商业银行服务创新案例
邮储银行业务创新案例
邮储银行业务创新案例：邮储银行“智慧金融服务平台”项目1. 案例背景邮储银行作为中国最大的零售商业银行之一，一直致力于推动金融科技创新，提升金融服务效率和用户体验。
为了满足客户多样化的金融需求，邮储银行决定通过建设“智慧金融服务平台”，实现线上线下一体化、多渠道、全方位的金融服务。
2. 案例过程2.1 需求分析与规划邮储银行首先进行了市场调研和用户需求分析，发现客户对金融服务的要求越来越高，期望能够随时随地进行便捷、安全、高效的交易和查询。
基于这些发现，邮储银行确立了以下目标： - 建设一个集成多种金融服务的综合平台； - 提供全天候无缝连接的线上线下交互模式； - 提升用户体验，提供个性化的金融产品和服务。
2.2 平台建设与技术支持邮储银行与多家科技公司合作，共同建设“智慧金融服务平台”。
平台采用了先进的云计算、大数据、人工智能等技术，以满足高并发、高可用的业务需求。
具体的建设过程如下： - 建立稳定可靠的基础架构：邮储银行投入大量资源建设云计算基础设施，确保平台的稳定性和可扩展性。
- 数据整合与分析：通过将各个业务系统的数据进行整合和分析，为用户提供个性化、精准的金融服务。
- 引入人工智能技术：邮储银行引入了自然语言处理、机器学习等人工智能技术，在平台上实现智能客服和智能推荐功能。
2.3 用户体验优化为了提升用户体验，邮储银行在平台上进行了一系列优化措施： - 设计简洁直观的界面：通过用户界面设计优化，简化操作流程，提高用户使用效率和满意度。
- 引入生物识别技术：为了增强安全性和便捷性，邮储银行引入了指纹识别、人脸识别等生物识别技术，取代传统的密码验证方式。
- 提供个性化推荐：基于用户的历史交易数据和行为分析，邮储银行能够向用户提供个性化的金融产品和服务推荐。
3. 案例结果通过“智慧金融服务平台”的建设，邮储银行取得了一系列显著成果： - 提升了金融服务效率：平台实现了线上线下一体化服务，客户无需到银行网点即可完成多种金融交易和查询，大大提升了金融服务效率。
银行优秀服务案例范文
银行优秀服务案例范文在当今竞争激烈的银行业市场中，优质的服务已经成为吸引和留住客户的关键。
下面我们将介绍一些银行优秀服务的案例，希望能够为大家提供一些启发和借鉴。
首先，招商银行作为国内领先的商业银行之一，其优秀的服务一直备受客户好评。
在招商银行的网点，客户不仅可以享受到快速便捷的业务办理，还能够体验到亲切、周到的服务。
在办理业务时，工作人员总是面带微笑，耐心细致地为客户解答问题，并且提供个性化的金融咨询。
此外，招商银行还推出了一系列的金融产品和服务，满足不同客户的需求，比如专属理财顾问服务、信用卡增值服务等。
这些举措让客户感受到了银行的关怀和专业。
其次，建设银行也是一个值得称赞的银行服务案例。
作为国有大型银行，建设银行一直以来致力于为客户提供全方位、高品质的金融服务。
在建设银行的网点，客户可以感受到一种温馨、舒适的氛围。
工作人员热情周到，为客户提供个性化的理财规划和贷款方案。
此外，建设银行还注重科技创新，推出了便捷的手机银行APP和网上银行服务，让客户可以随时随地进行金融操作，极大地提升了客户体验。
同时，建设银行还注重社会责任，积极参与公益事业，为社会做出了积极贡献。
除此之外，中国工商银行也是一个典型的银行服务案例。
工商银行一直以来以其专业、高效的服务著称。
在工商银行的网点，客户可以享受到一站式的金融服务，无论是存款、贷款、理财还是外汇等业务，都可以得到满意的解决。
工作人员热情、细致地为客户解答问题，同时还能够提供专业的理财建议。
此外，工商银行还注重产品创新，推出了一系列的金融产品，满足客户多样化的需求。
比如，推出了智能投顾服务、个性化信用卡服务等，让客户感受到了银行的用心和创新。
综上所述，银行优秀服务的案例不胜枚举，招商银行、建设银行、工商银行等都是值得学习的榜样。
通过不断提升服务质量，满足客户需求，银行才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望各银行能够借鉴这些优秀的服务案例，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的金融体验。
商业银行业务创新案例研究
商业银行业务创新案例研究近年来，随着科技的迅猛发展以及金融行业的不断改革，商业银行业务创新成为了各大银行追求竞争优势的焦点。
本文将以实际案例为基础，探讨几个商业银行在业务创新方面所取得的成功经验。
