客情维护技巧(行业相关)
做销售维护好老客户的技巧
做销售维护好老客户的技巧做销售维护好老客户的技巧引导语：很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。
那么做销售如何维护好老客户呢?下面，就随yjbys店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
篇一：做销售维护好老客户的技巧一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。
我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。
顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。
不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法：
1.经常给客户朋友圈点赞。
2.节假日发送问候。
3.赠送小礼品或土特产。
4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。
5.记住每一个客户的生日，在生日当天可以送上祝福或者小礼物。
6.找各种理由像客户请教。
时间久了也能和客户发展成为好的朋友。
这六个小技巧是我总结得来的，有了技巧我们就要去实施它，如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的，所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的，不仅可以解放自己大量时间，还能轻轻松松达到维护客户的目的。
不知道大家平常会用辅助工具吗？有其他软件也可以在评论区告诉我一下。
而所谓转介绍，也就是口碑传播。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意，然后，他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。
由于是熟人介绍，他们彼此比较信任。
这样，你的客户群就会变的更大了，你的效益就会更好。
客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。
让客户转介绍的3个最佳时机：
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
总而言之，想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系，获得客户的信任。
希望我的建议能够帮助到大家，祝各位都能成为一个好销售！。
维护客情十大绝招
维护客情十大绝招1、依赖依靠让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。
比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3、刚柔并济在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。
如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4、信守原则一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5、互惠互利在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
客情维护技巧专业技巧类
更深层次的了解客户
客户对自已所做的事情的态度 他的长期事业目标 他的短期事业目标 目前最关切的 他更多的是思考现在还是未来为啥 不愿谈论的事件 嗜好、口味 客户最得意的事情
攻心为上
心理过程：认知——情感——意志——行为
洞察客户心理
市皮迪安松09年进药但是用药限制…… 分析院长和药剂主任的心理
了解人就要了解他的个性心理特征： 兴趣、爱好、气质、能力、性格
暗示是一种力量
多年前的一个傍晚一个叫亨利的青年移民站在河边发呆这天是他30岁生日可他不知道自已是否还有活下去的必要因为他自小在福利院长大身材矮小长相也不好看讲话又带着法国当地的口音一起都瞧不起自已连最普通的工作也不敢去尝试没有工作也没有家 就在他徘徊在生与死之间他的好朋友兴冲冲地跑过来对他说：告诉你一个好消息我刚刚得知一条新闻拿破仑曾经丢失了一个孩子相貌特征与你丝毫不差 亨利说真的吗我竟然是拿破仑的孙子他一下振作起来联想当年爷爷曾以矮小的身材指挥着千军万马用带着泥土味的法国口音也带着几分高贵和威严第二天就去一家大公司应聘了 20年后他已成为这家大公司的总裁了此时查证自已并非拿破化的孙子但这时并不重要了
什么是客情维护
指在公司明文规定的销售政策以外充分调动所能争取的有限的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足为正常的销售工作创造良好的人际关系环境
有计划、有目的 攻心为上
怎样移动富士山 这个问题是比尔.盖茨对渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题而比尔.盖茨的解释是：它没有固定的正确答案我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题
