技术支持,工作总结
运维技术支持周工作总结
运维技术支持周工作总结本周运维技术支持工作总结如下：一、故障处理本周共接到10起故障报修，主要涉及网络连接异常、服务器性能问题、系统崩溃等。
经过调查分析和处理，成功解决了8起故障，其中有2起为硬件故障需要更换设备。
处理过程中，及时响应用户报修，快速定位问题所在，并采取有效措施解决故障，保障了系统的正常运行。
二、系统优化针对上周系统性能监测结果和用户反馈，本周重点对关键系统进行了优化调整。
主要包括对数据库进行优化索引、调整服务器负载均衡策略、优化网络带宽分配等。
通过优化工作，系统响应速度明显提升，用户体验得到改善。
三、安全加固本周重点加强了系统的安全防护措施，包括更新防火墙规则、加强访问权限管控、定期审查系统漏洞等。
同时，加强了对用户数据的备份和恢复机制，确保数据安全可靠。
通过安全加固工作，有效提高了系统的防护能力，降低了系统面临安全风险的可能性。
四、技术支持本周技术支持团队积极响应用户问题咨询，提供及时有效的技术支持。
团队成员通过电话、邮件、远程会议等方式与用户沟通，解答疑问，提供技术指导，帮助用户顺利解决使用问题。
通过技术支持工作，提升了用户满意度，增加了用户对系统的信任度。
五、知识分享为了提升团队整体技术水平，本周进行了一场关于最新技术趋势的内部培训。
团队成员分享了各自的学习心得和工作经验，讨论了技术热点和难点问题。
通过知识分享活动，促进了团队之间的交流合作，激发了大家学习和创新的热情。
综上所述，本周运维技术支持团队在故障处理、系统优化、安全加固、技术支持和知识分享等方面取得了较好的成绩。
但也发现了一些问题和不足，需要进一步改进和完善。
希望在未来的工作中，团队能够不断提升技术水平，提高服务质量，为用户提供更优质的技术支持服务。
感谢各位团队成员的辛勤付出和努力工作！。
售后技术支持个人工作总结范文（通用5篇）
售后技术支持个人工作总结范文（通用5篇）售后技术支持个人篇1xx年是不平凡的一年，在这一年，也是我们xx公司成立二十周年和的大喜之年，我们的心情是欢腾中而又夹杂着沉默；喜悦当中又带着忧伤。
在欢送迎接到来之际，我们部门认真地回顾近一年来的工作成果及存在的不足，为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个台阶，现将本年度完成的主要工作总结如下几个方面：一、人员分工合作，共同完成任务我们技术部是公司的一个重要部门，负责各个工程项目的图纸设计、技术资料收集和整理，以及对各个工程项目的施工进行技术跟踪和技术支持等等。
今年，我部组织相关技术人员，将各项工作任务落实到每一个人，分工合作、加班加点，最终能按时完成设计任务，从而确保了每项工程都能按质按量地完成。
为了给设计人员提供实践学习的机会，我们部门有计划地在一定时期内组织设计人员到生产工地的第一线，参加实践锻炼学习，从而进一步提高设计人员的设计水平以及做好对各个工程项目的技术跟踪和技术支持工作。
我部所参与的工程项目包括：1、配合生产部、工程部做好余热电站、水电站及xx项目的各种设备、工艺等大小型维修与改造。
2、完成xx项目的图纸设计工作。
3、跟进和做好xx项目的建设工作。
4、做好其他项目的前期方案图纸设计工作。
5、参与新产品、新设备的研发和调试工作。
6、策划和组织好公司成立二十周年庆典的对外宣传活动及公司的业务推广。
7、做好各个运行电站发电数据的录入存档及统计工作。
8、公司办公设备及局域网的维护。
二、坚持技术创新，管理得心应手秉承我们公司的创新精神，我部在科技创新方面的宝贵的经验又得到了较完善的一次体现！我们把xx项目作为我们设计图纸和完善工艺的“革命根据地”，重新设计和开发xx项目，在原来的基础上根据现场的实际生产情况，做出了许多的改进，把现在所存在的问题和未来运行中可能出现的问题都尽可能的考虑周全，并结合我们经过多年来所掌握的实践经验和技术知识，部分设计还通过了多次试验，尽力使xx项目在将来的运行中实现安全、高效、节能、环保的目标。
技术支持工作总结范文（通用5篇）
技术⽀持⼯作总结范⽂（通⽤5篇）技术⽀持⼯作总结范⽂（通⽤5篇） 时间是箭，去来迅疾，⼀段时间的⼯作已经告⼀段落，经过这段时间的努⼒后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，这也意味着，⼜要准备开始写⼯作总结了。
⼤家知道⼯作总结的格式吗？以下是⼩编为⼤家收集的技术⽀持⼯作总结范⽂（通⽤5篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。
技术⽀持⼯作总结1 回顾20xx年，本⼈参加⼯作两个多⽉，令我感到⼗分充实。
回顾之前的⼯作，我在分部领导及各位同事的⽀持与帮助下，严格要求⾃⼰，按照公司的要求，较好地完成了⾃⼰的本职⼯作。