案例一：移动支付的普及——中国工商银行中国工商银行积极响应金融科技的浪潮，利用移动互联网技术推出了自己的移动支付服务——工银融e购。
该服务通过手机客户端实现了便捷的支付方式，用户可以在手机上完成轻松快捷的支付操作。
与此同时，工商银行与各大电商合作，推出了一系列的移动支付活动，吸引了大量消费者使用工银融e购进行购物支付。
通过该创新服务，工商银行积累了大量用户数据，为后续的精准营销提供了宝贵的信息支持。
案例二：智能客服的引入——招商银行招商银行率先引入了智能客服系统，通过人工智能技术实现了自动化客户服务。
该系统能够根据客户的问题智能回答，提供更加便捷高效的服务。
智能客服系统的引入减少了客户等待时间，并且可以随时随地与客户进行交流，大大提升了客户满意度。
此外，招商银行还通过智能客服系统进行客户画像的建立，为产品推荐及精准营销提供了有力的支持。
案例三：金融科技创新的示范——德意志银行德意志银行积极推动金融科技的创新，通过开放API接口，与各类金融科技公司进行合作，共同推出一系列创新的金融产品。
该行与第三方支付机构合作，推出了便捷的手机银行App，使用户可以随时随地使用手机进行银行业务操作。
此外，德意志银行还与互联网科技公司合作推出了个性化投资咨询服务，通过大数据分析和算法模型，为用户提供更加精准的投资建议。
案例四：共享经济的发展——中国建设银行中国建设银行积极探索与共享经济的结合，通过与共享经济平台进行战略合作，推出了一系列的金融服务。
该行与共享单车企业合作推出了“建行单车”，用户可以直接通过建行App进行注册、借车、还车等操作。
此外，中国建设银行还与其他共享经济平台合作推出了共享汽车、共享办公等金融服务，为共享经济行业的快速发展提供了金融支持。
中国农业银行服务创新案例
中国农业银行服务创新案例一中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。
数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。
2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。
中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。
其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。
如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。
但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。
服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。
农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。
一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。
因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。
农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。
农行浓情暖域服务案例
农行浓情暖域服务案例
农业银行是中国最大的商业银行之一，一直致力于为客户提供优质的金融服务。
近年来，农行在服务方面不断创新和改进，推出了浓情暖域服务，为客户提供更加贴心、便捷的服务体验。
浓情暖域服务的一个具体案例是农行在某个城市的一家分行，该分行为客户提供了一站式的金融服务，包括开立账户、办理贷款、理财投资等。
此外，该分行还为客户提供了贴心的生活服务，如代缴水电煤费、购买车票、预定旅行等，让客户可以在一家银行便利地解决日常生活中的琐事。
在服务过程中，该分行的员工始终保持着亲切热情的态度，对每一个客户都耐心细致地解答问题、提供帮助，让客户感受到了浓浓的人情味和家的温暖。
此外，该分行还通过多种方式与客户保持沟通和联系，如短信提醒、电话回访、微信公众号等，让客户感受到了更加贴心和关心。
浓情暖域服务的推出，让农行在服务方面得到了更多的客户认可和好评。
客户们表示，农行的服务让他们感受到了真正的关怀和关注，让他们在金融服务之外，还能体验到更多的感动和温暖。