客情建立六大技巧
客情建立六大技巧在商业活动中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
通过与客户建立密切的联系，可以增加客户的忠诚度，促进销售和业绩的增长。
但是，要建立良好的客户关系并不容易，需要我们掌握一定的技巧。
本文将介绍以客情建立六大技巧，希望对您在商业活动中与客户建立良好关系有所帮助。
第一大技巧：真诚关怀与客户建立良好的关系的首要条件就是真诚关怀。
我们需要关注客户的需求和关注点，并积极回应。
例如，及时回复客户的问题和反馈，提供专业的建议和帮助。
此外，我们还可以通过定期拜访客户，了解他们的最新需求和变化。
通过真诚关怀，我们能够让客户感受到我们的关心和重视，从而建立起良好的关系。
第二大技巧：个性化服务每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
因此，我们在与客户打交道时，需要提供个性化的服务。
通过了解客户的需求和偏好，我们可以为客户提供定制化的解决方案和产品。
此外，我们还可以通过提供个性化的售后服务，满足客户的特殊需求，增强客户的满意度和忠诚度。
第三大技巧：专业知识作为商业人士，我们需要具备一定的专业知识。
通过不断学习和提升自己的专业能力，我们可以为客户提供更好的服务。
例如，我们可以深入了解产品的特点和优势，帮助客户选择最适合他们的产品。
此外，我们还可以通过分享行业动态和最新趋势，增加客户对我们的信任和认可。
第四大技巧：沟通能力良好的沟通是与客户建立良好关系的关键。
我们需要善于倾听客户的需求和反馈，并及时回应。
同时，我们也需要清晰地表达自己的想法和建议，避免产生误解。
此外，我们还可以通过有效的沟通，解决客户的问题和困惑，增加客户对我们的信任和满意度。
第五大技巧：公平合理在与客户打交道时，我们需要保持公平和合理。
我们应该遵守诚实守信的原则，不做虚假宣传和夸大承诺。
同时，我们也应该与客户保持公平和合理的价格和条件，避免过度索取利益。
通过公平合理的待遇，我们能够赢得客户的信任和支持，建立起长期稳定的合作关系。
第六大技巧：持续关注与客户建立关系不是一蹴而就的，需要持续的关注和维护。
客情维护技巧专业技巧类
客情维护技巧专业技巧类客户关系是企业发展过程中非常重要的一环，良好的客户关系可以提升企业的竞争力和市场份额。
客情维护是确保客户满意度的关键环节之一、以下是一些专业的客情维护技巧，供参考。
1.了解客户需求：主动与客户互动，尽力了解他们的需求和期望。
不仅要了解他们的特定需求，还要关注他们对产品或服务的整体期望。
了解客户需求是制定合适的维护策略的前提。
3.提供个性化的服务：了解客户的个性化需求，提供定制化的产品或服务。
不同的客户有不同的偏好和需求，根据客户的特定要求提供定制化解决方案，能够有效提升客户满意度。
4.建立良好的沟通渠道：与客户建立稳定的沟通渠道，确保双方能够顺畅地沟通。
这样可以及时获取客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
5.及时回应客户需求：客户提出的问题或需求要给予及时的回应和解决。
对于客户的投诉或反馈，要快速响应并积极解决，以避免负面影响。
6.培训和提升员工技能：培训和提升员工的维护技巧和沟通能力，以提升客情维护的专业水平。
员工的专业素质和技能对于客户满意度有直接的影响，定期培训和提升员工的技能是必要的。
7.保持客户关系记录：建立客户关系管理系统，记录客户的需求、购买记录、沟通记录等。
这样可以方便维护人员了解客户的情况，为定制化服务提供支持。
8.关注竞争对手情报：了解竞争对手的市场动态和策略，及时调整自己的维护策略。
这样可以在竞争中保持一定的优势，提供更好的客户服务。
9.定期进行客户满意度调研：通过定期的调研了解客户对于产品和服务的满意度，及时发现问题和改进之处。
10.建立客户忠诚计划：积极推广客户忠诚计划，提供优惠和增值服务，增强客户的黏性和忠诚度。
在客情维护过程中，企业需要持续投入资源和精力，将客户关系维护工作纳入企业的战略规划中，并将其纳入绩效考核体系。
只有将客户关系维护工作作为重要任务来对待，才能建立良好的客户关系，赢得客户的信任和忠诚，提升企业的竞争力和市场份额。
客情维护六种方式
客情维护六种方式在现代商业环境中，客户关系的建立和维护是关键的一环。
客情维护是指企业为了保持与客户的良好关系，采取的一系列策略和方法。
下面将介绍六种有效的客情维护方式，帮助企业实现长期稳定的客户关系。
一、定期交流定期交流是保持客情的基本步骤之一。
通过定期与客户进行交流，企业可以了解客户的需求和反馈。
交流可以通过电话、邮件、面谈等多种方式进行。
通过定期的交流，企业可以及时解决客户的问题和疑虑，增加客户对企业的信任感和忠诚度。
二、个性化服务个性化服务是一种根据客户需求和特点量身定制的服务。
企业可以通过了解客户的口味、喜好、购买习惯等信息，为客户提供个性化的产品和服务。
例如，酒店可以根据客户的需求提供不同档次的房间和服务，电子商务企业可以向客户推荐个性化的商品。
三、礼品回馈礼品回馈是一种常见的客情维护方式。
企业可以通过送礼品来回馈客户的支持和关注。
礼品可以是实物、优惠券、积分等形式。
通过赠送礼品，企业可以表达对客户的感谢，增进客户对企业的好感和忠诚度。
