第一章 管理学原理绪论
娄成武《现代管理学原理》(第3版)笔记和课后习题详解
娄成武《现代管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解第一章绪论一、管理概述1．管理的发端人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。
（1）原始社会原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。
这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。
（2）军事民主制时期军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。
选拔军事酋长指挥战争。
（3）封建社会“天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。
不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。
（4）资本主义社会随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。
为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。
2．管理的概念管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。
该定义包含以下几层含义：(1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。
(2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。
(3)管理是为了实现特定的目标。
管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。
管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。
(4)管理是在特定的环境和条件下进行的。
既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。
(5)管理的保障是组织资源。
(6)管理的实质是协调。
(7)管理是一个过程。
3．管理的性质管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。
（1）管理的自然属性和社会属性①管理的自然属性管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。
管理学原理培训教程(pdf 158页)
亚当·斯密在所著的《国富论》一书中，系 统分析了劳动分工的经济效益，提出了生产 合理化的概念。
斯密注意到10个工人如果每人从事一项专门 的工作，每天能生产48 000根针，但是如果 让每个工人独立完成所有制针工作，这10个 工人最快也不过每天制作200根针，他们每 个人都得拨丝、矫直、切断、敲针头、磨针
工商管理专业 110201 市场营销专业 110202 会计学专业 110203 财务管理专业 110204 人力资源管理专业 110205 旅游管理专业 110206
工商管理类（新）
商品学 110207W 审计学 110208W 电子商务 110209W 物流管理 110210W 国际商务 110211W 物业管理 110212S 特许经营管理 110213S 资产评估 110215S 商务策划管理 110217S 酒店管理 110218S 专业代码加有“W”者为目录外专业；加有“S”
从这个故事中可以看出叶忒罗的建议最 早体现了现代管理中的建立管理跨度、 授权管理和例外管理思想。
罗马天主教的组织设计
罗马教会今天的组织结构基本上是在公元 2 世纪建立的，在近2000年中，这种组织结构 基本上没有变化
按地域划分基层组织，并在此基础上又采用 效率很高的职能分工，最高权威集中于罗马， 教会建立了一个简单的权力机构：
它由五个管理层次组成，分别是社区教士、 主教、大主教、枢机主教和教皇，从而有效 地控制世界各地5亿以上的教徒的宗教活动
中世纪：管理实践和思想又有 了很大发展
当时世界最大的工厂——威尼斯工厂，早在 15世纪就采用了流水线生产，建立了早期的 成本会计制度，并进行了管理的分工，其工 厂的管事、指挥、领班和技术顾问全权管理 生产
《管理学》第一章-总论
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
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2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
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案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
管理学原理第一章 概述
讨论：什么是管理？ 我们为什么要学管理学？
有人群的地方，就会有关于管理的思考
第一章 管理概论
第一节 管理的基本概念 第二节 管理的职能与管理者
第一节 管理的基本概念
一、管理的概念
（1）泰罗认为，确切知道别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方 法去干。 （2）斯蒂芬·P．罗宾斯和玛丽·库尔塔认为，管理这一术语指的是和其他 人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程 （3）哈罗德·孔茨在其《管理学》一书中指出：“管理就是设计和保持一 种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标” （4）德鲁克认为管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资 源去完成目标的活动。 （5）赫佰特.西蒙认为，管理就是决策。 所谓管理，就是为了有效地实现某项活动的最佳目标，对组织及其成员 所进行的计划、组织、领导和控制等职能的一项创造性活动。
1、管理者需要的知识
（1）基础知识 （2）专业基础知识 （3）专业知识 2、管理者需要的素质 （1）品德素质 (2)知识素质 (3)能力素质