通过⼀直以来的不断学习，⼯作模式上有了新的突破，⼯作⽅式有了较⼤的改变，现将今年的⼯作情况总结如下： ⼯作主要内容：与客户协商沟通，为客户企业安装‘报检档案管理系统’及软件培训。
负责合同签署，及时收回合同款项。
按要求及时完成领导布置的其他⼯作。
通过⼯作的锻炼，使我成长不少，但是，⼯作中还存在不少问题： 1、⼯作上善⽋缺主观性与积极性。
⼯作⼼态还⽐较懒散，态度不端正，⼀定程度上影响了⼯作效率，同时业务有些不熟悉，需要继续学习。
2、平时⼯作中，还需加强沟通和团队协作。
平时应该多与同事沟通，有问题及时向他们请教，积极的听取他们的意见和建议，取长补短不断努⼒学习提⾼⾃⼰，，共同完成⼯作任务。
虚⼼接受领导在⼯作上的指导和意见建议，要及时与领导沟通。
20xx年，是收获的⼀年，也是不完美的⼀年，⽣活中还有些许不平静，⼯作上还需要有长⾜的进步，思想上应该再沉稳周密点。
⼯作中存在的问题，相信在以后的⼯作中我会弥补这些不⾜，努⼒的提⾼我的业务技能，完善我的⼯作⽅法，为公司的发展尽⾃⼰的绵薄之⼒！ 技术⽀持⼯作总结2 回顾20xx年，本⼈参加⼯作的第⼆年，令我感到⼗分充实。
回顾这⼀年来的⼯作，我在分部领导及各位同事的⽀持与帮助下，严格要求⾃⼰，按照公司的要求，较好地完成了⾃⼰的本职⼯作。
通过⼀年来的学习与⼯作，⼯作模式上有了新的突破，⼯作⽅式有了较⼤的改变，现将⼀年来的⼯作情况总结如下： 20xx年，我主要完成了以下⼯作： 1、负责地下三、四⼯班的维修保养技术⽀持，监管检修记录台帐，负责检修作业检查和不良设备状态整改；建⽴并完善设备履历档案管理，搜集并整理三号线轨道⼯程图纸资料，参与设计施⼯图纸的核查与整改；积极参与三号线各种故障处理，现场参与了市番区间道床整治⼯作，参与各种故障演练；按照领导指⽰，参与了道岔滑床板更换设计、全线设备普查、例⾏安全检查等，现场跟踪参与了市番区间道床病害整治； 2、开始负责分部⽇常管理中的maximo系统、oracle系统、iam固资⼀体化、计量器具定期送检、分部设备台帐等系统数据管理⼯作； 3、协助⽀部书记开展党⽀部⽇常⼯作；负责分部⼯会⼯作，协助领导组织了在三号线举⾏的运营总部劳动竞赛，按照领导的指⽰，组织了分部⽻⽑球赛、篮球赛，召开中秋分部员⼯⼤会等活动；负责分部宣传⼯作，基本完成分部年度宣传任务。
技术支持团队年度工作总结与技术升级计划
技术支持团队年度工作总结与技术升级计划一、引言技术支持团队是企业中至关重要的部门之一，其职责是为客户提供技术支持和解决方案，确保客户满意度和企业运营的顺利进行。
本文将回顾技术支持团队过去一年的工作情况，并提出明年的技术升级计划，以不断提升团队的绩效和效率。
二、工作总结1. 客户服务水平提升在过去一年中，技术支持团队致力于提高客户服务水平。
我们采用了新的沟通工具，如在线聊天和远程协助，以更快速、高效地响应客户问题。
通过加强培训和知识共享，我们的团队成员能够更好地理解客户需求，并提供准确的解决方案。
2. 问题解决时间缩短为了提高问题解决的效率，我们对现有的工作流程进行了优化。
通过建立知识库和常见问题解答库，我们能够更好地利用已有的资源，快速解决客户的问题。
此外，团队成员间的协作也得到了加强，我们通过内部沟通平台实现了信息共享和经验交流，减少了问题处理的时间。
3. 错误率降低技术支持团队致力于减少错误率，以提供更可靠的服务。
我们加强了测试流程和质量控制，并建立了错误追踪和反馈机制。
通过不断总结问题和解决方案，我们增强了对客户需求的理解，从而避免了一些常见错误的发生，提高了工作效率。
三、技术升级计划1. 人员培训针对新的技术和解决方案，我们将对团队成员进行定期培训。
培训的内容包括最新的行业趋势、技术发展和针对特定产品的知识。
通过不断学习和提升，我们能够更好地适应市场的需求，并为客户提供更专业和高效的服务。
2. 工作流程改进为了进一步提高工作效率和响应速度，我们计划对现有的工作流程进行改进。
通过引入自动化工具和流程优化，可以减少人为错误和重复工作，提高团队的整体效率。
同时，我们也将加强与其他部门的协作，以便更好地解决跨部门的问题。
3. 技术设备更新为了满足客户需求的快速响应，我们计划对技术设备进行更新。
这包括升级硬件设备和软件系统，以提高处理速度和性能。
我们还将优化网络和服务器，确保团队成员在处理问题时不会受到技术设备的限制。
技术支持解决方案工作总结
技术支持解决方案工作总结工作总结：技术支持解决方案一、背景介绍在过去的一年里，我作为技术支持工程师在公司的解决方案团队中工作。
我负责提供高质量和高效的技术支持，为客户解决各种技术问题。
通过这篇工作总结，我将回顾过去一年的工作并总结自己的经验和收获。
