开夜床设计(整理).pptx

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《开夜床服务》课件

开夜床服务的意义与价值
总结词
开夜床服务能够提升客人对酒店的满意度和忠诚度，增加客人的舒适感和满足感，同时也有助于酒店树立良好的品牌形象。
详细描述
开夜床服务是一种贴心、细致的服务，能够让客人感受到酒店的关心和关注，增强客人的归属感和信任感。此外，开夜床服务还能够提高客人的睡眠质量，让客人更好地休息和恢复精力。这种服务对于酒店的口碑和形象也有很大的提升作用。
记录总结
道别礼貌
向客人道别，感谢客人的配合和提出宝贵的意见和建议。
对夜床服务进行记录和总结，不断改进服务质量。
02
01
清洁整理
对使用的工具和用品进行清洁整理，保持清洁卫生。
04
03
03 开夜床服务技巧
沟通技巧
01
02
03
沟通方式
使用礼貌用语，注意语气和措辞，保持微笑和友善的态度。
倾听能力
成功案例一：提高客户满意度
总结词
通过提供优质的开夜床服务，有效提高客户满意度。
详细描述
某酒店通过提供细致入微的开夜床服务，关注客户需求，及时满足客户在夜间的基本生活需求，从而赢得了客户的信任和满意。
成功案例二：解决客户问题
总结词
开夜床服务能够及时解决客户在夜间遇到的问题。
详细描述
某客户在入住酒店后，由于身体不适需要加被子，服务员通过提供开夜床服务，及时解决了客户的问题，让客户感受到了酒店的关心和温暖。
应对突发情况的技巧
应对投诉
遇到客人投诉时，保持冷静、耐心倾听，积极解决问题，让客人
感受到诚意和关注。
处理紧急情况
遇到紧急情况时，如客人突发疾病、失窃等，及时采取有效措施，保护客人安全。

开夜床步骤与细节 PPT

务多进视行角研、究多
层面
对夜 ห้องสมุดไป่ตู้ 服
为什么做？——为什么要提供并重视开夜床服务？
何时做？——开夜床时间给谁做？——因房而异，不同房态需提供不同的夜床服务谁去做？——开夜床服务员的择选做什么？——夜床服务的工作内容解读如何做？——夜床服务标准与规范解读
？
• 夜床服务的步骤和流程可以归纳为
客房是为客人提供起居、休息的空间，为了让客人“家外家”的感觉，酒店人在不断的努力、不断的创新，无论是房间的配置还是房间的布置都在不断的变化，适应不同的客户群。包括房间内的服务也在日益完善，例如，开夜床服务。
开夜床服务
夜床服务也叫开夜床，通常在客人用晚餐时进行，在17：00——21：00之间，主要的为三大项内容：床铺整理、房间整理、卫生间整理。夜床服务是一种高雅温馨的服务形式，它可以方便客人晚间回房休息。并且整理过的房间让客人感到舒服、感受关注。同时表现了酒店对客人欢迎的方式。
念明信片、纪念册等）、特别制作纪念品（针对
VIP或投诉等特别客人）
玫瑰情
水果
营养胡萝卜汁
• 设计客房赠品提供时应考虑：
• 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。
• 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。
• 3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。
9、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹；
10、提供冰桶并配冰夹。
要开点夜如床下服：务
的规范
1、开夜床规范要点——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个

2023客房开夜床服务标准培训PPT

汇报人：
汇报人：
01 02 03 04 05
Part One
Part Two
客房开夜床服务的定义
客房开夜床服务的重要性
培训背景
提高客房服务人员的夜床服务技能
提升客户满意度和忠
树立良好的酒店形象
培养员工的服务意识作精神
Part Three
了解客人信息：
准备工具：检
清洁房间：确
调
确认客人姓名、
案例描述：简述一个客房开夜床服务失败的案例，包括时间、人员等
问题分析：分析该案例中存在的问题，如沟通不畅、服务流程工技能不足等
改进措施：提出针对该案例的改进措施，如加强员工培训、优加强沟通协调等
案例一：某五星级酒店客房开夜床服务存在的问题及改进措施案例二：某四星级酒店客房开夜床服务成功案例及经验分享案例三：某三星级酒店客房开夜床服务创新实践及效果评估
微笑服务：保持微笑，展现友好和亲切的
态度
礼貌用语：使
行为举止：保
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
细
用礼貌用语，
持优雅的举止，
注
尊重客人，展
展现专业和自
和
现专业素养
信的形象
个
Part Five
案例一：某五星级酒店客房开夜床服务的成功实践案例二：某知名酒店集团客房开夜床服务标准化流程的推广案例三：某度假酒店客房开夜床服务与客人互动的创新尝试
培训不足：指出本次培训的不足之处，如时间安排、内容深度等，并提出改进建议
提升服务品质：加强员工培训，提高服务意识和技能水平，确保客房开夜床服务的质量和效率。
创新服务模式：探索新的服务模式，如个性化、定制化服务，以满足不同客户的需求和期望。