3、管理者需要的能力 （1）沟通能力 （2）应变能力（3）理解能力 （4）感悟能力 （5）教授能力（6）学习能力 （7）组织能力 （8）领导能力（9）协调能力 （10）激励能力 三个寓言故事
二、管理的特点
动态性；目的性；组织性；人本性；创造性；经济性
三、 管理的性质
1、管理的二重性
自然属性：管理的自然属性是由生产力与社会化大生产所决定的。 社会化的共同劳动需要管理，需要按照社会化大生产的要求， 合理地进行计划、组织、领导和控制。
社会属性：管理总是在一定的生产关系下进行的。不同的社会制度， 不同的历史阶段，不同的社会文化，都会使管理呈现出一定的 差别，使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
管理学原理重点整理
管理学原理重点整理第一篇绪论一、管理与管理学1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标。
（2）管理的主体是管理者管理者的责任（德鲁克）管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
（3）管理的任务、职能与层次管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出）管理的层次：上、中、下三个管理层次（4）管理的核心是处理好人际关系。
3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？（1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；（2）管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；（3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；（4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的）5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
周三多《管理学》知识点汇总
周三多管理学笔记第一章绪论一、管理学原理1、组织设计的影响因素的主要内容影响组织设计的因素主要有四个，环境、战略、技术与组织结构。
1环境。
主要包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境主要包括对组织管理产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。
2战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
3技术4组织结构6、非正式组织的含义、积极作用、消极作用企业人员在共同的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为”“非正式组织”。
（一）积极影响1、满足成员的需要。
非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。
2、增强组织的凝聚力。
非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的“群体领袖”。
3、有益于组织成员的沟通。
非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。
4、有助于组织目标的实现。
非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。
（二）消极影响1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。
由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。
2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。
一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。
3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。
4、此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式。
成员之间对群体内共同认可的规范准则持完全信任的态度，呈现出一种“心理相容”的趋势，并尽力对之做出一致的解释。
管理学原理-绪论ppt
➢ 根据工作的要求，挑选和培训工人。
（2）改进分配方法，实行差别计件工资制。
（矛盾：劳资双方对工作效率的不同态度）
（3）改进生产组织，加强企业管理。
➢ 计划职能和执行职能分开。
➢ 实行职能工长制。 ➢ 进行例外管理。
局限性？
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（二）法约尔：现代管理理论之父
亨利·法约尔：
（H·Fayol，1841－1925）－ “现代管理理论之父”
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阅读短文后发表观点
弗雷德•丹尼是一位太空物理学家，他对他的实验室主任克劳德•格林伍德
说：“管理学作为研究和实践领域的问题是，它没有科学基础。我觉得，当我
在设计一个导弹的制导系统时，我了解我在做什么，因为我有太空、推进器和
其他可以利用的科学知识，它们会告诉我该怎么做。但是当你问我作为工程和
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（三）梅奥与行为科学
乔治·埃尔顿·梅奥：
(George Elton Mayo，1880～1949)—“行为科学的奠基人”
1、行为科学产生的背景
➢科学管理的顶峰：福特制（流水线）； ➢人们受教育的程度在提高； ➢人们收入提高，金钱的刺激与激励效果减弱； ➢市场开始产生竞争，需要工人更多的主动性和创造性。 2、1927年梅奥的霍桑实验
控制（第6篇）
Case：China Mobile
产出 外部环境
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产出： 1、产品 4、满意 2、服务 5、目标协调 3、利润 6、其他
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计划 组织 人事 领导 控制
