用服务创新提升银行核心竞争力
对提升农业银行核心竞争力的思考
金融实务对提升农业银行核心竞争力的思考□ 严永成行核心竞争力是指多元化、创新性、力资源面临枯竭与开发不足的矛盾，极大妨新歌，要求农行员工们也要会唱，通过举办银全方位快捷性人性化等方面的竞碍了经营管理三是机构网点数远远超出同歌唱会联谊会以增进城乡群众对农行的争力，它一旦形成，就能够带来可持续发展业，低效益网点偏多，精品网点偏少，成为农了解，从而达到锁定客户的目的。
的竞争优势，成为战略性资产。
笔者拟对农行机构建设的一大桎梏。
四是政策性业务导（二）把握基础业务发展，构建核心竞业银行在发展中如何突破同业竞争，提升致历史包袱沉重。
农业银行承担了相当部分争力核心竞争力谈几点看法。
与农业有关的政策性业务，难以产生效益。
1．全方位发展零售业务。
零售业务是五是农行金融创新“跟着感觉走”，分析客户基层分支机构职能和定位的重要回归，也一、农业银行在同业竞争中的优劣势需求心理还不够，产品同外资银行及一些股就是说，做好零售业务，农行才算真正找回份制银行相比，还只是“幼稚型”和“不成熟了自身。
要从资产业务、负债业务及中间业优势方面：一是具有相对品牌与网点型”。
客户对农行新产品不熟知，不会操作，务三大板块入手，全力发展零售业务。
优势。
农业银行是我国四大商业银行之一，金融产品的初级化和低级化已成为产品革资产业务方面：资产业务要坚持以项是我国金融体系的重要组成部分。
农业银新中急需解决的问题。
目贷款为突破口，以中小企业为重点，以个行与“三农”有着密切的联系，其品牌与信人房贷业务为方向，以贴现低风险业务为誉受到广大农民的青睐。
农行拥有近3万个二、提升农行核心竞争力的对策补充，以新区、工业园区为主阵地，在准确机构网点，在全国每一个县市都有分支机定位、细分市场的基础上，迅速做大资产总构，网点数居全国各大商业银行之首。
二是（一）加快产权制度改革，构建核心竞量，实现收益的最大化。
一是努力以“三大具有客户资源优势。
从城市到农村，农业银争力两高一优”项目的拓展带动信贷结构的优行有着最广大的人脉资源，特别是具有农 1．加快产权制度改革。
银行工作总结：以客户为中心,提升服务质量
银行工作总结：以客户为中心，提升服务质量2023年，随着科技的快速发展，银行业也在积极转型。
而在这场转型中，银行客户服务质量的提升已经成为了行业的核心竞争力。
无论是在产品推广还是客户满意度方面，以客户为中心的服务理念，已经被越来越多的银行所采用。
在这个竞争激烈的市场中，如何提高服务质量成为了银行业者们需要思考的问题。
一、客户需求是服务的出发点以客户为中心，是银行在提高服务质量上的关键所在。
为了更好地服务客户，银行需要从客户的需求出发，提供不同需求的多样化产品与服务。
同时，还应采用互联网技术等手段，根据客户的不同需求，推荐最适合的银行产品和服务。
在这个过程中，银行倾听客户的声音，了解客户的需求变化，使得银行能够不断优化产品和服务，满足客户的需求。
在这个过程中，银行服务必须贴近客户，满足客户的期望和需求，不仅仅是以前的“服务窗口”，更要有“全天候”的服务体系，让客户可以享受多种多样的服务，选择最适合自己的方式进行交易。
二、即时性和便利性是提高服务质量的核心现代银行要想提高服务质量，就必须关注数字化转型，借助互联网等技术手段向数字化交易和金融管理的方向不断推进。
因此，要想满足客户需求，银行必须提高自身运营效率，提供即时性和便利性的服务。
一方面，银行需要建立自己的数字化交易渠道，将服务从传统的网银、ATM等渠道扩展到多个平台。
另一方面，银行需要推广移动互联网金融服务，利用移动终端设备，为客户提供全天候数字化服务和24小时客户服务中心。
这样，不仅可以提高服务的便利性和客户满意度，也可以更好地促进金融业的数字化转型。
三、创新是提高服务质量的重要手段创新是提高银行服务质量的重要手段。
随着金融行业的竞争日益激烈，如何提供更高品质、更创新、更高效的服务，成为了银行业者们不可或缺的核心要素。
在服务创新方面，各银行可以从多方面入手，包括运营模式的创新，服务阅读的创新，数字化服务的创新以及客户体验的创新等。
除此之外，还可以采用大数据和等前沿技术，对客户需求进行分析，使银行能够按照客户需求提供更智能化的服务和产品。
