服务流程图
客户服务八步法工作标准流程图
1、项目维修服务动态 监测——公司经营例 会； 2、项目网络监测； 3、维修月报——公司 经营例会； 4、CRM系统的检查。
1、区域项目缺陷工作； 2、维修月报——公司 经营例会 3、项目维修服务动态 监测——公司经营例会
客户服务部
1、《客户关怀工作指引》
工作巡检； 主满意度 公司经 项目巡检 司经营例
主满意度 公司经
主满意度 公司经
主满意度 公司经
检查； 服务动态
检查； 服务动态 司经营例 监测； 巡检报告； 项目设计 服务满意 公司经营
服务动态 司经营例
监测； ——公司 的检查。
缺陷工作； ——公司 服务动态 经营例会
客户体验流程
客户关注点
工作保障
第一步：一见钟情 现场参观
市场形势、规划设计、 销售现场、周边环境
严控软、硬件呈 现高品质
第二步：温馨牵手 认购
销售人员服务、认购 须知、流程及房号选 择
强化销售管理， 监控服务品质。
第三步：喜结连理 签约
销售、签约人员服务、 合同条款、签约流程、 收款过程、按揭服务
管控签约服务
售后服务处理流程图
售后服务处理流程图
1. 客户报修
客户发生问题或意见，并向公司报修。
2. 信息登记
公司接到客户的报修后，进行相应的信息登记，包括客户姓名、联系方式、问题描述等。
3. 问题确认
公司的售后服务团队与客户联系，进一步确认问题，并了解更
多细节以便进行解决。
4. 解决方案制定
售后服务团队根据问题确认的结果，制定相应的解决方案，并
与客户沟通确认。
5. 实施解决方案
根据确认的解决方案，售后服务团队实施解决方案，并解决客
户的问题。
6. 客户反馈
售后服务团队向客户索取反馈，了解客户对解决方案的满意度，并记录反馈信息。
7. 反馈分析
公司的售后服务团队对客户的反馈进行分析，总结经验，改进
服务质量。
8. 问题解决确认
售后服务团队与客户跟进沟通，确认问题是否得到解决，并听
取客户的意见和建议。
9. 关闭工单
在问题得到解决后，售后服务团队关闭相应的工单，并记录相关信息。
以上是售后服务处理流程的一般步骤，具体流程可能根据实际情况有所调整和变化。
餐厅服务员工作流程图
服务员工作流程及标准一、点名1、站队列：9:25（服务站姿5分钟）（站姿要求：女：面部微笑、双眼平视前方，双手交叉右手握左手虎口处，自然放于小腹处，脚成丁字型或V字型。
男：跨立、双脚分开与肩同宽，双手后背，右手握左手虎口处，自然放于腰间，抬头、挺胸、收腹）2、点名（答到声音要清脆响亮）3、检查仪容仪表仪容仪表检查标准1）、头发A、勤洗发，无异味，干净整齐8、前不过眉，后不过领、侧不盖耳C、男士不留鬓角口、女士扎统一的发髻，不留刘海。
E、不留怪异发型，不染怪异颜色头发。
2）、面部A、保持面部清洁B、保持口腔清洁、无异味C、男士不留胡须口、女士化淡妆（禁止使用气味浓烈的香水）3）、手部A、勤洗手，保持手部卫生B、指甲不超过指尖。
、女士不涂有色指甲油D、手套保持干净、无油渍4）、着装A、穿戴酒店统一配发的工作装、工作鞋B、保持工作装干净、平整、无破损C、保持工作鞋干净、光亮（皮鞋）、无破损D、男士着深色袜子、女士冬天着深色袜子夏天着肉色丝袜，均需保持干净、无破损，袜口不许外露£、工牌统一佩戴于左胸上方，干净无污损。
F、禁止将制服袖子或裤腿卷起5）、首饰人、可佩戴腕表，一对耳钉，一条项链（不可太花哨，项链不允许外露）B、已婚员工可佩戴婚戒C、禁止佩戴其他首饰或装饰品、近视者不可佩戴有色隐形眼睛6）、姿态人、坐姿：上身保持垂直，坐于椅子前端2/3处，女士双腿并拢，右手握住左手手指部分，放置于双腿上，上身微向前倾，男士双腿微分开、两手放于膝盖上。
8、走姿：上身保持垂直，步幅40-60cm,步伐频率适中，双臂贴近身体前后自然摆动，靠过道右侧行进。