三、管理人员的职能
涉及使命和目标的选择以及决定完成使命 和目标的行动方案，即需要做出决策。
目的是建立一个精心策划的、适合企业内 部员工配备的角色结构。
第一章 绪论《管理学原理》
根据我们对管理含义的理解，
1.2 管理者及其技能 1.2.1 管理者的含义与职责
管理者的职责主要包括：
3）管理者是
2）管理者是计划
者
B
组织者
C
1）管理者是目
A
标的提出者
4）管理者是指 D 挥者
5）管理者是协
E
调者
管理者职责
1.2 管理者及其技能 1.2.2 管理者的类型
为了简化起见，组织中的成员一般分为两大类：一类是作业人 员；另一类是管理人员。管理人员的工作性质与其他作业人员 的工作性质是截然不同的。作业人员直接在某一岗位上或某一 任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人工作的 责任。当然，管理人员也有一些作业性任务。不管管理人员是 高层的、中层的还是一线的，他们都有下属。一个组织中从事 管理工作的人可能有许多，不同的管理人员处于不同的管理岗 位上。
• （1）品德素质 • （2）知识素质 • （3）业务素质 • （4）能力素质 • （5）身心素质
• （1）创新意识 • （2）创新精神 • （3）创新思维 • （4）创新能力
1.3 管理的性质与职能
在日常生活中，存在着各种各样的管理现象：企业经理管理着 企业的生产经营活动；校长管理着学校的教育活动；政府机关 的各级领导管理着城市和农村……尽管这些组织的目标不同， 管理的要求也不同，但任何管理者的管理活动都遵循着一定的 规律。那么，管理的性质和基本职能是什么呢？
1.3 管理的性质与职能 1.3.1 管理的性质
管理普遍存在于各种组织活动中，有组织存在就会有管理。尽 管人们对管理所下的定义不尽相同，但是对管理具有的以下两 种属性却都基本认可，即:
管理的两重性
1 2 管理的科学性与艺术性
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请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业 务员们来处理？为什么？
例：某单位维修部主任阿伟交待维修
组长阿强带手下去安装一套新的管道 系统，吩咐完后，就出差了。回来后
才知道管道安装质量较差，出现渗漏。
阿伟应不应该对此负责？为什么？
一、管理者
（一）管理者：指从事管理活动的人。
主要差别 性格 经历 作风 所在组织 （类型、规模、层 次、环境） 共同点 组织地位 组织责任 工作重点
(五)环境对组织变革有重要影响
第四节
管理者及管理学
一、管理者
二、管理对象
三、管理学的概念及特点 四、管理学的研究对象和内容 五、学习和研究管理学的方法
优秀管理者
案 例
• 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员 承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ 要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事， 引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发， 蒋华不想让此类事情再次发生。
1、管理的重要意义
(1)管理是人类社会发展的必然需要。
(2)管理关系到我们每个人的切身利益。
(3)管理是资源稀缺与合理配置资源的要求。
(4)管理能更好地做事。
(5)管理能使我们正确处理管理者与被管理者的关系。
2、管理的作用
（1）管理是一种生产力；
（2）管理是一个组织生存发展的重要条件； （3）管理是社会进步的物质力量，是实现现代化 （更是 全面建设小康社会）的关键因素。
彼得•德鲁克（Peter F.Drucker）
《商业周刊》称其为 “当代不朽的管理思想大师” 《经济学人周刊》更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 ---）
“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理 人员就始终是基本的和支配性的力量.” ——彼得•德鲁克
管理，从根本意义上讲，意味 着用智慧代替鲁莽，用知识代替 习惯和传统，用合作代替强制。
（二）管理的特性
1、动态性 2、科学性 3、创造性 4、经济性 5、艺术性
发放奖金的艺术: 方式\方法
艺术的三个定义: – 1.、用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态; – 2、指富有创造性的方式,方法; – 3、形状独特而美观的样子. 管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机械照搬
明茨伯格发现，管理者扮演着多种角色，其中之一就是作为发言人，在这个特 定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。偶尔会有这种情况，管理者必 须发布和解释的事实，对组织来说不那么让人高兴，这就提出了一种两难的困
境；在这种场合下说假话是不是不道德的？
例如，一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩 效，这不是好消息，销售额下降了30%；利润下降了50%。一位股东问这位经
4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式 【思考】 请举例说明。 资本主义和社会主义的区别； 社会主义草和资本主义苗。
第三节
管理和环境
企业
企业运营环境图
宏观环境 政治和法 律力量 行业环境 市场 经济力量 消费者
供应商
竞争者
内部环境
输入 转换 输出 企业运营环境图
技术和生态 环境力量
6、控制
7、创新
二、管理的主要内容
经营管理 生产管理 人力资源管理
财务管理
信息管理 技术管理 知识管理（新）
三、管理的二重性
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
1、自然属性：同生产力、社会化大生产相联系；
2、社会属性：同生产关系、社会制度相联系；
学习管理二重性的现实意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质
