公共关系学离线作业
浙大《公共关系学》离线作业
浙大《公共关系学》离线作业一、论述题（每题20分，5小题，共100分）1、试论述公共关系的基本职责。
答：⑪指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。
⑫、①在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作.②在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作③制定和完善各种营销宣传管理的规章制度,并组织实施、督促、检查和落实.负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料.④定期进行市场分析,及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的提高⑤经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌,听取客户对医疗服务的意见,有针对性地提出改进意见与建议.⑥做好重点客户的管理,扩大协作单位及营销网络,努力拓展医疗服务市场.⑦有计划地拜访重点客户、走访市场,根据目标市场确定医院营销工作思路.⑧充分利用现有的宣传手段,有计划地开展对外宣传活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象⑨结合医院中心工作,认真组织做好对内对外的宣传报道工作。
⑩负责对病区影视中心的播放工作进行督查.⑾完成院领导交办的临时工作任务.2、论述公共关系人员的基本素质。
答：公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础。
配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有（1）品德（2）气质（3）性格（4）知识（5）能力。
首先，公共关系人员首先要有自己的意识，其次，公共关系人员要有良好的心理素质，第三，公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构。
公共关系学离线作业版
该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：
广告口号： _前所未有，因为之前所有。__
品牌形象口号： _心所向，驰以恒__
请对这品牌的形象口号进行公关解析：
心中所向往的，就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关，既是向着目标前进，又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车，
2.确定回应战术:防守,守中有攻,还是进攻。即道歉认错。我们看到的多数 315 危机案例都是如此。基本格式是对主要事实道歉,但是强调主观动机,对自身有利的事实,回应中用大量篇幅为自己邀功。我们可以看到中兴通讯的声明中就用详细罗列了 2016 年 4 月以来采取的各项整改措。
3.动员所有内部和外部资源。对中兴通讯源、财务。为什么这么多部门想想回应可能的影响,道歉会怎样,不道歉会怎样对业务有何冲击,对企业发展有何短期和长期影响。如果美方惩罚措施执行,中兴会不会遭到灭顶之灾?每个业务部门和职能部门都要提出具体的专业的意见。危机公关中经常忘记员工,据网传,中兴管理层在17日向全体员工发了邮件,呼吁八万中兴人“坚定信心,团结一致,共渡难关”,“坚守好各自工作岗位”,“不议论,不传播,不盲目猜想,公司会对大家披露事件后续进展”。
解析：
1.发现事实,了解所有细节,包括可能误导的事实。这一步是中兴通讯必须做而且一定细致周密地在做。外人在看到各种批评中兴通讯的观点时,可能忽视了一个事实,中兴犯的错误,2017 年就已经向美方详细汇报,并选择了认罚,接受 亿美元罚金。
包括中兴关于如何加强对伊朗业务保密的内部文件,都是 2016 年前被美方掌握的,而从 2017 年到现在,中兴最大的错误是没有按照其与美国商务部的和解协议,处理 39名违纪员工,公司只是开除了 4 名高管,但是没有对 35 名其他员工采取减少奖金处分。
天大2019年秋学期考试《公共关系学》离线作业考核【第一组答案】
公共关系学第一组：一、论述题（40分）1.试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则答：（一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平工人不是“经济人”而是“社会人”。
企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。
企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。
（二）提高处理员工关系的艺术和技巧1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。
2、满足员工不同层次的需要。
3、重视“意见领袖”，协调非正式组织关系。
4、此外，建立良好的员工关系，还应当从“尊重人”做起，努力激励员工“士气”。
二、简答题（每小题20分，共60分）1.1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，有何重大意义？答：中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。
白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一个蓬勃发展的新时期。
2.“顾客就是上帝”的理论内涵是什么？答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。
顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。
3.简述公关四种状态及其对策。
答：知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会影响的好坏，根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：（1）高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态，这时组织应特别小心谨慎地维持组织的良好形象；（2）高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为平稳、安全的一种状态，此时社会的组织的工作重点是提高知名度；（3）低知名度，低美誉度，此时公众的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态，努力提高业务水平和服务质量，争取较高的美誉度，然后再进一步提高知名度，进入高知高美状态；（4）高知名度，低美誉度，社会组织处于臭名远扬的状态，其工作重点应该先降低已有的知名度，然后再提高美誉度，最后提高知名度。