总之，农行浓情暖域服务的案例展示了银行在服务方面的新思路和新举措，让客户享受到更加贴心、便捷、温暖的服务体验，是银行服务不断创新的最好体现。
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银行柜面管理类创新案例
银行柜面管理类创新案例：中国农业银行线上预约柜面服务1. 案例背景中国农业银行是中国五大国有商业银行之一，拥有庞大的客户群体和分布于全国各地的网点。
然而，由于以往柜面服务的组织方式存在一些问题，如客户排队等待时间长、柜员压力大等，严重影响了客户体验和工作效率。
为改善这一情况，中国农业银行决定引入线上预约柜面服务，以提高客户满意度和工作效率。
2. 案例过程2.1 系统开发中国农业银行成立了一支专门的团队负责开发线上预约柜面服务系统。
该系统的主要功能包括：•客户通过手机或电脑登录银行官方App或网站，选择地点、日期和时间来预约柜面服务。
•银行系统根据客户的预约信息和柜员的排班情况，智能安排柜员资源，确保银行网点的柜员数量和服务效率的平衡。
•客户可以实时查看预约情况和柜员的处理进度，避免长时间等待。
2.2 推广宣传中国农业银行积极开展线上预约柜面服务的推广宣传工作，主要渠道包括：•官方网站和App：在银行的官方网站和App上设置专门的页面，详细介绍线上预约柜面服务的优势和使用方法，并提供下载链接。
•宣传海报和宣传册：在银行网点的大厅和办公区域张贴宣传海报，放置宣传册供客户参阅。
•社交媒体广告：通过微博、微信等社交媒体平台发布广告，吸引更多客户了解并使用线上预约柜面服务。
2.3 服务优化中国农业银行在推广线上预约柜面服务的同时，也进行了一系列的服务优化措施，以进一步提升客户满意度：•柜员培训：将柜员培训内容扩展至服务态度和技能的培训，并强调在处理预约客户时的专业性和效率。
•柜面环境改造：进行了网点的柜面环境改造，增加了私密性和隔离性，提供更好的服务场所。
•客户反馈渠道：银行设立了客户反馈渠道，收集和处理客户对预约柜面服务的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 案例结果3.1 客户满意度提升通过线上预约柜面服务的推广和服务优化，中国农业银行的客户满意度得到了显著提升。
客户通过预约柜面服务，减少了排队等待的时间，提前知晓柜员的处理进度，不仅提高了服务效率，也增强了客户的信任感和满意度。
建行新一代优秀案例
建行新一代优秀案例建行作为中国最大的商业银行之一，一直以来致力于提供优质的金融服务，不断创新，不断进步。
在新一代科技革命的浪潮下，建行也积极探索数字化转型之路，不断推出新的产品和服务，为客户创造更多的价值。
以下将介绍建行新一代优秀案例，展示建行在数字化转型中的成功经验。
首先，建行在金融科技方面的创新表现令人瞩目。
通过引入人工智能、区块链、大数据等前沿技术，建行不仅提高了金融服务的效率，还提升了服务的质量。
例如，建行利用人工智能技术，开发了智能客服系统，能够为客户提供更加个性化、高效的服务。
同时，建行还通过区块链技术，构建了更加安全、透明的金融交易体系，提升了金融交易的可信度和安全性。
这些创新应用的成功案例，为建行在数字化转型中树立了良好的榜样。
其次，建行在金融产品和服务方面的创新也取得了显著成就。
建行不断推出符合市场需求的金融产品，满足客户多样化的金融需求。
例如，建行推出了“智慧贷款”产品，利用大数据和人工智能技术，为客户提供更加个性化、快捷的贷款服务。
同时，建行还加大对小微企业的金融支持力度，推出了一系列的金融服务产品，帮助小微企业解决融资难题，助力其发展壮大。
这些创新的金融产品和服务，为建行赢得了更多客户的信赖和支持。
最后，建行在践行社会责任方面也树立了良好的榜样。
建行积极响应国家政策，加大对扶贫、环保等领域的投入，助力经济社会的可持续发展。
例如，建行通过金融科技手段，为贫困地区的农民提供金融服务，帮助他们脱贫致富。
同时，建行还加大对环保项目的支持力度，推动绿色金融发展，为环保事业贡献自己的力量。
这些积极的社会责任行为，得到了社会各界的一致好评，树立了建行良好的社会形象。
综上所述，建行在数字化转型中取得了显著的成就，不断推出创新的金融科技应用、金融产品和服务，并践行社会责任，为客户、社会创造了更多的价值。
建行新一代优秀案例，为其他金融机构树立了良好的榜样，也为建行未来的发展指明了方向。
相信在建行的不懈努力下，将会有更多的优秀案例涌现，为金融行业的发展注入新的活力。