理：“什么原因造成效益大幅度的下降？这种状况已经扭转了吗？”这位经理
清楚，造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟 糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道来。并且，她本人确信这种下 降趋势还远未止住，但她意识到这消息也不是股东们想听的。
第一章
第一节
概
述
管理的概念与特征
第二节
第三节 第四节
管理的职能及性质
管理和环境 管理者及管理学
第一节
管理的概念与特征
一、管理的概念
二、管理的特征
三、管理的作用
体验管理
管理实例
某厂规定，职工迟到就罚款， 第一次迟到罚款12元，第二次30元 。一次甲骑自行车上班途中摔伤， 乙为送甲去医院而迟到，请问是否 应当罚乙的款？
汇集各项资源，进行合理配置；
提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者的具体任务
建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准；
加强计划管理，实施日常考核；
激发下属动力，培育下属能力。
基层管理者的具体任务
建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展
综上所述 ，管理就是对一个组织所拥有的各
种资源进行有效的计划、组织、领导、指挥和控制，
用最有效的方法去实现组织目标的过程。
计划 组织 领导 控制 有效地
物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。
组织的 目标
为什么需要管理？
人的欲望 无限的 矛盾 协调 如何协
管理的职能及性质
一、管理的职能及内容
二、管理的性质
一、 管理的职能
西方最早系统地提出管理职能的学者是法约尔（法），他 概括的管理职能包括：计划、组织、指挥、协调、控制。
孔 茨（美）：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。 古利克（美）：七职能的观点 1、决策 2、计划 3、组织
4、领导
5、激励
管理实例
新星公司准备投资一个大型房地产项目。 总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的 计划。王达加班加点于一个月后提出一个长 达 20 页的项目计划书。在计划书中详细介绍 了该项目的情况，包括项目的目标是什么、 项目准备什么时候开始和结束、由什么部门 负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营 运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不 够完善？
一、 管理的概念
1、什么是管理？
• 上班打考勤
• 复印管理制度 • 职员小汽车车位分配 • 年终发放奖金
• 举办员工素质培训
……
一、 管理的概念
2、管理是什么（manage） ？
（美）赫伯特· A ·西蒙（H . A . Simon）：
管理即决策。
（法）亨利 · 法约尔（H . Fayol）：
管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。
管理者与一般人员的
本质区别是什么？
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
问题
有人认为：“一 个繁忙的管理者 往往不是一个好 的管理者。”对 于这种看法，你 如何评价？
管理者的分类
高层管人 高层管战略
中层管事
基层管操作
中层管人
基层管事
高层管理者的具体任务
建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工；
（二）管理者的角色
管理者的角色实际上是指作为一般的管理者在组 织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种 特性归纳。 著名管理学家亨利· 明茨伯格(Henry Mintzberg)经 过长期研究认为，管理者扮演着十种不同的但又高度 相关的角色。这十种角色可以进一步组合成三个方面： 人际关系、信息传递和决策制定。
问题
你对管理的初步印象是什么？
一、管理的概念
认识管理
管理在字源学上的含义
管理的由来
管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment
– 有年纪的人可做官
一块歪了，不去修正
管理活动自古有之，古代中 国人建长城，古埃及人建金字塔， 是规模巨大的建筑工程，也是纷 繁复杂的管理工程：几十万人共 同劳动，谁来吩咐每一个人干什 么？谁来保证在工地上有足够的 石料和工具？
管理活动无处不在，只要有共 同活动，就有管理：大到国家， 小到家庭、企业，都有一个管理 的问题。
当然，现代意义的管理活动是 从企业管理开始的，大部分管理 理论也是有关于企业的管理理论。
管理实例
作为企业的总裁，王晶在近几个月里 一直都在寻找时间来思考一下公司的长远 发展问题。这个星期他加班加点把手里的 一些琐事都处理完了，从今天开始他准备 不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他 就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长， 正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就 有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。 你认为这种情况的原因是什么？
管理实例
某公司销售部的推销员张某，在2001年上 半年的工作中一人实现了八十万元的销售业绩 在同行业的推销人员看来这以大大超额完成了 工作任务。于是张某明确地向销售主管提出额 外奖金的要求，但是最后只见到对销售业绩排 在前十位的销售人员的张榜表扬根本没有奖金 发放的迹象。张某变得非常失望。假定这位销 售主管是一位称职的管理者，你认为他不给推 销员发额外奖金的原因是什么?
二、管理的基本特征
（一）对管理含义的理解
1、管理是一种系统活动，其载体是组织。
2、管理的实质就是协调。
一个人有无管理活动？ ——孤岛上的鲁滨逊在管理什么？
3、管理是一种手段，是一个过程。
4、管理是有目的的活动。
5、管理是一个动态概念。 6、管理既是科学又是艺术。