服务的概念
service概念分解
service概念分解
Service概念分解:
Service(服务)是指公司或个人为客户提供的具体的产品或服务
的总称。
服务是以一定方式满足顾客需求的活动的统称，可以是物质性的或非物质性的。
以下是对Service概念的进一步分解:
1. 服务提供者: 提供服务的公司或个人，可以是一家机构、企
业或个体经营者。
2. 服务对象: 服务的接受者，可以是个人、团体、组织或其他
单位。
3. 服务内容: 提供的具体产品或服务的描述，如餐饮服务、金
融服务、运输服务等。
4. 服务质量: 衡量服务好坏的标准，包括服务的效率、可靠性、准确性、友好性等。
5. 服务流程: 提供服务的过程和步骤，包括客户需求分析、服
务定价、交付方式等。
6. 服务定位: 服务提供者在市场中定位自己的服务对象和市场。
可以根据不同需求定位不同的服务市场。
7. 服务创新: 提供新的服务方式、产品或业务模式来满足市场
需求，以获得竞争优势。
8. 服务营销: 通过市场推广、广告宣传等手段，吸引客户并提供服务。
9. 服务评价: 客户对服务的满意度评估，可以通过反馈调查、口碑传播等方式获取客户反馈。
10. 服务管理: 对服务过程进行规划、组织、控制和改进，以提高服务的效率和质量。
简述服务的含义与特点
简述服务的含义与特点
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
服务的特点有以下几个方面：
1. 无形性：服务是一种无形的产品，不像实物产品那样可以触摸和感受。
服务的价值在于提供的过程和结果，而不是物质本身。
2. 不可分离性：服务的生产和消费是同时进行的，服务提供者和服务消费者之间存在着密切的互动关系。
服务消费者需要参与到服务过程中，才能获得服务的价值。
3. 异质性：服务的质量和效果受到服务提供者、服务消费者、时间、地点等多种因素的影响，因此同一服务在不同的情况下可能会产生不同的效果。
4. 易逝性：服务是一种不可储存的产品，一旦服务被提供，就无法退货或重新销售。
因此，服务提供者需要有效地管理服务需求和供应，以确保服务的质量和效率。
5. 主观价值：服务的价值是由服务消费者主观评估的，不同的服务消费者可能会对同一服务产生不同的评价和需求。
因此，服务提供者需要关注服务消费者的需求和期望，以提供符合其期望的服务。
总之，服务是一种无形的、不可分离的、异质性的、易逝性的产品，其价值由服务消费者主观评估。
服务提供者需要关注服务消费者的需求和期望，以提供高质量、高效率的服务。
1服务的概念及性质
第1章服务的概念和性质“服务”是一个高频词，应用于社会生活及工作中的各个方面。
在生活中，我们遇到大量的服务。
如交通服务：指航空公司、铁路运输部门、汽车运输公司等利用各种运载工具将人们从一个地方运送到另一地；餐饮服务：指各类酒店餐馆提供各种饮食供人们挑选；产品安装维修服务：指汽车修理、空调安装、房屋维修等。
这些服务伴随在个人生活当中，须臾离开不得。
我们在享受服务的同时，服务人员或企业提供了这些服务。
广义上看，大量的与人打交道的工作都可称之为服务。
处于服务业前线的工作人员给消费者提供服务：如销售人员给顾客提供商品；企业内部的工作人员之间提供的服务：如财务人员给经理提供财务报表等。
如果我们再将工作细分，各种工作人员所从事的劳动都是为了流程的下一个环节提供服务，他们要么是纯粹的服务，要么在服务过程中使用物品或伴随着商品的交换。
1.1服务的定义给服务下一个定义既简单又复杂。
作为一个学术上的概念，最早对“服务”关注的是经济学家。
但至今为止还没有一个大家一致认同的表述方法。
黄少军总结了这类概念使用的三种主要含义：（1）如果某个人或企业提供某种帮助或使用价值而使其接受者的福利得到改善，则这个人或企业就是在提供服务，但自己为自身或家庭的劳动不计入。
（2）服务是具有交换价值的无形交易品，其使用价值可以是瞬时的、重复使用的或可变的。
（3）服务是个人或企业有目的的活动的结果，可以取得报酬，也可以不取得报酬。
在普通意义上，服务的界定更注重一般性。
如《辞海》给服务作如下定义：（1）为集体或为别人工作。
（2）服务亦称为劳务，即不以实物的形式，而是以提供活劳动的形式满足他人某种特许需求。
《现代汉语辞海》对服务的解释是：为集体或别人的利益或某种事业而工作。
