用户报修处理回执单
售后服务回执单
回执编码：
售后服务回执单
客户名称： 客户地址： 客户联系人： 客户联系电话： 客户电子邮件： 到达现场开始的日期时间： 完成服务离开的日期时间： 售后类型(可多选)： □新模调试培训 □维修/保养 □友商联调/客户验模 □其它 关于其它售后类型的说明： 售后过程中的问题及应对方案（售后工程师填写，细化分类，按编号逐个描述）：
需要后续跟进及解决的问题（售后工程师填写，细化分类，按编号逐个描述）：
售后的响应时间 客 户 / 友 商 反 馈 意 见 及 建 议 售后的结果
□非常满意 □非常满意
□满意 □满意
□一般
对本次售后工程师 □非常满意 □满意 □一般 □比较差 □非常差 的综合表现评价 对本批次模具的满 □非常满意 □满意 □一般 □比较差 □非常差 意度(仅限新模具) 此次模具调试/维修是否解决所有问题？如果有，请用编号分类详细描述。如果有其它意见或者建议，也 烦请详细描述。(客户填写)
客户现场工程师签字：
客户负责人签字并盖章：
售后工程师签字：
日期：
日期：
日期：
维修工程回执单
（一式两份：工程部负责人、财务部）
客户：合同编号：
工长
维修日期
年月日至年月日
工期
维
修
内
容
注：维修内容必须与《维修计划单》所列维修项目明细栏中内容相一致：
客户签字:年月日
客
户
意
见
工队维修质量：非常满意满意一般不满意其他满意
工队服务态度：非常满意满意一般不满意其他满意
工程、客服服务态度：非常满意满意一般不满意其他满意
注：《维修回执单》所填列项目必须与大区总裁/工程管理中心批准的《维修计划单》填列项目相一致，严格控制维修费用支出情况。客服部对维修费用予以统计记录并保管相关原始单据（材料发票除外）。
客户签字:年月日
回
访
情
况
(如客户填写一般或不满意，客服助理回访时必须问明原因并如实填写)客服助理：年月日
工
程
部
意
见
注：对应维修项目明细填列每一项目维修所需材料名称、品牌规格、数量、单价及各项材料费合计、人工费、是否验收合格：
维修费总计:元其中：材料费：元人工费：元
工程部负责人:年月日
总
经理意见源自总经理:年月日
维修回执单(范文)
维修回执单（范文）
****机械有限公司：
感谢贵公司本次派员来我公司修理**吨模锻电液锤系统。
现将本次维修情况告之如下：
一、已经修复的部位及组件：
1、主阀部位：密封圈已更换。
2、二号泵：液压阀已修复。
以上两个部位均已投入正常生产。
二、暂未修复的部位及组件：
主要是四号泵体的滤油器没有修复。
经贵方所派技术人员检查，属于单相阀无法封油所至。
此部位自购买安装时直到现在，始终带病运行，当时新机安装时此组件就是坏着的。
本次维修期间，公司正在组织批量生产，因此泵连体一时不便拆开。
待我公司生产任务缓解以后，再与贵公司联系进行维修。
特此回执
修理技术人员：（签字）
*********有限公司
2015-**-**
ssg撰稿。
服务回执单表格
服务回执单表格
服务项目: ________ 日期: ________
服务对象: ________ 服务时间: ________
服务地点: ________ 服务人员: ________
一、服务内容: [在下方详细描述所提供的服务内容]
序号服务内容数量备注
1
2
3
...