、蹲姿：下蹲时上身保持垂直，右脚在前全脚着地，左脚在后脚掌着地脚跟提起，左膝低于右膝，臀部下沉，重心由右腿支撑，双腿并拢捡拾物品时应以侧身朝向客人4、领班开例会5、解散（拍手掌声要一致，声音清脆响亮）二、打扫早市卫生1、进入包厢时先把门窗打开T做浮面卫生T桌面T地面T卫生间T 备餐间【点餐具确认易耗数量、清理备餐间多余的物品（多余物品上缴到领班）】（卫生做完后打开电视查看网络信号是否通畅）2、自检完卫生之后一通知领班检查卫生（按照责任包厢卫生检查标准检查卫生）T整改卫生责任包厢卫生检查标准1、台面卫生（1）转盘保持干净无油渍、无水迹、无指纹（2）餐具排放规范、无油渍、无水迹、无异物（3）台布、台裙、口布无油渍无皱纹（4）台面杯子保持干净、无油渍、无水渍2、家私柜卫生（1）家私柜内餐具按照六常标贴规范摆放整齐，里高外低。
会议服务工作流程图
各办公室打电话
登记《会议室使用情况》
重要会议通知服务部 及后期管理中心
了解会议内容
看《会议室使用情况》 会前准备
检查会议设施设施及 绿植
根据会议要求级别摆 放会场
摆放会议用品，调试音 响设备、投影设备、套 务
重要会议
一般会议
会场清理
客人入 座后 按顺序上水
客到茶到
检查有无遗落物品
10-15 分 钟 续水
15-20 分 钟 续水
将使用过茶杯 倒入垃 圾筐
清理会场卫生
观察室内温度 及音响 投影仪的使用 情况并 及时调节
开门微笑送客
补齐杯子、整理桌椅
将使用后的会 议用品 车里现场
检查电源、插销、关闭空调、 灯、床、锁门
茶楼服务流程图
茶楼服务操作流程一、工作准备服务员准备客用的所有经过消毒的器具放于工作台，以便客人来时及时取用；吧台应准备相关的所有需用品；应摆放于台面的物品（如烟缸、台卡、纸巾、等）应整齐有序的置放于台面上；备齐娱乐用品，并擦拭干净，以便使用。
二、服务员站位为迎接客人的到来，服务员在做完卫生后开始分区域站位，期间保持优美站姿，要求挺胸收腹，头正肩平，男生双手背于背后，女生双手交握，头发以前不过眉，后不过领，侧不过耳为要求。
三、迎宾客人来时应热情迎接，用姓氏称呼客人，“先生/女士，欢迎光临！”并迅速把客人引领到合适的座位，各服务员作好交接。
四、服务员接待服务客人：礼貌招呼，热情主动。
为客人上香巾，点茶，小吃等；记住客人习惯、爱好及特殊要求，作好相关记录。
使用“请”、“您好”“打扰一下”、“”、“很乐意为您效劳”等礼貌用语。
五、吧台出茶、出果盘等：根据进货情况，吧台出茶时应检查茶有无质量问题，变质的茶各其它饮品不能冲泡。
六、服务员为客人取茶，并向客人展示所点的干茶。
七、为客人发茶发茶时注意应该先水后茶的茶的冲泡,以及先茶后水的茶的冲泡方法，以及冲泡器具的选用。
八、巡台服务包括客人如需点小吃、果盘等，应为客人热情推销。
执台期间应勤换烟缸，为客人续水，清洁台面等，保持客人饮茶的高雅环境。
九、买单客人叫买单时，到收银台为其打单，告诉客人消费数量，唱买唱收，如有找零请客人点清收好，客人如要发票，应让客人稍等，马上去收银处拿发票；如客人有打折卡的，应在打折完毕后将打折卡退还给客人。
十、送客要求服务员为客人拉椅，提醒客人带好随身物品，“请带好随身物品！”，并且送客人离开茶楼。
十一、恢复台面按规定收回娱乐用品等，杯具收回到工作间清洗，迅速摆好台面物品，检查周边清洁度，迎接下一批客人。
茶楼服务要点一、迎宾：1、准时到岗，用2分钟时间核对预订；2、仪容仪表，着装符合茶楼规；3、打开厅部分的灯具；4、当班迎宾员应随时关注茶楼门口车辆往来，当发现有车向茶楼门口驶来时，应立即走至门外的台阶上，当车速减慢时，应小跑上前替客人打开车门，其标准为：左手打开车门，右手扶住车顶，并微笑着向客人大声问好：您好!欢迎光临，走在客人左前方1米处，将客人引领到门厅，并大声转告其他同事，如：“小二，看座，三位客馆到!”待应答后，将客人引领到适当的餐桌前，拉椅、让座、微笑向客人行30度鞠躬礼并说：“祝各位在此度过一段愉快的时光”，再后退三步转身离开，回到原岗，准备接待下一批客人。
