客情维护技巧(专业技巧类最新版本
客情关系61条
如何做好客情关系维护一、客情维护的重要性良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。
客情不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好的销售业绩的润滑剂。
二、客情维护流程三、做客情的方式1、面对面拜访2、电话拜访3、短信问候4、QQ、EMAL交流5、借助第三方力量四、增进客情61条客情日常维护：1、业务员每月实地拜访A类门店必须达到8次，B类门店必须达到4次，C类门店必须达到1次。
2、业务员每月电话拜访A类门店必须达到4次，B类门店必须达到2次，C类门店必须达到1次。
3、业务员每月通过短信问候、QQ等其他交流方式A类门店必须达到4次，B类门店必须达到2次，C类门店必须达到1次。
4、端午、中秋等重大传统节日，A类门店业务员必须登门拜访附赠礼品，B、C类门店业务员必须电话问候，所有门店均须发送节日短信问候。
5、春节所有门店都必须登门拜访且发送祝福短信。
6、客户生日时，业务员必须针对客户特征发送个性短信祝福。
7、客户重大纪念日，如结婚、得子等，业务员必须亲自登门拜访祝贺。
8、客户遭遇不幸事故，如亲人去世、自身遭受重大疾病或意外，业务员必须亲自登门慰问。
9、业务员每月必须主动要求客户帮助5次以上。
10、业务员每月必须主动帮助A类客户解决2个以上的问题，帮助B、C类客户解决1个以上的难题。
11、业务员必须保证每月给1家A类门店提供药品知识或药店营销知识的正式培训。
信息收集、传递增进客情：12、每次拜访门店，业务员必须从营业员处了解一条以上有价值的关于我们产品的信息。
13、每次拜访门店，业务员必须了解其中一个以上的营业员偏好。
14、每次拜访门店，业务员必须针对门店中的一个营业员的偏好做一件拉近客户关系的事情。
15、每次拜访门店，业务员必须了解一个营业员的家庭关系及家人情况并记录。
16、每次拜访门店，业务员必须了解一个我们产品竞品的详细信息并记录。
17、每次拜访门店，业务员必须向营业员了解我们滞销品种及滞销原因，针对原因及时解决滞销问题。
正确做好客情维护的三个方法
正确做好客情维护的三个方法正确做好客情维护的三个方法：正确做好客情维护的方法一、周期性情感电话拜访作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足代理商对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。
不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在代理商心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻!正确做好客情维护的方法二、周期性实地拜访笔者在实际工作中曾遇到过这样一件事，当笔者每隔一个月连续拜访了一位代理商三次后，该代理商这样对我说：你能经常来看我真的很高兴，这说明公司对我这块市场很重视。
你看做a 产品(该市场主要竞品)的某人签定代理合同后，厂家半年没来过人，而觉得很不是滋味。
其实正如同恋爱中的人一样：一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。
进行这种纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一是可以给代理商带一些价值不高但很实用的小礼品。
二：要给代理商带来代理商所认识的公司高层的问侯。
三：最好能结合一些小规模的培训活动，如商务礼仪、导购技巧等等，要让代理商感觉有所收获。
正确做好客情维护的方法三、重大节假日客情维护现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、电子邮件、寄贺卡等等不一而足，各有各的特点，具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时，有时可巧妙运用逆向思维，如当几年前电子邮件使用者很少时，可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收，则可给对方带来惊喜。
而在如今广泛使用传真短信的年代，若能静下心来给代理商寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。
常用维护客户的方法：一、短信从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法：
1.经常给客户朋友圈点赞。
2.节假日发送问候。
3.赠送小礼品或土特产。
4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。
5.记住每一个客户的生日，在生日当天可以送上祝福或者小礼物。
6.找各种理由像客户请教。
时间久了也能和客户发展成为好的朋友。
这六个小技巧是我总结得来的，有了技巧我们就要去实施它，如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的，所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的，不仅可以解放自己大量时间，还能轻轻松松达到维护客户的目的。
不知道大家平常会用辅助工具吗？有其他软件也可以在评论区告诉我一下。
而所谓转介绍，也就是口碑传播。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意，然后，他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。
由于是熟人介绍，他们彼此比较信任。
这样，你的客户群就会变的更大了，你的效益就会更好。