二、技术支持工作总结1. 解决问题的能力作为技术支持工程师，解决问题是我们的核心工作。
我通过系统学习和持续的实践，提高了自己的技术水平和解决问题的能力。
在过去一年里，我成功解决了许多复杂的技术难题，并得到了客户的赞扬和认可。
2. 团队协作在解决方案团队中，充分的团队合作是非常重要的。
我积极参与团队讨论，分享自己的经验和见解，与同事共同解决问题。
与团队合作不仅提高了工作效率，也增进了团队的凝聚力和合作精神。
3. 客户满意度作为技术支持工程师，为客户提供满意的服务是我们的终极目标。
我始终将客户的需求和反馈放在第一位，积极倾听客户的意见和建议，及时解决问题。
在过去一年里，我与客户建立了良好的沟通和合作关系，得到了客户的高度评价和信任。
4. 技术学习和自我提升在快速发展的技术领域，不断学习和提升自己的技术能力是非常重要的。
我定期参加技术培训和研讨会，积极了解最新的技术趋势和解决方案。
通过不断学习，我加深了对各种技术问题的理解和应对能力。
5. 沟通和表达能力作为技术支持工程师，良好的沟通和表达能力是必不可少的。
我通过与客户和同事的沟通，提高了自己的语言表达和沟通能力。
我能够用简洁明了的语言解释技术问题，并与客户和同事建立良好的沟通和合作关系。
6. 技术文档的编写在解决方案工作中，编写技术文档是非常重要的。
我积极参与技术文档的编写工作，并负责撰写和更新技术文档。
通过编写技术文档，我不仅对技术问题有了更深入的理解，也为客户提供了可靠的参考资料。
三、工作收获与不足通过一年的技术支持工作，我收获了很多宝贵的经验和技能。
我不仅学到了专业知识，还培养了解决问题的能力、团队协作和沟通能力。
技术支持年度工作总结个人通用
技术支持年度工作总结个人通用技术支持年度工作总结个人(篇1)尊敬的各位领导：转眼间我已经在公司工作了将近一年的时间，我对公司的业务及目前状况等各方面都有了深入的了解。
掐指算来我进入公司已经有个9个月的时间了，对于公司这个大家庭也是越来越喜爱了。
这里有领导的关心，有同事的帮助，有部门之间的无缝协作，有公司的支持，我想这里正是我大展拳脚的地方。
现在我将20xx年主要的工作情况汇报如下：1.安装测试一批新设备主要测试的软件有超视科技集中监控管理系统、华青紫博监控系统、中盛益华网络监控系统、CS 网络版巡逻管理系统。
其他主要测试还有黑光夜视等摄像头的对比、d-link摄像头测试、先导视觉Av5105500万像素彩色摄像机测试、巡更器测试、英飞拓高清摄像头测试、智能高速球型摄像机测试。
在前几次测试软件以及摄像头的时候，总是出现很多问题，包括网络不通，硬件无法连接和进入配置界面时候对设备的具体操作问题。
我们总是自己先摸索问题是如何导致并如何解决，在自己无法成功实现设备的全部功能时候，需要咨询原厂的技术人员，对于一些即使软件无法实现但对公司有利的功能也要对技术人员进行进一步的询问，从而对设备有个全面系统的了解。
在与原厂公司交流的过程中可以使我更快更好的学到知识，在一些不涉及到的领域也能够有所了解，为以后的工作打下基础。
下面是部分测试的软件以及摄像头的图像展示以及基本介绍：超视科技：软件安装便捷，功能强大，操作方便，基本支持所有功能，支持C/S、B/S双架构。
电子地图可以设置热区和设备摆放功能。
安装此软件不需要安装其他多余的数据库。
通过IE登录不需要更改IE 上面的配置。
超视科技软件界面智能高速球型摄像机：摄像机具备大部分摄像机功能。
摄像机里面的区域屏蔽功能很强大，他会选择固定的位置屏蔽，不会随着摄像头的变化而变化。
不足的是在一个隐私区域内可屏蔽的画面不能够很大。
而且在摄像头转动的过程中所屏蔽的位置会随着角度有轻微的变化，但是对于一个屏蔽面不是很大的画面，这个轻微变化会对屏蔽位置有很大影响。
技术支持岗位工作总结技术支持案例总结及客户反馈报告
技术支持岗位工作总结技术支持案例总结及客户反馈报告技术支持岗位工作总结为了更好地总结和评估自己在技术支持岗位上的工作表现，我特意撰写了这篇技术支持案例总结及客户反馈报告。
通过仔细回顾过去一段时间的工作经历，并结合客户反馈，我将对自己的工作进行分析和总结，并提出改进的建议。
一、工作概述在过去的几个月中，我作为技术支持人员，主要负责处理客户关于公司产品的问题和疑虑。
在日常工作中，我积极与客户沟通，及时解答他们的问题，并提供技术支持和指导。
同时，我也负责记录和汇总客户的反馈意见，以便为产品的改进提供参考。
二、技术支持案例总结1. 案例一：客户A遇到软件安装问题客户A在使用我们的软件时遇到了安装问题，他无法正常安装软件并进行操作。
我通过电话与客户进行了详细的沟通，并远程协助解决了该问题。
最终，客户成功安装了软件并表示满意。
2. 案例二：客户B对功能使用不熟悉客户B咨询了关于软件功能的使用方法，并表示自己对其中某些功能不够熟悉。