相关组织由于涉及服务领域，也给出了自己的定义，如《ISO9001》对服务下的定义：为满足消费者的需要，在同消费者接触中供方的活动或供方所有的活动的结果，通常是无形的。
AMA（美国市场营销协会，1960）认为：服务是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
论计算机网络中服务的概念
论计算机网络中服务的概念计算机网络是指将分散的计算机系统连接起来，以实现资源共享和信息交流的系统。
在计算机网络中，服务是指为用户提供各种功能和服务的软件，硬件和协议。
服务的概念是计算机网络中非常重要的一部分，它是网络的核心，因为计算机网络的存在就是为了提供各种服务和应用。
在计算机网络中，服务是通过一系列的协议来实现的。
协议定义了网络中设备之间交换数据的规则和格式。
服务可以按照不同的方式分类，比如按照功能分为网络层服务、传输层服务、应用层服务等。
网络层服务包括IP地址分配和路由选择等。
IP地址分配是指为设备分配唯一的IP地址，以使其能够在网络中进行通信。
路由选择是指根据目的地的IP地址选择最佳的路径来转发数据包。
网络层服务的目标是实现数据的可靠传递和网络资源的高效利用。
传输层服务包括提供可靠的数据传输和错误检测等功能。
可靠的数据传输是指确保数据按照正确的顺序和正确的方式到达目的地。
错误检测是通过校验和和序列号等方式来检测数据是否被修改或丢失。
传输层服务的目标是为应用层提供稳定和可靠的传输环境。
应用层服务包括提供各种应用程序和服务的功能。
应用层服务可以是文件传输、电子邮件、远程登录、Web浏览等。
这些应用程序和服务需要在网络中进行通信和传输数据。
应用层服务的目标是提供各种不同的功能和服务，以满足用户的需求。
除了这些基本的服务之外，还有一些其他的服务和概念在计算机网络中也起着重要的作用。
质量服务（Quality of Service, QoS）是一种用于保证网络性能和资源分配的服务。
QoS可以保证网络中的各种应用程序和服务按照一定的要求和优先级进行传输。
例如，视频流需要实时传输，并且要求有较低的延迟和丢包率，而文件传输可以更注重可靠性，而不需要实时性。
因此，通过QoS可以对不同类型的数据流分配不同的带宽和资源。
安全服务是一种在计算机网络中保护数据和系统安全的服务。
安全服务可以包括加密、认证、访问控制等。
简述服务与进程的含义
简述服务与进程的含义
服务与进程是计算机技术中常被提及的概念，它们十分重要，可以帮助人们更好地了解系统的工作原理和把握计算机的运行特点。
本文尝试从概念的角度，简述服务与进程的概念及其之间的关系。
一、什么是服务？
服务是指在计算机系统中，一段独立的程序，负责执行某种任务，服务能够在主机上永久运行，为用户提供服务，例如定时、定期运行特定程序，或者在特定网络环境中提供服务。
服务也可以是用户自身设计的程序，也可以是由系统自带的服务程序。
服务本质上就是一台机器上运行的独立程序，它可以不断地处理输入的请求，输出用户需要的信息，从而提供服务。
二、什么是进程？
进程是指特定任务在计算机中的运行，它由一系列指令和数据组成，可以与数据库、文件系统、网络等设备进行交互，以完成特定需求。
进程的运行依赖于硬件资源，系统会按照特定的调度策略，将一系列需要处理的任务分配到各个处理器，以实现进程的多处理。
三、服务与进程的关系
服务是指在计算机系统中，一段独立的程序，负责执行某种任务，而进程是这种任务的运行。
每个服务可以由一个或多个进程构成，从表面上看，进程就是服务的执行单位，服务则是服务的抽象概念。
此外，服务的运行又可以分成不同的级别，比如运行服务的等待状态、休眠状态和活动状态，而进程却是服务的实际执行者，它可以根据服
务的状态实现相应的功能。
四、总结
服务是在计算机系统中，一段独立的程序，负责执行某种任务，而进程是这种任务的运行，服务由一个或多个进程构成，服务的状态变化会影响到进程的执行，因此，服务与进程是不可分割的，它们彼此之间的关系十分重要。
服务与服务业的概念体系
第1章服务与服务业的概念体系1.1.1服务的概念及特征概念：服务指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