客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。
让客户转介绍的3个最佳时机：
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
总而言之，想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系，获得客户的信任。
希望我的建议能够帮助到大家，祝各位都能成为一个好销售！。
客户维护的技巧
客户维护的技巧
以下是 7 条关于客户维护的技巧：
1. 要像对待好朋友一样对待你的客户呀！比如说，客户生日的时候，你送上一句衷心的祝福和一份小礼物，就像你会为好朋友精心准备生日礼物一样，这能让客户超级感动的！难道你不想让你的客户时刻感受到你的关怀吗？
2. 一定要及时回复客户的消息，可别让他们等太久哦！就好比你跟朋友聊天，总不能半天不回人家吧，那得多让人郁闷呀！想想看，要是客户找你半天没回应，他们会怎么想呢？
3. 善于倾听客户的想法和意见。
好比你和朋友交流时，会认真听他说话一样。
客户说什么，咱都得用心记着，然后努力去改进呀！这样客户才会觉得自己真的被重视呀，不是吗？
4. 给客户一些特别的惊喜呀，就像你突然给朋友一个惊喜派对一样！可以是一张优惠券，也可以是一次免费的服务升级，哇，客户肯定会很开心的！谁不喜欢惊喜呢？
5. 遇到问题可别推卸责任，要勇于承担呀！这就跟你和朋友之间出了问题，你得站出来解决是一个道理！真诚地去解决，客户难道还会不原谅你吗？
6. 定期和客户保持联系，就像和老朋友时不时聚一聚一样。
可以发个问候的消息，或者分享一些有用的信息。
不然时间久了，客户都要把你忘了呢！
7. 时刻保持专业，但也要有亲和力呀！不能像个冷冰冰的机器人一样对待客户，要像朋友那样温暖。
你想一想，你是愿意和一个亲切的人打交道，还是一个生硬的人呢？
总之呀，客户维护就是要用心，把客户当成最重要的朋友，这样才能让他们一直支持你哟！。
维护客户的方法和技巧
维护客户的方法和技巧
维护客户的方法和技巧可以归纳为以下几个方面：
1. 建立良好的沟通和关系：
- 主动沟通：及时回复客户的电话、邮件或信息，确保客户
感受到关注和重视。
- 定期联络：定期与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，提供支持和解决方案。
- 建立互信：保持诚实、透明和可靠的态度与客户交流，为
客户提供准确的信息和帮助。
2. 提供专业的客户服务：
- 了解客户需求：深入了解客户的业务和需求，为其提供个
性化的解决方案和服务。
- 兼顾客户利益：充分考虑客户的成本、效益和长期利益，
提供有益建议和合理的价格策略。
- 及时处理问题：对于客户的问题和投诉，迅速反应并积极
解决，确保客户的满意度和忠诚度。
3. 增加客户价值和忠诚度：
- 定制化服务：根据客户的需求和要求，提供个性化的产品
和服务，满足其独特需求。
- 提供增值服务：通过添加附加服务、培训和支持等方式，
提高客户的利益和满意度。
- 建立长期合作关系：与客户建立稳固的合作关系，在业务
上互相支持和成长。
4. 持续提升客户体验：
- 优化客户接触点：改善客户与公司的接触过程，提供简便、高效的沟通渠道和工具。
- 关注客户反馈：定期收集和分析客户反馈，了解客户的满
意度和需求变化，并采取相应的改进措施。
- 培养客户参与感：通过邀请客户参与产品改进、市场调研
等活动，增强客户的参与和忠诚度。
维护客户需要持续关注和努力，不断适应客户需求的变化，并不断提升自身的服务质量和专业水平，以保持客户的满意度和忠诚度。
维护客情十大绝招
维护客情十大绝招1、依赖依靠让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。
比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3、刚柔并济在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。
如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4、信守原则一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5、互惠互利在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
客情维护技巧专业技巧类
更深层次的了解客户
客户对自已所做的事情的态度 他的长期事业目标 他的短期事业目标 目前最关切的 他更多的是思考现在还是未来为啥 不愿谈论的事件 嗜好、口味 客户最得意的事情
攻心为上
心理过程：认知——情感——意志——行为
洞察客户心理
市皮迪安松09年进药但是用药限制…… 分析院长和药剂主任的心理
了解人就要了解他的个性心理特征： 兴趣、爱好、气质、能力、性格
暗示是一种力量
多年前的一个傍晚一个叫亨利的青年移民站在河边发呆这天是他30岁生日可他不知道自已是否还有活下去的必要因为他自小在福利院长大身材矮小长相也不好看讲话又带着法国当地的口音一起都瞧不起自已连最普通的工作也不敢去尝试没有工作也没有家 就在他徘徊在生与死之间他的好朋友兴冲冲地跑过来对他说：告诉你一个好消息我刚刚得知一条新闻拿破仑曾经丢失了一个孩子相貌特征与你丝毫不差 亨利说真的吗我竟然是拿破仑的孙子他一下振作起来联想当年爷爷曾以矮小的身材指挥着千军万马用带着泥土味的法国口音也带着几分高贵和威严第二天就去一家大公司应聘了 20年后他已成为这家大公司的总裁了此时查证自已并非拿破化的孙子但这时并不重要了
什么是客情维护
指在公司明文规定的销售政策以外充分调动所能争取的有限的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足为正常的销售工作创造良好的人际关系环境
有计划、有目的 攻心为上