天大15秋《公共关系学》在线作业一满分答案
天大15秋《公共关系学》在线作业一满分答案1.政府公众对象主要是指政府官员。
A.对B.错正确答案：B 满分：2.5 分得分：2.52. 公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。
A.公众B.顾客C.媒介D.政府正确答案：B 满分：2.5 分得分：2.5公共关系学离线作业3. 通才式公关人才一般可视为( )A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.54. 公共关系也可称作（）。
A.团体关系B.人群关系顾客中心论C.人际关系互利论D.公众关系正确答案：D 满分：2.5 分得分：2.55. 公共关系的基本特征包括（）A.上帝意识B.真诚意识C.互惠意识D.沟通意识E.以上均是正确答案：E 满分：2.5 分得分：2.56. 形象塑造，是公共关系的核心问题。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.57. 公共关系是以一定的什么关系为基础（）。
A.利益B.血缘C.地域D.人际正确答案：D 满分：2.5 分得分：2.58. 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.59. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.510. 关于公共关系发展新特点错误的说法是( )A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化正确答案：C 满分：2.5 分得分：2.511. 公共关系的根本职责是( )A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.512. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.513. 上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.514. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。
公共关系学陈瑞尔作业
浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）您的年龄段：（）A 15—29 （B）B 30—44 （）C 45—59性别: （） A 男性（B）B 女性从事的职业：其它所在城市:浙江省省温州_____市（县）（3分）A 1、您是否了解所在城市的城市品牌和城市形象建设情况？（3分）A 非常了解，从事相关工作B 有所了解，接触过城市品牌和形象宣传C 完全不了解A 2、您是否了解所在城市的政府和企业公共关系管理的有关情况？（3分）A 非常了解，从事相关工作B 有所了解，接触过有关的事件和活动C 完全不了解3、结合查阅资料和日常生活体验，您所在城市的城市品牌和形象建设是以______时尚之都，山水温州_____________为城市口号进行定位的？简单介绍该城市形象口号的含义，并请谈一谈您对这句口号的理解。
（15分）温州，一座历史悠久的沿海城市，一座充满活力与激情的城市，一座充满魅力与梦幻的城市，一座充满智慧与故事的城市。
温州拥有“中国鞋都”、“中国服装名城”、“中国纽扣之都”、“中国电器之都”、“中国制笔之都”、“中国金属外壳打火机生产基地”等70 余张国家级金名片，堪称“时尚之都”。
温州服装、鞋革、眼镜、烟具、低压电器、纽扣等行业的产销规模已在国内外占据重要地位。
温州，还是一个旅游资源丰富且以山水著称的城市，其中著名的有：雁荡山、百丈漈、楠溪江、江心屿、南麂列岛等，丰富的旅游资源彰显了温州山、江、海、湖、岛、泉的自然神韵和深厚的人文精华。
温州还是中国山水诗的发祥地、中国南戏的故乡、中国数学家的摇篮。
因此我认为这口号很适合温州这个大都市如果您所在的城市没有城市传播口号，请您结合相关资料，为其拟定至少两条候选城市口号。
（15分）温州城市形象口号：1、山水温润，人情温暖，创业温馨。
公共关系学作业(完整版)
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。
必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：公共关系学中“形象”的内涵“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
5．公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
公共关系学作业离线2
《公共关系学》第二次离线作业（7-12章）一、名词解释（每题3分）1.组织广告答：组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：1、组织生产经营的各种情况；2、组织的经营理念；3、组织的社会贡献；4、组织的内部状况；5、组织的特殊事件。
2.媒介事件答：策划媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据的编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效的展开一些宣传组织形象的活动以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
3.谈判的价值协议区答：协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
4.开放区答：开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。
5.赞助活动答：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种社会事业。
6.危机公关答：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
7. 企业理念识别系统答：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
8.企业行为识别系统答：企业行为识别系统，是企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