我当场通过远程演示给予了指导，并提供了详细的说明文档。
客户B非常感谢我的帮助，并表示以后会继续选择我们的产品。
3. 案例三：客户C遇到软件故障客户C在使用软件时遇到了频繁崩溃的问题，导致无法正常操作。
我及时与客户进行了联系，并通过远程协助诊断了故障原因。
最后，我为客户安装了最新的软件版本，并详细说明了故障的处理办法，客户对我的服务表示非常满意。
三、客户反馈报告1. 客户满意度调查结果在过去几个月中，我积极收集客户的反馈意见，并进行了一次满意度调查。
根据调查结果显示，大多数客户对我提供的技术支持服务非常满意，特别是在解决问题的及时性和解答问题的准确性方面得到了高度评价。
2. 客户意见和建议在收集客户反馈中，我发现一些客户提出了一些值得改进的意见和建议。
他们希望我们能够提供更多的使用指导和视频教程，以便更好地了解产品的功能和操作方法。
另外，一些客户认为我们的技术支持人员在沟通中应更加耐心和友好。
软件技术支持工作总结(13篇)
软件技术支持工作总结(13篇)软件技术支持工作总结篇一l 协助上级经理调查、获取、汇总相关市场、项目、客户和竞争对手相关信息。
l 协助上级经理做好现场销售和服务工作，完成工作目标。
l 及时有效的反馈客户需求和投诉，保证客户对企业的满意度。
l 严格执行公司相关规定，协助上级经理进行合同报价、评审，完成发出商品、应收账款的.催收工作。
l 完成上级经理安排的其他工作。
1.中专以上学历，机械、市场营销、材料等相关专业。
2. 一年以上销售工作经验3. 年薪6-8万4. 公司提供宿舍软件技术支持工作总结篇二职责：1. 为用户提供基于公司产品的日常技术支持;2. 记录接收的客户问题，根据用户问题记录提出对应解决方案;3. 监控客户系统运行状态;4. 通过相关平台及时响应解决客户问题;任职要求：1.本科以上学历，理工科相关专业优先;2.工作热情高，积极主动，细心，喜欢和系统打交道;3.办公软件操作熟练软件技术支持工作总结篇三1公司年度软件系统导入规划及投资预算编制审批后执行;2.公司信息系统的总体构架、设计及需求的'调研工作;3.公司对信息化规划及展开业务分析，并就需求满足水平与相应的投入、优先性进行平衡;4.公司软件系统各项目接口对接协调工作。
公司软件系统项目导入、统筹管理;5.公司现有软件的日常运营维护、升级跟踪;6.负责控制信息化项目预算，及方案审批工作。
负责公司信息化项目建设的监督、成本控制及风险评估工作;7.负责公司信息系统的选型及实施工作，负责公司信息系统试运行验收、推广和生命周期管理;8.组织信息化项目的开发和实施并确保项目成功，提供技术支持，保障已运行项目正常平稳;9.负责建立和完善本部门、专业管理职能的工作制度，并监督实施;10.负责部门人才梯队及团队建设，员工选拔、调配、培养、绩效等管理;11.本部门与上级及其他部门的沟通协调。
软件技术支持工作总结篇四1)公司所售产品技术层面的日常安装调试培训工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的`疑惑和问题;2)跟踪项目中产品运行状况，及时了解客户反馈信息，提供产品售后技术支持，定期提供报告3)负责对客户的技术培训工作;4)维护良好的客户关系，参与并实施客户服务计划。
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技术支持,工作总结篇一：XX年度个人工作总结(技术支持)XX年度个人工作总结篇二：技术支持年终总结XX年年终总结尊敬的各位领导：转眼间我已经在公司市场部工作了将近一年的时间了，我对公司的业务及目前状况等各方面都有了深入的了解，同时对于公司这个大家庭也是越来越喜爱了。
这里有领导的关心，有同事的帮助，有部门之间的无缝协作，有公司的支持，我想这里正是我大展拳脚的地方。
现在我将XX年主要的工作情况汇报如下：1.维修客户所购进的设备随着对公司业务的熟悉，出差也日渐增多了，基本都出差去过山东、江苏、宁波、上海、南京、珠海还有这次的大连獐子岛等地方。
出差可以体现出对公司业务熟悉的程度，通过你做事情的时间，完成的质量以及一些突发状况的解决。
大连獐子岛出差让我体会到了天气环境的残酷及我们要面对的不止是设备带来的问题。
出差中会遇到各种各样的问题，有时候同事会给你远程指导帮助解决，但是很多问题都需要自己在现场的摸索中搞定。
这是对于我们临场应变能力的考验。
还一个可以体现是否已经很好掌握设备调试的情况就是当一个现场出现问题的时候，现场需要立刻解决问题，这时候就需要你对于现场情况在自己的脑海中自然而然的呈现出来，对于设备的调试必须在心中牢记于心。
这样才能快速完美的协助客户或同事解决问题，这也是对自身价值的一种体现。
