前厅主管年终工作总结
酒店前厅主管个人简洁年终总结（精选6篇）
酒店前厅主管个人简洁年终总结酒店前厅主管个人简洁年终总结（精选6篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
千万不能认为年终总结随便应付就可以，这是展现表达力的机会，以下是小编收集整理的酒店前厅主管个人简洁年终总结（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店前厅主管个人简洁年终总结120xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就20xx年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务万元，实际完成万元，超额万元，（其中散客门市收入万元，平均房价元/间），占客房收入%，完成计划的%，收入与同期相比增长万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个；次，VIP次，共接待人数人次。
前台主管年终工作总结7篇
前台主管年终工作总结7篇篇1光阴似箭，日月如俊，一晃20XX年就过去了。
首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于20XX年X月从X店调入XX分店，是担任XX分店的前台主管。
之前，在X店时也从事过前台工作。
可以说对前台工作有一定的了解，但接触到XX分店的前台工作后，才发现自身的不足和差距。
经过这段时间的工作，我对XX分店的前台工作也有了较为深刻的理解和认识，在业务能力和工作态度等方面都得到了进一步的提高。
现将这一段时间的工作总结如下：一、主要工作1. 工作中，我时刻以高昂的工作热情接待每一位顾客，对他们提出的每一个问题都耐心解答，尽量满足顾客的要求。
2. 接待顾客时，能够主动、热情、耐心地帮助每一位顾客解答疑难，做到微笑服务、礼貌待客，赢得顾客的认可。
3. 做好顾客登记和回访工作，及时了解顾客的需求和意见，提出合理的建议，供领导参考。
4. 严格执行公司的各项规章制度，决不因个人私情而影响公司的利益。
在纪律上，严格要求自己，遵守公司的各项纪律，以良好的工作态度和饱满的精神状态投入到工作中去。
二、存在不足1. 对工作中有些问题处理得不够干练，要向领导和同事学习，不断积累工作经验。
2. 在接待比较刁难的顾客时，缺乏足够的耐心和技巧，在今后的工作中要不断学习、总结经验，提高自己的服务水平。
3. 对前台工作中的某些问题认识不够深刻，在今后的工作中要认真领会领导的思想和意见，并付诸实践。
三、明年工作计划1. 积极沟通，加强与领导和同事的交流与沟通，了解公司的发展方向和部门的发展目标，以利于更好地开展工作。
2. 注重前台服务态度和礼仪的培养，以提升公司的服务水平。
前台主管需要以身作则，起到带头作用，注重自身仪表和着装，为顾客提供满意的服务。
3. 加强学习，提高自身业务水平和综合素质。
作为前台主管，需要具备较高的业务水平和综合素质，因此要不断学习和提高自己的水平。
前台主管年终优秀工作总结5篇
前台主管年终优秀工作总结5篇总结是在一段时间内的工作完成状况，取得的成果、存在的问题及阅历教训加以回顾和分析的材料，总结可以促使我们思索，反思。
下面是我为大家整理的前台主管年终优秀工作总结范文，盼望能够关心到大家!前台主管年终优秀工作总结范文1不知不觉间本年度前台主管工作已经顺当完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的进展奉献力气让我感到很荣幸，由于这是酒店进展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在很多缺乏，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。
做好对前台区域的巡察工作从而催促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的进展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工仔细做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够准时进行指正，对于员工无法做主的状况则会帮助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过阅历的积累提升综合素养，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的状况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。
仔细绽开客户接待工作并对预约的状况做好登记，我明白接待工作的绽开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而关心对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在缺乏之处，由于我非常重视的原因导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。