客房开夜床服务培训PPT

掌握开夜床服务流程
了解开夜床服务的定义和重要性掌握开夜床服务的流程和标准掌握不同类型客房的开夜床服务技巧掌握与客人沟通的技巧和注意事项
学会提供优质的开夜床服务
掌握开夜床的服务流程和规范了解客人的需求和心理，提供个性化服务提高服务质量和客人满意度学会与客人沟通交流，建立良好的关系
服务流程解读
实操演练
06
模拟实操，互相点评
按照标准流程进行模拟操作
互相点评，指出优点和不足
学员分组，模拟客房开夜床服务场景
总结经验，改进不足之处
针对点评进行改进和提升
记录员工在实操演练中的表现
分析员工在实操演练中的不足之处
制定针对员工不足之处的改进计划
定期对改进计划进行评估和调整，不断提升实操演练的水平
再次模拟实操，检验效果
评估员工在实操中的表现和效果
针对问题及时纠正和改进
检验员工是否熟练掌握开夜床服务流程
为员工提供实践经验，提高服务质量
总结反思
07
总结开夜床服务的重点和难点
重点：提供舒适的睡眠环境和优质的服务，满足客人需求。
难点：如何提高服务质量和效率，以及应对各种突发情况。
反思自己在实操中的不足之处，提出改进措施
检查卫生间安全设施
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
清理房间，保持整洁卫生
检查设施设备是否完好无损
在离开前检查一遍房间，确保没有遗漏
补充客用品，确保客人需求得到满足
服务技巧分享
04
如何提高客人的满意度？
关注细节：关注客人的需求和感受，提供个性化服务专业素养：具备扎实的业务知识和良好的服务态度沟通技巧：与客人进行有效的沟通和交流，了解他们的需求和反馈创新思维：不断改进和创新服务方式，提升客人的满意度

客房开夜床设计ppt课件

父母床
儿童床
温馨
浪漫
可爱
童趣
构思结构
精选ppt
4
夫妻夜床基本样式

精选ppt
6
精选ppt
儿童夜床基本样式 7
床头精摆选pp放t
8
整理好早餐券精选、ppt遥控器等小物品
9
卫生间物品摆放
精选ppt
10
❖
适合入住对
象
❖携带10岁以下儿童入住
酒店的一家三口
精选ppt
11
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
家庭式夜床设计
精选ppt
家庭亲子照
2
为了父母和儿童在入住本酒店有宾至如归的感觉，本酒店设计的夜床服务包括父母床和儿童床。
在设计夜床服务时针对宾客的个性化需求，温馨而富有家庭色彩的家庭式夜床形式。加入玩偶、花瓣等特色事物更增添房间的色彩使之最终形成家庭式的夜床形式。
夜床设计

客房开夜床服务培训PPT精品模板分享(带动画)

等
案例启示和建议
案例背景：介绍客房开夜床服务的背景和目的
案例描述：详细描述客房开夜床服务的具体过程和细节
案例分析：分析客房开夜床服务中的优点和不足，以及可能遇到的问题
案例启示：从案例中得到的启示和经验教训，以及如何改进和优化客房开夜床服务
建议措施：提出具体的建议和措施，以改进和优化客房开夜床服务，提高客户满意度和服务质量
情绪管理技巧：保持冷静、耐心，避免与客人发生冲突
观察技巧
观察房间情况：留意房间是否整洁、设施是否完好
观察客人需求：留意客人是否需要帮助、是否有特殊需求
观察客人情绪：留意客人是否愉悦、是否有不满情绪
观察房间细节：留意房间的细节问题，如床铺是否平整、枕头是否舒适等
应对突发情况的技巧
保持冷静：遇到突发情况时，首先要保持冷静，不要慌张。
增加酒店收入：通过提供开夜床服务，酒店可以吸引更多客户选择入住，从而增加酒店收入。
提升酒店品牌形象：开夜床服务是一种高品质的服务，能够提升酒店品牌形象，增强酒店竞争力。
培养员工服务意识：开夜床服务需要员工具备高度的服务意识，通过培训可以提高员工的服务意识。
培训目的和目标
提高客房服务员开夜床服务的技能和水平增强客房服务员对客人的关注和照顾能力提升客房服务质量和客人满意度培养客房服务员的服务意识和职业素养
失败案例分析
案例描述：简述一个客房开夜床服务失败的案例，包括时间、地点、
涉及人员等
问题分析：分析该案例中存在的问题，如沟通不畅、服务不规范、设
施不完善等
改进措施：提出针对该案例的改进措施，如加强员工培训、规范服务流程、完善设