四、专业培训为客户提供专业培训是一种增加客户黏性的方式。
企业可以通过组织培训班、举办讲座等形式，向客户传授专业知识和技能。
通过专业培训，客户可以提升自身的能力和水平，增加对企业的信任和依赖。
五、优惠活动优惠活动是一种吸引和保持客户的有效方式。
通过举办促销活动、特卖场等形式，企业可以向客户提供优惠的价格和商品。
优惠活动可以吸引新客户，同时也可以激励老客户继续购买。
优惠活动还可以增加客户与企业的互动和参与感。
六、客户关怀客户关怀是一种细致入微的维护方式。
企业可以通过关怀客户生日、节假日、重要纪念日等，表达对客户的关心和祝福。
例如，企业可以发送贺卡、短信祝福客户生日快乐，赠送礼品或优惠券作为节日礼物。
客户关怀可以让客户感受到企业的人情味和关怀，增加客户对企业的好感和忠诚度。
综上所述，客情维护六种方式是定期交流、个性化服务、礼品回馈、专业培训、优惠活动和客户关怀。
客情关系维护措施
四、客情关系维护对策（一）如何选择优秀的经销商笔者在实习期间深刻体会到,一个资金实力决定着经销商能否代理上名牌产品,资金实力决定你渠道网络能做多大,资金实力决定你能否组建专业营销团队。
做任何经营资金是最基本的条件，具备一定的资金实力,方可起步和向良性发展,才能够维护好客情关系。
一个经销商的资金实力包括流动资金与固定资产维护与稳固良好地客情关系，最关键的就是为客户提供优质高效全方位的服务。
在市场竞争的环境下，服务做好了，客情关系的基础也就牢固了。
如何才能做好服务呢？现将本人在走访客户过程中得到的体会与各位同仁做一探讨。
一、及时做好售后服务。
市场的竞争就是服务的竞争。
国内各大知名企业无不把服务当作企业的生命来维护。
我们作为物流商贸企业更要把服务当作我们的生命来呵护。
我们的服务包括：货架的整理、破损商品的调换、商品的补缺、货物的配送与堆码等等。
二、全面与持续的服务。
服务不是指某一次、某一时和单方面的服务，而是指一个长期、全方位的工作，必须贯穿到销售的各个环节——售前、售中和售后，包括服务时的言谈举止以及对客户的承诺等多方面内容。
整洁得体的衣着、简洁恰当的语言都会帮助你赢得客户的好感,拉近彼此的距离，增进相互之间的感情。
此外,还要了解客户喜欢什么,忌讳什么，以此加强我们与客户的沟通和了解。
三、加强对客户的回访。
对客户不断的回访，与客户不断的交流是稳固客情关系的重要环节。
通过不断的回访与交流，及时了解客户需求与市场动态，确保购进的商品不会出现滞销,畅销的商品不会产生断货、缺货等情况。
四、合理的营销策略。
在服务客户时，要针对不同的客户采取不同的营销手段。
因为客户的需求不同，文化水平不同，消费档次也千差万别,我们在推销不同商品时要认真进行分析,针对不同的商品和客户采取不同的营销策略，把销售政策用足用好,取得商家和消费者的信任，通过合理的营销策略产生最大的效应。
五、合理运用促销政策。
各种商品都有其单独的促销政策，利用其扩大商品的销售量、提高市场占有率显得尤为重要。
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特备参考
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O 3、重大节假日客情维护
（1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、贺词“载体”的选择 （2）、贺词内容的确定 （3）、道贺要亲历亲为 （4）、要送有“来历”的礼品 （5）、其他方式
切记：贺词和贺礼不要大批量复制，要让其感觉为之量身
订做的，花了金钱以外大量的成本，一定要让他体会到你
的感情付出。
特备参考
30
二、重大事件发生时的客情维护
特备参考
16
洞察客户心理
O 市皮迪安松，09年进药，但是用药限制……
分析院长和药剂主任的心理？
特备参考
17
O 了解人就要了解他的“个性心理特征”： 兴趣、爱好、气质、能力、性格
特备参考
18
特备参考
19
暗示是一种力量
O多年前的一个傍晚，一个叫亨利的青年移民，站在河边发 呆。这天是他30岁生日，可他不知道自已是否还有活下去
特备参考
7
特备参考
8
什么是客情关系
利
感
益 关
客情关系
情 关
系
系
特备参考
9
勤奋
团结
闽赣团队 文化
执行
创新
特备参考
10
建立客情关系
推销自己 推销产品利益 推销产品本身 推销服务
特备参考
11
什么是客情维护？
O 指在公司明文规定的销售政策以外，充分调动所能争取的有限的资 源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常 的销售工作创造良好的人际关系环境。
特备参考
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O 1、周期性情感电话拜访
（1）、相对于工作电话拜访时间更不规律 （2）、电话内容要弱化“工作氛围”，强化“感情”
印象，以虚寒问暖为主
（3）、切忌肉麻（讲出的话一定要让对方感到诚恳）
特备参考
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O 2、周期性实地拜访
（1）、送小礼品（实用、价值不高） （2）、给客户带来他所认识来自我们公司高层的问候 （3）、结合一些小规模的活动（如科会，旅游活动等）