注意效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满足，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的原因，因此在酒店比较劳碌的时候也会消失排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望能够尽快解决客户的难题，若是由于长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并盼望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。
前厅主管年度工作总结5篇
前厅主管年度工作总结5篇不要分散笔墨，兼收并蓄。
有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
这里给大家分享一些关于，供大家参考。
前厅主管年度工作总结1对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。
一、像所有其他的服务行业一样怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!前厅主管年度工作总结2酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
2024年前厅部主管年终工作总结（5篇）
2024年前厅部主管年终工作总结一、对于前厅工作价值的理解尽管前厅部门在酒店的运营中可能不如业务、营销、财务等部门的直接影响显著，但其设立无疑被管理层认为是不可或缺的。
经过深思，我坚信，无论哪个岗位，无论执行何种任务，都是酒店整体架构的有机组成部分，共同致力于实现酒店的总体目标。
对于前厅工作，它应被视为"酒店的公众形象和优质服务的起点"。
因为客户首先接触的是前厅，他们的第一印象由此形成，而第一印象的影响力不容忽视，因此前厅在塑造酒店形象方面起着关键作用。
对客户的接待服务从前厅开始，良好的开端对于赢得客户满意度至关重要。
二、致力于提升服务质量前厅工作的核心是接待客户，提供信息解答，包括电话转接和邮件收发。
为此，首要任务是确保服务态度的友善和工作效率的高效。
这包括始终以微笑相迎，耐心细致地处理客户需求，以及适时的温馨提醒等。
在提升效率方面，强调迅速准确地执行任务，避免错误，确保服务流程的流畅无误，始终遵循首问责任制，以实现客户的满意度最大化。
三、增强专业知识的学习提供优质服务，良好的意愿是基础，但专业知识的掌握同样重要，以防止好意导致的误解。
因此，我会利用业余时间深入学习礼仪知识和公共关系学，掌握在人际交往中应遵循的礼仪规范，如正确的坐姿、站姿、语言表达的语气、眼神交流、化妆技巧、服饰搭配，以及如何巧妙地回答客户的问题等。
四、强化与酒店各部门的协作熟悉酒店的运营状况和各部门的职责内容，这将使我能够迅速、准确地回应客户的问题，正确地转接电话。
如果发现某个部门暂时无人，我会及时通知来电者，并简要说明可能的联系时间，或者在可能的范围内，简要解答客户的问题，同时不失时机地为酒店进行宣传，发挥好前厅作为各部门与客户沟通桥梁的作用。
五、致力于营造优质的前厅环境维护酒店的良好形象，不仅要注重个人形象，还要确保环境的整洁美观，以营造令客户愉悦的视觉体验。
2024年前厅部主管年终工作总结（二）在____年至____年期间，我担任____有限公司的前厅主管，主要职责包括：⑴协助经理管理前厅的日常运营，有效调度人员，并确保员工住宿安排妥当；⑵负责制定工作计划，指导前厅员工按计划执行任务，通过工作表明确关键事项，以提升工作效率和透明度；⑶监控每日客流量和收入，统计周、月客流量，据此制定相应的市场营销策略，并通过对比分析找出改进点，以优化运营；⑷严格执行消防安全管理，实行每日检查、每周培训、每月演练的制度，详细记录以确保安全；⑸监督并执行迎送服务标准，确保服务流程的顺畅，满足客人的合理需求；⑹参与前厅接待工作，记录并解决工作中发现的问题，同时提出改善措施；⑺设计并实施员工培训计划，强化员工技能，培养正确的价值观和职业操守；⑻与前台收银部门紧密协作，管理每日收入记录，控制备用金，确保收银操作的准确无误；⑼妥善处理客户投诉。
酒店前台主管年终工作总结5篇
酒店前台主管年终工作总结5篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如职场文书、书信函件、教学范文、演讲致辞、心得体会、学生作文、合同范本、规章制度、工作报告、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as workplace documents, correspondence, teaching samples, speeches, insights, student essays, contract templates, rules and regulations, work reports, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店前台主管年终工作总结5篇酒店前台主管年终工作总结1紧张与忙碌的XX即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
餐厅前厅主管工作总结范文(五篇)
餐厅前厅主管工作总结范文一年来。
在科长的正确领导下。
在同事们的积极支持和大力帮助下。
我能够严格要求自己。
