客情维护思路
顾客管理如何做好客情维护
顾客管理如何做好客情维护
第五年
• A设计公司购买了价格为3000元/套的全套
多合一软件，其功能包括平面设计、演示
和图像处理，另外又单独买了一个新的艺
术剪辑资料库，价格为200元/套。第一个被
推荐客户买了新版平面设计软件的再升级
版和制图软件升级版，共计500元。第二个
被推荐客户买了图像处理软件和艺术剪辑
• 80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作使您的客户 记住您，一旦客户采 取行动时，首先想到 您。
• 跟踪的最终目的是形 成销售，但形式上绝 不是我们经常听到的 “您考虑得怎么样？”
顾客管理如何做好客情维护
• 80%的销售来源于第4至11次的跟踪
• 跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须 注意其正确的策略：
顾客管理如何做好客情维护
第一年
• A图形设计公司老板从报纸广告中了解到， H软件公司开发了一种用于台式电脑的平面 设计软件后决定购买一套。这套软件的售 价是800元，H公司通过广告及其它促销手 段，获得每个客户的平均成本是850元。很 显然，第一年内，H软件公司从A客户手中 没有挣到钱，因为他获得并服务于该客户 的成本高于其软件产品本身的价格，即H公 司亏损50元
顾客管理如何做好客情维护
顾客管理如何做好客情维护
如何拴住客户
顾客管理如何做好客情维护
如何拴住客户
• 优质的产品或服务，吸引客户的前提和根 本
• 科学规范的业务支持系统，赢得客户青睐 的保障
• 外在技术表现，端对端的客户感知力 • 与客户密切的联系和交流，客户满意度的
推进器 • 情感纽带，客户恒久倾心的因子
顾客管理如何做好客情维护
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法：
1.经常给客户朋友圈点赞。
2.节假日发送问候。
3.赠送小礼品或土特产。
4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。
5.记住每一个客户的生日，在生日当天可以送上祝福或者小礼物。
6.找各种理由像客户请教。
时间久了也能和客户发展成为好的朋友。
这六个小技巧是我总结得来的，有了技巧我们就要去实施它，如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的，所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的，不仅可以解放自己大量时间，还能轻轻松松达到维护客户的目的。
不知道大家平常会用辅助工具吗？有其他软件也可以在评论区告诉我一下。
而所谓转介绍，也就是口碑传播。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意，然后，他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。
由于是熟人介绍，他们彼此比较信任。
这样，你的客户群就会变的更大了，你的效益就会更好。
客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。
让客户转介绍的3个最佳时机：
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
总而言之，想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系，获得客户的信任。
希望我的建议能够帮助到大家，祝各位都能成为一个好销售！。
维护客情十大绝招
维护客情十大绝招1、依赖依靠让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。
2、相辅相成销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。
比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。