如何有效推动银行工作中的创新与改进
如何有效推动银行工作中的创新与改进近年来，随着科技的迅猛发展和金融行业的不断变革，银行业也面临着前所未有的挑战和机遇。
在这个竞争日益激烈的时代，银行需要不断创新和改进，以适应市场的需求和客户的期望。
本文将探讨如何有效推动银行工作中的创新与改进，以提升银行的竞争力和服务质量。
首先，银行应积极引入科技创新。
随着人工智能、大数据和区块链等新兴技术的兴起，银行可以利用这些技术来提升自身的效率和服务水平。
例如，通过引入人工智能技术，银行可以实现智能客服，提供更快速、准确的服务；利用大数据分析，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化的金融产品和服务；应用区块链技术，银行可以提高交易的可信度和安全性。
通过引入科技创新，银行可以实现业务流程的优化和创新，提升工作效率和客户满意度。
其次，银行应鼓励员工创新思维和实践。
员工是银行的核心竞争力和创新源泉，他们的创新能力和积极性对于银行的发展至关重要。
银行可以通过建立创新奖励制度、组织创新培训和开展创新项目等方式，激发员工的创新潜力和热情。
同时，银行还应提供良好的工作环境和氛围，鼓励员工勇于尝试新的想法和方法。
只有让员工有更多的自由度和权力去创新，才能有效推动银行工作中的创新与改进。
第三，银行应与外部合作伙伴建立良好的合作关系。
银行不可能独自面对市场的变化和挑战，与外部合作伙伴的合作是推动创新和改进的关键。
银行可以与科技公司、创业团队、高校等建立合作关系，共同研发和推广创新产品和服务。
通过与外部合作伙伴的合作，银行可以借鉴其他行业的创新经验和技术，加快自身的创新进程。
同时，银行还可以通过与客户和社会各界的沟通和合作，了解市场的需求和趋势，及时调整自身的战略和业务模式。
最后，银行应建立有效的创新管理体系。
创新不是一蹴而就的过程，需要有系统、有序的管理和支持。
银行应建立创新管理团队，负责创新项目的策划、实施和评估。
同时，银行还应建立创新投资基金，用于支持创新项目的研发和推广。
银行领导采访发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家分享我在担任银行领导期间的一些感悟和思考。
在此，我要感谢组织对我的信任和培养，感谢各位同事的支持与帮助。
首先，我想谈谈我对银行行业发展的认识。
近年来，随着我国经济的持续增长，银行业也迎来了前所未有的发展机遇。
在这个背景下，银行领导肩负着引领行业发展的重任。
我认为，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，我们必须紧紧围绕以下三个方面开展工作：一、坚持创新驱动，提升核心竞争力创新是银行发展的灵魂。
作为银行领导，我们要不断推动业务创新、产品创新、服务创新，以满足客户日益增长的金融需求。
具体来说，我们要：1. 加强科技研发，提升金融科技水平。
充分利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，提高业务处理效率，降低运营成本。
2. 深化业务模式创新，拓宽业务领域。
围绕国家战略，加大对重点行业、重点领域的金融支持力度，助力实体经济高质量发展。
3. 优化服务体验，提升客户满意度。
以客户为中心，打造线上线下融合的服务体系，为客户提供便捷、高效、安全的金融服务。
二、强化风险管理，确保稳健经营银行作为经营风险的特殊行业，风险管理至关重要。
作为银行领导，我们要时刻绷紧风险防控这根弦，确保银行稳健经营。
具体来说，我们要：1. 完善风险管理体系，提高风险识别、评估、预警和处置能力。
2. 加强合规管理，确保业务合规经营，防范违法违规风险。
3. 强化内控建设，提高内部控制水平，防范内部风险。
三、加强队伍建设，提升员工素质银行的发展离不开一支高素质的员工队伍。
作为银行领导，我们要高度重视队伍建设，努力打造一支忠诚、干净、担当的干部员工队伍。
具体来说，我们要：1. 加强干部选拔任用，选拔任用政治坚定、业务能力强、作风正派、廉洁自律的干部。
2. 加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