会务服务岗位流程图
会务服务岗位操作流程
会议服务接待操作重点
会前准备茶杯的摆放
茶叶，杯茶叶适量
2.茶杯摆放在席子卡右侧，杯柄朝右；
3.若桌面上没有摆放席位卡，桌面两方以茶杯对
齐为标准
会前准备矿泉水的摆放1.若有需要摆放矿泉水时，摆放在茶杯左侧，席次卡右侧，矿泉水商标正对椅子
2.需提前告知矿泉水要记入部门费用，会议结束后，找会议主持方收取
会前准备
桌面物品摆放顺
序桌子上摆放顺序从左往右为：话筒、席子卡、矿泉水、茶杯。
拉线摆成一字直线；
如下图：
会前准备摆放烟缸1.重要接待时，桌面摆放烟缸
2.以座位左右两方摆放一个为标准
会前准备摆放纸巾盒1.以座位左右两方摆放一个纸巾盒为标准
2.纸巾盒纸巾要折叠成三角型立在抽纸口
会前准备
摆放参会人员或参会资料1.摆放在座位中间
2.资料前后两方摆放在一条直线上。
制定服务流程图案例
制定服务流程图案例一、服务流程图的重要性。
1.1 服务流程图就像是一张藏宝图，对于企业或者服务提供者来说，那可是相当重要的东西。
它能把整个服务过程清晰地展现出来，就像把一团乱麻捋顺了一样。
如果没有这个图，服务过程可能就会乱得像一锅粥，工作人员不知道自己该干啥，客户也不知道自己能得到啥服务。
1.2 打个比方，就像盖房子得有个设计图一样。
服务流程图就是服务的设计图，有了它，才能保证服务这个“房子”稳稳当当盖起来，不会出现这里缺一块砖，那里少一片瓦的情况。
二、服务流程图案例：餐厅服务。
2.1 顾客进门。
这是服务的起始点。
顾客一进门，服务员就得像迎接贵宾一样，满脸笑容，热情地打招呼。
这时候就像打开了服务的大门，不能让顾客感觉自己被忽视，不然那可就是“出师不利”了。
服务员要快速判断顾客是几个人，有没有预定之类的基本信息。
2.2 引导就座。
接下来就是引导顾客到合适的座位上。
这得根据顾客的人数、是否有特殊需求（比如想要靠窗的位置）来安排。
就像下棋一样，每一步都得考虑周全。
服务员得在前面带路，姿势优雅，不能像没头的苍蝇一样到处乱转。
2.3 点餐服务。
到了点餐环节，服务员要把菜单像宝贝一样递给顾客。
在顾客看菜单的时候，得站在旁边，既不能太近给顾客压迫感，也不能太远叫不到。
回答顾客关于菜品的问题得像个百事通，要是一问三不知，那可就“砸招牌”了。
顾客点完餐，服务员要快速准确地记录下来，然后像个勤劳的小蜜蜂一样把订单送到厨房。
2.4 上菜过程。
厨房把菜做好了，服务员就得赶紧把菜端到顾客桌上。
上菜的时候要小心翼翼，就像捧着稀世珍宝一样，可不能把菜洒了或者上错菜。
每道菜都要报一下菜名，让顾客心里有数。
2.5 用餐期间服务。
顾客用餐的时候，服务员也不能闲着。
得时不时地过来看看，茶水有没有了，需不需要加个餐具啥的。
这就像照顾自己的家人一样，要细心周到，不能让顾客有任何不满。
2.6 结账送客。
最后到了结账的时候，服务员要把账单清晰地呈现给顾客。
健康管理中心服务和流程-具体流程图及各项服务规范
健康管理中心服务和流程具体流程图及各项服务规范门诊（初诊）服务流程图如下：1、信息录入——责任单元：前台前台服务人员登记客人基础信息，包括人脸信息、姓名、性别、年龄、体重、病史等。
2、健康咨询——责任单元：健康管理部健康顾问全程陪诊，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，代缴费和代取药等。
3、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