商业银行的金融科技创新案例
商业银行的金融科技创新案例随着科技的快速发展，金融行业也面临着前所未有的挑战和机遇。
商业银行作为金融体系中不可或缺的一部分，正积极应对市场变化，借助金融科技创新来提升自身的服务质量和竞争力。
本文将介绍几个商业银行的金融科技创新案例，展示他们在数字化转型和金融创新方面所取得的成果。
1. 招商银行：智能客服系统招商银行是国内领先的商业银行之一，在金融科技方面一直走在前列。
他们推出了基于人工智能技术的智能客服系统，通过自然语言处理和机器学习算法，能够实时解答客户的疑问和问题，提供个性化的金融服务。
这一创新不仅大大提高了客户服务的效率，也为银行节约了大量人力资源，实现了“智慧银行”的目标。
2. 中国工商银行：区块链技术应用区块链技术作为一种去中心化的分布式账本技术，被认为是金融行业的一剂良药。
中国工商银行顺应时代潮流，将区块链技术应用于供应链金融领域。
通过建立信任机制和智能合约，实现了供应链中货物流转和交易信息的可追溯性和透明性，有效防范了风险，为企业提供了更加便捷和安全的金融服务。
3. 交通银行：移动支付和云计算交通银行利用金融科技创新，推出了自己的移动支付系统。
这一系统不仅可以实现在线支付、扫码支付等常见功能，还通过整合企业的会员卡、优惠券等资源，提供了个性化的消费体验，提高了用户粘性。
与此同时，交通银行还借助云计算技术来扩展自身的业务，提供更加灵活、高效的云服务，满足企业和个人用户的不同需求。
4. 农业银行：大数据风控系统农业银行在金融科技领域也取得了一定的成就。
他们利用大数据技术，构建了全面的风险评估和管理系统。
通过海量的数据分析和挖掘，能够实时监测和评估客户的信用风险，及时采取措施防止不良贷款发生。
这一创新使得农业银行的贷款业务更加安全可靠，为农村经济的发展提供了有力支持。
5. 中国银行：人脸识别技术中国银行致力于提供安全、便捷的金融服务，他们引入了人脸识别技术来加强身份认证的安全性。
通过这一技术，客户无需使用传统的密码和短信验证码，只需用自己的面容进行身份验证，大大提高了用户的使用便捷性和交易安全性。
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本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243）作者姓名： xxx学号： xxxx单位：聊城大学指导教师： XXX2010年 6月2日原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。
对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人承担本声明的相应责任。
学位论文作者签名：日期指导教师签名：日期目录摘要 ...................................................... Abstract.. (I)前言 0一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1)（一）商业银行服务创新的定义 (1)（二）商业银行服务创新的原则 (1)（三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2)二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5)（一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5)（二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5)（三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6)（四）合作伙伴的潜在要求 (7)三、商业银行服务创新的实施性建议 (6)（一）建立有效的服务创新机制 (6)（二）完善服务创新手段 (6)（三）创新服务管理，提升服务质量 (7)（四）以技术创新推动服务创新 (7)四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7)（一）科技立行不断催生技术创新 (7)（二）产品创新“一招先，招招先” (8)（三）安全增长才是有效增长 (9)（四）“因您而变”：服务创造价值 (9)（五）招商银行服务创新的推广意义 (10)参考文献 (12)致谢 (13)摘要自20世纪中叶以来，全球经济飞速增长，金融业发展迅猛。