3. 营造良好企业文化，激发员工干事创业的热情。
总之，作为银行领导，我们要始终牢记“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”的使命，以创新为动力，以风险防控为保障，以队伍建设为基础，带领全体员工为实现我国银行业高质量发展而努力奋斗。
我国商业银行核心竞争力的分析
我国商业银行核心竞争力的分析随着中国经济的发展和金融业的改革开放，我国商业银行在过去几十年间取得了巨大的发展。
商业银行作为金融体系的重要组成部分，承担着资金中介与金融服务的任务，其核心竞争力的提升对于金融体系稳定运行和经济持续发展至关重要。
本文将从品牌价值、营销能力、风险控制、科技创新等方面对我国商业银行的核心竞争力进行分析。
品牌价值是商业银行核心竞争力的重要组成部分。
在竞争激烈的金融市场中，建立和塑造自己的品牌形象对于商业银行来说至关重要。
具有较高的品牌价值的商业银行能够吸引更多的客户和资金，增加其市场份额。
中国银行、工商银行等具有悠久历史和广泛影响力的商业银行在品牌建设方面有着独特的优势。
这些银行通过提供全面的金融服务、稳定的资金渠道和专业的金融产品，树立了良好的品牌形象，进而提升了自身在市场中的竞争地位。
商业银行的营销能力也是其核心竞争力的关键因素之一。
营销能力的提升能够使商业银行更好地满足客户需求，增强市场竞争力。
通过市场调研和客户分析，商业银行能够提升对客户需求和消费者行为的了解，制定相应的产品和服务策略。
近年来，我国商业银行积极开展与互联网金融创新相结合的营销模式，通过运用大数据技术和智能化系统实现个性化服务与精准营销，提高了客户体验，并取得了显著的市场效果。
风险控制是商业银行核心竞争力的重要保障。
在金融市场的发展和变革中，风险管理成为商业银行的核心能力之一。
商业银行在风险控制方面需要建立完善的内控制度和风险管理体系，加强对信用风险、市场风险、操作风险等的预测、评估和控制。
中国建设银行、中国农业银行等商业银行通过建立健全的风险管理机制，加强内部合规与风险防范，有效控制了风险，并保持了较好的盈利能力和稳定经营。
科技创新在当今金融业中扮演着越来越重要的角色，也是商业银行核心竞争力提升的重要手段。
随着信息技术的不断进步，商业银行通过推进科技创新能够提供更高效、便捷的金融服务。
近年来，我国商业银行积极利用云计算、大数据、人工智能等先进技术，推出了移动支付、智能柜员机、智能客服等创新型产品和服务，满足了客户日益多样化的金融需求。
如何培养企业的核心竞争力--以招商银行昆明分行为例
如何培养企业的核心竞争力--以招商银行昆明分行为例
作为一家金融机构，招商银行昆明分行的核心竞争力主要体现在以下几个方面：
1. 客户服务能力。
招商银行昆明分行积极推进“精准营销、精准服务”战略，通过不断优化客户服务流程，提升服务水平，增强客户黏性和满意度。
分行带领客户经理团队，针对不同客户群体，提供个性化的金融服务和优质的客户体验，赢得了广大客户的认可和信赖。
2. 产品创新能力。
招商银行昆明分行注重产品创新，不断推出适应市场需求的新产品和服务，如个人金融、企业金融、网上支付等领先的金融服务模式。
分行将持续注重金融产品开发，以满足不断增长的客户需求。
3. 风险控制能力。
招商银行昆明分行坚持以风险管理为核心，建立专业的风险管理体系和报告机制。
分行制定了风险管理政策和流程，完善了稽核和内部审计体系，提升了风险管理能力和风险控制水平，保障了客户的权益和银行的资产安全。
针对以上核心竞争力，招商银行昆明分行可以采取以下措施持续提升：
1. 持续加强客户服务能力，通过实时反馈客户需求和意见，不断改进服务流程和补充服务内容，提升客户体验，加强客户的满意度。
2. 继续加大产品创新力度，结合当前金融市场的特点，制定更具有竞争力的融资方案和金融产品，满足不同客户的需求，提高客户的黏性和忠诚度。
3. 强化风险管理，通过不断优化风险管理体系，完善风险审查和控制流程，提高风险管理能力和预警机制，更好地防范风险。
同时，提高员工风险意识和培训力度，确保全员持续严格遵守风险管理政策和规定。
