某电商员工绩效考核方案(精)
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电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工
自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本
方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销
售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80 分，本月工资=员工工资-绩效工资* （100-考核分数）%
80<考核分数<90 分，本月工资=员工工资
考核分数>90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电子商务公司KPI 考核
职位：客服
KPI 指标详细描述标准分值权重得分
-->=80% 100
80%>-->=70% 85
指标完成率实际销售额/ 计划销售额（-- 万/ 月）70%>-->=60% 70
60%>-->=50% 55
50%>-->=40% 40
30%
--<40% 0
>=40% 100
咨询转化率最终下单人数/ 咨询人数40%>-- >=35% 80
35%>-- >=30% 60
<30% 0
30% >=90% 100
下单成功率最终付款人数/ 下单人数85%>-- >=80% 80
80%>-- >=75% 60
10% <75% 0
>=150 100
客单价销售额/ 下单付款人数（有效客单
价）100>-- >=80 80
80>-- >=40 60
<40 0
5% >=98% 100
旺旺回复率回复过的客户数/ 总接待客户数98%>-- >=95% 80
95%>-- >=92% 60
<92% 0
5%
旺旺响应时
间
平均响应时间表（秒）
<=30 100
30<-- <=60 60
>120 0
5%
>=500 100
客户下单后的跟进服务金额（催款/
协助跟进服
务处理售后）由于客服原因导致售后
或者差评出现一次扣 1 分，扣完为
500>-- >=1000 80
1000>-- >=1500 60
5% 止
<1500 0
执行力/ 工作按照主管要求完成分配任务（考勤，上级主管打分100 10%
态度工作配合度，纪律性、学习能力、80
工作完成时间等）
60
40
电子商务公司KPI 考核
职位：运营
KPI 指标详细描述标准分值权重得分
>=80% 100
80%>-- >=70% 85
指标完成率实际销售额/ 计划销售额（-- 万/ 月）70%>-- >=60% 70
60%>-- >=50% 55
20% 50%>-- >=40% 40
<40% 0
>=15W 100
12W>-- >=10W 80
PV量浏览量10W>-- >=8W 60 5%
8W>-- >=6W 40
<6W 0
>3 100
人均访问页
面量PV量/UV量
3>-- >=2 80
2>-- >=1.5 60
5%
<1.5 0
成交人数实际发生购买的人数>=500 100 10%
500>-- >=300 80 300>-- >=100 60 <100 0
>=3% 100
成交转化率成交人数/UV
3%>-- >2% 80
2%>-- >=0.5% 60
<0.5% 0
10% 3W 100
成交金额GMV 单位时间内的销售额
3W>-- >=2W 80
2W>-- >=5000 60
10% <5000 0
>=30 100
人均停留时
长访客总访问时间/UV
30>-- >=20 80
20>-- >=5 60
<5 0
5%
>=100 100
客单价成交金额/ 成交人数100>-- >=50 80
50>-- >=20 60
<20 0
5%
>=3W 100
3W>-- >=2W 80
UV 独立访客量2W>-- >=1W 60 5%
1W>-- >=5000 40
<5000 0
>=0.1 100
ROI 成交金额/ 活动投入成本7.>-- >=0.05 80
0.5>-- >=0.02 60
10%
<0.02 0
>=500 100
收藏量500>-- >=200 80
200>-- >=50 60
5%
<50 0
100
执行力/ 工作
态度按照主管要求完成分配任务（考勤，
工作配合度、纪律性，任务完成时
间等）
上级主管打分
80
60
40
10%