及时调整导诊流程，以提高患者的就诊效率。
三、挂号服务导诊一站式服务中心也承担着挂号服务的职责。
工作人员会根据患者的导诊结果，帮助患者完成挂号手续。
他们需要熟悉医疗机构的挂号流程和系统，能够快速、准确地为患者办理挂号手续。
导诊一站式服务中心还提供在线挂号和自助挂号等便捷的挂号方式，以满足不同患者的需求。
四、咨询服务导诊一站式服务中心还提供咨询服务，帮助患者解答疑问。
工作人员需要具备一定的医学知识，能够就患者的病情、就诊流程、医疗费用等问题进行解答。
他们需要耐心、细致地回答患者的问题，并提供专业的建议和意见。
导诊一站式服务中心还会提供疾病预防、健康教育等方面的咨询服务，以提高患者的健康意识和健康素养。
五、其他服务导诊一站式服务中心还会提供其他一些服务，以提升患者的就医体验。
例如，工作人员会为患者提供导诊地图和就诊指南，帮助患者更好地找到目的地。
他们还会为患者提供轮椅、担架等辅助设备，方便患者的就诊。
导诊一站式服务中心还会与医疗机构的其他部门合作，提供一些特色服务，如体检预约、药品购买等。
导诊一站式服务中心的工作内容十分丰富多样，旨在为患者提供全方位、便利化的就医服务。
门诊一站式服务中心工作人员职责
门诊一站式服务中心工作人员职责
1. 在门诊部领导下，负责综合服务台的各项工作。
2. 坚守岗位，举止端庄，语言文明，工作认真负责。
3. 为患者排忧解难，提供便民服务，认真倾听患者及其家属对医院服务的评价和建议。
4. 及时协调医患双方的关系以及与院内各科室的协作工作。
5. 做好检查报告单的集中发放和保管工作。
6. 做好各项审批、登记工作。
7. 如遇危重病人等，应与有关科室联系，给予及时诊治或抢救。
8. 宣传医学科普知识，提供咨询服务。
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医院门诊一站式服务接待中心实施方案
医院门诊一站式服务接待中心实施方案一、背景和目标医院门诊一站式服务接待中心旨在提供全方位的医疗服务，提高患者体验和满意度。
通过一站式服务，患者可以在一个地方完成挂号、缴费、检查、就诊等所有流程，避免了繁琐的跑腿和等待时间，提高了医院的工作效率和患者就诊效果。
二、实施步骤2.引入信息化系统：为了实现一站式服务的目标，医院需要引入先进的信息化系统。
该系统应该包括患者电子档案管理系统、在线挂号系统、缴费系统、叫号系统、就诊指引系统等模块，方便患者和医护人员的操作和沟通。
同时，信息化系统还应该与医院其他系统进行对接，如药房库存系统、体检系统等，实现信息互通和资源共享。
3.建立专业团队：一站式服务接待中心需要建立一个专业的团队，包括前台接待人员、挂号人员、缴费人员、医生助理等。
这些人员应该经过专业培训，了解医院的服务流程和各项政策，在为患者提供服务时做到热情友好、高效专业。
三、预期效果1.提高患者满意度：通过一站式服务，患者可以减少等待和奔波的时间，提高就诊效率和体验，增加患者的满意度。
2.提高医院工作效率：一站式服务接待中心可以减少患者在不同科室间转移的次数，避免信息的重复录入，提高了医院的工作效率和管理水平。
3.提供更好的医疗服务：通过信息化系统的支持，医护人员可以快速获取患者的病历和诊断信息，提高诊断的准确性和治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
4.优化资源配置：一站式服务接待中心可以通过对医院资源的统筹和优化，将医生、设备和药品等资源合理分配，提高医疗资源的利用率。
四、实施计划1.确定实施团队：由医院领导和相关科室组成实施团队，负责方案的制定、推进和监督。
2.完善设备和系统：购置和配置一站式服务所需的设备和信息化系统，确保系统的正常运行和操作。
3.培训团队成员：为一站式服务接待中心的团队成员进行专业培训，提高他们的服务水平和专业素养。
4.配置便利设施：对一站式服务接待中心进行布置和装修，配置舒适的等候区、咖啡厅、自助售货机等便利设施。
门诊一站式服务中心小结
门诊一站式服务中心小结随着社会的进步和人们对健康的重视，医疗服务的需求也越来越高。
为了提供更加便捷、高效的医疗服务，许多医院纷纷设立了门诊一站式服务中心。
这种中心旨在为患者提供全方位的医疗服务，使患者能够在一个地方完成就诊、检查、治疗等各项手续，大大节省了患者的时间和精力。
门诊一站式服务中心的设立是医院为了提高医疗服务的效率和质量而采取的一项创新举措。
在传统的就诊方式中，患者需要在不同的科室之间来回奔波，进行排队、挂号、缴费等繁琐的手续。
而有了门诊一站式服务中心，患者只需要在一个地方完成所有的手续，大大减少了患者的等待时间，提高了医疗服务的效率。
门诊一站式服务中心的优势不仅仅体现在时间上的节省，还体现在服务的便捷性和质量上。
在传统的就诊方式中，患者需要自己去不同的科室挂号，而在门诊一站式服务中心，患者只需要告知工作人员自己的症状和需求，工作人员会根据患者的情况为其安排相应的科室和医生，大大减少了患者的选择困难。
此外，门诊一站式服务中心还提供了一系列的辅助服务，如化验、检查、取药等，患者可以在同一个地方完成所有的检查和治疗，避免了不必要的奔波。
门诊一站式服务中心还提供了一系列的便民措施，如在线挂号、预约就诊等。
患者可以通过医院的官方网站或手机APP进行挂号和预约，避免了排队和等待的时间。
同时，门诊一站式服务中心还提供了就诊信息的查询和咨询服务，患者可以随时了解自己的就诊情况和医生的建议，方便患者及时调整就诊计划。
门诊一站式服务中心在提高医疗服务效率的同时，也给医院带来了一系列的好处。
首先，门诊一站式服务中心可以减少医院的人力资源和空间的占用，提高了医院的利用率。
其次，门诊一站式服务中心可以加强医院各科室之间的协作和沟通，提高了医疗团队的整体效能。
最后，门诊一站式服务中心可以提高患者的满意度和医院的口碑，有利于医院的品牌建设和发展。
门诊一站式服务中心的设立为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务，节省了患者的时间和精力，提高了医院的医疗服务效率和质量。
门诊一站式服务中心服务规范
门诊一站式服务中心服务规范
一．仪表规范
⒈工作人员着装应整洁统一，佩戴胸卡上岗。
⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。
⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等）。
二．行为规范
⒈热情服务：在岗人员应面带微笑，目视对方，自然真诚。
满足患者及陪人合理的服务需要。
谈话要礼貌耐心，不得急躁厌烦，不得漫不经心；接听电话及时、礼貌，不得生、塄、冷，不得大声训斥。
⒉有声服务：掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听患者提出的问题，以便了解患者的需求。
尽可能体谅患者的心理，患者有问必答。
回答问题要简明扼要准确。
要主动热情、耐心周到、。
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果
我院门诊“一站式服务中心”的实践效果随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民对健康医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的要求也越来越高。
如何提高医疗服务的效率和质量，是当前医疗机构面临的一个重要问题。