较好的履行一名领班的职责。
圆满完成工作任务。
得到领导肯定和同事们的好评。
总结起来收获很多。
一、在工作中学习。
不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班。
首先是一名收银员。
只有自己的业务水平高了。
才能赢得同事们的支持。
也才能够带好。
管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年。
且取得一了定的成绩。
但这些成绩还是不够的。
随着超市的发展。
对我们收银员的工作提出了新的要求。
通过学习。
我总能最先掌握电脑操作技术。
总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理。
指导工作。
领班虽然不算什么大领导。
但也管着一堆人。
是领导信任才让我担此重任。
因此。
在工作中。
我总是对他们严格要求。
无论是谁。
有了违纪。
决不姑息迁就。
正是因为我能严于律已。
大胆管理。
在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。
因此他们都非常尊重我。
都服从我的管理。
一年下来。
我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班。
换班工作。
收银员的工作不累。
但得细心。
因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。
因此。
在给几名员工作排班时。
我总是挖空心思。
既要让收银员休息好。
又不能影响自身的工作。
还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作。
给领导分忧。
做为一个领班。
能够在收银员一级解决的问题。
我决不去麻烦领导。
对商场里的大事。
又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结。
我有几点感触：其一是要发扬团队精神。
因为公司经营不是个人行为。
一个人的能力必竟有限。
如果大家拧成一股绳。
就能做到事半功倍。
但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质。
对工作的责任感。
良好的品德这一基础上。
否则团队精神就成了一句空话。
那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门。
如果你努力的工作。
业绩被领导认可。
势必会影响到你周围的同事。
大家以你为榜样。
你的进步无形的带动了大家共同进步。
反之。
前厅部主管年终工作总结（精选6篇）
前厅部主管年终工作总结前厅部主管年终工作总结（精选6篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，有过困惑，更有希望和喜悦，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，以下是小编收集整理的前厅部主管年终工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前厅部主管年终工作总结120xx年至20xx年一直在xx有限公司做前厅主管一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的`正常结账；⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。
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前厅主管年终工作总结《前厅主管年终工作总结》的范文，觉得有用就请下载哦篇一：前厅主管年终工作总结前厅部年度工作总结及计划年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、精品增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，最全面的才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
20XX年客房收入与20XX年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，思想汇报专题主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○五年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○六年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
篇二：前厅部20XX年年工作总结 20XX年前厅部工作总结 20XX年对**酒店是意义深远的一年，在外部形式异常严峻的情况下，酒店领导从内部抓起，完善采购工作流程，各部门开源节流，尽量控制节约成本。
在整个大环境的制约下做到了效益最大化。
就酒店前厅部工作而言，20XX年主要工作回顾如下：一、经营效益1、酒店前厅部截至20XX年12月13日共计开房8635间，全年平均每天出租率39.16%，全年平均房价457.14元/间，全年客房吧累计收入51310元，范文TOP100全年客人赔偿2343元，全年商务中心（为客人复印打印等服务）收入2432元。