怎样移动富士山 这个问题是比尔.盖茨对渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题而比尔.盖茨的解释是：它没有固定的正确答案我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题
客情建立六大技巧
客情建立六大技巧在商业活动中，与客户建立良好的关系是非常重要的。
通过与客户建立密切的联系，可以增加客户的忠诚度，促进销售和业绩的增长。
但是，要建立良好的客户关系并不容易，需要我们掌握一定的技巧。
本文将介绍以客情建立六大技巧，希望对您在商业活动中与客户建立良好关系有所帮助。
第一大技巧：真诚关怀与客户建立良好的关系的首要条件就是真诚关怀。
我们需要关注客户的需求和关注点，并积极回应。
例如，及时回复客户的问题和反馈，提供专业的建议和帮助。
此外，我们还可以通过定期拜访客户，了解他们的最新需求和变化。
通过真诚关怀，我们能够让客户感受到我们的关心和重视，从而建立起良好的关系。
第二大技巧：个性化服务每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。
因此，我们在与客户打交道时，需要提供个性化的服务。
通过了解客户的需求和偏好，我们可以为客户提供定制化的解决方案和产品。
此外，我们还可以通过提供个性化的售后服务，满足客户的特殊需求，增强客户的满意度和忠诚度。
第三大技巧：专业知识作为商业人士，我们需要具备一定的专业知识。
通过不断学习和提升自己的专业能力，我们可以为客户提供更好的服务。
例如，我们可以深入了解产品的特点和优势，帮助客户选择最适合他们的产品。
此外，我们还可以通过分享行业动态和最新趋势，增加客户对我们的信任和认可。
第四大技巧：沟通能力良好的沟通是与客户建立良好关系的关键。
我们需要善于倾听客户的需求和反馈，并及时回应。
同时，我们也需要清晰地表达自己的想法和建议，避免产生误解。
此外，我们还可以通过有效的沟通，解决客户的问题和困惑，增加客户对我们的信任和满意度。
第五大技巧：公平合理在与客户打交道时，我们需要保持公平和合理。
我们应该遵守诚实守信的原则，不做虚假宣传和夸大承诺。
同时，我们也应该与客户保持公平和合理的价格和条件，避免过度索取利益。
通过公平合理的待遇，我们能够赢得客户的信任和支持，建立起长期稳定的合作关系。
第六大技巧：持续关注与客户建立关系不是一蹴而就的，需要持续的关注和维护。
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实用文档
• 如果我们每天花一点时间来了解自己的客 户，做好准备，那么你们的客情关系会随 着时间的累积达到无所攻破的关系
• 建议做一个客户档案（姓名，籍贯，学历 和经历，年龄，家庭背景，性格爱好，宗 教信仰、处方习惯等）
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• 倾听与听不一样。它需要努力的听进去， 有三种不同程度的倾听： 第一种：注意听 第二种：听进去或半关闭 第三种：关闭
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倾听的障碍
• 外界干扰 • 方言太重 • 不懂的项目 • 我们想要谈话的要点 • 缺乏准备
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提问的技巧
• 探索性提问 例：如果你想到关于某件事件时，你应用 探索性提问“前两天听说医院的药比又降 了，有啥应对办法没啊？”
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更深层次的了解客户
• 客户对自已所做的事情的态度 • 他的长期事业目标 • 他的短期事业目标 • 目前最关切的 • 他更多的是思考现在还是未来，为啥 • 不愿谈论的事件 • 嗜好、口味 • 客户最得意的事情
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与客户的互动
• 客户觉得我们公司和竞争公司各负有什么 样的责任？
• 客户是否特别在意别人的意见？ • 客户是否非常以自我为中心？ • 客户的道德感很强？ • 在与客户交往中，他最担心的是什么问题？
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• 目标提问（关闭性提问） 通常只用在YES 或 NO中选择 “你们五一放假吗？”（适合简单的提问）
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• 1、周期性情感电话拜访
（1）、相对于工作电话拜访时间更不规律 （2）、电话内容要弱化“工作氛围”，强化“感情” 印象，以虚寒问暖为主 （3）、切忌肉麻（讲出的话一定要让对方感到诚恳）
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• 2、周期性实地拜访
（1）、送小礼品（实用、价值不高） （2）、给客户带来他所认识来自我们公司高层的问候 （3）、结合一些小规模的活动（如科会，旅游活动等）
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什么是客情维护？
• 指在公司明文规定的销售政策以外，充分 调动所能争取的有限的资源及运用个人的 努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足， 为正常的销售工作创造良好的人际关系环 境。
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• 有计划、有目的？ • 攻心为上？