为了更好地满足患者的需求，我院门诊不断提升服务水平，将“一站式服务中心”作为改革创新的重要举措，全面提升门诊服务水平和医疗服务体验。
本文将从我院门诊“一站式服务中心”的实践效果进行深入分析。
一、服务内容全面升级我院门诊“一站式服务中心”将患者就诊过程中的各项服务整合为一个服务窗口办理，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的“一站式”服务。
患者可以在一个窗口快捷地完成就诊所需的所有流程，不再需要来回奔波，大大节约了患者的时间。
我们的“一站式服务中心”还提供了全面的健康咨询服务，医护人员可以通过各种形式的沟通，给患者提供医疗健康咨询服务，增强了患者对医疗服务的信心和满意度。
二、就诊流程更加便捷高效在“一站式服务中心”的实践中，我们将医院内部的各个科室的就诊流程整合到一起，通过信息化管理系统实现医院内部各个科室之间的信息共享和数据传递，实现医生开立病历、开立检查项目、缴费、取药等等环节在不同科室之间的信息互通。
这样一来，可以最大限度地避免了患者流程繁琐，就诊时间长的问题，提高了患者就诊的便捷性和高效性。
三、医护人员工作效率大大提高“一站式服务中心”的实践效果不仅体现在患者就诊过程中，更重要的是对医护人员的工作效率也有明显的提升。
通过信息化管理系统的应用，医护人员可以在后台对患者的信息进行快速查询，对患者的病历、检查项目、用药情况进行快速了解，实现快速、高效的诊疗服务。
医护人员的工作负担也得到了一定程度的减轻，可以更好地将精力用于患者的诊疗服务。
四、市民对门诊的评价明显提高“一站式服务中心”实践效果的最终目标是提高患者的就医体验和满意度。
通过对患者的满意度调查和市民意见反馈，我院门诊“一站式服务中心”的实践效果得到了市民的一致认可和肯定。
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门诊“一站式”服务中心门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。
门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。
一、一站式服务人员的基本配置：医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。
实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。
一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。
导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。
二、一站式服务人员的常规工作内容：开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。
维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。
三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。
中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。
四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。
是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。
分诊的重点：病情分诊和学科分诊五、“一站式”服务台提供的服务内容包括:1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。
很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。
3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单。
4、健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化，通俗易懂的原则，形式多样，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。
5、控烟戒烟：对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。
导诊护士的工作性质不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍辅助检查的方位，而是在工作中，通过观颜察色，在较短的时间内建立良好的人际关系。
要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对病人的询问和质疑耐心地回答及解释。
导诊护士的要求1、具有全面扎实的医学理论知识2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力3、工作严谨，认真负责，有良好的协作能力和亲和力。
语言艺术化1、良好的语言表达能力2、一要听清，二要领悟。
3、坚持首问负责制4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化1、着装整齐得体2、工作姿态热情3、微笑服务：要有微笑服务的观念4、化淡妆，制造一个美好的形象5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度接诊职业化导诊护士区别于别的行业人员，在于导诊护士医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不短细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的先进诊疗技术。
每周召开科室经验交流会，学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互教互助。
同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊工作，熟悉医院环境。
根据病人的就诊时间，病情轻重缓急分别进行安排，使患者的分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情、加重病情，造成患者不必要的损失。
应急能力、增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要在工作中慢慢磨练。
协作团队化所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。
导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩序，疏通协调纠纷，介绍医院环境，门诊就诊流程和医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助，而完成好这些繁杂的事务，需要有一个优秀的团队，要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作，把个人利益和集体利益相统一，保证医院工作高效益运转。
另外还要完善导诊护士工作制度，在工作中责任明确、有章可循，知道自己该做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共同展现医院的品牌形象。