3、刚柔并济在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。
如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
4、信守原则一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。
5、互惠互利在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
客情维护技巧专业技巧类
客情维护技巧专业技巧类客户关系是企业发展过程中非常重要的一环，良好的客户关系可以提升企业的竞争力和市场份额。
客情维护是确保客户满意度的关键环节之一、以下是一些专业的客情维护技巧，供参考。
1.了解客户需求：主动与客户互动，尽力了解他们的需求和期望。
不仅要了解他们的特定需求，还要关注他们对产品或服务的整体期望。
了解客户需求是制定合适的维护策略的前提。
3.提供个性化的服务：了解客户的个性化需求，提供定制化的产品或服务。
不同的客户有不同的偏好和需求，根据客户的特定要求提供定制化解决方案，能够有效提升客户满意度。
4.建立良好的沟通渠道：与客户建立稳定的沟通渠道，确保双方能够顺畅地沟通。
这样可以及时获取客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
5.及时回应客户需求：客户提出的问题或需求要给予及时的回应和解决。
对于客户的投诉或反馈，要快速响应并积极解决，以避免负面影响。
6.培训和提升员工技能：培训和提升员工的维护技巧和沟通能力，以提升客情维护的专业水平。
员工的专业素质和技能对于客户满意度有直接的影响，定期培训和提升员工的技能是必要的。
7.保持客户关系记录：建立客户关系管理系统，记录客户的需求、购买记录、沟通记录等。
这样可以方便维护人员了解客户的情况，为定制化服务提供支持。
8.关注竞争对手情报：了解竞争对手的市场动态和策略，及时调整自己的维护策略。
这样可以在竞争中保持一定的优势，提供更好的客户服务。
9.定期进行客户满意度调研：通过定期的调研了解客户对于产品和服务的满意度，及时发现问题和改进之处。
10.建立客户忠诚计划：积极推广客户忠诚计划，提供优惠和增值服务，增强客户的黏性和忠诚度。
在客情维护过程中，企业需要持续投入资源和精力，将客户关系维护工作纳入企业的战略规划中，并将其纳入绩效考核体系。
只有将客户关系维护工作作为重要任务来对待，才能建立良好的客户关系，赢得客户的信任和忠诚，提升企业的竞争力和市场份额。
客情维护方案
客情维护方案一、引言客情维护在如今的商业社会中扮演着至关重要的角色。
随着市场的竞争越来越激烈，企业需要确保与客户之间的关系良好，以保持市场份额和持续发展。
本文将提出一项客情维护方案，旨在帮助企业建立长期可持续的客户关系。
二、了解客户需求1. 客户满意度调研通过客户满意度调研，了解客户对产品或服务的满意程度，为改进提供方向。
可以通过面对面访谈、电话调查、在线调查等方式进行调研。
2. 数据分析对客户的消费习惯、需求和偏好进行数据分析，掌握客户的特点和变化趋势。
通过数据分析，可以更好地为客户提供个性化服务和定制化产品。
三、加强沟通与关系建立1. 定期互动通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持定期互动，了解客户的近况和需求。
可以定期发送问候邮件、生日短信等，增强亲近感。
2. 个性化服务根据客户的偏好和需求，为其提供个性化的服务，包括定制化产品、专属折扣等。
通过个性化服务，增加客户对企业的认同感和忠诚度。
3. 建立信任建立可信赖的关系是客情维护的关键。
遵守诺言，及时解决客户的问题和投诉，提供及时的支持和回馈，增加客户对企业的信任度。
四、增加附加价值1. 提供增值服务为客户提供额外的价值，例如免费培训、咨询服务、技术支持等。
通过提供附加价值，增加客户对企业的依赖和忠诚度。
2. 营销活动定期举办各类营销活动，如促销、折扣、赠品等，吸引客户参与并增加购买欲望。
同时，通过活动与客户互动，加强关系。