正是在这一背景下，商业银行服务创新理论的发展，已经渐渐成为世界各国银行业广泛关注的重点。
本文主要介绍了国内外近年来商业银行服务创新理论的研究现状，并从商业银行服务创新的内涵出发，分析了商业银行服务创新的内涵及特点。
结合实际论述了商业银行服务创新的必要性，在总结商业银行服务创新成果的基础上，提出了商业银行服务创新存在的问题及面临的挑战。
最后本文以当今商业银行服务的典范—招商银行为例，以其服务创新的发展之路进一步验证了在商业银行竞争日益激烈的今天，通过服务创新提升商业银行的核心竞争力是商业银行发展的必然趋势，而商业银行服务创新的推广也必定会在很大程度上促进整个银行业的蓬勃发展关键词：服务创新；商业银行；优质服务；核心竞争力AbstractThe global economy of the financial industry has been grown rapidly since the middle of the 20th century. It is in the context of the scale, the theory of commercial banking services developed greatly, so all countries in the world has gradually become to focus on banking industry. This paper mainly introduces the domestic and foreign commercial banks in recent years, Commercial banking services from the connotation of innovation, the analysis of commercial banking services in innovative features. At the conclusion of commercial banking services innovation based on innovative banking services to commercial problems and challenges. Finally, to the current model of commercial banking services –take China Merchants Bank as an example. Its service development and innovation to further validate the commercial banks in an increasingly competitive today, service innovation through commercial banks to enhance the core competitiveness of commercial banks is an inevitable trend of development. Commercial banking services in the promotion of innovation and no doubt will be a large extent, the entire commercial banking sector to flourish.Key words: Service Innovation；Commercial Banks；Services；Core Competence商业银行服务创新研究——以招商银行为例前言服务创新已成为商业银行的核心竞争力。
服务创新是企业增加客户满意度的积极措施，是推动服务业发展的强大动力，是形成竞争优势的重要手段，是获取增值利润的有效途径。
对于商业银行服务方面的研究，近几年可谓取得了较大的成果,社会各界人士也相继提出了自己的观点。
比如与知识经济时代相对应的知识服务创新，有关人士提出了知识服务是金融创新的必然要求和结果、是商业银行实现可持续发展的的动力源、是增强商业银行竞争实力，降低商业银行金融风险，培植银行新的效益增长点的源泉，也更是塑造商业银行品牌形象的一个必要过程。
另外还有一个观点就是运用精益思想。
