管理学原理第一章
2023年自考管理学原理完整笔记详细
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理00054(白瑗峥主编2014年版)
3.决策的影响因素（领会） （1）环境因素 （2）组织文化 （3）决策者的个人因素 （4）时间因素 （5）过去的决策
2.一般管理管理理论（识记）
⑴企业活动分为经营活动与管理活动； (2)管理的五项职能； (3)管理的十四项原则； 重点理解：“法约尔跳板”
3.行政组织理论（识记） ⑴理想组织形态的组织结构； (2)理想的组织形态； (3)管理制度；
4.古典管理理论的主要特点（识记）
⑴以提高劳动生产率为主要目标； (2)以科学求实的态度进行调查研究； (3)以个人为研究对象； (4)强调规章制度的作用。
1.早起的管理思想和管理实践（了解） (1)早期的管理实践 (2)早期的管理思想
2.管理理论萌芽时期的管理思想（识记） (1)亚当．斯密 提出“分工协作原理”和“生产合理化”的
概念 提出“经济人”的观点 (2)查尔斯．巴贝奇（了解） (3)罗伯特．欧文（了解）
第二节 古典管理理论的形成
1.科学管理理论（识记） ⑴工作定额原理； (2)标准化原理； (3)科学的挑选工人； (4)实行差别计件工资制； (5) 管理工作专业化原理； (6)例外原理
危机决策案例
3.决策的地位和作用（领会） （1）管理就是决策 （2）决策正确与否是管理成败的关键
第二节 决策的原则、标准与影响因素
1.决策的原则（识记）
（1）信息原则 （2）预测原则 （3）可行性原则 （4）系统原则 （5）对比择优原则 （6）反馈原则
2.决策的标准（识记） （1）泰勒——“最优标准” （2）西蒙——“满意标准” （3）孔茨——“合理性标准”
2.具体环境分析(行业环境)（应用）
3.综合环境分析—SWTO分析法（应用） （1） SWTO分析法的含义
管理学原理总结基础
管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。
管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。
它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。
它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。
管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。
3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。
●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。
●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。
A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
管理学原理(PPT)
高
1.9
9.9
对 人 的 关 心
5.5
低
1.1
9.1
低
对生产的关心
高
领导权变理论
菲德勒将权变理论具体化为三个方面： 菲德勒将权变理论具体化为三个方面：
人际关系 工作结构 职位权力
领导高目 标
工作 领导低目标 人际关 系 人际关系 工作
环境较好
环境较差
LPC型领 低LPC型领 LPC型领 高LPC型领 导 导 领导目标与环境关系图： 领导目标与环境关系图：
决策的方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术
第六讲 计划
计划：是指为实现组织既定的目标， 计划：是指为实现组织既定的目标，对未来的行动规划和安排的 活动 计划的内容： 计划的内容：5W1H
计划的类型
类 准 分 标 间 短 时 长 能 间 职 空 合 程 综 性 度 (涉 时 长 和 及 范 涉 间 短 涉 的 围 及 广 ) 狭 确 明 性 序 程 程 化 度 型 类 长 计 期 划 短 计 期 划 业 计 务 划 财 计 务 划 人 计 事 划 略 计 战 性 划 战 性 划 术 计 体 计 具 性 划 指 性 划 导 计 程 性 划 序 计 非 序 计 程 性 划
管理学原理
第一章 管理与管理学
管理是管理者为了有效的实现组织目标（以及个人发展和社会 责任），运用管理职能进行协调的过程。 其本质是协调。
职能 计划、组织、领导、控制、 计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色 人际角色、信息角色、决策角色 人际角色、信息角色、 技能 技术技能、人际技能、 技术技能、人际技能、概念技能 不同层次的管理者对各技能的要求不一样
有效沟通的障碍 个人因素：主要包括选择性接受和沟通技巧的差异； 个人因素：主要包括选择性接受和沟通技巧的差异； 人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、 人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程 度、发送者与接受者之间的相似程度； 发送者与接受者之间的相似程度； 结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、 结构因素：主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束。 约束。 技术因素：主要包括语言、非语言按时、 技术因素：主要包括语言、非语言按时、媒介的有效性和信息 过量。 过量。
管理学原理管理与管理学
3 效益原理
1效益原理的含义 管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出;或以相 同的投入实现尽可能多的产出
2效益原理的主要观念 ❖ 效益的系统观 ——社会效益与效益相结合的原则 ——近期效益与长期效益相结合的原则 ❖ 效益的时间观 ——管理者要珍惜时间资源 ——管理者要重视时间效益效果与时间的比例 ——管理者必须把握时间的主动权 ❖ 效益的要素观 人的价值；环境的制约
交流中找到努力的方向和力量源泉
2 系统原理