现在我需要学习的还有很多，需要每时每刻都对公司业务进行更新并重复操作达到一种理解的新高度。
然后更快更好的完成领导的任务，为公司节约更多人力物力财力。
2.参加北京安防产品展销会虽然这种产品展示对于我这种刚刚入门的新手来说有点难度，但是从他们对自己公司的产品介绍，我还是学到了很多。
并且参加这种安防产品展销会，对于每个公司的产品在脑海中能够形成一个对比。
对于我今后的测试有一个很高的提升。
在加快测试的同时也给公司测试工作做到了很大程度的缓解。
3.上了解其他和公司有关的设备在了解过程中可以体会到其他公司对于监控系统的具体走向。
通过对于每个公司的对比，能进一步良好的完成领导布置的工作。
并且在与其他公司的联系过程中，向他们学习对于技术支持的各种技术问题，可以今后的工作中完美的完成领导布置的工作。
为公司节约时间，创造更多效益。
对于今后的展望自从进入公司充分体会到了公司人性化。
使我们这些刚刚进入社会的大学生感受到了社会的温暖。
在未来的工作中，我希望领导能够多加督促我的工作并且多分配给我重要的工作。
有压力才有动力。
希望能够多出差，个人认为出差是最锻炼人的事情，只有在出差工作的过程中才能遇到更多的问题，而且在外面才能更加锻炼我们意志力，锻炼我们的独立解决问题的能力。
将近10个月的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、能力上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通和测试能力上还有欠缺。
出差遇到问题总是不能够在第一时间解决。
在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，保持学习和创新精神，提高自身的工作效率，努力把工作做得更好。
为公司创造更多的效益，提高公司在社会上的地位是我们公司每个人的义务。
日市场技术部 XX年12月26篇三：络技术支持年终工作总结工作总结时间一晃而过，弹指之间，XX年已然接近尾声了。
感谢XX给了我一个这样的机会，让我成为其中的一员，能和许许多多优秀的同事一起创建XX，能为XX出一份力，我感到一些骄傲和自豪。
虽然入司只有半年的时间，但透视这半年的工作克服了诸多的问题和工作资源上的不足之处，在这半年的时间里努力学习，提高自己的理论知识水平和技术水平，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务。
总部学习、工作的半年时光里，在领导和同事们的关心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在技术，学习和工作等方面取得了长足的进步。
在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。
一、工作概述及取得的进步1、及时解决各部门的电脑软件、硬件、邮件以及计算机的外设的维护。
尽量降低设备的故障率，在其出现故障时能及时、快速、准确的给予解决。
在这些故障中，公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，硬件故障，软件故障等。
很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统。
或者是一些硬件损坏，查找出其损坏的硬件，将其更换。
2、络问题的维护和优化。
交换机，路由器等络硬件设备的维护，保证公司所有的电脑都能够正常的连接络。
由于公司是一个大型的企业，络用户比较多，公司的局域类型也比较庞大，在保证络连通的同时，也要不断地进行络优化，提高络的速度化和其稳定性，提高络速度和其畅通性。
为完成这项工作，今年总部新加和更换了一百多台交换机，将原来不太稳定的D-LINK和H3C交换机换成了在传输性能更加稳定的Cisco交换机，大大的提高了速度和稳定性。
在这个过程中，我也极大的提高自己络知识水平，熟悉了公司局域的诸多环节和一些细节。
提高了自身能力。
3、一些外设的维护。
例如：打印机、音响设备、视频会议等。
学习这些设备的安装调试，以及日长的维护工作等。
统计公司打印机的类型，耗材用量，比较各种打印机的性价比。
了解总部打印机以及其他络设备的申购流程，取长补短，为以后的工作打下基础。
4、过去半年取得的进步。
在进入XX以后，在总部计算机中心工作学习的这半年，不管是在工作能力上还是在专业技能上都有了很大的提高。
尤其在路维护和络优化方面取得的很大的进步，极大的提高了我对络知识的了解，这也为我回XX以后的工作打下了坚实的基础。
二、明年的工作规划。
1、学习一门络方面的新知识，完成自我培训，提高自己工作水平。
2、制定合理的工作和学习计划，使快速优秀的完成工作的基础上还能学习更多的专业知识，向工程师、中级、高级工程师去努力。