六、导诊、分诊护士的作用1 导向作用门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。
导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况。
2 咨询作用当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的解释，介绍防治常识，引导就诊3 护送病人，保证安全门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全4 观察护理作用分诊护士要对候诊区病人的数量，危急、重症，高龄（>70岁）病人进行巡视及病情评估，做到心中有数，若有病情变化，随时给予相应处理。
急危重病人提就诊或送抢救室5 管理和协调作用门诊病人多、就医心切，常出现不必要的拥挤、争吵，若处理不当可导致秩序混乱；传染病人的出入，潜伏交叉感染的危险，及时隔离传染病人；医院为无烟区，候诊病人禁止吸烟，导医分诊护士通过疏导、管理，使病人按序就诊，维护候诊秩序，保持所管区域的清洁，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。
同时，导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作6 便民作用导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品，方便病人七、医院门诊分诊护士职责1.分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。
2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关心患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
八、门诊导诊工作职责：1.做好各科患者的指导就诊工作。
对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。
并及时上报，4.积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁。
九、工作程序1.门诊分诊工作程序：1. 分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2 要热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，热情做好解释工作。
（3）每天协助医师做好开诊前的准备工作。
（4）维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
（5）对重病员，65岁以上老人，军人，残疾人等病员，要优先安排就诊。
（6）下班之前必须关好各诊室，候诊室电器，门窗。
十、门诊导医工作程序：（1）门诊导医人员必须熟悉本院，本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况。
（2）导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上下岗，不闲谈。
（3）要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。
（4）经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查。
（5）主动接待残疾人，高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床，轮椅。
（6）收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。
（7）为患者免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料进医院来看病的患者，通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧，报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病。
做名门诊导诊护士，如何给病人一进医院大门，身体上、心理上最大的正性效应，也就是促进病人早日康复，提高自身的素质修养力，发挥自己在治疗、护理技术的能力，主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中，对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用。
1 门诊导诊护士的仪表魅力门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中，是一位白衣天使的纯洁形象。
从个人仪表上，给人一纯洁、善良、美丽的温和感，洁白、适体而端庄的服装，自然大方的举止给病人一种信赖感，使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。
从医学、心理学角度讲，是一种心理暗示性，对治病有一定的正性效应，会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。
再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳，使病人放心满意，病情早日康复。
所以，门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的，应从仪表、气质上具备以下最基本的模式：朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉；庄重稳重而不是呆板和教条，微笑自然大方而不是强颜欢笑。
如果衣着不伦不类，衣帽不整齐，无表情，反应慢，就会使病人一进门便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉。
门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养，给病人随机随时提供一个良好的服务模式，发挥自己全部才能和智慧，使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围。
2 门诊导诊护士的语言魅力对门诊病人问卷调查显示，80%病人对医、护人员服务态度不满意。
门诊导诊护士是病人进院第一眼观者。
第一印象、第一服务态度的好坏，直接影响病人就诊的情绪。
不论技术效果如何，语言先感人，病人从心理上放松，愉快的心态使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是这个道理。
所以，导诊护士语言勉励性最大，温暖的语话暖人心。
3 门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士，对每一位入院病人，不论身份、地位如何，都热情稳重、积极耐心地接待，给每位患者一种安全、放心、满意感。
（1）服务应注重姿势、语气、语言美。
身姿学创始人伯德·惠斯戴尔曾经说，人脑有25万种表现，包括动态之声（手势）、静态之声（目光示意）和有声（副语言）三类，其中手势行为最为重要，手势的规范化请坐、躺下、喝水等，如果手势太、太重，语言太冷太硬，使病人感觉到不安全、不稳重感，会使病人与医、护人员就诊不配合。