蔺雷、吴贵生认为，服务创新的研究在初始阶段更多地借鉴了技术创新的研究方法，导致了服务创新的研究有一定的局限性。
James P.Womack等人认为，很多企业的成功不仅仅因为在生产运作环节采用了精益方式，在组织管理、客户关系方面也运用了精益思想。
正是企业对精益思想创造性的运用才取得长期的竞争优势。
因此，在商业银行服务创新过程中科学地借鉴精益思想至关重要。
各种观点都是从一个点出发，提出了商业银行服务创新的基本方向，都对于商业银行从服务上创新思想、改善现状，起到了很好的促进作用。
针对服务创新的系统研究在西方学术界开始于20世纪70年代末、80年代初，主要集中在产品创新、流程创新和组织创新。
服务创新目前的研究主要集中在欧洲，如研究项目IS4S和意大利服务创新调查，应用普及在美国，特别是在银行业。
目前，学者们研究服务创新主要集中在服务创新对其他经济部门的影响，服务创新政策的制定，近几年比较热门的是知识密集型服务业在服务创新中的作用、知识密集型服务与其他经济部门的关联等问题。
从总体上看，对于服务创新的研究已经有相当大的进展；但仍然显得比较零散，需要进一步系统化，研究视角也有待于进一步扩大。
一、商业银行服务创新的原则及其现状问题（一）商业银行服务创新的定义随着近年来服务业的蓬勃发展，银行业作为典型的服务性行业，其服务创新正式成为一个管理创新研究的新热点，而由于服务创新的研究还处于起步阶段，其内涵和特征众说纷纭。
一般认为，商业银行服务创新主要是指在服务过程中运用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为顾客创造新的价值，最终形成服务银行的竞争优势。
商业银行服务创新是银行与客户之间亲密互动的结果，主要是通过提高服务质量、提供可信赖的、迅速有效的服务，给顾客带来新的价值来取得竞争优势。
银行和顾客之间只有进行良好的信息沟通和互相了解，银行才能明确客户的需求，不断挖掘潜在市场，从而保持持续的创新源；顾客只有经常向银行反馈信息，才能督促其提高服务质量，同时为其指明服务创新的方向，提供服务创新的信息。
商业银行服务创新比较灵活，不需要遵循统一的模式，也不需要统一的平台，其创新形式和创新信息依情况而定。
银行业的服务创新的形式可谓灵活多变，独具意义。
（二）商业银行服务创新的原则市场经济条件下，商业银行必须遵循一般的经营规律。
同时，充分考虑现阶段我国经济发展的特点和商业银行自身经营状况，商业银行进行服务创新必须遵循“洋为中用、博采众长、推陈出新、因地制宜”的基本原则。
具体则体现在以下几个方面。
第一，效益性原则。
作为现代商业银行，利润最大化是其追求的终极目标，商业银行的一切创新行为都应该服从或服务于该目标。
因此，商业银行在服务创新中必须严格实行目标成本管理，全面测算服务创新的成本和效益，要使开发出的产品即得到客户的认可，又能创造更多的价值。
第二，客户第一原则。
客户的需求是服务创新的出发点和有效的切入点，商业银行应不断研究客户的需求变化和具体的需求内容，并结合国家的金融路线方针政策，不断开发出新的能创造新效益点的产品。
第三，差异化原则。
由于不同客户的需求不同，对商业银行的贡献也是大小各异。
商业银行在服务创新时，必须立足市场细分，根据不同客户的不同需求和对自身贡献的实际大小情况，实行差异服务，才能在竞争中立于不败之地。
第四，系统优化原则。
服务是一项系统工程，需要全行上下各个环节的共同努力和配合。
在创新服务管理过程中，必须引入质量管理标准，对服务过程进行全方位的管理和控制，以提高服务质量。
第五，先进性原则。
在信息时代，商业银行必须加快人才的引进，加快科技创新步伐，贯彻落实国家的科学发展观的方针政策。
以科技创新推动服务创新产品创新要与竞争对手拉开差距，保持产品开发的先进性，方能在瞬息万变的竞争态势中取胜。
（三）商业银行服务创新现状及存在的问题1.商业银行服务创新成果服务一直以来是商业银行研究的重点。
多年来，各家商业银行也纷纷花费大量的人力、财力、物力，通过改善服务，创新服务来提高自身的形象。
首先是从硬件上提升自己的服务水平和质量，营业大厅装潢精美，普遍在厅内为客户预备了座椅、沙发、茶水、报刊、甚至还有鲜花和糖果。
各家银行在微笑服务的基础上，导引服务、站立服务、有声服务、挂牌服务、托盘服务、承诺服务、坐堂服务、查询服务、首问服务、限时服务、延时服务、电话服务、上门服务、外语服务、哑语服务、以及包括借用文明伞在内的专项服务等竞相亮相，应有尽有，各银行无不强调一定让客户享受超值服务。