4、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，充分了解客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
5、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。
6、针对性检查——责任单元：医务部根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心理评测。
7、依方取药——责任单元：药剂科健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。
8、健康管理——责任单元：健康管理部客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健康档案、匹配智能设备等服务。
同时，健康管理部还提供心理干预、运动干预、涉外医疗、绿色通道、专项检测等服务。
门诊（复诊）服务流程如下：1、健康管家接待与咨询——责任单元：前台、健康管理部健康管家接待客人，更新个性化健康方案，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导等服务。
2、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
3、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，更新客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
4、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务流程图
工程建设资格预审交易流程图
工程建设资格后审交易流程图
产权交易项目交易流程图
政府集中采购业务操作流程图
政府集中采购交易流程介绍
1、采购人网上向区财政提出政府采购预算申请（需求等相关资料上传附件）；
2、财政网上审批后，采购人网上向区招管办申请采购方式；
3、区招管办审批采购方式（公开、邀请、竞争性谈判、单一来源采购、询价、网上竞价。
审批时限：二个工作日）；
4、区招管办下达预算执行书，采购人网上委托交易中心实施采购；
集中采购目录内项目，采购人根据招管办审批方式与交易中心签订委托协议，并提交政府采购预算申请表、政府采购集中采购预算执行书，及具体详细的采购需求（书面及电子文档），采购进口产品时，应提供财政部门出具的《政府采购进口产品申请核准表》。
交易中心对需求进行预公告或意见征询（所有公开招标项目均要在萧山招投标管理信息网上发预公告，预算金额超过300万（含）或特殊项目如：电梯、空调、医疗设备等预算金额超过100万（含）的应同时在浙江省政府采购网和萧山区招投标管理信息网上发布意见征询，时间不少于三个工作日。
单一来源意见征询不少于五个工作日），预公告或意见征询结束后，编制
招标文件；
5、交易中心发布招标（采购）公告（根据政府采购相关法规：公开招标从公告发布至开标不少于20天，竞争性谈判和询价等采购方式5-10天）；
6、投标人获取招标（采购）文件，缴纳投标保证金，交易中心受理报名；
7、随机抽取专家，组成评标委员会（交易中心抽取，招管办监督、采购人见证）；
8、投标人按规定的时间、地点递交投标文件，评标委员会评标（交易中心主持及记录、评标委员会评标、采购人参与评标）；
9、评标委员会推荐中标候选人；
10、采购人确认采购结果
11、交易中心发布中标结果公示（根据相关规定，不少于七个工作日）；
12、交易中心发送中标通知书；
13、中标供应商与采购人签订合同；
14、交易中心合同见证，招管办对合同备案。
15、咨询电话：82899337.