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力随着金融行业的发展和竞争的加剧，银行作为金融服务的主要提供者之一，面临着巨大的市场竞争压力。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，银行需要不断提升自身的市场竞争力。
本文将从多个角度探讨如何提升银行工作中的市场竞争力。
首先，银行需要注重客户体验。
客户体验是银行与客户之间的关键联系，直接影响着客户的忠诚度和满意度。
银行可以通过提供便捷的服务，如开设多个渠道的银行网点、手机银行和网上银行，为客户提供全天候的金融服务。
此外，银行还可以通过改善服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户的体验感受。
通过不断改善客户体验，银行可以吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度，从而提升市场竞争力。
其次，银行需要不断创新产品和服务。
金融市场的竞争激烈，银行需要不断推出具有差异化和创新性的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
银行可以通过与科技公司合作，引入新技术，如人工智能、大数据和区块链等，开发出更加智能和便捷的金融产品和服务。
此外，银行还可以通过与其他行业合作，推出跨界金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
创新产品和服务可以帮助银行在市场上脱颖而出，吸引更多的客户，提升市场竞争力。
第三，银行需要加强风险管理。
金融业务涉及到大量的风险，如信用风险、市场风险和操作风险等。
银行需要建立完善的风险管理体系，加强对各类风险的监控和控制。
银行可以通过引入风险评估模型和风险控制工具，提高对风险的预警和应对能力。
此外，银行还可以加强内部控制和合规管理，确保业务操作的合规性和风险的可控性。
通过加强风险管理，银行可以提高自身的安全性和可靠性，增强市场竞争力。
最后，银行需要注重员工培训和发展。
员工是银行的核心竞争力，他们的素质和能力直接影响着银行的业务水平和服务质量。
银行应该加强员工的培训和发展，提高员工的专业知识和技能水平。
银行可以通过开展内部培训和外部培训，提供丰富的学习资源和机会，帮助员工不断提升自身的能力。
商业银行数字化转型的核心竞争力分析
商业银行数字化转型的核心竞争力分析近年来，伴随着科技的飞速发展，商业银行的数字化转型已经成为不可或缺的趋势。
数字化转型可以提升商业银行的服务效率、提高用户体验和增加收入来源。
在这个过程中，商业银行需要具备一定的核心竞争力。
本文将从多个角度对商业银行数字化转型的核心竞争力进行分析。
一、技术应用能力商业银行数字化转型的核心竞争力之一是技术应用能力。
商业银行需要掌握先进的技术，如云计算、大数据分析、人工智能等，以实现数据的高效处理和利用。
通过对客户数据的分析，商业银行可以更好地了解客户需求，提供精准的金融产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、创新能力商业银行数字化转型的成功与否，与其创新能力密切相关。
商业银行需要不断推陈出新，开发并应用新的技术、产品和服务。
例如，开发具有自主知识产权的移动银行APP，实现智能化的风控管理系统等。
只有在不断创新的基础上，商业银行才能获得竞争优势，吸引更多的客户并不断扩大市场份额。
三、风险管理能力商业银行数字化转型在一定程度上增加了风险的复杂性。
因此，商业银行需要具备有效的风险管理能力。
数字化转型过程中，商业银行面临的风险包括信息安全、数据泄露和合规风险等。
商业银行需要加强内部风险控制机制的建设，运用风险评估模型和数据挖掘技术，提前识别和预测潜在的风险，并采取有效的措施进行防范。
四、客户关系管理能力数字化转型可以让商业银行更加深入地了解客户需求，并提供个性化的产品和服务。
因此，客户关系管理能力是商业银行数字化转型的核心竞争力之一。
商业银行需要通过技术手段获取客户数据，并进行细致的分析，从而提供更符合客户需求的金融产品和服务。
与此同时，商业银行需要不断改进客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度，增强客户粘性。