夜床的整理ppt课件

—成长感悟
说教学过程
1.小组分工明确、合理、责权分明。
5
2.组员间团结、互助，集体荣誉感强。
10
3.能够虚心接受他人意见和建议，善于倾听。
5
4.工作认真、努力，能够自主完成任务。
10
5.面对问题和困难善于思考，迎难而上，勇于承担责任，不推脱。
10
1.总结内容全面、思路清晰、结构完整。
6
2.内容准确、无误。
6
3.实际操作步骤正确、无漏项。
9
4.对不同情况开床位置掌握正确、无误。
9
1.小组全员参加，分工合理。
8
2.汇报时思路清晰、观点明确。
8
3.汇报时礼仪规范、服装符合要求。
7
4.汇报时语速适中、语流不断。
7
任务汇报评价表
—拓展延伸
说课提纲
地位和作用
地位和作用
教学目标
教学重点和难点
பைடு நூலகம்
说教材
教材的地位与作用
专业核心课程
《客房服务与管理》第三版
第三章客房的清洁保养
顶岗实习、上岗就业做好准备
情感目标
能力目标
知识目标
地位和作用
教学目标
教学目标
教学重点和难点
说教材
1、掌握什么是夜床整理 2、学会夜床整理的操作程序 3、灵活运用开床的方法
说教学过程
—拓展延伸
说教学过程
谁来帮我们开夜床呢？
找旅游班的学生吧！
—板书设计
说教学过程
§3-2 三、夜床的整理别称：夜床服务、作夜床、晚间服务内容：做夜床、房间整理、卫生间整理时间：18：00左右、晚餐时意义：方便、舒适、礼遇规格具体操作程序（1）开门进房（2）做夜床（3）房间整理（4）卫生间整理

酒店夜床设计

夜床设计一、背景分析旅行也好，出差也罢。

旅客们每到达一处陌生的城市，都会带着满满的好奇心去探寻每一个角落，同时，内心也会带着些许防备。

好的酒店会特别注重夜床设计，从这些细节最能看出他们的诚意、对这座城市的解读和对酒店自身品牌的忠诚。

也许是一张简单的卡片，一句温暖的问候，一条明天天气的提示，温暖异乡人不安定的心，客人走过那么多座城，除了美好的风景，有时候记得的就是这样一些关于酒店的小细节。

因此，酒店做好夜床设计对提升客人对酒店的印象至关重要。

夜床服务是酒店客房服务的一种基本形式，起源于西方。

是指酒店每晚提供简单的房间布置和补充项目的服务。

酒店的工作人员可以通过整理房间，清洁卫生间，补充必要的用品，使客人感到舒适和温暖，从而恢复房间的环境。

标准化的夜床服务可以让客人在入住酒店期间感到方便快捷。

《星级宾馆标准》还制定了22项夜间住宿服务评分标准，强调对员工在特殊情况下的适应能力进行评估。

从这个角度来看，在标准化服务的基础上，夜床服务越来越注重个性化的客户体验。

创意设计的夜床是为VIP客人提供的个性化服务。

它围绕着床、床头柜及其周围环境布置，增加了房间的特色，给客人一种惊喜的感觉，最后给客人留下美好的回忆。

随着酒店业的蓬勃发展，行业竞争日趋激烈。

标准化的服务已经无法满足顾客多样化的需求，酒店业已经开始转向个性化服务。

提供个性化服务不仅是酒店宣传的口号，更应该渗透到日常客户服务的细节中。

夜床服务是酒店客房的基本服务之一。

然而，很多酒店只是将其保持在正常的服务水平，拉上窗帘、开夜床、打扫浴室等，并没有充分开展夜床的创意设计。

可以发现，以往对酒店夜间服务的研究相对较少。

所以如何对床身进行创意设计，使客人能够留下美好的记忆是非常有必要的。

夜床设计的重点是标准化的夜床服务流程、夜床服务的重要性分析以及个性化的夜床设计。

但是目前，对夜床装饰设计的研究相对较少。

本文将研究如何设计夜床的流程和方法，并探讨如何将其应用于酒店服务实践。

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便利
舒适
温馨
4
优选
父母床
饰衣睡品。衣，床是卡上卡通摆通玩放情偶有侣。小睡
5
优选
考生床
床角掀开，床上用糖果摆着“金榜题名”、“Go Go Fighting”，床头柜有护眼灯、青年文摘
6
优选
床头柜
床头柜上面有摆放牛奶、饼干、纸巾、空调和电视遥控器、早餐券等小物品
优选
高考生开夜床设计
1
激励考生优选的图片
2
优选
为了高考考生入住本酒店能有宾至如归的感觉，能够享有在家的舒适感，缓解高考的压力。所以我们的开夜床服务包括考生和父母的床。
在设计夜床服务时，针对客人的个性化需求，温馨而有家庭色彩的家庭式夜床形式。加入了玩偶、护眼灯、文摘等装饰房间。
3
优选
卫生间
毛巾、浴巾、洗手液、一次性牙膏、牙刷、沐浴露、洗头膏、搓澡巾、梳子、头套
7
优选
汇报完毕
谢谢
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