O 某医院的业务副院长一直与我们有业务往来，得知他与其他人合开 了一家美容中心，这家美容中心肯定不会卖我们公司的药，此时你 会怎么办？
特备参考
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三、重大环境事件客情维护
O 自然灾害（地震、台风、传染病等） 如在客户所在地发生重大环境事件时，请在第一时间电话联系客户， 并表示该事件的关注并表达对客户本人安全的担心，收集一些相关 处方各方面的知识予以传达，客户肯定倍感温暖！
特备参考
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O 目标提问（关闭性提问） 通常只用在YES 或 NO中选择 “你们五一放假吗？”（适合简单的提问）
特备参考
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澄清和肯定
O 澄清：当你需要知道更多或不明白讲话者在说什么时，澄清是一些 简单的提问。例，目前咱们医院的门诊常见病是XX吗？
特备参考
21
更深层次的了解客户
O 客户对自已所做的事情的态度 O 他的长期事业目标 O 他的短期事业目标 O 目前最关切的 O 他更多的是思考现在还是未来，为啥 O 不愿谈论的事件 O 嗜好、口味 O 客户最得意的事情
特备参考
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与客户的互动
O 客户觉得我们公司和竞争公司各负有什么样的责任？ O 客户是否特别在意别人的意见？ O 客户是否非常以自我为中心？ O 客户的道德感很强？ O 在与客户交往中，他最担心的是什么问题？
特备参考
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四、客户个人情境客情维护
O （1）客户生日 O （2）非规律性的重大喜事 O （3）非良性意外事件 O （4）客户爱好 O （5）客户身体状况 O （6）客户家庭成员 O （7）特殊的日子（如情人节）
特备参考
33
特备参考
34
作为销售代表,我们最重要的工作是在自己的领域中建立产品与 医生之间一种长期联系.这种联系帮助医生找到他们的需要,有效的倾 听与提问技巧可以帮助你一针见血地提出他们的需要,并且帮助你与 医生之间建立融洽的关系.
的必要，因为他自小在福利院长大，身材矮小，长相也不
好看，讲话又带着法国当地的口音，一起都瞧不起自已， 连最普通的工作也不敢去尝试，没有工作也没有家
O就在他徘徊在生与死之间，他的好朋友兴冲冲地跑过来对 他说：“告诉你一个好消息，我刚刚得知一条新闻，拿破 仑曾经丢失了一个孩子，相貌特征与你丝毫不差”
O亨利说“真的吗，我竟然是拿破仑的孙子”，他一下振作 起来，联想当年爷爷曾以矮小的身材指挥着千军万马，用
客情维护
特备参考
1
特备参考
2
目录
客情为什么重要 如何进行客情维护
如何在和医生的交往中学会倾听与提问
如何处理客户的抱怨
如何让客户产生依赖
特备参考
3
特备参考
4
人际关系
特备参考
5
调查发现
信任 O 71%的人之所以从你那里购买东西，是因为他们喜欢你、 你、尊重你
特备参考
6
销售 98%是感情
2%是产品知识的掌握
特备参考
23
我们的竞争者对以上的问题没有比 我们更好的答案
因为我们时刻准备着——满足客户 各方面的需求（金钱、感情、学术）
特备参考
24
度的把握
在没有明确客户的真正需求 以及没让他们知道我的目的前， 不要暴露自己最后的底线
特备参考
25
特备参考
26
一、常规性周期性客情维护
指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率），主要目的 是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有：
特备参考
12
特备参考
13
O 有计划、有目的？ O 攻心为上？
特备参考
14
O怎样移动富士山？
这个问题是比尔.盖茨对渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的 一道面试题。而比尔.盖茨的解释是：它没有固定的正确答案，我只 想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题
特备参考
15
攻心为上
O 心理过程：认知——情感——意志——行为
特备参考
35
O 倾听与听不一样。它需要努力的听进去，有三种不同程度的倾听： 第一种：注意听 第二种：听进去或半关闭 第三种：关闭
特备参考
36
倾听的障碍
O 外界干扰 O 方言太重 O 不懂的项目 O 我们想要谈话的要点 O 缺乏准备
特备参考
37
提问的技巧
O 探索性提问 例：如果你想到关于某件事件时，你应用探索性提问“前两天听说医 院的药比又降了，有啥应对办法没啊？”
带着泥土味的法国口音也带着几分高贵和威严。第二天就 去一家大公司应聘了
O20年后，他已成为这家大公司的总裁了，此时查证自已并
非拿破化的孙子，但这时并特备不参考重要了
20
O 如果我们每天花一点时间来了解自己的客户，做好准备，那么你们 的客情关系会随着时间的累积达到无所攻破的关系
O 建议做一个客户档案（姓名，籍贯，学历和经历，年龄，家庭背景， 性格爱好，宗教信仰、处方习惯等）