五、客户反馈和改进1. 定期客户满意度调研定期进行客户满意度调研，了解客户对企业服务的评价和建议，并针对性地改进。
客户的反馈可以帮助企业更好地了解自身问题和不足。
2. 快速响应投诉对于客户的投诉和问题，要进行即时响应和解决，确保客户的权益和利益不受损害。
及时处理客户的问题，提高客户满意度。
六、总结客情维护方案是企业保持市场竞争力和长期发展的重要策略。
通过了解客户需求、加强沟通与关系建立、增加附加价值以及客户反馈和改进，企业可以建立起良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度。
客情维护心得
客情维护心得在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理已成为企业发展的重要基石。
客情维护作为客户关系管理的重要组成部分，对于维护客户忠诚度和提升企业业绩具有不可忽视的作用。
本文将从五个方面探讨客情维护的心得，以期为企业提供一些有益的参考。
一、建立信任关系建立信任关系是客情维护的第一步，只有赢得了客户的信任，才能使客户愿意与我们长期合作。
在与客户交往过程中，我们应始终保持真诚、守信、负责的态度，遵守承诺，确保客户利益最大化。
同时，我们还要积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，让客户感受到我们的专业性和可靠性。
通过建立信任关系，我们可以有效地提高客户满意度和忠诚度。
二、了解客户需求了解客户需求是客情维护的关键环节。
只有深入了解客户的需求和偏好，才能为客户提供更加精准的服务。
我们可以通过定期与客户沟通、收集市场反馈、分析销售数据等方式了解客户的需求。
在了解客户需求的基础上，我们可以进一步挖掘客户的潜在需求，为其提供更加个性化、增值的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
三、提供个性化服务随着消费者需求的不断升级，个性化服务已成为企业赢得竞争优势的关键。
在客情维护过程中，我们应该根据客户的个性化需求，为其提供定制化的产品或服务。
例如，我们可以根据客户的年龄、性别、职业等因素为其推荐适合的产品或服务；在服务过程中，我们可以提供一对一的专业咨询、私人定制等服务。
通过提供个性化服务，我们可以更好地满足客户需求，提升客户体验和忠诚度。
四、持续跟进维护持续跟进维护是确保客情关系持久稳定的重要措施。
我们应该在客户购买前、购买中、购买后等各个环节加强与客户沟通，了解客户的反馈和需求，及时调整服务策略。
同时，我们还要定期对客户进行回访和关怀，询问客户的使用情况和服务满意度，为其提供必要的帮助和支持。
通过持续跟进维护，我们可以不断优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
五、总结与展望客情维护是一项长期而复杂的工作，需要我们不断总结经验教训，不断优化服务策略。
客情维护方案
客情维护方案背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，客户的重要性越来越突出。
人们开始认识到，客户是企业的生命线，维护好客户关系对企业的长远发展至关重要。
客情维护是指通过各种方式维护客户关系，以及对客户进行管理、服务和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力和企业口碑。
客情维护方案为了实现客情维护，每个企业都需要制定相应的方案。
下面是一些常用的客情维护方案：1. 拓展营销拓展营销是指通过各种途径，扩大企业的营销范围和客户群体。
常见的拓展营销方式包括发布广告、开展促销活动、提供增值服务等等。
2. 贴心服务贴心服务是指通过贴心的服务，让客户感到被关心和被重视，从而提高客户的满意度和忠诚度。
常见的贴心服务包括提供专业的咨询、及时的售后服务、定期回访等等。
3. 礼品回馈礼品回馈是指通过定期赠送小礼品、精美礼品和高端礼品等方式，向客户表达感谢和关爱，增加客户的归属感和忠诚度。
4. 客户沟通客户沟通是指通过各种方式，与客户进行沟通和联系，了解客户需求和反馈，从而提高企业的服务质量和客户满意度。