9.企业视觉识别系统答：企业视觉识别系统:是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息形式。
10. 礼仪答：礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化修养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
11. 名人战略答：名人战略，指利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌，增加公众对其企业及其产品的信任。
12. 政府公共关系答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
公共关系学离线作业(新)讲解
浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名：孙百顺学号：714114324001 年级：14春土木工程学习中心：奉化学习中心—————————————————————————————您的年龄段：（√）A 15—29（）B 30—44 （）C 45—59性别: （√） A 男性（）B 女性从事的职业：学生工人（职员）农民干部（政府）知识分子（文化事业）其它所在城市:浙江省宁波奉化_____市（县）（1分）1、您是否了解所在城市的城市品牌和形象建设情况？（1分）A 非常了解，从事相关工作B 有所了解，接触过城市品牌和形象宣传C 完全不了解2、结合查阅资料和日常生活体验，您所在城市的城市品牌和形象建设是以_____书藏古今，港通天下-----中国宁波_________ 为城市口号进行定位的？简单介绍该城市形象口号的含义，并请谈一谈您对这句口号的理解。
（20分）答：前一句“书·藏古今”，狭义上指向的是天一阁，广义上则寓意着宁波历史悠久、文化厚重，是一座有着7000年文明史的书香之城、文化之城。
后一句“港·通天下”则突出了宁波作为现代化国际港口城市的特色。
一“书”一“港”，既有精神层面的意蕴，又有物质层面的具象，互为映衬，相得益彰。
如果您所在的城市没有城市传播口号，请您结合相关资料，为其拟定至少两条候选城市口号。
（20分）3、结合查阅资料和日常生活体验，请搜集您所在城市现有的视觉识别系统素材（如城市logo 标志、城市形象的宣传海报等）附在本文档后，如无原稿，可拍照将照片一并附上。
请对该城市的的标识含义做简单介绍。
（20分）主体为“nB”，波浪和书卷表现出宁波“书藏古今，港通天下”的城市主题文化。
将宁波跨海大桥观景平台巧妙变成“多本厚书交叉叠加、甬字型的灯塔、流动的古钱币、金色的翅膀和飞翔的雄鹰”。
“甬”和“宁”字的巧妙结合。
“甬”为设计元素，融入“宁波”的开头字母“nB”，并结合了叠加的书籍、扬帆的帆船，体现“书藏古今、港通天下”的城市主题形象。
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《公共关系学》离线作业
姓名：周裕学号：716071528002 年级：2016春学习中心：泰顺—————————————————————————————
（考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计）
您的年龄段：（）A 15—29 （✔）B 30—44 （）C 45—69
性别: （✔）A 男性（）B 女性
从事的职业：学生公司（职员）农民公务员（政府）知识分子（文化事业）其它所在城市:浙江省温州_____市（泰顺县）
（4分）
1、请写出您最欣赏的三个国际知名品牌和三个国内知名品牌（6分）
国际品牌：A 宝马___ B奔驰_____ C LV____
国内品牌：A 康奈___ B红蜻蜓____ C 奥康_____
2、请对您认可的国际知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分）
该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：
广告口号：______奔驰一生，宝马相伴。
__________
品牌形象口号：____始终如一的质量追求，不断创新的技术保障和顾客第一的服务系统
__________ ____
请对这品牌的形象口号进行公关解析：
奔驰这一品牌已成为世界最具有创新性的汽车品牌的同义词，也是当今世界上品牌和知名度和附加值最高的品牌之一。
在当今品牌化的商品竞争中，很难有一种产品像奔驰汽车一样，在全球范围内被诠释为身份和社会地位的象征，并且历久不衰。
奔驰汽车屹立于汽车品牌不败的原因取决于它的三项承诺：卓越的发动机制造技术、舒适和独树一帜的风格。
奔驰品牌对于看重社会地位和显示不同身价的人而言，他与财富、安全、遗产是同一而言的。
3、请对您认可的国内知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分）
该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）：
广告口号：________永远相信美好的事情即将发生____
品牌形象口号：________小米为发烧而生____
请对这品牌的形象口号进行公关解析：
“小米手机为发烧而生”,小米的品牌定位:为发烧而生。
这样的品牌定位来源于上面所讲的对消费群体的精准细分。
“为发烧而生”,不仅是一句宣传口号,更深刻体现在小米的产品上,“低
价格”、“高性价比”这两个特点被小米完美的集于一身。
4、您认为本年度最让您印象深刻的公关事件或活动是哪几个？请例举5件最具有公共关系意义的事件或活动，可以是城市的，也可以是政府或企业的。
（25分）
A __视觉中国“自毁式”危机公关__
B ___奔驰漏油_
C __Cherry的微博抽奖活动，文案写的是“抽四个男孩”____
D___肯德基回应吃出白卵_
E___优衣库新款发售连假人都被扒光___________
请选择其中一个事件为案例，撰写完整的案例文本，并对此案例进行公关分析。
（20分）
参照《中外公关经典案例解析》（南京大学出版社2015年4月版）的案例描述的结构和案例点评的写作手法，对收集的相关案例的得失做出评析，并提出对策性意见和建议。
（案例文字不少于800字，计20分）
5、请写出您所在城市城市品牌的口号(5分）：_实力活力魅力，温润温馨温州_____________
若没有请您创拟一个（5分）：____ _______________
6、请谈谈对公共关系学课程学习的感悟100字以内（5分）：
彻底改变了我对公关的想法，真是被影视剧洗脑了！其实公共关系是一门很深的学问。
是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。