特征：1、无形性2、不可储存性3、不可分离性4、品质差异性：服务人员的原因、消费者的原因、环境因素、互动因素5、不可感知性1．1.2国外服务业分类方法：1、三分法2、辛格曼分类法3、联合国统计署的国际标准产业分类4北美产业分类体系1.2.1生产性服务业的概念及特征概念：生产性服务业又称为生产者服务业，在理论内涵上是指中间投入服务，即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。
生产性服务业是生产者在生产者服务市场购买服务，是为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供的服务。
生产性服务也可理解为服务生产的外部化或者市场化，即企业内部的生产服务部门从企业分离和独立出去的发展趋势，分离和独立的目的是降低生产费用、提高生产效率，提高企业经营的专业化程度。
生产性服务业的类别：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类。
特征：1知识性2创新性3专业性4国际性5协同性1．2.2 知识密集型服务业：kibs是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织，在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
特征：1高知识度2高技术度3高互动性4高创新度1.2.3现代服务业定义：现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业，其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
第2章现代服务业的起源、发展及趋势2.1.1现代服务业产生的背景及提出背景：中国经济的快速发展以及信息技术的进步所形成的中国产业结构深刻的变革;社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化的结果；高新技术和服务业融合发展的结果。
现代服务业的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告上，其核心要求服务业的现代化。
服务的概念艺术
服务的概念艺术服务是指人们为满足他人的需求或帮助他人解决问题而提供的行为或活动。
服务的概念在不同的领域和场合下有着不同的内涵和表达方式，但其核心目标都是为了使他人满意和获得帮助。
艺术则是一种创造性的表达和展示方式，可以通过不同的艺术形式将情感和思想传达给观众。
将服务和艺术相结合，可以创造出更加丰富和有意义的体验，使得服务变得更加人性化和独特，同时也使艺术的表达更加贴近人们的实际需求。
在服务领域，艺术的运用可以体现在多个方面。
首先，艺术可以被用来提升服务的品质和价值。
通过在服务过程中加入艺术元素，如音乐、视觉展示等，可以提供更加美妙和愉悦的体验。
例如，在餐厅中播放轻柔的音乐和提供精致的装饰，可以营造出舒适的就餐氛围，增强消费者的满意度和忠诚度。
其次，艺术可以用来传递情感和创造共鸣。
在医疗、社会工作和心理咨询等领域，服务提供者可以通过艺术的方式与受助者建立情感连接，并通过艺术表达传递关怀和支持。
例如，在儿童医院中，艺术家可以通过帮助儿童绘画或演唱歌曲的方式，帮助他们表达自己的情感，并缓解他们的痛苦和恐惧。
此外，艺术也可以用来创造独特的服务体验和故事。
通过将艺术元素融入到服务设计中，可以为消费者提供更加个性化和难忘的体验。
例如，在旅游服务中，通过组织艺术展览和演出，可以为游客提供富有当地特色和文化底蕴的旅行体验。
同时，通过运用故事性的表达方式，可以使服务更加生动和有趣，吸引消费者的关注。
在创新和创业中，艺术也被广泛应用于服务设计和营销策略中。
通过艺术家的创意和创造力，可以为服务提供者带来新的思路和灵感，帮助他们发现潜在的需求和创造新的市场机会。
同时，艺术表达也可以为服务的营销和宣传带来更加引人注目和容易记忆的方式。
例如，通过创意的视觉设计和艺术品作为礼品，可以提高品牌的知名度和形象。
总的来说，服务的概念艺术是将艺术的创造性和表达力与服务的目标和理念相结合，为人们提供更加独特、富有情感和有意义的体验。
艺术在服务中的运用可以提升服务的品质和价值，传递情感和创造共鸣，创造独特的服务体验和故事，以及促进创新和创业。