五、渠道和网络建设能力商业银行数字化转型需要建立起完善的渠道和网络体系。
商业银行需要构建多渠道的金融服务体系，包括传统的银行网点、移动银行APP、网上银行等。
通过这些渠道，商业银行可以实现与客户的无缝对接，并提供更便捷的金融服务。
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用服务创新提升银行核心竞争力
摘要:是金融市场化催生了银行企业服务竞争的加剧；说明在新服务经济时代，服务创新将彻底改变银行企业的经营理念；论述我国银行创新服务的必要和紧迫；服务创新的要点方法与路径。
关键词:银行服务创新核心竞争力
作为现代第三产业的现代服务业,是指那些不生产商品和货物的产业。
如金融、保险、信息、物流、交通、通讯、咨询、法律服务以及文化、科研、社会福利等行业。
其中金融位居前列，因为它在整个现代社会经济运行中具有举足轻重的地位，可以说，银行金融服务业是最重要的现代服务业。
1 金融业务市场化催生银行服务竞争加剧
所谓金融业务市场化，自然是指金融业提供的金融服务产品，可以在市场上自由竞争。
近年来，随着中国银行业逐渐融入世界金融业，我国金融改革的快速推进，以及社会公众财富剧增，对金融服务需求呈现出井喷式的持续增长。
而我国商业银行面临的竞争，已不仅仅是技术手段与品种创新层面上的竞争，它更多的是体现在为越来越多的客户提供更多样化、更为细致入微的服务上。
银行努力提供的差异化、个性化的金融服务与产品，将成为银行业务发展的主流。
不容质疑，随着社会的发展，服务将逐步取代产品的质量和价格，成为市场竞争的新焦点。
也既，金融市场的竞争就是服务的竞争。
现代的银行必须将服务作为一种特殊的金融产品来营销。
银
行向客户出售服务，服务质量是商业银行求得生存与发展的关键。
服务创新便是当前提升银行核心竞争力的屡试不爽的手段。
2 新服务经济时代的服务创新彻底颠覆银企经营理念
时代的飞速发展，世界从农业经济到工业经济再到服务经济，体现了人类经济生活的巨变。
然而，今天，新服务经济时代已经悄然来临。
这个时代的出现，标志着当今生产制造产品，不再以产品为中心，而是以客户为中心，任何企业的产品设计都要通过对客户需求和体验的深入分析与挖掘来指导产品的设计。
这便是新服务经济时代的产品设计理念，进而，也可以说是企业经营理念。
新经济时代，是一个充满竞争的时代。
就金融业而言，面对竞争，各个银行纷纷研发设计出很多具有可操作性的创新金融品种。
然而，还缺乏主动和市场“亲和”的机构或者说是手段，去建立制度性的运转体系。
那么，服务创新应当成为银行市场开发的重点取向之一。
以前瞻性的眼光看，对于金融企业来讲，金融服务创新可能比金融品种创新更重要。
特别是，要把金融服务从柜台内扩展到柜台外；要把金融服务的范围从交易发生后推广到交易发生之前。
这不是简单的服务方式的转变，而是对企业尤其是金融企业，传统经营理念的彻底颠覆。
3 我国金融银行业服务创新的紧迫性
众所周知，销售的定义是：“创造和保住自己的客户”。
所以，为了在市场竞争中创造、保持和扩大自身市场份额，各银行纷纷采取
了一些特色鲜明的营销措施，用营销理念来创新金融产品和金融服务。
现如今，增强营销创意，培养营销环境，整合营销队伍，优化营销策略以经是金融企业积极竞争普遍态势。
尤其对于我们中国这样一个金融业发展还比较落后，金融市场还不够发达的国家来说，面临着来自海外经验丰富的金融企业的巨大竞争压力，只有熟练运用金融营销和创新服务这样的理念来“武装”自己，才能在市场竞争中生存并占有一席之地。
当前我国商业银行和国外同行的主要差距之一就是服务。
银行业面临的首要挑战是对优质客户的竞争，外资银行利用其跨国经营，创新能力，丰富的金融产品，服务水平以及严格的经营管理等方面的优势，与国内商业银行正在进行着对优质客户的争夺，因为只有优质客户才是商业银行效益的源泉，发展的基石。
我们必须充分认识服务创新紧迫性，要清醒地认识到，在国际金融竞争中我们的商业银行还处于相当的弱势地位的严酷现实。
如此说来，中国银行只有实现服务创新，才能为广大客户提供更好的金融服务，才能增强商业银行的竞争实力，以迎接来自国际与国内的新挑战。
4 实施银行服务创新的几个要点
4.1服务创新的前提是意识创新