二、总结与评价:
客户满意度评价: ________ [填写客户满意度评价，如：非常满意/满意/一般/不满意]
服务人员评价: ________ [填写服务人员的评价，如：优秀/良好/一般/需要改进]
客户签名: ________ [客户签名]
服务人员签名: ________ [服务人员签名]
备注: [在下方填写其他需要备注的事项]
三、注意事项:
1. 请务必填写完整并确认无误后，由客户和服务人员签字确认。
2. 如有需要，可在备注栏中添加补充说明。
3. 如有服务费用结算，可在表格下方添加付款信息。
此回执单用于确认服务内容和双方满意度，并作为后续跟进和记录的依据。
请务必妥善保存。
感谢您选择我们的服务，如有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系。
[公司名称]
[联系方式]。
维修服务回执单
维修服务回执单
维修服务回执单
客户名称：
客户地址：
联系人：
联系
保修期确认：
维修时间：
保修期内□（免费维修）保修期外□（收费维修）非保修项目□（收费维修）
故障项目：
维修人员确认：
维修内容：
维修人员确认：日期：
客户意见：
客户签字确认：日期：
维修服务收费单
客户名称：
地址：
更换配件名称：
规格型号数量单位单价总价（元）：
合计/（大写）：
尊敬的客户。
感谢您对我们公司产品的信赖和支持。
我们公司的产品整机维修期为一年，终身维护。
在保修期内，我们提供免费上门服务。
保修期内的客户，如果因自己操作等人为原因造成零部件损坏，更换零配件费用由客户承担，并且承担我方人员上门维修费、差旅费等由此产生的费用。
如果不在保质期内，我们公司提供收费维修服务。
此项收费单在双方签字后生效。
请您在10个工作日内将维修服务费用打入我们公司的账户。
___。
维修维护回执单
2006年8月日表号：
现场工程师填写信息来源电话□ 售后服务记录转入□ 用户来访□
首次上门□
用户单位
联系人联系电话
单位地址
产品信息设备型号序列号
购机时间其它
故障现象或服务要求：
建议工具和配件：
要求上门时间：月日时填写人
技术部经理填写派发时间
处置建议：
签字：日期：
现场工程师填写实际故障和解决办法：
现场服务工程师：日期：客户意见本次服务：( )问题全部解决( )部分解决( )未解决
你对本次服务的总体评价：
( )很好( )好( )一般( )不好( )很不好
你对我公司提供的产品和服务有何意见和建议：
客户签字：电话：日期：
最终处理意见存档□ 暂缓处理□ 返修厂商□
上报厂商技术支持部门□ 日期：
再派现场服务人员□ 现场服务请求单号：
备注：
部门经理：日期：
呵呵，我这是表格格式的，粘贴过来就成这样了。
着是我们公司的现场服务单。
你看可以的话，给我邮箱给你发过去一份。
产品售后服务回执单
售后服务回执单
客户名称 联系人 客户资料 设备安装时间 报修日期 售后服务人员 售后人员 到达现场时间 服务起止地点： 故障现象 至 月 日 时 离开现场时间 服务费（大写）： 月 日 元 时 年 月 月 日 日 时 是否处于保修期内 出发时间 联系电话 是 □ 月 日 否□ 时 详细地址 联系电话
产品
造成原因 售后 服务 内容
解决方法
服务结果
其它服务
收费情况：
已收：￥ 未收：￥
客户签字：
售后服务方 目前系统工作状态：
□完全正常 □基本正常 □不正常
客户方 维修服务是否满意：
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
售后 服务 结束
备注：
备注：
签字：
日期：
签字：
日期：
10086回单模板
维护人员于2018年1月16日11：10联系用户，因用户不在家无法处理，已跟用户预约时间24小时内上门去处理，客户认可。（客户类-预约处理）地址：
维护人员于2018年1月14日20:00联系客户，客户表示让维护明天早上上门处理，维护已留联系方式，告知客户明天会及时联系，客户表示满意。地址：
维护人员于2018年1月14日14：10联系用户，因用户手机关机无法联系处理，已跟用发送短信，预留我处电话上门处理，如若客服联系上用户请代维护解释。（客户类-预约处理）地址：
卡单
经维护人员潘于2018年1月2日17:20到达现场查看，此问题是由客户续费卡单导致，经维护联系市场处理后，于17:50恢复连接，客户表示很满意，【市场类-卡单原因】地址：
WAP
该用户通过WAP网上营业厅办理新装，维护人员2018于1月17日16时上门查看，该用户因（-----）原因不具备装机条件，无法新装。已联系县公司做业务撤销，由省在线统一做退费处理，预计20个工作日内到账。请省客服给用户解释，此单无需退回。
客户终端问题
维护人员杨飞2018-1-2 08:25到达客户家中，此问题由于客户电脑故障导致连接不上，维护人员从新设置电脑后，于2017-12-27 08:43恢复，客户宽带业务正常，客户表示满意。（客户类-客户终端问题）
要求赔偿
经维护人员李宁于2018年1月2日16:20到达现场查看，客户反应自己家网从3月就不能使用，要求赔偿相关费用问题，此问题已经转市场部门解决，市场部回复已给客户赠送账号让客户使用，客户表示很满意【市场类-要求赔偿】地址：
维护人员于2018年1月2日12:30到达现场，经查因ONU设备故障导致宽带无法正常使用，经维护处理，在客户家查看后网络于13:30恢复，客户表示满意。（设备类-ONU设备故障）地址：
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报修时间： 用户姓名： 联系方式： 处理时间：
年 月 日 时 分 年 月 单元管井总供回水温度是否正常： 2、用户热计量装置是否正常： 3、用户过滤球阀是否由有堵塞现象：
供 暖 问 题 统 计
4、用户房间供回水温度是否正常： 5、用户房间供暖管路是否正常： 6、房间墙体保温及门窗密封情况： 7、房间是否有因装修装饰造成热量无法传递现象： 8、房间是否存在私自更改供暖设施的情况： 9、是否为申报停暖用户： 10、其它影响室温的说明：
处理方法及结果：
用户意见：
用户签名：
对维修人员服务态度及相关解释调查：满意（ ）较满意（ ）一般（ ） 不满意（ ）
说明：问题统计中除单元主阀门及热计量装置外，其他供暖设施出现的问题由用户自行处理。我热力公司会积极 配合，如有异议请参照《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定执行。