服务的定义
服务的定义一、对服务的一般定义1960年美国市场营销协会（AMA）最先给予服务下定义为：服务是一种经济活动，是消费者从有偿的活动或从所购买的相关商品中得到的利益和满足感。
这一定义在很长时期里被学者们普遍采用，但其缺点是未能将有形产品和无形服务区分开，因为有形产品也是用于出售并使购买者获得利益和满足的。
美国市场营销协会（AMA）1984年对1960年的定义重新进行修改：服务是可被区分界定的，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。
中外学者们仍然始终在服务概念研究方面不断地做出努力：美国著名营销学家菲利浦.科特勒1983年指出服务乃是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
服务的生产可能与物质产品相关，也可能不相关。
格罗鲁斯（Gronroos,2000）对服务下的定义是：服务是由一系列或多或少具有无形特性的活动所构成的一种过程，这种过程是在顾客与员工有形资源的互动关系中进行的，这些有形资源（有形产品或有形系统）是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。
叶万春等（2001）给出的服务定义是：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
徐章一（2002）认为：服务的本义是以知识和技术为供应链提供重大的增值利益和为顾客创造增值价值。
陈祝平等（2002）给服务下的定义是：服务是指用以交易并满足他人需要，本身无形和不发生所有权转移的活动。
张宁俊（2006）给服务下的定义是：服务时一种提供时间、空间和形式效用的经济活动、过程和表现，它发生于与服务人员和有形资源的相互作用中，但不产生所有权的转移，直接或间接地使服务接受者或拥有的物品形态发生变化。
王丽华对服务的界定独特的服务投入——顾客资源服务产出的特点——无形性服务生产的过程——互动增殖一般来说，“服务提供者——顾客”关系作为服务投入有三种存在类型：服务提供者所提供的服务同消费者相分离。
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服务的概念
每个服务员都有必须具备服务意识，同时服务也包括微笑、礼貌、语言优质的服务。
1、什么是服务？
A、服务是能够是能够满足他人某种需求的特殊礼遇，英文
“SERVICE”（服务），这个词的每一个字母代表的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求，理解为“微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光”
B、注解分析“SERVICE”
“S”——SMILE 微笑；服务人员要对每位客人提供微笑；
“E”——EXCELLENT 出色；服务员要将每一项细微的服务
工作都做到很出色；
“R”——READY 准备好；服务员要随时准备好为客人提供
服务；
“V”——VIEW 当作是；服务人员应该将每一位客当作是需要对其提供优质服务的贵宾
“C”——CEATING 创造；服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；
“E”——EYE 眼光；服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
C、服务的六个要点：①能力②知识③自重（工作时表现的态
度）④形象（注意自己的仪表）⑤礼貌（真诚待人的态度）⑥多点尽力——额外的工作
2、微笑服务：亲切的微笑，使人感到和蔼可亲平易近人，因为它充
分表达了对顾客的诚意服务和好感。
3、礼貌服务：礼貌是人与人和谐相处的意义和行为是争取人们好感
受的体现；
4、语言：在语言上服务人员坚决做到“两不讲”①有损顾客自尊的
话不讲②不要与客人争执、埋怨、责怪顾客的话不讲。
5、服务质量：服务质量是服务性行业的生命，要提高服务质量不仅
向客人提供热情周到的服务（被动变主动、敬意和礼貌），而且要提供礼貌服务（仪容仪表、仪态及其语言、动作相结合这三者相辅相成，缺一不可）。