1系统原理的含义 任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某 一大系统中的子系统;在认识和处理管理问题时;应遵 循系统的观念和方法;以系统论作为管理的指导思想
2系统原理的主要观点 ❖ 整体性观点
整体大于它的各个部分的总和 ❖ 动态性观点
系统的产生 消亡和自我调节 ❖ 开放性观点
2 试验模拟法 1对比试验 2可行性试验 3模拟试验 3 比较管理学方法
分析不同体制 不同国家之间在经济 文化 工业上的差 异对管理的影响;探索管理发展的模式和普遍适用于先 进国家和发展中国家的管理规律
第三节 管理的基本问题
一人 二 组织
一人
1 人性假设理论 1经济人 2社会人 3自我实现人 4复杂人
三 管理的要素与职能
1 管理的要素 1人 2财 3物 4时间 5信息 2 管理职能 1计划 2组织 3人员配备 4领导 5控制
四 管理的性质
管理的二重性 1 自然属性 1为组织共同劳动而产生;反映了社会协作劳动本身的要
求;力求用先进的科学方法合理地组织生产力;以保证 生产过程的顺利进行 2不以人的意志为转移;也不因社会制度意识形态的不同 而有所改变;是一种客观存在 2 社会属性 由社会生产关系决定;反映一定社会形态中统治阶级的 要求;受到生产关系或经济基础的影响和制约;按统治 阶级意志调整人们之间的相互关系;维持和完善生产关 系
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第一章管理与管理学一、名词解释1.管理2.管理者3.技术技能4.人际技能5.概念技能6.管理学二、填空题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。
3.管理的最基本的职能是、、、。
4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。
5.管理的本质是，管理的核心是。
6.管理的目的是为了。
7.管理二重性指的是管理既具有，又有。
8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。
9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。
10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。
11.管理者的职责包括管理者是、、、和。
12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。
13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。
14.管理学的特点是、、和。
15.管理学的研究方法有、、和。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计划组织领导控制三、单项选择题1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（）A.机器、厂房B.流动资金C.人力资源D.无形资产3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（）A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能6.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能7.计划管理人员、生产管理人员属于（）A.决策指挥者B.职能管理者C.决策参谋者8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。
根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。
B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。
C.不正确，因为模型认为基层管理者在计划上所花的时间要比高层管理者少。
D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上少。
9.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。
试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。
( )A.(1)基层；(2)中层；(3)高层.B.(1)高层；(2)中层；(3)基层C.(1)中层；(2)高层；(3)基层D.(1)基层；(2)高层；(3)中层10.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?A.计划.控制.组织.领导。
B.计划.领导.组织.控制。
C.计划.组织.控制.领导。
D.上述说法都不全面。
11.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能12.管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。
对这两种解释，你的看法是：A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
B．两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。
C．后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。
D．前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。
13.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以前更买力，绩效却一直甚差。
其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的（）。
A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、领导技能14.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（）。