3、具体工作包括:新建厂区等新建项目络建设。
虽然在工作和学习上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境。
更多的了解XX的络建设情况，更好的服务于郑州格力的信息络建设。
将本着对本职工作的认真和责任心，以“服务创造价值”的部门理念为宗旨把维护工作做好做精。
希望能够为公司的整体发展做出贡献。
篇四：XX年售前技术支持年终总结XX年售前技术支持工作年终总结一、职业成长回顾还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，XX年已经领近尾声，细细回首这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。
我想，XX年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。
我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。
来到XX已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。
空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解决方案。
记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。
通过几次不太成功的案例锻炼之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产品的处理办法。
但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识面狭小的事实。
好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力，再加上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。
二、工作开展回顾在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结，其中视频监控项目与络项目占到了所处理案件的70%，在这些项目中，我所要承担的任务主要包括：项目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。
而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。
第一阶段：从产品到方案。
将公司的产品资料（如海康威视、华为等常用设备）修改成针对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司内部代理的产品比较熟悉，再加上有一定的技术功底，所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速，但不能站在客户价值角度来理解产品。
第二阶段：从需求到方案。
通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解决方案。
三、XX个人职业展望通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所有的管理能够在统一的平台下进行。
也就是说，对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应用系统集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要提供客户耳目一新的亮点方案。
在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术方向，所谓数据集中，就是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服务器虚拟化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的灵活性和高可用性。
除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。
在过去的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，按照客户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。
但是我想这样远不能够树立自己在客户心目中理想方案解决者的形象地位，我更倾向于为客户树立一种可靠可信的咨询师的身份角色。