所谓创新，就是一场革命，一场经营理念的革命。
要想完成革命，首先要进行意识变革。
树立以“客户为中心”的坚定意识，银行从领导到每一个员工都要进行意识创新，严肃认真地进行从上到下思
想变革。
4.2不断创新服务手段
我国近年来经济形势日新月异，金融环境发生了巨大的变化。
伴随着我国货币市场、资本市场的不断演化和人们生活的日益丰盈，普通百姓的金融消费越加宽泛和多样。
整个国家金融活动的内容也极大丰富了。
数以亿计的中国民众的经济生活，已经完全离不开商业银行的服务了。
因此，商业银行为客户提供的金融产品能不能满足客户需求，这就成了衡量商业银行服务水准的关键。
这就要求商业银行在服务手段上不断的创新，尤其要开发能为自身带来丰厚利润的金融产品，这样才能增强竞争实力，吸引新的客户，扩大服务群体。
4.3积极创新服务体制
实施企业流程重组，目前国有商业银行虽然已经走上了现代商业银行经营发展道路，但似乎还不能完全摆脱过去计划经济时期人民银行的经营惯性，时时偏离现代商业银行的运行轨道。
在激烈的竞争环境中，各大商业银行谁也不甘示弱，拉客户，抢业务。
只注重数量的扩张，忽视了质量的提高，而客户业务是盈是亏缺乏关注。
特别是各家商业银行互相抢夺业务，互相模仿借鉴新的服务项目，造成业务雷同，同质化竞争日益加剧，使我国金融银行业难得有真正意义上的创新。
另方面，我国商业银行在引进国外商业银行成熟而先进经验、创新金融品种的时候，往往忽略了结合国情，结合自
己客户的现状，致使事倍功半！这体现了我国商业银行落后的服务体制，急需改弦更张，彻底地面对国情，面对我们的客户群体，努力积极地创新服务体制。
5 我国商业银行服务创新的方向和路径
ibm，全球最大的信息技术和业务解决方案公司国际商业机器公司的大中华区副总裁秦尚民说过，最好的银行就是提供最简单服务的银行。
所谓最简单的服务，应该是不断创新的十分方便客户的服务。
能提供最简单服务的银行能够深刻地了解客户的生活状况、消费习惯，进而为客户设计出一个分别适合于他们的金融产品。
同时，它们可以进行非常好的、跨行业（包括教育、医疗、电信、公交等行业）的整合服务，从而为客户提供最便捷精确的、十分到位的服务。
那么，金融创新最简洁最生动的路径和方向是什么呢？
银行与金融机构要不断研究并创造能给客户提供最简单服务的
新组合、新制度、新规章、新方法、新理财品种。
具体地金融银行创新内容不胜枚举。
实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变。
银行客户是否持续地购买你的金融产品或者服务，决定着银行业是否能获得成功。
为了确保客户能够不断与银行发生交易的频率，客户的忠诚度应该得到足够重视。
忠诚是从客户满意的心理生发出来的。
是指客户满意后而产生的对某种产品品牌、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
也就是说，商业银行必须建立自己的品牌，才能赢得客
户持久的忠诚。
银行品牌的服务，能最好地保障服务的优良品质。
品牌效应，将使得更多的客户愿意“购买”有着自己品牌银行的服务。
让服务成为金融产品的一部分，这是一个全新的提法。
所以，随着社会的发展，服务这项软指标，将逐步取代产品的质量和价格，成为市场竞争的新焦点、硬指标。
对于商业银行的金融服务来说，要创出银行服务的品牌，将服务作为一种特殊的金融产品来营销。
信息化手段该给了服务创新无限扩展的空间。
新经济时代的信息技术与金融服务相互渗透，这改变了金融服务的方式和信息技术服务的内涵。
商业银行要扩大服务的深度和广度，必须要重视客户信息的掌握和有效的利用客户信息。
随着当今高科技日新月异的发展，高科技的运用，使金融企业的金融产品的形式，金融服务的方式发生重大变化，也使金融服务活动在更广阔的空间开展成为可能。
如今，出现了网上交易、全球电子交易系统、全球24小时不间断交易等的创新服务形式，信息化手段不仅会提高金融企业的经营效率，极大地降低企业运营成本和交易成本，也可给客户带来更多的实惠。
可以说，谁能更好地运用信息化技术，谁将在银行竞争中就占有先机，谁就可能拥有更多地客户和市场。
综上所述，我们十分鲜明地得出了结论：在新服务经济时代，创新服务是提升银行核心竞争力的关键。