常见的客户沟通方式包括电话咨询、电子邮件、微信、短信等等。
实施客情维护方案的注意事项制定客情维护方案是开始，如何实施方案才是关键。
实施客情维护方案时，需要注意以下几点：1. 注意礼品选择在进行礼品回馈时，礼品的选择很重要。
礼品需要与客户的需求和喜好相关，选购礼品时需要考虑客户的背景和文化特点，避免出现礼不对礼的情况。
2. 合理规划拓展营销拓展营销需要投入大量的时间和精力，因此需要合理规划拓展营销的时间和经费。
在规划拓展营销时，需要考虑企业的实际情况和目标客户的群体特征。
3. 提高服务质量客户维护的关键是提高服务质量。
在提高服务质量时，需要通过客户反馈和满意度调查等方式了解客户需求和需求痛点，不断优化服务流程和服务标准。
4. 信息安全保护在进行客户沟通时，需要注意信息安全的保护。
在使用电子邮件、微信等通讯工具时，需要加密和保护客户的隐私，防止客户信息被泄露或被滥用。
客情维护六种方式
客情维护六种方式在现代商业环境中，客户关系的建立和维护是关键的一环。
客情维护是指企业为了保持与客户的良好关系，采取的一系列策略和方法。
下面将介绍六种有效的客情维护方式，帮助企业实现长期稳定的客户关系。
一、定期交流定期交流是保持客情的基本步骤之一。
通过定期与客户进行交流，企业可以了解客户的需求和反馈。
交流可以通过电话、邮件、面谈等多种方式进行。
通过定期的交流，企业可以及时解决客户的问题和疑虑，增加客户对企业的信任感和忠诚度。
二、个性化服务个性化服务是一种根据客户需求和特点量身定制的服务。
企业可以通过了解客户的口味、喜好、购买习惯等信息，为客户提供个性化的产品和服务。
例如，酒店可以根据客户的需求提供不同档次的房间和服务，电子商务企业可以向客户推荐个性化的商品。
三、礼品回馈礼品回馈是一种常见的客情维护方式。
企业可以通过送礼品来回馈客户的支持和关注。
礼品可以是实物、优惠券、积分等形式。
通过赠送礼品，企业可以表达对客户的感谢，增进客户对企业的好感和忠诚度。
四、专业培训为客户提供专业培训是一种增加客户黏性的方式。
企业可以通过组织培训班、举办讲座等形式，向客户传授专业知识和技能。
通过专业培训，客户可以提升自身的能力和水平，增加对企业的信任和依赖。
五、优惠活动优惠活动是一种吸引和保持客户的有效方式。
通过举办促销活动、特卖场等形式，企业可以向客户提供优惠的价格和商品。
优惠活动可以吸引新客户，同时也可以激励老客户继续购买。
优惠活动还可以增加客户与企业的互动和参与感。
六、客户关怀客户关怀是一种细致入微的维护方式。
企业可以通过关怀客户生日、节假日、重要纪念日等，表达对客户的关心和祝福。
例如，企业可以发送贺卡、短信祝福客户生日快乐，赠送礼品或优惠券作为节日礼物。
客户关怀可以让客户感受到企业的人情味和关怀，增加客户对企业的好感和忠诚度。
综上所述，客情维护六种方式是定期交流、个性化服务、礼品回馈、专业培训、优惠活动和客户关怀。
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电视客情维护思路
一、客情维护要求及标准：
1.客情维护的目的：
i.第一通回访的目的：核对客户收到产品的数量及名称及赠品及会刊，详细指导客
户使用或服用公司产品，具体到用法用量，并对于客户身体情况进行病例信息完
善，参照公司系统病例信息页面进行完善，并挖掘出客户的第二、第三需求（例
如：把顾客的小病症或不适归纳到脾胃，肝肾，心肺等脏腑调理上来，取得顾客
的认知，切记不推单）；
ii.第二通回访的目的：对于客户的身体情况及产品服用情况做进一步做了解，对部分客户可以开出食疗方案或饮食建议，对第二或第三需求进行分析下危机并中医
辩证并给出改善方向，然后告知客户会介绍该方面较专业的专家来进行（约专家）；iii.专家回电的目的：再次核实客户身体情况，反复辩证加压强调危机，然后针对客户的危机进行方案推荐，如果客户不接受，可以适度开出小方，来调整。
iv.日常回访的目的：逐步完善客户信息，不断拉进感情，对于客户身体及生活表现关怀关心发现并解决客户身体问题，沟通中引导顾客建立正规、专业的公司及个
人形象；