二、前台销售1、面对日益激烈的市场竞争，酒店前厅部20XX年开启了最低销售价格的灵活销售方式。
前厅部员工在面对客人进行销售的时候，试探和了解客人的心理价位，当低于前厅部最低销售价格时，采取电话申请方式申请价格。
前厅部在面对客房销售时的宗旨是：不让一个客户流失的工作原则对客房进行销售。
三、团队会议接待1、20XX年全年共计接待旅行社大小团队165个，其中藏游国际旅行社团队约100个，其他团队涉及旅行社包括：拉萨市旅行社、圣地华美旅行社、畅游旅行社、茶马古道旅行社、拉萨市国际旅行社、青年旅行社等。
前厅部除了对老客户的关系维护外，也积极开发新的合作伙伴，20XX年前厅部新增的合作单位有：高炮团、圣地华美旅行社、拉萨市旅等合作旅行社及单位。
在中秋节期间还对各单位进行了中秋月饼的赠送等工作。
2、20XX年全年前厅部参与、协助接待的重要会议包括：尼泊尔国庆招待会、西藏旅游业商会成立仪式等，前厅部员工积极参与和协助。
圆满完成了两次重要的会议接待工作。
3、酒店从20XX年8月底完成了外宾接待资质。
截至20XX年12月13日共计接待外宾及港澳台团队6批次。
外宾及港澳台团队接待前厅部严格按照拉萨市出入境管理支队对外宾及港澳台宾客入住上传要求进行上传登记，范文写作未出现不符合要求情况。
四、员工培训加强重视员工培训工作以次增强员工服务质量，从前期的引导培训及强化练习，都精心组织、安排了培训。
部分新增的工作要求进行了多次培训和实际操作培训。
1、酒店及部门的规章制度2、仪表仪容及礼貌标准3、酒店应知应会、框架及各部门营业时间4、熟记各部门电话号码5、酒店的房类房态及客房的价格6、参观房间了解房型和设施设备7、接听电话的标准及要求8、前台岗位职责9、各班次操作流程10、前台术语11、证件的类型以及扫描、核对、上传12、熟悉前台操作系统13、前台接待工作流程14、散客预定服务程序（挂账、退付、自付）15、团队预定服务程序16、更改预定服务程序17、取消预定服务程序18、超额预定服务程序19、预定排房技巧与注意事项20、办理入住服务程序（挂账、退付、自付）21、团队入住服务程序22、vip客人接待程序23、查询客人服务程序24、客人加床服务程序25、保密入住（dnd）服务程序26、换房服务程序27、客人续住服务程序28、客人更改房价服务程序29、婚宴房的操作流程30、办理退房服务程序（挂账、退付、自付）31、团队退房工作流程32、****开具流程与注意事项33、叫醒服务操作流程34、**房技巧及突发事件的处理35、客人投诉的处理技巧综上所培训项目后，员工对各种服务技巧、自身的仪表仪容等有所提高。
有利于酒店形象的宣传等。
五、人员编制情况前厅部目前编制共计10人，包括副经理1名，前台接待领班1名，前台接待员4名，迎宾3名，行李生1名。
其中2名迎宾员分别在8月及10月请产假。
人员流动情况：前厅部接待员20XX年无人员离职；迎宾员2人有调岗情况，无人员离职；行李员1人离职。
总体上全年前厅部人员流失率在10%左右。
相对同行业是非常低的员工流失率，这有助于前厅部提高服务质量、降低员工成本的控制。
六、客人投诉1、卫生方面卫生方面主要存在于客房房间未能及时打扫，床单上有污渍或毛发等情况。
前厅部接到客人投诉会在第一时间到达客房向客人道歉，并争取客人意见后对客房进行升级入住或更换床单被套或赠送水果等方式安抚客人情绪。
2、设施设备设施设备方面的投诉主要存在于电视、网络以及部门设备无法使用等情况。
比如吹风机不能长时间使用，电视信号不好、无线网络无法使用、灯具不亮等情况。
前厅部会根据具体投诉内容进行处理，能及时维修的征求客人意见后维修。
不能及时维修的进行换房等处理。
七、需要改进完善 1、保持人员的稳定性，提高员工的微笑服务、对客服务主动性、灵活性以及服务质量。
篇三：20XX年度前厅部工作总结20XX年度工作总结一、部门工作量统计本年度前厅部共接待16.6万人次，其中内宾14.2万人、外宾2.4万人。
接待团队及会议1129（团）次。
销售上门散客 1745间夜，实现上门散客收入万元。
二、部门培训工作本年度部门共培训689课时，培训920人次，通过培训使员工在业务知识和服务技能上有了进一步的提高，从而更好的为客人提供优质服务,培训也是让员工不断成长的过程。
培训内容包括：1、psb住宿登记培训，现前台所有员工均取得市公安局要求的前台从业人员资格证（含内宾和外宾）；2、酒店应知应会、周边旅游及娱乐信息3、待客基本行为准则、电话礼仪培训4、前台业务知识、礼宾业务知识、部门规章制度5、部门安全培训；6、前厅部常用英文培训；7、每月网评分析及案例讲解；8、客诉及酒店突发事件的处理程序及标准9、vip客人宾客接待程序及标准三、部门日常管理工作1、部门大力实施节能降耗方案，对纸张、房卡皮等低值易耗品及大堂灯光进行有效控制；2、加强安全检查工作，落实住宿登记、行李寄存的安全防范；3、完善部门质量管理及绩效考核工作；4、对部门人员及班次进行合理安排与调配，提高劳动生产效率；5、组织“新年”、“圣诞节”、“情人节”等各大节日的策划与实施，渲染大堂节日气氛，与客人有良好互动；6、组织生日员工的礼品祝贺，生病员工的问候工作，增加团队凝聚力；7、开展“微笑之星”、“优秀学员”、“委屈奖”、“优秀班前会召开者”“最佳工作日志记录者”的服务评比工作，提高员工工作积极性。
四、前台散客售房工作1、培训员工前台散客销售技巧，提高散客成功入住率；2、培训员工房间安排技巧，提高客人入住满意度。