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• 怎样移动富士山？
这个问题是比尔.盖茨对渴望应聘微软 公司的大学毕业生提出的一道面试题。而 比尔.盖茨的解释是：它没有固定的正确答 案，我只想了解这些年轻人有没有按照正 确的思维方式去思考问题
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我们的竞争者对以上的问题没有比 我们更好的答案
因为我们时刻准备着——满足客户 各方面的需求（金钱、感情、学术）
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度的把握
在没有明确客户的真正需求 以及没让他们知道我的目的前， 不要暴露自己最后的底线
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一、常规性周期性客情维护
指有规律的周期性发生的客情维护 （保持拜访频率），主要目的是增加与客 户的沟通，了解需求，解决问题。主要方 式有：
• 某医院的业务副院长一直与我们有业务往 来，得知他与其他人合开了一家美容中心， 这家美容中心肯定不会卖我们公司的药， 此时你会怎么办？
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三、重大环境事件客情维护
• 自然灾害（地震、台风、传染病等） 如在客户所在地发生重大环境事件时，请 在第一时间电话联系客户，并表示该事件 的关注并表达对客户本人安全的担心，收 集一些相关处方各方面的知识予以传达， 客户肯定倍感温暖！
培训科注释：
本课件为处方一部闽赣大区资深代表 张义同志心血创作，多为自己的经验分享。 仅供华邦内训师培训用。
勿传于他/她人。谢谢！
阮孝武 2011年 5月11日
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客情维护
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目录
客情为什么重要 如何进行客情维护 如何在和医生的交往中学会倾听与提问 如何处理客户的抱怨 如何让客户产生依赖
• 就在他徘徊在生与死之间，他的好朋友兴冲冲地跑过来对 他说：“告诉你一个好消息，我刚刚得知一条新闻，拿破 仑曾经丢失了一个孩子，相貌特征与你丝毫不差”
• 亨利说“真的吗，我竟然是拿破仑的孙子”，他一下振作 起来，联想当年爷爷曾以矮小的身材指挥着千军万马，用 带着泥土味的法国口音也带着几分高贵和威严。第二天就 去一家大公司应聘了
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• 3、重大节假日客情维护
（1）、贺词“载体”的选择 （2）、贺词内容的确定 （3）、道贺要亲历亲为 （4）、要送有“来历”的礼品 （5）、其他方式
切记：贺词和贺礼不要大批量复制，要让其感觉为之量身 订做的，花了金钱以外大量的成本，一定要让他体会到你 的感情付出。
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二、重大事件发生时的客情维护
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人际关系
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调查发现
• 71%的人之所以从你那里购买东西，是因
为他们喜欢你、信任你、尊重你
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销售 98%是感情 2%是产品知识的掌握
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什么是客情关系
利
感
益 关
客情关系
情 关
系
系
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勤奋
团结
闽赣团队 文化
执行
创新
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建立客情关系
推销自己 推销产品利益 推销产品本身 推销服务
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攻心为上
• 心理过程：认知——情感——意志——行为
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洞察客户心理
• 市皮迪安松，09年进药，但是用药限制……
分析院长和药剂主任的心理？
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• 了解人就要了解他的“个性心理特征”： 兴趣、爱好、气质、能力、性格
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暗示是一种力量
• 多年前的一个傍晚，一个叫亨利的青年移民，站在河边发 呆。这天是他30岁生日，可他不知道自已是否还有活下去 的必要，因为他自小在福利院长大，身材矮小，长相也不 好看，讲话又带着法国当地的口音，一起都瞧不起自已， 连最普通的工作也不敢去尝试，没有工作也没有• （1）客户生日 • （2）非规律性的重大喜事 • （3）非良性意外事件 • （4）客户爱好 • （5）客户身体状况 • （6）客户家庭成员 • （7）特殊的日子（如情人节）
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作为销售代表,我们最重要的工作是在 自己的领域中建立产品与医生之间一种长 期联系.这种联系帮助医生找到他们的需要, 有效的倾听与提问技巧可以帮助你一针见 血地提出他们的需要,并且帮助你与医生之 间建立融洽的关系.