公开招标流程及适用范围
限额标准：货物类、工程（物资）类50万元及以上；服务类30万元及以上。
三、时限要求：
从公告发布至开标不得少于20天，所有公开项目须在萧山区招投标管理信息网上预公告。
采购预算金额超过300万元以上的项目（特殊项目：电梯、空调、医疗设备等，预算金额100万元以上），应同时在浙江省政府采购网上公开征求潜在供应商的意见，时间不少于3天。
四、评标方法：
采购人可自行选择综合评分法或最低评标价法。
一、业务流程：
1、招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；
2、技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；
3、采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的。
三、限额标准：
50万元以下（不含50万元）。
四、时限要求：
从公告发布至谈判5-10天。
五、评标办法：
最低评标价法。
一、业务流程：
二、适用范围：
采购的货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目。
三、限额标准：
50万元以下（不含50万元）。
四、时限要求：
从公告发布至开标5-10天。
五、评标办法：
最低评标价法。
单一来源采购开标流程及适用范围
二、适用范围：
1、只能从唯一供应商处采购的;
2、发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的;
必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。
三、时限要求：
公开招标限额以上项目需在两网发布意见征询的，从意见征询结束无异议到开标不少于10个工作日（含采购文件招管办备案3个工作日）
无需发布意见征询的，从接受采购人委托开始到开标不少于10个工作日（含采购文件招管办备案3个工作日） 四、评标办法：
谈判小组与供应商多轮谈判，在不高于预算价（或最高限价）的前题下产生
中标结果。
网上竞价流程及适用范围
二、适用范围：
1、规格、标准较为统一的通用电器设备、办公自动化设备、网络设备等货物；
2、其他适合网上竞价采购的货物。
三、限额标准：
批量采购金额在30万元以下。
四、时限要求：
从网竞公告发布至网竞结果产生3个工作日。
五、评标方法：
最低价中标。
浙江政府采购供应商注册流程
浙江政府采购网/new/ 浙江省外供应商注册请选邮箱验证 注册浙江省政府采购供应商应具备以下条件：
1．具有独立承担民事责任的能力；
2．具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3．具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 4．有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5．参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录； 6．法律、法规规定的其它条件。
申请浙江省政府采购供应商应填报或扫描录入以下资料：
1.浙江省政府采购供应商库注册申请表（供应商注册初审通过后，点击基本信息页面底部“打印”按钮） 2．企业法人营业执照（或事业等其他法人证书）副本； 3．组织机构代码证副本和法定代表人身份证 4．税务登记证副本；
*已办理“五证合一”的企业，2-4项要求调整为企业法人营业执照和法定代表人身份证
5．社保部门出具的企业职工花名册
6．最近年度的资产负债表、损益表和验资报告（或公司章程）；
7．特许生产、经营或安全卫生许可，特定技术或业务资质，IS0质量和环保管理认证，品牌授权代理等有助于证明其经营和管理能力的证书（如有）； 8．审查机构认为需要提交或供应商认为可以提供的其他资料
萧山区政府采购网上竞价注册流程
网址：http://115.236.5.251:82/Index.aspx
步骤1 网上填写信息并下载相关资料
登录网站后，点击政府采购供应商注册并填写相关企业信息；
步骤2 到杭州市萧山区宁围镇振宁路600号三楼政府采购9号窗口或310办公室提交书面资料（书面资料部分模板请参考供应商注册页面的链接）；
1、营业执照副本复印件（加盖公章）原件备查；
2、组织机构代码证复印件(加盖公章)原件备查；
3、国税和地税登记证复印件(加盖公章)原件备查；
*已办理“五证合一”的企业，上述3项要求调整为营业执照（加盖公章）原件备查
4、法人授权委托证明书原件1(加盖公章) 授权给前来办理网上竞价注册的人员；
5、被授权人与单位的劳动合同复印件(加盖公章)；
6、被授权人的身份证复印件(加盖公章)原件备查；
7、杭州市萧山区政府采购供应商承诺书(加盖公章)；
8、杭州市萧山区政府采购注册供应商协议加盖公章；
步骤3 请将投标保证金缴入如下账号：
收款单位名称：杭州市公共资源交易中心萧山分中心开户银行：建行萧山支行
银行账号：33001617035053000389 投标保证金：1万元
步骤4
1、法人授权委托证明书2（原件）授权给网上竞价报价的管理员(注：若授权证明书1、2为同一人，则只需提供其中一张证明书即可)；
2、网上竞价管理员身份证复印件（加盖公章）此项同上；
3、保证金收据复印件；
注：供应商所提交的书面资料经审核并通过，并提交年度保证金后，即成为网上竞价政府采购供应商。