2.客情维护的要求及标准：
i.第一通回访的要求标准：收到货物三天内完成；通过核对客户所收货物来体现对
客户的关心，通过指导用药来体现回访人员的细心，通过进一步了解客户身体信
息来做到拉近客户与座席关系，开始客情维护第一步；在了客户身体信息情况的
同时，发现挖掘出客户的第二、第三需求；并为七天内再次回访客户做好铺垫；ii.第二通回访的要求标准：第一次回访后七天内完成；通过进一步了解完善客户的身体现状及服用情况来，进一步拉近关系，并且进一步强调出第二或第三需求的
重要性，对于能认同病症的重要性的顾客进行约专家处理；对于不认同的直接给
出食疗方案或饮食建议；来进一步做客情维护。
iii.专家回访的要求及标准：
不只能从言语去装，要用专业来反复辩证出客户的情况，从而为自己的印象加分;
要有专业能力，能进一步强化顾客的治疗迫切性。
能为客户开方子；
iv.日常维护要求及标准：
让客户记住你，让客户记住你公司，让客户不反感接你电话；让客户打来电话能主动找你,从而展开健康管理服务的工作；
二、客情维护周期的要求：
1.用药指导：收到货三天内；
2.二次回访：用药指导后七天内；
3.专家回电：二次回访后当天或次日，最好当天；
4.三次回访：在二次回访后十天内回访，此时该客户进入常规维护期，主要以关心
关怀问候等感情维系为主；
5.日常客情维护：试客户接受程度选一月内1到4次，要求：不得让客户反感厌烦；
最低不得少于一次基础维护；
三、客情维护中身份的定位：
1.日常维护跟进：指导老师
2.专家回访的：中医大夫或主任（要求：具有专家范，知识面广，从专业上能征服
客户；（专家对于部分冷静理性的客户不适合）
四、客情维护中禁忌：
1.不能一味攻击、否定客顾客用的产品；（尤其对于理性敏感客户）
2.把沟通中产品效果体现应以切实存在的顾客身体问题或服用方法问题上，给予正
确的方式后，及时转移顾客注意力，可以去了解顾客的其他身体情况，避免一通电话中80%在说为什么顾客用了没有效果；对于无效顾客首先要了解，病情有没有恶化，如果有则找出顾客饮食或生活或药物的不合理之处，如果没有恶化，要告诉顾客本身病情发展已经得到了有效控制，这本身就是效果的体现，如果出现其他新的病症，则告诉顾客任何一个疾病的发生都是有一个过程，最初都是有一个以上脏腑不好而演变来的，要调理改善就要多脏腑同调，参照中医五行相生相克结合病情来说明；
3.每打一次电话就推销一次产品是自杀式销售；只会造成大量退货或客户流失；
4.在与客户电话沟通中，客服不能正面和客户发生冲突，应有理有节来解释说明；
结合现有数据及客户特性灵活应用，客情管理的中心是服务客户，避免简单粗暴的营销方式；
五、针对受骚扰客户资源的维护：
1.客户受骗的预防：
i.加大优质客户的服务频率，针对受骚扰事件为客户打预防针；“由于咱们XXXX产
品效果非常好，近期有一些不法分子以我们XXXX的名义给客户打电话推销药品，由于这件事已经严重影响公司名誉，公司已经报相关司法部门进行处理。
提醒您如果有人以我们公司名义给您打电话，一定要给我们会刊上的电话：400-XXXXXXX 和010-XXXXXXXX核实；在公司我就是您的专属回访指导老师；有任何事直接来电找我就行”
ii.告诉客户接到陌生号码自称是我们XXXX公司的要先核实信息，如：客户的ID号，发货的订单号，为其服务的指导老师的姓名等。
iii.告诉客户在收货时首先要看产品包装是否采用XXXX字样的胶带和包装箱；其次要电话联系我们核实包裹单号确认无误后再签收；
iv.不得主动索要客户全码电话（除非客户用座机打来电话外）或主动把自己手机号码告诉客户；不得私下联系客户；
v.客户号码不得在系统信息电话栏以外任何地方出现；
2.受骗客户的处理：
i.首先让客户打电话到，快递公司总部报出自己的受骗快递单号，让快递公司联系
收款人联系处理，索要受骗金额；告知如若不退款就报警；
ii.请客户提供，骗子公司电话号码及什么时间与客户联系过，联系过几次，在联系中骗子主动知道什么信息；
iii.了解骗子是否在与客户沟通前就知道了，客户积分，客户以前购买过的产品内容（例如，骗子知道客户买的是XXXX组合，几套，赠送的什么产品），原来服务的人员姓名，客户本身的病症；。