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论15. 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。
这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能四、多项选择题1. 管理的任务是（）。
A、配置资源B、建立秩序C、实现利润D、营造氛围2. 管理的基本职能包括（）。
A、计划B、组织C、信息D、控制3. 管理者的人际角色包括（）。
A、代表人角色B、领导人角色C、监督者角色D、联络者角色4. 管理者的信息角色包括（）。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者5. 管理者的决策角色包括（）。
A、企业家B、干扰对付者C、资源分配者D、谈判者6. 管理者所需的技能包括（）。
A、技术技能B、人际技能C、决策技能D、概念技能五、辨析题1.用现代管理标准来衡量，没有下属的高级成本会计师不属于管理者。
2.在西方，CEO（首席执行官）、CFO（首席财务官）都属于高层管理者。
3.管理的艺术性与管理的科学性是相矛盾的。
4.管理是形成生产力的条件，也是创造生产力的源泉。
5.基层管理者的大部分时间用于组织和控制，用于计划的时间较少。
6.管理者的首要任务是检查各项工作的执行情况六、简答题1.什么是管理的人本性？有何意义？2.有正式职位和职权的人才属于管理者吗？3.为什么管理科学理论产生了近100 年，还没有一个对管理的统一定义？4.管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？七、论述题1.什么是管理？管理的特征是什么？2.管理二重性的基本内容及正确认识管理二重性的意义是什么？3.简述管理者的角色分类，并分别说明每类角色所包含的内容。
八、计算题、九、案例题1.谁的责任？设备部经理王威吩咐领班刘江带领一班人马去安装一套新的燃气系统，但是这套系统却出现了渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。
同样，王威认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。
问题：作为管理人员，王威和刘江为什么要对这一事故负责？在管理方面可能存在哪些问题？2.节约后的致谦一个有７００张床位的医院，由于为就诊病人专设的停车场常常拥挤而导致病人减少，影响医院的效益。
院长助理查尔斯在外出休假前要求新来的一位工商管理硕士莫里对这一问题进行调查，并提出解决方法，并解释说，自己已向院董事会建议，考虑投入１０００万美元新建一个停车场。
莫里接受工作后很兴奋，这正是他表现才能的一个机会。
进行了一周的调查，莫里就发现：并非病人专用停车场不够用，而是医院内的员工图方便，违反规定，占用病人停车场。
医院根本不需要投入资金建造新的停车场，而只需要强化已颁布的员工停车规定。
因查尔斯尚未回来，莫里就在一次大型会议上直接报告了院方高层经理人员，得到了表扬。
为了解决员工违规停车问题，莫里还直接带着医院高层人员每天在病人停车场“捉拿”违规员工。
如此只进行了两天，院门前专为病人准备的停车场在高峰时间也有近一半的空车位。
然而，查尔斯回来后，却对此感到不快和难堪。
尽管莫里的部门领导带着莫里向查尔斯道了歉，莫里仍感到了很大的压力，并承认受到了一次深刻的教训。
不久，他就辞职了。
（1）莫里能发现问题和解决问题的方法，最不可能是因为他Ａ、所学的管理知识Ｂ、高度的工作热情Ｃ、学以致用的工作方法Ｄ、管理者的基本素质（2）莫里向查尔斯道歉，是因为他Ａ、毁掉了一个投资项目Ｂ、使医院的停车规矩得到了不折不扣的执行Ｃ、越级报告Ｄ、使问题的解决复杂化了（3）莫里辞职，最有可能性是因为Ａ、工作能力不够Ｂ、医院人际关系复杂Ｃ、无用武之地Ｄ、院方人事管理有问题（4）案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是Ａ、效果取决于内容Ｂ、效果不取决于内容，而取决于方式方法Ｃ、实际中的管理工作内容要比书本上的简单得多Ｄ、既要研究内容，又要讲究方式方法，才能有好的效果（5）莫里今后应在哪方面注意提高Ａ、领导艺术品Ｂ、概念技能Ｃ、人际技能Ｄ、技术技能3. 孙寅贵的管理方式当年曾在国内叱咤风云的百龙矿泉壶“壶主”孙寅贵，在一次对下属的批评当中指出：“真正的管理者，他的职责应该是研究政策、建立制度。
然而你们却把大量的精力用在谈客户和酒席桌上，你们应该降职。
这不是说你们偷懒、是因为你们享受着高层的待遇，却干着基层的工作，而没有抓住管理者应该做的事。
我现在之所以有时间写书，是因为我已经把很多制度研究制定得自己觉得差不多了，同时我能够以一个清醒的头脑、很宽松的时间来审视你们，好告诉你们有什么地方做得不对。
设想一下如果我也整天谈客户、累得四脚朝天，我又如何才能监督、评价你们的工作呢?一个劳动模范式的管理者决不是一个成功的管理者。
”其实，“事必躬亲”和“以身作则”是两回事，“管理者”并不应成为“拼命三郎”，典型的案例在《三国演义》中就有。
诸葛亮绝顶聪明，却为什么六出祁山一无所获反命丧五丈原，而屡战屡败的司马懿却笑到了最后?就在于司马懿抓住了管理的真谛：管理者最需要的并不是自己去拼杀，而是建立起井然有序、行之有效的制度，让它自己顺畅地运转。
而连军士的灶坑如何去挖都要过问的诸葛亮则在“事必躬亲”中拖垮了自己、耽误了事业。
他死之后，流尽了泪水的蜀军上下忽然发现自己连最基本的工作都不会，因为自己以前从没机会去做，丞相全包了。
没有制度，光靠聪明与激情，是害己更害人的。
所以，孙寅贵认为：“越是上层，弄明白自己到底该干什么就越是重要。
我觉得如果一个热爱自己企业的老板能使自己轻松起来，乃至有些无事可做，那这个企业倒会很有希望。
”矿泉壶项目失败后，孙寅贵现在掌管着十几个下级企业，并且在青岛投资建立了亚洲最大的塑钢企业，在国内塑钢产业居遥遥领先的地位。
他现在又是如何管理这么多企业的?“管理企业，第一靠领导人，第二靠领导人，第三还是靠领导人：这个领导应该有理想、有道德。
在我认真地检讨自己如何做人后，我觉得总经理除了要具备懂专业、有经验、会管理等条件外，还得加上很重要的一条：人品好。
选好后，如果经过考核他胜任这个位子，接着就要实行鹭鹭政策。
你不能让他不‘吃鱼’，‘不吃’他不‘抓’了；也不能让他‘吃饱’，‘吃饱’他也不‘抓’了。